Tüketici Eğitimi Sanatında Ustalaşmak: Müşteri Adaylarını Dönüştürmeye Yardımcı Olmanın 5 Yolu

Günümüzde tüketiciler, satın aldıkları ürün ve hizmetler konusunda daha bilinçlidir. Çok sayıda çevrimiçi bilgi ile müşteriler artık satın almaya karar vermeden önce gerçekleri ve istatistikleri tüketiyor. Aslında, Conductor'a göre, alışveriş yapanların %131'inin eğitim içeriğinden geçtikten sonra satın alma olasılığı daha yüksek.

Peki, tüketici eğitimi nedir? Ürün ve hizmetlerinizle ilgili potansiyel müşterilerinizi aydınlatma uygulaması olarak tanımlanır. Tüketici eğitimi, alıcıların markadan satın almak isteyip istemediklerine karar vermelerine yardımcı olabilecek bilinçli kararlar vermelerine yardımcı olur. Bilgili müşteriler, farklı markaları seçme ve karşılaştırma özgürlüğüne sahip oldukları için daha iyi seçimler yaparlar.

Ayrıca, tüm alıcıların kötü niyetli eylemlerden korunmak için tüketici eğitimi alma hakkı vardır. Fiyat ve ticaret uygulamaları da dahil olmak üzere, satın aldıkları ürün hakkında yeterli bilgiye sahip olmak, alışveriş yapanın hakkıdır. Öğretim, videolar, makaleler, reklamlar, e-postalar ve daha fazlası gibi birçok biçimde gelir.

Tüketici Eğitiminin Faydaları Nelerdir?

Halk iyi eğitimli olduğunda, şirketler hedef kitlelerinin ihtiyaç ve isteklerine çok dikkat etmek zorunda kalırlar. Bu uygulama sayesinde, girişimciler müşterilerinin ne aradığını bilirken, müşteriler bilinçli satın alma kararları verebilir. Her iki taraf için de bir kazan-kazan.

Tüketici Eğitimi Güven Sinyalleri Oluşturmaya Yardımcı Oluyor

Dürüst ve şeffaf olmak genellikle artan güvene yol açar. Ürünlerinizin nasıl yapıldığını paylaşmaya istekli olduğunuzu ne kadar çok insan görürse, markanıza güvenebileceklerini o kadar çok anlayacaklardır. Memnun olası satışlar genellikle dönüşümlere dönüşür ve bu da sonunda sadık müşterilere dönüşebilir.
Müşterilerinizi güçlendirmenin ve onlara güven vermenin birkaç yolu daha var:

1. Referanslarınızı ve sektör incelemelerinizi göstererek müşteri eğitimi çözümlerini uygulayın. Bunu yapmak, mevcut kullanıcılarınızı sürece dahil etmenin harika bir yoludur ve bu, topluluk içinde katılım oluşturmaya da yardımcı olabilir.
2. Sertifikalarınızı, ödüllerinizi ve şirketinizin ve ortaklarınızın logolarını sergileyin.
3. Sosyal medya kanıtınızı artırın.
4. Ürün ve hizmetlerinizle ilgili ayrıntılı bir açıklama ve genel bakış ekleyin. Fiyatı, eksiksiz ürün özelliklerini ve avantajları ekleyin.
5. Yüksek kaliteli içerik oluşturun.
6. İletişim bilgilerinizi görünür hale getirin.

Endüstri Lideri Olma Şansı

İzleyicilerini eğitmeye istekli olan işletmeler genellikle endüstri lideri olarak kabul edilir. Özellikle güvenilir kaynaklar ve bilgilerle yedeklenmiş sürekli olarak yararlı içerik yayınlarsanız, aynı ticaretteki insanlar kapınıza akın edeceklerdir.

Aşağıdaki şeylerle birleştirilmiş tüketici eğitimi, sektörünüzde lider olmanıza yardımcı olacaktır:

1. Ücretsiz ancak bilgilendirici kaynaklar sunun.
2. Okuyucuların işletmeyle ve birbirleriyle etkileşime girebilecekleri çevrimiçi bir topluluk oluşturun.
3. Canlı yayınlar, web seminerleri ve atölye çalışmaları yapın.
4. Sektördeki diğer üst düzey isimlerle ortak olun.
5. Sürekli olarak yüksek kaliteli makaleler yayınlayın.

