Müşteriyi Elde Tutma için Pazarlama Otomasyonu: Müşterilerin Geri Gelmesini Sağlayın

Müşteriyi elde tutma önemlidir - özellikle şu anda.

• Yeni bir müşteri edinmek, mevcut müşteriyi elde tutmaktan 5 kat daha maliyetlidir.
• Müşterilerinizin %20'si satışlarınızın %60'ını oluşturuyor
• Mevcut bir müşteriye satış yapma şansınız %60-70 iken, yeni bir müşteriyle %5-20 şansınız var.

Ancak mevcut müşterilerinizi nasıl tutacaksınız ve yenilerini nasıl kazanacaksınız ve işinizi yürütmekle ilgili diğer her şeye ayak uyduracaksınız?

Otomasyona girin. Otomasyon şunları yapmanızı sağlar:

• Müşteri verilerinizi güncel tutun - manuel giriş gerekmez
• Müşterilerinizin satın alma davranışını ve etkileşimini izleyin
• Katmanlı sadakat programları oluşturun ve özel teklifler gönderin
• En iyi müşterilerinizi belirleyin (ve onları buna göre ödüllendirin!)
• Müşteri geri bildirimlerini toplayın ve bunlara göre hareket edin
• Daha iyi, daha kişisel bir müşteri deneyimi yaratın

Bu kılavuzda, tekrarlanan işleri artırmak için otomatikleştirebileceğiniz işletmenizin 4 alanını ve ayrıca içe aktarıp hemen kullanabileceğiniz 19 otomasyon tarifini ele alacağız.

1. En iyi müşterilerinizi sadakat programlarıyla ödüllendirin
2. Süresiz müşterileri geri kazanın
3. Çapraz satış ve yukarı satış kampanyaları gönderin
4. Müşteri geri bildirimlerini toplayın ve bunlara göre hareket edin

Bu infografiği buradan indirebilirsiniz!

1. En iyi müşterilerinizi sadakat programlarıyla ödüllendirin

En iyi müşterileriniz - tekrar eden alıcıların ilk %20'si - başarınızın çoğundan sorumludur. Sadakat programları, bu en iyi müşterilere teşekkür etmenin harika bir yoludur. Ayrıca, müşteri edinme ve elde tutma için mükemmeldirler:

• Müşterilerin %68'i kuponların sadakat oluşturduğunu söylüyor
• İnsanların %82'sinin tutarlı fırsatlar sunan bir perakendeciyi kullanmaya devam etme olasılığı daha yüksek
• Tüketicilerin %57'si paradan tasarruf etmek için sadakat programlarına katılıyor

Daha fazla müşteri sadakati, daha fazla tekrar satın alma ve daha fazla yeni müşteri anlamına gelir.

Sıfırdan bir sadakat programı veya ödül sistemi oluşturmak zor ve zaman alıcı görünebilir. Otomasyon, müşterilerinizin etkileşimini ve satın alma davranışını izleyen ve ardından onları buna göre ödüllendiren bir sadakat programı oluşturmanıza olanak tanır.

Hatta puan tabanlı veya kademeli bir sadakat programı oluşturmak için otomasyon ve kişi puanlamasını da kullanabilirsiniz.

Katmanlı sadakat programı, müşterilerin seviyelerine göre farklı avantajlar ve avantajlar elde ettiği bir üyelik programı türüdür. Düzeyler (aka katmanlar) genellikle satın alma sayısı veya bir müşteri tarafından harcanan para miktarı gibi bir metrik tarafından belirlenir. Seviye ne kadar yüksek olursa, ödüller o kadar değerli (ve özel) olur.

Bir sonraki aşamaya geçmek için sadakat programı üyelerinin, harcanan dolarlar veya yapılan satın almalar gibi ölçülebilir bir dönüm noktasını geçmesi gerekir. Otomasyon ve müşteri adayı puanlaması ile müşterilerin puan tabanlı puanlarına göre sadakat programı katmanlarını bölümlere ayırabilir ve ardından doğru müşterilere doğru ödülleri gönderebilirsiniz.

Bu otomasyon, müşteri sadakat programınızın üyelerini puana dayalı bir puana göre katmanlara ayırmanıza ve ardından onlara buna göre ödüller ve indirimler göndermenize olanak tanır. Kademeli Sadakat Programı Otomasyon Tarifini buradan alın.

