Agorapulse'ta Marka İtibarı Nasıl İzlenir?

Neden Marka İtibarını İzleyin?

Marka itibarını izlemek önemlidir çünkü müşteri duygularına ilişkin değerli içgörüler sağlayabilir ve pazarlama stratejilerinize ve ürün geliştirmenize rehberlik edebilir.

İşletmeler, bu geri bildirimleri analiz ederek iyileştirme alanlarını belirleyebilir ve daha iyi bir müşteri deneyimi sunabilir. Temel olarak, marka itibarınızı izleyerek müşteri beklentilerine ayak uydurabilir ve gelişen pazar ihtiyaçlarına uyum sağlayabilirsiniz.

Agorapulse'ta Marka İtibarı Nasıl İzlenir?

Marka itibarınızı izlemenin en etkili yolu, Agorapulse gibi bir sosyal dinleme aracı kullanmaktır. Bu, birden fazla sosyal medya platformundan ve diğer çevrimiçi kanallardan verimli bir şekilde veri toplamanızı ve analiz etmenizi sağlayacaktır.

Agorapulse ile marka itibarınızı izlemeye şu şekilde başlayabilirsiniz:

1. Sosyal dinlemeyi kurun

Agorapulse, varsayılan olarak herhangi bir doğrudan bahsi otomatik olarak izler; bu, birileri sosyal medyada @kullanıcıadınız'a gönderi yayınladığında gerçekleşir. Ancak marka itibarınızı manuel olarak izlemek için başka aramalar eklemeniz gerekecek.

Dinleme sekmesinde, başlamak için Yeni Arama Oluştur düğmesini tıklayın.

Ardından, marka takma adlarını, ürün adlarını, web sitesi URL'lerini veya rakip adlarını içerebilecek arama parametrelerinizi girin.

Sosyal dinleme aramanıza istediğiniz kadar ince ayar yapabilirsiniz.

Agorapulse'ta oluşturduğunuz aramaların sayısında bir sınır yoktur - 30 arama sınırı olan Instagram dışında.

Ancak ne kadar çok arama eklerseniz, dinleme kontrol paneliniz o kadar meşgul olur. Yalnızca alakalı bahisler aldığınızdan emin olmak için aramalarınızı mümkün olduğunca daraltın. Örneğin YouTube aramalarında terimleri hariç tutabilir, Twitter aramalarında dil belirtebilirsiniz.

2. Yeni marka sözlerini bulun

Bazı aramalar ayarladıktan sonra, Agorapulse'un Dinleme panosunda marka sözlerini bulmaya başlayabilirsiniz.

Herhangi bir yeni marka sözü otomatik olarak İncelenecek sekmesinde görünür.

İncelenecek sekmenizden bir öğeyi kaldırmak için onay işaretini tıklayın. Bekleyen tüm öğeleri bir kerede incelemek için gelen kutusunun üst kısmındaki onay işaretini de tıklayabilirsiniz.

Birden çok arama oluşturduysanız, bunların her bir sosyal profil için birleşik bir sekmede göründüğünü göreceksiniz. Marka sözlerini diğer aramalardan ayırmak için gelen kutusunun üst kısmındaki filtre simgesini tıklayın. Ara'yı seçin ve incelemek istediğiniz aramayı seçmek için açılır menüyü kullanın.

Marka izleme içeriğinize başka bir düzenleme katmanı eklemek için etiketler uygulayabilirsiniz. Etiketlemek istediğiniz tüm öğeleri kontrol edin ve Toplu İşlemler açılır menüsünü açın. Etiket Ekle'yi seçin ve uygulamak istediğiniz etiketi seçin.

3. Marka sözlerine yanıt verin

Doğrudan Agorapulse panosundan etkileşim kurmak için herhangi bir marka sözüne tıklayabilirsiniz. Bu, Agorapulse'tan ayrılmadan herhangi bir sözü beğenebileceğiniz, paylaşabileceğiniz veya yanıtlayabileceğiniz anlamına gelir. Standart bir yanıtı yeniden kullanmak için kişiselleştirilmiş bir yanıt oluşturabilir veya kayıtlı yanıtlarınıza dokunabilirsiniz.

