Müşteri hizmetleri ile pazarlamayı uyumlu hale getirmek için sahada test edilmiş ipuçları

Bir işletme orkestra ise her departman kendi enstrümanıdır. Ekipler izole bir şekilde çalıştığında sonuç sadece gürültüdür. Ancak herkes ortak hedefler etrafında birleştiğinde güzel müzikler ortaya çıkar. Ve müşteri hizmetleri ile pazarlama arasındaki işbirliğinin yarattığı uyumdan daha tatlı bir uyum olamaz.

Kanıt mı arıyorsunuz? Instant Brands'tan başka bir yere bakmayın. Şirket, Corelle, Pyrex, Instant Pot ve daha fazlasını içeren yedi mutfak eşyası markasından oluşan ikonik bir portföye ev sahipliği yapıyor. Bu kadar çeşitli ve sevilen iş birimleri için müşteri hizmetlerini yönetmek, tüketici içgörülerinin yönlendirdiği sürekli yenilikleri gerektirir. Bunu başarmak için Instant Brands, sosyal medya müşteri hizmetlerine birinci sınıf bir yaklaşım benimsedi.

Sosyal Medya Yöneticisi Camille Pessoa, Instant Brands'ın sosyal müşteri hizmetleri girişimlerinin arkasındaki itici güçtür. Instant Brands'ın sosyal medya stratejisinin içerik yönünü yönetmekten sorumlu olan Maggie Lowman ile ortak çalışıyor. Birlikte, her ekibin müşteri odaklı bir stratejiyi hayata geçirmesine olanak tanıyan tutarlı bir geri bildirim döngüsü oluşturmak için çalışırlar.

Pessoa, "Departmanlarımız arasındaki işbirliği işletmemiz için hayati önem taşıyor" diyor. "Birlikte bu kadar yakın çalışmak, uğruna çabaladığımız başarıya ve hedeflere nasıl ulaşacağımızı gösterir."

Pazarlama ve müşteri hizmetleri çalışmaları arasındaki işbirliğine yaklaşımlarını neyin oluşturduğuna dair içeriden bilgi edinmek için Pessoa ve Lowman ile konuştuk. Bu kılavuzda, daha iyi müşteri sonuçları elde etmek için her iki ekibin de uyumlu hale getirilmesine ilişkin test edilmiş tavsiyeler bulacaksınız.

• Pazarlama ve müşteri hizmetleri departmanlarınızın neden birlikte çalışması gerekiyor?
• Pazarlama ve müşteri hizmetleri ekipleri nasıl uyumlu hale getirilir?
• Pazarlama ve müşteri hizmetlerinin birlikte çalışmasının 3 yolu
• Instant Brands'ın müşteri hizmetleri ve pazarlama ekipleri Sprout Social ile nasıl bağlantıda kalıyor?

Pazarlama ve müşteri hizmetleri departmanlarınızın neden birlikte çalışması gerekiyor?

Rekabetçi bir piyasada kazanmanın tek yolu müşteri odaklı olmaktır. Pazarlamacılar müşteri hizmetleri ekipleriyle işbirliği yaptığında müşteri deneyimlerinin ardındaki itici güçler hakkında benzersiz bilgiler elde ederler. Pazarlama stratejilerini müşteri geri bildirimlerine dayandırmak, büyük ve küçük girişimleri geliştirir.

Peki müşteri hizmetleri ekipleri için bunun içinde ne var?

Lowman'a göre bu, zengin sosyal içgörüler. “Sosyal medya tüketicinize giden doğrudan bir hattır. Ana hedeflerimizden biri elbette tüketiciye değer sağlamak ve onlar bize her gün sosyal medyada ne istediklerini söylüyorlar. Bizimle etkileşime geçmeleri, bıraktıkları yorum ve şikayetler gerçekten değerli bilgiler.”

