Z kuşağına doğru şekilde pazarlama yaptığınızdan nasıl emin olabilirsiniz?

Z kuşağına pazarlama, başka herhangi bir nesle pazarlamaya benzemez. Marka-tüketici ilişkilerinde orijinalliğin ve alaka düzeyinin üstün olduğu yeni bir sınırı temsil ediyorlar.

1990'ların sonu ile 2000'lerin başında doğan Z Kuşağı, hem son derece bağlantılı hem de sosyal açıdan bilinçli. İlk nesil dijital yerliler olarak, reklamcılık hayatlarının her zaman var olan bir gerçeği oldu ve bu, görmezden gelmeyi çok daha kolay hale getirdi.

Gen Z alıcı kişiliğini tespit etmeyi bu kadar zorlaştıran da budur. Sonuçta, hoşgörüsüz pazarlamaya nasıl pazarlıyorsunuz?

Bunu öğrenmek için, markaları Z Kuşağı tüketicilere bağlayan bir ajans olan Trndsttrs'de Sosyal Medya ve İçerik Stratejisi Başkanı Aleks Stojanovic ile konuştuk. İlgi çekici, ölçeklenebilir sosyal stratejiler oluşturma konusunda kanıtlanmış bir geçmişe sahip olmasının yanı sıra kendisi de bir Zoomer.

Bu kılavuzda, Stojanovic'in Z Kuşağı pazarlamasıyla ilgili en önemli ipuçlarından bazılarını paylaşıyoruz. Ayrıca, pazarlamacıların bu benzersiz kitleyle konuşurken anlaması gereken nüansları da ele alacağız.

• Gen Z için pazarlamanın farkı nedir?
• Z kuşağına pazarlama için 10 sosyal medya ipucu

Gen Z için pazarlamanın farkı nedir?

Her kuşak kendinden öncekilerden bağımsız bir kimlik oluşturur. Z kuşağı için pazarlamayı bu kadar farklı kılan şey, onların bizim ilk nesil gerçek dijital yerlilerimiz olmalarıdır. En eski anıları, web oyunları ve viral sosyal içerik gibi internet efemera ile sıkı bir şekilde bağlantılıdır. Muhtemelen okulda kişisel bir bilgisayarda veya tablette notlar aldılar. Bugün, yarısından fazlası sosyal medyada günde dört saatten fazla vakit geçiriyor.

Tükettikleri içerik ücretsiz olsa da, her şeyi mümkün kılan şeyin reklam dolarları olduğunun farkındalar.

Stojanoviç, "Benim neslim, bize satıldığımızın fazlasıyla farkındadır" diyor. “Yaşam tarzı reklamcılığı, ünlülerin ortak markalaşması, etkinlik sponsorlukları ile çevrelenmiş olarak büyüdük; hepsini gördük. Markalar hala bu taktikleri kullanıyor tabi ki ama artık çok alıştığımız için bir izlenim bırakmak daha zor.”

Markaların Z Kuşağı kitleleriyle etkili bir şekilde bağlantı kurmak için kalıpları kırmaya istekli olması gerekiyor. Aksi takdirde, başarısız olma olasılığı yüksek kampanyalara zaman ve kaynak harcıyorlar.

Z kuşağına pazarlama için 10 sosyal medya ipucu

Kalıbı kırmak kolay değil. Olsaydı herkes yapardı ve en başta küf olmazdı.

Z Kuşağı kitleleriyle bağlantı kurmanız için size özel bir yol haritası veremiyoruz. Yapabileceğimiz şey, bir sonraki harika fikrinizin dikkatlerini çekmesi için gereken temel ipuçlarını size sağlamak. İşte bilmeniz gerekenler:

1. Bir yaratıcı gibi yaratın
2. Doğrudan satış için gitmekten kaçının
3. Yorum bölümünü kullanın
4. Sosyal müşteri hizmetlerine yaklaşımınızı netleştirin
5. Kitlenizle takıldıkları yerde buluşun
6. Markanızın inançlarını ve değerlerini yükseltin
7. Anlamlı etkileyici ve yaratıcı ortaklıklar kurun
8. Müşteri geri bildirimlerini ve incelemelerini UGC olarak kullanın
9. Zamana duyarlı gönderilerle FOMO'dan yararlanın
10. Sık sık deney yapın

1. Bir yaratıcı gibi yaratın

Stojanovic'in markalara verdiği en büyük tavsiye? "Bir içerik oluşturucu olarak organik sosyal medya stratejinize bakmanız gerekiyor."

