WordPress Web Sitenizdeki Müşteri Sorgularını Nasıl Yönetirsiniz?
Yayınlanan: 2022-12-23E-Ticaret dünyasında ürün kralsa, müşteri desteği kesinlikle kraliçedir. Harika bir marka itibarının sırrı, müşteri sorgularını iyi ve zamanında yönetmektir.
Ürün ve hizmetlerinizden memnun kalan müşterileriniz sadece daha fazlası için geri gelmekle kalmayacak, aynı zamanda başkalarını da size yönlendirecek ve işletmenizin hızla büyümesini sağlayacaktır. Bu nedenle, müşteri sorgularını zamanında yönetmek ve yüksek kaliteli hizmet sunmak çok önemlidir.
Bunu başarmanın ilk adımı, belirlenmiş bir müşteri desteği iş akışına sahip olmaktır. Kullanıcılarınızın ilgisini çektiğinizden, onlarla etkileşime geçtiğinizden ve olabilecek şüphelerini veya sorularını hızlı bir şekilde çözdüğünüzden emin olmalısınız. Kolaylaştırılmış bir müşteri sorgulama yönetim sistemi, her zaman vasatın altında ürün kalitesini telafi etmez, ancak gerçekten yardımcı olur.
WordPress, müşteri desteği iş akışınız için mükemmel bir temel sunar. Biletleme sistemleri, canlı sohbet, yardım forumları, SSS'ler ve daha fazlasını oluşturma yeteneği, mevcut çeşitli destekle ilgili eklentiler tarafından mümkün kılınmıştır.
Bu yazıda, avantajları ve dezavantajları tartarken birinci sınıf müşteri desteği sunmaya yönelik 7 stratejiyi inceleyeceğiz. Ayrıca, WordPress tabanlı işletmenizin olağanüstü müşteri hizmetleri sağlamada başarılı olmasına yardımcı olabilecek eklentiler ve diğer araçları da önereceğiz.
WordPress'te e-Ticaret Müşteri Sorguları Yönetimi
İster web siteleri ve uygulamalar oluşturun, ister WordPress temaları ve eklentileri satın veya bir e-Ticaret web sitesini yönetin, iş dünyasındaki başarı büyük ölçüde müşterilere mükemmel hizmet sunma becerinize bağlıdır. Ancak bunu doğru bir şekilde yaparsanız müşterileriniz etkilenecek ve markanız kalabalığın arasından sıyrılacaktır.
Çevrimiçi satın alma yapan müşteriler, sık sık sorgularıyla iletişim kuracak kimse yokmuş gibi hissederler ve varsa, süreç yavaştır ve her şeyden çok baş ağrısına neden olur. Bununla birlikte, doğru yaklaşım ve uygun araçlarla, çevrimiçi olarak olağanüstü ve zamanında müşteri hizmetleri sunabilmelisiniz.
WordPress neden e-Ticaret müşteri sorguları için iyidir?
SEO
Arama motorları platformda oluşturulan web sitelerini kolayca izlediğinden, WordPress e-Ticaret için harikadır. Sonuç olarak, müşteriler web sitenize hızlı ve kolay bir şekilde erişebilir. WordPress'in yerleşik formatı ile sayfaları markanıza uygun grafik ve içeriklerle özelleştirme olanağına sahipsiniz.
Çoklu Eklenti Mevcut
Müşteri Sorgu Yönetimi (CQM) söz konusu olduğunda, WordPress müşteri sorgularını yönetmeyi ve ödemeleri işlemeyi kolaylaştırır. WooCommerce ve Easy Digital Downloads gibi müşteri hizmetleri konusunda size yardımcı olacak çok sayıda eklenti bulunmaktadır. Bu araçlar, siparişleri izlemenize, envanteri yönetmenize, biletleri aracılığıyla müşterileri desteklemenize, sadakat programlarını tanıtmanıza ve daha pek çok şeye yardımcı olur.
CRM Çözümleri
Ayrıca WordPress panonuza yerleşik bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) çözümü ekleyebilirsiniz, böylece sitenizde çalışırken e-postalarınızı takip edebilir ve sorguları yönetebilirsiniz. CMS sistemleri, işletmelerin, özellikle de e-Ticaret girişimlerinin süreçlerini daha verimli ve düzenli hale getirmeleri için gereklidir. İşletmeler büyüdükçe, şirket kültürünü etkili bir şekilde iletmek için müşterilerle günlük olarak iyi iletişim kurmak önemlidir.
