Abonelere Saygı Duymayan ve Pazarlamacıları İnciten 6 Manipülatif E-posta Taktiği

Markalar her yerde müşteri merkezliliği benimserken, marka merkezli düşüncenin birçok kalıntısı hala orada. Bu, özellikle gelen kutusu sağlayıcılarını sık sık karaladığımız ve abonelerimizin niyetlerini ve zekasını ikinci kez tahmin ettiğimiz e-posta pazarlama endüstrisinde geçerlidir.

Abonelerimizi manipüle etmeye çalışmak yerine daha fazla hizmet etmeye odaklanmaya ve abonelerimizin zekasına hakaret etmek yerine saygı duymaya geçmeye karar verelim.

Bu hedefleri göz önünde bulundurarak, modern, abone merkezli e-posta pazarlama programlarında yeri olmayan altı manipülatif e-posta taktiği:

1. Pasif-agresif e-posta kaydı ve devre dışı bırakma dili kullanma

E-posta bülteninizi veya kapılı içeriğinizi almakla ilgilenmiyorlarsa, insanların tembel veya aptal olduklarını ima etmek, bir ilişki başlatmanın bir yolu değildir. Aynı şeyi abonelikten çıkma sayfanızda ima etmek, bir ilişkiyi kurtarmaya çalışmak için korkunç bir yoldur.

Bu tür bir dil, insanları pop-up formunuzu kapatma veya abonelikten çıkma işleminizi tamamlama konusunda iki kez düşünmeye sevk etse bile, suçluluk duymaya ve potansiyel müşterileri ve müşterileri utandırmaya çalışmak, markanıza zarar vermenin ve olumsuz sözler üretmenin kesin bir yoludur. ağız.

2. Tüm müşterilerin pazarlama e-postaları almasını istemek

İzin almak, e-posta pazarlama başarısı için esastır. Bu nedenle, ödeme süreçlerinin bir parçası olarak e-posta tercihlerini zorunlu hale getiren birçok büyük, köklü markanın olması bizi şok ediyor.

Müşterilere istemedikleri e-postalar göndererek istenmeyen posta şikayetlerini riske atmakla kalmaz, aynı zamanda ödeme sürecinizde ve diğer müşteri etkileşimlerinde ek engeller ve sorunlu noktalar yaratırsınız.

Şunu bir düşünün: Sizden her çevrimiçi alışveriş yaptığımda spam gönderileceğimi biliyorsam, o zaman ya bu sıkıntıya katlanmak zorundayım ya da sizden çevrimiçi alışveriş yapmayı bırakmak zorundayım.

Tüm müşterileri pazarlama e-postalarınıza otomatik olarak abone olursanız, ikincisinin riskini, ek e-posta tercihlerinden artan satışların yukarı yönlü potansiyeline karşı tartıyorsunuz. Ancak, tüm e-posta tercihlerinin tersi değildir. Bu, bir sonraki en mantıklı katılım alternatifi olduğundan, önceden işaretlenmiş bir onay kutusunun işaretini kaldırmış olan abonelerin yalnızca avantajıdır.

Bunlar, e-postalarınızı aktif olarak almak istemeyen kişilerdir; bu, e-postalarınız gelen kutularında göründüğünde, büyük olasılıkla onları silecek, abonelikten çıkacak veya - en kötü ihtimalle - olarak işaretleyecekleri anlamına gelir. teslim edilebilirliğinizi zedeleyen spam. Bu şekilde bakıldığında, risk-ödül hesaplaması hiç de olumlu görünmüyor.

Tabii bir de hukuki değerlendirmeler var. ABD'nin bunun gibi zorunlu tercihlerle ilgili bir sorunu olmasa da, diğer çoğu ülkede var. En önemlisi, Kanada'da CASL ve Avrupa'da GDPR ile uyumlu olduğunuzdan emin olun.

Teslim Edilebilirliğinizi Artırın 3.500'den fazla pazarlamacının içgörülerine dayanarak, bu raporda liste oluşturma, izin ve gelen kutusuna ulaşma becerinize yardımcı olan ve zarar veren diğer davranışları öğrenin. Ücretsiz e-kitabı edinin →

3. Markanızı gizlemek için insanların isimlerinin arkasına saklanmak

Promosyon e-postaları söz konusu olduğunda, marka adları, bu markalarda çalışan kişilerin adlarından çok daha fazla tanınır (bazı çok nadir istisnalar olsa da). İnsandan insana pazarlama hakkındaki son konuşmaların tümü, bazıları tarafından marka adlarını bırakıp herkesin pelerini giymeye yeşil ışık olarak yorumlandı - hatta bazen kurgusal bir isim veya uzun süredir devam eden bir çalışanın adını kullanarak.

