Marka için küçük bir adım: Pazarlamacıların bilinçli ve giderek daha şüpheci olan tüketiciler hakkında bilmesi gerekenler

Sosyal adalet hareketleri, küresel bir salgın, iklim değişikliği ve diğer çevresel felaketler. Tüketicilerin destekledikleri işletmeler, kullandıkları ürünler ve bunların gezegen üzerindeki etkileri konusunda neden daha dikkatli olmaya başladıklarını anlamak için haber döngüsünden başka bir yere bakmayın.

Şirket dalgaları, çevre dostu, sosyal açıdan sorumlu, ırkçılık karşıtı iş uygulamalarını destekleme sözü vererek yanıt verdi. Calm'in kendi akıl sağlığını korumak için basın toplantılarını atladığı için Naomi Osaka'nın para cezalarını ödemesi ve Airbnb'nin Afgan mülteciler için geçici barınma planları başlatması gibi, markalar iyi niyet jestleriyle manşetlerde yer aldı.

Daha sık iş taahhütlerine rağmen, tüketiciler şüpheci olmaya devam ediyor - %52'si toplumsal konularda tavır alan markaların sadece satışları artırmaya çalıştığına inanıyor.

İşletmeleri hesap verebilir, şeffaf ve özgün tutmak için biraz şüpheciliğe ihtiyacımız var. Ancak işletmelerin aynı zamanda ilerlemeyi sergilemeye, değerlerini işe koymaya ve tüketicilerin dünyada görmek istediği değişim olmaya devam etmesi gerekiyor.

Markanız kurumsal sorumluluğu benimserken, pazarlamacıların bilinçli tüketicilerle güven oluşturma konusunda bilmesi gerekenler burada.

1. Tutarlılık ve şeffaflık olmazsa olmazdır

Daha iyiye yönelik iş girişimleriniz ve başarılarınız etrafında vızıltı oluşturmakta yanlış bir şey yok. Aslında, tüketicilerin %50'si işletmelerin sosyal adalet taahhütleriyle ilgili ayrıntıları paylaşmak ve ilerlemeleri hakkında proaktif güncellemeler sağlamak için sosyal medyayı kullanmasını istiyor. İletişiminizde güven oluşturmanın anahtarları tutarlılık ve şeffaflıktır.

Şirketinizin “işi yapmaya” kararlı olduğuna dair belirsiz bir işaret veren bir Tweet yayınlamak, onu kesmeyecek. Tüketiciler, içi boş marka aktivizmini hemen görmekteler.

Patagonia, işi aktivizmle birleştiren en iyi şirketlerden biri olarak saygı görüyor ve bunun nedenini sosyal beslemelerine bakarak anlamak kolay. Twitter'da marka, neredeyse her gün değerleri ve amaçlarına yönelik taahhütleri ile ilgili içerik paylaşıyor. Kendi aktivizm mesajlarını paylaşmanın yanı sıra marka, aktivistlerden, kâr amacı gütmeyen kuruluşlardan, haber kaynaklarından ve diğer markalardan karşılıklı değerlere sahip mesajları sürekli olarak Retweetliyor.

Patagonya'nın sosyal konusundaki şeffaflığı, şirketlerinin ve tüketicilerinin önemsediği konularda nerede durduklarını kristalize ediyor. Ve tüketicilerin markaya güvendiğinin kanıtı sosyal medyadır.

2. Duyarlı markalar güven yaratır

Sosyal medya ve internet sayesinde tüketiciler, şirketlerin sadece konuşmadığını doğrulamak için kendi araştırmalarını yapma yetkisine sahip oluyor.

Tüketicilerin yüzde yetmiş sekizi, sosyal medyanın bir markayla bağlantı kurmanın en hızlı ve en doğrudan yolu olduğu konusunda hemfikir. Ek olarak, güçlü müşteri hizmeti sunan ve hedef kitlelerinin ilgisini çeken duyarlı markalar, tüketicilerin sosyal medyada sınıfının en iyisi olduğunu söylediği markalardır.

Bu, markanızın sosyal pazarlamacılarına ön saflarda yer almak, işiniz, ürünleriniz ve amacınızla ilgili soruları yanıtlamak için çok fazla yük bindiriyor. Bunu, sosyal medya pazarlamacılarının bir siloda çalışamamasının nedenlerinin listesine ekleyin.

Sosyal medya yöneticileri, etkileyicileri, yaratıcıları ve ortakları, markanızı, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi doğru bir şekilde temsil etmek için gerekli bilgilerle güçlendirilmelidir. Örneğin, markanız çevre dostu, vegan, zulüm içermeyen ürünler satıyorsa, özellikle tüketicilerin yeşil yıkama konusunda şüpheleri arttıkça, kaçınılmaz olarak sorular alırsınız. Sosyal pazarlamacılara markanızın ürün geliştirme uygulamaları hakkında bilgi verin, onlara tüketicilerle paylaşabilecekleri halka açık kaynaklar verin ve şirketinizin konu uzmanlarına iletileri iletmek için bir sürece sahip olun.

