Kampanya Başarısını Ölçmek için 23 Pazarlama TPG'si

Pazarlama ekibinizin, çabalarınızın kuruluş üzerindeki etkisini ölçmek için bir yola ihtiyacı var. Her kampanya sizi işletme hedeflerinize bir adım daha yaklaştırmalıdır.

Ancak başarınızı nasıl ölçmelisiniz?

Çoğu işletme bol miktarda veriye (çok fazla değilse de) sahiptir. Yalnızca Google Analytics'teki tüm bilgileri özümsemeye çalışarak günler geçirebilirsiniz.

Nelere dikkat etmelisiniz?

Bu makale size en faydalı 23 pazarlama KPI'sını tanıtıyor ve kuruluşunuz ve kampanyanız için hangilerinin doğru olduğunu belirlemenize yardımcı oluyor.

KPI nedir?

KPI veya Temel Performans Göstergesi, belirli bir alandaki performansınızı ölçen sayısal bir değerdir. Bireysel kampanyaların başarısını veya bir bütün olarak pazarlama çabalarınızı değerlendirmek için KPI'ları kullanabilirsiniz. Örneğin, marka bilinirliği bir KPI değildir, ancak sosyal medyada markadan bahsedenlerin sayısı bir KPI'dır.

Pazarlama KPI'ları neden önemlidir?

Pazarlama KPI'ları, bir şeyin ne zaman işe yaradığını ve ne zaman çalışmadığını size bildirir. Kampanyalar yürüttüğünüzde, KPI verileri, düzeltilmesi gereken sorunları veya tekrarlanacak başarılı taktikleri belirlemenize yardımcı olur.

KPI'lar ayrıca üst yönetimi daha fazla pazarlama faaliyeti için bütçe ayırmaya ikna etmek veya yeni müşterilere geçmiş başarılarınızı göstermek için kullanılabilir.

Ancak, KPI'lar yalnızca onlarla bir şeyler yaparsanız önemlidir.

Pazarlama TPG'lerini takip etmek, güzel grafikler oluşturmakla ilgili değildir - bu, kampanyalarınızı optimize etmek ve daha iyi pazarlama kararları vermek için ihtiyaç duyduğunuz verilere sahip olmakla ilgilidir.

Bunun için ölçmek için doğru KPI'ları seçmeniz gerekir.

İzlenecek en iyi pazarlama KPI'ları nasıl seçilir?

Daha fazla veri her zaman daha iyi değildir.

Her olası pazarlama metriğini izlemek, değerli zamanınızı boşa harcamaktır. KPI'larınızı hedeflerinizi yansıtan birkaç taneye kadar daraltın.

KPI'ları SMART hedefleriyle hizalayın

KPI'lar hedef değildir, ancak hedefinize ulaşma yolunda olup olmadığınızı size söylerler.

Pazarlama hedefleriniz, önemli olan KPI'ları seçmenize yardımcı olacaktır. En iyi hedef türü SMART'tır.

SMART hedefleri şunlardır:

Spesifik: KPI'larınız gibi SMART hedeflerinizin de dar bir odak noktası vardır. Örneğin, hedefiniz bu çeyrekte web sitesi trafiğini %10 artırmak olabilir.

Ölçülebilir: Ölçemediğiniz sürece hedeflerinize ulaşıp ulaşmadığınızı bilemezsiniz. KPI'larınız burada devreye girer - size SMART hedefinizde nasıl ilerlediğinizi söylerler. Her bir KPI'yi ölçmek için hangi aracı kullanacağınızı bildiğinizden emin olun. Web sitesi trafiği örneğinde, bunu Google Analytics ile ölçebilirsiniz.

Ulaşılabilir: Trafikte %1.000 artış olmasını çok istersiniz, ancak bu muhtemelen mümkün değildir. Mümkünse, iyimser ama ulaşılabilir bir hedef belirlemek için geçmiş verilere bakın.

İlgili: Bu hedefin bir nedeni var mı? Her özel hedef, genel şirket hedeflerine uygun olmalıdır. Örneğin, şirketiniz yeni bir ürünle ilgili farkındalığı artırmak istiyorsa, ürün sayfasını ziyaret edenleri veya ürünle ilgili bir e-postanın açılışlarını izleyebilirsiniz.

Zamana dayalı. Bu hafta, bu çeyrek veya bu on yılda %10 trafik artışı elde etmek ister misiniz? SMART hedefleriniz, KPI'nizin belirli bir zaman diliminde nerede olmasını istediğinizi belirtmelidir.

