"Mikrokopi" Size Nasıl Daha Fazla Dönüşüm Sağlayabilir (Zaten Konuştuğunuz Potansiyel Müşterilerden)

"A/B testi." "Kişilik." "YG."

O kadar çok pazarlama jargonu var ki, neyin önemli olduğunu ve neyin zaman kaybı olduğunu anlamak bazen zor.

"Mikrokopi" kelimesini duyduğunuzda ilk içgüdünüz, başka bir gizemli pazarlama terimine gözlerinizi devirmek olabilir.

Ancak geri düğmesine basmadan önce şunu düşünün:

Yeni bir hesaba kaydolduğunuzda, satın aldığınızda, bir listeye abone olduğunuzda veya herhangi bir şekilde çevrimiçi bir şirketle etkileşim kurduğunuzda, kendinizi neyin içine soktuğunuzu bilmek istersiniz.

Kelimenin tam anlamıyla hecelenmesini istiyorsun.

Mikrokopi bunun için var. Ve bunu iyi yaparsanız, sunduğunuz ürüne daha fazla insanın kaydolmasını sağlayabilirsiniz.

Mikrokopi, müşterilerin aşağıdakiler gibi nihai bir eyleme doğru sonraki adımları atarken kendilerini rahat hissetmeleri için küçük güvenceler verir:

• Bir hesap için kaydolma
• Bir satın alma işlemini tamamlama
• Bülten aboneliği

Mikrokopiyi özetlemem gerekirse: "küçük kelimeler büyük etki yaratır."

Yaparlar ve dönüşüm oranlarınız üzerinde önemli bir etki yapabilirler.

Ancak, önce ilk şeyler:

Mikrokopi nedir ve neden umursayasınız ki?

Mikrokopi nedir?

Mikrokopi, bir web sitesinde veya uygulamada müşteri arayüzünün kullanılabilirliğini kolaylaştıran herhangi bir küçük kopyadır.

Mikrokopi, kullanıcı deneyimine şu şekilde yardımcı olur:

• Endişeleri gidermek
• Sonraki adımların netleştirilmesi
• Müşterileri harekete geçmeye ikna etmek.

Temel olarak, düğmelerin altında, düğmelerin üzerinde veya çevrimiçi olarak farklı müşteri etkileşimlerine arka plan bilgisi sağlayan form alanlarının yanında bulunan küçük kelime başlıklarının tümü.

Mikrokopi yalnızca yeni ziyaretçileri harekete geçmeye teşvik etmekle kalmayacak, aynı zamanda sıcak potansiyel müşterilerinizi daha önce atmakta tereddüt ettikleri adımları atmaya ikna etmeye de yardımcı olacaktır.

Peki, mikrokopi neden önemlidir?

Eh, bu yüzden .

Mikrokopi, insanları daha az belirsiz ve bir şeylere tıklama olasılığını artırır. Mikrokopinin amaçları şunlardır:

• Şeffaflık sağlayın (Kimse Charlie Brown'ın öğretmeniyle uğraşmak istemez).
• Müşterilere güven verin ve olası kullanıcı endişelerini ortadan kaldırın
• Bir harekete geçirici mesaj isteyin ve dönüşümleri artırın

Bu hedeflerin tümü, müşteri yolculuğu boyunca sürtüşmeyi azaltmak için birlikte çalışır.

[blog-subscribe başlık=”Mikrokopi için bu nasıl?” açıklama = ”Güvende olmayın. Endişeli ol. Şeffaflık eksikliği. Ancak her hafta bir e-posta (en iyi pazarlama tavsiyemizle birlikte) almak için e-postanızı aşağıya yazın.”]

Mikrokopi sürtünmeyi nasıl azaltır?

Mikrokopi, müşteri yolculuğu boyunca sürtünmeyi azaltır. Harika! Ancak, bunu özellikle nasıl yapıyor?

Dağlarda yürüyüş yaptığınızı hayal edin. Yolculuğunuzu başarıyla tamamlamak için ihtiyacınız olan bir harita, su ve diğer kaynaklar size verildi.

