Çeşitlilik Önemlidir: Bu Makyaj Markasının Kapsayıcılık Hareketi

Tomi Gbeleyi, kurduğu ve derin cilt tonları için ürünler yaratan güzellik markası MFMG Cosmetics ile değişimi yönlendiriyor. Tomi, başlangıçta The New York Times'ın dikkatini, güzellik topluluğu içinde kapsayıcılık ve çeşitliliğe odaklanan blogunda yazdığı yazıyla yakaladı. Kısa bir süre sonra okuyucular ondan kendi ürünlerini yaratmasını istedi. Shopify Masters'ın bu bölümünde Tomi, viral sosyal hareketten kapsayıcı makyaj serisinin geliştirilmesine ve lansmanına kadar olan yolculuğunu paylaşıyor.

Bir bölümü kaçırmayın! Shopify Masters'a abone olun.

Notları göster

• Mağaza: Makeup For Melanin Girls
• Sosyal Profiller: Facebook, Twitter, Instagram
• Öneriler: Wheelio (Shopify uygulaması), EasyTab (Shopify uygulaması), Sıkça Birlikte Alınanlar (Shopify uygulaması), Tidio (Shopify uygulaması)

Her şey bir hareketle başladı

Felix: Bize MFMG Cosmetics'den önce gelen blog ve Instagram hesabından bahsedin.

Tomi: Aslında önce Instagram sayfası başladı. Ve o sırada yaptığım şey, daha koyu ten tonlarına sahip kadınlara yönelik içerik paylaşmaktı. Aslında dünya çapında harika işler çıkaran ve onları teşvik eden, bağırarak, çalışmalarını paylaşan farklı makyaj sanatçılarını paylaşıyordum ve bu kendi başına bir hayat sürdü. Kısa sürede 10.000 takipçim oldu. İnsanların gerçekten zevk aldığı bir şeydi. Bu Instagram sayfasını açtığımda 2015 yılı civarındaydı. Yalnızca ürün önerilerine ve daha koyu ten tonları için makyaj alışverişine odaklanan pek çok çevrimiçi topluluk yoktu.

Felix: Instagram sayfanızı oluşturmak için yaptığınız teknik neydi?

Tomi: Blog, orijinal içeriğin olduğu yerdi. Bu çalışmayı tarif etmeyi sevdiğim şekilde, birçok kadın, özellikle de daha koyu ten rengine sahip kadınlar, makyaj alışverişine gittiklerinde, sistemi kendileri için çalıştırmaya çalışıyor gibiler. Pek çok kez olan şey, diyelim ki alışveriş yapan kişi dışarı çıkıyor ve yeni bir ruj arıyor. Nude bir renk aslında farklı cilt tonlarında farklı görünebilir. Arkadaşların yaptığı gibi bu alışverişlerin çoğu devam ediyordu ve ben bu konuşmayı büyütmeye çalışıyordum. Bu yüzden orijinal içerik blogdaydı, tamam, bu tür bir cilde sahipseniz, işte size en iyi fondötenler diyeceğim. Yağlıysanız ve koyu bir cilt tonunuz varsa, kuru bir cildiniz varsa işte size göre içerik. Ve sonra Instagram'da, sadece iyi iş çıkaran insanları haykırmak içindi. Yani, fotoğrafçıları haykıran bir fotoğraf sayfası olan biriyle aynı, benzer bir fikir ama sadece makyaj sanatçıları ve özellikle daha koyu tenli kadınlara makyaj yapanlarla aynı.

Felix: Blogunuz için ne tür içerik oluşturacağınızı bulmak için oradaki süreciniz neydi?

