Çevrimiçi Mağazanız İçin E-Ticaret Analizi Nasıl Kullanılır?

Bir işi büyütmek için mevcut tüm taktikler arasında e-ticaret analitiği başı çekiyor. Her dört pazarlama liderinden yaklaşık üçü, kararları veri analitiğine dayandırıyor. Yine de çoğu şirket, pazarlama harcamalarının değerini kanıtlamak için nicel ölçütlere hâlâ erişemiyor.

Trendi yönlendiren şey, veri analizinin anlaşılmamasıdır. Pazarlamacıların yaklaşık %66'sı e-ticaret analitiğinin önemli olduğu konusunda hemfikirdir, ancak yarısından fazlasının alt düzey becerilere sahip ekipleri vardır.

E-ticaret işletmeleri düzenli olarak yüzlerce veri noktasına tabidir. Peki, yeni başlayan biri olarak, hangi sayılara bakacağınızı ve bunları nasıl yorumlayacağınızı nasıl bilebilirsiniz?

Bu kılavuz, analitik dili konusunda sizi rahatlatacak ve doğru ölçümleri izlemeye başlamanıza yardımcı olacaktır. Bu şekilde müşterilerin hareketlerini anlayabilir, onlara daha iyi hizmet verebilir ve satışları artırabilirsiniz.

Kısayollar ️

• Pazarlama analitiği nedir?
• Pazarlama analitiği neden önemlidir?
• Yeni başlayanlar için pazarlama analizi türleri
• Pazarlama analitiği başarısı için ipuçları
• Dijital analizlerinizin sizin için çalışmasını sağlayın
• Pazarlama analitiği SSS

Ücretsiz E-Kitap: Yeni Başlayanlar için E-Ticaret Analizi

Çevrimiçi işinizi kurmak ve büyütmek için hangi metriklerin anahtar olduğunu öğrenin. Bu ücretsiz kılavuz, e-ticaret analitiği hakkında bilgi edinmenin mükemmel ilk adımıdır.

Ücretsiz e-kitabı şimdi alın

Yeni Başlayanlar için E-Ticaret Analizlerini doğrudan gelen kutunuza teslim edin.

Neredeyse orada: Anında erişim sağlamak için lütfen aşağıya e-postanızı girin.

E Güncellemeleri al

Ayrıca size Shopify bülteninden yeni eğitim kılavuzları ve başarı öyküleri hakkında güncellemeler göndereceğiz. SPAM'den nefret ediyoruz ve e-posta adresinizi güvende tutacağımıza söz veriyoruz.

Abone olduğun için teşekkürler. Yakında ücretsiz ipuçları ve kaynaklar almaya başlayacaksınız. Bu arada, 14 günlük ücretsiz Shopify deneme sürümüyle mağazanızı oluşturmaya başlayın.

Başlamak

E-ticaret analitiği nedir?

E-ticaret analitiği, verilerdeki kalıpları keşfetme ve yorumlama sürecinde kullanılır. Aksi takdirde ortaya çıkaramayacağınız içgörüleri ve anlamlı verileri görmenize yardımcı olurlar. Pazarlamacılar, kampanyalar için yatırım getirisini (YG) göstermek ve satışları artırmak, maliyetleri azaltmak ve iş iyileştirmeleri yapmak için daha iyi kararlar almak için analitiği kullanır.

E-ticaret analitiği, verileri merkezileştirmeye ve yönetmeye yardımcı olur. Illinois Tech Stuart School of Business'ta Dekan Yardımcısı ve Pazarlama Profesörü olan Siva K. Balasubramanian, müşteriler, ürünler ve pazarlar hakkında veri toplamak ve birleştirmek için birden fazla veri kaynağının başlamasının günümüz işletmeleri için ortak bir sorun olduğunu açıklıyor. Kendilerine sunulan veri kümelerini verimli bir şekilde analiz etmekte zorlanıyorlar.

Balasubramanian, "Pazarlama analitiği, iş performansını sürekli olarak izlemek için en yararlı metrikleri geliştirmek için verileri düzenleyerek bu sorunu çözmek için yararlı teknikler sunuyor" diyor. "Analizin odak noktası, işletme için en önemli olan konulardır ve performans ölçümleri, sorunları gerçek zamanlı olarak tanımlamaya ve çözmeye yardımcı olur."

Analitiğin odak noktası, işletme için en önemli olan konulardır ve performans ölçümleri, sorunları gerçek zamanlı olarak tanımlamaya ve çözmeye yardımcı olur.

Analitik bilimle ilgili olduğu kadar sanatla da ilgilidir. İyi bir veri analisti, gözlemledikleri binlerce tıklama, ziyaret, geri dönme, harcanan saniye, dönüşüm ve diğer veri noktalarından size bir hikaye anlatabilir.

Veri noktaları, belirli bir hafta içinde sitenize gelen toplam ziyaretçi sayısı hakkında size bir hikaye anlatabilir. Örneğin, belki yalnızca %50'si web sitenizden birkaç saniyeden fazla zaman harcayacak kadar keyif almıştır. Ve belki kalanların sadece yarısı gerçekten bir satın alma işlemi yaptı, diğer %10'u ise ödeme sayfasında takıldı, hüsrana uğradı ve ayrıldı.

Bu, çevrimiçi mağazanızda çok farklı eylemlerde bulunan bir grup kişinin hikayesidir. Bu bilgi, rakiplerinizin önüne geçmenize yardımcı olabilir. Ama aynı zamanda size yeni sorular da bırakabilir. %50 iyi mi kötü mü? Bir müşterinin bir sitede geçirmesi için kaç saniye (veya dakika) iyi bir süre olarak kabul edilir? Kalacak insanlardan kaç tanesini bir ara satın almayı beklemeliyim? Diğerlerinin neden satın almadığını nasıl öğrenebilirim?

Pazarlama analitiği, müşterilerinizin yaşam tarzları ve satın alma davranışları hakkında değerli bilgiler edinebileceğiniz için hedef kitlenize odaklanmanıza yardımcı olabilir.

