Pazarlama, yasal olarak dijital etik için standart taşıyıcı olabilir - işte nasıl

Etik, manşetlere geri dönen Cambridge Analytica skandalının ön saflarında yer aldı ve bu kez Facebook, 2018'deki kötü şöhretli veri ihlali nedeniyle dava edildi. Google ayrıca bir antitröst davasının ortasında. Bu, son zamanlardaki bir dizi yüksek profilli veri hikayesinde sadece bir çift - bu nedenle veri toplamanın nasıl bulanık bir mesele olarak görüldüğünü görmek kolay.

Yine de verilerin kirli bir kelime olması gerekmez - sadece daha iyi anlaşılması gerekir. Yeniden çerçevelendi, yeniden açıklandı. Çünkü şu anda insanların verilerinin nasıl kullanıldığını düşündükleri ile gerçekte nasıl kullanıldığı arasında büyük bir boşluk var.

The Trade Desk tarafından yapılan araştırmaya göre, İngilizlerin sadece %27'si internetin reklamlarla finanse edildiğini anlarken, %41'i konu çevrimiçi gelir elde etme olduğunda reklamın rolünü anlamıyor.

Hiçbir sektör dijital etik konusunda en iyi uygulamalara 'sahip olmadığı' için ve gerçekten de endüstri belirleyen bir altın standardı talip olmadığı için.

Bununla birlikte, müşterilerin zamanlarını ve paralarını nereye harcayacaklarını seçmeleri söz konusu olduğunda, belirli bir marka amacı giderek daha farklı hale geliyor, artık pazarlama ve marka oluşturma işlevinin temel taşı olan verilerin aynı amaca odaklı değerlerle ele alınması mantıklı geliyor. .

Dijital ahlakınızı… etik yapın. Uygun şekilde

Geçen yılki Edelman Marka Güven Anketi, insanların sadece %39'unun teknoloji şirketlerinin müşterilerinin refahını kârın önüne koyduğuna inandığını ortaya koydu. Ayrıca, %41'i markaların pazarlama iletişimlerinin doğru veya gerçekçi olduğuna güvenmediklerini söyledi.

Görünüşe göre Cambridge Analytica skandalının kokusu oyalandı ve müşterilerin verilerini kaydetme konusunda şüphe duymaları için yeterli neden sağladı.

Bu nedenle değer değişiminin daha açık hale getirilmesi gerekmektedir. Web siteleri artık çerezler vb. söz konusu olduğunda izin istemek zorunda, ancak çoğu zaman günlük bir bakış açısından kafa karıştırıcı olabiliyor.

GDPR'nin 2018'deki uygulamasının ardından, çerez bildirimlerinin yalnızca %39'u veri toplamanın belirli amacından bahsetti ve yalnızca %21'i bu verilere kimin veya neyin erişebileceğini belirtti.

Çoğu markanın müşterilerle ilişkilerinde açık ve şeffaf olduğunu iddia ettiği düşünüldüğünde, insanlara onların profilini çıkarıp çıkarmadığınızı ve eğer öyleyse nedenini söylemek mantıklıdır.

Kullanıcı deneyiminde ince ayar yapmak, bildirimi üst bilgi veya alt bilgi olarak düzeltmek, kutu bildirimi sunmak – bunların hepsi iyi ve güzel, ancak onu kullanan insanlar değer değişimini anlamıyorsa bu işe yaramayacaktır.

Katı uygulamalar belirlemek ve bir şeffaflık panosu başlatmak, bunun yapılmasını sağlamanın iki basit yoludur. Verilerini neden topladığınızı anlamak asla kullanıcının sorumluluğunda olmamalıdır – onlara açıkça söyleyin ve buna değip değmeyeceğine karar vermelerine izin verin.

Empatiyle birlikte veriye dayalı deneyimler oluşturma

Veri etiği, insanları verilerini neden ve nasıl kullandığınız konusunda bilgilendirmekten daha fazlasıdır. Veri sistemleri, her zaman müşteriyi ön planda tutarak empati ile tasarlanmalıdır - bu, ırk, cinsiyet, sınıf ve yetenekten bağımsız olarak herkes anlamına gelir. Ve insan olarak büyük çeşitliliğimiz konusunda hepimizin alçakgönüllülük göstermemiz önemlidir.

Bu kalbime yakın bir şey. Yakın ailemin üyeleri gibi görme bozukluklarına sahip olmanın nasıl bir şey olduğunu asla bilemeyeceğim. Bildiğim şey, onların dünya deneyimlerinin benimkinden farklı olduğu.

