Mobil ticaret: nedir ve neden önemsemelisiniz

Mobil ticaret uzun zamandır e-ticaretin geleceği olarak lanse ediliyor.

Pekala, gelecek burada gibi görünüyor.

Mobil işlemler, 2025 yılına kadar Amerika Birleşik Devletleri'ndeki tüm perakende satışların %10'undan fazlasını oluşturmaya hazırlanıyor.

Bir bakışta, bu son dakika haberi gibi görünmeyebilir. Mobil alışveriş kavramı oldukça evrensel, değil mi?

Mağazadan satın almadan önce incelemeleri kontrol etmek. Instagram'da markalara göz atmak.

Ve elbette, hareket halindeyken anlık satın almalar yapmak.

Ancak tüketicilerin sizden mobil üzerinden satın alma yapabilmeleri , vitrininizin optimize edildiği anlamına gelmez. Uzun bir atışla değil.

Aşağıda, markaların neden mobil ticarete öncelik vermesi gerektiğini ve daha iyi bir müşteri deneyiminin nasıl oluşturulacağını açıkladık.

Mobil ticaret nedir?

Mobil ticaret ("m-ticaret" veya "m-ticaret" olarak da anılır), bir mobil cihazda gerçekleştirilen tüm işlemleri kapsayan bir e-ticaret dalıdır.

Doğrudan satın almanın ötesinde, mobil ticaretle ilgili faaliyetler ayrıca şunları içerir: mobil reklamlarla etkileşim kurmak, akıllı telefon aracılığıyla satış temsilcileriyle iletişim kurmak ve bir mobil cihazda markaları araştırmak.

Mobil ticaretin devam eden patlaması, çok kanallı pazarlamanın büyümesiyle el ele gidiyor. Güçlü bir mobil varlığa sahip markalar, müşterilere her yerde ve her zaman ulaşabilir.

Tüketiciler cihazlarına bu kadar bağlıyken, akıllı telefon alışverişi sürecini modern markalar için bir zorunluluk haline getirmek (aşağıya bakın).

Bazı mobil ticaret örnekleri nelerdir?

Mobil ticaret, "telefonunuzu bir şeyler satın almak için kullanmaktan" daha fazlasıdır. Mobil ticaretin daha geniş tanımı, bir uygulama veya mobil tarayıcıda yapılan herhangi bir satın alma etkinliğini içerir. Bu içerir:

• Uygulama içi satın alma işlemleri
• Mobil tarayıcı işlemleri
• Sosyal ticaret: doğrudan sosyal medyadan veya sosyal medya reklamlarından ürün araştırmak veya satın almak (aşağıya bakın)
• Canlı akış alışverişi: Müşterilerin Amazon, Facebook veya Instagram üzerinden gerçek zamanlı akış yoluyla alışveriş yaptığı yer
• AR alışverişi: sanal alanlarda ürünleri önizlemek için kamera uygulamalarını kullanma (düşün: mobilyalar için IKEA uygulaması veya sanal gözlükler için EyeBuyDirect uygulaması denemesi)
• Konuşmalı ticaret: mobil temsilcilerin yardımıyla işlemleri tamamlama (sohbet uygulamaları veya sosyal medya aracılığıyla)

4 bilinmesi gereken mobil ticaret istatistikleri ve pazar trendleri

Mobil işlemlere harcanan zaman ve para miktarı şaşırtıcıdır.

Ama bizim sözümüze aldırma.

Aşağıda, akıllı telefon alışverişinin baskınlığını ve markaların bunu neden görmezden gelemeyeceğini vurgulayan bazı son mobil ticaret istatistikleri verilmiştir.

1. Amerika Birleşik Devletleri'ndeki mobil ticaret satışları yalnızca 2020'de %41,4 arttı

Bakkal siparişleri ve temel ihtiyaçlardan perakende satış terapisine ve ötesine kadar, COVID-19 salgını mobil ticaretin patlamasına neden oldu.

Akıllı telefon alışverişinin hızlı büyümesi, yalnızca 2020 için bir anormallik değil. Erken pandemiden kaynaklanan tüketici davranışlarının muhtemelen devam edeceğini düşünün - bu, daha az mobil şüpheci ve genel olarak halktan akıllı telefon alışverişine devam eden güven anlamına gelir.

2. Akıllı telefon alışverişi, 2021'de ABD satışlarında 295,41 milyar ABD doları üretecek ve toplam perakende mticaret satışlarının %82,2'sini oluşturacak

Masada yaklaşık 300 milyar dolar olan şirketler, kelimenin tam anlamıyla mobil varlıklarını sonradan düşünmeyi göze alamazlar.

Bu satışların yalnızca alışveriş yapanların akıllı telefon satın almalarına izin vermenin sonucu olmadığını unutmayın. Sosyal satış, yeniden hedefleme reklamları ve yalnızca mobil cihazlara yönelik teklifler gibi mobil pazarlama taktiklerinin popülaritesi iğneyi hareket ettirmeye devam edecek.