Tomi: Aslında blogun arkasında biraz hikaye var. Beni blogu başlatmaya teşvik eden şey, ilk başta sadece eğlenceli bir şeydi, New York Times tarafından fark edilen bir kampanya yürütürken hızla büyüyen bu topluluğu ve sayfayı oluşturmak. Bu 2015 yılındaydı, en büyük makyaj şirketlerinden biri, sayfalarında Sudanlı bir modeli öne çıkarmışlardı ve bu, Instagram'daki yorumları denetleyemeden önceydi. Model aslında dudaklarıyla ilgili bir ton ırkçı yorum ve şeyler aldı, bu yüzden Büyük Dudaklarımı Seviyorum adlı bu kampanyayı yeni başlattım ve New York Times muhabiri güzellik endüstrisindeki çeşitlilik hakkında bir hikaye yapıyordu, nasıl Instagram, markalar ve zorbalık için yeni bir iletişim şekli haline geliyordu ve hikayenin bir parçası olarak bana ulaşmıştı. Sanırım bu bir kez gerçekleştiğinde, bu bana insanlara daha fazla değer sunma konusunda güven verdi, bu yüzden de beni blogu başlatmaya ve orijinal içerik oluşturmaya motive eden şey buydu.

Felix: Dışarıda bir hareket fikri olan birinin onu yerden kaldırması için ne gerekiyor?

Tomi: Orada yaptığım şey, temelde onunla ilişkili hashtag'i başlatmaktı. Bence çoğu zaman insanlar Instagram'da gerçekten uzun gönderiler yapmaktan çekiniyor. Söyleyeceklerinizle ilgilenen bir takipçiniz varsa, bunun önemli olmadığını düşünüyorum. Aslında uzun yazılarınızı okurlardı. O yazıya daha gençken dudaklarım daha büyük olduğu için nasıl zorbalığa uğradığımı anlatan oldukça derinlemesine bir hikaye yazdım ve bunun bu modele olması ve onun sadece bir iş yapmaya çalışması ve insanların ona saldırması kabul edilemez. Instagram'da ve şirkete saldırmak. Şimdi tekrar düşününce, bu benim deneyimimin içten bir hikayesiydi. Ve o zaman, o zaman sayfanın 10.000'de olduğunu düşünüyorum, bu yüzden birçok insan bu hikayeye kişisel olduğu için bir bağlantı hissetti. Sonra hikayelerini de paylaşmaya başladılar ve New York Times'ın dikkatini çeken de bu oldu.

Felix: Bir iş kurmaya karar vermenize ne sebep oldu?

Tomi: Benim için, gerçekten sadece vızıltı değildi. Benim için değeri doğruladı. Sonunda girişimci olmanın bir tür yüceltilmesi olduğunu düşünüyorum. Pek çok insan bunun kurucuyla ilgili olduğunu düşünür, ancak nihayetinde bu, başkalarına sağladığınız değerle ilgilidir. Ve bu New York Times özelliğiyle, ondan sonra bir ton makale aldık. Ama ilki için, benim için geçerli olan şey, yarattığımın değeriydi çünkü o zaman değerini bilmiyordum. Sadece düşündüm, hey, bu gerçekten harika. Birçok kadın paylaştığım hikayelere bağlanıyor. Pek çok kadın benzer deneyimler yaşadı, ama bunun değerini bilmiyordum, hatta ona parasal bir değer vermenin bir yolu olduğunu bilmiyordum. Muhabirin çeşitlilik ve güzellikle ilgili bu derin hikayeyi anlatmasını sağlamak, işte o zaman yarattığım şeyin değeri benim için gerçekten kilitlenmişti.

Felix: İş nasıl başladı?

Tomi: İlk düşüncem sadece içerik pazarlamacılığı yapmaktı çünkü ilk başta Instagram'da bu harika şeyi inşa ettiğimi fark ettim, ancak Instagram platformu bugün ortadan kalkarsa, bu kitleyle nasıl bağlantı kuracağımı bile bilmiyorum. Bu yüzden yapmak istediğim ilk şey, izleyicilerin kendi orijinal içeriğim için beni ziyaret edecekleri bir yol yaratmaktı. İlk ilk düşüncem bir blogdu. İlk gönderi, sanırım 1000 okuyucum vardı, ki bu benim için çılgıncaydı. Dolayısıyla içerik pazarlaması kesinlikle gittiğim ilk yoldu. Aslında topluluktan yaklaşık 14 yazardan oluşan bir gönüllü ekibim var çünkü pek çok insan bu konuda heyecanlıydı ve yardım etmek istedi. İlk fikrimiz, daha koyu ten tonları için makyaj için BuzzFeed, ünlülerin makyaj ipuçlarıyla ilgili tüm bu hikayelere sahip olmak gibi bir şeydi. İçerik aslında benim ilk oyunumdu.