Empati ile tasarım yapmamak için mazeret olmamalı - çoğumuz bir tür engeli olan birini tanıyacağız ve çoğumuz daha sonraki yaşamda bir tane geliştireceğiz.

Bu demografi, Birleşik Krallık nüfusunun 14 milyonunu ve ekonomisinin 274 milyar sterlinini oluşturuyor. Hafif disleksiden görme bozukluklarına veya tamamen farklı bir şey olsun, deneyimlerimiz tek ve doğru olanlarmış gibi davranmamalıyız. Tembel tasarım nedeniyle herhangi birinin dijitalden dışlanması kabul edilemez.

Teknolojide çalışanlar ve veri işleyicileri olarak, onların ihtiyaçlarını alçakgönüllülükle ve zarafetle dinleme sorumluluğumuz var; ve kapsayıcı marka deneyimlerini aktif olarak birlikte yaratarak duyduklarımıza göre hareket etmek.

Aslında gerçek insanları dahil etmek, farklı yeteneklere sahip insanlar için olsun, çok sayıda etnik kökene, cinsiyete, cinselliğe, ekonomik geçmişe kadar – empati ile tasarlamanın anahtarı budur. Onları fikir ve test süreçlerine dahil etmezseniz, dijital deneyiminiz onları yabancılaştırma riskiyle karşı karşıya kalır.

Verileri kral olarak yeniden düşünmek

Tüm parlaklığına rağmen, verilerin bazı insanları başarısızlığa uğratmasının iyi bir nedeni var. Nasıl toplandığı, onu başlangıçtan itibaren kısmi kılar - ancak bu, deneyimlerin programlama ve tasarım aşamalarında sonraki önyargıları uygulamadan öncedir.

Daima verinin kaynağının nereden geldiğini düşünmeliyiz: veri size olacakları, olabilecekleri veya olacakları değil, sadece olanları anlatır.

Veriler, elbette, günümüz işletmelerinin ayrılmaz bir parçasıdır. Kararları kolaylaştırır, işi çeşitlendirir ve insanların işlevlerden çok yaratıcılığa odaklanmasını sağlar. Ancak tüm iş sorunlarını çözmek için verileri ve yapay zekayı kullanmamalısınız. Aslında, amaçlanan amacı engelleyebilir.

Twitter'ın, beyaz yüzlü resimlere siyahtan daha fazla öncelik veren algoritmasına karşı son tepkileri alın. Hiç şüphe yok ki Twitter'ın niyeti iyi niyetliydi – daha ince bir kullanıcı deneyimi sağlamak – ancak gerekli özeni gösterme konusunda yetersiz kaldı.

Bu yüzden birlikte yaratma çok önemlidir. Veriler genellikle toplayabileceğimiz niteliksel bilgilerle çelişir, ancak doğru insanlar ve süreçler mevcut olduğunda, bu bilgilerin toplanması kullanıcıları korkutmamalıdır. İnsanlarla konuşmak, veri önyargılarını azaltmak veya en iyi ihtimalle ortadan kaldırmak için uzun bir yol kat edebilir.

Tüm bunlar, marka amaçlı bir çağda önemlidir. Ben & Jerry's gibi doğru şeyi yapan ve sosyal davaları savunan markalara sahip olduğunuzda, bu markaların tüm müşteri yolculuğu boyunca bu etiği destekleyeceği varsayılır ve buna dijital de dahildir. Ürünlerimiz insanları yabancılaştırıyor ve bu da markayı hayal kırıklığına uğratıyorsa, marka amacı nihayetinde anlamsızdır.

O halde ihtiyaç olduğu açıktır. Pazarlamanın yasal olarak dijital etik için standart bir taşıyıcı olması için gereken kaynaklar da öyle - sadece istememiz gerekiyor.

Kevin Mar-Molinero, Kin + Carta Connect'te deneyim teknolojileri direktörüdür. Rolü, ön uç teknoloji, yaratıcı teknoloji, kapsayıcı tasarım ve erişilebilirliği içerir. Kevin, sektördeki 15 yıllık tecrübesiyle IE6'dan bu yana web'i erişilebilir kılmakta ve sitelerin javascript olmadan çalışmasını sağlamakta; ve dört yaşından beri, kör amcasının radyo setlerinin anahtarına selotape parçaları koyduğunda, böylece onları nasıl açıp kapatacağını bilsin diye kapsayıcı tasarım yapıyordu .