Tüm hikayeyi öğrenene kadar, sonunu değiştiremezsiniz. Sitenize gelen ziyaretçilerin neden böyle davrandıklarını anladıktan sonra, bu konuda bir şeyler yapabilirsiniz. Ancak yukarıdaki soruların yanıtları bağlama bağlıdır ve şirketinizin türüne, boyutuna, endüstrisine ve aşamasına bağlı olarak büyük ölçüde farklılık gösterecektir.

E-ticaret analitiğine hakim olduktan sonra, gördüğünüz rakamlardan kendi hikayelerinizi anlatabilir ve onları geliştirebilirsiniz. Aşağıdaki bölümlerde, mağazanız için hangi veri noktalarının önemli olduğunu, bunların nasıl ölçüleceğini ve daha fazla çevrimiçi satış yapmak için nasıl kullanılacağını keşfedeceksiniz.

E-ticaret analitiği neden önemlidir?

Artık pazarlama analitiğinin ne olduğunu bildiğimize göre, bir e-ticaret işletmesinin neden analitiği kullanması gerektiğinin en önemli nedenlerine bakalım.

Pazarlama verilerini anlayın

İyi bir pazarlama analizi yazılımı, tüm verilerinizi tek bir yerde tutar. Sosyal reklamlardan e-postalara ve pazarlama otomasyonlarına kadar tüm kampanyalarınızı takip edebilirsiniz. Ayrıca gerçek zamanlı istatistikleri görebilir, böylece neyin hızlı bir şekilde çalıştığını öğrenebilir ve pazarlama bütçenizi nereye koyacağınız konusunda daha iyi kararlar verebilirsiniz.

Podcast analiz yazılımı Castos'un CEO'su Craig Hewitt, analitiğin ticari büyümeyi sağlamak için pazarlama verilerinin nasıl kullanılacağını bilmeme sorununu çözdüğünü düşünüyor. "Pazarlamacılar genellikle müşterileri hakkında çok fazla veriye sahiptir, ancak bunları etkili bir şekilde kullanmakta güçlük çekerler. E-ticaret analitiğinin sunduğu içgörüler olmadan, tutarlı sonuçlar getiren bir pazarlama stratejisi oluşturmakta zorlanacaklar.”

Analytics, pazarlama performansını ölçmenize ve karar vermeyi geliştirmenize yardımcı olur, böylece daha stratejik bir işletme haline gelebilirsiniz.

Pazarlama zekası, öngörücü ve kuralcı olmanıza ve pazarlama planından çıkarken taktiklerinizin gidişatını değiştirmenize olanak tanır.

Trendleri ortaya çıkarın

Modern e-ticaret analitik platformları, verilerinizi birbirine bağlı bir sistem olarak ele alarak işinizdeki eğilimleri ve kalıpları ortaya çıkarmanıza olanak tanır. Size işinizin şimdi ve gelecekte nasıl performans gösterdiğini anlama yeteneği verir.

Verileri yoğunlaştırmak ve mümkün olduğunca kısa sürede görünür kılmak için, pazarlama analizlerinin şunları göstermesine güvenebilirsiniz:

• Yönlendirmeler ve pazarlama kampanyaları ile web sitenize gelen ziyaretçi sayısı
• Ziyaretçilerin belirli zaman dilimlerinde web sitenizde gerçekleştirdiği işlemler
• Yoğun alışveriş dönemlerinde en çok ziyaret edilen sayfalar
• İnsanların mağazanızı hangi cihazlarda ziyaret ettiği

Tüketici tercihleri ​​değişti. Pazar trendleri her zaman değişiyor. Ayakta kalabilmek için onlara çok dikkat etmemiz gerekiyor. Geleceği tahmin etmek ve doğru pazarlama karmasını oluşturmak, gerçek zamanlı verileri incelemeden zor olacaktır.

Müşteri verilerini kullan

Pazarlama analitiğinin güzelliği, markaların müşteri verilerini toplaması, yönetmesi ve kullanmasıdır. Müşteriler mağazanızda belirli eylemleri gerçekleştirebilir ve pazarlama analizleriniz her etkileşimi yakalayacaktır. Uygun pazarlama analitiği ve raporlama olmadan sitenizde kimin olduğunu anlayamazsınız.

Büyüme, katılım ve gelir raporları, müşteri davranışlarını anlamanıza yardımcı olur. İçeriğinizle kimin etkileşime girdiğini ve bir şeye tıkladıklarını, satın aldıklarını veya indirdiklerini kolayca öğrenebilir, böylece onlarla rezonansa giren içerik oluşturabilirsiniz.

Craig, "Pazarlama analitiği, markaların doğru zamanda doğru mesajla doğru hedef kitleye ulaşmasına yardımcı olabilir," diye açıklıyor. Ekipler, veri noktalarına odaklanarak ve pazarlama analitiği araçlarını kullanarak, mesajlaşmalarını optimize etmek için ideal beklentileri hakkında fikir edinebilir. Markalar, daha fazla etkileşim yaratacak daha alakalı içerik oluşturarak, hedef kitlelerinin ihtiyaçlarını rakiplerinden daha hızlı ve daha iyi karşılayabilir.”

Örneğin, ayakkabılarınızı bir ofis ortamına kıyasla kentsel bir sokak ortamında gösteren bir Instagram kampanyasından daha fazla satış geldiğini gördüğünüzü varsayalım. Doğru müşterileri çekmek için ürünlerinizi gelecekte sokak giyimi alıcılarına doğru konumlandırabilirsiniz. Bir satıcı, daha alakalı etkileyicilerle çalışabilir veya daha fazla ürün bilinirliği oluşturmak için reklam hedeflemesini ayarlayabilir.

Markalar, daha fazla etkileşim yaratacak daha alakalı içerik oluşturarak, hedef kitlelerinin ihtiyaçlarını rakiplerinden daha hızlı ve daha iyi karşılayabilir.

Fiyatlandırmayı optimize edin

Ürünleri nasıl fiyatlandırdığınız, karlılığı artırmak için en güçlü kaldıraçtır. Araştırmalar, fiyat yönetimi girişimlerinin bir şirketin marjlarını 12 ayda %2 ila %7 oranında artırabildiğini ve %200 ile %350 arasında bir yatırım getirisi sağladığını gösteriyor.

