Liderlerin 2024'te takıntı haline getireceği 6 pazarlama önceliği

Uzun yapılacaklar listelerine yabancı değilsiniz. Özellikle önümüzdeki yıl için hedeflerinizi ve süreçlerinizi iyileştirmeye başladığınızda, her toplantı çok sayıda eylem maddesiyle sonuçlanıyormuş gibi görünebilir. Ancak 2024'te, yeni yıl ve sonrasında işletmenizi büyütmek için en kritik pazarlama önceliklerine odaklanmak zorunludur.

Dijital pazarlamanın, özellikle de sosyal medyanın hızlı doğası, pazarlama önceliklerine odaklanmayı zorlaştırıyor. Gelişen teknolojiler hızla gelişiyor, müşteri beklentileri giderek artıyor ve çabalarınızın yatırım getirisini kanıtlama baskısı yoğunlaşıyor. Ayrıca liderlerden daha az bütçeyle daha fazlasını yapmaları isteniyor.

En stratejik odak alanlarınızı belirlemenize yardımcı olmak için 2024 yılında radarınızda olması gereken en acil altı pazarlama önceliğinden oluşan bir liste hazırladık.

Yapay zekayı ekip ritüellerine ve süreçlerine dahil edin

2023'te yapay zeka modellerine demokratikleştirilmiş erişim, sosyal medya pazarlamasını sonsuza kadar değiştirdi. Pazarlamacıların %80'inden fazlası yapay zekanın halihazırda işleri üzerinde olumlu bir etkisi olduğunu söylüyor. Yüksek kullanım oranlarına rağmen yapay zekanın etrafında pek çok belirsizlik var. 2023 Sosyal Medyanın Durumu Raporu'nun da vurguladığı gibi, liderlerin %98'i yapay zekanın uzun vadeli potansiyelini daha iyi anlamaları gerektiğini kabul ediyor. Yöneticilerin diğer %37'si, yapay zeka ile çalışırken sınırlı kurumsal deneyime sahip olduklarını söylüyor; bu da çoğu işyerindeki mevcut beceri setlerinin, büyük ölçekli, yapay zeka destekli kurumsal geleceğe yeterince hazırlanmadığını açıkça ortaya koyuyor.

2024, yapay zeka destekli veri analizi, metin yazarlığı, grafik tasarım, sosyal medya yönetimi ve müşteri hizmetleri araçlarının yeni standart haline geldiği yeni bir bölümü başlatacak. Yapay zeka odaklı süreçlere geçiş yapan işletmeler açık bir rekabet avantajına sahip olacak, dolayısıyla liderlerin artık bekleyip görme lüksü olmayacak. Ekibinizi geleceğe hazırlamak ve önemli olan yapay zeka süreçlerine yatırım yapmak sizin sorumluluğunuzdur.

Yapay zeka destekli bir çalışma şekli neye benziyor? Sprout Social'ın CTO'su Aaron Rankin'e göre, "Yapay zeka, mevcut güçlü yönlerinizi geliştiren bir katman olan bir dış iskelet görevi görecek veya sizi sıkıcı görevlerden koruyan, zamanınızı ve enerjinizi gerçekten yaratıcı çalışmaya odaklanmanızı sağlayan bir sanal asistan olarak hizmet edecek. Yapay zeka araçları geliştikçe ve daha sezgisel hale geldikçe, iş liderlerinin yapay zekanın başarılı bir şekilde benimsenmesi için iş güçlerinin ve mevcut sistemlerinin nasıl uyum sağlaması gerektiğini belirlemeleri gerekiyor."

Ancak yapay zeka hâlâ acele etmeniz gereken bir konu değil. Sürekli önyargılar ve halüsinasyonlu bilgiler gibi kritik kusurları var. Yapay zekanın avantajlarından yararlanmak ve markanızı korumak için hem dahili hem de harici süreçlerinize insan müdahalesine ihtiyacınız var. Halihazırda bir yapay zeka kullanım politikanız yoksa şimdi bir tane uygulama zamanı.

Dikkat Edilmesi Gerekenler: Ekibinize, çalışmalarını tamamlamak için yapay zekayı kullanmanın yollarını denemeleri ve bulmaları için alan vererek başlayın. Sonuçları gözlemleyin ve yönetici ve üst düzey liderlik ekiplerinizin yapay zeka teknolojisinin yaygın kullanımını desteklemek için neler yaptığını sorun. Ardından, yaratıcılığa daha fazla alan yaratması ve şirketinizi uzun vadede hazırlaması için ekibinize güç verecek en dayanıklı, etkili araçlara yatırım yapın.