Entegre Arama Özelliği
WordPress ayrıca, müşterilerin web sitenizde aradıklarını kolayca bulmalarını sağlayan entegre bir arama özelliğine sahiptir. Bu, gerçekten bir satın alma yapma şanslarını artırır ve dönüşümlerinizi artırmanıza yardımcı olur. Ek olarak, müşteri geri bildirimlerini toplamanıza ve markanızla olan deneyimlerini iyileştirmenize yardımcı olabilecek özel anketler oluşturmak için WPForms veya Gravity Forms gibi eklentileri entegre edebilirsiniz.
Genel olarak, başarılı bir e-ticaret işi için müşteri sorgularını yönetmek için verimli bir sisteme sahip olmak çok önemlidir. WordPress, tüm soruların doğru ve verimli bir şekilde ele alınmasını sağlamak için müşteri hizmetlerini optimize etmeyi kolaylaştırır. Doğru araçlarla kişiselleştirilmiş destek sunarak, sorgulara hızlı yanıt vererek, ödeme süreçlerini optimize ederek ve çok daha fazlasını sağlayarak sorunsuz bir müşteri deneyimi oluşturabilirsiniz.
Şimdi müşteri sorgularını daha fazla yönetmenin çeşitli yollarını inceleyelim!
WordPress Web Sitenizdeki Müşteri Sorgularını Yönetmek İçin En İyi Stratejiler
Mükemmel müşteri hizmeti sağlamak, yalnızca yetkin ve erişilebilir bir müşteri destek ekibine sahip olmanın ötesine geçer. Müşterilerinizi etkilemek ve onları tekrar sizden satın almaya ikna etmek için, WordPress sitenizin tasarımının gezinmesi kolay ve kullanıcı dostu olduğundan emin olun.
İşte WordPress web sitenizdeki müşteri desteğini geliştirmek için bazı yararlı stratejiler:
Müşterilerin Size Ulaşmasını Kolaylaştırmak için Canlı Sohbet Sunun
Bir iletişim formu, sorularına hızlı yanıt verilmesi gereken müşterilerin sizinle iletişime geçmesi için en iyi yol olmayabilir. Bu nedenle Canlı sohbet, her işletmenin web sitesinin ihtiyaç duyduğu bir özelliktir.
Gerçek zamanlı destek, potansiyel müşterilerin bir rakibin web sitesine geçme olasılığını önemli ölçüde azaltır. Potansiyel bir müşteriyi ödeme yapan bir müşteriye dönüştürme beceriniz, iyi müşteri desteği sağlama hızınızla artacaktır.
Herhangi bir canlı sohbet eklentisini kullanarak müşterilerle gerçek zamanlı olarak iletişim kurabilseniz de, bazılarının daha gelişmiş özellikleri ve özelleştirme seçenekleri vardır. Örneğin, WSChat gibi son teknoloji bir platform, web sitenize herhangi bir kod eklemek zorunda kalmadan canlı sohbet widget'ı eklemenizi sağlar.
Google'ın Dialogflow'unu kullanarak hızlı yanıtlar gönderebilecek, sınırsız sayıda destek temsilcisi ekleyebilecek, sınırsız miktarda sohbet geçmişi kaydedebilecek, destek temsilcisi uyarılarını etkinleştirebilecek, proaktif olarak sohbet başlatabilecek, dosya ekleri gönderebilecek ve web sitesi ziyaretçilerini gerçek zamanlı olarak takip edebileceksiniz.
Canlı bir müşteri hizmetleri veya teknik destek temsilcisiyle iletişim kurma süreci, müşterinin yalnızca bir tıklamasını gerektirir. Doğrudan iletişim, soru sormalarına, yanıt almalarına ve sorunlarıyla ilgili anında yardım almalarına olanak tanır.
Müşterilerinizden Gelen Geri Bildirimleri Kabul Edin
Müşteri geri bildirimlerinden çeşitli şekillerde büyük fayda sağlayabilirsiniz. Müşterilerinizin ürünlerinizden ve hizmetlerinizden ne kadar memnun olduklarını ölçebilecek, müşteri sadakatini artırabilecek, mümkün olan en verimli hizmeti sunabilecek ve müşteri ilişkilerini güçlendirebileceksiniz.
