RE: Yanıltıcı Konu Satırları

Gönderdiğiniz her e-posta için konu satırı, abonelerinizle ilk temas noktalarından biridir. Abonelerinizin dikkatini çekmezse, kampanyanızı açma şansları zayıftır.

Her bir e-postanın başarısı için konu satırlarının çok önemli bir rol oynamasıyla, e-posta pazarlamacılarının mükemmel konu satırını oluşturmak için önemli ölçüde zaman ve çaba harcaması şaşırtıcı değildir. Ayrıca araştırmamıza göre, bunlar en rutin olarak test edilen e-posta öğesidir. Pazarlamacıların %79'u konu satırlarını düzenli olarak A/B testi yaptıklarını söylüyor.

Ancak bazen pazarlamacılar bunu çok ileri götürür. Abonelerinin dikkatini, ihtiyaçları, duyguları veya özlemleriyle bağlantılı bir konu satırıyla çok sık kazanmak yerine, abonelerini açmaya kandırmak için aldatıcı konu satırları kullanan markaları görüyoruz. Bu yaklaşım yalnızca abonelerinizin güvenini zedelemekle ve marka imajınızı zedelemekle kalmaz, aynı zamanda istenmeyen posta önleme yasalarını da ihlal eder.

Gelen kutularımızdan tüylerimizi diken diken eden gerçek dünyadan örnekler için okumaya devam edin.

Yanıltıcı konu satırı nedir?

Litmus ve Fluent arasındaki ortak araştırma, tüketicilerin çoğunun, bu e-postanın konu satırına göre bir promosyon e-postası açarken kendilerini aldatılmış, kandırılmış veya aldatılmış hissettiklerini gösterdi.

[Bu grafiği tweetleyin →]

Bir konu satırı, abonenin var olmayan bir ödül kazandığını söylüyorsa veya orada olmayan bir satışla dalga geçiyorsa, bu konu satırının yanıltıcı olduğunu söylemek kolaydır.

Ancak diğer durumlarda, bu o kadar kolay olmayabilir. Yaratıcılık ve aldatma arasında ince bir çizgi vardır ve ikisini birbirinden ayırmak her zaman kolay değildir. İşte konu satırlarının aldatıcı olabileceği 4 yol:

1. E-postanın Kimden Geldiği Hakkında Aldatıcı

Konu satırı ve başlık bilgileri, abonelere e-postayı kimin gönderdiği konusunda net bir fikir vermelidir. Bir konu satırı gönderenin kimliğini gizlemeyi amaçlıyorsa veya aboneleri kasıtlı olarak mesajın asıl göndericiden başka birinden geldiğine inandırıyorsa, bu aldatıcı bir konu satırı için güçlü bir göstergedir.

Örneğin bu konu satırını ele alalım:

"Ceketimi senin evinde mi bıraktım?"

Kim ceketini senin evinde bırakmış olabilir? Bu e-posta, yakın zamanda evinize gelen bir arkadaşınızdan veya akrabanızdan gelmelidir, diye düşünürdü. Ancak, durum böyle değil:

Hiç şüphe yok ki: Gönderen bilerek e-postanın tanıdığınız bir kişiden geldiğini iddia ediyor ve abonenin iyi niyetinden yararlanıyor (sizin yerinde bir şey unutan bir arkadaşınıza kim yardım etmek istemez ki?) e-posta.

Bir de şu örnek var:

Gönderen, alıcıyı bunun sizinle bu Jason kişisi arasında devam eden bir konuşma olduğuna inandırmak için bu e-postanın adını tam anlamıyla "ben, Jason (2)" olarak ayarlamıştır ve hatta şunu kullanarak anlaşmayı tatlandırır. konu satırı "acil bir istek". Gerçekten önemli olması durumunda muhtemelen bunu açacaksınız, ama ne pahasına? Bu gönderen sadece size sunduklarını görmenizi istedi, ancak bunun yerine muhtemelen onları spam olarak işaretleyeceksiniz veya en azından abonelikten çıkacaksınız.

2. Önceki E-posta Değişimleri Hakkında Aldatıcı

Kişisel bir ilişkiyi ima etmenin bir başka şüpheli taktiği, konu satırlarında FWD: ve RE: kullanılmasıdır.

Bir e-postanın yönlendiriliyormuş gibi veya devam eden bir konuşma dizisinin parçası gibi görünmesi, mesajın ticari yapısını gizler ve e-postanın güvenilir bir kaynaktan, örneğin bir meslektaştan veya bir arkadaştan geliyormuş gibi görünmesini sağlar.

Gelen kutumdan bir örnek:

“RE: ŞU ANDA OFİSTE”

Bu, devam eden bir e-posta görüşmesinin parçası gibi görünmüyor mu? Hatta iş ile ilgili bir konuşma gibi görünüyor ve büyük harflerle yazıldığından, aynı zamanda acil bir şeyin olup bittiğine de işaret ediyor ve hemen ilgilenilmesi gerekebiliyor.

açtım mı? Kesinlikle yaptım, ancak bunun bir giyim markasından en yeni iş kıyafetlerini tanıtan bir e-posta olduğunu öğrendim.

