Sosyal medya yatırımlarınızdan en iyi şekilde yararlanmak, yeni bir çalışma biçimi gerektirir

Kuruluşların neden sosyal medyaya yatırım yapmaları gerektiğini anlamakta zorlandıkları zamanlar çok uzun zaman önce değildi. Bir zamanlar bir stajyerin sorumluluğu olarak düşünülen şey, artık veri odaklı herhangi bir iş için masa üstü olarak kabul ediliyor. Aslında, 2023 Sosyal Medyanın Durumu raporu, iş dünyası liderlerinin %80'inin sosyal medya bütçelerinin önümüzdeki üç yıl içinde artmasını beklediğini ortaya koyuyor.

Ancak sosyal medya için fon arttıkça, anında sonuç alma beklentileri de artıyor. İş dünyası liderleri, sosyal verilerin paha biçilmez bir varlık olduğunu zaten kanıtladılar; şimdi bu yatırımın getirilerini göstermeleri gerekiyor. Yöneticiler, sosyal verilerin sunduğu tüm avantajlardan yararlanmak istiyorsa, sosyal verilerin dahili olarak nasıl paylaşıldığını ve ekiplerinde nasıl hareket edildiğini yeniden değerlendirmeleri gerekir.

Kuruluşlar henüz sosyal medyanın gerçek potansiyelini ortaya çıkaramadı

Sosyal, iş başarısının ayrılmaz bir parçası olsa da, yöneticilerin sosyal verileri nasıl algıladıkları ile gerçekte nasıl kullanıldığı arasında bir kopukluk var. Gerçek şu ki, iş liderlerinin %69'u sosyal verilerin kuruluşlarında yeterince kullanılmadığını kabul ederken, ekipler sosyal yatırımlarından en iyi şekilde yararlanmak için mücadele ediyor.

Bunun bir kısmı erişim eksikliğinden kaynaklanmaktadır. Tarihsel olarak, sosyal verilere erişim, uygulanması teknik olarak karmaşık olan ve üçüncü taraf yorumlaması gerektiren platformlar ve araçlarla sınırlıydı. Bu içgörüleri derlemek için bir analist veya yazılım satıcısına güvenmek, genellikle bilgilerin gerçek zamanlı olarak gelmediği ve kararları bu verilere bağlı olan ekiplerin yavaşladığı anlamına geliyordu.

Benzer şekilde, sosyal verilerin yalnızca sosyal medyaya sahip olmaktan sorumlu ekip içinde değil, kuruluşun tüm bölümlerinde nasıl paylaşıldığı ve kullanıldığıyla ilgili sorunlar vardır. Veriler, işletme liderlerinin %56'sının sosyal verileri kullanmak söz konusu olduğunda departmanlar arasında daha fazla işbirliğine ihtiyaç duyduklarını ortaya koyuyor.

Çünkü sosyal veriler demokratik olarak kullanıldığında, satış stratejisinden ürün geliştirmeye ve pazar araştırmasına kadar her şeyi bilgilendirebilir. Sosyal medyanın değerini gerçekten yakalamak için iş liderlerinin, ekiplerin birbirleriyle nasıl işbirliği yaptığını ve sosyal içgörüleri geniş ölçekte manipüle etmek için gereken araçları yeniden tasarlamaları gerekiyor.

Sosyal veriler silo haline getirilmek için değil, paylaşılmak içindir

Kuruluşlar, sosyal medyanın değerine kafa yorarken, pazarlama veya iletişim gibi sosyal medyanın tek bir ekip tarafından sahiplenildiğini görmek standart bir uygulamaydı. Doğal olarak, sosyal verilere kimlerin erişebileceğinin sınırlı olması, liderlerin %35'inin işletmelerinin iş kararlarını bilgilendirmek için sosyal verileri kullanmasını engellediğini söylediği bir zorluk. Ancak çözüm, satış veya finans gibi ekiplere ham, yapılandırılmamış sosyal verileri teslim etmek kadar basit değil. Sosyal medya istihbaratını herkes için eyleme geçirilebilir hale getirmek için bir eğitim ve etkinleştirme bileşeni de olması gerekir.

Bu, geçmişte sosyal verileri kullanmayan ekiplerin Reddit topluluklarından, Twitter DM'lerinden, LinkedIn'den bahsedenlerden ve hatta TikTok yorumlarından hangi içgörüleri toplayabileceklerini anlamalarına yardımcı olmak anlamına gelir. Belirli bir platformda beğenilerin, paylaşımların ve video görüntülemelerinin ötesinde hangi bilgilerin yattığını diğer departmanlara öğretmek için kurum içi sosyal uzmanlarınıza güvenmeyi düşünün. Kuruluşunuzun veri odaklı olduğunu söylemeyin; ekiplerinize veri okuryazarlıklarını nasıl geliştireceklerini öğretin. Örneğin, sosyal medya zekasını diğer veri kaynaklarıyla eşleştirebileceğiniz bir paylaşılan pano oluşturmak, sosyal verileri bağlamsallaştırmaya yardımcı olabilir ve ekiplere tüm iş içgörülerinin daha bütünsel bir görünümünü sağlayabilir.