Felix: O zamanlar kitlenizin bulunduğu Instagram'dan trafiği kendi içeriğinize ve kendi blogunuzdaki kendi platformunuza nasıl yönlendiriyordunuz?

Tomni: İçerik pazarlamasının iş olacağını sanıyordum. Bu sponsorlu gönderilerin reklamını yapmak için zaten teklifler alıyordum. Bu yüzden aklımda başlangıçta, blog iş olacaktı. Instagram'dan bloga trafik çekmek açısından, yaptığım şeylerin çoğu, çekilişler gibi düşük asılı meyvelerle başlıyordu çünkü kitleme tanıtmak için markalardan ücretsiz ürünler alıyordum. Ayrıca izleyicilerime ne görmek istediklerini soruyordum. Birçok insanın ürün önerileri istediğini biliyordum. Aslında bir blog yazısı yazmadan önce ürünleri test ediyordum, onu izleyicilerimle test eder ve bir pasajını yayınlardım. Diyelim ki kuru ciltler için en iyi beş fondöten yapmak istedim. Aslında bunu bir görsele dönüştürürdüm, topluluk Instagram sayfama koyardım, kaç kişinin yanıt verdiğini görürdüm. Ve sonra, bunun hakkında bir makale yazardım, bunun yanında hiperpigmentasyon hakkında başka bir gönderi koysaydım, birçok insan yorum yapmasaydı, o zaman hikayeyi yazmazdım.

Felix: Yazarlar için nasıl röportaj yaptınız ve 14 kişilik bir ekibi nasıl yönettiniz?

Tomi: Tam zamanlı çalışıyordum, bu yüzden onları çok iyi yönetemedim, bu yüzden aslında e-ticarete geçmemin bir parçası, bu yüzden bir karmaşaydı. Söylemeye gerek yok, birçok farklı görüş vardı. Yazı işleri müdürü yine bendim. Geri dönebilseydim, gerçekten iyi olan kızlardan birini işe alır ve onu baş editör yapardım. Sonunda, gerçekten iyi ve kararlı birkaç yazarım oldu ve diğerlerinin bazıları gönüllü olduğu için hikayelerini zamanında koymayacaklardı. Yönetilecek çok şey ve yönetilecek çok insan vardı, bu yüzden çok fazla içerik yayınlıyorduk ama ekip için her zaman net bir yön yoktu, bu da beni bir şekilde yönlendirdi... Birkaç ay içinde, Orada burada biraz para kazanıyordum. İnsanlar içeriği yayınlamamız için bize para ödüyorlardı. Ama bu yön eksikliğini gördüm ve aslında herkesin gitmesine ve yapmak istediğim şeyi yeniden yönlendirmesine karar verdim ve bu şekilde aslında ürünler yaratmayı başardım çünkü birçok müşterimiz bunu istiyordu. Ama o yöne gitmekten gerçekten korktum çünkü alan uzmanlığına sahip olmadığımı hissettim.

Güzellik ürünleri yaratma yolculuğu

Felix: İçerikten kendi ürünlerinizi yaratmaya geçiş süreci nasıldı?

Tomi: İçerik zaten çalıştığı için geçiş yapmak yaklaşık bir yılımı aldı. Şurada burada birkaç kontrat alıyordum ve bir ekibim vardı. Bu yüzden bu sıçramayı yapmak benim için zordu, ancak müşteriler gerçekten bunu sormaya devam etti. Farklı gönderilerin altına "Ne zaman kendi ürününüzle çıkacaksınız" gibi yorumlar bırakıyorlardı ama gerçekten korkmuştum. Gerçekten nereden başlayacağımı bilmediğim bir şeydi. Kiminle konuşmam gerektiğini bilmiyordum. Ama beni değişikliği yapmaya gerçekten teşvik eden şey, aslında Instagram sayfamda neler olup bittiğini bile bilmiyorum. Sanırım hesabımın ele geçirildiği ve sayfamın silindiği bir tür aksaklık yapıyorlardı. O gün gerçekten ağladım ve o zaman 100.000 kaybettim.