CMO'ların ekiplerini yapay zeka sınırına nasıl taşıdıkları hakkında daha fazla bilgi edinin.

Sosyal müşteri hizmetlerini güçlendirmek için pazarlama ve müşteri hizmetleri aktarımını mükemmelleştirin

Eskiden bir markanın sosyal kanallarının anahtarlarına sahip olan kişi, müşteri sorularını, endişelerini ve geri bildirimlerini etkili bir şekilde ele almaktan sorumluydu. Sosyal medya yöneticileri, tüketiciler ve hizmet ekipleri arasında irtibat görevi görürken aynı zamanda kendi pazarlama önceliklerini dengelemeye çalışacaklardır. Bu, sosyal ekiplerin aşırı yük almasına neden oldu ve müşteri yolculuğunda cansız bir deneyimle sonuçlandı. Sosyal gelişme kaydettikçe, sosyal müşteri hizmetlerinin yan bir görevden iş çapında bir önceliğe geçmesi gerekiyor.

Endekse göre işletmelerin yalnızca dörtte biri gelecekte sosyal müşteri hizmetlerinin yalnızca pazarlamaya ait olacağını söylüyor. Uyum içinde çalışan pazarlama ve servis ekipleri, müşteri hizmetlerinin geleceğidir. Hizmet temsilcileri, müşteri şikayetlerini çözmek için sosyal pazarlamacıların mesajları önceliklendirmesini beklemek zorunda olmamalıdır. Benzer şekilde, sosyal pazarlamacılar, hizmet ekibi tarafından kolayca yanıtlanabilecek yanıtların peşine düşmek yerine, uzmanlıklarından en iyi şekilde yararlanacak faaliyetlere daha fazla çaba göstermelidir. Ancak ortak mülkiyetin kaotik değil üretken olabilmesi için sosyal müşteri hizmetlerine dokunan herkesin aynı oyun alanında olması gerekiyor. Bu da dikkatli bir koordinasyon gerektirir.

Sprout Social Başkanı Ryan Barretto'nun belirttiği gibi, "Bir ekibin veya bir kişinin her çevrimiçi tüketici etkileşimini yönetmesini beklemek, markanızı başarısızlığa sürükler ve müşterilerin gerçekte nasıl etkileşimde bulunmak istediklerini göz ardı eder. Ancak birden fazla departmandaki paydaşları tek bir tutarlı müşteri hizmetleri stratejisine uyum sağlayacak şekilde koordine etmek, kendi zorluklarını da beraberinde getirir. Sosyal müşteri hizmetlerine ne kadar çok oyuncu katkıda bulunursanız, herkesi senkronize tutacak gelişmiş bir taktik kitabına sahip olmak o kadar önemli hale gelir."

Endekse göre, liderlerin %96'sı, yüksek kaliteli ve verimli hizmete yönelik artan müşteri beklentilerini karşılamak (ve aşmak) için önümüzdeki üç yıl içinde sosyal verileri CRM sistemlerine entegre etmeyi planlıyor.

Dikkat Edilmesi Gerekenler: Müşteri hizmetleri çabalarını ölçeklendirmek için doğru araçlara ve iş akışlarına ihtiyacınız var. Herkesin başkalarına güvenmeden doğru bilgilere erişebilmesi ve bu bilgilere göre hareket edebilmesi gerekir. Bu, artan verimliliğe, daha güçlü risk yönetimine ve kârlı büyümeye giden yoldur. Kendinize şunu sorun: Sosyal müşteri hizmetleri bugün kuruluşunuzda açık bir sahipliğe sahip mi? Araçlarınız ve süreçleriniz ekipler arasında istikrarlı bir iletişim ve veri akışını destekliyor mu?

Marka ve performans pazarlamasını dengeleyin

Günümüzün belirsiz ekonomik ortamı, bazı markaların marka pazarlama yatırımlarından geri çekilmesine neden oluyor. Ancak performans pazarlamasına lazerle odaklanmak, işletmenize uzun vadede zarar verebilir ve gelecekteki büyümeye zarar verebilir. Sosyal Medyanın Durumu Raporu'na göre, iş dünyası liderlerinin %66'sı marka itibarını ve sadakatini artırmanın en önemli öncelikleri olduğunu söylüyor. Yöneticilerin diğer %56'sı ilgi çekici bir marka hikayesi anlatmanın ve tutarlı bir kimliği bir araya getirmenin markalarına rekabet avantajı sağladığını söylüyor.

