Düşük Dönüşüm Oranı Web Siteniz Hakkında Ne Diyor?

"Dönüşüm oranım neden bu kadar düşük?" – Hemen hemen her web sitesi sahibinin bir noktada kendilerini sorarken bulduğu bir soru.

SEO stratejiniz çok sağlam. Ücretli reklamlara yeterince yatırım yaptınız. Ancak trafiği olası satışlara dönüştürmeyi bu kadar zorlayıcı yapan nedir?

Belki yeterince dikkat etmediğiniz bir şey vardır. Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) stratejiniz.

Evet, etkili uygulama için zaman taahhüdü ve uzmanlık gerektirebilir. Ancak bir kez başladıktan sonra, CRO size başka hiçbir pazarlama faaliyetinin sunamayacağı kadar kullanıcı içgörüleri sunabilir. Bu içgörülere dayanarak, farklı fikirleri deneyebilir ve web sitenizi en iyi deneyimlerle optimize edebilirsiniz.

Çok geç olmadan ve dönüşüm oranınız dibe vurmadan önce, odağınızı CRO'ya çevirin ve web sitenizdeki acil ilgilenilmesi gereken bozuk alanları belirleyin.

Web sitenizde düşük dönüşümlere neden olabilecek şeyleri tartıştığımız ve bunları düzeltmek için önlemler verdiğimiz bu blogu okuyarak ilk adımınızı atın.

Daha fazlasını öğrenmek ister misiniz? Hadi başlayalım.

Düşük dönüşüm oranı nedir?

Düşük bir dönüşüm oranı, basitçe, web sitenizi ziyaret eden pek çok kişinin satın alma, iletişim formu doldurma veya bir haber bültenine kaydolma gibi istenen eylemi gerçekleştirmediği anlamına gelir. Ancak unutmayın, bir dönüşüm oranının düşük olup olmadığını belirlemek, sahip olduğunuz web sitesinin türü, ziyaretçilerin gerçekleştirmesini istediğiniz eylem ve en önemlisi faaliyet gösterdiğiniz sektör gibi faktörlere bağlıdır.

Çevrimiçi bir reklam ajansı olan Wordstream, farklı sektörlerdeki dönüşüm oranlarını inceledikleri bir araştırma yürüttü. Bir e-Ticaret oyuncusuysanız ve dönüşüm oranınız %4 ile %6 arasındaysa iyi sayılabilir. Ancak finans sektöründeyseniz, en iyi performans gösterenler beş kat daha fazlasını elde ettikleri için %4'lük bir dönüşüm oranı oldukça yetersizdir!

Bu nedenle, tüm sektörlerdeki ortalamayı dikkate almak yerine, web sitenizin performansını sektöre özel dönüşüm oranınıza göre ölçmelisiniz.

E-Ticaret yapıyorsanız, işte Statista'nın 2022'deki dikey dönüşüm oranı. Bu size web sitenizin dikey ortalamaya göre nasıl ilerlediği hakkında bir fikir vermelidir.

Düşük dönüşüm oranlarının bazı olası nedenleri nelerdir?

Harika bir web sitesi oluşturduğunuzu düşünüyorsanız, bu çok az önem taşır. Düşük bir dönüşüm oranı, hedef kitlenizin sizin gibi düşünmediğini gösterir. Web sitenizde dönüşüm sağlamamalarının nedenleri olmalı. Bu bölümdeki yaygın nedenlerden bazılarına bakıyoruz.

Kötü navigasyon

Web sitenizdeki gezinme çubuğu nerede bulunur? İnsanlar, web sitenizdeki öngörülebilir yerlerde gezinme kadar önemli bir kullanılabilirlik özelliği görmeyi bekler. Bir köşede yuvalanmışsa, üstte yatay bir çubuk olarak yerleştirerek öne çıkarın.

Ayrıca, bir mega menü günümüzde standart bir gezinme stilidir ve kullanıcılar onunla daha rahat etkileşime girer. Web sitenize bir hamburger menüsü uyguladıysanız, fark edilmeme olasılığı çok yüksektir ve bu da izleyicilerin ürün veya hizmet aramasını engeller.

Bazı web siteleri, özellikle e-ticarette, gezinme amaçlarına hizmet eden ürün kategorileri görüntüler. Bu ürün kategorilerinin yanlarında bulunan kaydırma oklarının düzgün çalışıp çalışmadığını kontrol ettiniz mi? Kullanıcılar yanlara doğru kaydırmaya çalıştıklarında ancak oklar çalışmadığında, bu onlar için sinir bozucu oluyor.