Kayıtlı yanıtlarınıza erişmek için yanıt penceresinin altındaki mesaj simgesini tıklayın. Mükemmel yanıtı arayabilir veya kullanmak istediğinizi bulmak için kaydırabilirsiniz. Ayrıca, bu arayüzden yeni bir kaydedilmiş yanıt oluşturma seçeneğiniz de vardır.

Yanıtınızdan memnun olduğunuzda Gönder'e tıklayın. Öğe, Gözden Geçirilecek sekmenizden otomatik olarak kaybolacak ve koruma için Tümü sekmesine taşınacaktır.

4. Ekibinizi dahil edin

Bazı marka sözlerinin doğrudan yanıtları gerektirmesi muhtemeldir.
Öğeyi gelen kutunuzdan temizlemek için yalnızca yanıt verebilir ve İncele'ye tıklayabilirsiniz.

Diğerleri, ciddi müşteri şikayetleri veya ayrıntılı sorular gibi daha ayrıntılı yanıtlar gerektirebilir. Agorapulse kontrol panelinden ayrılmadan bu öğeleri ekibinizin herhangi bir üyesine atayabilirsiniz.

Bir marka sözü atamak için gelen kutusu öğesinin üst kısmındaki silüeti tıklayın. Bir ekip üyesi seçmek için açılır menüyü kullanın ve içerik eklemek için isteğe bağlı bir mesaj yazın. Ata düğmesini tıklattığınızda, öğe İncelenecek sekmesinden kaybolur ve iş arkadaşınızın Atandı sekmesine gelir.

5. Anahtar ifadeleri takip edin

Aynı şekilde, bazı sözler diğerlerinden daha büyük bir etki yaratabilir.

Potansiyel etkileyicileri, sorunlu müşterileri veya harika UGC'yi belirlerseniz, gönderinin izini kaybetmek istemezsiniz.

Agorapulse kullanıyorsanız, herhangi bir bahsi yer imlerine ekleyebilir ve ekibinizin radarında kalması için ona özel bir etiket verebilirsiniz.
Örneğin, özellikle olumlu veya olumsuz bahsedenleri veya takip gerektiren gönderileri etiketlemek isteyebilirsiniz.

Bir marka bahsine yer işareti koymak için, gelen kutusu öğesinin sağ üst köşesindeki üç noktayı tıklayın. Listeden Yer İşareti'ni seçin. Gelen kutunuzdaki öğenin üzerinde bir Yer İşareti etiketi göreceksiniz.

Ardından, yalnızca yer imi eklenmiş öğeleri görüntülemek için Yer İmleri filtresini kullanabilirsiniz.

Bir marka sözünü etiketlemek için, gelen kutusu öğesinin sağ alt köşesindeki artı işaretini tıklayın. Önceden var olan etiketleri seçmek için açılır menüyü kullanın veya yeni bir tane oluşturmak için tıklayın.

6. İlgili müşterilerinizi tanıyın

Agorapulse ile, belirli bahisleri takip etmekten daha fazlasını yapabilirsiniz. Markanız hakkında kimin konuştuğuna da göz atabilirsiniz.

Kontrol panelinden, tweet'in arkasındaki kullanıcı hakkında daha fazla bilgi edinmek için markanızla ilgili herhangi bir sözü tıklayabilirsiniz.

Sosyal otoritelerini hızlı bir şekilde değerlendirmek için takipçi sayılarını ve markanızdan bahsetme sayılarını kullanabilirsiniz.

Agorapulse, markanızla etkileşime giren kullanıcıları otomatik olarak etiketler, ancak marka itibarınızı etkileyebilecek şeyleri takip etmenize yardımcı olması için herhangi bir kullanıcıya özel etiketler ekleyebilirsiniz. Ardından, etiketleri değiştirebileceğiniz, önceden bahsedilenleri gözden geçirebileceğiniz veya ekibiniz için dahili yorumlar bırakabileceğiniz müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sekmesinde bunları takip edebilirsiniz.