Tüketici Eğitimi Müşteri Hizmetlerine İhtiyacı Azaltıyor

Bir ürün veya hizmet konusunda yeterince eğitim almış alıcıların müşteri desteğine ulaşma olasılığı daha düşüktür. Müşterilerinizi bilgilendirmek, yanlış kullanıldığında yanlış kullanıma ve hayal kırıklığına yol açabilecek karmaşık bir ürününüz varsa özellikle önemlidir.
Destek acentelerini işe almak size çok pahalıya mal olsa da, ürün kılavuzları oluşturmak çok uygun maliyetlidir. Çoğunlukla tek seferlik bir şey olduğu için, ikincisini yapmayı seçerseniz maliyetleriniz önemli ölçüde düşebilir.
Yasanın bir parçası olduğu için herkesin tüketici eğitimi hakkı vardır. Ayrıca, müşterileriniz diğer kullanıcıları eğiterek müttefikleriniz olabilir.

Tereddütleri Ortadan Kaldırır

Alışveriş yapanlar, kolayca anlayabilecekleri ve kullanabilecekleri ürün ve hizmetler ararlar. Talimatlarınız net değilse ve kafa karıştırıcıysa, bunun yerine daha basit yönergeleri olan başkalarını aramaları için büyük bir olasılık vardır. Sunduğunuz şeyin müşterinizin acı noktalarını çözebileceğini görmek istiyorsunuz. Güvence ve ayrıntılı eğitimler uzun bir yol kat edebilir.

Potansiyel müşterilerinizi gerçek müşterilere dönüştürmek için bu ince ama pratik ikna ipuçlarını izleyin:

1. Sunduğunuz ürünlerin tüm avantajlarını ve özelliklerini listeleyin.
2. Jargondan kaçının ve anlaşılması kolay bir dil kullanın.
3. Basit olun ve dolgu maddelerinden kaçının.
4. Markanızın benzersizliğini ve neden bireylerin ürünlerinizi denemesi gerektiğini vurgulayın.
5. Verdiğiniz sözleri yerine getirin.
6. Makalelerinizi veya reklamlarınızı orijinal görsellerle destekleyin.

Müşterilerinizi eğitmeyi düşünmek bir şeydir, ancak onu eyleme geçirmek tamamen farklı bir yolculuktur. Potansiyel müşterilerinizi iyi bilgilendirmek için ustalaşmanız gereken şeylerin bir listesini derledik.

Kesin Çözümler Sunun

Çoğu insan sorunlarına çözüm arıyor ve çoğu bunun için internete yöneliyor. Ürünlerinizi sunmadan önce tüketici eğitimi yoluyla bir çözüm sunarak okuyucularınızın ilgisini çekin.

Örneğin, bilgisayarlarını en uygun hızda nasıl çalıştıracaklarını bulmaya çalışan bir insan akını görürseniz, bilgisayarlarını nasıl yeniden biçimlendireceklerini tartışan bir makale oluşturun. Ayrıca, yanıtınızı halka daha görünür kılmak için forumlarda ve Reddit ve Quora gibi sosyal medya sitelerinde de başlıklar oluşturabilirsiniz.

Satış konuşmasına geçmeden önce hedef kitlenizle güçlü bir bağ oluşturmanız gerekir. Bu insanlar sıkıntılarını gidermek için belirli bir ürün aramıyor olabilirler, ancak tüketici eğitimi verir ve ardından ürününüzü tanıtırsanız, satın alma şansları daha yüksektir. Bu şekilde, satış huninizi de daraltacak ve ürünlerinizi satın almakla kimin ilgilendiğini bilmenize yardımcı olacaksınız.

Tüketicilerinizin Ne İstediğini Bilin

Blogunuzu ve sosyal medya yorumlarınızı ziyaret edin ve insanların ne sorduğunu görün. Ürünlerinizin nasıl çalıştığını ayrıntılı bir şekilde açıklayarak endişelerini doğrudan giderin. Ayrıca müşteri hizmetleri temsilcilerinize, aldıkları en yaygın sorguların neler olduğunu sorabilirsiniz. Bu sayede, ne tür içerik yayınlayacağınızı ve müşteri eğitimi çözümlerinize nasıl başlayacağınızı bileceksiniz. Ayrıca bu soruları temel alarak SSS'lerinizi güncelleyebilirsiniz.

Ek olarak, mevcut müşterilerinize e-postaları aracılığıyla anketler gönderebilir ve formları doldurmaları için bir teşvik sunabilirsiniz. Büyük bir şey olması gerekmez - küçük bir indirim veya kupon bile onları ankete katılmaya teşvik etmek için yeterlidir.