Aboneleri, daha önce e-posta gönderdiğiniz birinden bir mesaj geldiğine inandırmak, büyük olasılıkla daha yüksek açılma oranlarına yol açacaktır - benim gibi, gelen kutularında bir meslektaştan önemli bir mesaj olduğunu düşünen insanlar tarafından yönlendirilir. Marka yalnızca açılışları değerlendirirse, bu kampanyayı başarılı olarak adlandırabilirler. Ama gerçekte öyle olmayabilir; en azından benim gibi daha fazla abone varsa: Bu numara beni hayal kırıklığına uğrattı, abonelikten çık düğmesine bastım ve bu markayı gelen kutumdan sonsuza kadar yasakladım.

E-posta topluluğu kısa süre önce yeni bir sahte destek bileti konu satırı eğilimini de fark etti. Konu satırında yalnızca sahte bir bilet numarası listelenmekle kalmaz, bu da "Bu işletmeyle ilgili bir destek bileti mi açtım? Tam olarak hatırlayamıyorum, hadi öğrenelim”—ancak bu örnek aynı zamanda bir RE ile birleştirilmiştir: başlangıçta, bir kez daha devam eden bir sohbeti önerir.

Ancak bu e-postayı açtığınızda, destek bileti yoktur, ancak içeride muhtemelen istemediğiniz bir anlaşma için bir pazarlama e-postası vardır.

Gerçekten, gerçekten havalı değil.

3. Mesajın Aciliyeti Konusunda Aldatıcı

Yanıltıcı bir konu satırının bir başka güçlü göstergesi, yanlış bir aciliyet veya acil durum izlenimi yaratmasıdır.

Örneğin, bir alan barındırma şirketinden gelen bu e-posta, hesap bilgilerimde bir sorun olduğunu gösteriyor.

“Acil – Bilgilerinizi güncelleyin”

Ödeme sorunları, kimlik doğrulama sorunları veya güvenlik endişeleri - tüm veri ihlallerinin ışığında, hemen harekete geçmemi gerektirecek birçok acil durum düşünülebilir. Bir abone, hangi sorunun meydana geldiğini görmek için e-postayı hemen açmak isteyecektir.

Ancak e-postanın gövdesi, bu endişelerin hiçbirinin haklı olmadığını açıkça ortaya koyuyor. Mesaj, yalnızca arama motoru sıralamamı iyileştirmek için hesabımı diğer platformlara bağlamamı önerdi. Bu faaliyetler performansımı iyileştirmeye yardımcı olsa da, bununla ilgili acil bir şey yok.

Marka, konu satırını hesapları birbirine bağlamanın faydalarını tanıtmak veya arama motoru performansımı artırmamın yolları olduğunu belirtmek için kullanabilirdi. Bunun yerine, konu satırı sahte bir aciliyet duygusu yaratır ve aboneleri açıklığa kavuşturmak için bir rahatsızlık hissi üzerine kuruludur.

4. Abone Tarafından Yapılan İşlemler Hakkında Aldatıcı

İşlem e- postaları ve özellikle sipariş onay e - postaları , toplu e-postalardan önemli ölçüde daha yüksek açılma oranlarına sahiptir. Dolayısıyla, bir pazarlama mesajını işlemsel bir e-posta gibi göstermenin ne yazık ki oldukça sık gördüğümüz bir strateji olması şaşırtıcı değil.

Gelen kutularımızdan üç örnek:

“ Rezervasyon Onayınız”

Konu satırının önerdiğinin aksine, bu bir işlem e-postası değildi ve ayrıca onay gerektiren bir rezervasyon da yoktu. Bir mücevher markasından kolyelerinin reklamını yapan bir promosyon e-postasıydı:

Bir sonraki e-posta çevrimiçi bir giyim satıcısından geliyordu:

“ Siparişiniz hakkında”

Konu satırında sipariş onayı gibi görünen şey, gerçekten de alışveriş sepetine eklenen ancak henüz satın alınmamış ürünleri aboneye hatırlatan bir alışveriş sepetini bırakma e-postasıydı.

Kendinizi abonelerin yerine koyun: Aboneleriniz, başlatmadıkları bir işlem için onay alırlarsa ne düşünürler? Muhtemelen bir hata olduğunu, kazara bir şey satın aldıklarını veya daha da kötüsü, birisinin müşteri hesabına veya kredi kartı bilgilerine erişmiş olabileceğini düşüneceklerdir. Her durumda, e-postayı markanın pazarlama mesajıyla ilgilendikleri için açmıyorlar - alarma geçtikleri için açıyorlar.

Başka bir örneğe bakalım:

“Siparişiniz için teşekkürler!”

