Pazar araştırması ile rekabette nasıl öne çıkabilirsiniz?
Yayınlanan: 2019-11-21Dürüst olun: en son ne zaman pazar araştırması yaptınız?
Uzun zaman olduysa veya hiç olmadıysa sizi suçlamıyoruz.
Modern pazarlamanın çoğu, harekete geçmek ve anında sonuç almakla ilgilidir.
Ve araştırma yapmak için zaman ayırmak çok fazla bir öncelik gibi görünmeyebilir.
Ancak günümüzde tüketicilerin çoğunluğunun markaların kendilerini anlamadığını düşündüğünü düşünün. Tüm bunlar, müşteri verilerine her zamankinden daha fazla erişimimiz olmasına rağmen.
Mevcut araç ve bilgilerin zenginliği göz önüne alındığında, günümüzde işletmeler düzenli pazar araştırmasının önemini göz ardı edemezler. Araştırma yapmak, yalnızca müşterilere nasıl satış yapacağınızı daha iyi anlamanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda rekabette öne çıkmanıza da yardımcı olur.
Bu kılavuzda, pazar araştırması hakkında bilmeniz gereken her şeyi ve ödevinizi yapmanın işinizi büyütmenize nasıl yardımcı olabileceğini açıkladık.
Zaten pazar araştırması neden bu kadar önemli?
Öncelikle pazar araştırmasının ne olduğunu tanımlayalım. İş fırsatlarınızı çevreleyen bilgi toplama sürecidir. Müşteri karakterlerinden sektörünüzdeki trendlere kadar, pazar araştırması, hedef kitlenizin ürün ve hizmetlerinizden isteklerini daha iyi anlamanız için temel bilgileri tanımlar.
Araştırma yapmak için programınızdan zaman ayırmak sıkıcı görünebilir, ancak bunu yapmak marka sağlığınız için çok önemlidir. Pazar araştırmasının önemli faydalarından bazıları şunlardır:
Müşterilerinizin motivasyonlarını ve acı noktalarını anlayın
Yine, çoğu pazarlamacı, müşterilerinin istedikleriyle temas halinde değil.
Basitçe söylemek gerekirse, müşterilerinizi neyin motive ettiğini bilmiyorsanız bir iş yürütemezsiniz.
Ve spoiler uyarısı: Müşterilerinizin istekleri, ihtiyaçları ve arzuları statik değildir. Müşterilerinizin bugünkü davranışları, birkaç yıl öncesine göre gece gündüz olabilir.
CMO Konseyi'nin Uzun Süreli Bağlılık raporuna göre, pazarlamacıların %43'ü müşterilerle daha derin ve daha kişisel ilişkiler kurmak istediklerini belirtiyor. Pazar araştırması sadece grafikleri okumak ve verileri araştırmakla ilgili değildir: insanlarla anlamlı konuşmalar yapmakla da ilgilidir.
Markanızı nasıl konumlandıracağınızı öğrenin
Gittikçe daha fazla marka pazara girdikçe konumlandırma giderek daha önemli hale geliyor.
Pazar araştırması, kendinizi rakiplerinize karşı tanımlama fırsatlarını belirlemenizi sağlar.
Belki daha düşük bir fiyat noktasını vurgulayabilirsiniz. Belki de ürününüz türünün tek örneği olan bir özelliğe sahiptir.
Bu fırsatları bulmak, pazarınızı araştırmakla el ele gider. Aslında, B2B pazarlamacılarının %52'si, zengin ve güvenilir müşteri içgörülerinin pazar lideri olmanın anahtarı olduğunu belirtiyor.
Genel olarak sektörünüzün nabzını daha güçlü tutun
Yine, günümüzün pazarlama dünyası, yetişmesi zor bir hızla gelişiyor.
Taze ürünler. Yükselen markalar. Yeni pazarlama araçları.
İnsanların %55'inin yeni bir ürün hakkında bilgi edinmeye çalışırken bunalmasının bir nedeni var. Her yönden satış mesajları bombardımanına tutuluyorlar.
Ancak markalar ağaçların arasından ormanı görmekle görevlidir. Araştırma yoluyla pazar trendlerini izleyerek hedef kitlenize ulaşmak için en iyi taktikleri öğrenebilirsiniz.
Pazar araştırmasını nerede yapmalıyım?
Araştırmanıza nereden başlayacağınızı bilmiyorsanız, rahatlayın.
Piyasa araştırması yöntemleri konusunda hiçbir sıkıntı yok. Bu kılavuzun amacı doğrultusunda, hem küçük hem de büyük işletmeler için araştırma kanallarını vurguladık.
Çevrimiçi satın alma işlemlerinin şaşırtıcı bir şekilde %50'sinin bir Google aramasıyla başladığını düşünürsek, başlamak için daha iyi bir yer olmayabilir.