Her ürün için, müşterilerin ödemeye hazır olduğu en uygun fiyatın olması gerekir. Pazarlama analitiği ile fiyatın farklı müşteri segmentleri arasında satın almayı nasıl etkilediğini daha iyi anlayabilirsiniz. Bir ürün düzeyinde en iyi fiyat noktalarını keşfetmenize yardımcı olur, böylece geliri en üst düzeye çıkarabilirsiniz.

Yeni başlayanlar için e-ticaret analizi türleri

Bu kılavuz birçok analiz göstergesine bakacak, ancak bir e-ticaret girişimcisi olarak yolculuğunuza yeni başlıyorsanız, başlamanız gereken yer burasıdır.

E-ticarete yeni başlayanlar için en büyük öncelik, ürün-pazar uyumunu sağlamak olmalıdır; bu, müşterilerin size ödemeye hazır olduğu bir soruna veya karşılanmamış ihtiyaca başarılı bir çözüm sunmak anlamına gelir. Bu aşamada başka hiçbir şeyin önemi yok.

Bir işletme, ancak ürün-pazar uyumunu sağladıktan sonra, ölçeklendirmeye hazırdır -satışları artırmak ve kar elde etmek için pazarlamaya zaman ve para yatırımı-. Erken ölçeklendirme tehlikeli olabilir, finansal kayıplara ve hatta iflasa yol açabilir.

Perakendeciler genellikle siparişlerle/satışlarla sonuçlanan web sitesi ziyaretlerinin yüzdesi gibi dönüşüm ölçümleriyle ilgilenir. Yeni FMCG'leri [hızlı tüketici ürünleri] piyasaya sürenler, yalnızca yeni müşterilerin yüzdesiyle değil, daha da önemlisi aynı müşteriye yapılan tekrar satışlarla da ilgileniyorlar.

Siva K. Balasubramanian, Illinois Tech'in Stuart İşletme Okulu'nda Dekan Yardımcısı ve Pazarlama Profesörü

Örnek olarak, bir e-ticaret mağazasının ziyaretçi sayısının arttığını ve ilk müşterilerinin ürünlerinden keyif aldığını gördüğünü varsayalım. Bunu, ölçeklendirmeye başlamaya hazır olduğunun bir işareti olarak görüyor ve bu nedenle reklam harcamasını büyük ölçüde artırıyor.

Ancak, hemen çıkma oranı ve geri gelen ziyaretçiler gibi büyüme için düşündüğü kadar iyi konumlandırılmadığını gösteren diğer metriklere yeterince dikkat etmedi.

Açılış sayfaları, genel tasarımı ve navigasyonu hala çalışma gerektirdiğinden, her bir müşteriyi edinmenin maliyeti çok pahalıdır ve bu da büyük kayıplara neden olur. Bunu düzeltmek için yeniden ölçeklenir ve doğru metriklere yakından bakar ve iyileştirir. Sonra tekrar pazarlamaya yatırım yapmaya başlar.

Ürün-pazar uyumunu takip ettiğinizde şirketinizin evrimindeki aşamaya doğrulama aşaması denir. Bunun nedeni, güvenli bir şekilde ölçeklendirmeye başlamak için niteliklere sahip bir mağazanız olup olmadığını doğruladığınız noktadır. Ürün-pazar uyumuna sahip mağazalarda şunlar bulunur:

• Müşterilerinin beğendiği ürünler
• Müşterileri tekrar tekrar mağazaya getiren olumlu bir alışveriş deneyimi
• Büyümeyi ölçeklendirmek için yeterince büyük bir müşteri tabanı

Ancak, işinizle ilgili veriye dayalı pazarlama kararları vermek için analitiği kullanmayı planlıyorsanız, "müşterinin beğendiği ürünler" gibi belirsiz terimler yeterli değildir. Mağazanızın yukarıdaki örnekte karşılaşılan sorunlardan kaçınmasını ve doğru zamanda ölçeklenmesini sağlamak için objektif olarak takip edebileceğiniz beş ölçüm vardır:

• Müşteri yaşam boyu değeri (LTV). Ortalama müşterinizden, müşteri olarak kaldıkları süre boyunca nasıl kâr edeceksiniz. Örneğin, tipik müşteriniz bir şey satın almak için mağazanıza üç kez gelirse, satın alma başına ortalama 100$ harcarsa ve kar marjınız %10 (10$) ise, o müşterinin LTV'si 30$ olur. Bunu bilmek önemlidir, çünkü LTV doğrudan karlılıkla bağlantılıdır. Toplam LTV'si yüksek olan bir şirket, müşterileri çekmek için daha fazla harcama yapabilecek ve daha yüksek bir marja sahip olacaktır.
• Geri dönen ziyaretçiler. İlk ziyaretlerinden sonra sitenize geri dönen kullanıcıların yüzdesi. Bu sayı, insanların gördüklerini beğendiğinin açık bir göstergesidir. Araştırmamıza göre, yeni ziyaretçilere geri dönen ziyaretçilerin iyi bir oranı %20'nin üzerindedir.
• Sitede zaman. Kullanıcıların ziyaret başına sitenizde geçirdikleri ortalama süre. Yukarıda gördüğümüz gibi, ne kadar süre iyi bir süre, ne sattığınıza bağlıdır. Ancak genel olarak, insanlar sitenizde vakit geçiriyorsa, bu onların iyi bir deneyim yaşadıklarını gösterir. Analizimize göre, bir sitede iyi bir ortalama süre 120 saniyeden fazladır.
• Ziyaret başına sayfa sayısı. Kullanıcıların tek bir ziyarette sitenizde gezindiği ortalama sayfa sayısı. Ziyaret başına çok sayıda sayfa (yaklaşık dört), insanların sattığınız ürünle ilgilendiğini gösterir.
• Çıkma Oranı. Web sitenizdeki tek bir sayfayı ziyaret eden ve herhangi bir işlem yapmadan ayrılan kullanıcıların yüzdesi. Yüksek bir hemen çıkma oranı (genellikle %57'den yüksek), sitenizin iyi bir ilk izlenim vermediği anlamına gelir. Yukarıdaki örnekteki kayıpların başlıca nedeni yüksek hemen çıkma oranıydı ve bu özellikle reklama yatırım yaparken zararlıdır. Bir kullanıcı, kötü tasarım, karşılanmayan beklentiler veya yavaş sayfa yükleme süresi nedeniyle sıçrayabilir.

