Göreve Dayalı Bir Üretim Süreci: Askeri Eşler için Mobil İşler Yaratmak

Transcript

Felix: Bugün bana R. Riveter'dan Cameron Cruse ve Lisa Bradley katıldı. R. Riveter, el yapımı deri ve kanvas el çantaları yapmak için askeri eşler istihdam ediyor ve 2011'de başladı ve Güney Pines, Kuzey Carolina'da kuruldu. Hoşgeldin Cameron ve Lisa.

Lisa: Merhaba, bizi kabul ettiğiniz için çok teşekkürler.

Felix: Evet, ikinizin de yanında olacağı için heyecanlıyım. Şirketleriniz hakkında biraz daha bilgi verin, özellikle sattığınız en popüler ürünlerden bazıları gibi?

Cameron: R. Riveter'daki en popüler tarzımız Otto el çantası. Bunun stil, işlev ve boyut nedeniyle olduğunu düşünüyorum.

Feliks: Harika. İkinizi de tanıştırdım ve biraz arka plandan bahsettim. Bu işin arkasındaki neden ve fikir hakkında biraz daha açıklayabilir misiniz?

Lisa: Elbette, evet. Şirketi kurmamızın nedeni aslında iki katıydı. Asker eşleri olarak, asker eşleri olarak iş bulamamanın ortak sıkıntısı üzerine çok iyi arkadaş olduk. İlk sayı, her iki ila üç yılda bir taşınıyor ve görüşmeler ve iş arama çok zor olabilir. Sadece işverenlerin özgeçmişlerinizi alıp yığının en altına koyduğunu görüyorsunuz, çünkü sizi işe almak istemiyorlar çünkü sadece ayrılacağınızı biliyorlar.

Ardından, asker eşi olmakla ilgili ikinci kısım, bu sürekli hareketlerle ilgili, yeni arkadaşlarınız, yeni işverenleriniz olduğunda bir kimlik duygusuna sahip olmanın ne kadar zor olabileceği. Kendini bir nevi hissediyorsun… artık kim olduğunu gerçekten bilmiyorsun. Cameron ve benim bu şirketi kurmak istememizin en büyük nedenlerinden biri de asker eşleri için bir topluluk duygusu yaratmak, mobil esnek gelir yaratmak ve sadece askeri topluluk için … bir… pozitif güç kaynağı olmaktır.

Felix: Mantıklı. Bu, ikiniz için de ilk iş miydi, yoksa geçmişte iş kurdunuz mu?

Cameron: Bu bizim ilk girişimimizdi. Yeterince komik, tamamen üniversiteden sonraki ilk işimdi ve Lisa'nın işlerinden biriydi… Yani ilk gerçek işim ve o zaman Lisa'nın ondan önce sadece birkaç işi vardı. Orduyla o kadar çok dolaşıyorduk ki, sanırım Lisa, şirketi kurduğumuzda altı kez yer değiştirmişti. Sadece iki ayağımızla atladık.

Felix: Evet, o zaman ne bilmediğinizi ve bir işi yürütmek için bu becerileri nasıl öğreneceğinizi bulmanın yolu boyunca bir ton öğrenme olmalı. Erken öğrenmek için en yararlı bulduğunuz bazı önemli şeyler nelerdi?

Lisa: Pekala, birkaçını gözden geçirmek için, biz bile yapmadık… Şirketi kurmaya karar verdiğimizde, nedeni buydu. Sonunda ülke genelinde askeri karakol ve üslerin yakınında bulunacak ulusal bir askeri eşler ağına sahip olma iş fikrini formüle ettik; ve bizim karar verdiğimiz ürünün alt montajlarını yapabileceklerini söylediler. Böylece mobil esnek gelire sahip olacaklardı.

İlk zamanlar, sadece Cameron ve ben tavan arasındayken, hangi ürünü yapacağımızı bilmiyorduk. Sonunda el çantalarına karar verdik, çünkü her gün yanlarında taşıyacak bir şey seçen bir müşterinin harika bir temsili. Ayrıca, iş modelini destekleyebilmesi için içinde birkaç parçadan oluşan bir ürüne ihtiyacımız vardı.

Erken öğrenme eğrilerinden bazıları… kelimenin tam anlamıyla nasıl bir el çantası yapılacağıydı. Bunu daha önce hiç yapmamıştık, yani biz… Tavan arasında prototipleme yapıyorduk ve… bir el çantasını bir araya getirmenin farklı yollarını bulmaya çalışıyorduk. Kesinlikle her fırsatta sadece deneme yanılma.

Cameron: Bir girişimci olarak öğrenmenin de asla durmadığını düşünüyorum. Yani o zamanlar bir bent kapağı gibiydi ve bugün bir bent kapağı. İşinizin her aşamasına geldiğinizde, her zaman öğrenecek bir şey ve fethedecek başka bir şey vardır. Bilmiyorum… Başlarda kesinlikle yoğundu ama hiç yavaşladığını düşünmüyorum.

Felix: Doğru, kulağa ilk alıştırmalardan biri gibi geliyor, nasıl yapacağınızı öğrenmeniz gereken ilk şey bir ürünü keşfetmekti; Sağ? Çünkü dediğin gibi, bir iş kurmak istemek için bu sebebin var, bu fikrin var; ama henüz ürün yok. Bence bu, pek çok girişimcinin, kendileri için bir tür hayat yaratma konusunda motive ve tutkulu oldukları bir durum, ancak şimdi bu büyük boşlukta sıkışıp kalıyorlar ... 'Hangi yöne gitmeliyim?' Sonunda el çantalarına yerleşmek için geçtiğiniz bu süreç hakkında bizimle konuşun ve yolda başka hangi ürünleri buldunuz? Baktığınız kriterler hakkında bizimle biraz daha konuşun… 'Biliyor musunuz? Çantalar işimiz için doğru seçim.'