Aslında buna harcadığım saatleri saymakta kötüydüm. Yani Instagram hesabı kapandığında bu benim için kaba bir uyanış oldu çünkü bu topluluğu büyütmek ve insanlara değer sağlamak için ne kadar zaman ve emek harcadığımı fark ettim. Ve o zaman, gelir rakamlarıma gerçekten bakmıyordum bile. Sadece bu şeyi ilerletmekle ilgiliydi. Hesap kapandığında, o zaman gerçekten bir marka oluşturmaya odaklandım çünkü bağımsız bir topluluk oluşturmam gerekiyordu. Var olmak için sadece bir sosyal medya platformuna bağlı olmayan bir kimliğe sahip bir markaya ihtiyacım var. Yani bu gerçekten kaba bir uyanıştı. Çok güzeldi... O gün gerçekten ağlamıştım. Onu geri alma şeklim de gülünçtü. Onlara gerçek bir insan olduğumu ve bu topluluğa sahip olduğumu ve bir spam hesabı olmadığımı açıklamaya çalışın. Ve sonunda geri aldım. Bu yüzden onu geri aldığımda, motorumun gitmeye can attığını ve bunu yapmam gerektiğini hissettim. Korkmamalıyım.

Felix: Biri sosyal medya dışında bir marka oluşturmak istediğinde, zamanınızı farklı şekilde harcamanız gerektiğini nereden anladınız?

Tomi: O zamanlar sadece bu blogum vardı ve Instagram'ım vardı, markanın net bir kimliği yoktu, bu yüzden ilk adım pazarlama materyalleri açısından inşa etmekti. Aslında yaptığım ilk şey bir marka kitabı oluşturmaktı. Kurmadan önce herhangi bir deneyimim yoktu. Aslında az önce Google'da çevrimiçi oldum ve Lululemon ve Nike için marka vaka stratejileri aradım ve aslında Pinterest ile karşılaştım. Web sitesinde aslında kendi marka yönergeleri ve marka oluşturma yönergeleri var ve bu benim ilk adımlarımdan bazılarıydı. Bulabildiğim dosyalar ne olursa olsun, çevrimiçi olarak diğer bazı markalara bakmaya çalıştım. Marka renklerim, marka hikayem, marka vizyonum, marka hikayemiz, oraya sadece farklı kurgusal karakterlerden oluşan alıcı kişiliğimizi de koydum. YouTube videoları izler ve potansiyel müşterilerin söylediklerini yazardım.

Felix: Alıcı kişisi hakkında konuştuğunuzda, bu alandaki insanların söylediği cümleleri kurduğunuzdan bahsettiniz. Bunu yapmak senin için neden önemliydi?

Tomi: Benim için önemliydi, özellikle çok fazla içerik ortaya koyduğum için müşterilerimin kullandığı kelimeleri kullanmak istedim. Örneğin, iş e-posta kopyalamaya ve ardından göndermeye geldiğinde, çok daha fazla e-posta pazarlaması yapmaya başladım. Yine de markanın takipçilerim için otantik hissetmesini istedim çünkü daha çok ticari bir geçmişe sahibim ve gerçekten benim gibi ve gerçekten daha fazla müşterimden çıkmadığından emin olmak istedim. Çünkü markanın temellerine geri dönerseniz, neredeyse bir sohbet eden arkadaşlar gibi başladı ve ben de dönemimi başlattığımda aynı hissi ya da aynı dili koruduğum pazarları gerçekten istiyordum.

Felix: Yarattığınız bu alıcı kişilikleri hakkında bize daha fazla bilgi verin.