Kendiniz hesaplamanız gereken LTV dışında, yukarıdaki metriklere Google Analytics üzerinden kolayca erişilebilir. Giriş yaptığınız anda ilk sayfada görünürler.

Metriklerinizden herhangi biri ortalamanın altındaysa, kendinizi müşterinizin yerine koymayı deneyin, sitenizi geliştirmek için beyin fırtınası yapın ve bu sayıların yükselmeye başladığını görene kadar çözümleri test edin.

Müşterilerle konuşmak da yardımcı olabilir. Başka türlü göremeyeceğiniz içgörüler sağlayabilirler.

Yukarıdaki metriklerin tümü iyi göründüğünde, şirketinizin evriminin bir sonraki aşamasına, verimlilik aşamasına geçebilirsiniz.

Müşteri edinme verimliliği için analitik

Önceki bölümde, çevrimiçi mağazanız için ürün-pazar uyumu elde etmek için analitiği kullanmaya baktık. Ancak ürün-pazar uyumuna ulaşmak yeterli değildir. Gelirinizin sabit maliyetlerinizden daha fazla olması ve mağazanızın karlı hale gelebilmesi için müşteri tabanınızı verimli bir şekilde büyütmeniz gerekiyor.

Bir fabrika gibi tuğla-harç işletmelerinde “verimlilik” genellikle maliyetleri düşük ve kârları yüksek tutmak anlamına gelir. Bu, hammaddeler ve makineler gibi fiziksel kaynaklar gibi operasyonun en maliyetli kısımlarının iyi yönetimiyle sağlanır.

Bir çevrimiçi mağaza az sayıda fiziksel kaynak gerektirdiğinden, en büyük giderleri malzeme veya makinelere bağlı değildir. Ana işi ziyaretçileri alıcılara dönüştürmektir, bu da en büyük maliyetlerinin pazarlama, satış ve müşteri desteği olacağı anlamına gelir. Çevrimiçi bir işletme için daha uygun maliyetli olmak, pazarlama çabalarının daha iyi yönetilmesi anlamına gelir.

Müşteri kazanımı verimliliği aşamasında hedefiniz, web sitenizde gezinmenin kolay olmasını ve ziyaretçilerin mümkün olan en iyi alışveriş deneyimini yaşaması için hızlı yüklenmesini sağlamaktır.

Verimlilik aşaması, her şeyin yolunda gittiğinden emin olduğunuz aşamadır. Bu başarıldığında, büyümeyi ölçeklendirmeye güvenle başlayabilirsiniz.

Bir e-ticaret mağazası açmak, yeni bir araba inşa etmek gibidir. Aracın yapısal kalitesinden emin değilseniz, saatte 100 mil hızla sürerken kendinizi güvende hissetmezsiniz. Bozulmadan istediğiniz kadar hızlı çalışabileceğini onaylamak için bazı testler yapmanız ve düzeltilmesi gereken birkaç şeyi düzeltmeniz gerekebilir. Sonra hızlanabilirsiniz.

E-ticarette, küçük bütçeli reklam kampanyaları yürüterek ve iyi performans gösterip göstermediklerini değerlendirmek için temel ölçümleri izleyerek mağazanızı test edersiniz. Eğer öyleyse, pazarlama bütçelerinizi artırmak ve ölçeklendirmeye başlamak güvenlidir. Aksi takdirde, dönüşüm oranlarınız çok düşük olacak, müşteri edinme maliyetleriniz çok yüksek olacak ve para kaybedeceksiniz.

Müşteri edinme verimliliğinizi artırırken izlemeniz gereken ana metrikler şunlardır:

1. Dönüşüm oranı

Web sitenizi ziyaret eden ve kaydolan veya satın alma işlemi gerçekleştiren kişilerin yüzdesine dönüşüm oranı denir. Bu önemli bir sayı, çünkü dönüşüm oranınız ne kadar düşükse, satış yapmak o kadar pahalı ve zaman alıcı olacaktır.

Google Analytics gösterge tablolarınızdan dönüşümleri izlemek için Google Analytics'e e-ticaret izlemeyi yükleyin. Yüklemek için herhangi bir Google Analytics ekranının üst kısmındaki menü çubuğunda Yönetici'yi tıklayın. E-Ticaret Ayarları'nı ve ardından E-ticareti Etkinleştir'i seçin. Seçenek sunulduğunda, Gelişmiş E-Ticaret İzleme'yi de seçin. Bu size ürünleriniz ve ziyaretçi davranışları hakkında daha fazla veri sağlar.

Google Analytics'te, e-ticaret raporunda genel dönüşümlerinizi göreceksiniz.

Mevcut dönüşüm oranınızın iyi mi yoksa kötü mü olduğunu bilmek, sektörünüze, boyutunuza ve ürün türüne bağlı olduğundan zor olabilir. Örneğin, İtalya'ya pahalı her şey dahil paket turlar satan web siteleri, satın alma işleminin karmaşık olması ve kullanıcıların satın almadan önce çok fazla araştırma yapmalarını gerektirdiği için düşük bir dönüşüm oranına (genellikle %1'den az) sahip olacaktır.

Bulduğumuz farklı bir örneği kullanırsak, %4.36'lık bir dönüşüm oranı, ucuz ve basit adet ürünleri satan yüksek performanslı bir şirkete aittir. Verilerimize göre, bu tür öğeler için ortalama dönüşüm oranı %2 ile %3 arasındadır.