Cameron: Komik olan şu ki, R. Riveter'ı ilk kurduğumuzda... muhtemelen şirketi aynı anda on farklı yöne götürüyorduk. Biz çanta yapıp satacaktık, asker eşleri çanta yapıp satacaktı. Özel bir işti. El çantası yapmak için geri dönüştürülmüş askeri malzemeleri geri dönüştürdüğümüz sınırlı sayıda üretim var. Yeni malzemeden çantalar satıyorduk. Hepimizin aynı anda yaptığı o kadar çok şey vardı ki.

Son beş yılda, bence gerçekten iyi hale geldiğimiz şey, tek bir şeyde gerçekten iyi olmak ve kendimizi gereğinden fazla zorlamamak için parçalara ayırmak. Bence …

Lisa: Evet ve aslında çantalardan önce prototipini yaptığımız başka bir ürünümüz yoktu. El çantasının, bir kişinin her gün taşımak için seçtiği bir şey olduğunu biliyorduk. Bu... biraz onların seçtikleri deriye benziyor. Kendilerini temsil etmeyi seçtikleri marka, stildir. İlk başladığımızda müşterilerimiz bugünün müşterileri ile aynı, çantalarımızın başarılı olmasının nedeni… o kişinin satın alma gücünün nereye gittiğini bilmesi. Askeri eşlerden oluşan bir topluluğa doğru gidiyor ve onları her gün güçlendiriyor.

Felix: Hımm-hmm (olumlu) ve bu küçültme kavramı, bence birçok girişimcinin işlerinde biraz daha ileri gittikleri bir başka zorluk. birçok farklı yön. Kafalarında takip etmek istedikleri o kadar çok fırsat var ki. Ne kadar çok odaklanırsanız, o kadar çok küçülürseniz, o kadar başarılı olduğunuzu anlıyor gibisiniz. Bizimle bunun hakkında konuşun. Zamanınızı neye odaklamanız gerektiğine nasıl karar veriyorsunuz?

Lisa: Pekala, bu doğal bir ilerleme, bence sadece deneme yanılmadan, ürün geliştirmeden bir ekip oluşturmaya kadar bir beceriyi gerçekten geliştirmeye kadar… tavan arasında sadece Cameron ve ben varken. Müşteri hizmetlerinden dikişe kadar iş için her şeyi yapıyorduk. Erken dikişten çabucak kovuldum. Muhtemelen, Cameron ve benim bu işi büyütmek için hangi yolu izleyeceğimize karar vermek, bizim için erken olan en iyi şeylerden biriydi.

Sonra, her fırsatta şirkette bir darboğaz haline geldiğini çok geçmeden anlarsın. İşte o zaman, ekip üyelerini işe almak için doğru zamanın ne zaman olduğunu bilmek önemlidir. Her şeyi yapabilirsin ama her şeyi yapamazsın. Büyümeyi her zaman deniyoruz ve hatırlıyoruz… genişlemek için doğru zamanın ne zaman olduğunu bilmek için bu riski alıyoruz.

Felix: Darboğazın sen olduğunu anlamak için neye dikkat ediyorsun ve birini işe alman ya da bu özel görevi başka birine vermen senin için daha iyi; böylece bir şeye odaklanabilir ve diğer kişinin onu sizden daha iyi yapmasını sağlayabilirsiniz. Bir görevin veya belirli bir işin devretmeniz gereken bir şey olduğunu nasıl anlarsınız?

Lisa: Bence bu sürekli olarak bir görevi zamanında tamamlama yeteneğinize bakıyor ve işleri engelleyen kişi olmadığınızdan emin oluyor. O zaman, bunun … nakit planlaması ve daha fazla insan getirmeyi göze alabiliyorsanız dengelenmesi gerekir. Bunun yapabileceğiniz bir şey olduğunu bilmeniz çok önemlidir, çünkü bir kez sizin ve kurucu ortağınızın ötesine geçtiğinde, siz… İnsanlar o zaman bir gelir için … günlük … bir toplulukta … yer için size güveniyorlar. Sonraki adımları akıllıca atmak gerçekten önemlidir, ancak bu gerçekten büyümeye başlayabileceğiniz yerdir.

Feliks: Anladım. Bu, herhangi bir girişimcinin ilk işe alımından onuncu, yüzüncü işe alımına kadar öğrenmesi gereken bir beceridir. Bu süreçten tekrar tekrar geçerek bir ton şey öğrendiğinize eminim. Bir görevi nasıl devre dışı bırakırsınız ve başka birine nasıl katılırsınız? Herhangi bir topu düşürmeden görevi geçiş yapmak için etkili bir yol olarak ne buldunuz?

Cameron: Sanırım bulduğum yollardan biri… özellikle biriyle çalışırken ve onları bir ekibe dahil ettiğinizde ve gerçekten iyi bağlantı kurduklarında, sadece net… beklediğiniz son duruma dair rehberlik etmek. o. Çok net rehberlik, net son durum ve ilgili tüm çevreler. Bunu yaptığınız ve mükemmeli verdiğiniz sürece … son durumun ne olduğuna dair gerçekten iyi beklentiler verin; Bırakın bunu yol boyunca bir şekilde çözsünler. O zaman sürekli kontrol edin. Bence benim için her zaman o son durumu onlar için çizmek ve sonra kendi tarzlarını ve bunda kendi yollarını bulmalarına izin vermekle ilgili.