Ayrıca, yöneticilerin iş kararları verirken örnek teşkil etmeleri ve sosyal verileri dahil etmeleri gerektiği anlamına gelir. Örneğin Atlanta Hawks, çeşitli marka ortaklıklarındaki içerik stratejilerini etkilemek ve taraftarların takımdan bir sonraki adımda ne görmek istediğini tahmin etmek için sosyal dinleme içgörülerini kullanıyor. Benzer şekilde Trek Bisikletleri, pandemi sırasında ani bisiklet patlamasından yararlanmak ve bu trendin ne kadar süreceğini tahmin etmek için dinlemeyi kullandı. İş dünyası liderleri, sosyal verileri karar alma süreçlerinde temel bir unsur olarak ele aldıklarında, bu veriler somut sonuçlara yol açabilir ve markaların hedef kitleleriyle daha güçlü ilişkiler kurmasına yardımcı olabilir.

AI'yı benimseyin veya rakiplerinizin önde yarışmasını izleyin

Şirketler büyük veriyi ilk kez kullanmaya başladıklarında, değişmesi gereken sadece çalışanları, kültürleri ve iş akışları değildi; teknoloji yığınları da yenilendi. Kuruluşlar, büyük veri kümelerini ölçeklenebilir ve uygun maliyetli bir şekilde depolayabilen, işleyebilen ve analiz edebilen daha sağlam araçlara yatırım yapmak zorunda kaldı.

Benzer şekilde, sosyal medya için sağlanan fondaki artış, daha verimli, sofistike araçlara yapılan yatırımla eşleştirilmelidir. Şirketler, durgunluk korkusu gibi ekonomik belirsizlikler nedeniyle harcamalarda hüküm sürerken, "daha azla daha fazlasını yapın" mantrası her zamankinden daha alakalı. Ekiplerin, özellikle rakipleri aynı veri kaynaklarına aktif olarak yatırım yaparken, sosyal verileri manuel olarak analiz etmek ve yorumlamak için ne zamanı ne de personel sayısı vardır. Hız, oyunun adıdır ve sosyal araçlarında yapay zekayı benimseyen kuruluşlar, sürüden öne geçenler olacaktır.

Yapay zekanın kuruluşları veri analizinden eyleme geçme konusunda nasıl güçlendirebileceğini düşünün. Müşterilerden duyduğumuz zorluklardan biri, sosyal dinlemeden ilgili içgörülerin nasıl çıkarılacağını bilmektir. Yapay zeka destekli bir sorgu oluşturucu ile işletme liderleri, daha iyi raporlar oluşturmak ve arama kriterlerini değiştirmek için daha az zaman harcamak için belirli konu önerileri alabilir. AI ayrıca, yapılandırılmamış sosyal verileri bir avuç önemli başlığa ayırarak kuruluşların hızlı hareket etmelerini sağlayabilir. Aksi halde ham verileri özetlemek için harcanan zaman, işletmeniz üzerinde ölçülebilir bir etkisi olan eylemlerde bulunmak veya müşterilerinizin sıkıntılı noktalarını çözmek için harcanabilir.

Elbette, yapay zekanın benimsenmesiyle ilgili konuşmalara her zaman yapay zekanın iş gücünde insanların yerini alacağına dair endişeler eşlik ediyor. Ve evet, AI gibi teknolojik gelişmelerin tüm işlerin yaklaşık dörtte birini kesintiye uğratacağı doğru olsa da, fazlalıkları veya sıradan faaliyetlerde boşa harcanan zamanı ortadan kaldırarak elde ettiğimiz net bir fayda da var. Yapay zekaya ekibinizdeki veri analistlerinin yerini almanın bir yolu olarak bakmak yerine, yapay zekayı kuruluşunuzdaki çalışanları sosyal verileri daha verimli kullanmak için bir araya getirebilecek bir araç olarak yeniden çerçevelendirmemiz gerekiyor. Ekipler, verilerden en göze çarpan içgörülere erişmek ve bunları elde etmek için daha az zaman harcadıklarında, gerçek sonuçlar üreten fırsatlar üzerinde işbirliği yapmak için daha fazla zamanları olur.

Sosyal medya yatırımlarınızı çöpe atmayın

Bu günlerde yöneticilerin artık sosyal medyanın bir işletmenin kâr hanesi üzerindeki etkisine ikna olmasına gerek yok. Her sektörden ve ölçekten şirket, yalnızca sosyal medyanın sağlayabileceği gerçek zamanlı bilgilerden gelen rekabet avantajı elde etmek için sosyal medyaya eskisinden daha fazla para harcıyor.

Aynı zamanda, kurumsal düzeyde değişen tek değişken sosyal finansmandaki bir artış olamaz. Ekiplerin birbirleriyle nasıl işbirliği yaptıklarına ve sosyal verileri analiz etmek için hangi araçları kullandıklarına ilişkin temel bir değişiklik olması gerekiyor; yoksa işletmeler, sosyal medya yatırımlarının yarıda kalmasına izin verme riskiyle karşı karşıya kalır.

İş dünyasının liderlerinin, sosyal verileri kuruluşlarına daha fazla entegre etmek için iş akışlarını nasıl uyarladıklarına ilişkin daha fazla bulgu için 2023 Sosyal Medyanın Durumu Raporunu bugün indirin.