Hızlı bir Google araması, pazar araştırmanızı başlatmak için her türlü soru için potansiyel bir altın madeni.
Sektörünüzle ilgili anahtar kelimeler için kim sıralanıyor? Şu anda en popüler ürünler ve içerikler hangileri? İşletmenizle ilgili reklamları kim yayınlıyor?
Örneğin, Google Ürün Listeleme Reklamları, B2C markaları için yukarıdakilerin tümünün vurgulanmasına yardımcı olabilir.
Aynısı, sektörle ilgili reklamları kimlerin yayınladığını ve anahtar kelime terimleri için sıralamayı takip etmek isteyen B2B markaları için de geçerlidir.
E-posta
E-postanın bugün pazarlamacılar için hem agresif hem de etkili bir pazarlama kanalını temsil ettiği inkar edilemez. Pazarlamacıların %59'u en büyük yatırım getirisi kaynağı olarak e-postayı belirtiyor.
Sektör ve rakip e-postalarına bakmak, pazarınız hakkında daha fazla bilgi edinmenin mükemmel bir yoludur. Örneğin, rakipleriniz ne tür teklifler ve fırsatlar sunuyor? Ne sıklıkla e-posta gönderiyorlar?
E-posta, doğrudan müşterilerinizden bilgi toplamak için de çok değerlidir. Squarespace'den gelen bu anket mesajı, hizmet kalitenizi nasıl iyileştirebileceğinizi anlamak için müşterilerinizin beyinlerini nasıl seçeceğinize dair harika bir örnektir.
Endüstri dergileri, raporlar ve bloglar
Taktikler ve keşfedilecek pazarlama kanalları söz konusu olduğunda, büyük resmi pazar araştırmasının önemini ihmal etmeyin.
Yeni trendler ve teknolojilere kulak vermek her işletme için akıllıca bir harekettir. Statista, Marketing Charts, AdWeek ve Emarketer gibi siteler, pazarlamacılar için güncel verilerin ve haberlerin hazineleridir.
Ve elbette Sprout Insights blogu ve Sprout Social Index gibi paha biçilmez kaynaklar var ve sizi en son sosyal trendler hakkında bilgilendiriyor.
The Sprout Social Index, XVII. Baskı: Hızlandırın
Sosyal medya
Hedef pazarınız hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, sosyal medyadan başka bir yere bakmayın.
Müşterilerinizin, markaların onu öldürdüğü gelecekteki ürünlerde görmek istediklerinden, sosyal medya, anında erişilebilen büyük bir gerçek zamanlı veri ve içgörü deposunu temsil eder.
Merhaba Matt! Kesinlikle gelecekteki güncellemelerimize eklemek istediğimiz bir şey. Eklendiğinde, duyuruları da yayınlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Teşekkürler! ^mg
— Canva (@canva) 2 Ekim 2019
Sosyal medya pazar araştırmasının önemi
Neden sosyal medyada pazar araştırması yapmalıyız? Burada neden bu kadar değerli olduğunu vurguladık:
şeffaf
Sosyal medya ile rakiplerinizi ve kendi müşterilerinizi takip etmek bir tahmin oyunu değildir.
Pazarlama mesajlarından yeni tekliflere ve ötesine kadar her şey ön plandadır, kazmaya gerek yoktur. Aynı şey, sosyal medyada kimlerin reklam yayınladığını görmek için de geçerlidir.
Sosyal ayrıca, markaların insani yönüne ve kendi müşterileriyle nasıl ileri geri gittiklerine dair bir fikir verir.
Teşekkürler, Mike!
- Evernote (@evernote) 1 Kasım 2019
zamanında
Sosyal medya pazar araştırması, sade ve basit gerçek zamanlı verilere dayanmaktadır.
Sektörünüzde neyin trend olduğunu bilmek ister misiniz? Hedef kitlenizin yaptığı konuşmalarla ilgileniyor musunuz? Markanızın veya rakip bir markanın sağlığını değerlendirmeye mi çalışıyorsunuz?
Bu soruların anında yanıtları sosyal medyada mevcut. Bu arada, gerçek zamanlı araştırma, eski bilgilerle uğraşmadığınız anlamına gelir.
izlenebilir
Sosyal dinleme ve izleme araçlarının yardımıyla markalar, daha bilinçli pazarlama kararları vermek için ilgili verileri toplayabilir.
2019 Sprout Social Index, Edition XV: Empower & Elevate'e göre, pazarlamacıların %63'ü sosyal dinlemenin müşteri ve pazar araştırması yapmak için daha önemli hale geleceğini belirtiyor.
Her @bahsetme, konuşma ve #etiket değerli bir veri noktasıdır. Sosyal dinleme yoluyla markalar, pazarlama çabalarıyla nerede durduklarına dair sürekli bir nabzını tutmak için bu noktaları ve sektördeki anahtar kelimeleri izleyebilir.