2. Sayfa yükleme süresi

Sayfa yükleme süresinin, gelir üzerinde %16'ya varan bir etkisi olabilir. Kullanıcılar web sitelerinin daha hızlı yüklenmesini ve bilgilerin kolayca sunulmasını talep ettikçe, artan hız temel bir ürün gereksinimi haline geldi. Her saniye, bir sayfanın yüklenmesinin ne kadar sürdüğü konusunda önemlidir. Ziyaretçileriniz aradıklarını bulamazlarsa, iş sonuçları üzerinde doğrudan olumsuz bir etkisi olacaktır.

Sayfalarınızın yüklenmesi çok uzun sürdüğünde, dönüşüm oranları etkilenecek ve bu da müşteri edinme verimliliğinizi olumsuz yönde etkileyecektir. Daha fazla rekabet ve daha düşük dikkat süreleri ile kullanıcılar, web sayfalarının yüklenmesi için yalnızca 400 milisaniye bekledikten sonra hayal kırıklığına uğrarlar. Sayfalarınızın yeterince hızlı yüklendiğinden emin olmak için Google Analytics gösterge tablolarınızda ortalama sayfa yükleme sürenizi izleyin.

Yavaş yükleme sürelerinin en yaygın nedenlerinden biri büyük boyutlu görüntülerdir. Fotoğraflar, logolar ve diğer görseller, alışveriş yapanların ürünleri görselleştirmesine yardımcı olur, ancak bunların uygun şekilde optimize edilmeleri gerekir. Görüntülerinizin boyutunu küçültmek için Photoshop veya Pixlr (ücretsiz bir çevrimiçi program) kullanın - ancak bunu yaparken görüntünün kalitesini de düşürmediğinizden emin olun, bu da bir fotoğrafın pikselli görünmesine neden olabilir.

Sayfalarınızın daha hızlı yüklenip yüklenmeyeceğini öğrenmek için Google Analytics Davranışı > Site Hızı raporunuzu ziyaret edin.

3. Müşteri edinme maliyeti (CAC)

Kazandığınızdan daha fazla para harcıyorsanız, işiniz karlı olmayacaktır. Bu nedenle en çok dikkat etmeniz gereken ölçü, müşteri yaşam boyu değeri ile müşteri edinme maliyeti (CAC) arasındaki orandır. CAC, her müşteriyi kazanmak için harcadığınız para miktarını ölçer. E-ticarette ana harcama müşteri kazanımı olduğundan, CAC'niz bir müşterinin yaşam boyu değerinden yüksekse, zararda çalışacaksınız.

CAC, pazarlamada harcadığınız tutar ile bu miktardan elde ettiğiniz satışların sayısı karşılaştırılarak hesaplanır. Örneğin, Facebook reklamlarına ayda 10.000 ABD Doları harcıyorsanız ve bu 10.000 ABD Doları harcamadan 1.000 satış elde ederseniz, Facebook kampanyalarınızdan aylık CAC'niz 10 ABD Doları olur.

Ardından, CAC/LTV oranınıza bağlı olarak her bir müşteri kazanımı için harcamanın mantıklı olduğu maksimum tutarı hesaplamanız gerekir. Örneğin, sipariş başına ortalama kârınız 10 ABD Doları ise ve müşterileriniz sizden ortalama 10 kez satın alıyorsa, YBD'niz 100 ABD Dolarıdır. Bu nedenle, kâr elde etmek için her bir müşteriyi kazanmak için 100 dolardan az harcamanız gerekir.

Dönüşüm oranlarını, CAC'yi ve sayfa yükleme süresini iyileştirmek, çevrimiçi bir işletme yürüten herkes için sürekli bir çabadır, ancak aynı zamanda erkenden öncelik verilmesi gereken önemli bir görevdir. Zaman içinde varyasyonlar görmek normal olduğundan, bu sayıları izlemeye ve optimize etmeye devam edin.

Müşteri edinme verimliliği metriklerinizi iyileştirdikten sonra, bu kılavuzun bir sonraki bölümünün konusu olan büyümeyi ölçeklendirmeye başlayabilirsiniz.

Büyümeyi ölçeklendirmek için analizler

Önceki bölümlerde önerilen gerekli ayarlamaları yaptıktan sonra, ölçeklendirme aşamasına hazırsınız.

E-ticarette ölçeklendirme, artan satışları ifade eder. Sadece faturaları ödemeye yardımcı olan, yavaş büyüyen bir şirketi yönetmenin yanlış bir tarafı yok. Ancak, birçok insanın satın almak istediği popüler bir ürününüz varsa, neden mümkün olduğunca çok satmaya çalışmıyorsunuz?

Büyümeyi ölçeklerken izlemeniz gereken ana iş metrikleri şunlardır:

• İşlemler İşlem sayınızı haftalık hatta günlük olarak artırarak büyümenin sabit olduğundan emin olun.
• Ortalama sipariş değeri. İşlem başına daha fazla ürün veya daha yüksek fiyatlı ürünler satmak, genel iş performansınızı artırmanıza yardımcı olacaktır.
• Hasılat. Aylık gelir rakamlarınızın arttığından emin olun.
• Eşsiz ziyaretçiler. Diğer tüm metrikleriniz yükseliyorsa, benzersiz ziyaretçi sayınız doğal olarak daha fazla satış ve gelir yansıtacaktır. Yukarıdaki sayılar da pozitif olmadan önce bu metriğe çok fazla dikkat etmemeye dikkat edin. Karlı kalmaya devam etmek için benzersiz ziyaretçiler yetiştirirken LTV/CAC oranınızı yönettiğinizden emin olun.

Her bir kanalınızdaki dönüşüm oranlarınızı, hemen çıkma oranlarınızı, CAC'nizi ve diğer metriklerinizi hala izlemeniz gerekse de (bunu bir sonraki bölümde daha ayrıntılı olarak ele alacağız), yukarıdaki metrikler, büyümeyi ölçeklendirmek için en önemli olanlardır. performansınızın nihai ölçüsü.