Marka ve performans pazarlamasına eşit yatırım yapmamak, teraziyi aleyhinize çevirebilir, müşteri etkileşimlerinin tek taraflı ve kesinlikle işlemsel görünmesine neden olabilir. Tüketiciler her zamankinden daha bilgili; markaların onları yalnızca dolar işareti olarak gördüklerini ve sadakatlerini değiştirmekten korkmadıklarını anlayabilirler.

Daha yüksek müşteri beklentileri, azalan müşteri sadakati ve daha sert rekabetle karşı karşıya kalan yöneticilerin, performansa dayalı emsallerine yaptıkları yatırım kadar marka pazarlamasına da yatırım yapmaları gerekiyor. Finansal açıdan bakıldığında, hedef kitlesine gerçekten ulaştığını ve tüketicilerin hayatlarında değer yarattığını gösteren markaların, müşteri yaşam boyu değeri konusunda başarısız olan markalardan daha iyi performans gösterme olasılığı neredeyse beş kat daha fazladır.

Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar: Farkındalık ve sadakat gibi marka pazarlama çabalarının nasıl ölçüldüğünü yeniden düşünün veya bu çabaların gözden kaçırılıp terk edilmesi riskini alın. CFO'nuz ve üst düzey liderlik ekibinizle ilişkinizi geliştirin ve marka oluşturma çabalarınızı bağlamsallaştırabilmeniz için sosyal medya pazarlama önceliklerini onların dilinde tartışmayı öğrenin. Marka pazarlama çalışmalarınız gelirinize ve kârınıza nasıl katkıda bulunuyor?

İş zekası evinizi düzene sokun

Google, üçüncü taraf çerezlerini kullanımdan kaldırma planlarıyla ilerlemeye devam ediyor ve pazarlamacıların reklam kampanyalarını bilgilendirmek için erişebileceği kullanıcı davranışı verisi türünü önemli ölçüde kısıtlıyor. Bu, sınırlı kullanıcı verilerinin performans pazarlamasının ölümü anlamına geleceği anlamına gelmiyor. Ancak bu taktiklerin eskisi gibi ölçülebilir getiriler sağlamayacağını ve pazarlamacıların müşteri bilgisinde boşluklar olacağını söylemek yanlış olmaz.

Bu durum, markaların tüm dijital ve dijital olmayan temas noktalarından doğru birinci taraf verilerini toplayan ve merkezileştiren süreç ve araçlara yatırım yapma konusunda daha da fazla baskı oluşturuyor. Hedeflemeyi ve ilişkilendirmeyi hassaslaştırmak ve verilerinizi güncel tutmak gibi en iyi veri toplama uygulamalarını takip ederek ham verileri eyleme dönüştürülebilir pazarlama iş zekasına (BI) dönüştürebilirsiniz.

Dikkate Alınması Gereken Hususlar: Pazarlama BI, bir kişinin bir gönderiye ilk kez yorum yaptığı andan son satın alma işlemine kadar müşteri yaşam döngüsü boyunca mevcuttur ve bu da kolaylaştırılmış veri depolamanın öneminin altını çizer. Pazarlama BI'sını toplamak için araçları seçerken ve yeni süreçler oluştururken öncelikle kendinize şunu sorun: Nihai hedefim nedir? Ardından, kullanıcı dostu olma, mevcut teknoloji yığınınızla entegrasyon kolaylığı ve farklı kaynaklardan gelen BI içgörülerini tek bir yerde bağlamsallaştırma becerisi açısından araçları değerlendirin.

Daha güçlü yatırım getirisi için etkileyici pazarlama çabalarını artırın

2023'ün 3. Çeyreği Sprout Nabız Anketi'ne göre sosyal pazarlamacılar, influencer pazarlamanın marka bilinirliği, marka itibarı ve müşteri sadakati dahil olmak üzere çabaları üzerinde önemli bir etkiye sahip olduğunu değerlendiriyor. Sosyal pazarlamacıların %81'i etkileyici pazarlamayı sosyal medya stratejilerinin önemli bir parçası olarak tanımlıyor ve %79'u bunu müşterilerinin deneyimleri için önemli olarak tanımlıyor.

Buna rağmen, pazarlamacıların yalnızca %34'ünün influencer pazarlaması için ayrılmış bir bütçesi var ve sosyal pazarlamacıların neredeyse yarısı, kampanyaların etkinliğini ölçmenin, çabalarını en üst düzeye çıkarmalarını engelleyen en önemli influencer pazarlama zorluklarından biri olduğunu söylüyor.