Bir müşteri zaten sadakat programınızın üyesiyse, satın alma işlemini otomatik olarak puanlarla ödüllendirin. Müşteri sadakat programınızın bir üyesi değilse, satın alımlarından puan kazandıklarını bildiren ve programa kaydolmaya davet eden bir e-posta gönderin. Sadakat Programını Alın: Satın Alma Otomasyon Tarifinden Sonra Puan Ekleyin.

Müşteri sadakati ödülleri ve özel teklifler şunları içerebilir:

• Toplam satın almalarından bir indirim yüzdesi
• Ücretsiz kargo
• BOGO (bir tane al, bir tane al) promosyonu
• ücretsiz hediye
• Bir dolar miktarı kapalı
• VIP programına üyelik
• Yarışma girişi

Hangi müşterilerin en çok meşgul olduğunu nasıl belirleyebilirsiniz?

Müşterileri aşağıdakiler dahil hemen hemen her şeye göre segmentlere ayırmak için otomasyonu kullanabilirsiniz:

• Ortalama sipariş değeri
• İlk satın aldıkları tarih
• Satın almalarının toplam dolar değeri
• Ne kadar sipariş verdiler
• Hangi eşyaları satın aldıklarını
• Son siparişlerinden bu yana ne kadar zaman geçti
• Sitenizde hangi ürünleri birden fazla görüntüledikleri
• Çevrimiçi mağazanızı kaç kez ziyaret ettikleri
• Bağlılık ödül programı durumu
• E-posta içeriğinizle en son ne zaman etkileşim kurdukları

Bu otomasyon ile müşterinin ilk satın alma tarihini otomatik olarak takip edin. Bu, kişilerinizi segmentlere ayırmanıza ve müşteri yaşam döngünüzü daha iyi anlamanıza yardımcı olur. Mağaza Müşterisi İlk Satın Alma Tarihi Otomasyon Tarifini buradan alın.

Müşterilerinizi segmentlere ayırdıktan sonra, onlara otomatik olarak özel teklifler göndermek için bu etiketleri kullanın. Otomasyonları şu şekilde ayarlayabilirsiniz:

• Müşterilere ilk alışverişlerini yaptıktan sonra bir kupon gönderin
• Bir satın alma işlemi gerçekleştiren bir müşterinin sadakat programı puanına puan ekleyin
• Yeni müşterileri sadakat programınıza katılmaya davet edin
• Bir müşteri dönüm noktasını kutlama teklifiyle kutlayın
• Belirli bir satın alma sayısına ulaştıklarında onlara bir indirim kodu ile teşekkür edin
• Bir süredir satın almamışlarsa onlara bir geri kazanma e-posta kuponu gönderin

Bu otomasyonla ilk kez alışveriş yapanları tekrar eden müşterilere dönüştürün. E-posta yoluyla ilk kez gelen müşterileri özel bir indirim veya kuponla otomatik olarak ödüllendirin. İlk Satın Alma Otomasyonu Tarifi Sonrası E-posta Gönder Kuponunu buradan alın.

Tekrarlayan müşterileri, toplam satın almalarını takip ederek ve belirli bir sayıya ulaştıklarında bir otomasyonu tetikleyerek 5. (veya 10. veya 100.) alışverişlerinde otomatik olarak ödüllendirin. Tekrar Satın Alma Otomasyonu Tarifinde Ödül Müşterilerini buradan alın.

Bir kişi bir bağlantıya tıkladığında, satın alma yaptığında, bir ürün sayfasını ziyaret ettiğinde veya bir e-postaya yanıt verdiğinde, iletişim puanlarına otomatik olarak puanlar ekleyin. Temas puanları belirli bir seviyeye ulaştığında, onları bir kuponla ödüllendirin ve puanlarını sıfırlayın - ardından otomasyonu yeniden başlatın. Müşteri Etkileşimi Otomasyonu Tarifi için Kupon E-postasını buradan alın.

Bu otomasyon, müşterilerinizi doğum günleri veya sizinle kaydolmalarının yıl dönümleri gibi belirli bir tarihte kutlamanıza yardımcı olur. Müşterilerinize kuponlar, ödüller veya sadece mutlu yıllar dileklerini gönderin. Doğum Günü ve Yıldönümü Kuponu E-posta Otomatı Tarifini buradan alın.

2. Zaman aşımına uğrayan müşterileri geri kazanın

E-posta pazarlama uzmanı Val Geisler, süresi geçmiş müşterilere “zombi müşteriler” diyor: “Oradalar, sorunlarına çözüm arıyorlar. Eskiden markanızla etkileşime giriyorlardı ama artık durdular.”