Lisa: Doğru ve bence küçük bir işletmeye katılan herkesin girişimci bir kalbi var. Küçük bir işletmeye katılmak risklidir ve muhtemelen birçok şapka takmayı bilmeniz gerekir. İlk zamanlardaki ve … çoğu bugün hala bizimle olan bu kilit insanlar … birçok geniş görevle başladılar. Sonra, biz büyümeye başladıkça, en iyi becerilerinin neler olduğunu ve yapmaktan gerçekten keyif aldıkları şeyleri gördük.

Daha sonra, daha geniş ve derin bir alanda bu rolü üstlendiler ve sonra diğer görevleri bir başkasına açtık. Bu sadece bir tür güzel şey, nihayetinde, belirli şeyleri yapan insanlar var ve onlar bunları daha eksiksiz ve daha uygun bir şekilde yapabiliyorlar; büyümeye başladığında.

Felix: Bugün takım ne kadar büyük?

Cameron: Ülke genelinde 34 çalışanımız ve 30'dan biraz fazla [duyulmuyor 00:10:45] müteahhitimiz var.

Felix: Bu harika. Nasıl… Geçirdiğiniz işe alım süreci nasıldı? İşletme için çalışanları nasıl buluyorsunuz? Özellikle de asker eşleri istihdam etmek istediğiniz için mi?

Lisa: Doğru, yani… R. Riveter'deki bir tür … görev kilidi, ülke çapında bağımsız askeri eşler olan ve ürünlerimizin bu alt montajlarını yapan bağımsız yükleniciler. Gömlekleri dikiyorlar. Kanvas kabuğu, çantayı dikiyorlar. Deriyi kesiyorlar. Asker eşleri olarak kalacaklar. Hikayemizi orada yayınlayabildiğimiz için o kadar şanslıyız ki, onlar için bu tür bir fırsatın mevcut olduğunu biliyorlar. Web sitemizde 'perçinci' dediğimiz şeye ilgi duyduğunu ifade eden yüzlerce kişi var. Ne zaman bir perçinlemeden geçsek … perçinleyicileri takıma sokmak için gittiğimiz ilk yer orası.

Felix: Mm-hmm (olumlu).

Lisa: O zaman, çalışanlar söz konusu olduğunda, bu bir nevi … birinin birini tanıması doğal bir şey ya da belirli bir şey arıyoruz, bu yüzden bir iş listesi koyuyoruz.

Cameron: Evet, biz de ekibimiz içinde organik olarak büyüyecek kadar şanslıyız. Bir çok bireyimiz, eğer istersen, çok … başlangıç ​​işlerinden yükselmeyi başardılar ve bir nevi doğal olarak liderlik rollerine yükseldiler. O zaman, dışarıdan işe alma ve işe alma … pozisyonu muhtemelen bir girişimcinin yapabileceğini düşündüğüm en zor şeylerden biri.

Çok zaman alır, hafife alınmamalıdır. Şöyle bir şey olabilir ki… bir takım üyesini işe alırken köşe kesme yoktur, çünkü… En büyük derslerimden biri, doğru kişiyi işe almanız ve onların becerileri öğrenebilmeleridir; ama küçük bir ekip için doğru kişi her şeydir.

Felix: Hımm-hmm (olumlu), peki üretim süreci nasıl? Siz… 30 ila 40 müteahhit dediniz… Bunlar müteahhit… Çantaları bir araya getirenler mi?

Cameron: Evet, yani ülkenin her yerine parçalar ve parçalar üretiyorlar ve ardından Kuzey Carolina'daki fabrika mağazamıza bireysel alt montajlar gönderiyorlar; ve orada her şeyi bir araya getiriyoruz. Colorado'dan Georgia'ya ve Kuzey Carolina'ya taşınan her perçin, ordu onları nereye götürürse götürsün, onlarla çok özel sözleşmelerini alabilecek. Tüm ülkede çok özel bir iş alacaklar, bir nevi bu topluluğa ve mobil esnek gelire sahip olacaklar. Ardından, her şeyi merkezi bir harika mağazada bir araya getirdik. Tüm montajın ve kalite kontrolünün yapıldığı yaklaşık 5.000 metrekareye sahibiz.

Felix: Bu çok güzel. 30, 40 … esasen yayılmış üreticiler… veya en azından tüm ülkeye yayılmış üreticilerle ölçekte faaliyet gösterebilen bir işletmeyi hiç duymadım. Böyle bir ekibi yönetmek için süreç nasıl?

Cameron: Tüm çevrimiçi üretkenlik araçları.

Felix: Evet.

Lisa: Evet, biz… En başından beri uzak bir şirket gibi başlamamız ilginç; oysa birçok şirket büyümeyle birlikte buna dönüşür. Hemen başladık, Cameron ve ben birbirimizden ayrıldık… altı ya da yedi ay sonra. Skype ve Zoom gibi çevrimiçi iletişim araçlarından gerçekten yararlanmaya başladık. Denedim… Sanırım hepsini. … [duyulmuyor 00:14:18] ve … Office 365, bunlar birbirimizle iletişim kurmak için kullandığımız tüm araçlardır ve işimizde ve ürünümüzde … birbirimizle aynı odada olmamamıza rağmen almak için.

Felix: Mm-hmm (olumlu). Şimdi biraz sizin hikayenizden ve markanızın ardındaki pazarlamadan bahsetmek istiyorum. Açıkça çok net bir sosyal amacınız var, çünkü gerçek hikayenizden bahsediyoruz. Bunun söylendiğinden, insanların bundan haberdar olduğundan nasıl emin oluyorsunuz; çünkü bu çoğu zaman markanız olan bir şeydir… İnsanlar… bunun arkasındaki hikayeyi anlamayabilirler, bu yüzden siteye gelirler ve onun hakkında daha fazla okurlar. İnsanların hikayenizi anlamasını veya daha fazlasını duymasını sağlamak için sosyal yardım açısından ne yapıyorsunuz?