Eğer durum böyle değilse endişelenmeyin; sadece yüzeysel olarak çalışıyoruz. İşte işletmelerin müşteri hizmetleri ve pazarlama ekipleri arasındaki yakın işbirliğinden elde ettiği üç avantaj daha:

Tüketicilerin beklediği şey bu

Tüketici beklentilerini karşılamak için gerekenler değişiyor. Geçmişte üstün müşteri hizmeti sunmak bir hız sorunuydu. Ancak müşteri deneyimi standartları yükselmeye devam ettikçe sosyal medyada yüksek kaliteli, kişiselleştirilmiş bakıma olan ihtiyaç da artıyor.

En son Sprout Social Index, tüketicilerin %76'sının şirketlerin sosyal müşteri desteğine öncelik vermesini fark ettiğini ve takdir ettiğini ve tüketicilerin aynı yüzdesinin bir markanın ihtiyaçlarına ne kadar hızlı yanıt verebileceğine değer verdiğini ortaya çıkardı. Her ikisini de iyi bir şekilde yapabilmek için pazarlama ve müşteri hizmetleri ekiplerinin sürekli iletişim halinde olması gerekir.

Her takımın kendi hedeflerine ulaşmasına yardımcı olur

Müşteri hizmetleri ve pazarlama ekipleri arasındaki müşteri geri bildirimi ve içgörü akışını artırmak, her iki fonksiyonun performansını da artırır.

Sosyal medya kadar kritik bir destek kanalı yalnızca pazarlamanın elinde kaldığında, müşteri hizmetleri ekipleri müşteri hizmetleri sağlama konusunda daha tepkisel ve verimsiz bir yaklaşım benimsemek zorunda kalıyor. Kanallar arasında hizmet düzeyi anlaşmalarının sürdürülmesi, paylaşılan araçlar ve kaynaklarla veri silolarının kaldırılmasıyla başlar.

Pazarlama ekipleri de aynı doğrultuda fayda sağlayacaktır. Lowman, "Sosyal müşteri hizmetleri ekibimiz içerik sorunlarını hızla tespit ediyor" diyor. "Örneğin, bir bağlantı çalışmıyorsa veya kopyada bir hata varsa, daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamak için gerekli değişiklikleri yapabilmemiz için bizi hızlı bir şekilde uyarabiliyorlar."

Sürpriz ve keyif fırsatlarını ortaya çıkarıyor

Tüketicilerin yarısından fazlası (%51) bir markanın sosyal medyada yapabileceği en unutulmaz şeyin müşterilere yanıt vermek olduğunu söylüyor. Müşteri hizmetleri ekibinizi sosyal katılımlara dahil ederek bunu daha da yükseltme fırsatına sahip olursunuz.

Müşteri hizmetleri ve pazarlama ekipleri birlikte çalıştığında sürpriz ve mutluluk fırsatlarını daha iyi tespit edip harekete geçebilirler. Örneğin, Instant Pot Facebook Grubunun bir üyesi, çok sevdiği cihazının bir kasırga sonrasında tahrip edildiğini paylaştığında, Instant Brands ekibi, iyi dilekleriyle birlikte, yerine yenisini göndermek için hızla çalışmaya başlayabildi.

Lowman, "Bu kişi, Instant Pot'u yıllardır neredeyse her gece kullandığını söyledi" diyor. “Facebook Grubumuz üç milyondan fazla güçlü. Her gün aldığımız tüm yorumları ve sohbetleri gözden geçirmek için zaman ayırmasaydık, müşterimizle bu kadar duygusal ve önemli bir etkileşime giremezdik."

Pazarlama ve müşteri hizmetleri ekipleri nasıl uyumlu hale getirilir?

Her müşteri hizmetleri fırsatından en iyi şekilde yararlanmak, pazarlama ve müşteri hizmetleri ekipleriniz arasındaki bağı güçlendirmekle başlar. Çalışma ilişkiniz derinleştikçe, her iki tarafın da müşterileri etkilemenin yeni yollarını belirlemesi kolaylaşacaktır.