Kendinizi daha iyi hale getirmek için yapmanız gereken tek şey, müşterilerinizin deneyimlerinden öğrenmek ve onların bakış açılarını takdir etmektir. Ayrıca, bu size yeteneklerinizi geliştirme ve alanınızda lider olma şansı verir.
Müşterilerinizin sunduğu puanlar, deneyimle ilgili genel memnuniyetlerini yansıtır ve nerede düzenleme yapılması gerektiğini gösterebilir.
WordPress e-Ticaretiniz hakkında geri bildirim almak için WPForms veya Gravity Forms gibi anket eklentilerini kullanın. Bu araçlar, kullanıcılarınızdan geri bildirim toplayan özelleştirilebilir sorular içeren özel anketler oluşturmanıza olanak tanır.
Otomasyon Çözümlerini Entegre Edin
Otomasyon çözümleri zamandan tasarruf sağlar, müşteri hizmetlerini iyileştirir ve zamanında yanıt vermeyi kolaylaştırır. Yinelenen görevlerin otomatikleştirilmesi, sorgulara manuel olarak yanıt verme yükünü ortadan kaldırır ve daha fazla kişisel ilgi gerektiren müşterilere odaklanmanızı sağlar.
Müşteri hizmetlerinde liderliği ele geçirmenize yardımcı olabilecek otomasyon araçları mevcuttur. Zamanında yanıt vermek ve müşteri hizmetleri operasyonlarını verimli bir şekilde ölçeklendirmek için sohbet robotları, yapay zeka destekli canlı sohbet, otomatik çağrı sistemleri ve bilgi tabanları gibi çözümler kullanılabilir.
Bir sohbet robotunu WordPress web sitenize entegre etmek için Otomatik sohbet gibi bir eklenti kullanabilirsiniz. Bu, sık sorulan soruları yanıtlamanıza, müşterilerden veri toplamanıza ve gerçek zamanlı olarak kişiselleştirilmiş yerinde deneyimler sunmanıza yardımcı olan yapay zeka destekli bir müşteri hizmetleri otomasyon çözümüdür.
Ayrıntılı SSS Yoluyla Destek Sunun
Müşteri sorgularını etkili bir şekilde yönetmek için, kullanıcılara web sitenizde yeterli kaynak ve bilgi sağladığınızdan emin olun. Bu, yalnızca doğrudan teması atlatmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri destek ekibinizin stresini de azaltır. Bu nedenle, müşterilerinizin gerektiğinde tekrar başvurabilecekleri, sık sorulan soruların yanıtlarından oluşan geniş bir liste oluşturmak çok önemlidir.
WordPress'te iyi bir SSS bölümü oluşturmak nispeten kolaydır. Sadece WordPress SSS eklentisini kullanın ve sorularınızı ve cevaplarınızı hemen ekleyin. Bu eklenti, gerektiği kadar çok kategori ve soru oluşturmanız için kullanımı kolay bir arayüz sunar.
E-Ticaret için daha uygun bulabileceğiniz diğer alternatifler ise WooCommerce Ürün Tablosu ve WooCommerce Hızlı görünümüdür. Bu eklentiler, müşterilerin ürünlere hızlı bir şekilde göz atmasına ve aradıkları yanıtları, her ürün hakkında ayrıntılı bilgiler içeren sezgisel aranabilir bir tabloda bulmasına yardımcı olur.
Merkezi bir Yardım Masası kurun
Periyodik olarak, SSS'lerinizin cevaplayamadığı türünün tek örneği senaryolar ortaya çıkacaktır. Ayrıca müşteriler, canlı sohbet yoluyla çözülemeyecek kadar karmaşık olan ve yardım gerektiren daha karmaşık durumlarla karşılaşabilir. Durum buysa, onları memnun etmek istiyorsanız, yardım almaları için uygun bir yol sunmanız gerekir.
Bu durumda, bir yardım masası en iyi seçenek olabilir. Sorunlarının ayrıntılarını öğrenmek ve ekibinizin bir çözüm bulmak için onlarla birlikte çalışmasını sağlamak, müşterilerinizin sorunlarını kolaylıkla çözmelerini sağlayacaktır.
Tüm yardım masası iletişimlerini WordPress web sitenize kolayca dayandırabilirsiniz. Örneğin, İletişim Formu 7, özel iletişim formları oluşturmak ve merkezi bir yardım masası kurmanıza yardımcı olmak için kullanılabilen yararlı bir WordPress eklentisidir. Kullanımı basittir ve herhangi bir kodlama becerisi gerektirmez, bu da kendi form tabanlı müşteri hizmetleri sisteminize hızlı bir şekilde başlamanıza olanak tanır.