Lisa: Doğru, evet. Kesinlikle… Hikayemizde o kadar çok şey var ki, bazı … diğer iş modellerinde olduğu gibi, kısa ve hızlı bir bakışta anlayışı yakalamak zor. Hikayemizin çoğu tüketici tarafından anlatılıyor.

Bir müşteriden duyduğum en sevdiğim şeylerden biri, “R. Riveter çantasını taşımayı çok isterdim çünkü hikayeyi anlatmak istiyorum. İşte… Bu bir konuşma başlatıcı.” Şirketimiz için çok fazla ağızdan ağza pazarlama görüyoruz. Ardından, web sitemizde hikayeyi anlatmak için elimizden geldiğince kısa ve öz olmaya çalışıyoruz; ve böylece müşterilerimiz bu üretim sürecini bilsinler. R. Riveter'de, el çantasının bu parçaların üretildiği ülkemizin her köşesinden … ürün başına 12 askeri eşe kadar yaptığı yolculuktur. Ardından, bu parçalar ve parçalar, nihai bir ürün olmak üzere Kuzey Carolina'da bir araya geliyor.

Bu daha çok bir eşyayı almakla ilgili. Tüm üretim süreci ile ilgili.

Felix: Evet, bu en önemlilerinden biri… Bu yüzden müşterilerinizin ve pazarınızın tutkuyla bağlı olduğu bir amacınız olması çok önemli, çünkü onlar sizin en büyük marka elçileriniz olacaklar. Ürünleriniz hakkında konuşmak istiyorlar. Şirketiniz ve arkasındaki sebep hakkında konuşmak istiyorlar. Halkla ilişkiler açısından sizin açınızdan ne dersiniz? Ne tür… Bir şirket olarak sizin için, bir şirket olarak sizin için umut etmek için strateji nedir, kelimeyi yaymak için?

Lisa: Pekala, biz… büyüyoruz ve büyüme modeline alışıyoruz, bu kesinlikle… üç boyutlu bir satranç oyunu. 'Shark Tank'tan sonra bile, tamamen burada Amerika'da ve alt montajlarımızı yapan askeri eşlerle birlikte kaldık. Aslında şirket için halkla ilişkiler bulma konusunda oldukça uykumuz vardı. Şu anda bu konuda biraz daha proaktif davranıyoruz. Ama son derece şanslıyız ki… ulusal medya ve yerel medya bizim hikayemizi anlatmak istiyor.

Felix: Hımm-hmm (olumlu), bu iyi bir… Bence… konu, yani, doğru çünkü bence birçok girişimci de bu aşamada, henüz tam gelişmiş bir PR stratejisine sahip değiller. Ekibiniz bu yaklaşıma yeni başlıyor. Şimdiye kadar çok erken neler öğrendiniz… PR alma süreci hakkında, sizin hikayenizi kendileri keşfettikleri için sizi kapsamaları yerine aktif olarak satış noktalarına ulaştığınız yer hakkında? Şimdiye kadar bu süreç hakkında kendinize ulaşmak için ne öğrendiniz?

Lisa: Bence PR hakkında bilgi sahibi olan ve PR'de bağlantıları olan önemli kişileri bulmak ve haber … çıkışları, kesinlikle. Bu… şu anda yaptığımız şeylerden biri, onunla olan ilişkimizde büyümeye devam eden bir PR temsilcisi bulmak. Ayrıca, … ürün lansmanlarından ve pazarlamanın ortaya koyduğu diğer önemli kampanyalardan yeterince önceden uzakta olmak, böylece … mümkün… eğer haber değeri olacaksa, … o şekilde koyduğunuzdan emin olun. Her şeyi o kadar hızlı bir zaman çerçevesine yerleştirdiğimizde, PR yönlerinden bile yararlanamayacağımız kadar kısa görüşlü olmakla kalmayıp, oraya çıkabilmesinin bir yolu.

Feliks: Anladım. Bir temsilci, PR temsilcisi aradığınızda, aradığınız şey… En önemli şeylerden biri, ilgilendiğiniz kişileri, yayınları, radyo şovlarını, TV şovlarını olan birini aramaktır. .

Lisa: Doğru, kesinlikle. Bu… büyük bir şey ve o kişinin geçmişte başka şirketlere neler kazandırdığını bilmek; orada bir başarı geçmişine sahip olduklarını. O zaman, … ayrıca, bence bunun büyük bir kısmı … sadece bilmek ve onların size koçluk yapması … bir röportajdayken yapmanız gerekenler, … ve öncesi ve sonrası adımları, ve bu büyük bir kısım oldu … sadece çözmek yerine, bu yönlerde size koçluk yapan biri var.

Cameron: Evet, bir girişimci olarak birçok kez hikaye sensin. Bir halkla ilişkiler konuşması olarak en büyük varlığımız olduğumuz fikrinde pek çok insan geldi ve Lisa ve bana yardım etti. Bir PR'a sahip olmak … bir firma veya sizi pek çok kez temsil eden biri… girişimci olarak, ayrıca on başka şapka takıyorsunuz; yani sadece o bağlantıları almak, şovları, radyoyu ve gazeteleri almak için değil, sizi destekleyecek o kişiye ihtiyacınız var; ama mesajlaşmanızı kim tutarlı tutacak? Kim takip edecek ve takip edecek ve tüm varlıkların orada olduğundan emin olacak? Bir nevi… onların tek işi olan bir kişi.