İşlevler arası işbirliğini tüm ekip üyeleriniz için alışılmış bir refleks haline getirmek istiyorsanız, bu yolda size yardımcı olacak dört ipucumuz var.

1. Ortak hedeflere göre hareket edin

Diğer ekiplerdeki meslektaşlarınızla yeni bağlantılar kurmaya başladığınızda, farklı bir dil konuşuyormuş gibi hissedebilirsiniz. Hepiniz aynı şirkette çalışıyor olsanız bile, her şey (zaman çizelgeleri, ritüeller, yaygın olarak kullanılan ifadeler ve kısaltmalar) tamamen yabancı gelebilir.

Hedeflere uyum sağlamak, engelleri aşmanın en hızlı yoludur. Ekipler ortak bir hedefe baktığında, oraya ulaşmak için yapılan tüm çalışmalar çok daha anlamlı hale gelir.

Perssoa ekibi için sosyal medya yanıt süresi en önemli önceliktir. “7/24 hizmet için dönüşümlü olarak çalışan altı moderatörden oluşan bir ekiple çalışıyorum. Genel görüşmeler için ortalama ilk yanıt süresini dört saat, incelemeler için ise bir iş gününü korumaya çalışıyoruz."

Ayrıca tüm konuşmaların Instant Brands standardına uygun olmasını sağlamak için oldukça fazla kalite güvence çalışması da yapılıyor. Pessoa, "Genellikle rastgele üç görüşme seçiyorum ve bunları müşteri hizmetleri değerlendirme listemize göre analiz ediyorum" diyor.

Bu hedefler her iki takım için de sonuçları iyileştirir ve herkese toparlanacak bir şeyler verir. Müşteri hizmetleri ekipleri hizmet sunum standartlarını karşılayabildiğinde ve aşabildiğinde, pazarlamacılar artan müşteri memnuniyetinin avantajlarından yararlanır.

2. Rolleri ve sorumlulukları atayın

Özel sosyal müşteri hizmetleri ekiplerine sahip olmayan işletmeler, sosyal medya etkileşimini yönetme konusunda sıklıkla darboğazlarla karşı karşıya kalır. Pazarlamacılar genellikle standart sorunları ve sık sorulan soruları ele alacak donanıma sahiptir, ancak daha karmaşık sorular her iki ekip için de süreçleri zorlaştırabilir.

Bu karmaşık sorunları başarılı bir şekilde çözmek için kanala yönelik net, işlevler arası rolleri ve sorumlulukları özetlemeniz gerekir. 2024 yılına gelindiğinde şirketlerin çoğunluğu sosyal müşteri hizmetlerinin ortak bir sorumluluk haline gelmesini bekliyor. Örneğin, Sorumlu Sorumlu Danışılan Bilgilendirilmiş (RACI) modeli gibi bir sorumluluk atama matrisini benimsemek, ekibinizi diğerlerinden bir adım öne taşıyabilir.

Elbette bu rolleri ve sorumlulukları tanımlamak için herkese uyan tek bir yaklaşım yoktur. Maksimum verimlilik için bunların işinize göre uyarlanması gerekir. Bunun neye benzeyebileceğini belirlemekte sorun yaşıyorsanız, yaklaşımınıza rehberlik edecek bazı düşünce başlatıcıları burada bulabilirsiniz:

• Sosyal profillerinizden ayda ortalama kaç mesaj alıyorsunuz? Sosyal ekibinizin bu mesajları ele alma kapasitesi var mı? Değilse, yüzde kaçını kendi başlarına çözebilirler?
• Ekibinizin sosyal medyada aldığı en yaygın soru, şikayet veya yorum türleri nelerdir?
• Hangi durumlar sıklıkla sosyal medyada vakaların iletilmesini gerektirir? Mevcut süreçlerinizde yardım için müşteri hizmetleri ekibinize ne zaman başvuruyorsunuz?