Bu zombi müşterileri, kaybedilen bir neden veya çabaya değmez olarak yazmak cazip gelebilir. Pazarlama otomasyonu ile müşterilerinizin sizden en son ne zaman alışveriş yaptığını takip edebilir ve bu bilgileri otomatik olarak bir geri kazanma e-posta kampanyasına girmek için kullanabilirsiniz.

Geri kazanma e-posta kampanyası, içeriğinizle ilgilenmeyen veya bir süredir sizden satın alan müşterilere gönderdiğiniz bir dizi hedefli, kişiselleştirilmiş e-postadır.

Geri kazanma kampanyalarının (diğer adıyla yeniden etkileşim kampanyaları) amacı, kişilerinizin e-posta içeriğinizle etkileşime girmesini ve çevrimiçi mağazanızdan tekrar satın almasını sağlamaktır.

Geri kazanma kampanyalarınızı nasıl otomatikleştirebilirsiniz?

Paradan tasarruf etmenize ek olarak, geri kazanma kampanyalarınızı otomatikleştirmek size zaman kazandırır. Kişilerinizin sizden en son ne zaman satın aldığını veya e-postalarınıza tıkladığını manuel olarak izlemeniz gerekmez - bunu sizin için otomasyon yapabilir!

Etkileşim izleme ile, müşterilerinizi içeriğinizle en son ne zaman etkileşim kurduklarına veya çevrimiçi mağazanızı ziyaret ettikleri zamana göre segmentlere ayırabilirsiniz. Satın alma takibi ile bir müşterinin son satın alma tarihini de takip edebilirsiniz.

Bu iki parçalı otomasyon, müşterilerinizi etkileşime girdiklerinde, aktif kaldıklarında veya etkin olmadıklarında etiketler - böylece etkileşimlerini geniş ölçekte takip edebilirsiniz. Bölüm 1: Nişan Etiketleme Otomasyonu Tarifini buradan edinin.

Etkileşim etiketleme otomasyonu tarifinin ikinci yarısı, müşterilerinizin uygun şekilde etiketlenebilmeleri için içeriğinizle veya mağazanızla etkileşimini izler. Bölüm 2: Nişan Etiketleme Otomasyonu Tarifini buradan alın.

Katılım ve satın alma izlemeyi kullandığınızda, bir müşteri belirli bir ayrılma noktasına ulaştığında - örneğin son satın almalarından bu yana 6 ay veya sitenize gelen e-postalarınızdan birini tıkladıktan 3 ay sonra - geri kazanma e-posta otomasyonlarını tetikleyebilirsiniz.

Müşteriyi elde tutmak için bir geri kazanma e-posta kampanyasının nasıl planlanacağına dair bir örnek:

1. İlk e-postanızı müşterinizin son etkileşiminden yaklaşık 3 ay sonra gönderin. E-posta ile etkileşimlerini takip edin. E-postayı mı açıyorlar, bir bağlantıyı mı tıklıyorlar veya (umarım) bir satın alma işlemi mi yapıyorlar?
2. Takip e-postalarınızı, ilk ve son e-postanız arasında eşit olarak dağıtılan bir damla kampanyasıyla gönderin - bu genellikle 1-2 ayda bir e-postadır
3. Son e-postanızı, geçmiş müşteriler tarihsel olarak tamamen devre dışı kaldığında gönderin. Bu nokta 9 aylık hareketsizlikse, onları geri kazanmak için ilk e-postanızdan itibaren 6 ayınız var. Kesme noktasını geçtikten sonra, onları e-posta listenizden kaldırın.

Bir kişi bir süredir içeriğinizle veya çevrimiçi mağazanızla etkileşime geçmezse, bu otomasyon onları otomatik olarak bir yeniden etkileşim e-posta kampanyasına dahil eder; böylece, bağlantısı kesilen müşterileri geri kazanabilirsiniz. Hareketsizlik Otomasyonundan Sonra Yeniden Katılım Kampanyası Gönder Tarifini buradan alın.