Açıkçası, bu konu satırı, durum böyle olmasa bile bir satın alma işleminin gerçekleştiğini ima ediyor. Bu, bir mobilya perakendecisinin 1 Nisan kampanyasının bir parçasıydı - markanın abonelerine mevcut bir satışı teşvik eden bir 'gelecekten makbuz' gönderdiği bir kampanya. E-postanın gövdesi şöyle görünüyordu:

Komik ve yaratıcı olduğu düşünülen kampanya, twitter'da gördüğümüz gibi birçok aboneyi şaşırttı:

Markanın aboneleri e-postayı komik ve eğlenceli buldu mu? Eminim bazı insanlar yapmıştır. Ancak diğer aboneler için e-posta endişe ve strese neden oldu - abonelerinizin markanızla ilişkilendirmesini istemediğiniz tüm duygular.

Tüm bu konu satırları kesinlikle ortalamanın üzerinde açık oranlar üretti. Ancak, bu markalarla müşteri ilişkilerine zarar vermenin yanı sıra, öfkeli abonelerden kesinlikle ortalamanın üzerinde abonelikten çıkma oranları ve spam şikayet oranları ürettiler.

Doğru Beklentileri Belirlemek

Aldatıcı konu satırlarını kullanarak aboneleri bir açıklığa kavuşturmak için kullanan markalar, genellikle konu satırının mesajınızın açılmasını sağlayan bir araçtan çok daha fazlası olduğunu unutur. Etkili bir konu satırı aynı zamanda bir teaser görevi görerek abonelerinize mesajı açarken ne beklemeleri gerektiğine dair bir anlık görüntü verir. Yalnızca abonelerinizin e-postayı açmasını sağlamakla kalmaz, aynı zamanda abonenizin harekete geçirici mesajınıza doğru yolculuğunun yönünü belirlemeye de yardımcı olur.

Kampanyaları yalnızca açılma oranlarını artırma hedefi etrafında oluşturmak, çok daha önemli diğer ölçütlerin pahasına olur: Aboneler aldatıldıklarını hissettiklerinde bir mesajla etkileşime girecekler mi? Tıklayıp kendilerini kandıran bir markadan satın alacaklar mı? Büyük olasılıkla, yapmayacaklar.

KONU SATIRI DENETLEYİCİYLE EN İYİ İLK İZLENİMİ YAPIN Litmus Builder'da bulunan Konu Satırı Denetleyicisi ile adınızı, metni önizleyin ve konu satırınızı optimize edin. Litmus'a bugün kaydolun→

Abonelerinizi e-postanızı açmaları için kandırmak, beklentiler ile gerçek deneyim arasında bir uyumsuzluğa neden olur ve bu uzun vadede işe yaramaz. Aldatıcı konu satırları, açılma oranlarını artırmaya yardımcı olabilir, ancak aynı zamanda aboneleri hayal kırıklığına uğratır ve hayal kırıklığına uğratır. Bu da daha yüksek abonelikten çıkma oranlarına, daha yüksek spam raporlamasına ve daha düşük tıklama oranlarına neden olabilir ve en önemlisi, abonelerin markanıza olan güvenini yok edebilir.

Bunun yerine, abonelerinizin zamanına değer, saygılı ve alakalı mesajlarla açıklığı kazanın .

Yanıltıcı Konu Satırları Kanuna Aykırı

Hayal kırıklığına uğramış ve hüsrana uğramış aboneler olasılığı, pazarlamacıların aldatıcı konu satırlarından uzak durmaları için zaten yeterli bir neden olmalıdır. Ancak dahası da var: Birçok ülkede yanıltıcı konu satırları kullanmak da yasaları ihlal ediyor.

Örneğin ABD'de, CAN-SPAM Yasası , aldatıcı konu başlıklarının kullanımını açıkça yasaklar:

“Herhangi bir kişinin ticari elektronik posta mesajını korumalı bir bilgisayara iletmeye başlaması, eğer bu kişi fiili bilgiye sahipse veya nesnel koşullar temelinde adil bir şekilde ima edilen bilgiye sahipse, mesajın konu başlığının muhtemel olacağı konusunda yasalara aykırıdır. mesajın içeriği veya konusuyla ilgili maddi bir gerçek hakkında koşullar altında makul bir şekilde hareket ederek bir alıcıyı yanlış yönlendirmek. ”

Benzer kurallar, diğerlerinin yanı sıra Almanya (Telemedya Yasası) ve Kanada'da (CASL ve Rekabet Yasası) da mevcuttur. Avis ve Budget Car bunu 2015'te , Kanada Rekabet Bürosu'nun şirketlere Kanada'nın istenmeyen e-postayla mücadele düzenlemesini ihlal ettikleri için 30 milyon C$'lık bir para cezasına çarptırdığı zaman zor yoldan öğrendi . Büro'ya göre, Avis ve Budget Car promosyon e-postalarının konu satırında ve gövde metninde indirimler hakkında yanıltıcı bilgiler kullanmıştı.

Yaratıcı mı, Yanıltıcı mı? Örneklerinizi ve Düşüncelerinizi Toplulukla Paylaşın

Yaratıcıdan yanıltıcıya giden çizgiyi aşan daha fazla konu satırı örneğiniz var mı? Bunları Toplulukla paylaşın, örnekleri tartışırken bize katılın ve bizim ve diğer e-posta pazarlamacılarının birbirimizden öğrenmesine yardımcı olun.

E-posta örneklerinizi paylaşın →