Sosyal Kanıt Sağlayın
Müşterilerin markanıza olan inancı, aynı zamanda tüketici güveni oluşturmaya da yardımcı olan sosyal kanıt yoluyla artırılır. İstatistikler, tüketicilerin %91'inin çevrimiçi yorumları okuduğunu ve %84'ünün arkadaşlarının tavsiyeleri kadar onlara güvendiğini gösteriyor. Bu nedenle, incelemeler, tavsiyeler, referanslar veya deneyimler gibi kullanıcı tarafından oluşturulan bilgileri web sitenize dahil etmek çok önemlidir.
Bir Eklenti Kullanın
Bir WordPress e-Ticaret sitesinde, sosyal kanıtı entegre etmenin en iyi yolu, WP Müşteri Yorumları gibi bir eklentidir. Bu eklenti, müşterilerinizin bir satın alma işlemi yapmadan önce görüntüleyebileceği ürün ve hizmet incelemeleri eklemenize yardımcı olur. Ayrıca, kullanıcıların kendi incelemelerini göndermelerine olanak tanıyarak size müşterilerinizden dürüst geri bildirim alma fırsatı verir.
Doğru Noktayı Seçin
Web sitenizin sosyal kanıtının nerede olması gerektiğini merak ediyorsanız, bu gerçekten size kalmış. Ana sayfaya veya ürün sayfalarına, blog makalelerinin altına veya Hakkımızda sayfasına yerleştirmeyi seçebilirsiniz. Alternatif olarak, kullanıcı referansları için özel bir sayfa oluşturabilirsiniz. Neye karar verirseniz verin, ziyaretçilerin kolayca bulabileceği bir yere yerleştirdiğinizden emin olun.
Yorum İste
Ek olarak, proaktif olarak inceleme istemezseniz, bunu yapmak için zaman harcayacak olanların sadece tatmin olmayanlar olduğunu unutmamak önemlidir. Olumsuz incelemeler ve şikayetler harika geri bildirim sağlayıp ekibinizin sorunlarla başa çıkmadaki profesyonelliğini gösterebilse de, olumlu olanlar çevrimiçi varlığınızı artıracak ve marka sadakatini güçlendirecektir. Yani, sorduğunuzdan emin olun!
Web Sitesi Ziyaretçilerinizle Proaktif Bir Şekilde Etkileşime Geçin
Bir giyim mağazasındasınız. Bir satış görevlisi size yaklaşacak, yardım teklif edecek ve aradığınızı soracaktır. Sizin için belirli bir beden bulabilirler veya seçtiğiniz kıyafetleri tamamlayan herhangi bir ürünü görmek isterseniz.
Aynısı çevrimiçi müşteri desteği için de geçerlidir. Müşterilere yardım istemeden önce yardım sunun.
Potansiyel bir tüketici web sitenizde uzun süre kaldığında, onlara yaklaşmalı ve onlara yardım edip edemeyeceğinizi veya olabilecek sorularını yanıtlayıp yanıtlayamayacağınızı görmelisiniz.
Yardım teklif etmek, ürünlerinizi satın alma kararlarını etkileme ve sonuç olarak onları satın alma sürecinde ilerletme olasılığınızı artırır. WSChat gibi verimli bir canlı sohbet eklentisi, canlı sohbet widget'ınızda yerleşik olarak bu işlevselliğe sahip olacaktır.
Çözüm
Tüketicilerinizin taleplerini bilmek, olağanüstü müşteri hizmeti sunmanın anahtarıdır. Çok kanallı, özelleştirilmiş, gerçek zamanlı yardım yoluyla müşteri çabasını azaltmak, gelişmiş müşteri hizmetleri ve artan dönüşümlerin sırrıdır.
İster küçük bir yerel işletme yönetiyor olun, ister deneyimli bir e-ticaret uzmanı olun, bu makaledeki ipuçlarını uygulamak, müşterileriniz için müşteri desteği deneyimini iyileştirebilir, etkileşimi artırabilir ve dönüşüm oranlarınızı yükseltebilir. Müşteri sorgu yönetimi ile ilgili herhangi bir sorunuz varsa, lütfen aşağıdaki yorumlar bölümünde bize bildirin.
Konuk Yazar