İçerik oluşturucu zihniyetinden yararlanmak, dönüşümlerin eninde sonunda geleceğini bilerek, eğlenceye veya eğitime dönüşümlerin üzerinde öncelik veren platforma özel içerik gerektirir.

Stojanovic, "Z kuşağının dikkat çekici içeriğe ihtiyacı var" diye açıklıyor. “Sonra, ister marka ister içerik oluşturucu olsun, kimden geldiyse ona güvenilirlik atfedecekler. Bu güvenilirliği bir kez belirledikten sonra, o işletme veya kişi, markasını şeffaf bir şekilde tanıtma alanına sahip olur."

Sosyal medyaya bir markadan çok bir içerik oluşturucu gibi yaklaşmak istiyorsanız, geçiş yapmanıza yardımcı olacak üç ipucu:

• Lo-fi'ye git : Mükemmel şekilde parlatılmış görseller, "bu gönderiler, akışa gönderilmeden önce birkaç tur dahili onaydan geçti", otantik olarak yankılanmayan bir hava veriyor. Dahili inceleme sürecinizden vazgeçmenizi değil, içerik oluşturucu tarafından yönlendirilen içeriğin cesur, Kendin Yap doğasına eğilmeyi savunuyoruz.
• Nişinizi arayın : Sosyal medya, her türden, boyuttan ve ilgi alanından sayısız topluluktan oluşur. Belirli toplulukları göz önünde bulundurarak içerik oluşturmayı deneyin. Sonunda, içeriğinizin en iyi yankı uyandırdığı yeri bulacaksınız.
• Gerçek etkileşimi hedefleyin : Yorumlara ve sorulara verdiğiniz yanıtlara biraz kişilik katın. Gerçek bir insan etkileşimi, gerçekleştiği içerikten bile daha etkili olabilir.

2. Doğrudan satış yapmaktan kaçının

Stojanovic'i LinkedIn'de takip ediyorsanız, bu muhtemelen tanıdıktır.

Stojanovic, "Yapabileceğiniz en kötü şey, hemen satmak, satmak, satmaktır" diyor. “Sosyal medyada satışa öncelik verirseniz, içeriğiniz mahvolur. Satış konuşmaları yapmaya başlamadan önce kendinizi eğitici ve eğlenceli biri olarak tanıtmanız gerekiyor.”

Bu tavsiyeyi duymak bazıları için zor olabilir. Ancak bu yaklaşım, dönüşüm hunisinin alt kısmındaki tüm taktikleri feda etmeyi gerektirmez. Profilinizi saldırgan satış içeriğiyle tıkamayı gerektirmeyen başka organik sosyal oyunlar da var.

Örneğin, organik sosyal stratejinizi, satış odaklı içeriğe yaşanacak başka bir yer sağlayan dönüşüm için optimize edilmiş etkileyici pazarlama stratejisiyle destekleyin.

Satış içeriğine öncelik vermemek hâlâ çok riskli geliyorsa, Stojanovic bunu stratejinizin önemli bir parçası olarak tutmanın daha da büyük bir risk olduğuna inanıyor. "Sosyal medyada anında satış yapmak istiyorsanız, bir topluluk oluşturma pahasına ücretli reklamlara gereğinden fazla güvenmek zorunda kalacaksınız."

3. Yorum bölümünü kullanın

Organik içerik stratejiniz, marka hesabındaki gönderilerinizle sınırlı değildir. Ayrıca, hedef kitlenizle alakalı içerikle nasıl etkileşime geçtiğinizi de kapsar.

Instagram ve TikTok gibi Z Kuşağı tarafından tercih edilen platformlarda, yorum bölümü gönderinin kendisi kadar eğlenceli olabilir - daha fazla değilse de. Ayrıca, kullanıcılar beğenerek ve yanıtlayarak yorumlarla etkileşim kurabilir, şakalar ve sohbetler için canlı bir merkez oluşturabilir.

Mesela McDonald's TikTok hesabından gelen bu yoruma bir göz atalım. Orijinal gönderi, Z Kuşağı mizahının klasik bir örneğidir; referans niteliğindedir, biraz saçmadır ve kısa sürede çok şey söyleyebilir. Nisan 2023 itibarıyla videonun 2,4 milyondan fazla beğenisi var.

McDonald's'ın sosyal medya ekibi, herhangi bir ortalama insanın yapabileceği gibi tepki vererek bu görüşlerden yararlanmak için yorum bölümünü kullandı. Üç kelimelik basit bir yorum, 304.000'den fazla beğeni toplayarak marka görünürlüğünü ve erişimini artırdı.