Vazgeçmiş müşterilerinize mümkün olan en iyi deneyimi yaşatmak ve onları geri kazanmanız için size en iyi şansı vermek için Val Geisler'de şu ipuçları var:

• Müşterilerinizin hangi e-posta listelerini seçeceklerini seçmesine izin verin
• Sizden tekrar satın almalarını istemeden önce onları ısıtın. Onlara aşağıdaki gibi içerik gönderin:
  • katma değer
  • güncellemeler
  • Bültenler
• Kısa tutun. Uzun biçimli içerik, mevcut, ilgili müşteriler için harikadır - ancak süresi geçmiş müşteriler muhtemelen onu okumayacaktır.
• Geri bildirim isteyin. Süresi yeni geçtiyse, onları geri getirme şansı hala var - ancak yalnızca onlarla konuşursanız. Geri bildirim talepleri anahtar olabilir: Yanıt verirlerse, yine de ilgilenirler. (Bölüm 4'te geri bildirim isteklerinin nasıl otomatikleştirileceği hakkında daha fazla bilgi!)

3. Kişiselleştirilmiş çapraz satış ve ek satış kampanyaları gönderin

Mevcut müşterilerinize satın alımlarına ve ilgi alanlarına göre satış yapmak ve çapraz satış yapmak için otomasyonu kullanabilirsiniz. Hedeflenen yukarı satış ve çapraz satış kampanyaları, müşterilerinizi ek ürünler satın almaya veya üyeliklerini yükseltmeye teşvik eder ve mevcut müşterilerden daha fazla gelir elde etmenize yardımcı olur.

Çapraz satış ve yukarı satış arasındaki fark nedir?

• Çapraz satış , bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra mevcut bir müşteriye ek ürünler tanıtmak anlamına gelir. Örneğin, bir müşteri bir çift ayakkabı satın aldığında, ona eşleşen bir çantayı gösteren bir takip e-postası gönderirsiniz.
• Ek satış, eklentilerin, daha pahalı öğelerin ve yükseltmelerin satışıdır. Yukarı satışın amacı, bir müşteriyi daha fazla harcamaya ikna etmektir. Bir müşteri bir çift ayakkabı satın alır ve ayakkabı bakım setleri veya renkli ayakkabı bağcığı aksesuarları gibi ek ürünler gösterilir.

Çapraz satış ve ek satış e-posta kampanyaları, tekrar eden işler yaratmanın güçlü bir yolu olabilir. ActiveCampaign tarafından yürütülen bir araştırmaya göre, 546 katılımcının %28'i bir işletmeden gelen e-postaların kendilerini tekrar satın almaya teşvik ettiğini söyledi:

E-posta pazarlaması, büyük olasılıkla insanlara bir markadan tekrar satın alma konusunda ilham verdi.

Müşterilere sevecekleri ürünleri gösterin

En başarılı çapraz satış ve ek satış kampanyaları, alışveriş yapanlara satın alma olasılıkları en yüksek ürünleri göstermek için kişiselleştirmeyi kullanır.

Otomasyon, müşterilerinizin siteniz ve ürünlerinizle olan etkileşimlerini izlemenize ve ardından onları buna göre bölümlere ayırmanıza olanak tanır. Bir e-ticaret platformunda satış yapıyorsanız, çapraz satış ve yukarı satış kampanyalarınızda müşteri satın alma ve ürün ilgi verilerini kullanmak için e-ticaret mağazanızı pazarlama otomasyonu ile entegre edebilirsiniz.

Bir müşteri e-ticaret mağazanızda bir satın alma işlemi yaptığında, satın aldığı ürüne dayalı olarak onlara otomatik olarak bir üst satış e-posta kampanyası gönderin. İndirim kodları ve ücretsiz kargo ile satışları teşvik edin. Satın Alma Sonrası Otomasyon Tarifesini Buradan Aksesuar Artışına Alın.

Etiketleri ayrıca aşağıdakilere dayalı olarak ek satış ve çapraz satış e-posta kampanyalarını otomatik olarak tetiklemek için kullanabilirsiniz:

• Spesifik ürün ilgisi
• Satın alma sayısı
• Ürün alımını tekrarlayın
• İlk kez ürün satın alma
• Bir ürün sayfasını ziyaret etme sayısı

Bu otomasyon, kişilerinizin belirli bir ürüne olan ilgisini otomatik olarak izlemek için site izlemeyi kullanır ve ardından bu ilgiye göre hedefli mesajlar gönderir. Ürün Faiz Etiketleme Otomasyon Tarifini buradan alın.

Bir müşteri bir satın alma yaptığında, satın aldığı ürüne göre otomatik olarak bir çapraz satış e-posta kampanyası takip edin. E-Ticaret Çapraz Satış E-posta Otomasyonu Tarifini buradan alın.