Jargonu kategori etiketleri olarak gösteren web siteleri gördüm (belki kulağa niş geliyor), bu etiketlerin ilk bakışta ne iletmek istediğini anlamama yardımcı olmadı. Eminim birçok kişi benim gibi hissetmiştir. Bir ilham kaynağı olarak, VWO'da bu uygulamada nasıl başarılı olduğumuza bakın. Yetenekler, Fiyatlandırma, Çözümler, Neden VWO ve Kaynaklar gibi etiketler kullandık. Bu etiketlerin her birinin ne anlama geldiğini kolayca anlayabilirsiniz. Sadece üzerine gelin ve alt kategorileri de görebilirsiniz.

Net olmayan harekete geçirici mesaj düğmeleri

Hangi sayfa olursa olsun - ana sayfa, hizmet/ürün sayfası veya ödeme sayfası - CTA düğmeleri web sitenizin can damarıdır. Bunun nedeni, ziyaretçilerinize bir eylem gerçekleştirmelerini söylemeleridir. Kullanıcılar CTA'larınızın ne iletmek istediğini anlayamazlarsa, kafaları karışacak ve web sitenizi terk edeceklerdir.

Bazen CTA düğmeleri, renkleri web sitesi düzeninin geri kalanıyla karıştığı için göze çarpmaz. Ayrıca, etraflarındaki yetersiz boşluk, kullanıcıların bu düğmeleri görselin geri kalanından ayırt etmek için ekstra çaba sarf etmesi gerektiğinden, kullanıcıların bilişsel yükünü artırır.

CTA kopyasını kontrol ettiniz mi? Bir fiil ve eylem odaklı mı? Değilse, ikna edici bir şeyle değiştirmeyi düşünün. Diyelim ki indirmek için ücretsiz bir e-Kitap sunuyorsunuz ve CTA düğmesi 'İndir' diyor. Şimdi bu kulağa genel ve meh geliyor! Bunun yerine, 'Ücretsiz kopyanızı alın' gibi bir ifade kulağa daha eylem odaklı gelir ve ziyaretçileri harekete geçmeye teşvik edebilir.

Yaptığınızın farkında bile olmadığınız ama size pahalıya mal olabilecek bir başka hata da birincil ve ikincil düğmelere eşit ağırlık vermektir. Sepete ekle sayfalarında genellikle 'Şimdi ödeme yap' ve Alışverişe devam et' düğmeleri gösterilir. Ziyaretçilerinizin fikirlerini değiştirmeden önce kontrol etmelerini istersiniz, değil mi? Bu durumda, alışverişe devam etmelerini istemek arka planda kalır ve ikincil bir düğmedir. Sonuç olarak, 'Şimdi kontrol et', diğer CTA'dan daha fazla öne çıkmaya ihtiyaç duyar.

Eksik güven sinyalleri

Web sitenizde güvenlik rozetlerini nerede görüntülüyorsunuz? Geleneksel uygulama bu rozetleri ödeme sırasında yerleştirmek olsa da, onları ana sayfada gösterme fikri giderek artan sayıda işletme tarafından benimseniyor. Çevrimiçi alışveriş yaparken güvenliklerinin daha fazla farkında olan müşterilerle, bu rozetleri yolculuklarının erken safhalarında göstermek, onların güvenini en başından kazanmanıza yardımcı olur. Sonuç olarak, kişisel veya finansal bilgileri markanızla paylaşırken kendilerini daha güvende hissederler.

Güven sinyallerinin müşteri incelemelerinin ne kadar önemli olduğunu yeterince vurgulayamayız. Müşterilerin %95'i internetten alışveriş yaparken yorumları okuyor. Diğer müşterilerin ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgili olumlu deneyimler yaşadığını görmek, potansiyel müşterilerin sizden alışveriş yapmayı veya sizinle iş yapmayı seçerek iyi bir karar verdiklerine dair güvence vermelerine yardımcı olabilir.

Bazen işletmeler, belirli ürün sayfalarında genel incelemeler gösterme hatasına düşer. Bunu yapmayı kes! Müşteriler her zamankinden daha fazla seçici ve ürün sayfalarında alakalı incelemeler bulamazlarsa web sitenizden ayrılmaları bir saniyeden kısa sürecek. Bu, hiç şüphesiz, düşük bir dönüşüm oranına yol açar.

