2021 İçin Mobil Uygulama Tutma Stratejileri

Ürün çalıştırma sürecinde önemli bir veri göstergesi vardır -- kullanıcı tutma oranı. Kullanıcıyı elde tutmanın iyileştirilmesi, ister yeni kullanıcıları çeken kanaldaki kullanıcı kalitesinin kontrolü isterse sonraki aşamada kullanıcıların tanıtımı olsun, her ürünün çözmesi gereken bir sorundur, tüm operatörlerin verileri analiz etmesi, kullanıcıları anlaması ve operasyonel çözümler uygulamasına ihtiyacı vardır. uygulama iş senaryolarıyla birlikte kullanıcıyı elde tutmayı iyileştirmek için.

Yeni kullanıcıları çekmenize ve yüklemeleri artırmanıza yardımcı olacak etkili bir uygulama yükleme kampanyası geliştirebilirsiniz, ancak bu, burada durmanız gerektiği anlamına gelmez. Uygulama kullanıcılarının %71'i, bir uygulamayı indirdikten sonraki ilk 90 gün içinde uygulamayı kullanmayı bıraktığından, onları elinizde tutmanız için baskı altındasınız. Kullanıcı kaybını en aza indirmenize yardımcı olmak için, kurulumdan sonra kullanıcıları elde tutmak ve kullanıcılarla etkileşim kurmak için bazı ipuçlarını bir araya getirdik. Kullanıcı yönlendirme sürecini daha kolay ve verimli hale getirin.

İyi bir tutma oranı nedir?

İyi uygulama tutma tanımı, uygulamanın endüstrisine, kullanıcı tabanına, iş modeline ve tutma tanımına bağlıdır. Bazı uygulamalar için saklama, normal aboneliklerle ilgilidir. Diğer uygulamalar için elde tutma, bir kerelik ziyaretler veya satın almalarla ilgilidir. Ürün ekipleri, elde tutma oranlarını sektörlerindeki benzer şirketlerle kıyaslamalıdır.

İş dünyasında, müşterileri elde tutmak için birçok günlük öğüt gerekir ve mobil uygulamalar da farklı değildir. Kuşkusuz, yükleme sayısı bir uygulamanın kullanıcılar arasında popüler olduğunu gösterir, ancak tüm hikayeyi anlatmaz. Bir uygulamanın gerçek başarısı, uygulamanın tasarlandığı bir eylemi gerçekleştirmek için uygulamanıza geri gelmeye devam eden kullanıcı sayısıyla tanımlanır.

ASO World uygulama tanıtım hizmetiyle uygulama ve oyun işinizi yürütmek için " Daha Fazla Bilgi Edinin " seçeneğini tıklayın.

Uygulama elde tutma oranı neden iş büyümesi için temel iş metriğidir?

Uygulamayı elde tutmayı etkileyen birçok faktör vardır, ancak çoğu şirket için, kullanıcıların üründe değer bulup bulmadıklarına bağlıdır. Hayatlarını kolaylaştırıyor mu? Onsuz yaşayamayacakları bir yardımcı program sağlıyor mu? Uygulama, bırakamayacakları kadar ilgi çekici mi? Ürün ekipleri, elde tutmayı iyileştirmek için, kullanıcıların ürünlerinde nerede değer bulduğunu anlamaya çalışmalı ve bu deneyimlerden daha fazlasını sunmalıdır. Tüketici uygulamaları, tüketicilerin çok fazla alternatifi olduğu için, genellikle müşteri kaybı olarak bilinen yüksek kullanıcı kaybından muzdariptir. Kullanıcıların genellikle bir abonelik süresi boyunca kilitli kaldığı B2B uygulamalarından farklı olarak, tüketici uygulaması kullanıcıları çok az provokasyonla çalışabilir. Başarılı şirketler, ölçümleri takip ederek ve müşteri araştırmalarını analiz ederek kayıpla mücadele eder.

Uygulama tutma oranını neden analiz etmem gerekiyor?