Bu stratejiyi, Z Kuşağı kitlenizde yankı uyandıran daha keskin viral içerikten yararlanmanın marka dostu bir yolu olarak da kullanabilirsiniz. Bu şekilde, riske girmeden eğlenceye katılırsınız.

4. Sosyal müşteri hizmetlerine yaklaşımınızı netleştirin

Gen Z, tamamen markaları sorumlu tutmakla ilgilidir. Soru sormaktan kaçınırsanız veya müşteri hizmetleri beklentilerini karşılayamazsanız sizi arayacaktır.

Müşteri hizmetlerinde ekip arkadaşlarınızla güçlü çalışma ilişkileri kurarak yorum bölümünüzde kavrulmaktan kaçının. Sosyal ve hizmet ekipleri arasında bağlantı kurmak, şirketin tamamı bir yana, her iki tarafa da fayda sağlar.

Sosyal medya yönetimi çözümünüzü, işletmenizin tercih ettiği yardım masası aracıyla entegre ederek başlayın. Bağlantılı sistemler iki ekip arasındaki görünürlüğü artırır, böylece herkes kanallardaki sorunlara yanıt verirken ihtiyaç duyduğu bağlama sahip olur.

Kötü günlerde, bu bağlam yönetilebilir sorunların tam anlamıyla bir krize dönüşmesini engeller. İyi günlerde, şirketinizin kârlılığını artıran bir rekabet farkı yaratır. 2021 Sprout Sosyal Dijital Yerliler Raporu'na göre Z Kuşağı kitlelerinin %41'i, bir rakibe göre zamanında, hızlı yanıt veren müşteri hizmetleri sunan bir markayı seçer.

5. Kitlenizle takıldıkları yerde buluşun

Ağ parçalanması sosyal medya manzarasını değiştiriyor. Eskiden markaların takip etmesi gereken dört ila beş arası ağı vardı. Bugün, genç tüketiciler çeşitli niş, topluluk odaklı sosyal medya alanlarına akın ediyor.

Bu gelecek vaat edenlerin çoğu, geniş bir çekiciliği hedeflemiyor. BeReal gibi çoğu, odağı sosyal medyanın "sosyal" unsuruna kaydırmaya çalışıyor.

• Discord veya Fizz gibi kapalı topluluklar, açık diyaloğu ve bağlantıyı teşvik eden, yalnızca üyelere özel alanlar oluşturur.
• Koşucular için Strava veya film tutkunları için Letterboxd gibi dikey ağlar, hiper-spesifik, ilgi alanına dayalı toplulukların çıkarlarını karşılar.

Yeni bir sosyal medya hesabı başlatmak, hafife alınacak bir şey değildir. Çevrimiçi bir varlığın oluşturulması ve sürdürülmesi için birçok çalışma yapılır. Potansiyel bir marka uyumu için sosyal medyaya yeni gelenleri incelerken, bunun hedef kitleniz ve hedeflerinizle ne kadar uyumlu olduğunu araştırın.

6. Markanızın inançlarını ve değerlerini yükseltin

The Sprout Social Index 2022'ye göre Z Kuşağı tüketicilerinin %73'ü, markaların hassas konularda farkındalık yaratmasının ve tavır almasının önemli olduğunu düşünüyor. Temel bir dayanışma mesajı paylaşmak yeterli değildir. İçeriğinizin yankı uyandırmasını istiyorsanız, zamanında, kapsayıcı ve samimi olması gerekir.

San Jose Sharks, Mart 2023'te takımın yıllık Onur Gecesi onuruna bunu ustaca yaptı. Her zamanki oyun içeriği yerine, LGBTQIA+ konuları hakkında önemli bilgileri ve gerçekleri paylaşmayı seçtiler.

San Jose Sharks, platformlarını eğitim ve sohbet için bir araç olarak kullanarak dayanışmanın eylemde nasıl bir şey olduğunu sergilemeyi başardı.

7. Anlamlı etki sahibi ve yaratıcı ortaklıklar kurun

Z Kuşağı izleyicileri, etkileyici pazarlamaya diğer tüm nesillerden daha fazla değer veriyor. Bununla birlikte, rastgele bir heyecan verici içerik oluşturucu seçip bunun başarıya giden kolay bir yol olacağını varsayamazsınız.

Stojanoviç, "Hiçbir anlam ifade etmeyen büyük etkileyici ortaklıklar görmek çok yaygın," diyor. "Bazen markalar, hedefledikleri kitleyle alakalı olmasalar bile, büyük bir isim kapmak uğruna büyük bir isim kaparlar."