Ama sonra…

Önünde "Dikkatle Devam Edin" yazan bir işaretin bulunduğu bir patikayla karşılaşıyorsunuz.

Tamam harika. Parkur rehberleri, yürüyüşünüzü başarıyla tamamlamanızı engelleyecek tehlikeli bir şey yapmadığınızdan emin olmak için düşünceli bir şekilde bir not eklemiştir. AMA, ayrıca neyi bilmek güzel olabilir biliyor musun?

Neden dikkatli ilerlemenizi istiyorlar.

İnce baskı nerede? Bağlam nerede? Tek bildiğin, yüksek bir uçurumun kenarına ya da zehirli sarmaşıklarla bilinen bir bölgeye gidiyor olabilirsin.

Bu işaret gerçekten bir miktar mikrokopya kullanabilirdi, bu yüzden harekete geçirici mesaj metni genellikle işe yarar.

Bir müşteri işleminden önce gelen CTA'lar söz konusu olduğunda, muhtemelen bu düğmenin veya sadece "Şimdi Kaydolun" yazan form gönderme tıklamasının ötesinde ne olduğunu bilmek istersiniz.

Kredi kartı bilgisi istenecek mi yoksa telefon numaranızı eklemeniz mi gerekecek? Ve neden bu şeylere ihtiyaçları var?

Bağlam gerçekten iyi bir kullanıcı deneyimi için anahtardır.

Bunun yerine o yürüyüş parkuru tabelasında "Dikkatle Devam Edin (100 fit içerideki sarp uçurum)" yazıyorsa, gerekli tüm bilgilerle ilerleyerek, yolculuğunuzu başarıyla tamamlayarak ve belki başka bir gün tekrar yürüyüşe çıkarak harekete geçebilirsiniz.

Mikrokopi muhtemelen yaklaşık 100 fit önce yardımcı olabilirdi.

Bir şey kulağa zor geliyorsa, daha az insan yapacaktır. Mikrokopi, bir CTA sesini kolaylaştırmanıza yardımcı olabilir.

Hangi düğme size daha kolay geliyor?

• Kaydınızı tamamlayın
• Daha fazla bilgi edin
• Ücretsiz web seminerinizi alın

Mümkün olduğunda, sürecin bir sonraki adımını olduğundan daha zor gibi göstermekten kaçının. Bu örnekte, "ücretsiz web seminerinizi alın" muhtemelen en iyi kopyadır.

Neye kaydolduğunuzu bilme hakkınız vardır ve mikrokopi, her türlü müşteri endişesini hafifleterek bunu yapmanızı sağlar.

Bu endişeler ne olabilir, merak ediyor musunuz?

• Veri güvenliği ve kaybı
• Sizin veya diğer şirketler tarafından spam gönderilmesi.
• Geri dönüşü olmayan değişiklikler yapmak (hesap kurulumu sırasında olduğu gibi)
• 404 bildirimi gibi korkunç hata mesajlarıyla karşılaşma

Mikrokopi yazarları olarak, yapbozun sadece parçalarına değil, sonundaki resmin tamamına bakmak bizim sorumluluğumuzdur. Müşterilerin yol boyunca şaşırmadığından emin olmalıyız ve mikroskopi bu istenmeyen sürprizi ortadan kaldırıyor.

Bu yüze neden olmaktan kaçının. Herkes sürprizlerden hoşlanmaz.

Şimdi, bir dakika önce bahsettiğimiz harekete geçirici mesaj düğmesi örneğini düşünün, “Şimdi Kaydolun”.

Mikrokopinin müşterilere nasıl güvence verdiğine ve daha sonra sürtüşmeye neden olacak sürprizleri nasıl önlediğine dair bazı popüler örnekler:

"Kredi kartına gerek yok."

Bu mikrokopi çizgisi basit, düz ve konuya yöneliktir. Bu kopyayı “Şimdi Kaydolun” düğmesinin altında hayal edin.

