Mobil Uygulamanızın Kötü İtibarını Yeniden Görüntülemenin Sırları

İnternetin, girişimcilere mobil öncelikli yaklaşımı seçmelerini söyleyen küçük tavsiyelerle dolu olduğu bir zamanda, gelecekteki iş imparatorluğunuzun kaynağının çevrimiçi olarak kötü bir üne sahip olmasını gerçekten göze alabilir misiniz?

Bir mobil uygulama girişiminin karşılaştığı zorluklar zaten görmezden gelinecek ve gözden kaçırılacak çok şey var. Ve karışıma kötü uygulama itibarı sorununu eklediğinizde, tüm uygulama yolculuğu anında çok daha çılgın hale gelir.

Köpek yiyen köpek dünyasında markanızın itibarını nasıl koruyacağınızı cevaplamak , söylemek yapmaktan çok daha kolay bir hareket olabilir. Kazanmak ve daha sonra zaten kalabalık olan alana hükmetmek için sürekli bir yarışın olduğu bir zamanda, teklifiniz hakkında kötü bir şey söylenmemesini sağlamak sizin için gerçekten zor olabilir. Özellikle üzerinde çok fazla sürüş yapıldığında – Kaldırma Oranları, Vazgeçme, İndirmelerde Düşüş vb. (İndirmeler hakkında konuşurken, uygulamanızda nasıl milyon indirme alacağınızı öğrenin )

Uygulamanızı başlattığınız günden sonraki her gün bir mayın gibi davranın. Onlara asla basmamak için aşırı dikkatli olsanız da, büyük olasılıkla, bunu yaptığınızda, hasardan kurtulmanız çok zaman alacaktır.

Bu yazıda, markanızın itibarını hem uygulamada hem de çevrimiçi olarak imparatorluğunuz açısından nasıl yönetebileceğinizin sırlarını vereceğiz .

Tek bir bakış açısının sırlarını açığa vurmaktan kaçınarak, üç farklı aşamaya bakacağız – Önleme. Üstesinden gelmek. Güvenli – mobil uygulama itibar yönetimi .

Daha fazla gecikmeden, hemen konuya geçelim.

Dinleme Araçlarını Ayarlayın

Uygulamayı gönder düğmesine yaklaşmadan çok önce, uygulama izleme araçları için abonelikleri ayarlamalısınız - Uygulamanızın İtibarını Nasıl İzlersiniz'in ilk adımı.

Bu yazılımların fikri, uygulamanız hakkında bahsedilen her şeyi çevrimiçi olarak getirmeleri ve aynı zamanda Play Store veya App Store'daki yeni incelemeleri size güncellemeleridir.

Rankur, Brandeye, Social Mention gibi markanızla ilgili olumsuz eleştirilerle mücadelede bir adım önde olma arayışında tercih edebileceğiniz bir dizi uygulama itibar yönetimi platformu vardır.

Gerçek Zamanlı Yanıt Verecek Bir Ekip Belirleyin

Uygulamanız piyasaya çıkmadan önce, oyun mağazasında ve uygulama mağazasında tüm uygulama incelemelerini gerçek zamanlı olarak yanıtlamaktan sorumlu olacak bir ekibe ihtiyacınız var. Uygulamaların marka itibarını nasıl etkilediğinin en büyük yollarından biri , kullanıcılara yanıt vermemektir.

Bunu yapmak, hiçbir kötü sözün ele alınmamasını sağlayacaktır. Çünkü adreslenmemiş bir inceleme, birçok yönden zedelenmiş bir itibarın katalizörü olmaya eşittir.

Sorun Giderme İpuçlarını Web Sitesine Getirin

Gerçek kötü yorumların ve herhangi bir markadan bahsetmenin temel nedenlerinden biri, kullanıcıların sorunlarına çözüm bulamamasıdır. Bu nedenle, onlara uygulayabilecekleri ve düzeltme alabilecekleri sorun giderme çözümleriyle dolu bir platform verdiğinizde, kötü bir incelemeden geçme şansları otomatik olarak sıfırlanacaktır.

Bu nedenle, çevrimiçi deneyimli çevrimiçi mobil uygulama itibar yöneticisi kiralamanızı ve kullanıcıların karşılaşabilecekleri ve onları hayal kırıklığına uğratabilecek tüm farklı senaryoları beyin fırtınası yapmanızı ve ardından tek bir yerde çözmek için sorun giderme kılavuzu üzerinde çalışmanızı öneririz.

Bir şekilde kaçınılmaz olan olumsuz geri bildirim ve bahsetme zamanına hazırlıklı olmak, uygulama yolculuğunda alabileceğiniz en doğru kararlardan biri olabilir.

Önlem hikayelerini incelediğimize göre, şimdi uygulamanızdaki kötü incelemelerle gerçek zamanlı olarak – ister mağazalarda ister sosyal medyada olsunlar – nasıl mücadele edebileceğinize geçelim. İşte ikinci aşamadayken uygulama itibarı yönetimi için ipuçları .