Ancak, bilinmeyen göndericilerden gelen e-postaların yok sayılma veya spam olarak bildirilme riski yüksek olduğundan, gelen kutusunda tanınmak çok önemlidir. Hatta konu satırı okunuyor önce e-posta sürgün olabilir bu yüzden fazla tüketici, her şeyden önce birinciden adına bakın.

Markanızın adı yerine bir kişinin adını kullanmak istiyorsanız kendinize şunu sorun:

• İnsanların markanızdan haber almak istemeyeceğinden korktuğunuz için mi?
• Markanızdan e-posta gönderirken düşük bir açılma oranı aldığınız için mi?
• Daha fazla insanın e-postayı kimin e-posta gönderdiğini öğrenmek için açacağını düşündüğünüz için mi?

Bunlardan herhangi birine evet yanıtı vermek, markanızın e-posta izin uygulamaları, pazarlama stratejisi ve hatta marka imajınız hakkında ciddi bir iç gözleme yol açmalıdır.

Tüm bunlar, bir e-postanın arkasında gerçekten belirli bir kişi varsa ve e-posta gönderen adlarınıza bir insan unsuru getirmeye kararlıysanız, hem marka adınızı hem de bir kişinin adını kullandığınız karma bir yaklaşım düşünün.

Örneğin, E-posta İş Akışlarının Durumu araştırma raporumuzu indirdiğinizde, “Chad White, Litmus”tan bir takip e-postası alacaksınız; burada, raporun yazarı olarak, raporu indirdiğiniz için kişisel olarak size teşekkür ediyorum. size bir bağlantı ve herhangi bir geri bildiriminiz varsa e-postayı yanıtlamanızı rica ederiz. Raporla ilgili tüm yanıtlar Help Scout'ta benim için işaretlenir ve onlara kişisel olarak yanıt veririm.

4. Yanıltıcı, belirsiz ve aşırı zekice konu satırları kullanmak

Konu satırınızın amacı, açık alan oluşturmak değildir. Dönüştürme olasılığı yüksek olan açıcılar oluşturmak içindir.

Yanıltıcı konu satırları ve az içerikli olanlar yalnızca meraklıları cezbeder ve konuyu açanın pişmanlık duymasına ve marka güveninin kaybolmasına yol açar, bu da e-posta yorgunluğunu, devre dışı bırakmaları ve istenmeyen e-posta şikayetlerini artırır.

Bunun yerine, ilgilenen aboneleri çekmek için açıklayıcı konu satırları (ideal olarak açıklayıcı önizleme metni tarafından desteklenen) kullanmalısınız. Pazarlamacılar bunu, bölümlere ayrılmış e-postalar göndermek, tetiklenmiş mesajlar ayarlamak ve kişiselleştirmeyi kullanmakla aynı nedenlerle yapmalıdır. Tüm bu taktikler, tüm yaş grupları arasında devre dışı bırakmanın 1 numaralı nedeni olan alakasız mesajlaşmayı azaltır.

5. Gmail'i ve diğer gelen kutularını, e-postalarınızı yeniden sekmeleri için kandırmaya çalışmak

Sekmeli e-posta arayüzleri konusundaki endişeler, Gmail'in 2013'te tüketici gelen kutularını kişisel, tanıtım ve bildirimler sekmelerinde otomatik olarak düzenlemeye başlamasından bu yana önemli ölçüde azaldıysa da, ortadan kalkmadı.

Bazı yöneticiler ve pazarlamacılar, Promosyonlar sekmesini spam klasörüne benzetiyor, ama öyle değil. Gelen kutusunun sadece başka bir parçası. Teslim edilebilirlik açısından, Birincil sekmeye teslim edilen bir e-posta ile Promosyonlar sekmesine veya Bildirimler sekmesine teslim edilen bir e-posta aynıdır: Gelen kutusuna teslim edildi.

Bazı yöneticiler ve pazarlamacılar, e-postalarının Birincil sekmeye teslim edildiğinde daha iyi performans göstereceğini de düşünüyor. Durumun böyle olduğunu gösteren çok az kanıt var. Basitçe söylemek gerekirse, e-postalarınızın abonelerinizin onları bulmayı umdukları sekmeye iletilmesini istiyorsunuz ve eğer birisi promosyon e-postalarınıza abone olduysa, onları arayacakları yer Promosyonlar sekmesidir. Bağlam, niyeti işaret ettiği için güçlüdür.

Tabs'ın piyasaya sürülmesinden kısa bir süre sonra bir MediaPost sütununda, pazarlamacıları abonelerinden bir trend haline gelen e-postalarını yeniden düzenlemelerini istememeleri konusunda uyardım. Tartıştım:

Abonelerden e-postanızı Promosyondan Birincil sekmeye taşımalarını isteyerek, aslında alışveriş merkezindeki mağazanızı kapatıyor ve abonelerinizin arkadaşları ve sevdikleriyle konuşmalarını kesen kapıdan kapıya satıcılar görevlendiriyorsunuz. Kesinlikle daha görünür olacaksınız, ancak muhtemelen daha müdahaleci ve nihayetinde daha az hoş karşılanacaksınız.