Sprout Social'ın Tagger için Influencer Marketing Kurucusu ve Genel Müdürü Peter Kennedy, influencer pazarlama yatırım getirisini ölçmenin neden zor olabileceğini açıkladı. Son LinkedIn etkileyici pazarlama yuvarlak masa toplantımızda Kennedy şunları söyledi: "Tüm yolculuk boyunca etkileyici içeriğini kullanmaya başladığınızda, satışlar kesinlikle [sonuçlarınızın] bir parçası olur. Peki, yarattığınız farkındalığın ve üzerinde düşünmenin yatırım getirisi nedir?”

Influencer pazarlama yatırım getirisini hesaplamak, etkinliği ölçmek için kritik bir göstergedir ve gelecekteki bütçe soruları için bir başlangıç ​​noktasından bahsetmeye bile gerek yok. Ancak etkileyici pazarlamanın müşteri yolculuğu boyunca geri dönüş sağladığını hatırlamak önemlidir. Sosyal pazarlamacıların üçte ikisi kampanyalarının etkinliğini ölçmek için sosyal medya etkileşimlerini (örneğin beğeniler, paylaşımlar ve yorumlar) kullanıyor. Sosyal etkileşim verilerinin yanı sıra dönüşüm oranları (ör. satışlar, kayıtlar ve indirmeler), etkileyici pazarlamanın dahili katılımını güvence altına almak için en önemli iki ölçümdür.

Dikkat Edilmesi Gerekenler: Kennedy, etkileyici içeriğin genellikle markalı içerikten daha yüksek etkileşimi teşvik ettiğini vurgulayarak devam etti. Ancak başarıya ulaşmak için doğru etkileyicileri belirlemek ve etkileyici pazarlama çabalarınızı uygun iş hedefleriyle uyumlu hale getirmek çok önemlidir. Birinin milyonlarca takipçisi olması, onun hedef kitlenize etkili bir şekilde ulaşacağı anlamına gelmez.

Maksimum iş etkisi için ekip yapılarını yeniden düzenleyin

Sosyal verileri pazarlama departmanının ötesinde paylaşmak çok önemlidir ve birden fazla ekibin (müşteri desteği, topluluk, satış, hesap yönetimi, ürün vb.) sosyal uygulamaya dahil edilmesi müşteri deneyimini güçlendirecektir.

Ancak Endekse göre sosyal ekiplerin neredeyse yarısı (%43) hâlâ diğer departmanlardan izole edilmiş hissediyor. Bu duygu daha büyük kuruluşlarda daha da güçlü bir şekilde hissediliyor; orta ölçekli pazarın %48'i ve kurumsal sosyal ekiplerin %44'ü izole edilmiş hissettiklerini söylüyor.

Sosyal medyayı tek bir departmana ayırmaya devam eden markalar, kendilerini sosyal medyanın tüm işlerini dönüştürme yeteneğinden yararlanmakta zorlanacaklar. Teknoloji yığınınızı güçlendirmek ve geleneksel ekip yapılarını yeniden düşünmek, sosyal verilere erişimi iyileştirmek ve pazarlama dışı ekipleri sosyal medya istihbaratı konusunda anında harekete geçme konusunda güçlendirmek için gerekli ilk adımlardır.

Dikkat Edilmesi Gerekenler: Mevcut teknoloji yığınınız sosyal verileri erişilemez hale getiriyor mu ve ekipler arasındaki işbirliğini hantallaştırıyor mu? Konsolidasyon ve entegrasyon için nerede yer olduğunu araştırarak engelleri ortadan kaldırın. Ekibiniz yanlışlıkla silolar oluşturan, platforma özgü bir ekip yapısı mı kullanıyor? Bunun yerine, çevik kalmalarını ve sosyal zekanın kuruluş geneline yayılmasını sağlamak için sosyal uzmanlarınızı dahili işlevlerle (katılım gibi) uyumlu hale getirmeyi deneyin.

Pazarlama önceliklerinizi en önemli yere odaklayın

Bir pazarlama lideri olarak ekiplerinizin kaynakları birçok yöne çekilir ve taktiksel öğeleri inceleyerek hangilerine öncelik vermeniz gerektiğine karar vermek zordur. Üstelik tüketici beklentileri daha incelikli, gelişen teknoloji daha güçlü ve bundan altı ay sonra hangi yeni trendleri ve pazar güçlerini ele almanız gerektiğini tahmin etmek bile zor. Kuzey yıldızınız olarak bu altı pazarlama önceliğini kullanarak, daha güçlü işbirliği, iş büyümesi ve daha büyük etki ile dolu bir gelecek planlayabilirsiniz.

Günümüzün zorluklarının üstesinden gelmek, ekibinizi işletmenizdeki fırsatlar etrafında bir araya getirmek ve markanız için parlak bir geleceğin yolunu açmak için en son Endeks raporumuzdaki verileri kullanın.