Bu soruları yanıtladıktan sonra sosyal medyada müşteri hizmetleri katmanlarına nasıl yaklaşacağınızın ana hatlarını çizebilirsiniz. Örneğin, sosyal kanallar aracılığıyla büyük miktarda sıfır istek alıyorsanız, bir müşteri hizmetleri sohbet robotu aracına başvurmanın zamanı gelmiş olabilir. Bu, müşterilerin, tercih ettikleri destek zamanına uygun olarak sorunları bağımsız olarak çözmelerine olanak tanır.

3. Veri silolarını ortadan kaldırın

Artık rollerinizin ve sorumluluklarınızın ana hatlarını çizdiğinize göre, zor soruları sormanın zamanı geldi. Sosyal ekibiniz vakaları müşteri hizmetlerindeki meslektaşlarına nasıl aktaracak?

3. Çeyrek Sprout Sosyal Nabız Anketinden elde edilen bulgular, müşteri hizmetleri profesyonellerinin sosyal medyada hizmet sunarken karşılaştığı en büyük zorlukların büyük ölçüde yönlendirmeyle ilgili olduğunu ortaya koyuyor. Bu engeller, manuel görevlere harcanan önemli süre ve acentelerin kapsamlı müşteri bilgilerine yetersiz erişiminden kaynaklanmaktadır.

Aynı Pulse Anketi, bu zorlukların üstesinden gelmek için müşteri hizmetleri liderlerinin %45'inin, ekiplerinin birleşik sistemler içinde işbirliği yapmasına olanak tanıyan entegre teknolojiye yatırım yapmayı planladığını ortaya çıkardı. Bu, Instant Brands'ın ekipler arasında çalışırken kafa karışıklığını sınırlamak için güvendiği bir çözüm.

Pessoa, "Sosyal müşteri hizmetleri stratejimizi yönetmek için Sprout Social'ı kullanıyoruz" diyor. "Bu, bir vakayı çözmek için e-posta veya Microsoft Teams arasında geçiş yapmak zorunda kalmak yerine, sorunları tek bir platformda çözmemize olanak sağlıyor."

4. İşbirliği ve bilgi paylaşımı için alanlar yaratın

Sosyal müşteri hizmetlerine yönelik rafine bir yaklaşım, müşteri hizmetleri ve pazarlama ekipleri arasında devam eden iki yönlü geri bildirim yoluyla elde edilir. Ekip üyeleri süreçteki rollerine daha aşina hale geldikçe, onlara iyileştirme fırsatlarını ortaya çıkarabilecekleri alanlar sağlamak çok önemlidir.

Instant Brands'da bu, haftalık 30 dakikalık bir toplantıyla birlikte iş iletişim araçlarında paylaşılan bir kanala benziyor. Lowman, "Microsoft Ekibimizin sohbeti çok önemli" diyor ve ekliyor: "Bu, Camille ve benim, ekibimizdeki diğer birkaç kişiyle birlikte bağlantıda kalmamızı sağlıyor. Ekiplerimizin ele almak için birlikte çalışması gereken soruları, endişeleri ve diğer konuları gündeme getirmek için bunu günlük olarak kullanıyoruz."

Bu aynı zamanda Pessoa ve ekibine Instant Brand'in sosyal medya içerik stratejisi hakkında doğrudan geri bildirim sağlama şansı da veriyor.

Pessoa, "Stratejimizi tüketici talebine göre şekillendiriyoruz" diyor. “Tüketicilerimizi ürünle ilgili ortak bir soru konusunda eğitme fırsatı olduğunu görürsek, bu fırsatı pazarlamaya aktarıyoruz, böylece onlar da o spesifik soru etrafında içerik oluşturabiliyorlar. Tüketici ihtiyaçlarıyla daha uyumlu bir strateji yaratıyor."

