Pazarlama liderleri sosyal medyayı gerçek bir büyüme motoruna nasıl dönüştürebilir?

Sosyal pazarlamacılar hala değerlerini kanıtlamak için mücadele ediyormuş gibi geliyorsa, bunun nedeni öyle olmalarıdır. İki yıl önce, sosyal pazarlamacılar gerekli bir işletme işlevi olduklarını kanıtlamak zorundaydılar. Neyse ki, çoğumuz bu zorluğun üstesinden geldik. Ancak şimdi, özellikle C-suite için, iş büyümesine gerçek bir katkıda bulunan sosyal medyayı göstermeliyiz.

Sosyal medyanın genellikle bir farkındalık ve algı oyunu olarak veya bir şirketin genel performansı üzerinde yalnızca orta düzeyde bir etkiye sahip olarak nasıl algılandığını düşünün. Hepimiz hala sosyal medyanın yalnızca blog içeriğini yeniden yayınlamak için kullanıldığına inanan deneyimli yöneticilere sahibiz.

Gerçekte, sosyal medya, büyümeyi doğrudan etkileyen bir dizi iş işlevine hizmet eder. En son Sprout Social Index'ten elde edilen veriler, sosyal medyanın bir işletmenin kârlılığı üzerindeki etkisini daha da göstermektedir. İnsanların yüzde doksanı sosyal medyada takip ettikleri bir markadan satın alacaklarını söylerken, yüzde 86'sı o markayı bir rakibe tercih edecek.

Ancak paylaşılan bilgi eksikliği, sosyal pazarlamacıları ve C-suite'i, birbirlerini bilgilendirebilecekleri ve tamamlayabilecekleri durumlarda silolar halinde çalışır durumda tutar. Sosyal medyayı gerçek bir büyüme motoruna dönüştürmek için işletmelerin daha büyük iş hedefleri hakkında derin bilgiye sahip olan ve ayrıca sosyal verilerden hangi içgörülerin çıkarılabileceğini bilen birine ihtiyacı var. Hem yönetici hem de sosyal ekiplerle çalışan biri olarak, bir pazarlama lideri olarak rolüm, bu boşluğu doldurmaya başlamak için benzersiz bir konumda.

Sprout Social Index'i indirin

Görünenden daha fazla sosyal var

İlk bakışta, en önemli iş hedefleri ile sosyal veriler arasındaki ilişki uzun ve dolambaçlı bir yol gibi görünüyor. Tek başına Beğeniler, Retweetler ve Paylaşımlar, müşteri kazanımını artırmaya odaklanan CMO için pek bir şey ifade etmeyebilir. Aynı şekilde, elde tutma ve satış artırma ile ilgili hedefler, sosyal pratisyenlerin kendilerini görmeleri için muhtemelen zordur. Yönetici ekibimiz ve sosyal ekibimiz arasında oturan bir pazarlama lideri olarak, ekibimin sosyal verilerini bağlamsallaştırmasına ve sosyal etkileri nasıl etkilediğini göstermeye yardımcı olmak benim işim. daha büyük şirket çapında hedefler. Yani yönetici ve sosyal ekipler arasında hem köprü hem de çevirmen olarak görev yapıyorum.

Müşteri mesajlarındaki artışın bir markaya ürünlerinin veya hizmetlerinin kalitesi hakkında neler söyleyebileceğini düşünün. Sprout araştırması, insanların %37'sinin müşteri hizmetleri sorunları hakkında markalara mesaj göndereceğini ve neredeyse yarısının (%49) bir ürünün düşük kalitesi nedeniyle markaları takip etmeyi bırakacağını buldu. Kendi başına, alınan mesajlardaki ani bir artış, bir kerelik bir olay gibi görünür. Ancak yakın tarihli bir ürün veya özellik sürümü bağlamında, şikayetlerdeki bir artış, sosyal pratisyenleri genel mesaj duyarlılığına ve anekdotsal geri bildirime daha yakından bakmaya zorlayabilir. Bu tür gerçek zamanlı geri bildirim almak ve buna göre ayarlama yapmak, bir ürün lansmanından bahsetmeye gerek yok, bir işi yapabilir veya bozabilir.

Herkesin hedeflerini ilerletmek için ihtiyaç duyduğu içgörülere sahip olmasını sağlamak için sosyal pratisyenler ve C-suite arasında sürekli bir bilgi akışını sürdürmek benim işim. C-suite'den tüketici duyarlılığı, yaklaşan trendler ve daha fazlası hakkında aldığım bazı sorular, sosyal veriler kullanılarak hızla yanıtlanabilir. Ancak bu yanıtları almak için üst düzey yöneticinin ne aradığını ekibimle paylaşmak ve sosyal pratisyenlerimizle birlikte çalışarak bulgularını liderlik ekibimizin en çok önemsediği üst düzey içgörülere dönüştürmek bana düşüyor. Ancak herkes aynı fikirde olduktan ve birbirini anladıktan sonra, şirket çapındaki daha büyük hedeflerimiz için çalışmaya başlayabiliriz.