Bozuk ödeme işlemi

Ödeme işlemleri beni korkuttuğu için ben de birkaç web sitesinden ayrıldım. İlk kez satın alsam bile, onlarla bir daha asla alışverişe gitmedim. Doldurulması gereken hiç bitmeyen bir formla uzun ve kafa karıştırıcı ödeme süreçleri, herhangi bir kullanıcının kabusu olabilir. Form alanı doğrulaması, hata bildirimleri ve otomatik doldurma seçenekleri olmadığında tekrarlanan bilgileri doldurmak her şeyi daha da kötüleştirir.

Ödeme sırasında güven rozetlerini göstermiyorsanız, en kısa zamanda göstermelisiniz. Halihazırda güven rozetleriniz varsa, bunların özellikle ödeme sayfasında kolayca görülebildiğinden emin olun. Ayrıca, kullanıcıların ödeme işlemini bırakmasının iki nedeni daha vardır. İlk olarak, beklenmedik nakliye maliyeti – ödeme aşamasında kullanıcılarınızı beklenmedik nakliye maliyetleriyle bombardımana tutmak asla iyi bir fikir değildir. Ücretsiz gönderim idealdir, ancak gönderim için onlardan ücret almanız gerekiyorsa, bunu web sitenizdeki yolculuklarının başından itibaren netleştirin.

İkincisi, yeterli ödeme seçeneği yok – dijital cüzdanların kullanımı her geçen gün artıyor. Dolayısıyla kartla ödemeyi kolaylaştırmak günümüzde yeterli değil. Müşteriler arasında popüler olan ödeme yöntemlerini ödeme işleminize entegre etmiyorsanız, onlardan satış yapma şansınızı kaybedersiniz.

Vasatın altında ürün veya hizmet açıklamaları

Sizinki ister bir e-Ticaret web sitesi isterse bir B2B SaaS web sitesi olsun, ürün ve hizmet açıklamalarınız değer teklifinizi hedef kitlenize net bir şekilde iletiyor mu? Web sitesi kopyalamanın 'Biz en iyisiyiz', 'Sektörümüzde 1 numarayız', 'X ödülünü kazandık' vb. ile ilgili olduğu günleri geride bıraktık.

Bugün kullanıcılar, ürününüzün sorunlarını çözmelerine nasıl yardımcı olabileceğini bilmek istiyor. İçeriğiniz bunu göstermiyorsa, sorunlarıyla empati kuran bir başkası için web sitenizi terk edeceklerdir. Tekliflerinizi (ürün veya hizmet) avantajlarla birleştirin. Web sitenizin yatak şilteleri sattığını ve ürün açıklamalarında şiltelerinizin bir poliform ve hafızalı süngere sahip olduğunu vurguladığınızı varsayalım. Ancak bu köpüğün izleyicilerinize uyurken nasıl iyi bir dayanıklı destek ve basınç tahliyesi dengesi sağladığından bahseder misiniz? Amacını anladın, değil mi?

Aşağıda, Databox'ın müşterilerin platformlarını kullanmaktan nasıl fayda sağlayabileceklerini nasıl net bir şekilde açıkladığını görün.

Düşük kaliteli resimler

Düşük kaliteli görseller, müşterilerin ürünün net ve doğru bir sunumunu elde etmesini zorlaştırabilir. Bu, ne almayı bekleyebilecekleri konusunda kafa karışıklığına ve belirsizliğe yol açabilir, bu da geri dönüş ve memnuniyetsizlik riskini artırır.

Çok sayıda hazır görsel kullanmak, ziyaretçilerinizle bağlantı kurma ve onların güvenini kazanma şansınızı ortadan kaldırır. Markalı görsellerin eksikliği yaratıcılığı yansıtır ve izleyicileri bırakma konusunda etkiler. Aslında, B2C web sitelerinden farklı olarak görüntülenecek geniş bir ürün envanterine sahip olmayan B2B web sitelerinde stok görüntülerin kullanımı daha yaygındır. Yüksek kaliteli resimler, videolar ve animasyonlar eklemek, düşük dönüşümleri tersine çevirmeye ve kullanıcı katılımını artırmaya yardımcı olabilir.