Felix: Mm-hmm (olumlu) ve bir temsilciye baktığınızda ve ne tür temasları olduğunu görmek istediğinizde, bu anlaşılması kolay bir şey mi? Mesela hangi caddeleri, hangilerinin müşterilerini alabildiklerini nasıl anlıyorsunuz?

Lisa: Evet, sanırım… Bu iyi bir soru. Ne tür bir ürününüz olduğuna, hedef pazarınızın ne olduğuna bağlı olduğunu düşünüyorum … haberlere bakmak veya bilgi için nereye gittikleri ve bir PR temsilcisine ulaşmadan önce bu tür şeyleri bilmek; çünkü farklı alanlarda belirli bağlantıları var. Bence bu biraz da ürününüzün ne olduğuna bağlı.

Felix: Anladım. Bu arayışa körü körüne bir temsilci aramak yerine nerede olmak istediğinizi bilerek gelmeniz gerektiğini mi söylüyorsunuz?

Lisa: Kesinlikle, kesinlikle.

Felix: Anladım ve şu ana kadar bir röportaja girme konusunda koçluk aldığın bazı şeyler olduğundan bahsettin. Bunun önemli olduğunu düşünüyorum çünkü bir aşamada çoğu girişimcinin basında bir şans bulacağını düşünüyorum. Basında yer alan bir fırsatta ele alındığından emin olmaya çalıştığınız bazı kilit… odak alanları nelerdir?

Lisa: Doğru. Potansiyel tüketicinize ne iletmek istediğinizi kesinlikle bilmektir. Sunucular veya röportajı yapan kişi size hangi soruları sorarsa sorsun… puanlarınızı aktarmanın yollarını bulmaya devam ediyor; sana tam olarak bu soruyu sormamış olsalar bile. Bu öyle bir şey ki… Bence herkes bu beceriyi nasıl geliştireceğini öğrenmeye devam edebilir ve ilk başta kesinlikle zor olabilir.

Felix: Evet, politikacı olma becerisi gibi değil mi?

Lisa: Kesinlikle.

Felix: Mesajınızı ilettiğinizden emin olun. Bu mantıklı. Şimdi, daha önce 'Shark Tank'tan bahsettiniz ve evet. Yani 'Shark Tank'daydınız ve… Peki önce bize bundan bahseder misiniz? Gösteriye nasıl çıktın?

Cameron: Aslında 'Shark Tank' bölümümüz için Kickstarter'da keşfedildik. Tüm süreçten geçtik ve California'ya uçacak ve köpekbalıklarına atılacak kadar şanslıydık… ve bir anlaşma ile çıktık.

Felix: Evet, anlaşma hakkında biraz konuşabilir misin? Sanırım sonunda Mark Cuban'dan bir anlaşma aldın, doğru mu?

Cameron: Yaptık. %20 hisse senedi yatırımcısıdır.

Felix: Bu harika. Onunla çalışmak nasıl bir deneyimdi? Onunla yakın mı çalışıyorsun, ekibiyle mi çalışıyorsun? Mark gibi bir köpekbalığıyla anlaşma yaptığınızda süreç nasıl oluyor?

Lisa: Doğru, evet. Ekibinizde Mark olduğunda, işin farklı alanlarında uzmanlaşan bireylerden oluşan bir ekip de elde edersiniz. Muhasebe, … ve pazarlama konularında yardımcı olabilecek insanlar var. Biz gerçekten… çok fazla pazarlama yardımı için onlara güveniyoruz. Web sitemizin belirli alanlarında ve sosyal medyada bize yardımcı oldular. O halde, bence… Mark'ı bir yatırımcı olarak kullanmanın en büyük yanlarından biri… asker ailelerine ve … emektarların sahip olduğu işletmelere yardım etme arzusudur.

Gerçekten yakınlaştığımız ve çok işbirliği yaptığımız … ve birbirimizden öğrendiğimiz … üç ya da dört önemli … emektar şirkete sahip. Bence bu, sahip olabileceğimiz en tatmin edici iş ilişkilerinden biri oldu.

Felix: Evet, ne zaman yaptığınız çok mantıklı… Mark Cuban gibi biri kadar büyük veya daha küçük bir yatırımcıdan birinden bir yatırım almak, başka nereye yatırım yaptıklarını bilerek, bunlar da kapı veya birlikte çalıştıkları şirketlerle çalışma fırsatları; özellikle de sizinle aynı sektördeyseler. Neyse ki şirketiniz için aynı sektörde olan dört şirketiniz var, bu yüzden çapraz promosyon için birçok fırsat olduğundan eminim.

Lisa: Evet, bence… emektar şirketlerle ilgili harika olan şey, çok işbirlikçi olmasıdır. Bottle Breacher, Combat Flip Flops, … Hepimiz biraz konuşuruz ve başarı hikayeleri paylaşırız, ayrıca [duyulmuyor 00:24:02] … belki de ne yapmamaları gerektiğini öğrenmişlerdir. Bence bu ilişkileri kurmak gerçekten… harika bir şey, sektörünüzde olmasalar bile, sadece…

Feliks: Doğru.

Lisa: [karışma 00:24:12] … bir şekilde.

Felix: Kesinlikle. Bazen en iyi tavsiye sektörün dışından gelir çünkü sektörünüzde başka hiç kimse bu perspektife odaklanmamış veya onu görmemiştir. Bence diğer sektörlerde sahip olduğunuz herhangi bir kaynağa kesinlikle dokunmalısınız. Ekibin, Mark Cuban'ın ekibinin web sitesinde size yardımcı olduğundan bahsetmiştiniz. Bundan biraz daha bahseder misin? Büyük veya büyük olsun, siteniz için yapmanızı önerdikleri bazı değişiklikler nelerdi?