Tomi: Farklı kurgusal karakterler yaptım. Tek ayrıntı, dil açısından, alıcı kişilerin ne tür özlemleri olduğuydu ve kime odaklanacağım konusunda bana tekrar bir fikir vermek için iki ya da üç tane vardı. Ve dürüst olmak gerekirse, karar vermeyi basitleştirmeye yardımcı oldu. Çünkü gerçekten bir girişimci olarak yaptığınız işin %50'den fazlası sadece karar vermek ve her şey çok yeniydi, özellikle benim için yeni bir sektör yapıyordum. Daha sonra işimde, oldukça ünlü bir dergi kuruluşu ile bir pop-up mağazası yapma fırsatım oldu ve bu kararı vermek için, sadece marka kitabıma ve ürünüme, alıcı kişilikleri gibi baktım. Ben de, biliyor musun? Bu çok güzel bir fırsat ama izleyicilerim orada olmayacak, bu yüzden nihayetinde bunun için yararlı oluyor. İşimi temelden değiştirmiş gibi değildi. Daha iyi kararlar vermemde bana gerçekten yardımcı oldu çünkü her gün e-posta ve fırsat yağmuru yaşanıyor ve hangisini seçeceğinize nasıl karar veriyorsunuz? Beni doğru yöne yönlendirmek için bir tür marka kılavuzunuz veya/iş planınız olduğunda çok daha kolay. Sadece gürültünün bir kısmını ortadan kaldırmama da yardımcı oldu.

Felix: Bu işin nasıl yürümesini istediğine dair planı hazırladıktan sonra. Sırada ne vardı?

Tomi: Yani bir sonraki şey, ürünleri gerçekten tedarik etmekti. Yani bu benim için çok yeniydi. İster Alibaba'dan sipariş veriyor olun, ister yerel bir üreticiden veya laboratuvardan sipariş veriyor olun, ister giyim ister güzellik yapıyor olun, minimum sipariş miktarları standarttır. Yani özellikle güzellik endüstrisinde, tipik olarak alıntılanan sayıların yaklaşık 5.000 olduğunu duyarsınız. Bu yüzden bir sürü laboratuvarla bu barikata çarpıyordum. Çünkü laboratuvarların çoğu da kendi karlarını elde etmek zorunda kalacak ve tüm bu makine ve teçhizata sahipler, bu yüzden sadece çok fazla numune yapmayacaklar. Birçoğu bunu yapmaya istekli değildi. Bu yüzden ilk önce çevrimiçi olarak insanlara ulaşarak başladım. LinkedIn'i çok seviyorum. Satış ve pazarlama geçmişim burada devreye girdi çünkü o zaman güzellik şirketlerinden insanları bulup onlara doğrudan mesaj atardım. Güzellik endüstrisinde, Kuzey Amerika'da ve uluslararası alanda gerçekleşen birkaç büyük ticaret fuarı var ve bu, tüm üreticilerin bulunduğu ve dayandığı yer. İnsanlara soğuk konuşmalar yapabildim, insanlara soğuk e-posta gönderebildim, bazı ipuçları elde edebildim. Ancak başlangıçta oldukça zordu çünkü 5.000 minimum sipariş miktarınız yoksa, bunun için hazır olan depozito yoksa, birçok laboratuvar sizinle konuşmakla ilgilenmiyor.

Süren vızıltı üretme süreci

Felix: Şirketiniz için daha fazla basın ve daha fazla PR elde etmek için kurduğunuz bu bağlantıları nasıl kullanacağınız konusunda herhangi bir tavsiyeniz var mı?

Tommy: Evet. Neyse ki şirketim çok fazla baskı aldı. BuzzFeed, Glamour, Essence Magazine ve Teen Vogue'da yer aldık ve bunların hepsi herhangi bir PR firması veya herhangi bir şey olmadan yapılıyor. Yani benim büyük bir odak noktam, yaptığım şey aslında benimki, rakiplerim gibi işletmeler hakkında yazılmış makaleler için bilgi toplamak ve bulmaktı ve sonra bunu yazan muhabiri belirledim ve onlara tekrar ulaştım, yazdıkları gerçekten ve dürüstçe sevdiğim bir şeye odaklanmak. Ve sonra, bu kişiselleştirilmiş e-postayı göndererek, bir PR paketiyle ilgilenirlerse ve oradan devam ederlerse ne inşa ettiğimi bilmelerini sağlayın. Elbette yanıt vermeyen çok sayıda muhabir vardı ama yanıt verenlerin bir kısmı bu mega yayınlardaydı. Basında yer almanın en güzel yanı, bir veya iki tane aldığınızda, birkaç tane daha almak biraz daha kolay. Kesinlikle, soğuk e-posta gönderen ve satış konuşması yapan gazeteciler işe yarıyor, ancak çok fazla gelen oluyor, bu nedenle yaklaşımınızda daha kişisel olmanız ve onların beğendiğiniz ve markanızla alakalı olabilecek şeyleri gerçekten düşünmeniz gerekiyor. mümkünse ve sonra onları takip edin.