VWO Insights, nedenleri araştırmanıza nasıl yardımcı olur?

Yukarıdakiler, web sitenizde düşük bir dönüşüm oranına neden olan olası nedenlerdir ve yıllar boyunca çeşitli markalarla çalışma deneyimlerimizden alınmıştır. Ancak, kullanıcı davranışını nasıl analiz edersiniz ve özellikle web sitenizdeki kesintilerin nedenlerini nasıl doğrularsınız? VWO Insights, bu alıştırmada yol gösterici ışığınız olabilir.

Hedefler

VWO Insights'ta hedefler belirleyerek, web sitenizde kaç ziyaretçinin bir eylemi tamamladığını takip edebilirsiniz. Ve bu eylem, bir satın alma işlemi yapmaktan, bir haber bültenine kaydolmaktan veya sizinle bir form aracılığıyla iletişim kurmaktan başlayarak hemen hemen her şey olabilir. Ayrıca birden çok hedef belirleyebilir ve web sitenizde birden çok eylemi izleyebilirsiniz. Bu, web sitenizin hangi alanlarının iyi çalıştığını ve hangi alanların iyileştirilmesi gerektiğini anlamanıza yardımcı olabilir.

Isı haritaları

Isı haritaları, kaydırma haritaları ve tıklama haritaları aracılığıyla, kullanıcıların web sitenizdeki farklı alanlarla nasıl etkileşim kurduğunu ölçebilirsiniz. Örneğin, kullanıcıların ana sayfa başlığındaki birincil CTA düğmesi yerine ikincil CTA düğmesine tıkladığını fark ederseniz, bu bilgileri bu düğmelerin yerleşimini veya tasarımını optimize etmek için kullanabilirsiniz.

ABD merkezli bir ajans olan Dallas, müşterilerinden biri olan Life Pro Fitness'ın web sitesinin sezgisel analizini gerçekleştirmek için VWO'yu kullandı. VWO Isı Haritaları, Tıklama Haritaları ve Oturum Kayıtları, ziyaretçilerin dönüştürmek için gerekli bilgileri aramak zorunda kaldıkları sıkıntılı noktayı ortaya çıkarmalarına yardımcı oldu. Bu bilgilere ziyaretçilerin kolayca ulaşabilmesi için ürün resimlerini daha belirgin hale getirmişler, CTA'ları anlaşılır bir şekilde birinci kata yerleştirmişler ve ürün açıklamasını varyasyonda birinci kata taşımışlardır.

Isı haritaları, varyasyonla etkileşimde bulunan ziyaretçilerin daha yüksek bir etkileşime sahip olduğunu gösterdi. Varyasyon, dönüşüm oranında %15,63'lük bir artışla kontrolden daha iyi performans gösterdi. Ekip, gelirdeki artışı izledi ve ziyaretçi başına 0,67 ABD doları artış elde etti.

huniler

Dönüşüm hunileri, bırakma noktalarının nerede olduğunu belirlemenize ve kullanıcının yolculuğunu iyileştirmek için harekete geçmenize yardımcı olur. Kullanıcıların ödeme sayfasından ayrıldığını fark ettiğinizi varsayalım. Bu gözleme dayanarak, ödeme sürecinde herhangi bir sorun olup olmadığını veya belirli ödeme seçeneklerinin eksik olup olmadığını araştırabilirsiniz.

Oturum Kayıtları

Kullanıcıları çalışırken izlemek ve buna dayalı gözlemler elde etmek ister misiniz? Oturum kayıtları bunu yapmanıza yardımcı olur! Kullanıcıların navigasyonunuza nasıl göz attığına bir örnek verelim. Hedef kitleniz gezinme çubuğuna tıklarsa ancak herhangi bir ürün kategorisine tıklamazsa, bu size bir şeyin onları öngörülebilir adımı atmaktan alıkoymuş olabileceğini söylemelidir. Bundan bir ipucu alarak, ürün kategorilerinin düzenini değiştirmenin kullanıcıları aradıklarını bulmaya teşvik edebileceğini varsayabilirsiniz.

Form Analitiği

Adından da anlaşılacağı gibi, bu özellik web formlarınızın uçtan uca performansını analiz etmenize yardımcı olur. Kontrol sırasında kullanıcıların teslimat adresi formunu terk ettiğini fark ederseniz, herhangi bir alanın karışıklığa neden olup olmadığını veya formun çok uzun olup olmadığını daha ayrıntılı araştırabilir ve buna göre ayarlamalar yapabilirsiniz.