Lisa: Bence yardım ettikleri en büyük şey, … 'Shark Tank' yayınımıza hazırlanmaktı, sadece her şeyin test edildiğinden ve kurşun geçirmez olduğundan emin olmaktı. Erken yaptığımız en iyi şeylerden biri 2011'de Shopify platformuna girmekti. Kelimenin tam anlamıyla yaptığımız ilk şeylerden biri Shopify web sitemizi başlatmaktı. O noktada, bu noktada muhtemelen on farklı temadan geçtik; ama … ilk başladığımız zamandan beri hala aynı web sitesi. Ardından, … Shopify sitemize gelen oldukça fazla trafik getiren tüm bu farklı olaylarla ilgili hiçbir sorun yaşamadık. Kesinlikle erken yaptığımız en iyi şeylerden biri Shopify sitemizi başlatmaktı.

Felix: Mm-hmm (olumlu), şimdi bir sürü farklı yeniden tasarımdan bahsettin. Bundan biraz daha bahseder misin? Ekibiniz oturup web sitesini yeniden tasarlamaya karar verdiğinizde, ikiniz de yaklaşımınız nedir? Neyi başarmaya çalışmaya odaklanıyorsunuz?

Cameron: Pekala, buna giren çok şey var. Bu büyük bir soru. Müşteri ve kullanıcı deneyiminden mobil optimizasyona, eşyalarınızı görsel olarak satabilmeye kadar. Sanırım yaptığımız son yeniden tasarımda, Shopify konusunda da uzmanlaşmış harika bir şirketle ortak olduk. Web sitemizin 20-65 yaş arasındaki müşterilerimiz tarafından kolayca anlaşılmasını ve mobil olarak optimize edilmesini istedik; çünkü bu artık çok büyük. Bence trafiğimizin %70'i mobil, yani bu çok büyük. Otantik bir şekilde… markayı yansıtan ama aynı zamanda kolayca anlaşılan bir şey.

Lisa: [karışma 00:26:20] Mm-hmm (olumlu). Evet, yaptığımız büyük değişikliklerden bazıları gezinme çubukları, biz sadece … Olmasını istedik … ürünlerimizin daha kolay aranmasını istedik, bu yüzden navigasyon büyük bir revizyondu. Ayrıca Shopify plus'a da geçtik ve bunun bizim için gerçekten iyi bir hamle olduğunu düşünüyorum; artı platformuyla alışveriş sepetinde ödemeye kadar tüm yol boyunca gezinmenin sağladığı tutarlı … kullanıcı deneyimi gerçekten güzeldi … Ödemeye yönlendirilmediğiniz bir yer.

Felix: Doğru, yani verdiğin en önemli kararlardan biri siteyi ne tarafından anlaşılacak şekilde tasarlamaktı… hedef demografiniz gibi görünüyordu. Nasıl belirliyorsunuz… Bunu nasıl ölçüyorsunuz? Sitenizin, kopyanın, resimlerin hedef müşterilerinize yeterince iyi hitap edip etmediğini nasıl anlarsınız?

Lisa: Pekala, evet, bence bu, yıllarca süren iş ve trendleri görerek öğrendiğiniz bir şey. Biz … ürünümüzün … mümkün olduğunca çok sayıda insan arasında … yankı uyandırdığından gerçekten emin olmaya çalışıyoruz. Ancak müşterilerinizin ne zaman ve nerede arama yaptığını ve nasıl arama yaptığını bilmek gerçekten önemlidir; ve web sitenizi bunun için optimize etmek.

Felix: Mm-hmm (olumlu), mantıklı. Bu site hakkında gerçekten sevdiğim ve hakkında konuşmak istediğim birkaç şey daha fark ettim. Burada en alta doğru gördüğüm ilk şey, 'Instagram'da alışveriş yapın' türünden bir besleme. Bunun ne olduğunu açıklayabilir misin? Mesela uygulama ne için kullanılıyor ve nasıl çalışıyor?

Lisa: Aslında bu, Yotpo ile yaptığımız bir entegrasyon aracılığıyla. Yotpo, bir Shopify uygulamasıdır veya Shopify ile entegre olur ve müşteri yorumlarınızda size yardımcı olur. Bu gerçekten yardımcı oldu, çünkü biz ağırlıklı olarak çevrimiçi… veya e-ticaret yapıyoruz, bu nedenle insanlar ürünlerimizi satın almak için çevrimiçi oluyor. Bizim için, Cameron ve benim için, uygulamak istediğimiz en büyük şeylerden biri buydu, çünkü çevrimiçi alışveriş yaparken müşteri incelemelerine de çok bakıyoruz. Müşterilerimize, müşterilerimizin ne dediğini bilme fırsatı vermek istedik.

Açtığım ilk hafta sonu, … 400 incelememiz vardı ve her birini okudum. Şirketin askeri açıdan onlar için ne kadar önemli olduğuna dair, ürünün kalitesine kadar uzanan yorumlardan kesinlikle çok etkilendim. Bir işletme sahibi olarak benim için de hoştu, … bu … artık müşteri e-postalarına cevap vermiyor; gerçi bu geçmişte taktığım pek çok şapkadan biriydi… müşterilerin ne düşündüğünü gerçekten görebilmek ve … ürünleriniz hakkında. Gerçekten harika bir şeydi.

Yotpo, web sitemizin alt kısmında mağazadan Instagram'a entegrasyona sahip ve bundan gerçekten keyif aldık.

Felix: Evet, burada dolaşan incelemeleri görüyorum. Ne zaman … İncelemelerle açıkça ilişkili olan, Yotpo uygulamasını kullanmayan herhangi biri için, incelemelerde size yardımcı olmak için tüm Yotpo sisteminin nasıl çalıştığı hakkında daha fazla bilgi verebilir misiniz?

