Hepimizin Amazon'dan Öğrenebileceği 6 Pazarlama Dersi
Yayınlanan: 2023-07-18Dünyanın en büyük şirketlerinden biri olan Amazon'dan öğrenebileceğimiz birçok pazarlama dersi var.
Tamamen tesadüf eseri bu şekilde olmadı. Bu, hedef kitlenin ihtiyaçlarını nasıl dinleyeceğinizi ve eşi benzeri olmayan bir müşteri deneyimi sunmayı öğrenmek için uzun ve zorlu bir yoldu.
Bu yazıda Amazon'dan alabileceğimiz pazarlama derslerini derinlemesine inceleyeceğiz ve bunların trafiği artırmak ve kendi markanız için müşteri sadakatini artırmak için nasıl uygulanabileceğini göreceğiz.
Sürekli olarak yeni fikirleri masaya koyacaklarına güvenebiliriz
Bizimle çalış
Hepimizin Amazon'dan Öğrenebileceği 6 Pazarlama Dersi
Amazon'un yaklaşımı, yaygın olarak tartışılan tıklama başına ödeme ve SEO taktiklerinin ötesinde, benzersiz başarısına katkıda bulunan çeşitli alışılmadık stratejileri de kapsamaktadır. İşte ilk altı.
1) Ürün ve Hizmet Tekliflerinizi Genişletin
Amazon, ürün ve hizmet tekliflerinizi genişletmenin işinizi nasıl yeni boyutlara taşıyabileceğinin parlak bir örneği olarak hizmet ediyor.
Başlangıçta yalnızca çevrimiçi bir kitapçı olan (1995'te!) Amazon'un başarı öyküsü, çok çeşitli ürün ve hizmetler sunan kapsamlı bir e-ticaret platformuna dönüşme yeteneğinde yatmaktadır:
Örneğin, elektronik konusunda uzmanlaşmış küçük bir çevrimiçi mağaza işlettiğinizi hayal edin. Sadık bir müşteri tabanınız olsa da belirli bir nişle sınırlısınız.
Ancak Amazon'dan ipucu alarak tekliflerinizi çeşitlendirmeyi keşfedebilirsiniz.
Aksesuarlar, akıllı ev cihazları gibi tamamlayıcı ürünleri ve hatta onarım ve bakım eğitimleri gibi dijital hizmetleri tanıtabilirsiniz. Bu pazarlama çeşitliliği yalnızca mevcut müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamakla kalmaz, aynı zamanda tek noktadan alışveriş deneyimi arayan yeni müşterilerin de ilgisini çeker:
Üstelik yeni pazarlara ve sektörlere girerek ek gelir akışlarından yararlanabilirsiniz. Amazon'un marketlere ve bulut bilişim hizmetlerine doğru genişlemesi, iyi uygulandığında çeşitlendirmenin faydalarını gösteriyor.
Ürün ve hizmet tekliflerinizi genişletmek yalnızca daha geniş bir kitleye ulaşmanızı sağlamakla kalmaz, aynı zamanda mevcut kanallarınızdan ve altyapınızdan da yararlanır.
Unutmayın, buradaki pazarlama dersi pazardaki boşlukları tespit etmek ve müşterilerinizin ihtiyaçlarını anlamaktır.
2) Bir İş Felsefesi Olarak Müşteri Odaklılık
Amazon'un müşterilerine öncelik verme konusundaki aralıksız kararlılığı, olağanüstü başarısında çok önemli bir rol oynadı. Müşterileri ilk sıraya koymaya yönelik bu sarsılmaz odaklanma, onlara güven, sadakat ve sürekli büyüyen bir müşteri tabanı kazandırdı.
Amazon'un müşteri odaklı felsefesini taklit etmek için müşterilerinizle gerçek, kalıcı ilişkiler kurmaya çalışmalısınız:
Tercihlerini, arzularını ve acı noktalarını anlamaya zaman ayırarak başlayın. Anketler yapın, sosyal medya aracılığıyla sohbetlere katılın ve geri bildirimlerini aktif olarak dinleyin. Bunu yaparak ürünlerinizi, hizmetlerinizi ve genel müşteri deneyiminizi beklentileri aşacak şekilde uyarlamanıza olanak tanıyan değerli bilgiler kazanacaksınız.