Ancak sosyal ekiplerin nereye bakmaları gerektiğini bilmeleri gerekiyor.

Üst düzey yöneticiyi eğitmek, sosyal büyüme motoru denkleminin yalnızca yarısıdır. Sosyal verilerinizden en iyi şekilde yararlanmak, sosyal ekiplerinize muhabirler gibi daha az ve veri analistleri gibi düşünmeyi öğretmeyi de gerektirir. Sosyal pratisyenler ve C-suite arasındaki sürekli iletişimden yüz yüze görüşmeyi teşvik etmeye kadar, sosyal ekibimin sosyal verilerini daha derinlemesine incelemesine yardımcı olmak için yaptığım üç eylem:

şeffaf olun

Sosyal ekibiniz, karanlıkta tutulurlarsa verilerini nasıl kazmaya başlayacağını bilemez. C-suite'den duyduğunuz sonuçları, girişimleri ve stratejilerdeki pivotları sosyal pazarlamacılarınızla düzenli olarak paylaşmayı alışkanlık haline getirin. Sosyal ekibinizi kuruluş genelinde neler olup bittiği konusunda bilgilendirmek iyi bir uygulama olmakla kalmaz, aynı zamanda sosyal pazarlamacılara diğer ekiplerin hedef belirleme ve performansı ölçme konusunda nasıl düşündüklerini gösterme şansı da verir.

Ekipleri soru sormaya teşvik edin

Yalnızca sosyal ekibiniz adına konuşmayın; üst düzey yöneticiler ve üst yönetimin diğer üyeleriyle toplantılara davet ederek kendi sorularını sormalarını sağlayın. Doğrudan çalışanlarınızın ihtiyaçlarını ve önceliklerini doğrudan patronunuzdan duyabilmesi için bire bir ve bilgi paylaşım oturumlarını kolaylaştırmayı düşünün. Bu, yalnızca ekibinizin kuruluşunuzdaki görünürlüğünü artırmakla kalmaz, aynı zamanda sosyal pazarlamacılara C-suite için hangi hedeflerin en önemli olduğu konusunda daha iyi bir fikir verir.

Herşeyi sorgula

Bu kulağa sert gelebilir, ancak sosyal ekibinizden sürekli olarak bir girişimin iş üzerindeki etkisini düşünmesini istemek, tüm stratejilerinin üst yönetim tarafından belirlenen büyük resim hedeflerine ulaşmasını sağlayacaktır. Ekibinizin sosyal kampanyası, edinme veya elde tutma çabalarını nasıl destekleyecek? Sosyal çabalarımızın müşteri memnuniyeti veya satın alma niyeti gibi şeyleri nasıl etkilediğini ölçebilir miyiz? Sosyal pratisyenlerinizi, her zaman stratejilerinin kimi etkilediğini düşünme zihniyetine girmelerine yardımcı olmak için sayıların arkasındaki “neden” hakkında düşünmeye davet edin.

Pazarlama liderleri boşluğu dolduruyor

Sosyal veriler güçlü bir araçtır. Markanızın farkındalık hedeflerini desteklemekten satın alma ve elde tutma kampanyalarını güçlendirmeye kadar, sosyal verilerin bilgilendiremeyeceği veya etkileyemeyeceği şirket çapında birkaç girişim vardır.

Ancak sosyal medyanın ticari büyümeye ciddi katkı sağlayan bir unsur olarak görüldüğü bir duruma ulaşmak hala devam eden bir çalışmadır. Bunun bir kısmı, sosyal ekiplerin sosyal verilerden çıkarabilecekleri içgörüler konusunda yönetici üyeleri eğitmekle başlar. Bunun bir kısmı, sosyal ekiplerin sosyal pazarlama hedeflerinin ötesine bakmasını ve sosyal verileri başka ne için kullanabileceklerini düşünmesini gerektiriyor.

Bu iki ekip arasında oturduğum için hem altımdaki hem de üstümdeki insanlara ilham verme ve onları bilgilendirme sorumluluğum var. Bir pazarlama lideri olarak, yönetici ekibinizin sosyal verilerin iş hedeflerini nasıl desteklediğini anlamasına yardımcı olun ve ayrıca sosyal ekiplerinize, çabalarının olağan temel performans göstergelerinin dışındaki hedefler üzerindeki etkisini düşünmeleri için koçluk yapın. Sosyal pratisyenler ve üst düzey yöneticiler arasındaki uçurumu kapatabildiğiniz zaman, sosyal verilerin körüklediği büyüme fırsatlarının sonsuz olacağını garanti ediyorum.

Sosyal stratejinizi bir iş büyüme motoruna nasıl dönüştüreceğiniz konusunda daha fazla bilgi için Sprout Social Index'i indirin.