Bu metrikleri bir Google veya Excel elektronik tablosunda haftalık olarak izleyin ve bunları mağazanızın performansına ilişkin genel bir genel bakış olarak kullanın. Metriklerinizi ilgili her haftaya ekleyin ve bunları önceki haftayla karşılaştırın. Ana hedefiniz her zaman bir önceki haftadan daha iyisini yapmak olmalıdır.

Bir sonraki bölümde, farklı edinme kanallarından (potansiyel müşterilerinize ulaşıp onları sizden satın almaya davet edebileceğiniz yerler) ve her biriyle ilgili en önemli ölçümlerden bahsedeceğiz.

Müşteri edinme metrikleri

Google Analytics gösterge tablolarınıza bakarak, artık şirketinizin geliştirme döngüsündeki mevcut konumunu (doğrulama, verimlilik veya ölçeklendirme aşamasında olsun) iyi bir şekilde anlamalısınız.

Bu bölümde, verimlilik veya ölçeklendirme aşamalarında şirketlere müşteri edinme çabalarını daha iyi yönetmelerine yardımcı olmaya odaklanacağız. Verimlilik aşamasındaysanız, gelecekteki büyüme için mağazanızı optimize etmek için satın alma metriklerini kullanmaya hazırsınız.

• İlk olarak, veri oluşturmaya yetecek kadar trafik getirmek için düşük bütçeli reklam kampanyaları yoluyla pazarlamaya az miktarda kaynak yatırmalısınız.
• Ardından, ürününüzün temel metriklerini optimize etmenin en iyi yolları hakkında fikir edinmek için bu verileri analiz edin.
• Bunu yaptıktan sonra, ölçeklendirme aşamasına geçebilir ve sizin için en iyi sonucu veren kanallara daha fazla yatırım yapabilirsiniz.

Daha önce, ölçeklendirme sırasında şirketinizin büyümesini değerlendirmek için en önemli iş metriklerinden bazılarından bahsetmiştik. Şimdi, ölçeklendirmeye hazır şirketlerin her bir pazarlama kanalını yönetmek ve büyümelerine daha fazla yatırım yapmak için analitiği nasıl kullanabileceğine bakalım.

Piyasada düzinelerce satın alma kanalı var, ancak bu kılavuzun amacı doğrultusunda e-ticaret için mevcut en popüler kanallara odaklanacağız: SEO, SEM, Facebook reklamları ve e-posta pazarlaması.

Bu, bu kanalların mutlaka kitlenize en uygun kanallar olduğu anlamına gelmez. Tipik alıcınız Pinterest'te Facebook'tan daha fazla zaman harcıyorsa, örneğin, Pinterest'ten nasıl yararlanabileceğinize bakın. Kitlenizi tanıyorsanız, etkinlikler, bloglar, dergiler, Snapchat, doğrudan posta veya başka bir şey aracılığıyla onlara en iyi nasıl ulaşacağınızı bilirsiniz. Analitikler, hedef kitleniz ve kitlenizin favori kanalları hakkında daha fazla bilgi edinerek, bu dersleri herhangi bir satın alma kanalında uygulayabilmeniz gerekir.

1. Arama motoru optimizasyonu (SEO)

Havayolu uçuşları veya ayakkabılar gibi insanların düzenli olarak çevrimiçi olarak aradığı bir ürününüz varsa, arama motorları büyüme için harika bir ücretsiz kanal olabilir. Daha fazla organik trafik (arama motorlarından gelen trafik) elde etmek için sitenizi optimize ederken, dikkat etmeniz gereken metrikler şunlardır:

• Arama hacmi. Yalnızca Google veya Bing gibi arama motorlarında ürününüzü arayan çok sayıda insan varsa SEO ile büyüyebilirsiniz. Anahtar Kelime Planlayıcı'yı anlamak, sıralanmak istediğiniz anahtar kelimelerin büyüme için yeterli trafik oluşturup oluşturmadığını öğrenmek için yararlıdır. Eğer yapamazlarsa, onları asla ölçeklendirmek için kullanamazsınız.
• Ortalama sıralama konumu. Google Analytics SEO raporunuzda size trafik getiren anahtar kelimelerin ortalama konumunu görebilirsiniz. Konum 1, o anahtar kelime için Google'da en çok trafik oluşturan ilk sonuç olduğunuz anlamına gelir.
• Çıkma Oranı. Birisi bir Google arama sonucu üzerinden sitenize gelirse ve beklentileri karşılanmazsa, siteden ayrılır ve hemen çıkma oranınız artar. Google, hemen çıkma oranlarını sıralama için de kullanır, bu nedenle yüksek hemen çıkma oranları yalnızca satışlar için değil, SEO için de kötüdür.
• Dönüşüm oranı. Organik trafikten gelen sabit bir ziyaretçi hacminiz varsa, onları mümkün olduğunca sık alıcılara dönüştürdüğünüzden emin olmak istersiniz. Satışları artırmak için e-ticaret SEO'dan daha iyi yararlanmak için açılış sayfasından ödemeye kadar tüm dönüşüm huninizi optimize edin.
• Hasılat. Arama yoluyla sizi bulan ziyaretçilerden satış ve gelir elde etmek istiyorsunuz. Organik trafikten elde edilen geliri izlemek, SEO geliştirmelerinizin olumlu bir etkisi olup olmadığını görmek için en iyi ölçüdür. Bunu, yerleşik analiz araçlarımızla doğrudan Shopify'da yapabilirsiniz.