Gösteriş metriklerinden kaçının

Gösteriş metrikleri, pazarlama ekibinizin iyi görünmesini sağlayan ancak aslında yararlı olmayan KPI'lardır. Optimum pazarlama kararları vermenize yardımcı olmuyorsa, herhangi bir metrik, bir gösteriş metriği olma potansiyeline sahiptir.

Örneğin, sosyal medya gösterimlerinin sayısı genellikle bir gösteriş ölçüsüdür. Elbette, birçok insanın gönderilerinizi gördüğünü bilmek iyi hissettiriyor. Ancak hiçbiri ürününüzle ilgilenmiyorsa, içeriğinizde kaç gözünüz olduğunun bir önemi yoktur.

Sosyal paylaşımlar daha iyi bir ölçümdür. İnsanlar gönderilerinizi paylaştığında, sosyal paylaşımlar, takipçilerinizin söylediklerinize değer verdiğini gösterir.

Doğru KPI'yı seçmek için kendinize sorun: Bu bilgiyi daha iyi kararlar vermek için nasıl kullanacağım?

Müşteri yaşam döngüsünü düşünün

İyi bir pazarlama stratejisi, müşteri yaşam döngüsünün her aşamasında güçlüdür.

Ekibiniz, potansiyel müşterilerle etkileşim kurmakta harika olabilir, ancak potansiyel müşterileri dönüştürmek için mücadele edebilir veya tam tersi olabilir. Genel olarak iyi performans gösterdiğinizden emin olmak için müşteri yolculuğunun her aşaması için KPI'ları izlemelisiniz.

Alıcı yolculuğu boyunca KPI'ların nasıl izleneceği hakkında daha fazla bilgi için korsan metrikleri (aaarrr!) hakkındaki makalemize göz atın.

Artık hedefleriniz için doğru KPI'ları nasıl seçeceğinizi bildiğinize göre, en yaygın metriklerden bazılarına ve neden önemli olduklarına bir göz atalım.

Müşteri TPG'leri

Müşteri KPI'ları, ödeme yapan müşteriler edinmedeki başarınızı takip eder. Birçok KPI, pazarlama karmasının belirli bir bölümüne odaklanırken, müşteri KPI'ları, pazarlama çalışmanızın bir bütün olarak nasıl performans gösterdiğine bakmak için kullanılabilir.

Pazarlama Geliri İlişkilendirmesi

Pazarlama geliri ilişkilendirmesi, kuruluşunuzun gelirinin ne kadarının pazarlama çabalarından geldiğini ölçer. Pazarlamayla ilişkilendirilen geliri bir bütün olarak izleyebilir veya farklı türde pazarlama kampanyalarına bakabilirsiniz. Örneğin, organik trafik ve sosyal medyadan elde edilen geliri tam olarak belirleyebilirsiniz.

müşteri adayları

Potansiyel bir müşteriden iletişim bilgileri aldığınızda buna müşteri adayı denir.

Bazı potansiyel müşteriler diğerlerinden daha değerlidir. İlgili kişi şirketinizde ne kadar fazla ilgi gösterirse, dönüşüm sağlama olasılıkları o kadar artar. Bu nedenle, toplam potansiyel müşteri sayısına ek olarak, çoğu işletme pazarlama nitelikli olası satışları ve satış nitelikli olası satışları takip eder.

• Pazarlama nitelikli müşteri adayı (MQL). Pazarlama nitelikli müşteri adayları, kuruluşunuzla bir şekilde etkileşime geçmiştir. Bir e-kitap indirmiş, alışveriş sepetine ürün eklemiş veya web sitenizi tekrar tekrar ziyaret etmiş olabilirler. Bu potansiyel müşteriler henüz dönüştürmeye hazır olmayabilir, ancak sunduklarınıza ilgi gösterdiler.
• Satış nitelikli müşteri adayı (SQL). SQL'ler, satış ekibinden doğrudan iletişim için hazır kabul edilen müşteri adaylarıdır. SQL'ler dönüştürmeye hazır olmaya MQL'lerden daha yakındır.

Müşteri Edinme Maliyeti (CAC)

CAC, bir müşteri adayını müşteriye dönüştürmek için ne kadar para gerektiğini gösterir. Bu sayıyı bilmek, hangi kampanyaların en düşük maliyetle müşteri kazandırdığını değerlendirmenize yardımcı olur.

