Pazarlama Orkestrası Nedir? Göründüğü Kadar Korkunç Değil

Müşteri deneyimi bir orkestradan çok da farklı değil.

Tam bir modern orkestra, bir ses üretmek için uyumlu bir şekilde çalışan bir düzineden fazla farklı enstrüman çalan 100'den fazla müzisyene sahip olabilir.

Bir orkestranın her müzisyeninin yıllarca eğitim ve binlerce saatlik pratiği vardır. Enstrümanlarında ustadırlar. Ancak ustalarla dolu bir odada bile herkesi uyum içinde tutmaktan sorumlu bir kişi vardır: şef.

Orkestra şefinin rolü, 100'den fazla müzisyeni koordine ederek (ve en iyilerini ortaya çıkararak) ilgi uyandıran müzikler yaratmaktır.

İşletmenizde, müşteri deneyiminizin farklı bölümlerini yönetmek için bir düzine farklı pazarlama aracı (araç) kullanıyorsunuz. Şuna benzer araçlar:

1. Sosyal medya
2. Pazarlama otomasyonu
3. Canlı sohbet
4. Eposta pazarlama
5. Nakliye
6. e-ticaret
7. Takım iletişimi
8. Analitik
9. Müşteri başarısı
10. Gelişim
11. Takvim planlaması

Pazarlama otomasyonu talebi son beş yılda üç katına çıktı çünkü iş yazılım ürünlerinin sayısı artıyor. Sizinki gibi işletmeler her iş için en iyi aracı kullanmak istiyor - bu da herkesin birbiriyle konuşması gereken daha fazla araç kullandığı anlamına geliyor.

Araçların konuşması gerektiğinde, işletmeler pazarlama düzenlemesine başvurur.

Pazarlama orkestrasyonu nedir?

Pazarlama düzenlemesi, daha bağlantılı bir müşteri deneyimi yaratma nihai hedefi ile birden çok platformdan gelen verilerin koordinasyonudur. Pazarlama düzenlemesi, mevcut araçlarınızı doğrudan müşteri verilerinize bağlayarak daha güçlü hale getirir.

Düzenleme, tüm araçlarınızı (pazarlama, satış ve müşteri başarısı dahil) daha etkili hale getirir:

• Pazarlama. Escape Campervans, müşterinin kaç fiyat teklifi, seyahat ve rezervasyona sahip olduğuna bağlı olarak kişiselleştirilmiş müşteri mesajlarıyla pazarlamalarını geleceğe hazırlar.
• Satış. Büyüme mevsimi dışında Floret Flowers, bir müşterinin satın aldığı tohum, soğan ve çiçeklere özel dolaylı satış e-postaları göndermek için gerçek zamanlı Shopify verilerini birleştirir.
• Müşteri başarısı. Bir tavsiye programıyla etkileşime giren mevcut Koia müşterilerine, marka savunuculuğunu oyunlaştırmaları için ek kaynaklar verilebilir.

İyi organize edildiğinde, işinizde kullandığınız araçların sayısı bir yük yerine rekabet avantajı haline gelir.

Pazarlama düzenlemesi işinize nasıl yardımcı olur?

Pazarlama düzenlemesi, müşterilerin bir ürün veya hizmeti satın almayı nasıl beklediklerine ilişkin bir değişime yanıttır:

• Harika bir ürün, müşterilerin geri gelmesini sağlamak için artık yeterli değil
• Alıcılar daha fazla kişisel bağlantı arıyor
• "Zaman" harika bir müşteri deneyiminin önündeki en büyük engeldir
• "Tamam" bir müşteri deneyimi iyi değil

Müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamak ve işletmenizi geleceğe hazırlamak için birden fazla araca ihtiyacınız var. Araçları ve teknolojiyi birleştirmenin işiniz üzerinde birleşik bir faydası vardır ve ister 10 milyonunuz ister 10 milyonunuz olsun, her müşteriye en önemli müşteriniz gibi davranmanıza olanak tanır.

Pazarlama araçlarınız iyi bir şekilde düzenlendiğinde, hedef kitleniz üç şey yapacaktır:

1. Daha fazla satın alın: Daha iyi bir müşteri deneyimi yaşarlarsa, alıcıların %86'sı bir ürün veya hizmet için daha fazla ödeme yapacaktır. (PWC)
2. Daha sık satın alın: Alıcıların %49'u daha kişiselleştirilmiş bir deneyim aldıktan sonra anlık satın almalar yaptı. (Segment)
3. Diğer müşterileri yönlendirin: Sadık müşterilerin bir arkadaşını şirkete yönlendirme olasılığı dört kat daha fazladır. (Nielsen)

Hiçbir işletme birbirine benzemediğinden, kişiselleştirilmiş deneyim pazarlama düzenlemesi oluşturmak her işletme için farklı görünecektir.