Lisa: Evet, evet; ve muhtemelen onlara ulaşabilirsin. Muhtemelen bu konuda çok daha iyi bir iş çıkaracaklar ve bunu tamamen mahvedebilirim. Müşterilerin ürününüzü incelemesini sağlamanın çok özel bir yolunun olduğu harika bir inceleme sistemidir. Belirli bir e-posta gönderirler ve a) inceleme veya paylaşma; ve böylece müşterilerinizi bu incelemeyi gerçekten kolay ve bütünleştirici bir şekilde yapmaya teşvik edebilirsiniz. Yotpo'dan gerçekten keyif aldık.

Felix: Hımm-hmm (olumlu), yani ne zaman… cesaret verici incelemelerin kurulumu için indirim kodları, hediye kartları vermeyi düşünüyor musun? Gelip bir inceleme yazmak için biraz daha fazla zorlamanıza en çok yardımcı olan yaklaşım nedir?

Lisa: Doğru, evet. Vermek için bir inceleme vererek kesinlikle yararlanırız… Veya pardon, bir inceleme vermek için bir kupon. Müşterinin yapması gereken ekstra bir şey ve bunu yapmak zorunda değiller, bu yüzden web sitemize geri dönecek bir şey sunmak ve ürünlerimiz hakkında ne düşündüklerini söyleyebilmenin keyfini çıkarmak istiyoruz. Bence bu harika bir yol ve ayrıca paylaşım için bunun üzerine ek bir indirim.

Felix: Oh, yani her ikisine de inceleme indirimi ve ardından paylaşım için bir indirim sunuyorsunuz. İdeal sayı nedir... Bulduğunuz indirim yüzdesi işe yarıyor sanırım?

Lisa: %10 ve %15 idi.

Felix: Tamam, yani kesinlikle önemsiz değil. Bu çok hoş… kesinlikle birinin bir inceleme yazıp paylaşması için motive edici bir mola.

Lisa: Elbette.

Felix: Evet, bunu da gördüm… veya sosyal medyanın da takımın başka bir odak noktası olduğunu ve Mark Cuban'ın sana yardım ettiğinden bahsettiğini duydum. Getirdikleri değişikliklerden bazıları nelerdir veya bu alanda ne tür tavsiyelerde bulundular?

Lisa: Pekala, Facebook ücretli reklamlarına yardımcı olan bir kişileri var. Bu gerçekten yardımcı oldu, çünkü küçük bir şirket olduğunuzda, siz… Tüm bu farklı yönleri bilen tam zamanlı insanları işe almak zordur. Küçük ekibimiz için bunun bir kısmını yapabilmek için Mark Cuban şirketlerinden yararlanabilmek güzel. Ayrıca Instagram'da bize yardımcı oldular ve doğrulandılar. İyi bir ilişki oldu.

Felix: Mm-hmm (olumlu) ve Instagram'da veya bu sosyal platformlarda, ücretli reklamlar dışında ne tür… orada strateji nedir? Ne tür içerikler yayınlıyorsunuz?

Lisa: Bu, kampanyaya bağlı ve ayrıca 'her zaman yeşil olan reklamlar' dediğimiz reklamlarımız da var. Yıl boyunca gösterilen reklamlar gibiler. Müşteri, onları daha büyük büyük kampanyalarımızın arasına koyabiliriz. Bu, tüm Facebook ve Google reklamlarıyla birlikte takip ettiğimiz bir tür ritim.

Felix: Got it, now when you mention these evergreen ads, like how are they different than the more I guess seasonal, or more … I guess … seasonal ads that you run?

Lisa: Yeah, I would say that our evergreen ads are more about our story, and … educating the customer on how the products are made. Without that type of education, no one would know that, that up to 12 military spouses go into a making product, or that R. Riveter has helped over 100 military spouses this year.

Felix: Mm-hmm (affirmative), and basically when you … think about creating a targeted or more specific campaign, how do you determine what kind of … campaign, essentially, to design?

Lisa: Right, well that kind of depends on what's going on. So if we're going on Fox and Friends, we'll do an AB test ad [inaudible 00:33:11] … watching … Fox Network. There's just … Or, if we're doing something geographically, we will try it [inaudible 00:33:22] people in different areas. Then, we'll see the [inaudible 00:33:25] from that, and learn from that for the next campaign that we do.

Felix: Got it, makes sense. Now that you have a team of 30 employees, and you said 30, 40 contractors, how do you … how do the both of you spend your days? How do you … What do you like to focus on during your workdays?

Lisa: Mm-hmm (affirmative), well, we've basically split the company with … in kind of two directions. Cameron takes operation and product development, and I take sales, marketing, finance, and IT. It's … a [inaudible 00:33:58] of making sure that we keep our team members in departments all talking, and in sync. I spend most of my time on the phone, on [inaudible 00:34:08] all day long.

Then, I think the beautiful thing about Zoom is you know when someone's in a meeting, and when they're not. I think a lot of people just sit and watch for my bubble to be green.

Felix: And jump on it.

Lisa: And jump on it. That's how I never eat lunch.

Felix: Now, when it comes to product development, it sounds like the team is constantly working on the next iteration, the next product lines. Bu nasıl bir süreç? How does a … product go from idea generation to actually being available for sale?

Cameron: It starts with customer listening and social listening. We have to understand exactly what the next opportunity for R. Riveter is, and then we get together as a team and decide what version of that we want to put out into the world. Then, we … I have a team in North Carolina that just prototypes after prototypes; and tons of iterations and edits, and coming back to the drawing board every time we get together and decide we like this about that product, or we don't.