Lowman'a göre bu yaklaşım her iki takım için de ölçülebilir bir kazan-kazan yaratıyor. "Diyelim ki Instant Pot ile su testinin nasıl yapılacağını soran 300 müşterimiz var. Nasıl yapılır videosu çekip bunu sosyal medyada yayınlayabiliriz. Müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından bilgilendirildiği için genellikle bu tür içeriklerden gerçekten güçlü bir etkileşim görüyoruz."

Pazarlama ve müşteri hizmetlerinin birlikte çalışmasının 3 yolu

İki ekip arasında güçlü bir ortaklık kurmak, rutin kontrol noktaları gerektiren sürekli bir taahhüttür. Eğer siz ayarlayıp unutursanız, muhtemelen ekipleriniz de unutacaktır. Instant Brands'ın sağladığı sahada test edilmiş bu üç yöntemi kullanarak pazarlama ve müşteri hizmetleri ekipleriniz arasındaki işbirliğini geliştirerek bu kaderin önüne geçin.

Paylaşılan raporlar

Lowman, aylık toplantılarda her zaman sosyal medya performans güncellemelerini paylaşmıştı. Ancak bu güncellemeler kanalın pazarlama kısmına özeldi. Müşteri hizmetleri perspektifi olmadan paydaşlar hikayenin yalnızca küçük bir kısmını anlayabiliyordu. Raporların birleştirilmesi daha büyük bir resmi ortaya çıkardı; bu da onlara yeni fırsatlardan yararlanma olanağı sağladı.

Lowman, "Raporları birleştirmek, ilişkimizin ilk aşamalarında bize çok yardımcı oldu" diyor. "Camille'i dahil ettiğimizde tüketicilerimizin ne hakkında konuştuğunu, hayal kırıklıklarının nerede olduğunu, çevrimiçi ortamda hangi ortak sıkıntı noktalarının ortaya çıktığını ve bunun gibi şeyleri açıklayan yeni bir katman ekleyebildi. Aylık toplantımıza yeni bir değer katmanı getirdi.”

Paylaşılan kaynaklar

Marka yönergeleri, promosyon takvimleri, strateji özetleri; pazarlama ekibi üyelerini aynı sayfada tutan kaynaklar, müşteri hizmetlerindeki ekip arkadaşlarınız için de aynı şeyi yapabilir.

Pessoa, "Pazarlama içerik takvimine gelişmiş bir bakış atmak gibi basit şeyler büyük fark yaratabilir" diyor. "Ekibime fırsatları tanımlaması veya sorunları işaretlemesi için zaman tanıyor. Bu proaktif bilgi alışverişinden çok fazla değer elde ediyoruz."

Bu özellikle sosyal medya için geçerlidir. Bir düşünün: Paylaştığınız içerik, platformda aldığınız hizmet sorgularının sayısını önemli ölçüde etkileyebilir.

Örneğin, Instant Pot'a sahip olmanın yapılması ve yapılmaması gerekenler hakkındaki bu TikTok 505.000'den fazla görüntüleme aldı.

Oldukça fazla etkileşim yaratması kaçınılmaz olan inanılmaz derecede yararlı bir içerik parçası. Videonun ne zaman ve nerede yayınlanacağı konusunda yeterli bilgi olmasaydı Instant Brands sosyal müşteri hizmetleri ekibi videoya gelen 100'den fazla yoruma hazırlıklı olamazdı.

Müşteri hizmetleri ekibinizle işbirliği yaparak, onlara planlanmış içeriği netlik açısından inceleme fırsatı sunarsınız. Müşterilerle ilgili ilk elden bilgilerinden yararlanarak, potansiyel sorunları ortaya çıkmadan önce proaktif bir şekilde çözebilirler.