Brezilya merkezli bir sağlık kuruluşu olan Qualicorp, web sitesinde oluşturulan olası satışları artırmak için VWO ile ortaklık kurdu. VWO Form Analytics'i kullanarak, formu doldururken büyük bir düşüş olduğunu gördüler. Ekip, daha az ayrıntı istemenin kullanıcıları formu doldurmaya teşvik edebileceğini varsaydı. Bu hipoteze dayanarak, şirkete kaydolma sayısında %16,93'lük bir artışa yol açan 3 test gerçekleştirildi. Bu testler ve sonuçları hakkında ayrıntılı olarak buradan okuyun.

Anketler

Uzaktan izlemek yerine, hedef kitlenize anketler aracılığıyla ulaşabilir ve geri bildirimlerini alabilirsiniz. Web sitenizde neyi seviyorlar? Web sitenizde neler geliştirilebilir? Acaba aradıklarını bulabilecekler mi? VWO'nun Sayfa İçi Anketleri ile anket oluşturmak kolay ve hızlıdır ve size web sitenizden kullanıcı beklentilerinin net bir resmini verir.

Web sitenizin dönüşüm oranını nasıl artırabilirsiniz?

Kullanıcıların satın almadan web sitenizden ayrılmasının nedenlerini keşfettiğinizde, çözüm aramanın zamanı geldi. Ve bu girişimde, yanınızda VWO Testi ve VWO Kişiselleştirme gibi sağlam araçlara ihtiyacınız var.

Niteliksel analizde, kullanıcıların gezinme menüsünde gezindiklerini ancak herhangi bir ürün kategorisini tıklamadıklarını gözlemlediğinizi varsayalım. Bunun yerine, daha fazla göz atmadan web sitesinden çıkıyorlar. Bu durumda, alt kategorileri yeniden düzenlemenin (en önemli alt kategoriyi en üste getirme) veya kategori etiketlerini değiştirmenin gezinme menünüzle kullanıcı etkileşimini artırmaya yardımcı olup olmadığını test edebilirsiniz.

Şimdi, web sitenizde kişiselleştirebileceğiniz öğeler nelerdir? Ana sayfa başlığıyla başlayın. Outdoor malzemeleri satan bir e-ticaret mağazası işlettiğinizi ve ana sayfanızdaki başlığı kişiselleştirmek istediğinizi hayal edin. Bunu yapmanın bir yolu, konuma dayalı hedefleme kullanmaktır. O şehirde bulunan ziyaretçiler için '[Şehirdeki] en iyi dış giyim mağazasına hoş geldiniz' yazan kişiselleştirilmiş bir başlık oluşturabilirsiniz.

CTA düğmelerini kişiselleştirebilir misiniz? Tabi ki yapabilirsin. Elektronik ürünlerle ilgili site genelinde bir satış afişi gösterdiğinizi varsayalım. İlki için 'Daha fazlasını keşfedin' düğmesini ve ikincisi için 'Şimdi Satın Al'ı gösterdiğiniz yeni ve geri gelen müşteriler için deneyimleri kişiselleştirebilirsiniz. Oradan, daha derine dalarsınız ve Houston'dan gelen satışların beklentilerinizin altında olduğunu görürsünüz. CTA'yı, bu şehirdeki müşterileri daha fazla alışveriş yapmaya teşvik etmek için 'Şimdi satın alın ve %10 indirim kazanın' şeklinde kişiselleştirebilirsiniz.

Düşük dönüşümleri teşhis edin ve düzeltin!

Düşük dönüşümlerle yeterince mücadele ettiniz! Kollarınızı sıvayın ve soruna neden olabilecek temel nedeni bulun. Nerede yanlış yapmış olabileceğiniz olasılıkları zaten tartıştık, ancak asıl sorunu teşhis etmek için kendi kullanıcı araştırmanızı yapın. Çünkü araştırmanız web sitenize, sunduklarına ve ziyaretçilere özeldir. Bu bittiğinde, çözmeye çalıştığınız sorunun türüne göre test edin veya kişiselleştirin. Ve unutmayın, yol boyunca size yardımcı olması için her zaman VWO'ya başvurabilirsiniz.