Felix: Ürünleri yaratmak için doğru ortağı nasıl buldunuz?

Tomi: Benimle ilgili farklı olan şeyleri vurgulamaya karar verdim. New York Times'da yayınladığımızı onlarla paylaşırdım, Instagram'da bu kadar takipçimiz var. Bizimle bazı örnekler üzerinde çalışabildiğiniz zaman kesinlikle daha fazla sipariş verme fırsatınız olacak, bu yüzden gerçekten yapmaya odaklandığım şey bu fırsatı satmaktı ve sadece benimle çalışmanız için yalvarıyormuşum gibi değil, "Hey, elimizde şu var. Biraz çekiş gücümüz var. Birkaç örnek yapalım ve birlikte çalışalım." Ve sonunda, laboratuvarlardan biri bana harika örnekler gönderdi ve artık yuvarlanmaya hazırdım.

Felix: Ürünü satışa hazır hale getirmeniz ne kadar sürdü?

Tomi: Yaklaşık beş ay sürdü çünkü yapabildiğim şey, bu yüzden sektörümüzde, bir laboratuvardan veya özel bir formülasyondan hazır geliştirme gibi bir stok seçeneğine sahip olabilirsiniz. Pek yeterli değildim. Bu nedenle, özel bir formülasyon sağlama süresi bir yıldan fazla olabilir, bu yüzden bir stok formülasyonla gittim ama birazcık ince ayar yapabildiler, bu benim için mükemmel ortamdı çünkü hazırdım. Hızlı bir şekilde başlatmak istedim, bu yüzden en iyi seçenek buydu ve gerçekten iyi sonuç verdi.

Felix: Bunu blogla aynı alanda başlattığınızdan bahsetmiştiniz, bu yüzden insanlar oraya trafik mi yönlendiriyor?

Tomi: Hayır. Diğer markalar için sponsorlu yazılar yazdığım için blogun biraz gürültülü olduğunu fark ettim. İşte o zaman blog, içerik pazarlamacılığı haline geldi çünkü daha önce içerik pazarlaması değildi. Ürün olması gerekiyordu, bu yüzden bu marka kimliği çalışmasının bir parçası olarak, tamamen ayrı bir web sitesi oluşturdum, tamamen ayrı... Adı Makeupformelaningirls.com olarak ayarlandı çünkü bloga aslında şükür ki farklı bir şey deniyordu ve hepsini koydum. yeni resimlerimiz. fotoğraf çekimi yaptım. Fotoğraf çekimi biraz komikti çünkü fiziksel olarak orada değildim. İş için seyahat ediyordum, bu yüzden hepsini çevrimiçi yaptım ve onlar modeller için makyaj yaparken Zoom'daydım.

Felix: İlk üretim çalışmasını satmak gibi süreç nasıldı?

Tomi: Çok fazla çığlık vardı ve "Aman Tanrım, bunun olduğuna inanamıyorum" gibi olmak vardı. Çok heyecan vericiydi. Bu, her şey için gerçekten heyecanlanmanın başlangıcıydı. Bir sonraki adım daha fazla sipariş vermekti ve ardından etkileyici pazarlama tarafında her şeyi yapmaya başladım. Yani marka kimliğimizle eşleşen insanlara gönderiyoruz. Bunların hepsi o zamanlar ücretsizdi. Ücretli olanlar bile yapmıyordum ve bu gerçekten iyi gitti. Bir tane almıştık. Orada biraz şans vardı. Ve yine, ürün çıkmadan önce onu içerik pazarlama sitemizde tanıttığımız için bu hizalamaları tespit ettik. Böylece ona ulaştığımızda, YouTube'da bir milyonu olan bir etkileyiciydi. Ona ulaştığımızda, çok organik hissettirdi çünkü, oh evet, yarışmalar düzenlerken onun hakkında New Yorklu İnsanlar tarzı bir gönderi yapmıştık. Ürün ortaklığı için kolları sıvadığımızda, "Aman Tanrım, artık bir markan olmasına bayılıyorum. Bana her zaman destek oldun. İki ay sonra ben de işimi bıraktım. çünkü markaya her şeyi dahil etmem gerektiğini anladım.