Pazar araştırması sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Pazar araştırma süreciniz zaman kaybı olmamalıdır.
Zamanınızı verimli bir şekilde geçirdiğinizden emin olmak için, takip etmeniz gereken temel ayrıntılar ve veri noktaları şunlardır:
Ürünler ve servisler
Kısacası, ürün ve hizmetler söz konusu olduğunda neler sunuyorsunuz? Rekabetle nasıl karşılaştırılır? Bu, belirli ürün özelliklerini ve faydalarını derinlemesine inceleyerek, ürününüzü diğerlerinden ayıran özelliklerin altını çizmek anlamına gelir.
Örneğin, Copper'ın fiyatlandırma sayfası, özel ihtiyaçlarını karşılamak için sağlam bir CRM ile ilgilenen bir kitleye hitap eden çeşitli özellikler sergiliyor.
B2C markaları için, markaların ürün incelemelerini araştırmak, fiziksel bir ürünü müşteriler için neyin çekici kıldığı konusunda size ipucu verebilir. Room & Board'daki bu ürün incelemesi, örneğin müşterilerin beğendiği (ve beğenmediği) belirli ayrıntıları gösterir.
marka sesi
Marka sesiniz nihayetinde müşterilerinizle nasıl konuşacağınızı belirler. Reklam metni, e-postalar ve sosyal alt yazılar, bir markanın kendilerini sesle nasıl konumlandırdığını vurgulayabilir.
Örnek olarak aynı sektördeki birbirinden tamamen farklı iki markaya bakalım.
Otterbox, telefon kılıflarını müşterilerin "kaba" olduğu ve açık havanın tadını çıkardığı ortamlarda öne çıkarma eğilimindedir. Aynı şekilde ürünlerinin sağlam, güvenilir yapısını da vurgularlar. Müşterileriyle konuşurken bir konuşma tonu benimserler.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleOtterBox (@otterbox) tarafından paylaşılan bir gönderi
Bu arada Caseify, göz kamaştırıcı görüntüler ve parlak renkler aracılığıyla telefon kılıflarının gürültülü doğasını vurgular. Aynı şekilde müşterileriyle bir konuşma tonu alırlar.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleCASETiFY (@casetify) tarafından paylaşılan bir gönderi
Markalar arasında ortak noktalar olsa da, müşterilerine ulaşmak için tamamen farklı bir yaklaşım benimsiyorlar. Ve ikisi de etkilidir.
Kendi mesajlarınızı bulmak, hedef kitlenizin neye yanıt verdiğine ve aynı şekilde sektörünüzdekiler tarafından ne söylenmediğine bakmak anlamına gelir.
Müşteri demografisi
Genel olarak konumlandırma ve pazarlamanın en önemli yönlerinden biri, müşterilerinizin iç ve dış demografik özelliklerini bilmeniz gerekir.
Demografi, reklam hedeflemeden mesajlaşmaya ve daha fazlasına kadar her şeyi etkileyecektir. Bu aynı zamanda fiyatlandırmanızı da belirleyecektir. Bir düşünün: Z kuşağının harcama gücünü milenyum kuşağına karşı patlama yapanlarla karşılaştırmak elmalar ve portakallardır.
İdeal müşterinizin demografik olarak neye benzediği konusunda muhtemelen zaten kabaca bir fikriniz var. Ücretli reklamlar yayınlamak, demografik hedeflemenizin yerinde olup olmadığı konusunda daha fazla bilgi verebilir. Örneğin, MailChimp'teki tahmini demografik bilgiler gibi araçlar, pazarlama kampanyalarınızın geçmiş performansına dayalı olarak bu bilgileri sizin için vurgulayabilir.
Fiyat noktaları
“Premium” bir hizmet mi sunuyorsunuz? Belirli bir bütçeyle müşterilere ulaşmak mı istiyorsunuz?
Fiyat noktalarını araştırmak, kendi benzersiz satış teklifinizi ve fiyata dayalı olarak yeni bir hedef kitleye ulaşma fırsatlarınızı vurgulamanıza yardımcı olabilir. Aynı şekilde, sektörünüzdeki fiyatlandırma beklentisinin ne olduğunu da belirleyebilirsiniz.
G2'deki bu fiyatlandırma dökümü, benzer bir ürün sunan markaların fiyat noktasına göre nasıl büyük ölçüde değişebileceğini gösteriyor.
Kendinize sorun: Müşterilere sunduğunuz değer nedir ve bu nedenle fiyatlandırmanızı nasıl haklı çıkarabilirsiniz? Aynı şeyi rakiplerinize de sorabilirsiniz.