Paylaşılan araçlar

Veri silolarını ortadan kaldırmak bariz bir seçim gibi görünse de gerçek şu ki, yeni paylaşılan araçlara yatırım yapmak çok fazla çalışma gerektiriyor. Paydaşları öncelikler konusunda hizalama zorluğunu ve yeni ve mevcut sistemleri entegre etme gibi karmaşık bir görevi içerir; aslında kolay bir iş değildir.

Ancak bağlantılı araçların ekipler için operasyonel zorlukların azalmasına ve üstün müşteri deneyimlerine yol açtığını unutmamak önemlidir. Bu sonuçlarla tartışamazsınız. Instant Brands ekibine sormanız yeterli.

Pessoa, "Müşteriler sosyal medyada her zaman hakkımızda konuşuyor ve bu olumlu ya da olumsuz olabilir" diyor. “Önemli olan, onlara mümkün olduğunca hızlı bir şekilde çözüm bulmamızdır. Bu nedenle Sprout'un Salesforce ile entegrasyonu bizim için çok önemlidir. Yangınları minimum riskle söndürebilmemiz için, olayla ilgilenen servis temsilcileriyle bağlantıda kalmamızı sağlıyor."

Instant Brands ekibi, Salesforce Hizmet Bulutu ile entegre olan bir sosyal medya yönetim platformuna yatırım yaparak her iki araçtan da en iyi şekilde yararlanabiliyor. Bu, liderler, temsilciler ve müşteriler olmak üzere herkese fayda sağlayan bir yatırımdır.

Instant Brands'ın müşteri hizmetleri ve pazarlama ekipleri Sprout Social ile nasıl bağlantıda kalıyor?

Sosyal medya, marka pazarlaması ve müşteri hizmetlerinin kesişim noktasında faaliyet göstermekte ve bu iki disiplini bir araya getiren bir bağ görevi görmektedir. Kanalın her iki ekibi birbirine bağlamadaki rolü, birleşik bir sosyal medya yönetim aracının öneminin altını çiziyor.

Instant Brands bu amaçla Sprout Social'ı tercih etti. İşte karar vermelerini sağlayan araçlar:

Vakalar platform içi iş birliğini teşvik ediyor

Bazı müşteri soruları, işletmenizin inceliklerini daha iyi anlayan kadrolu temsilciler için en uygunudur. Diğerleri, marka veya hukuk gibi başka bir ekipten ek bağlam talep edebilir. Vakalar, temsilcilerin mesajları belirli bir ekip üyesine devretmesine ve bunların başarıya ulaşması için gereken tüm yararlı bağlamla birlikte devredilmesine olanak tanır.

Pessoa, "Caps'i her zaman kullanıyoruz" diyor. "Yalnızca pazarlamayla etkileşim için değil, aynı zamanda moderasyon ekibimiz arasındaki etkileşimler için de."

Cases ile Anında Markalardaki ekip üyeleri, farklı platformlar arasında gezinmek zorunda kalmadan sorunları çözebilir. Ekip liderleri ayrıca Vaka Performansı Raporu'ndan diğer kritik müşteri hizmetleri ölçümlerinin yanı sıra atanan ve tamamlanan vakaların sayısını da ölçebilir.

Etiketler, yaygın sosyal medya destek taleplerindeki eğilimleri ayrıntılı olarak gösteriyor

Etiketler, yayınlamayı planladığınız herhangi bir içeriğe veya Akıllı Gelen Kutusu'na alınan herhangi bir gelen iletiye ekleyebileceğiniz etiketler görevi gören bir Sprout özelliğidir. Etiketleri kullanmak, sosyal medya analizlerinizi geliştirerek, giden yayınlama ve gelen mesajlarınızdaki temaları belirlemek için sosyal medya raporlarını filtrelemenize olanak tanır.