"Şimdi Kaydolun" oldukça belirsizdir ve size daha sonra bu kayıtla ne geldiğini gerçekten söylemez. Bu mikrokopinin alt metni “taahhüt yok” diyor, bu belirsizliği ortadan kaldırıyor ve müşteriyi süreci tıklamaya devam etmeye yönlendiriyor.

“Hiç paylaşılmadı, asla spam yapılmadı.”

Daha önce, müşteri endişelerinden biri olarak veri güvenliğini listelediğimizi hatırlıyor musunuz? Böyle bir mikrokopi, bu endişenin nasıl ele alındığıdır.

Örnek düğme, bir müşterinin zorunlu olarak doldurduğu bir formdaysa, kişisel bilgiler, açıkça gizliliği sağlayan ve herhangi bir spam'e izin vermeyen mikro kopya, bu gelecekteki müşteri ilişkisinde çok yol kat edecektir.

FAKAT BEKLE! Küçük sorumluluk reddi –

Müşterilere olmasını istemeyecekleri bir şey hakkında güvence vermek güzel bir jest olsa da, mikroskopta spam kavramını kullanırken dikkatli olun. İstenmeyen posta olma olasılığını düşünmemiş olabilirler, bu yüzden onlara ilham vermeyin.

Tanımlamak için başka bir dil kullanmak veya bağlam içinde en mantıklı olanından emin olmak yardımcı olabilir.

Posta kutusu dolu.

"Daha sonra her zaman değiştirebilirsin."

Bir müşteri yeni bir hesaba kaydolduğunda, tüm kararlarını hemen vermek zorunda olmadığını bilmek rahatlatıcıdır. Bir hesaptaki bir adresi veya adı değiştirmek mi istiyorsunuz? Harika. Yapabileceklerini açıkça gösteren bu mikrokopi.

“Ücretsiz 14 günlük deneme. Kredi kartı yok. Saçmalık yok."

Bağlılık yok, güçlük yok, finansal taahhüt yok, baş ağrısı yok.

Bu mikroskopi, tek bir satırda birden fazla endişeyi giderir.

Bunun gibi bir mikrokopi, “Şimdi Kaydolun” yazan bir CTA düğmesine tıklamayı çok daha kolay hale getirir.

"Chrome'a ​​ekle (ücretsizdir)."

Kim bedava şeyler için fırsata atlamaz ki? Hiçbir şey, bir eylemi bitirmek istediğiniz müşteriye, harekete geçirici mesajın onlara hiçbir maliyeti olmayacağını tam anlamıyla söylemekten daha fazla "ileriye gidelim" demez.

Bu, kendilerine fayda sağlayacak bir şey aldıklarını ve onu elde etmek için bir iş olmadığını söylüyor. Katılan herkes için kazan-kazan.

Harika bir mikroskop nasıl oluşturulur

Bir gizlilik sözleşmesindeki tüm ince yazıları veya bir çevrimiçi yarışma giriş formu için her kural ve düzenlemeyi hiç okudunuz mu? Muhtemelen hayır, çünkü genellikle sonsuza kadar devam ederler ve senin bir hayatın var.

Bu yüzden müşterilerinize yaptırmayın.

Daha uzun bir mikroskopi bazen gerekli olsa da (şartlar ve koşullar gibi), amacınızı olabildiğince az kelimeyle ifade etmeye çalışmak en iyisidir. Ayrıca, bu kelimeleri yapma külfetli zahmetli anlaşılması zor.

Mikrokopi de dahil olmak üzere içerik hakkında konuştuğumuzda, dili basit, insani, sanki birisiyle konuşuyormuşsunuz gibi tutmaktan bahsediyoruz.

Evet. Kimsenin buna zamanı yok.

İçeriğinizi okuyan kişilerin, o anda bilmeleri gereken her şeyi kendilerine söyleyen kısa ve basit bir satır isteyen içerik tarayıcıları olması muhtemeldir.

Bunu biliyor muydun:

• Çoğu insan çevrimiçi içeriğin %50-60'ını kaydırır.
• 2008 Nielsen raporu (bu bugün hala geçerli), kullanıcıların ortalama olarak bir web sitesinin içeriğinin %20'sinden daha azını okuduğunu gösterdi, bu şaşırtıcı bir haber değildi çünkü…
• 1997'de yapılan bir başka Nielsen araştırması, kısa, taranabilir yazmanın kullanılabilirliği %124 oranında artırdığını buldu.