Pazarlama kanalları ve taktikleri
Markanız için önemli bir rekabet analizi parçası, sektörünüz arasında hangi pazarlama kanallarının en yaygın olduğunu not etmektir.
Örneğin, hedef kitlenizin çoğu Instagram'da mı? Rakipleriniz etkileyici kampanyalar yürütüyor mu? Sosyal reklamlar? Bu, önceliklerinize odaklanmanıza ve aynı şekilde rakiplerinizin yararlandığı yeni kanalları keşfetmenize yardımcı olabilir.
Facebook'un Reklam Kitaplığı ile Facebook ve Instagram'da reklam yayınlayan rakiplerinizi takip edebileceğinizi unutmayın.
Hangi pazar araştırması araçlarını kullanmalıyım?
İşleri toparlamak için, hızlı ve derinlemesine araştırma yapmak için mevcut çeşitli araçlardan bahsedelim. Bu tür araçlar, dahili olarak kullanabileceğiniz veya müşterilerinize ve iş arkadaşlarınıza sunabileceğiniz bir pazar araştırması raporu oluşturmak için gereklidir.
Sosyal dinleme ve analitik
Sprout Social gibi sosyal analiz araçları, rakiplerinizinki de dahil olmak üzere sosyal medyadaki etkileşimi takip etmenize yardımcı olabilir. Sosyal medyanın ne kadar hızlı hareket ettiğini göz önünde bulundurarak, bir üçüncü taraf analiz aracı, sosyal verilerinizi bir bakışta anlamanıza ve önemli trendleri asla kaçırmamanızı sağlar.
E-posta pazarlama araştırma araçları
Marka e-postalarını takip etmek, hedef kitlesinin gelen kutusunda öne çıkmak isteyen tüm markalar için iyi bir fikirdir.
MailCharts, Really Good Emails ve Milled gibi siteler, tüm sektörlerdeki belirli markaların e-posta kampanyalarını nasıl yürüttüğü konusunda fikir verebilir.
Bu arada, Owletter gibi araçlar, rakip markalar arasındaki sıklık ve gönderme zamanı gibi ölçümleri izlemenize olanak tanır.
İçerik pazarlama araştırması
İçerik pazarlama dünyasında aktifseniz, BuzzSumo gibi araçlar, anahtar kelimelere dayalı olarak en iyi performans gösteren sektör içeriğini anlamanıza yardımcı olabilir. Burada, ilgili sektör sitelerini ve etkileyicilerinin yanı sıra sektörünüzdeki hangi markaların etkileşimler ve paylaşımlar açısından ve hangi sosyal ağlarda en çok ilgiyi çektiğini görebilirsiniz.
SEO ve anahtar kelime takibi
Rakip analiz araçları kılavuzumuzda belirtildiği gibi, sektördeki anahtar kelimeleri izlemek, organik arama yoluyla ürünlerinizin reklamını yapmak için rakipleri ve fırsatları ortaya çıkarmanın harika bir yoludur. Ahrefs gibi araçlar, arama çabalarınızın rekabette nasıl bir performans gösterdiğini görmenize yardımcı olacak kapsamlı bir anahtar kelime raporu sağlar.
Rakip karşılaştırma şablonu
Pazar araştırmanızı organize etmek adına, pazarınızdaki diğerlerine karşı nasıl yan yana durduğunuzu vurgulamak için bir rekabet matrisi oluşturmayı düşünün. Sprout'un bu sosyal medya rekabet analizi şablonu, rakiplerinizin çevrimiçi ve sosyal varlığını organize etmek ve taktikleri, mesajlaşmayı ve performansı karşılaştırmak için bir yer sunar. Rakiplerinizin yanında güçlü ve zayıf yönlerinizi anladığınızda, fırsatlar da bulacaksınız.
Müşteri kişisi yaratıcısı
Son olarak, müşteri kişilikleri, ideal müşterinizin bir profilini oluştururken tüm pazar araştırmanızın bir araya geldiği bir yeri temsil eder. Xtensio gibi araçlar, hedef pazarınıza odaklanırken müşteri motivasyonlarınızı ve demografinizi özetlemenize yardımcı olabilir.
Pazar araştırması stratejiniz neye benziyor?
Rakiplerinizden nasıl sıyrılacağınızı rakamlarla belirlediğiniz için, uzun vadede hedef kitlenizi ve rakiplerinizi analiz etmek için zaman ayırmaya değer.
Yukarıda özetlenen süreç ve Sprout gibi araçların yardımıyla, her zaman çok önemli olan bu araştırmayı hızlı ve verimli bir şekilde yürütebilirsiniz.
Yine de sizden haber almak istiyoruz! Pazar araştırması işiniz için ne anlama geliyor? Hedef pazarınızı ne sıklıkla araştırıyorsunuz? Aşağıdaki yorumlarda bize bildirin!