E-posta ile Harika Bir İlk İzlenim Nasıl Yapılır?

Bu gönderi TowerData tarafından sağlanmıştır.

Sadakat kulübü üyeleri en iyi müşterileriniz olabilir - markanızla olan ilişkilerine dayalı olarak gönderdiğiniz yüksek düzeyde hedeflenmiş, alakalı içerikle sık sık etkileşime girerler.

Ancak, yepyeni bir müşteriyle veya belki de henüz alışveriş yapmamış biriyle aynı pazarlama sihrini nasıl gerçekleştirebilirsiniz? Hoşgeldin e-postalarınızı, en yeni müşterileriniz üzerinde harika bir ilk izlenim bırakmaya yardımcı olmak için sadakat programı e-postalarınızdan sonra nasıl modelleyeceğinizi öğrenin.

Hoş geldiniz e-postalarınızı neden müşteri sadakat programı e-postalarınızdan sonra modelleyesiniz?

9/10 tüketici, markaya sadık olma eğiliminde olduklarını söylediğinde, bir pazarlamacı olarak sevdikleri marka olmak için elinizden gelen her şeyi yaparsınız. Ve sadakat müşterileri, normal müşterilerden %36 daha fazla harcadıklarından, bu müşterilerin ihtiyaçlarına dikkat ederek kaybedecek hiçbir şeyiniz ve kazanacak her şeyiniz yok!

Ne de olsa, size en iyi veri içgörülerini sağlayanlar, aşağıdakiler dahil, bağlılık müşterilerinizdir:

• Müşterilerin satın aldıkları
• Markanızdan hoşlandıkları ve hoşlanmadıkları şeyler
• Kullandıkları dil

Bu önemli verileri zaman içinde elde ettiniz ve bu, pazarlama mesajlarınız aracılığıyla bu müşterilerle ilişki kurmanıza yardımcı oldu.

Peki, tek seferlik bir müşteriyle benzer bir ilişkiyi nasıl kurarsınız? Daha az davranış ve satın alma verisine sahip olduğunuz için zor gelebilir ve bu nedenle cansız kişiselleştirme ve yanlış yerleştirilmiş pazarlama riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Müşterilerin %63'ü, kuruluşların kişiselleştirmeyi geliştirmeyi birinci öncelik haline getirmesi gerektiğini düşünüyor - çeviri, müşteriyi e-posta pazarlamanızda önemli, anlaşılmış ve önceliklendirilmiş hissettirmiyorsanız, gelecekteki satın alma işlemlerine ve marka sadakatine veda edebilirsiniz.

Yeni müşteriler arasında kalıcı marka sadakati nasıl yaratırsınız?

Anahtar, harika bir ilk izlenim bırakmaktır

Yeni müşteriler üzerinde harika bir ilk izlenim bırakmak için muhtemelen en önemli araca zaten sahipsiniz: birinci taraf verileri ! Birinci taraf verileri bir e-posta adresi, bazı site tıklama geçmişi veya hatta bir satın alma işleminin yapıldığı günün saati olabilir. Ancak, birinci taraf verileri tek başına yeni müşterilerinizden sadakat üyeleri oluşturmaz.

Davranış, demografi ve e-posta etkinliği ölçümlerini gösteren veriler gibi üçüncü taraf verilerinin eklenmesi, e-posta dahil tüm kanallarda pazarlamayı artırmak için kolayca uygulanabilir.

Nasıl? İşte bir örnek:

Aşağıdaki grafikte kullanıcının e-postasını, siteye göz attıkları günün saatini, tıklama geçmişini ve satın alma geçmişini görebilirsiniz. Bunların hepsi birinci taraf verileridir .

(Kaynak)

Buradan, müşteri hakkında iyi eğitimli birkaç varsayımda bulunabilirsiniz. Büyük olasılıkla erkektirler, işten önce ve sonra internette aktifler ve satın alma geçmişine göre tenis ayakkabılarını beğenebilirler.

Bu bilgiyle, bu müşteriye 8-10 ay içinde 7-9am arasında tenis ayakkabıları için başka bir teklif gönderebilirsiniz - ancak tenis ayakkabılarını neden satın aldığına dair gerçek bir bağlam yok. Üçüncü taraf verilerinin müşteri resmini tamamlamaya yardımcı olduğu yer burasıdır.

(Kaynak)

Şimdi, gazla yemek pişiriyoruz - müşterinin otuzlu yaşlarının ortalarında, bekar, ev sahibi, gelen kutusunda oldukça aktif olduğunu ve bir sonraki satın alımının bir araba olabileceğini görüyoruz - bir çift ayakkabı değil!

(İyi ki o e-postayı göndermedin, değil mi?)