Dinamik içerikle, her müşteriye tam olarak görmek istedikleri şeyi (ürün, yükseltme veya onsuz yaşayamayacakları özellik) göndermek için etiketleme ve koşullu içeriği kullanabilirsiniz.

Bir Shopify mağazasını ActiveCampaign ile entegre ederseniz, ürünlerinizi ürün bloklarıyla öne çıkarabilirsiniz. Ürün blokları, e-ticaret mağazanızdan ürün resimlerini ve ayrıntılarını doğrudan kampanyalara ve otomasyonlara çekmenize olanak tanır:

Müşterilere en çok istedikleri ürünleri göstermek için çapraz satış ve ek satış e-posta kampanyalarınıza ürün blokları ekleyin.

Ürün bloklarını ürün ilgi alanı etiketlemesiyle birleştirdiğinizde, daha fazla müşteriyi tekrar eden müşterilere dönüştüren dinamik, hedefli çapraz satış ve yukarı satış kampanyaları gönderebilirsiniz.

Bir müşteri bir ürüne ilgi gösterdiğinde, onları satın almaya teşvik etmek için bir indirim kodu içeren bir dizi hedefe yönelik takip e-postasını otomatik olarak gönderin. Bu otomasyon, Shopify ürün listelemelerinizi e-postalarınıza aktarmak için ürün bloklarını kullanır, böylece müşterilere ilgilendiklerini bildiğiniz ürünleri gösterebilirsiniz. Shopify: Ürün İlgisi Takip E-postaları Otomasyon Tarifi'ni buradan edinin.

4. Müşteri geri bildirimlerini toplayın ve bunlara göre hareket edin

Vazgeçen müşterilerin %68'i, onları umursamadığınızı düşündükleri için bunu yapıyor. Ancak müşterilerinizi önemsiyorsunuz ve müşteri geri bildirimlerini toplamak ve bunlara göre hareket etmek için otomasyonu kullanmak, bunu kanıtlamanıza yardımcı olabilir.

Müşterilerinizden geri bildirim istediğinizde, ilk kez gelen müşterilerin neden daha fazlası için geri gelmediğini anlayabilir, ardından elde tutma oranlarınızı artırmak için bu boşlukları düzeltebilirsiniz. Ayrıca sadık müşterilerinizin işletmenizi neden sevdiğini öğrenebilir ve daha sonra benzer sorunları olan müşterilere pazarlamak ve satış yapmak için onların sözlerini kullanabilirsiniz.

İyi müşteri geri bildirimleri ve referansları, pazarlamanızda güçlü araçlar olabilir. Potansiyel müşterilerin, bir şey için sözünüzü almaktan çok diğer müşterileri dinleme olasılığı daha yüksektir:

• Nielsen'e göre, tüketicilerin %92'si reklamlar yerine kişisel tavsiyelere güvenme olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor
• Y kuşağı, geleneksel reklamcılığa göre ağızdan ağza iletişimden %115 daha fazla etkileniyor

Ancak müşterilerden nasıl geri bildirim alırsınız? Hangi müşterilere soruyorsunuz?

Otomasyon, müşteri ilgi alanlarını, etkinliğini ve etkileşimlerini izlemenize ve ardından bu bilgileri doğru müşterilerden doğru zamanda geri bildirim istemek için kullanmanıza olanak tanır.

En ilgili müşterileriniz, başlamak için iyi bir yerdir; Onlardan geri bildirim istediğinizde yanıt verme olasılıkları en yüksek olanlardır.

Müşterilerinizin iletişim ve müşteri adayı puanlaması ile etkileşimini takip ettiğinizde, belirli bir etkileşim düzeyine ulaştıklarında geri bildirim istemek için onlara otomatik olarak e-posta gönderebilirsiniz. Bu aynı zamanda müşterilerinizin fikirlerinin sizin için önemli olduğunu bilmelerini sağlar ve bu da sadakatlerini güçlendirir. Kazan-kazan.

Bir müşteri belirli bir katılım düzeyine ulaştığında, onlara otomatik olarak geri bildirim isteyen bir e-posta gönderin - ardından geri bildirim formunuzu doldururlarsa onlara otomatik olarak bir teşekkür e-postası gönderin. (Görgü kuralları önemlidir.) Geri Bildirim Otomasyon Tarifi için E-posta Yüksek Bağlı Müşterileri buradan alın.