Pazarlama düzenlemesi eylemde neye benziyor?

Pazarlama düzenlemesi son derece etkili olabilir. Örneğin Koia, birkaç temel araçta düzenleme yaparak çevrimiçi satışları %92 oranında artırdı. İşte nasıl:

1. Activecampaign'de yeni bir abone Koia haber bültenine kaydolduğunda, abone onları eğiten ve promosyonları ve kuponları paylaşan bir hoş geldin serisine girer.
2. Yeni abone e-postaları açar ve bağlantıları tıklarsa, gelecekteki hedefleme için bir Facebook Özel Hedef Kitlesine eklenirler.
3. Abone ayrıca, Koia Krew sadakat programına katılmak için e-posta yoluyla işe alınır.
4. Bilgileri otomatik olarak bir Google sayfasına eklenir, burada Koia ekibi programa yeni katılanları hızlıca görebilir.
5. Koia, abonenin tamamladığı "görevleri" ve ayrıca alışveriş yaptıkları yerleri izlemek için ActiveCampaign CRM'yi kullanır.
6. Koia ekibi, çabalarını yerelleştirmek için abonenin konumunu kullanır ve genellikle Whole Foods'tan alışveriş yapan abonelerden farklı zorluklarla Amazon Fresh kullanan abonelere ulaşır.

Peki bu sizin işiniz için nasıl görünür?

Bir e-ticaret işletmesinde pazarlama düzenlemesi şöyle görünebilir:

1. Hedef kitlenizin bir üyesi bir Facebook reklamı görür ve Shopify mağazanızı tıklar, ancak satın almaz
2. E-posta pazarlama yazılımı hedef kitle üyesine, tatil zaman çizelgelerini karşılamak için gece boyunca ücretsiz gönderim de dahil olmak üzere bir hatırlatma e-postası
3. İzleyici üye e-postayı açar, ürünü bir tatil hediyesi olarak satın almak istediklerini hatırlar, nakliye yükseltmesini takdir eder ve satın alımlar
4. CRM, Facebook'un öğenin satın alındığını bilmesini ve reklamın gösterilmesini durdurmasını sağlar
5. Birkaç gün sonra, CRM'niz teslimatı onaylamak için Shopify ile kontrol eder
6. Shopify, ürünün teslim edildiğini onaylar
7. CRM, bu müşterinin bu yıl sizinle 1.000 dolardan fazla harcadığını belirtiyor
8. Müşteriye bu dönüm noktasını aşması için kişisel bir telefon görüşmesi veya e-posta göndermek için müşteri desteği Slack kanalınıza mesaj gönderilir
9. E-posta pazarlaması, müşteriye revize etme isteği gönderir

Buna karşılık, bir B2B yazılım işletmesi, pazarlama düzenlemesi şöyle görünebilir:

Tarama yapan kişiler için altyazı

1. Hesap tabanlı pazarlama (ABM) yazılımı, belirli bir hedef kitle üyesinin web sitenizdeki fiyatlandırma sayfasını görüntülediğini fark eder
2. Bu hedef kitle üyesine gönderilmek üzere e-posta tetiklenir
3. Kitle üyesi, ürün demosu planlamak için bir Calendly bağlantısını tıklar, ancak kaydı tamamlamaz
4. İkinci e-posta hatırlatıcısı, izleyici üyelerine demo kayıtlarını tamamlamalarını hatırlatmak için gönderilir
5. Kitle üyesi e-postayı açar, bağlantıya tıklar ve bir hesap yöneticisiyle bir demo planlar
6. Takvim etkinliği her iki takvime de eklendi
7. Mesaj Slack kanalına gönderilir ve hesap yöneticisini etiketler
8. Salesforce'ta bir müşteri adayı oluşturulur

Pazarlama düzenlemesi sadece işinizi yürütmez, aynı zamanda insan hatalarından kaynaklanan birçok hatayı da ortadan kaldırır, örneğin:

• Daha önce satın almış müşterilere aynı Facebook reklamlarını gösterme
• Halihazırda satın alma sürecinde olan müşterilere indirim e-postaları göndermek
• İlgilenmeyen potansiyel müşterilerle iletişim kurmak

Araçlarınız düzgün bir şekilde düzenlendiğinde ve daha kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sağladığında, paradan ve daha da önemlisi zamandan tasarruf edersiniz.

Sıradaki ne

Pazarlama, satış ve müşteri başarısı araçlarınız iyi organize edildiğinde her şey daha iyi çalışır.