3) Büyüme için Sürekli Yeniden Yatırım
Amazon hesaplanmış riskler almaya ve yeni fırsatları keşfetmeye yabancı değil. Dinamik iş dünyasında hareketsiz durmanın bir seçenek olmadığını anlıyorlar. Sürekli olarak işlerini dönüştürme ve sektörü yeniden şekillendirme potansiyeline sahip girişimler ve girişimler ararlar.
Elbette giriştikleri her çaba anında başarıya dönüşmüyor. Amazon, başarısızlıklardan payına düşeni aldı (Askville gibi), ancak onları diğerlerinden ayıran şey, bu aksaklıkları değerli derslere dönüştürme becerileridir. Başarısızlıkları büyüme ve yenilik fırsatları olarak gören bir kültürü benimserler. Cesaretlerini kırmak yerine, yanlış adımlarından ders alırlar, uyum sağlarlar ve başarıya ulaşana kadar yinelerler.
Büyüme için sürekli yeniden yatırım yapmalarının mükemmel bir örneği Prime Video'dur.
Prime Video, ilk başladığı dönemde önemli miktarda yatırım gerektiren ve Amazon'u geleneksel e-ticaret dünyasının ötesine taşıyan cesur bir genişlemeydi.
Ancak risk alma isteklilikleri, orijinal içeriği ve çeşitli seçenekleriyle Prime Video'nun karşılığını fazlasıyla aldı ve Amazon'u eğlence sektöründe önemli bir oyuncu haline getirdi. Şu anda bile ABD'deki en büyük yayın platformu olarak Netflix'i devralıyor:
Daha Derine Dalın: Amazon Reklamcılığı Örnek Olay İncelemeleri: En İyi E-Ticaret Stratejileri
4) Yaşam Boyu Müşteri Değeri (LTV) için Optimize Etme
Amazon, müşterinin değerinin ilk satın alma işleminin çok ötesine geçtiğinin bilincindedir.
Müşterileriyle uzun vadeli ilişkiler kurmanın muazzam potansiyelinin farkındalar ve işletmeye katacakları yaşam boyu değere öncelik veriyorlar:
Bu müşteri odaklı bakış açısı, Amazon'un sadık bir müşteri tabanı oluşturma ve sürdürülebilir büyüme sağlama becerisinde etkili olmuştur.
Diğer pazarlamacılar yalnızca anlık kazançlara odaklanmış olsa da Amazon, değerli müşterileri kazanmak ve elde tutmak için ilk kayıplara katlanmak anlamına gelse bile peşin yatırımlar yapmaya hazırdır. Gerçek değerin, müşteri sadakatini teşvik etmek ve uzun bir süre boyunca tekrarlanan işler yaratmakta yattığını anlıyorlar.
Bu pazarlama dersini kendi işinize uygulamak için odak noktanızı kısa vadeli kazançlardan müşterilerin getirebileceği uzun vadeli değere kaydırmanız çok önemlidir.
Yalnızca anında yatırım getirisine odaklanmak yerine, bir müşterinin ömrü boyunca elde edebileceği potansiyel geliri göz önünde bulundurun. Bu ek hizmetleri sağlamaya yönelik ön yatırım, kısa vadede karlılığın azalmasına yol açsa da, müşteri tabanınızın sürekli sadakati uzun vadede meyvesini verecektir.
Memnun müşterilerin aboneliklerini yenileme, başkalarını platformunuza yönlendirme ve potansiyel olarak daha yüksek fiyatlı planlara geçme olasılıkları daha yüksektir:
YBD'yi optimize ederek, daha fazla gelir yaratma potansiyelini ortaya çıkarır ve sadık müşterilerin işletmenize kattığı değerden yararlanırsınız.
5) Bir Öğrenme Aracı Olarak Etik Taklit
Yüksek performanslı ürün ve hizmetlerden ilham almak, zengin bir bilgi birikimi ve pratik öğrenme sağlayabilir. Amazon, pazardaki başarılı ürünleri belirleyerek ve bunları etik olarak taklit ederek kendi sürümlerini oluşturarak bu yaklaşımdan yararlandı.