Bir uygulamanın tutma oranını analiz etmenin iyi bir yoludur ve ayrıca yazılım operasyon ekibinin tüm uygulama hakkında ayrıntılı bir anlayışa sahip olmasını sağlar. uygulama elde tutma oranı analizi yöntemleri nelerdir? Kullanıcıların uygulamanızı hatırlamasını ve sevmesini sağlamak, uygulama geliştirmek için her yazılım geliştiricinin nihai hedefidir. Hatta ilgili veri araştırmasından sonra, kullanıcıların yeni bir uygulama deneyimi için döngüsel bir döngüye sahip olduğu ve bir deneyim süreci yaşayacakları tespit edilebilir. Bu süreçten sonra kullanıcılar hala mevcutsa, bu kullanıcılar kolay kolay kaybolmayacak ve gelecekte tüm mobil yazılımların en değerli müşteri grubu haline geleceklerdir. Bu nedenle, Yell Technology tarafından oluşturulan A/B bulut hizmeti platformu, uygulama optimizasyonunun A veya B yönünde olması gerekip gerekmediğine karar vermek için veri analizi biçiminde bir koşulu değiştirerek ikisi arasındaki farkı karşılaştırmak için kullanılabilir.

Uygulama tutma oranı analizi yöntemleri nelerdir?

Uygulama tutma oranı analizi yöntemleri nelerdir? Birincisi, yazılımın topluluk çalışması için iyi bir iş çıkarmaktır. Aslında, birçok cep telefonu yazılımı artık tek başına, genellikle topluluk olarak adlandırılan özel bir ürün entegrasyonu kuracak. Bu topluluklarda genellikle aynı hobilere sahip bir grup kullanıcı bir araya gelir, bu kullanıcılar birbirleriyle iletişim kurar ve çoğu zaman kullanıcıların kalmasına izin verir. Sebebi aslında çok basit, bu toplulukta bir kişinin sabit bir arkadaşı olduğu zaman, bu arkadaşlar aynı alanda iletişim kurmak için de sabit bir ilişki kurdu. Bazı yazılımlar ayrıca düzenli olarak çevrimdışı veya çevrimiçi iletişim etkinlikleri düzenler ve bu da kullanıcılar ile uygulama arasındaki bağlantıyı daha da yakınlaştırabilir. Ek olarak, bazı topluluklar, kullanıcılara çok çekici gelen değerli bilgileri de getirebilir.

Uygulama tutma oranı analizi yöntemleri nelerdir? Uygulamanın mesaj gönderme işlevini iyi kullanmak, aynı zamanda dikkatli tutma oranı analizi için gizli bir silahtır. Birçok kişi bazı yazılımların reklam baskısından nefret eder, ancak makul ve uygun bir yazılım zorlaması, kullanıcının etkinliğini büyük ölçüde iyileştirebilir ve böylece tüm yazılımın elde tutma oranını da artırabilir. İnsanlar aslında hafızası olan bir tür hayvandır, eğer bir yazılımla uzun süre iletişim kurmadıysanız, genellikle paslanma hissi olacaktır. Uygulamanın elde tutma oranını analiz etmenin yolu nedir? Push mesajları, kullanıcılara böyle bir yazılıma sahip olduklarını tekrar hatırlatabilir. Elbette mesajları iletirken reklamların sıklığına ve yoğunluğuna dikkat etmelisiniz. Çok sık yapılan itmeler, kullanıcının günlük yaşamında sıkıntı yaratabilir ve yazılımı silmelerine neden olabilir.

Kullanıcıyı Elde Tutmanın Üç Aşaması

Kullanıcıyı elde tutmanın üç aşamasına geçmeden önce, "kohort" teriminin anlamını bilmeniz gerekir. Kulağa tipik bir Fizik terimi gibi geliyor, ancak burada uygulamanız gibi ortak noktaları olan bir grup insan için süslü bir kelime.

Gruplar, Edinme Grupları ve Davranışsal Gruplar olmak üzere iki kategoriye ayrılır. Edinme Grupları, uygulamayı aynı gün veya aynı pazarlama kanalı üzerinden yükleyen kullanıcıları takip eder. Öte yandan, Davranışsal Gruplar, satın alınan ürünler gibi gerçekleştirilen belirli eylemlere dayalı olarak kullanıcıları izler.

Şimdi, grubun müşteri kazanımıyla nasıl bir ilişkisi olduğunu düşünüyor olmalısınız. Kohort analizi ile, farklı kullanıcı gruplarının işe alım, kayıt, satın alma ve kaldırma sırasında fazla mesai davranışlarını kolayca karşılaştırabilirsiniz. Kullanıcıyı elde tutmayı iyileştirmenin en iyi yolu, kullanıcıyı elde tutma eğrisini olabildiğince hızlı sabitleyen teknikler üzerinde çalışmaktır. Ve bunu nasıl yapardın? Tekniklerinizi, kullanıcıyı elde tutmanın üç farklı aşaması için optimize ederek - işe alım aşaması, yetiştirme aşaması ve farklı şekilde yıpranma aşaması.