Herhangi bir erişim gerçekleştirmeden önce etkileyici pazarlama stratejinizin hedeflerini tanımlayarak, kimden gelirse gelsin mesajınızın yerinde olduğundan emin olun. Bu, ideal bir partnerin belirli özelliklerini ve niteliklerini belirlemenize yardımcı olacaktır.

Sosyal dinleme özelliklerine sahip bir influencer pazarlama aracı, markanızla uyumlu savunucuları kolaylıkla tespit edebilmeniz için konuşmaları, markadan bahsetmeleri ve sektör trendlerini izlemenize ve analiz etmenize yardımcı olacaktır.

8. Müşteri geri bildirimlerini ve incelemelerini UGC olarak kullanın

Z Kuşağı kitlesinde güvenilirlik oluşturmak, özgünlük ve şeffaflık gerektirir. Bu son derece şüpheci kitleyle güven oluşturmak için, kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten yararlanmanız gerekir.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (veya kısaca UGC), sosyal içeriğe topluluk odaklı bir yaklaşım benimseyerek gerçek, filtrelenmemiş bir bakış açısı sağlar. Markalar UGC'yi stratejilerine dahil ettiğinde, Z Kuşağı'nın gerçek, ilişkilendirilebilir içerik tercihiyle daha da uyumlu hale geliyor.

Hayranlar aktif olarak markanız etrafında içerik oluşturmuyorsa, sorun değil. Yine de bazı büyük sokak itibarı kazanmak için incelemeleri yeniden kullanabilirsiniz. Cilt bakımı markası Cocokind, yakın tarihli bir lansmanın sosyal tanıtımını desteklemek için ürün testçilerinden oluşan topluluklarından gelen geri bildirimleri yeniden tasarlayarak bunu başardı.

UGC'yi kullanmaya başlamak için bir savunucular ordunuz olana kadar beklemeniz gerekmez. Mevcut incelemeleri kullanın ve marka itibarınızı özgün bir şekilde geliştiren içerikler oluşturun.

9. Zamana duyarlı gönderilerle FOMO'ya dokunun

Gen Z'ye pazarlama yaparken, hedef kitlenizin bir şeyleri kaçırma korkusundan (FOMO) nasıl yararlanabileceğinizi düşünün.

Örneğin Instagram ve TikTok Stories, markaların zamana duyarlı etkileşimi artırmasına ve bildirimler yoluyla takipçilerinin akışlarında sabit bir demirbaş haline gelmesine olanak tanır. Bu özellikler, sahne arkası içeriği, promosyon kodları ve akışta yer almayabilecek diğer özel içerikler için harika yerlerdir.

10. Sık sık deney yapın

Sosyal medya her zamankinden daha hızlı hareket ediyor. Her gün yeni ağlar, özellikler ve trendler ortaya çıkıyor, ancak Gen Z sonsuza kadar dijital bilgili olmaya devam ediyor.

Ayak uydurmak için stratejik, uzun vadeli düşünmeyi yüksek dozda çeviklikle dengelemelisiniz. Tek bir oturuşta bir ayın tamamını oluşturabileceğiniz günler geride kaldı. Sürekli denemeye yer bırakmak artık başarılı bir sosyal medya stratejisinin ayırt edici özelliği.

Bu, planlarınızı bir kenara atmanız gerektiği anlamına gelmez. Bunun yerine, stratejinize bilgi veren şirket hedefleri ve KPI'lar konusunda kararlı kalmalı ve sizi bu sonuçlara götüren taktikler konusunda esnek olmalısınız.

Örneğin, Sprout'un Yayın Takvimi gibi bir araç, sosyal stratejinizin makro ve mikro öğelerini destekleyebilir. Örneğin, sürükle ve bırak yeniden planlama, mevcut çalışmalardan ödün vermeden son dakika vardiyalarını destekler. Deneysel içerik için yer tutucular oluşturmak üzere Takvim Notları özelliğini bile kullanabilirsiniz.

Gen Z'ye nasıl pazarlama yapıyorsunuz?

Gen Z'yi etkilemek zor olabilir, ancak onların özellikleri ve tercihleri ​​hakkında yeni öğrendiklerinizi kullanırsanız, dikkatlerini çeken, sadakat oluşturan ve ömür boyu hayranlar edinen içerikler oluşturabilirsiniz.

Gen Z pazarlama stratejinizi bir sonraki seviyeye taşımaya hazır mısınız? Sosyal medyadan anlayan bu genç kitlenin ihtiyaçları, ilgi alanları ve değerleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için Dijital Yerliler Raporunu bugün indirin.

Z Kuşağına Pazarlama SSS