Pega'dan Tom Libretto'dan 2020 için pazarlama tahminleri

Daha sıkı bütçeler. Daha yüksek müşteri beklentileri. Daha düşük dikkat süreleri. Artan veri düzenlemeleri. Bunlar, geçtiğimiz yıl boyunca boğuştuğumuz pazarlama zorluklarından sadece birkaçı.

Ancak pazarlamacılar için, sürekli değişen bir ortam elbette eşit. Sadece son on yılda sosyal medyanın patlamasından yapay zeka tarafından desteklenen hiper kişiselleştirmenin ortaya çıkışına kadar ne kadar değiştiğini bir düşünün.

Ancak yeni bir on yıla baktığımızda, onu değerlendirmek isteyenler için gerçek bir fırsat görüyorum.

Bazıları artan veri gizliliği düzenlemelerini ele alınması gereken bir baş belası olarak görse de, akıllı şirketler bunu hem kuruluşlarının hem de müşterilerinin yararına müşteri verilerini nasıl ele alacaklarını yeniden tanımlama fırsatı olarak görmelidir.

Günümüzün daha bilgili ve daha anlayışlı müşterileriyle bağlantı kurmak istiyorsak, onlara nasıl ulaştığımızı ve onlarla yeni ve yenilikçi yollarla nasıl etkileşim kurduğumuzu yeniden düşünmemiz gerekiyor.

İşte 2020'de neler olduğu ve bunun işletmeniz üzerindeki etkisi hakkında birkaç düşünce:

Şeffaflık ve veri yönetimi konusunda ciddileşmek

GDPR'nin sadece bir tatbikat olmadığı ortaya çıktı. Bu yıl büyük küresel markalar, müşteri veri gizliliği ihlalleri nedeniyle büyük para cezalarına çarptırıldı.

GDPR'nin şimdi giderek daha fazla uygulanması ve benzer bir düzenlemenin gelecek yıl Kaliforniya'da (CCPA) ve diğer yargı bölgelerinde yürürlüğe girmesiyle, veri şeffaflığına yönelik bekle-ve-gör yaklaşımı artık kabul edilemez.

Bu veri düzenleme dalgası 2020'de de artmaya devam edecek ve pazarlamacılar üzerinde uyum sağlamalarına yardımcı olacak sistemlere yatırım yapmaları yönünde büyük bir baskı oluşturacak. Genel iş başarıları, artan bu veri yönetişimi beklentilerini karşılama yeteneklerini artırabilir.

Pazarlamacılar empatiye girecek

Daha fazla işletme müşteriyi elde tutmaya odaklandıkça, pazarlamacılar müşterileri ve beklentileriyle daha fazla empati kurma konusunda daha akıllı hale gelecek.

İşletmeler, müşterilerden her son bir doları almaya çalışmak yerine, geniş segmentlerde 'sprey ve dua' stratejilerini aşamalı olarak kaldırırken, alaka düzeyine ve bağlamsal, bireysel müşteri ihtiyaçlarına dayalı ilişki kurma etkileşimlerine odaklanacak.

Bu empatik yaklaşımı ilk benimseyenler, bankacılık, telekomünikasyon ve havayollarında olduğu gibi şimdiden sonuçları görmeye başladılar.

Artık çıta yükseltildiğine göre, diğer endüstriler de aynı şeyi yapmaya ve kendi empatik katılım stratejilerini uygulamaya zorlanacak.

Yaratıcı ve deneyimsel pazarlamaya olan talep artacak

Yıllardır pazarlamacılar, verileri taramak, segmentler oluşturmak ve sahip olunan/satın alınan/kazanılan medya kampanyalarını yürütmek için yapılan manuel işlerle çıkmaza girdi.

Ancak yapay zeka modellerinin artan kullanımıyla, bu çalışmanın çoğu otomatikleştirilebilir ve bu da dikkatin, deneyimsel dijital ve ev dışı programlama gibi pazarlamanın yaratıcı yönlerine doğru kaymasına neden olacaktır.

Ayrıca, AI artık kuruluşların etkinleştirebileceği kişiselleştirilmiş tekliflerin sayısını ölçeklendirebilir ve yaratıcı departmanların daha fazla kopya ve görsel varlık varyasyonu geliştirmesi için artan talep yaratır.

“Deneyimler”, pazarlama odağındaki ürünleri gölgede bırakacak

2020 'deneyimlerin' yılı olacak. Ürünlerin tanıtımını yapmak artık pazarlamacının ana hedefi olmayacak.

Daha fazla işletme kendilerini 'hizmet sağlayıcı' olarak yeniden konumlandırdıkça, markayla etkileşim kurmanın nasıl bir şey olduğunu tam olarak göstermek için pazarlama stratejilerini yeniden şekillendirmeleri gerekecek.

Örnekler birkaç pazarda şimdiden tutuluyor: otomobil üreticileri kendilerini 'mobilite sağlayıcıları' olarak tanıtıyor ve bankalar kendilerini 'finansal sağlık sağlayıcıları' olarak faturalandırıyor. Bu eğilim ancak yeni yılda hızlanacaktır.

Özgünlüğe prim vermek

2020 ABD seçim döngüsünün ısınmasıyla birlikte, davranışları etkilemek için bilgilerin nasıl sunulabileceği ve manipüle edilebileceği konusunda yeni bir farkındalık düzeyi var.

Artan bu farkındalık düzeyi genel olarak toplum için son derece sağlıklı olsa da, artan şüpheciliğin yan ürünü pazarlamacılar üzerinde ek bir baskı oluşturuyor: marka mesajlarını, giderek daha fazla hale gelen 'sahte haber' radarlarını istemeden tetiklemeden müşterilere ilettiklerinden nasıl emin olabilirler? artan eğitim ile duyarlı?

Gürültüyü kesmesi gereken markalarına sadık kalmaya çalışan pazarlamacılar arasında marka özgünlüğünün yükselen bir konu haline gelmesini bekleyin.

2020 ve sonrası için düşünülecek çok şey olsa da değişmeyen bir şey var - müşterileriyle duygusal bağlar kurabilen ve markalarının vaadini yerine getiren özgün ve alakalı deneyimler sunan pazarlamacılar, önde olmaya devam edecek.

Tom Libretto, Pegasystems'te Pazarlamadan Sorumlu Başkan ve Kıdemli Başkan Yardımcısıdır. Marka, reklamcılık, dijital pazarlama, ürün pazarlaması, endüstri pazarlaması, talep oluşturma, kurumsal iletişim, müşteri katılımı, sosyal medya, etkinlikler ve pazarlama operasyonları dahil olmak üzere küresel pazarlama girişimlerinden ve işlevlerinden sorumludur.