3. Latin Amerika'daki tüm perakende e-ticaret satışlarının yarısından fazlası 2022'de mobil üzerinden gerçekleşecek

Dünyanın %80'inin elinde akıllı telefonlar olduğu göz önüne alındığında, bu pek de sürpriz olmamalı.

İster tercih ister zorunluluktan olsun, mobil ticareti benimsemek, yeni pazarlara açılmak adına çok önemlidir. Bu, özellikle mobil ağ erişilebilirliğinin geleneksel İnternet erişiminden daha fazla olduğu bölgelerde geçerlidir.

4. Akıllı telefon trafiği, tüm web trafiğinin %55'inin mobil cihazlardan gelmesiyle masaüstü bilgisayarları geçmeye devam ediyor

Neredeyse yalnızca masaüstünden alışveriş yapan bizler için bu bir göz açıcı olabilir.

Özellikle genç tüketiciler arasında, akıllı telefonlar İnternet erişiminin birincil yolunu temsil ediyor. Bu, bir tüccar olsanız da olmasanız da, mobil varlığınızı iyileştirmenin nasıl bir öncelik olması gerektiğini vurgular.

Mobil ticaretin avantajları nelerdir?

Mobil ticaretin faydaları hem tüketiciler hem de markalar için iyi belgelenmiştir.

Aşağıda, dikkate alınması gereken bazı önemli faydaları sıraladık.

Tüketiciler için

• Kolaylık. Bu büyük olan. Masaüstüne takılmadan veya geleneksel iş saatlerine bağlı kalmadan her yerden alışveriş yapabilme özelliği, kolaylık açısından kendisi için konuşur.
• aciliyet. Görürseniz satın alabilirsiniz. Acil satın alma, son dakika satın alma ve hızlı satış gibi zamana duyarlı işlemlerin tümü birkaç saniye içinde tamamlanabilir.
• Anında satın almak için yeni markalar bulun . Kısacası, mobil ticaret, tüketicilerin ürünleri araştırmaları ve daha sonra satın almak üzere markaları zihinsel olarak işaretlemeleri için hızlı ve zamanında bir yol sağlar.

markalar için

• Müşteriler için daha az sürtüşme ve daha az fırsat . Mobil ticaret, tüketiciyi en kısa sürede satın alma arzusunu hem teşvik eder hem de bundan yararlanır. Bu sonuçta daha verimli bir huni ve daha hızlı bir satın alma yolculuğu ile sonuçlanır.
• Mobil, alışveriş yapanların satın aldıklarını paylaşmasını kolaylaştırır. Akıllı telefonlar, sosyal medya sözlerinden Instagram aracılığıyla müşteri fotoğraf etiketlerine kadar, müşterilerin en sevdikleri markaları daha az çabayla haykırmalarını sağlıyor.
• Veri! Mobil ticaret yoluyla müşteri davranışı hakkında öğrenecek çok şey var. Örneğin, mobil alışveriş yapanlarınız en aktif olduğu zaman nedir? En çok hangi öğelere ve sayfalara zaman harcıyorlar? Zıpladıktan sonra sizi sosyal medyada ziyaret ediyorlar mı?

Örneğin, e-ticaret sosyal medyasında uzmanlaşan markalar, çok değerli mobil verileri şu amaçlarla kullanabilir:

• Mobil reklamlar ve kişiselleştirilmiş teklifler aracılığıyla geri dönen trafiği "takip edin"
• Müşterilerle ileri geri gidin ve geçmiş satın alma faaliyetlerine atıfta bulunun (ipucu: karşılıklı ticaret)
• Müşteri övgülerini, şikayetlerini ve endişelerini anlamak için sosyal dinleme araçlarını kullanın (aşağıya bakın)

Hareket halindeki mobil ticaretin bazı örnekleri nelerdir?

Peki, mobil ticaret nasıl çalışır?

Ve onu masaüstü alışverişinden tam olarak farklı kılan nedir?

Adil sorular! Aşağıda, "iyi" mticaretin nasıl göründüğünü vurgulayan iki mobil ticaret örneği verilmiştir.

Baştan sona musluk dostu bir müşteri yolculuğu

Akıllı telefon alışverişi için oyun “az, çoktur”.

Markalar, sınırlı gayrimenkul ile işlemleri yönlendirmekle görevlendirilir. Ek olarak, markalar "ekranın üst kısmına" çok fazla bilgi ve müşteri eylemi koymalıdır. Alışveriş yapanlar ne kadar çok karıştırmak ve kaydırmak zorunda kalırsa, hemen çıkma olasılıkları o kadar artar.

Milk Makeup'ten alınan bu m-ticaret örneği, müşterilerin güvenini nasıl kazanabileceğinizi ve tüm acil sorularını şu şekilde yanıtlayabileceğinizi vurgulamaktadır:

• Hem kategori hem de ürün sayfalarında en çok satanları ve olumlu yorumları öne çıkarmak
• Alışveriş yapanlara ücretsiz gönderim almak için hangi satın alma eşiğine ulaşmaları gerektiğini defalarca hatırlatma
• Özellikle sipariş özeti ve ödeme aşamasında, düğmeleri ve harekete geçirici mesajları temizleyin

Sosyal medyadan sorunsuz alışveriş

Tüketiciler, sosyal medyadan başlayan alışveriş yapma konsepti ile daha rahat hale geliyor.