CAC'nizi hesaplarken, aşağıdaki gibi faktörleri göz önünde bulundurun:

• Pazarlama teknolojisi abonelikleri
• insan gücü
• reklam harcaması
• Genel gider

Müşteri Yaşam Boyu Değeri (LTV)

Müşteri yaşam boyu değeri, ortalama bir müşterinin, onlarla olan ilişkiniz boyunca işletmeniz için elde edeceği tahmini gelir miktarıdır. Müşteri yaşam boyu değeri, aşağıdaki formül kullanılarak hesaplanır:

Ortalama satın alma değeri x satın alma sıklığı oranı x ortalama müşteri ömrü

Müşteri yaşam boyu değerini anlamak, yeni pazarlama kampanyalarıyla bir müşteri edinmek için ne kadar harcayabileceğinizi anlamanıza yardımcı olur.

Yatırım Getirisi (ROI)

Pazarlamada YG, ne kadar harcadığınıza kıyasla pazarlama kampanyalarınızın ne kadar gelir getirdiğini ifade eder. Pazarlama çabalarınızı değerlendirmek için önemli bir ölçümdür. Ayrıca gelecekteki pazarlama projeleri için bütçe ayırmanıza yardımcı olur.

E-posta pazarlama KPI'ları

E-posta pazarlamanın harika bir yatırım getirisi vardır ve harcanan her 1$ için 35$ kazanır. KPI'ları izlemek, bu potansiyeli en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olabilir.

İşte dikkat etmeniz gereken birkaç e-posta pazarlama metriği.

Aboneleri listele

Herhangi bir e-posta göndermeden önce bir listeye ihtiyacınız var. Yüksek kaliteli bir liste oluşturmak için web sitenizdeki abonelik formları veya ticari fuarlara kaydolma gibi katılım yöntemlerini kullanabilirsiniz.

Liste abonelerinin sayısını KPI olarak izlemek, bu yöntemlerin başarısını değerlendirmenize yardımcı olur. Ayrıca listenizin yüzde kaçının bir kampanyada bir e-posta açtığına veya bir bağlantıya tıkladığına da bakabilirsiniz.

Gelen kutusu yerleşimi

Tüm e-postalarımızın abonelerimizin gelen kutularına düştüğünü hayal etmeyi seviyoruz, ancak bazıları spam veya önemsiz klasörlere filtrelenecek ve diğerleri geri dönecek.

Zayıf bir gelen kutusu yerleştirme oranı, aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi sorunu yansıtabilir:

• Spam filtrelerini tetikleyen kelimeler kullanıyorsunuz.
• İnsanlar e-postalarınızı önemsiz olarak işaretliyor.
• Aynı anda çok fazla e-posta gönderiyorsunuz.
• Listenizde etkin olmayan e-posta adresleri var.

E-posta açma oranı

Açık oranınız, e-postayı açan kişilerin yüzdesidir. Bir kıyaslama olarak, pazarlama e-postaları için ortalama e-posta açma oranı B2C e-postaları için %25 ve B2B e-postaları için %22'dir. E-posta açma oranı, konu satırlarınızın başarısını izlemek için kullanılabilir.

Tıklama oranı (TO)

TO'nuz, e-postalarınızdaki bağlantıları tıklayan abonelerin yüzdesidir. Abonelerinizin içeriğinizi ilgi çekici ve alakalı bulup bulmadığını belirlemek için iyi bir pazarlama KPI'sıdır.

TO'yu toplam tıklama olarak izleyebilir veya benzersiz tıklamalara bakabilirsiniz - en az bir kez kaç bireysel abone tıkladı.

Dönüşüm oranı

Dönüşüm oranı, e-postanızdaki bir bağlantıyı tıklayan kaç abonenin istenen hedefi tamamladığını ölçer. Örneğin, bir sektör tanıtım belgesi sunarak farkındalık oluşturuyorsanız, bu teknik incelemeyi indirmek bir dönüşüm olarak sayılabilir. Ürününüzü satmaya odaklanan bir e-posta kampanyası için satış, bir dönüşüm olacaktır.

abonelikten çıkma

E-postalarınızdan biri yüzlerce veya binlerce kişinin adını listenizden çıkarmasına neden oldu mu?

Listenizden çok fazla kişi çıkıyorsa, bunun anlamı şu olabilir:

• Listenize girmediler.
• İçeriğiniz, hedeflediğiniz segmentle alakalı değil.
• Çok fazla e-posta gönderiyorsunuz.