Kişi puanlamasını kullanmazsanız, en özel müşterilerinizi belirleyip onları "yetkili kullanıcılar" olarak etiketleyerek onlara ulaşabilirsiniz. SaaS (Software-as-a-Service) şirketleri için uzman kullanıcılar, her gününü ürününüzde geçiren veya ürünün en gelişmiş özelliklerini kullanan kişilerdir.

Bu insanlar harika bir müşteri hikayeleri, incelemeler ve geri bildirim kaynaklarıdır.

Bir müşteri "yetkili kullanıcı" olarak etiketlendiğinde, geri bildirim istemek için otomatik olarak iletişime geçin. Uzman Kullanıcılar Otomasyon Tarifinden Geri Bildirim Anketini buradan alın.

Ürününüzü sevmeyen veya her gün kullanmayan kullanıcılar ne olacak? Ürününüzü neden kullanmadıklarını öğrenmek için etkin olmayan kullanıcılara ulaşın. Hangi özelliklere ihtiyaçları var? En büyük acı noktaları nelerdir?

Etkin olmayan müşterilere bir geri bildirim anketi göndermek, müşteri kaybını azaltmaya, süresi geçmiş müşterilerle yeniden etkileşime geçmenize yardımcı olabilir ve ürününüzün iyileştirilebileceği noktalar hakkında size değerli bilgiler verebilir.

Bir müşteri "etkin değil" olarak etiketlendiğinde, otomatik olarak geri bildirim isteği ile ulaşır. Etkin Olmayan Kullanıcılar Otomasyon Tarifi için Müşteri Anketini buradan alın.

Alıcı deneyimi veya belirli bir ürün hakkında geri bildirim istiyorsanız, bunu da otomatikleştirebilirsiniz — bir müşteri satın alma yaptığında, onları bir hafta sonra takip edecek bir otomasyona girin (böylece hatırlamak zorunda kalmazsınız). manuel olarak yapmak için).

Bir müşteri bir satın alma işlemi yaptığında, geri bildirim talebini otomatik olarak takip edin. Otomasyon Tarifi Satın Aldıktan Sonra Geri Bildirim Alın buradan.

Müşteri geri bildirimlerine nasıl yanıt verilir (ve buna göre hareket edilir)

Geri bildirim istemek ve almak, müşteri deneyimi hakkında daha fazla bilgi edinmenin ve müşterilerinize önemsediğinizi göstermenin harika bir yoludur. Ancak müşterileriniz geri bildirimlerinin bir fark yarattığını nasıl biliyor?

Müşteri geri bildirimi toplamak için NPS (Net Destekçi Puanı) anketlerini kullanıyorsanız, bu puanları müşterilerinizin iletişim kayıtlarıyla eşleştirebilir, ardından puana göre e-posta kampanyaları veya görev atamaları tetikleyebilirsiniz. Bir müşteri size düşük bir puan verirse, belirlediği hesap yöneticisini bilgilendirmek, bir sonraki satın alımlarında onlara bir indirim kodu sunmak ve hatta onları destek ekibinizle bir görüşme yapmaya davet etmek için otomasyonu kullanabilirsiniz.

Geri bildirimlere verilen hazır yanıtlar bir tutamda işe yarayabilir, ancak gerçek bir kişinin deneyimleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bağlantılarınızla iletişime geçmesi, ister olumsuz ister olumlu olsun, müşteri sadakati oluşturmaya ve tekrar iş yapma şansını artırmaya yardımcı olur.

Otomasyon, harekete geçmeleri ve müşteri geri bildirimlerini takip etmeleri gerektiğinde ekibinizi bilgilendirmeye yardımcı olur. İşte burada otomasyon ve kişisel dokunuş el ele gider: Bir kişi geri bildirim formunuzu gönderdiğinde, geri bildirimleri için teşekkür eden bir e-posta göndermek için otomasyonu kullanın, ardından bir ekip üyesine kişiselleştirilmiş bir yanıtla takip etmesi için bir görev atayın. .

Bir kişi geri bildirim formunuzu gönderdiğinde, geri bildirimleri için otomatik olarak teşekkür edin ve bir ekip üyesine kişiselleştirilmiş bir yanıtla takip etmesi için bir görev atayın. Bir süre geçtikten sonra, başka bir şeye ihtiyaçları olup olmadığını sormak için otomatik olarak bir takip e-postası daha gönderin. Geri Bildirim Formu Gönderim Takibi Otomasyon Tarifine buradan ulaşabilirsiniz.