İyi e-posta pazarlamacılarının sekmeli arayüzlerden zarar görmediğine dair her gösterge olduğu için, bu bugün sağlam bir tavsiye olmaya devam ediyor. Sekmelerle ilgili dersler, diğer gelen kutusu özellikleri ve tüketicilerin gelen kutularını daha iyi yönetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış Unroll.me ve Apple'ın Easy Unsubscribe gibi üçüncü taraf araçları için geçerlidir.

Bunlardan biri her ortaya çıktığında ortaya çıkan histeri talihsizdir çünkü pazarlamacıları gerçekten önemli olan şeye odaklanmaktan alıkoyan bir dikkat dağıtıcıdır: aboneleriyle alakalı olmak için segmentasyon, kişiselleştirme ve tetiklenmiş e-postalar kullanmak. Çünkü, abonelerinizin istediği değerli e-postaları gönderiyorsanız, gelen kutusu yönetim araçlarından ve kazanılacak her şeyden korkmanıza gerek yoktur, çünkü daha düzenli gelen kutuları, kesinti yapan e-postalara daha fazla dikkat anlamına gelir.

6. Abonelikten çıkma bağlantılarını gizleme

Online Trust Alliance'ın 2017 E-posta Pazarlama ve Abonelikten Çıkma Denetimine göre, en iyi 200 e-ticaret sitesinin yalnızca %76'sı pazarlama e-postalarında "açık ve göze çarpan" abonelikten çıkma bağlantıları kullanıyor; bu oran 2015'te %97'ydi.

Bu endişe verici bir haber çünkü markalar için daha fazla teslim edilebilirlik sorununun habercisi. Bunun nedeni, abonelerin abonelikten çıkmayı zor bulduklarında, bunun yerine asla başarısız olmayan spam bildir düğmesini kullanmalarıdır. Ve abonelikten çıkmanın aksine, spam şikayetleri e-posta teslim edilebilirliğinize zarar verir.

Tüketicilerin Yeni Spam Tanımına Uyarlama raporumuz, Y kuşağının genellikle markaların abonelikten çıkma süreçlerinde eski nesillere göre daha az sorun yaşadığını ortaya koydu. Özellikle bebek patlamaları, devre dışı bırakmayı zor buluyor, bu nedenle e-posta hedef kitleniz çok fazla patlama içeriyorsa, karmaşık bir abonelikten çıkma süreci sizi spam şikayetleri açısından daha da yüksek bir riske sokar.

Tavsiyemiz, her zaman iki tıklamalı abonelikten çıkma sürecini kullanmaktır: E-postaya bir tıklamadan ve açılış sayfasına bir tıklamadan fazla olmamalıdır. İki tıklamadan daha fazla bir şey varsa ve spam bildir düğmesinin tek tıklama basitliğinden çok uzaklaşıyorsunuz.

Tek tıklamayla abonelikten çıkma daha basit olsa da, size aboneyi abonelikten çıkmaya neyin motive ettiğini ele alma fırsatı vermezler. Onlara daha düşük bir e-posta sıklığını seçme veya konu tercihlerini veya haber bülteni seçimlerini değiştirme şansı vermek, birçok olası aboneyi kurtarmaya yardımcı olabilir.

Yaklaşımınızı Değiştirin

Bunun gibi manipülatif e-posta taktikleri kullanmak yerine, abone merkezliliği benimseyin…

1. Katılım ve olası satış yaratma formlarınızda saygılı, değere dayalı mesajlaşmayı kullanma
2. Müşterilere, ABD'de faaliyet gösteriyorsanız en azından önceden işaretlenmiş bir onay kutusu aracılığıyla veya Avrupa'da veya başka bir yerde faaliyet gösteriyorsanız işaretlenmemiş bir onay kutusu aracılığıyla pazarlama e-postalarınızı alma seçeneği sunmak
3. Neredeyse her zaman marka adınız olacak, tanınabilir bir gönderen adı kullanmak
4. Dönüştürme olasılığı yüksek olan kullanıcıları cezbeden açıklayıcı konu satırları kullanmak
5. Gelen kutusu yönetim araçlarını atlatmaya çalışmak yerine ilgili e-postaları göndermeye odaklanmak
6. Abonelikten çıkma bağlantılarını açık ve dikkat çekici hale getirme ve abonelikten çıkma işlemlerini basitleştirme

Tüketicilerin Yeni Spam Tanımına Uyarlama 1.300'den fazla Amerikalı yetişkinin katıldığı bir ankete dayanan bu araştırma raporuyla tüketicilerin mevcut spam tanımını ve markalarla e-posta ilişkilerini neden sonlandırdıklarını anlayın. Ücretsiz raporu alın →