Üçüncü taraf verileriyle , e-posta kişiselleştirmeyi en baştan iyileştirebilir ve platformlar arasında etkileşimi artırabilirsiniz. Bu, yatırım getirisini artırır, gelecekteki pazarlama kararlarını etkiler ve en yeni müşterilerinizin anında sadakat programı üyeleri gibi hissetmelerine yardımcı olur.

Hoş geldiniz e-posta kişiselleştirmesi: ne yapılmalı ve nelerden kaçınılmalı

Cephaneliğinizdeki her kişiselleştirme jetonunu kullanmayı gerektirmeyen, etkili kişiselleştirme yaratma sanatı vardır.
İşte bir sonraki pazarlama stratejinizde kişiselleştirmeyi iyileştirmenin 5 yolu ve yapmaktan kaçınmanız gereken 7 şey.

Ne yapalım

1. Cinsiyet, gelir ve konum gibi Demografileri kullanın
2. Satın alma ve davranış geçmişini dahil et
3. Verilerinizi birleştirin, müşteri davranışını bağlamsallaştırın
4. Alıcınızın yolculuğunu anlayın
5. Doğru zamanda doğru kanallarla etkileşim kurun

Kaçınılması gerekenler

1. Entrika konu satırları
2. Kafa karıştırıcı düzenler (ör. mobil uyumlu tasarımı görmezden gelin)
3. "Bağlam dışı" promosyonlar
4. Çok uzun süre yeniden hedefleme
5. Düşük frekanslı aramalara dayalı kişiselleştirme
6. Aşırı kişisel olmak (veya en azından çok erken olmamak)
7. Listenizdeki herkese aynı frekansta postalama

Ne yapmanız ve nelerden kaçınmanız gerektiğine ilişkin adımları izlerseniz, yeni müşteri pazarlama etkileşiminizde ve e-posta yatırım getirisinde kesinlikle gözle görülür bir fark göreceksiniz.

Yeniden etkileşim kampanyasıyla e-posta pazarlamanızı bir sonraki düzeye taşıyın

Ya kişiselleştirme yöntemlerinizi geliştirmek ve yeni müşterilerin sadakat programı üyeleri gibi hissetmelerini sağlamak için çalışırsanız ve etkin olmayan e-posta listenizin uzun süredir analiz edilmediğini fark etmeye başlarsanız? Bu listeyi ele almanın zamanı geldi.

Listenizdeki “etkin olmayanların” çoğu gerçekten etkin değilken, birkaç tanesi sadece geri ödeme yayını ve web sitenize geri dönmek için bir davetiye bekliyor olabilir. Daha önceki bir çift tenis ayakkabısını alan arkadaşımızı hatırlıyor musun? Bir an için onu tekrar ziyaret edelim.

Elbette, bir süredir markanızdan gelen bir e-postayı açmadı, ancak bu, diğer e-postaları açmadığı anlamına gelmez. Ne de olsa bir noktada araba arıyordu, bu yüzden muhtemelen tenis ayakkabılarından ziyade araçlarla ilgili e-postalara öncelik verdi. Gelen kutusunda hâlâ aktif ve bu, yeniden katılım kampanyası için mükemmel bir aday olduğu anlamına geliyor.

Açılış verilerini kullanmak, tıpkı bir süre önce tenis ayakkabısı satın alan müşteri gibi yeniden etkileşim kampanyası adaylarını ortaya çıkarabilir. Adayları bir listeye ekledikten sonra, müşteri profillerine göz atabilir ve onlara mükemmel pazarlama mesajını göndermek ve değerli müşterileri geri kazanmak için buna göre segmentlere ayırabilirsiniz!

Müşterilerinize en başından beri sadakat üyeleri gibi davranın

Herkes, bir başkası için de aynı şekilde kolayca anlaşılabilecek genel e-postalar almaktan nefret eder. Kişiselleştirilmiş pazarlama içeriği, markanızın bilgili, güvenilir ve anlayışlı görünmesini sağlar. Verileri, alıcının yolculuğunda yeterince erken stratejik olarak kullanırsanız, markaya sadık yeni bir müşteriyle sonuçlanan harika bir ilk izlenim bırakma şansınız çok daha yüksektir.

Kişiselleştirme için harika bir araç TowerData'nın E-posta Zekasıdır - doğru davranışsal ve demografik verilerle müşteri profillerini geliştirir. En iyi kısım? ActiveCampaign ile entegre olduğundan veri ayrıntılarını doğrudan ActiveCampaign hesabınızda görüntüleyebilirsiniz. Başlamak için TowerData+ActiveCampaign entegrasyonu hakkında daha fazla bilgi edinin.