• Alışma Aşaması

Bu, müşteriyi elde tutmak için en önemli aşamadır. Alışma Aşamasında elde tutmada başarısız olursanız, sonraki aşamalarda bunu telafi etmek için neredeyse hiçbir şey yapamazsınız.
Gönderi için resim
Bu, kullanıcıların uygulamanızla ve markanızla ilk kez etkileşime girdiği aşamadır. Ve söylendiği gibi, ilk izlenim son izlenimdir, bu aşamada başarısız olmak müşterilerinizi sonsuza kadar kaybetmenize neden olabilir.
Bu aşamayı sorunsuz bir şekilde geçebilmeniz için uygulamanızın harika bir kullanıcı arayüzü ve kullanıcı deneyimi sunması, benzersiz özelliklerle donatılmış olması ve uygulama amacına cevap verebilmelidir.

• Yetiştirme Aşaması

İkinci aşama olan Yetiştirme Aşaması, temel olarak kullanıcı alışkanlıklarına bağlıdır. Kullanıcıların uygulama etrafında yeni alışkanlıklar oluşturmasına yardımcı olun, push bildirimleri aracılığıyla onlara terk edilmiş arabaları, fitness programını veya yeni çıkan şarkıyı hatırlatın. Anında iletme bildirimleri, müşteriyi elde tutmaya etkili bir şekilde yardımcı olan diğer kullanıcı etkileşimi biçimlerinden daha az müdahalecidir.

• Yıpratma Aşaması

İlk iki aşama, yani Alışma Aşaması ve Yetiştirme Aşaması tamamen davranışsal psikolojiye bağlıdır. Bununla birlikte, Yıpratma Aşaması daha çok harika bir ürün oluşturmak ve onu sürekli geliştirmekle ilgilidir.
Sürekli yazılım güncellemeleri, uygulamada hatalar olup olmadığını kontrol etmek, kullanıcı arayüzünü geliştirmek ve özellikleri kullanıcıların taleplerine ve geri bildirimlerine göre güncellemek, müşterilerin geri gelmesini sağlamak için eşit derecede gerekli şeylerden bazılarıdır.

Mobil uygulama tutma oranınızı nasıl artırabilirsiniz?

Kullanıcı deneyimine odaklanın

Birçok cep telefonu markasının performansı artık iyileşiyor olsa da, uygulama flashback, bellek, yavaş çalışma ve diğer ışık sorunlarından kaçınmak için uygulamanın hala iyi bir performans optimizasyonu işi yapması gerekiyor, şimdi kullanıcı kaprisli ve homojenleştirme olgusu ciddi, uygulama değiştirme çok yüksek. Özetlemek gerekirse, kullanıcıyı rahat bir kullanım haline getirmektir.

İyi bir kullanıcı deneyimi, bir uygulamanın kalitesinin önemli bir ölçüsüdür. Doğru yapmak önemli miktarda çaba gerektirir, ancak buna değer. Uygulamanız, kullanıcılarınızı o kadar etkileyecek ki, ihtiyaç duyduklarında daha fazlası için geri gelecekler.

İyi kullanıcı rehberliği

Özellikle oyun, alışveriş, finans ve finans uygulaması için yeni kullanıcıları yönlendirmek önemlidir, kullanım işlemi sıkıcıdır, bu nedenle kullanıcıların uygulamanızı akıcı bir şekilde kullanmalarına yardımcı olmak için kullanıcı rehberliğine ihtiyacınız vardır.

Uygulamayı olabildiğince basit ve sezgisel hale getirmeye çalışın ve onu kullanmak için bir eğitime ihtiyacınız olmayacak şekilde yapmaya çalışın. Kullanıcı uygulamayı kullanırken sorun yaşıyor olabilir veya istediği gibi çalışmıyor olabilir ve uygulamanın bir özelliği kullanıcıya çok fazla zaman harcıyorsa, o zaman geri dönmeyebilir. Bu nedenle, sorunun ne olduğunu bulmak ve düzeltmeye çalışmak önemlidir.