Tüm bir web sitesinin içeriğinin yalnızca %20'si mi? Saysan iyi olur.

Peki, mikrokopiyi tasarlamak için bunu bilmek neden önemlidir?

Tarayıcılar, kelimenin tam anlamıyla , ana noktalar veya onları oraya getiren arayüzde belirli bir şey için kopya tarıyor. Tarayıcılar daha çok basit ve doğrudan konuya giren özü arıyor.

Bu mikroskopi.

Mikrokopi, her zaman sonsuza kadar sürmeden o ince baskıyı insanların gözlerinin önünde elde etmenizi sağlar. Potansiyel müşterilerinizi ve dönüşümlerinizi artırabilir, ancak yalnızca doğru yapıldığında. Doğru yapmak için, mikroskopi oluştururken aklınızda bulundurmanız gereken 4 kural vardır.

Mikrokopi oluşturmanın 4 kuralı

Müşteri sürtüşmesini azaltan, mikrokopinin iş başında olduğu önceki örnekleri hatırlıyor musunuz? Bu 4 kurala uymak, başarılı olmalarının nedenidir.

1. Kısa ve öz olun

"Kısa ve güzel tut." Bir sebepten dolayı yaygın bir ifadedir ve kesinlikle mikroskopi için geçerlidir. İçerik tarayıcıları dünyasında, fazla laf sokmak veya yüksek kaşlı bir dil kullanmak istemezsiniz.

Net olurken yaratıcı olabiliyorsanız, harika! Ancak en önemli şey, mesajınızı mikro kelimeler kullanarak ilk okumada iletmektir.

2. Bağlam verin

Mikrokopi bir roman olmamalı, ancak bu, gerekirse birkaç satır olamayacağı anlamına gelmez. Bağlam, olası satışların müşteri olmasına yardımcı olmak için önemli ve yararlı bir bileşendir, bu nedenle her seferinde mikrokopiyi kısa tutmaya çalışarak kendinizi kısıtlanmış hissetmeyin.

Hiçbir müşteri körü körüne bilgi vermez. Kendilerini neyin içine soktuklarını ve bilgileriyle ne yapacağınızı bilmek isterler, bu nedenle şeffaflık için çaba gösterin ve CTA sürecinin her adımında gerekli tüm bilgilere sahip olduklarından emin olun.

3. Eyleme ilham verin

Yaratıcı kopya harikadır, ancak belirsiz veya sıkıcı olduğu ortaya çıkmaz.

Mikrokopiniz zorlayıcı değilse, harekete geçme konusunda ilham vermez. Müşteriler, ister bir satın alma işlemi yapmak isterse de şirketinizin ürünleri hakkında bilgi edinmeye devam etmek için oradadır, bu nedenle harekete geçirici mesajınızı doğrudan kopyanıza yazın.

4. Özgün benliğiniz olun

Mikrokopi, müşterilerin bir eylemi tamamlamasını sağlamak için herhangi bir şey söylemek için bir bahane değildir. Sunduğunuz kopya, şirket markanız ve amaçlanan CTA ile ilgili olmalıdır veya orada hiçbir işi yoktur.

Müşteriler, duyulduklarını hissettiren ve güven oluşturmalarını sağlayan markalarla etkileşim kurmak ister. InVision'ın yaptığı gibi bunu yapan bir kopya oluşturun.

Nefis, sence de öyle değil mi?

İyi UX mikrokopisi sadece size fayda sağlamaz

Kullanıcı deneyimini yönlendiren mikrokopyadan gelen değer nedir? Peki bu değeri kim alıyor?

Eh, tabii ki yaparsın. Ama olası satışlarınız da öyle (eğer bu, şimdiye kadar size mikrokopi hakkında anlattığımız her şeyden belli değilse).