Web sitesi ve içerik pazarlama KPI'ları

Bu metrikler, web sitenizin (ve bireysel içerik parçalarının) nasıl performans gösterdiğini anlamanıza yardımcı olur. Ziyaretçileri web sitenize neyin getirdiğini, neyin dikkatlerini çektiğini ve onları dönüşüme neyin ikna ettiğini öğrenebilirsiniz.

Web sitesi trafiği

Sitenize gelen ziyaretçileri oturumlara veya bireysel kullanıcılara göre izleyebilirsiniz.

Kendi başına, web sitesi trafiği kolayca bir gösteriş metriği haline gelebilir. Site ziyaretçilerinde büyük bir artış gösteren bir grafik, herkesin çabaları hakkında iyi hissetmesini sağlar.

Ancak, trafiğin kaynağı veya oturum başına sayfa görüntüleme sayısı gibi diğer bilgilerle birleştirerek bunu eyleme dönüştürülebilir bir KPI haline getirebilirsiniz.

Çıkma Oranı

Bir web sitesinin veya sayfanın hemen çıkma oranı, siteye gelen, yalnızca bir sayfayı görüntüleyen ve ardından ayrılan ziyaretçilerin yüzdesidir.

Yüksek bir hemen çıkma oranı şu anlama gelebilir:

• Sitenizi ziyaret edenler içeriği alakalı bulmuyor.
• Gezinme, bir sayfadan diğerine geçmeyi zorlaştırır
• İnsanlar aradıkları şeyi geldikleri ilk sayfada buluyorlar.

Kaynak indirmeleri

Sektör teknik incelemeleri gibi indirilebilir içeriğiniz varsa, indirmeleri izlemek, dönüşüm hunisinin en üstünde iyi bir içerik pazarlama KPI'sı olabilir.

Teknik incelemeyi indiren ziyaretçiler muhtemelen henüz dönüştürmeye hazır değildir. Ancak bu KPI'yı takip etmek, potansiyel müşterilere yolculuklarının ilk aşamalarında ulaşmada ne kadar başarılı olduğunuzu görmenin bir yoludur.

Dönüşüm oranı

Dönüşüm, site ziyaretçisinin yapmasını istediğiniz herhangi bir istenen işlem olabilir. Tüm sitenizin veya belirli bir içerik parçasının veya açılış sayfasının dönüşüm oranını izleyebilirsiniz.

Video görüntülemeleri veya podcast oynatmaları

Pazarlama stratejiniz videolar veya podcast'ler gibi medyaları içeriyorsa, bu içerikle kaç kişinin etkileşimde bulunduğunu takip edebilirsiniz. İnsanların medyayı ne kadar süre izlediğini veya dinlediğini bile ölçebilirsiniz.

Daha fazla bilgi edinmek için içerik pazarlama metrikleri hakkındaki makalemize göz atın.

Ücretli reklamcılık KPI'ları

Bu metrikler, Google Ads veya Facebook Reklamları gibi tıklama başına ödeme (PPC) reklamlarıyla performansınızı izler.

TO

Bir PPC reklamının tıklama oranını, toplam gösterim sayısını (reklamın görülme sayısı) alıp tıklanma sayısına bölerek hesaplayabilirsiniz.

TO, reklamınızın hedef kitlesi için ne kadar çekici olduğunu yansıtır. TO'nuz düşükse, bu, reklamın kendisini iyileştirmeniz gerektiği anlamına gelebilir. Ayrıca, yanlış kişileri hedeflediğiniz veya insanların reklamı görmediği anlamına da gelebilir. Örneğin, arama sonuçları sayfasında üçüncü konumda bulunan bir Google arama ağı reklamı, birinci konumdaki daha dikkat çekici reklamdan daha düşük bir TO'ya sahip olacaktır.

Dönüşüm oranı

%100 TO'nuz olabilir ve reklamı tıklayan kişiler işletmenizle ilgilenmiyorsa, bunun size hiçbir faydası olmaz. Öyle olup olmadıklarını öğrenmek için, reklamı takip ettikten sonra ne yaptıklarını izlemelisiniz.

TO'nuz yüksekse ancak tıklayan kişiler dönüşüm gerçekleştirmiyorsa, reklamınızı gördüklerinde farklı bir şey bekliyor olabilirler. Reklam metni, açılış sayfasının içeriğiyle uyumlu mu?