3. Çalışanların ve liderlerin sesi önemlidir

İşletmelerin toplumsal, çevresel veya politik konularda harekete geçmesini bekleyenler yalnızca bilinçli tüketiciler değil; yaklaşık 10 çalışandan 8'i işverenlerinden de aynı şeyi bekliyor.

İşletmeleri sorumlu tutma konusunda karşılıklı çıkarları olan tüketiciler, çalıştıkları şirketler hakkında bir bilgi kaynağı olarak çalışanlara güvenirler. Markalar, sosyal medyadaki değerlerini, girişimlerini ve hedeflerini güçlendirmek için çalışanların yardımına ihtiyaç duyar. İşverenler taahhütlerini yerine getirdiğinde ve gururlu çalışanlar başarıyı kendi sosyal ağlarıyla paylaştığında, markanızın güvenilirliği ve genel algısı muhtemelen olumlu yönde hareket edecektir.

İşletmeler ayrıca yönetici ekibinizin sosyal ustalığını yükseltmeye odaklanmalıdır. Yöneticilerin sesini yükseltmesi ve duruşlarını netleştirmesi yönündeki baskı arttıkça, liderlerin sosyal pazarlamacılardan desteğe ihtiyacı var. Sosyal pazarlamacılar yalnızca kitlenizin içini ve dışını tanımakla kalmaz, aynı zamanda yöneticilerin varlıklarını şekillendirmelerine, diyalog kurmalarına ve “marka sesinden” farklı olabilecek sosyal için seslerini tanımlamalarına yardımcı olabilirler.

İlham veren örnekler arayan iş dünyası liderleri için, Seven Seven Six Kurucusu ve Reddit'in Eski Yönetim Kurulu Başkanı Alexis Ohanian, sosyal medyada mutlaka takip edilmesi gereken bir kişi. Platformlarını sürekli olarak kişisel değerlerini ifade etmek, amaca yönelik işletmeleri desteklemek ve desteklediği amaçlarla ilgili güncellemeleri paylaşmak için kullanıyor.

4. Önce dinleyin ve sosyal medyadaki konuşmalardan öğrenin

Sosyal, yalnızca markanızın kurumsal sorumluluk çabalarını paylaşmak için bir mikrofon değil, hedef kitlenizin tepkisine açılan bir pencere ve bir sonraki adımda nereye odaklanmanız gerektiğini gösteren bir pusuladır. Sosyal dinleme ve topluluk katılımı ile işletmeler, mevcut durum algısını ölçmek ve aşağıdaki gibi soruları yanıtlamak için müşterinin sesi (VoC) verilerini değerlendirebilir:=

• Kurumsal sorumlulukla ilgili son duyurunuz nasıl algılandı? Hem olumsuz hem de olumlu tepkilerden hangi içgörüleri alabilirsiniz?
• Markanızla ilgili konuşmalarda en çok hangi endişeler ve toplumsal sorunlar var?
• İnsanların şüpheci olduğu mevcut girişimler, taahhütler veya şirket iddiaları var mı?
• Markanız, şirketinizin belirli konulardaki duruşuyla ilgili hangi SSS'leri alıyor?
• Ulusal veya küresel ölçekte sosyal iklim hakkında bilgi sahibi olmanın yanı sıra, yerel topluluğunuzda hangi kanunlar, hareketler ve sosyal nedenler en başta geliyor? İşletmeniz arka bahçenizde ne gibi farklılıklar yaratabilir?

Cevaplar nihayetinde daha fazla ürün araştırma ve geliştirmesini, işçi hakları çabalarını, tedarik zinciri hususlarını, DEI taahhütlerini ve işinizin stratejik yönünü etkileyebilir.

Müşterilerle anında tanışmak önemlidir, ancak işletmelerin ayrıca tüketicilerin beş, 10 ve hatta 20 yıl içinde nelere önem vereceğini anlaması gerekir. Sosyal medya kanalları, tüketici çıkarları ve değerleri için rüzgar gülü görevi gören sohbetler ve içeriklerle dolu.

Küçük jestlerin büyük bir etki yaratabileceğini unutmayın

Daha iyi bir dünya yaratmaya yönelik büyük jestler ve vaatler manşetlerde son bulabilir, ancak markalar, müşterileriniz ve ortaklarınız arasında değerlerinizi pekiştiren küçük eylemleri unutmamalıdır.

Marka özgünlüğünü ve gerçek topluluk bağlantısını sosyal stratejinizin temel nitelikleri haline getirin. Başlamak için bu makaleyi (ücretsiz çalışma sayfası dahil) okuyun.