Aşağıda, aynı şeyin nasıl yapılacağını vurgulayan Soludos'un Instagram Mağazasından bir örnek verilmiştir. Bu içerir:

• Stil noktalarından ödün vermeden veya çok rahatsız edici olmadan fotoğraflarda ürünleri etiketleme
• Instagram Mağazalarından e-ticaret mağazalarına doğrudan bağlantı
• Instagram'larından site içi ürün sayfalarına (görüntüler dahil) tutarlı marka bilinci oluşturma

Markaların mağazalarını mobil ticaret için optimize etmesinin 3 yolu

Akıllı telefon alışverişinin popülaritesine rağmen, mobil alışverişlerin tesadüfen gerçekleşmediğini unutmayın.

Markaların, alışveriş yapanları hareket halindeyken dondurmadıklarından emin olmak için belirli adımlar atması gerekiyor.

İşleri toparlamak için, daha iyi bir mobil alışveriş deneyimi için dikkate alınması gereken bazı uygulanabilir değişikliklere ve iyileştirmelere bakalım.

1. Mobil UX ve site yükleme hızlarını iyileştirin

Yavaş site hızı, kanıtlanmış bir dönüşüm katilidir. Bu arada, birçok mobil site geçilmesi gereken tam bir uğraştır.

Sitenizi mercek altına almadıysanız, kaybolan menülerden kalabalık ürün sayfalarına kadar, UX'in ince ayrıntılarını gözden kaçırmak kolaydır. Aşağıda, Google'ın dikkate alması gereken bazı temel UX ipuçları verilmiştir:

• Ana sayfanızda ana ürün kategorilerini vurgulama
• Gereksiz gezinmeyi azaltmak için bir ana sayfa arama çubuğu dahil (aşağıya bakın)
• Trafiği yönlendirmeye yardımcı olmak için "hamburger tarzı" açılır menüler uygulayın
• Ürün açıklamalarını gizlememek veya ziyaretçilerin bunları görmek için dokunmasını gerektirmemek

2. Ödeme işlemini basitleştirin

“Az çoktur” hakkında ne söylediğimizi hatırlayın.

Ödeme işleminiz sırasında kafaları karıştıran anlar ve darboğazlar ne kadar az olursa, o kadar iyidir. Yeni başlayanlar için şunları yapmalısınız:

• Müşteri bilgilerini toplamak için daha az form alanı gerektir
• Sepete ürün ekleme ve satın alma işlemini tamamlama arasındaki onay ekranlarının sayısını azaltın
• Kullanıcıların misafir hesabı kullanarak ödeme yapmasına izin ver
• Makul olarak mümkün olduğu kadar çok ödeme seçeneğini kabul edin
• Ödeme yapmadan önce nakliye masraflarını netleştirin

Örneğin, yeni bir hesap oluşturmak, alışveriş sepetini terk etmenin en yaygın nedenlerinden biridir (sürpriz nakliye masraflarından sonra ikinci sırada).

ASOS gibi markaların, alışveriş yapanların kolaylık sağlamak için çeşitli konuk oturum açma bilgilerini ve ödeme işlemcilerini kullanmalarına nasıl izin verdiğini görün. Bu, mobil mağazaların uğraşması gereken kusursuz bir alışveriş deneyimi türüdür.

3. Sosyal medyada satışa öncelik verin

Instagram ve Facebook Mağazaları. Sosyal reklamlar. Ürün odaklı içerik.

Sosyal ticaret kılavuzumuzda belirtildiği gibi, her büyüklükteki işletme sosyal platformlar aracılığıyla satış yapmaya kararlıdır.

Yine, mobil ticaret, müşterilere her zaman ve her yerde ulaşmakla ilgilidir.

Sosyal medya aracılığıyla, zaten sizinle ilgilenen ve sizi tanıyan bir kitleye satış yapmak için yepyeni bir yol oluşturabilirsiniz. Bunu yapmak, satışları ve müşteri memnuniyetini aynı anda artırmak için düşük bir fırsattır.

Mobil ticaretin geleceğine hazır mısınız?

Dinleyin: mobil alışveriş kalıcıdır.

E-ticaret araştırmalarından ve tüketici davranışından elde edilen tüm göstergeler, mobil ticaretin yükselmekten başka gidecek bir yeri olmadığına işaret ediyor.

Araya ne kadar erken girer ve vitrininizi optimize ederseniz o kadar iyi olur.

Yukarıdaki ipuçları ve Sprout Social gibi araçlarla, sosyal medya verilerinizi daha fazla mobil müşteri çekmek ve birinci sınıf bir müşteri deneyimi oluşturmak için kullanabilirsiniz.

Henüz yapmadıysanız, en kısa sürede sosyal satışınızı nasıl hızlandırabileceğinizi anlamak için bir sosyal ticaret stratejisinin nasıl oluşturulacağına ilişkin kılavuzumuza göz atın.