Dönüşüm oranı, PPC trafiğinizin değerini ölçmenin tek yolu değildir. Örneğin, hemen çıkma oranına, sayfada geçirilen süreye veya oturum başına ortalama sayfa görüntüleme sayısına bakabilirsiniz.

Edinme başına maliyet (EBM)

Bu metriğe dönüşüm başına maliyet de denir. Dönüşüm elde etmek için reklamcılık için ne kadar harcamanız gerektiğinin bir ölçüsüdür.

Müşteri edinme maliyeti, sektöre göre çılgınca değişebilir. Örneğin, en pahalı müşteriler, ortalama EBM'si 101.40 $ olan bilgisayar ve elektronik endüstrisindedir. En ucuz, 26.17 $ EBM ile otomobil endüstrisindedir.

Diğer PPC TPG'leri

PPC reklam platformunuz, izlenmeye değer bazı özel KPI'lara sahip olabilir. Özellikle Google Ads'de birkaç gelişmiş metrik vardır.

Örneğin, gerçek mekanda faaliyet gösteren bir işletmeniz varsa, Google Haritalar ile kaç kişinin reklamınızı görüntülediğini ve konumunuz için "yol tarifi almak" için tıkladığını izleyebilirsiniz.

Sosyal medya KPI'ları

Bir sosyal medya varlığı şarttır - İnternet kullanıcılarının %43'ü ürünleri satın almadan önce sosyal medyada araştırır.

Ancak sosyal medya pazarlamanız, ürün bilgisinden çok daha fazlasıdır. Günümüzün müşterileri, genellikle satın almadan çok önce, beğendikleri bir markayla etkileşim kurma şansı istiyor.

Takipçiler

Sosyal medya takipçileri, marka bilinirliği için değerli bir ölçü olabilir. Ayrıca, insanların sayfanızı beğenmesini sağlamayı amaçlayan bir Facebook reklamı gibi bir pazarlama etkinliğinin başarısını ölçmenize de yardımcı olabilir.

Ancak takipçilerinizin kalitesine de baktığınızdan emin olun. Markanızla ilgilenmiyorlarsa, bir milyon Facebook beğenisi almak işe yaramaz. Bunu ölçmek için sonraki iki metriğe göz atın.

Hisseler

Sosyal paylaşımlar, sosyal medya kullanıcılarının markanızla etkileşime girdiğini gösterir. İçeriğinizi değerli ve daha geniş bir kitleyle paylaşmaya değer buluyorlar. Sosyal paylaşımlar, marka bilinirliği ve itibar oluşturmak için önemlidir.

Dönüşümler

Bir sosyal medya kitlesi oluşturmak, yalnızca sosyal medya kullanıcılarınız dönüşüm sağladığında faydalıdır.

Sosyal medyadan gelen bir kullanıcı, satış veya indirme gibi bir hedef işlemi tamamladığında bir dönüşüm gerçekleşir. Dönüşüm web sitenizde gerçekleşebilir, ancak kullanıcı bir sosyal medya bağlantısını takip ederse, bunu bir sosyal medya dönüşümü olarak sayabilirsiniz.

Pazarlama KPI'ları nasıl izlenir?

KPI'larınızı takip etmek asla sıkıcı bir manuel süreç olmamalıdır. En son numaraları istediğiniz zaman hızlı bir şekilde kontrol etme yeteneğine ihtiyacınız var.

Çoğu pazarlama metriği için, KPI'larınızı izleme ve raporlama ile ilgilenecek, kullanımı kolay yazılım araçları bulabilirsiniz.

Aşağıdakiler gibi ActiveCampaign özellikleriyle birçok pazarlama KPI'sını takip edebilirsiniz:

• Kampanya performans raporları: Gönderdiğiniz tüm kampanyaların verilerini görün.
• Site takibi: İnsanların web sitenizde neler yaptığını takip edin ve otomatik olarak takip edin.
• Google Analytics ile Entegrasyon: Kampanyalarınıza izleme bağlantıları ekleyin ve dönüşümleri Google Analytics'te ölçün.

Son düşünceler

Bu listedeki KPI örnekleri, kampanyalarımızla en alakalı bulduklarımızdır, ancak izlemeyi seçebileceğiniz metriklerin yalnızca küçük bir kısmıdır.

Performansınızı ölçmek, pazarlama çabalarınızın etkisini en üst düzeye çıkarmanıza olanak tanır - bu nedenle, benzersiz pazarlama hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacak eyleme dönüştürülebilir KPI'ları belirlemek önemlidir.