Once you get a finalized design with a tight pack and stats, at that point, it's … That's where the hard part is, because we have to push it out to all of our remote riveters who then need to be able to master those skills. Then, it goes from the remote riveters to all the way into our assembly production … line. There's a ton of training that happens in North Carolina, just getting everybody on the same page. Once you have produced that product, then we have to tell sales, marketing, and finance, and kind of re-update everybody on what we … have now.

I can make the best product in the world, but if our team doesn't know how to pitch it, or answer questions about it, or … understand it themselves, then it's not going to go very far; and our customers might be a little disappointed. It's just a big … it's a big, big project, but it's … very exciting; and it's what I love to do.

Felix: Yeah, that is a good point that creating a great product can only take you so far, that handoff to the marketing is sales teams and their functions is vital to making sure that it's a season that launches successfully. So what's that launch process like once a product is well into the development and ready to go to manufacture, go into production mode? How does it get handed off to the marketing and sales team?

Cameron: First things first is they all get product. We've kind of started this system where everybody on the marketing, and sales, and customer service team will get the product themselves. They can get hands on and use it, and … understand it to its fullest extent. Then from there, they'll decide whether or not they're going to do some sort of PR stunts, or …

Early on, we decided what the opportunity was, which means you've decided what the target market for this product is, how are we going to style it, how are we going to merchandise it? Is it something that's just going to run through a holiday season, or is it now part of our permanent collection? There's a lot that drives that conversation, but as soon as we know all of those … different questions, they can start to make smart decisions on the marketing side. It also gets pushed out to our network and brand ambassadors, who are a huge part of our marketing department.

Felix: These brand ambassadors, they … are customers, or how did you get in touch with … or how did you build a team of brand ambassadors?

Lisa: We actually did a brand ambassadors search. We put it out on social lines that anyone that's interested in being a brand ambassador … send in a request, and tell us more about yourself and what this brand means to you. We've picked a group of individuals that truly … understand and care about growing the brand. It's been a phenomenal relationship, and it's kind of a community within a community. It's really fun to see … those individuals now getting together in cities, and taking pictures. It's a really fun thing to see.

Felix: Do you look for coverage in the sense that you try to look for somebody in every major city, or what's the approach towards … building out a team of brand ambassadors?

Lisa: Right, well I think it's a little bit of that. We like to have content, a big part of brand ambassadors is them creating content for you for your social and other marketing … aspects. It's getting … photography and assets from all across the countries so that we don't just have one look to our company. Our customer can then understand and … all different customers can resonate with the brand. Bu onun büyük bir parçasıydı. Also, just their … kind of what they told us was important to them about the brand; from the military spouse aspect to empowering woman, American made, the high quality aspect of our products. As in each one of them kind of has … a unique look at the company, and what's most important to them.

Felix: So obviously these folks are all very passionate about the cause, very passionate about the business. Are they getting free products, or I guess what's the relationship there? Are they getting the free products and they're responsible for creating content around it, or is there more to that arrangement? How do you usually, I guess create a … incentive program for brand ambassadors?

Lisa: Yeah, there's product incentives, and I think a big part of it is being part of the community, too. I think it's not just a traditional brand ambassador program that … they really are getting together and collaborating. I think that they're really having a good time with it.

I think also being able for us to post on our website, and tag their social, it helps grow their following as well. It's a mutually … beneficial for both parties.

Felix: How is this organized? So there's a new product that's coming out, or there's a product that you want to put some push behind? You're sending some email or something to all the brand ambassadors, or how do you keep all of this organized, essentially?

Lisa: Yeah, they do … My marketing team does an amazing job with it. They plan everything … a month … two months out in advance, and have themes for that month, and hand that out to the brand ambassadors so we have consistent themes, and content. THey've done a phenomenal job building that out and sticking to it.

Felix: Çok havalı. So RRiveter.com, RRIVETER dot com. Where do you want to see the business go next?

Cameron: We're going to take over the world. No, [inaudible 00:40:40] … We're just going to keep growing a network, and we're going to keep growing it one remote riveter at a time, one team member at a time, one bag at time. I think if you get out of your own way and stop overthinking your progress, and just keep putting one foot in front of the next.

I know over the last five or six years, we've been able to do that and just look up and see how far we've come. I think it's just a slow and steady progression of what we're already doing.

Lisa: Right, and … this is interesting. I think … Cameron and I have both said throughout the years of growing this company, that when we start to felt comfortable in what we were doing, we both knew looking back that it was an area where we were getting sleepy and we needed to … push on, and grow the company in a different way, or get back out there in our own learning as a business owner. I think that's one thing that I can say to entrepreneurs is continue to learn, continue to push, and … don't get too comfortable.

Felix: Yeah, I think that you both hit the nail on the head. There's no secret to it, that that persistence and that self awareness can take you very far. Obviously it's done amazing for you and your teams. Thank you so much, Cameron and Lisa, for coming on and sharing your story.

Lisa: Thank you so much for having us.

Cameron: Yeah, thank you.

Felix: İşte bir sonraki Shopify Masters bölümü için mağazada neler olduğuna bir göz atın.

Speaker 4: I think with the older demographic, I think building a rapport is really important; maybe opening up a booth at a farmer's market, and inviting people in to come and talk.

Felix: Hırslı girişimciler için e-ticaret pazarlama podcast'i Shopify Masters'ı dinlediğiniz için teşekkür ederiz. Mağazanızı bugün başlatmak için 30 günlük uzatılmış ücretsiz deneme sürenizi talep etmek üzere Shopify.com/Masters adresini ziyaret edin. Ayrıca, bu bölümün şov notları için Shopify.com/Blog adresine gidin.