İyi bir mikrokopinin işinize ne kadar fayda sağladığı oldukça açık olduğundan, bunu çok hızlı bir şekilde ele alacağız.

İyi UX mikro kopyası + potansiyel müşteriler = müşteriler ve yüksek dönüşüm oranları.

Oldukça basit.

Mikrokopiyi düşünmek gibi görünmeyeceğiniz şey.

Ancak, potansiyel müşterilerinize nasıl fayda sağlar?

Bir şarkının korosu gibi, tekrar söyleyeceğiz.

Endişeleri giderilir. Bir harekete geçirici mesajı tamamlarlar. Bu eylemin meyvelerini toplarlar.

AKA, onların UX'i veya kullanıcı deneyimi iyidir ve potansiyel müşterilerden müşterilere giderler.

Müşteri olduklarında, ürününüz veya hizmetiniz hayatlarını iyileştiren değerdir. Bazen, onlara bitiş çizgisine doğru son dokunuşu vermek için ihtiyacınız olan tek şey iyi bir mikroskopidir.

Mikrokopi onlara bu değeri 3 farklı rol oynayarak verir.

Fındık toplayan sincaplar gibi, müşteriler de mümkün olduğunca fazla bilgi toplamayı severler. Mikrokopi, onlara bir adımdan diğerine geçmeleri için ihtiyaç duydukları "fındıklar"ı sağlar ve sonunda tamamlamalarını istediğiniz eylemle sonuçlanır.

Peki, bu eylemleri gerçekleştirmek için mikrokopinin oynadığı 3 rol nedir?

1. Kılavuz
2. destekçi
3. Yorgan

Mikrokopiyi Kılavuz olarak yazmak, bir satın alma formunu doldurma talimatları veya arayüzünüzdeki adımları veya gerekli kullanıcı alanlarını ve bu bilgilerin nasıl kullanılacağını açıklayan yardımcı notlar gibi şeyleri içerir.

Bir Organizatör olarak Mikrokopya, ürün özelliklerini ve satın alacak gizli kullanıcıları tanıtmayı amaçlar. Eski bir ürünse, müşterilere nasıl eskisinden daha iyi uyacak şekilde güncellendiğini gösterebilir.

Rahat mikroskopi, müşteri hayal kırıklıklarını yatıştırmaya ve Hata 404 sayfasıyla karşılaşmak gibi netlik sağlamaya odaklanır. İyi hazırlanmış bir mikro kopyaya sahip bir hata mesajı, endişeleri giderecek ve aksi takdirde onların işinize kızmasına neden olabilecek hayal kırıklığını azaltacaktır.

Yani, ne olduğunu ve neden ona ihtiyacınız olduğunu biliyorsunuz. Şimdi yazma zamanı!

Örneklerle mikrokopi yazmak daha kolay

Zaten söyleyemediyseniz, biz büyük bir mikrokopi hayranıyız. Müşterinizin içerik odaklı deneyimlerinin yanı sıra işinize de fayda sağladığı bir sır değil.

Öyleyse, şimdi kendiniz kullanmaya başlama zamanı!

Başlamanız için, mikro dili kullanabileceğiniz yerlere ve nasıl yazabileceğinize dair bazı başarılı mikrokopi örneklerimiz var.

Nerede: Formlar

Her durumda, siteniz için bazı potansiyel müşteri formlarınız var. Bir e-kitap indirmek veya bir bloga abone olmak için bir form olabilir. Veya bunun gibi ücretsiz bir deneme için olabilir:

Bu oldukça zorlayıcı bir mikrokopya gibi görünüyor…kaydolma zamanı!

Bu neyi başarır?

• Aksiyonu takip etmenin net bir katma değeri var. (Üst e-posta pazarlamasında ücretsiz otomasyonu deneme şansı? Rüya bu).
• Mesajın tonu müşterileri cesaretlendiriyor ve güven oluşturuyor. (Çünkü hiç kimse bir tür temel olmadan bir CTA'yı tıklamaz).
• Müşteriyi takip etmesi için güçlendirir ve teşvik eder (Ücretsiz ve kısa vadeli taahhüt. Satılır.)