Kullanıcıların bir hesap oluşturmak veya başlamak için atması gereken adım sayısını azaltarak, oturum açma ve hesap oluşturma sürecini mümkün olduğunca basitleştirin.

Özellikle karmaşık uygulamalar için geçerli olan, kayıt sırasında kullanıcılara temel özellikleri vurgulayın ve açıklayın. Uygulamadaki özelliklerin nasıl kullanılacağını görsellerle anlatan rehberler ile kullanıcılara yol gösterin ama bir anda çok fazla bilgi atmayın. Başlangıçta yalnızca en önemli özellikleri tanıtın ve ardından, kullanıcı uygulamanın diğer özelliklerine geçtikten sonra bu ek özellikleri kademeli olarak tanıtın.

Ayrıca, kullanıcı oryantasyon süreci aracılığıyla kullanıcıların ürününüzün değerini anlayabildiğinden emin olun. Kullanıcılara uygulamayı neden yüklediklerini ve uygulamanın kendilerine getirebileceği faydaları hatırlatmak için kayıt işlemi sırasında değer teklifinizi sunun.

A/B testi yapmayı unutmayın

İyi bir kullanıcı deneyimi genellikle ayrıntılarda bulunur. Kullanıcı deneyiminizi nasıl iyileştireceğinizi bilmiyorsanız, A/B testi bunu yapmanın iyi bir yoludur. Geri bildirim aldığınızda, bunu nasıl doğru yapacağınızı bileceksiniz.

Kullanıcı katılımı ve elde tutma kampanyaları oluşturuyor ancak bunların etkinliğini test etmiyor ve ölçmüyorsanız, yanlış yapıyorsunuz demektir. Test, kullanıcılarınızla etkileşimde kalmanın etkili yollarını bulmanız açısından kritik öneme sahiptir. Birçok farklı değişkeni test edebilirken, hangi değişkenin pazarlama performansı üzerinde olumlu bir etkisi olduğunu belirlemenize yardımcı olması için her seferinde bir değişkeni test edin.

A/B testi nasıl yapılır?

• Kampanyanıza dayalı olarak odaklanılacak ana hedefi belirleyin, örneğin 7 günlük kullanıcı tutma oranını artırmak.
• Bu ölçüm için bazı A/B testi fikirleri üretin ve ardından sürümün hedeflerinizi nasıl karşılayacağına dair bir hipotez oluşturun.
• Değiştirilecek özelliklerde varyantlar oluşturmak için A/B test yazılımı kullanın.
• Deneyi çalıştırın. Yeterli sayıda test izleyicisi sağlamak için yeterince uzun çalıştırdığınızdan emin olun.
• Deney tamamlandıktan sonra sonuçları analiz edin.

Önemli güncellemeler sağlayın

Anketimiz, kullanıcıların %91'inin, iyileştirmeler görürlerse uygulamayı tekrar kullanacaklarını bildirdiğini tespit etti. Bu, kullanıcılar uygulamadan ilk kez vazgeçseler bile, uygulamayı tekrar kullanacaklarına dair hala bir umut olduğu anlamına gelir.

App Store'daki müşteri incelemelerine zamanında yanıt verdiğinizden emin olun. Kullanıcılara, ekibinizin hatalar üzerinde çalıştığına ve onların kötü deneyimleriyle empati kurduğuna dair güvence verin. Ayrıca kişiselleştirilmiş bir yanıt verin - müşterilere ilk adlarıyla hitap edin ve bahsettikleri sorunla ilgili doğrudan alıntı yapın. Müşteri şikayetlerine yanıt vermek, müşteri geri bildirimlerine değer verdiğinizi gösterir ve kullanıcılara uygulamanızı kaldırmak yerine kullanmaya devam etmeleri için bir neden verir. Ancak burada durmayın, ayrıca memnun müşterilere destekleri için teşekkür etmek için yanıt vermelisiniz.

Geri bildirim de isteyin. Müşteriler uygulamanızı kullandığında, onlardan onu derecelendirmelerini veya uygulama Mağazasında bir inceleme bırakmalarını isteyin. Uygulama kullanımı sırasında banner reklamları veya ekleri açarak kullanıcılardan geri bildirim vermelerini isteyebilirsiniz, yalnızca bunların kullanıcı bir görevi tamamlarken değil, doğru zamanda açıldığından emin olun.