Pazarlamacılar, kaydırma dosyaları oluşturarak ve dikkatlerini çeken ve hedef kitlelerinde yankı uyandıran reklam öğelerini kaydederek benzer bir yaklaşımı benimseyebilir. Bu kaydırma dosyaları gelecekteki kampanyalar için bir referans ve ilham kaynağı olarak hizmet vermektedir.
Etik taklidin ilham almak ve başarılı stratejilerden öğrenmek, aynı zamanda bütünlüğü korumak ve intihalden veya içeriği aynen kopyalamaktan kaçınmak anlamına geldiğini vurgulamak önemlidir.
Amaç, başka birinin çalışmasını kopyalamak değil, içgörüler elde etmek ve bu öğrendikleri markanızın benzersiz sesine ve tekliflerine uyacak şekilde uyarlamaktır.
İlgili İçerik: İçerik ve Ürün Geliştirme için Amazon İncelemeleri Nasıl Kullanılır?
6) Şeffaflık Güven Oluşturur
Amazon, yolculukları boyunca, mantık dışı görünse bile sürekli olarak şeffaflığı benimsedi. Dürüstlüğe olan bağlılıkları, hataları kabul etmeleri ve sürekli iyileştirme sergilemeleri tüketicilerde derin yankı uyandırmış ve her sektördeki işletmeler için parlak bir örnek teşkil etmiştir.
Aşağıdaki ipuçlarını ciddiye alın ve zamanla hedef kitlenizin beğenisini kazanın:
- Yaptığınız işte açık sözlü olun: Şeffaflık, ürün açıklamalarından fiyatlandırmaya, nakliye politikalarına ve müşteri desteğine kadar işinizin her alanında açık ve dürüst olmak anlamına gelir.
- Derecelendirmeler ve incelemeler: Müşterilerinizin dürüst derecelendirmelere ve incelemelere erişebildiğinden emin olun. Gerçek geri bildirimleri teşvik edin ve müşterilerin fikirlerini bırakmalarını kolaylaştırın. Bu açıklık güven oluşturur ve potansiyel müşterilerin bilinçli kararlar vermesini sağlar.
- Hataları kabul etmek: Hatalar meydana geldiğinde bunları kabul etmeye istekli olun. Siparişin yerine getirilmesinde veya müşteri hizmetlerinde herhangi bir hata varsa sorumluluğu üstlenin ve sorunu derhal çözmeye çalışın.
Tüketiciler dürüst ve sözlerini yerine getirmeye kararlı olan şirketleri takdir ediyor. Müşteriler markanıza güvendiğinde işletmenizle etkileşime geçme, tekrar satın alma yapma ve olumlu kulaktan kulağa yayılan savunucular olma olasılıkları daha yüksektir.
İlgili İçerik:
* Amazon'un Pazarlama Stratejisi KOBİ Sahiplerine Neler Öğretebilir?
* Bu Disney Pazarlama Stratejileri Pazarlamacılara Ne Öğretebilir?
Amazon'dan Öğrenebileceğimiz Pazarlama Dersleri Üzerine Son Düşünceler
Amazon'un müşteri memnuniyetine aralıksız odaklanması onu diğerlerinden farklı kılıyor. Şirketin hızlı ve güvenilir teslimat, geniş ürün yelpazesi ve kişiselleştirilmiş öneriler de dahil olmak üzere olağanüstü bir alışveriş deneyimi sunma taahhüdü, ona sadık bir müşteri tabanı kazandırdı.
Üstelik Amazon'un yüksek verimli lojistik ağı ve yapay zekanın öncü kullanımı gibi yenilikçiliğe ve teknolojik gelişmelere olan bağlılığı, operasyonel verimliliği sürekli olarak artırmasına ve rekabet üstünlüğünü korumasına olanak tanıdı.
Bu küçük bilgileri kendi pazarlama çabalarınıza uyguladıkça, Amazon'un zaman içinde faydalandığı olumlu sonuçların aynısını görmeye başlayacaksınız. Tüm bunlar, müşteri tabanınızı ne olursa olsun koruyarak yönlendirilen müşteri odaklı bir yaklaşımın benimsenmesinden kaynaklanmaktadır.
Amazon'un başarısından ders alarak markanızın seviyesini yükseltmeye hazırsanız Single Grain'in Amazon pazarlama uzmanları size yardımcı olabilir!
Bizimle çalış
Pazarlama Okulu podcast'imizden yeniden tasarlandı .