2. Arama motoru pazarlaması (SEM)

Arama motorlarında reklam vermek, sitenize doğru kitleyi çekmenize yardımcı olabilir. Hem SEO hem de SEM stratejileri üzerinde çalışın; bunlar birbirini iyi tamamlar. Aşağıda listelenen metrikler, arama motorunun reklamcılık çözümü olan Google Ads'e dayanmaktadır:

• Arama hacmi. Arama motoru pazarlamacılığına yatırım yapıyorsanız, SEO'da olduğu gibi, hedeflediğiniz anahtar kelimelerin yüksek trafik hacmine sahip olduğundan emin olmak istersiniz. SEM'e yatırım yapmaya başlamadan önce Anahtar Kelime Planlayıcı ile araştırma yapın.
• Tıklama başına maliyet (TBM). Google Ads kontrol panelinizde TBM'nizi ayarlayarak SEM'de tıklama başına ne kadar ödemek istediğinizi kontrol edebilirsiniz. Tıklama başına ne kadar fazla ödeme yaparsanız, reklamınız potansiyel müşterinizin arama sonuçlarında o kadar yüksek gösterilir ve bu da daha fazla trafik oluşturur. Buradaki hile, trafiği çekmeye yetecek kadar ödeme yapmaktır, ancak edinme başına maliyetiniz (aşağıya bakın) çok yüksek olacak ve kârlılığınızı engelleyecek kadar değil.
• Ortalama sıralama konumu. Google Ads kontrol panelinizde gösterilen bu metrik, doğrudan TBM ile ilgilidir. Anahtar kelimelerinizin TBM'sine ne kadar çok harcarsanız, sıralama konumunuz o kadar yüksek olur ve bu da daha fazla trafik oluşturur.
• Tıklama oranı (TO). Reklamınız birçok kişiye gösterilebilir, ancak yalnızca doğru kişilerin tıklaması durumunda etkili olacaktır. Reklam metninizin hedef müşteriniz için cazip olduğundan emin olun. Bu, TO'nuzu (aynı zamanda Google Ads kontrol panelinizde de gösterilir) artıracak ve daha fazla trafik oluşturacaktır.
• Çıkma Oranı. İnsanlar reklamlarınızı tıklıyorsa ancak yine de yüksek hemen çıkma oranları görüyorsanız, verdiğiniz mesajın tutarlı olduğundan emin olmak için açılış sayfalarınız ve reklamlarınız üzerinde çalışın. Google Ads kontrol panelinizdeki her SEM kampanyası için hemen çıkma oranlarını izleyin.
• Dönüşüm oranı. SEM dönüşüm oranınızı optimize etmek, kârınız üzerinde büyük bir etkiye sahip olacaktır. Açılış sayfasından ödemeye kadar tüm dönüşüm huninizin satış için SEM'den daha iyi yararlanacak şekilde optimize edildiğinden emin olun. Her bir kampanyanın dönüşüm oranını Google Ads kontrol panelinizde bulabilirsiniz.
• Müşteri edinme maliyeti (CAC). Google Ads'de CAC, ortalama dönüşüm oranınıza ve ortalama tıklama başına maliyetinize göre hesaplanır. Örneğin, dönüşüm oranınız %10 ise, bu, bir satış yapmak için 10 tıklamaya ihtiyacınız olduğu anlamına gelir. Her tıklamanın maliyeti 2 ABD dolarıysa, CAC'niz 20 ABD doları olacaktır. 20$'lık bir Müşteri edinme maliyeti sizin kar elde etmeniz için çok yüksekse, satış yaparken para kaybedersiniz.

3. Facebook ve Instagram reklamları

Sosyal medyada reklamlardan yararlanmak zor olabilir; insanlar sosyal ağları arkadaşlarıyla bağlantı kurmak için kullanır, ürün satın almak için değil. Yine de sosyal medya, insanların çevrimiçi ortamda en çok vakit geçirdiği yerdir ve Facebook en popüler platformdur, bu nedenle satışları artırmak için Facebook reklamlarını denemeye değer. Facebook reklamlarında kullanılan ana metrikler şunlardır:

• Gösterimler. Reklamınızın gösterim sayısı düşükse, yeterince kişiye gösterilmiyor demektir. Bu, hedef pazarınızın çok dar olduğu anlamına gelir. Daha alakalı ilgi alanları veya demografik bilgiler ekleyerek hedef kitlenizi genişletin.
• TO. Bu, reklamınızı gördükten sonra tıklayan kişilerin yüzdesidir. TO'nuz çok düşükse, reklamlarınızın mesajı veya tasarımı biraz çalışma gerektiriyor veya reklamlarınızı yanlış hedef kitleye gösteriyorsunuz.
• Tıklama başına maliyet (TBM). Facebook'ta, hedeflediğiniz hedef kitlenin türüne bağlı olarak bir tıklama daha pahalıya mal olur. Yüksek bir TBM, daha yüksek CAC'ye dönüşecektir.
• Çıkma Oranı. Hemen çıkma oranı, Facebook'ta SEM'de olduğu gibi çalışır.
• Dönüşüm oranı. Dönüşüm oranı önemli bir ölçümdür ve her reklam kampanyası farklı bir dönüşüm oranına sahip olabilir. Kötü bir dönüşüm oranına sahip belirli bir kampanya belirlediyseniz (öğrenmek için Google Analytics'te Edinme > Kampanyalar'a gidin), her ikisinin de tutarlı ve net bir mesaja sahip olduğundan emin olmak için açılış sayfalarınız ve reklamlarınız üzerinde çalışın. Ürün:% s.
• CAC. CAC, SEM'de olduğu gibi Facebook'ta da aynı şekilde çalışır.

4. E-posta pazarlaması

E-posta pazarlaması, ortalama olarak, e-ticarette satışlar için en iyi performans gösteren kanaldır. Zorluk, zaman alan bir e-posta listesi oluşturmaktır (e-posta listeleri satın almanızı kesinlikle önermiyoruz). E-postadan yararlanırken izlemeniz gereken ana metrikler şunlardır:

• E-posta abonelerinin sayısı. E-posta kullanarak satışları artırmak istiyorsanız, sayılar önemlidir. Listeniz ne kadar büyük olursa, satış yapma şansınız o kadar artar. Potansiyel müşterilerinizden mümkün olduğunca çok sayıda e-posta abonesi almaya çalışın.
• E-postadan satış. Sadece büyük bir e-posta adresleri listesine sahip olmak yeterli değildir; onlara satış yapabilmeniz gerekir. Bunun iki yönü var. İlk olarak, sizden satın almaya meyilli olacak kişilerin bir listesine ihtiyacınız var. İkincisi, bunun gerçekleşmesi için e-postalarınızın içeriği üzerinde çalışmanız gerekir. Aşağıda bu iki metrik hakkında daha fazla bilgi edinin.
• Ziyaretçilerden e-posta abonelerine dönüşüm oranı. Bir liste oluşturmak, web sitenize formlar eklemeyi ve insanlardan abone olmalarını istemeyi gerektirir. Ziyaretçilerden abonelere dönüşüm, ziyaretçileri kaydolmaya ne kadar iyi ikna edebileceğinize bağlı olacaktır.
• Abonelerden satışa dönüşüm oranı. Ürünlerinizle ilgilenen kişilerin bir listesini oluşturduktan sonra, onlara ilginç ve eğlenceli düzenli e-postalar göndermek ve onları sizden satın almaya ikna etmek istersiniz. Listenize satış yaptığınızdan emin olmak için e-postalarınızın tasarımları ve ürün seçiminiz üzerinde çalışın.
• Açık oran. İnsanlar e-postalarınızı açmazsa, onlara satış yapma şansınız yoktur. Kaliteli bir e-posta listesi %20 ile %30 arasında açılma oranları sağlayabilir. E-posta konularınızı cazip olduklarından ve insanları onları açmaya ikna edebildiğinden emin olmak için test edin.
• Tıklama oranı. Aboneleriniz e-postalarınızı açtıktan sonra, bir ürüne, promosyona veya içerik parçasına tıklamalarını ve sizden satın almak için sitenize geri dönmelerini istersiniz. Bir e-postadaki bir bağlantıya tıklayan kişilerin yüzdesi, tıklama oranıdır.
• Abonelikten çıkma oranı. Listenize gönderdiğiniz içeriğin türüne dikkat etmezseniz, insanlar abonelikten çıkabilir. Çok fazla kişi (%1'den fazla) abonelikten çıkarsa, bu onlara kaydoldukları şeyi göndermediğinizin işaretidir.

In the next section, we'll look at how to tie together everything we've discussed so far and incorporate analytics in your company's routine.

Ücretsiz Web Semineri:

Pazarlama 101

Satışları artırmak için mücadele mi ediyorsunuz? Bu ücretsiz eğitim kursunda ilk günden ilk satışa nasıl geçeceğinizi öğrenin.

Şimdi üye Ol

Tips for ecommerce analytics success

Set your objectives beforehand

Setting your objectives and goals before diving is a must. It's the best way to ensure your team is working toward a common goal, while increasing the odds that you'll hit your key performance indicators.

Your marketing teams' main objective needs to relate to overall business goals. What's the top profit generator for your business? That's one place to start.

Marketing objectives might be:

• Generate high-quality leads at scale
• Improve checkout conversion rate
• Increase profit margins
• Boost sales through upselling and cross-selling
• Increase customer loyalty
• Reduce abandoned carts

Use the SMART goals framework when deciding on objectives. For example, yours can be “Reduce abandoned carts by 5% in Q1.” Goals don't need to be complex, but they have to be clear.

Then break down your goals into actionable steps and send them to your teams:

1. Decide on the goal you want to achieve.
2. Prioritize the tasks you need to fulfill to get there.
3. Specify how to fulfill each task.
4. Send those marketing objectives to decision-makers and managers.

Establish benchmarks

A benchmark is the set standard at which you compare something to. When used for digital marketing and web analytics, it involves taking note of a distinct metric (abandoned cart, customer acquisition cost, etc.) over a period of time, then using the benchmark to infer conclusions during decision making. Benchmarks provide valuable content and help you set meaningful targets and find out how you compare to yourself over time.

For example, say you are working on an SEO campaign to improve website traffic in November. You may track metrics such as pageviews, average time on page, bounce rate, and exit rate. November will act as the test period for your changes, so you decide that October site metrics will be your benchmark.

If you're using Google Analytics, you can easily compare the two time frames to see results.

Each campaign will have a different benchmark. If you're running ads, it may be the previous CTR or CPC. The important thing is to set a timeframe and specific metric to benchmark, so you can understand if your campaigns are successful or not.

Optimize your campaigns

“Analytics is focused on measuring business performance and the variables that assist such performance. Optimization is the next step because it attempts to improve performance by incrementally tweaking marketing variables and their levels such that they are configured more appropriately or optimally,” Siva says.

“For example, a business may spend on variables such as advertising to customers, devote resources to improve channel relationships, and other promotion efforts as part of its marketing campaign. All these factors drive performance metrics such as sales, profits, and market share.”

Siva adds that to make sure that resources devoted to each variable are configured, “businesses often use simulations and experimentation to identify optimal resource allocation decisions across variables that drive performance.”

Incorporate data into your company's routine

You can really see the difference in performance of companies that incorporate data into their weekly routines. Merchants in the habit of analyzing data, getting marketing insights from their analytics, and putting those insights into action are the ones who become the most successful.

Making data analytics a habit is simple. Whether you're a solo entrepreneur or part of a team, all you need to do is implement weekly check-ups.

Successful companies focus on solving their biggest bottlenecks first. Start every week by opening your analytics and taking a clear view of what your priorities and marketing initiatives need to be for the coming days.

By understanding, for example, that your average page load time is high in comparison to your peers (or your previous week), and that page load time directly impacts conversions, you'll know that its reduction should be a top priority for you.

As you can see in the example above, conversion rates are a big problem for this store. It should be focusing its efforts on optimizing its landing pages, store experience, and sales funnel to improve its conversion numbers and sell more.

You can also simply keep track of your metrics in a spreadsheet or on a whiteboard. The important thing is to prioritize. If you want to improve your numbers over time, always compare your data with the previous week.

Once you identify your biggest problems, brainstorm ideas that can positively impact the red metrics on your dashboard. Put these ideas into action and follow the same checkup the next week to verify if your numbers have improved. Repeat this process every week until all your metrics are green.

Bu kadar. When you're fluent in analytics and incorporate data into the decision-making process of your company, nothing can stop you.

Make your digital marketing analytics work for you

Most businesses don't fail due to lack of work or dedication—they fail by executing the wrong things. The trick is to understand which data points are important for each development stage and to use that knowledge to make changes that will actually have a deep impact on your bottom line.