Kullanıcı ve markanızla geçmişteki etkileşimleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için profilini genişletmek için tıklayın. Kullanıcı adları, takipçi sayıları ve markanızla kaç kez etkileşime geçtikleri gibi temel verileri görürsünüz. Ayrıca önceki tüm sözler arasında gezinebilirsiniz.

Manuel bir etiket eklemek için Kullanıcı Etiketleri'nin yanındaki artı işaretine tıklayın. Ekibinizle bilgi paylaşmak isterseniz, dahili bir not eklemek için de tıklayabilirsiniz.

Etkileyenleri ve elçileri Hayranlar ve Takipçiler sekmesinden de yönetebilirsiniz. Ayrıntıları görmek, etkileşimleri incelemek, etiketler eklemek ve dahili notlar yazmak için herhangi bir kullanıcıya tıklayın.

7. Markadan bahsedenler hakkında rapor oluşturun

Marka itibarınızı başarılı bir şekilde izlemek için, onlardan içgörüler toplamaya zaman ayırın. Ekibinizin markanızla ilgili bahsi niceliksel olarak belirlemesine ve kamuoyunun markanızla ilgili algısını ölçmesine yardımcı olmak için Agorapulse sosyal medya raporlarınıza özel etiketlerinizi ekleyin. Ardından, yaklaşımınızı iyileştirmek veya ileriye dönük kampanyalarınızı geliştirmek için analizinizi kullanın.

Agorapulse, Raporlar sekmesinde marka sözlerini ve dinleme aramalarını otomatik olarak sayar. Raporlarınıza daha fazla nüans eklemek için, marka itibarınızı etkileyebilecek duyarlılığı, kampanyaları ve diğer bilgileri izlemek için etiket özelliğini kullanın.

Bir etiketleme sistemi oluşturduğunuzda, bu etiketler etrafında özel raporlar oluşturabilirsiniz. Raporlar sekmesinde Rapor oluştur'a tıklayın ve Raporu etiketle'yi seçin. En az bir sosyal profil ve bir etiket seçin ve ardından raporda öne çıkarmak istediğiniz verileri seçin.

Bu içgörüleri otomatikleştirmek için, özel raporunuzu planlamak üzere tıklayın. Haftalık veya aylık raporları tercih edebilir, kendinize veya tüm ekibinize gönderebilirsiniz.

8. Marka itibarı izleme stratejinizi geliştirin

Potansiyel sorunları veya krizleri tırmanmadan önce belirlemek için sosyal dinleme yoluyla toplanan bilgileri kullanın. Proaktif olarak endişelerinizi giderebilir, sorunları giderebilir ve markanızın çevrimiçi itibarını koruyabilirsiniz.

Sosyal dinleme devam eden bir süreçtir, bu nedenle markanız etrafında gelişen konuşmadan haberdar olmak için arama parametrelerinizi ve anahtar kelimelerinizi uyarlamaya devam edin.

Sosyal dinleme araçları güçlü olsa da yanılmaz olmadıklarını unutmayın. Markanızın itibarını kapsamlı bir şekilde anlamak için verileri insan analizi ve eleştirel düşünme ile desteklemek önemlidir.

Sonuç olarak

Bahsettiklerinden ve çevrimiçi sohbetlerinden haberdar olmakta zorlanan müşterileri olan bir ajanssanız, gibi bir sosyal medya yönetim aracını kullanarak müşterilerin marka itibarını yönetmesine, müşteri içgörülerini toplamasına ve sektör haberlerini takip etmesine yardımcı olabilirsiniz. Agora darbesi.

Sosyal dinleme çabalarınız, bir sosyal medya ajansı olarak para kazanmanıza yardımcı olurken, müşterilerin rakiplerini izlemesine ve akranlarından sıyrılmasına da olanak sağlayabilir. Bu kadar kolay olabileceğine inanmak zor, değil mi?

Ücretsiz bir Agorapulse demosuna göz atın ve marka itibarı yönetiminizi nasıl düzene sokabileceğini ilk elden görün.