Uzun vadeli etkileyici ortaklıklar kurmak

Felix: Bir influencer ile ideal bir aranjman nedir?

Tomi: Şimdi, kesinlikle sözleşmeler gönderiyoruz. Birini influencer ve ortaklık yöneticisi olarak işe alabileceğiniz noktaya geldiğinizde, onlara daha çok ortaklıklar olarak bakıyorum. Ve şimdi, başlangıçta, çok kısa vadeli odaklıydı. Sadece haberi duyurmak, web sitesine daha fazla trafik çekmek istedim. Şimdi, büyüklüklerini, kaç takipçileri olduğunu düşünmek yerine, bizimle daha uzun vadeli bir ortaklıkla ilgilenen tanrısal içerik ortaya koyan iyi bir içerik yaratıcısı düşünmeye çalışıyorum. Ve benim özel durumumda uzun vadeli ortaklık, bir ürün işbirliği gibi olurdu. Örneğin bir YouTuber ile ten rengi bir ruj ürünü işbirliği yaptık ve bu gerçekten iyi gitti çünkü o aslında kullandığımız renkler hakkında fikir verdi. Adını bir şeye tokatladığımız gibi değildi. Şimdi yaptığımız daha çok bu.

Felix: Web sitesi hakkında biraz konuşmak istiyorum. Yani makyajformelaningirls.com. Sizce e-ticaret sitesinin en önemli sayfası hangisidir?

Tomi: İnsanların görebileceği resimlerin bulunduğu ilk ana sayfa. Ama sonuçta, bence ürünler ve ürünlerin açıklamaları SEO için ve müşteriye hitap ettiğimizden emin olmak için. Şahsen benim için sadece bu estetik parça çok önemliydi. Çünkü markam için şimdi daha iyi görünüyor. Ama başlangıçta, hiç öyle görünmüyordu. Daha çok salakça bir deneyimdi. Ancak güzellik alanında olduğumuz için, sayfaya giren insanların burada hoş karşılandığınızı hissetmelerini gerçekten istedim.

Feliks: Harika. Web sitenizde canlı sohbet kullandığınızdan bahsettiniz. Bu nasıl kadro?

Tomi: Yani Tidio canlı sohbet uygulamasında kullandığımız şey, oldukça iyi çünkü onlar da daha standart soruları dahil etmeye çalıştılar. Yani entegre ettikleri sohbet robotları var, bu çok yardımcı oluyor. Ve sonra yaptığımız şey, bir gönderi sorusu gibi yanıtlanabilecek kolay bir şeyse, sohbet robotunun yanıt vermesidir. Bunun arayüzünü gerçekten seviyorum. Frekansı da görebilirsiniz. Bu nedenle, birinin yanıtladığı bilet veya müşteri sorularının sıklığı, eğer sonunda insanları işe alırsanız veya bunu görmek çok kolaydır.

Felix: Sence, bu yıl öğrendiklerinden faydalanmak istediğinden emin olmak için geçen yıl aldığın en büyük ders neydi?

Tomi: Geçen yıl her şeyi kendi başınıza yapamazsınız. İmkanınız varsa işe alın. Bence işe almak her zaman bir tavuk ve yumurta sorusu gibidir, çünkü şu anda onları işe almak için yeterli param yok gibi hissediyorsunuz. Ya devam edemezlerse? Bir şeyiniz varsa veya bir fırsatınız varsa, gerçekten erken olan gönüllüler [duyulmuyor] bile olabilir. Ancak, canınız yansa ve ilk başta gerçekten harika olmasalar bile, diğer insanların size yardım etmesini ne kadar çok sağlayabilirseniz, sonuçta bu işinizi ilerletebilir. Her şeyi yapamazsın.