Formlar, muhtemelen, mikrokopiyi göreceğiniz en yaygın yerlerden biridir, çünkü mikroskopi, genellikle, söz konusu formu tamamlayan bir harekete geçirici mesaj düğmesiyle birlikte gelir.

Nerede: CTA düğmeleri

COPYHACKERS'tan Joanna Wiebe bir keresinde düğmeler hakkında bazı bilge sözler yazmıştı:

"Düğmeler kapalı kapılar gibidir - insanlar arkalarında ne olduğunu bilmiyorlar ve onlara tıklamaya karar vermek için kesinliğe ihtiyaçları var. Tıkladıktan sonra ne olacağını anladıklarından emin olmaları gerekiyor.”

Akıllıca sözler, Joanna Wiebe.

Düğmeler ve mikro kopya, iyi yazıldığında tam olarak bunu yapar. CTA'ya dahil edilmiş mikrokopyalı bu düğme örneğine bakın:

Hâlâ “Ücretsiz”in bir insanda işe yaramayacağı günü beklemek…

Bu neyi başarır?

• Düğmenin ötesinde olacaklarla ilgili tam bir şeffaflık var. (Chrome'a ​​eklenecek. Boom, bitti.)
• Dil, müşterinin birkaç küçük kelimeyle takip etmesi için net ve basit bir eylem sağlar. (“Chrome'a ​​Ekle.” Bunu yanlış yapmanın çok az yolu vardır).
• Müşteriyi takip etmeye teşvik eder ve bir aciliyet duygusu yaratır. (Yine, “Ücretsiz” ne zaman bir kişi üzerinde işe yaramadı?)

Artık mikrokopiyi nerede görebileceğinizi (ve kullanabileceğinizi) bildiğinize göre, burada kendi mikrokopyanızı yaratırken izleyeceğiniz bazı harika mikroskop örnekleri var.

Ne: Yeni özellikleri açıklayın

Vay canına, bu oldukça jilet.

Bu Dollar Shave Club, mikrokopyalarında yalnızca yararlı ürün özelliği bilgileri vermekle kalmaz, aynı zamanda biraz mizahla insancıllaştırırlar.

Ne: Hesap kaydı için sonraki adımlar hakkında talimat verin

Tüm semboller. Böyle bir özgürlük…

Evcil hayvanlar, doğum günleri, soyadları. Hepsi daha önce yapıldı. Bu yararlı parola talimatı mikrokopisi ile form alanlarında hiçbir şey sınırsız değildir. Hayal gücünüzü kullanabilir ve tarihteki en güvenli, tahmin edilmesi zor şifreyi oluşturabilirsiniz. Teşekkürler, mikroskop.

Ne: Bir satın alma sırasında gerekli alanlar hakkında talimat verin

Numaranı kimseye vermiyorsun, onlar da vermeyecek.

Bir satın alma formunun alanlarını doldururken aklınızın bir köşesindeki o küçük dırdırcı endişeyi unutun. Modcloth'un bu kopyası, istenen bilgilerin yalnızca bu amaç için kullanılacağını söyleyerek olası kullanıcı endişelerini ortadan kaldırır.

Ne: Arama çubuğu önerileri

Hola, harika arama çubuğu mikrokopisi!

Hiç sitelere sadece göz atmak için gittiniz mi, ne aradığınızı bile bilmeden bunu sadece eğlence için yaptığınız oldu mu? Şahsen, seyahat kaşıntısı aldığımda bunu Airbnb'de yaptım.

Bu yüzden arama çubuğunda onlarınki gibi mikro kelimelerin olması çok güzel (oohh, Barselona…peki şimdi kesinlikle tıklıyorum).

Mikrokopi, “küçük kelimelerin büyük etki yaratması” itibarına sahip olmasıyla ünlüdür. Bunu çok duyabiliriz, ama daha doğru olamazdı. Bazen daha az. Basit bir mikrokopi, sıradan, ara sıra ziyaret eden bir müşteri ile kalıcı bir müşteri arasındaki fark anlamına gelebilir.