Gerçek Zamanlı Yanıtlayın

Buradaki bu işaretçi, gerçek zamanlı olarak yanıt verebilmek için mobil uygulama itibar yönetiminizin mantrası olmalıdır. Bir ekibin olumsuz geri bildirimlere bir çözüm veya özür mesajı ile yanıt vermeye her zaman hazır olduğundan emin olmanız gerekir.

Sorunun çözümünün gerektirdiği teknik ne olursa olsun, mobil itibar yönetimi stratejiniz , mesajın ilk seviyesinin her zaman gerçek zamanlı olarak iletilmesini sağlamalıdır. Kullanıcılarınızın hiçbiri terk edilmiş hissetmemelidir, çünkü bu yalnızca daha fazla hayal kırıklığına ve dolayısıyla ağızdan ağza pazarlamaya yer bırakır.

Savunmacı Olma

Kötü incelemelerle uğraşırken anlaşılması gereken çok önemli bir şey, onları yapan kullanıcıların hüsrana uğramasıdır. Şimdi, sorunun ne kadar küçük olduğuna ve kullanıcıların buna verdiği yanıtların ne kadar geçersiz olduğuna inansanız da, yanıtınızın her zaman savunma notunda olduğundan emin olun. Kullanıcılar hangi kelimeyi kullanırlarsa kullansınlar, cevabınız her zaman daha yumuşak tarafta olmalıdır.

Cevabı Çok Kısa Tutun

Mobil uygulamaların prestijini artırmak için her rehberde yer alan bir numaralı formül , şikayet eden kullanıcıya paragraf boyutundaki çözümleri veya gerekçeleri yanıtlarken hiçbir zaman mağazaların veya herhangi bir sosyal medya platformunun yorum bölümünü kullanmamaktır.

Yorumunuzu çok kısa ve kesin tutmaya çalışın, örneğin standart yanıt boyutunuz olarak 3 satır alabilirsiniz.

Yorumcuyu Özel Bir Kanala Alın

Herkesin görebileceği bir sosyal platformda yanlış iletişimi haklı göstermekten veya açıklamaktan kaçının. Ne de olsa, bir marka olarak çevrimiçi olarak olumsuz bir mesaj iletirseniz, ego dışındaki kullanıcı durumu anlamak yerine onu yalnızca ileriye ve ötesine götürecektir.

Bu nedenle, yorumda e-posta kimliğinizi belirtmeniz ve kullanıcılardan orada iletişim kurmalarını istemeniz yeterli; böylece onları, iyi incelemelerin büyümesi için yer olan platformdan uzaklaştırın.

Sorun Çözüldüğünde Yanıtlayın

Sorun zamanında çözüldüğünde müşterilerinize yanıt vermeyi zorunlu bir süreç haline getirin. Sonunda bir hafta sürse bile, yoruma geri döndüğünüzden ve sorunun şimdi çözüldüğünü ve ilk etapta rahatsızlığa neden olduğu için üzgün olduğunuzu ve derneğe değer verdiğinizi söyleyen bir satır bıraktığınızdan emin olun. markanızla sahip olun.

Artık bunlarla mücadele etmenin ve olumsuz itibarınızı bu olurken kontrol altına almanın yollarına baktık, şimdi son bölüm olan Hasar Onarımına geldi. Mobil uygulama itibar yönetimi çözümlerine baktığımız kısım , planlar rötuşlandıktan ve kullanıcılar artık memnun kaldıktan sonra.

Derecelendirmelerden Önce Deneyim

Mobil uygulama sunan kötü bir deneyimin hayal kırıklığını daha da artıran en sinir bozucu şeylerden biri, uygulamanın her fırsatta inceleme istemesidir.

İnceleme istemek önemli olsa da, doğru zamanlamadığınız zaman geri tepebilir. Bu nedenle, bir derecelendirme bırakmak için mesajı açmadan önce kullanıcıların belirli bir uygulama aşamasına gelmesine izin verin.

Ayrıca, onları doğrudan mağazaya yönlendirmek yerine, önce onlara hissettiklerini uygulamada paylaşma seçeneği sunun - bu şekilde olumsuz geri bildirimler ve mağazalar arasında bir boşluk yaratabileceksiniz.

Etkileyici Pazarlama

Pazarlamanın bize öğrettiği bir şey varsa, o da bir ürüne güvenilir bir yüz eklediğinizde, yüz ile ürün arasında güven duygusunun otomatik olarak aktığı gerçeğidir.

Aynı formülü izleyerek, mobil uygulama tanıtım stratejinize bir etkileyiciyi dahil etmeniz yardımcı olacaktır .

Her şey söylenip yapıldıktan sonra, uygulamanızın pazardaki imajını yönetmenin ve yeniden görüntülemenin ve çevrimiçi uygulama itibar yönetimi emeğinizin meyvelerini elde etmenin tek sıkıştırılmış sırrı, her zaman savunmacı olmayan bir modda hazır olmaktır.

Kötü bir uygulama itibarı dönemiyle mi karşı karşıyasınız? Köküne ulaşmanıza yardımcı olalım .