Pessoa, "Etiketlerimizi üç kategoriye ayırıyoruz: bilgi, destek ve duyarlılık" diyor. “Sonra bu şemsiyelerin altında her türden özel Etiketimiz var. Örneğin, bize ulaşan etkileyiciler için bir bilgi Etiketimiz, olası hasar talepleri için bir destek Etiketimiz, müşteri savunuculuğu için bir duyarlılık Etiketimiz var. Çok ayrıntılı oluyoruz.

"Bu, tüketicilerin ne sorduğuna ve neleri ele almamız gerektiğine odaklanmamıza yardımcı oluyor - ister şirket içinde müşteri hizmetleriyle ister pazarlama içeriğiyle."

Sosyal Dinleme, sosyal medyadaki konuşmalardan eyleme geçirilebilir bilgiler elde eder

Instant Brands'daki ekipler, sosyal medyadan öngörüler elde etmek için Sprout'un Sosyal Dinleme aracını kullanıyor. Bu, marka portföyünün tamamıyla ve sektörleriyle ilgili konuşmaları ve trendleri analiz etme sürecini basitleştirir ve hızlandırır.

Pessoa, "Tüketicilerin her bir marka hakkında ne söylediğini bilmek bizim için çok önemli" diye açıklıyor. "Tüketicilerin ne hakkında konuştuğunu veya şikayet ettiğini hepimiz paylaşabilmek için liderlik ekibimizle paylaşılan raporları otomatik olarak oluşturmak için dinlemeyi kullanıyoruz."

Sosyal medya dinlemesi aynı zamanda sosyal alan genelindeki ilginç ürün kullanım örneklerini de ortaya çıkarıyor ve bu da Anında Marka pazarlama ekibinin yeni içerik fikirleri bulmasına yardımcı oluyor. Lowman, "Instant Pot için pek çok ilginç kullanım durumu görüyoruz" diyor. "Bize genel müşteri ortamının kuşbakışı bir görünümünü veriyor."

Sprout'un Salesforce Hizmet Bulutu entegrasyonu, yoğun temas sorunlarına yönelik üstün bakımı destekler

Sorunları özel bir kanala taşımadan önce sosyal müşteri hizmetleri sorunlarını yalnızca halka açık bir forumda ele alabilirsiniz. Bir üst kademeye iletme yönetimi stratejisi uygulanmadığında, müşterilerin ev adresleri, telefon numaraları ve hesap bilgileri gibi hassas bilgileri güvenli olmayan bir ortamda paylaşma riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Sprout, Salesforce ile küresel ortaklığımız aracılığıyla ekiplerin kusursuz, çok kanallı bakım sağlamalarına olanak tanıyor. Salesforce'un tercih ettiği sosyal medya yönetimi çözümü olarak, Salesforce müşterilerinin sosyal medya verileriyle daha fazlasını yapmalarına olanak tanıyan, kullanıma hazır derin entegrasyonlar sunuyoruz.

"Salesforce için Sprout ile her zaman vakalar oluşturuyoruz. Instant Pot ve Pyrex için oldukça fazla talep alıyoruz; bunlar genellikle değiştirme talepleri veya ürün kusurları gibi şeylerdir. Bu sorunları çözmek için Salesforce'ta yapılması gereken tüketici bilgilerini isteyebilmemiz gerekiyor."

Müşteri hizmetleri ve pazarlama ekipleri birlikte daha iyisini başarıyor

Pazarlama ve müşteri hizmetleri ekipleri güçlerini birleştirdiğinde, satıştan ürüne ve ötesine kadar işletmenin tamamına fayda sağlayabilecek olumlu bir etki yaratırlar. Ancak bu ortaklığın en büyük kazananı müşteridir ve bu da onu daha da iyi hale getirir.

Sosyal medyanın geleceğini şekillendiren tüketici tercihlerine ilişkin ek bilgiler için en son Sprout Sosyal Endeksi'ne göz atın. İçeride, sosyal müşteri hizmetlerine yaklaşımınızı geliştirecek değerli verileri keşfedeceksiniz.