Müşterilerinizin endişelerinin ne olduğunu ne kadar çok bilirseniz, onları o kadar iyi eğitirsiniz.

Videolara Yatırım Yapın

Videolar, makalelere ve infografiklere kıyasla daha kolay sindirilir. İzleyicilerinizin görmek isteyeceğini bildiğiniz kısa ama ilginç öğreticiler oluşturun. Ürünün özelliklerini, talimatlarını ve faydalarını ekleyin. Güçlü bir başlık veya başlık kullanarak hedef kitlenizi üzerlerine tıklamaya teşvik edin. Bundan daha uzun herhangi bir şey izleyiciyi sıkabileceğinden, bu eğitimler yaklaşık iki ila beş dakika uzunluğunda olmalıdır. Daha kolay bulunabilmeleri için sosyal medya sayfalarınızı ve açılış sayfanızı bu videolarla doldurun.

Ayrıca, arada bir web seminerleri de düzenleyebilirsiniz. Bunu yapmak, tüketicilerinizle etkileşim kurmanın ve onları soru sormaya teşvik etmenin harika bir yoludur. Web seminerleri canlı, yani izleyicilerinizin sorgularına gerçek zamanlı olarak katılabilirsiniz.

Videolar, müşterilerinizi ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında bilgilendirmenin harika ve uygun maliyetli bir yoludur.

Müşterileri Harekete Geçmeye Teşvik Etmek İçin Değer Sağlayın

Müşterilerinize temel bilgileri sağlamak bir zorunluluk olsa da, yine de pazarlama çabalarınıza odaklanmanız gerekir. Müşterilerinizi harekete geçmeye motive ederken tüketici eğitimine değer verdiğinizden emin olmalısınız. Sorularını cevaplarken bir harekete geçirici mesaj ekleyerek buna devam edebilirsiniz, ancak aşırıya kaçmamaya dikkat edin.

Müşterilerinizin satın alma yolculuğunu daha derinlemesine inceleyin ve mümkün olduğunda değerli bilgiler sunun. Okuyucularınızı harekete geçmeye teşvik etmenin birkaç yolu daha:

1. Her adımı daha küçük parçalara ayırın ve her birinin faydalarını vurgulayın.
2. Söyleyeceklerini dinleyin ve daha sonra faydalı tavsiyeler verin.
3. Aciliyet duygusu yaratın.
4. Karşı konulmaz garantiler sunun.

Kitleniz, sunduğunuz ürünün değerini ne kadar çok görürse, gerçek alıcılara dönüşme şansı o kadar yüksek olur.

Ücretsiz Çevrimiçi Eğitim Platformu Oluşturun

Müşteri eğitimi çözümlerini uygulamak için platformunuzu oluşturmak için çok fazla harcamanıza gerek yok. Sunduğunuz şeyler hakkında kapsamlı bilgilerle dolu ayrıntılı bir SSS sayfası oluşturabilirsiniz. Videolar ve madde işaretli noktalar, bunun gibi sayfalara eklemek için harikadır.

Ancak, yeterli bütçeniz varsa ve tüketici eğitimini devam ettirmek istiyorsanız, bunları oluşturmayı düşünün:

1. Öğreticiler, videolar ve makaleler için özel bir açılış sayfası oluşturun.
2. Müşterilerinize e-posta yoluyla ücretsiz olarak göndermek için e-kitaplara ve indirilebilir kılavuzlara yatırım yapın.
3. Facebook, Reddit, LinkedIn ve daha fazlası gibi sosyal medya sayfaları aracılığıyla sanal topluluklar oluşturun.
4. Zamanınızı etkileşimli videolar ve testler oluşturmaya ayırın.

Örneğin HubSpot Academy'yi ele alalım. Okuyucularına ücretsiz çevrimiçi kurslar sunarlar. Bu eğitimler, sundukları ürünlerle de ilgilidir. Bu, hizmetlerini pazarlarken aynı zamanda müşterilerinin ihtiyaçlarına da hitap ettikleri anlamına gelir.

Toplama

Tüketici eğitimi, özellikle de sonunda dönüşüme dönüşebilecek değerli müşteri adayları elde etmenize yardımcı olmak için doğru ölçümleri kullanan diğer olası satış yaratma taktikleriyle birleştiğinde, güçlü bir pazarlama aracı olabilir. Bu yüzden bilginizi hedef kitlenizle paylaşın, gerisi kendiliğinden gelecektir.