Moomin Shop: İkonik Bir Küresel Marka İçin Lisanslama ve Mağazacılık

Moominler, İsveççe konuşan Fin illüstratör Tove Jansson tarafından 1945'te yaratılan karakterlerdir. Bu sevimli karakterler o zamandan beri dünya çapında bir hayran kitlesi topladı ve ürünleri koleksiyon haline geldi. Shopify Masters'ın bu bölümünde, Moomin Shop'tan Jonas Forth ile küresel bir markayı lisanslamanın incelikleri, içerik pazarlamanın önemi ve ortaklıkların yönetimi hakkında sohbet ediyoruz.

Notları göster

• Mağaza: Moomin Shop

• Sosyal Profiller: Facebook, Twitter, Instagram
  

• Öneriler: Printful (Shopify uygulaması), Slack, Google Drive,

  OrderlyEmails (Shopify uygulaması)

Dünya çapında tanınan karakterler için lisanslama ve marka yönetimi

Felix: Moonmins markasına nasıl dahil oldunuz?

Jonas: 2014'te farklı markalar için mağaza açmaya başlayan bir şirkete katılmam istendi. Bunlardan biri Moomin oldu. Havalandı ve bu bir nevi Moomin markasıyla bir lisans anlaşması olarak yapıldı. Marka yükselişe geçtiğinde, şirketin benim kurduğum kısmını satın aldılar. Sonra Moomin ailesinin bir parçası oldum ve o zamandan beri onlarla birlikteyim.

Felix: Farklı markalar için mağaza açan bir şirkete nasıl dahil oldunuz?

Jonas: Benim geçmişim aslında medyada. Ben bir gazeteciyim ama her zaman teknoloji ve içerik arasında çalıştım. Bu mükemmel bir karışımdı çünkü biz çok fazla içerik odaklıyız ve orijinal kurulum sadece Moomin için değil, çalıştırdığımız diğer marka için de içeriği ilk sıraya koyduk. İlk fikrimiz, mağazayı çok az ücretli pazarlama ile işletmek, bunun yerine içerik pazarlaması yapmaktı. Hayran kitlesinin ilgisini çeken ve bir nevi onların bunu paylaşmasına, onunla etkileşime geçmesine ve sonunda belki de bir satın alma işlemi gerçekleştirmesine neden olan içerik yapın. İçeriği öne ve merkeze koyma konusunda 2014'te sahip olduğumuz stratejinin aynısını hâlâ kullanıyoruz.

Felix: Dünya çapında tanınan bir karakter için bir iş kurmak neleri içerir?

Jonas: Doğal olarak bir lisans anlaşmasına ihtiyacınız var, bu da çoğu durumda cironuzun %10 ila %15'ini, onu kullanmak için markaya ödemeniz anlamına geliyor. Bizim durumumuzda, oldukça büyük bir marka olan Moomin'i fark ettik. Dünyanın en iyi 50, 60 markasından biri bence. Web sitelerinin 2014'te Flash ile oluşturulduğunu fark ettik. Analitiği yoktu. CEO'nun adı sitede yanlış yazılmış ve bunun gerçekten büyük bir şey olabileceğini gördük. Biz de peşine düştük, markanın sahibi olan aileyle iletişime geçtik, " Bir şans verin " dediler.

Felix: Geçmişte onlara yaklaşan başkaları olduğundan eminken, onlara seninle çalışmak isteyecek şekilde nasıl yaklaşıyorsun?

Jonas: Oldu , evet. Sanırım şirketimizle birlikte gittiler, içeriği öne ve merkeze koyduk ve bunun marka stratejilerinin merkezi parçası olacağını söylediler. Başlangıçta, 2014'te dijital varlığın önemini gerçekten anladıklarını sanmıyorum. 2014 yılı boyunca, bu kanalı kendilerinin kontrol etmesinin kendileri için ne kadar önemli olduğunu çabucak anladılar. O zamanlar bizim için her şey satışla ilgiliydi ve markayı ilerletmek ve içerik yapmak için çok çaba sarf etmemize rağmen, bu markayı daha da ileriye taşıyan satışlar ve Moomin karakterleriyle ilgiliydi. Moomin markasının hakkının sahibi olan şirket. Bilgilendirici içerik ile reklam arasında daha iyi bir denge kurmanın belki de daha iyi olacağını buldular. Aralarında bir oyun olsun ve bu, mağazayı bizden satın almaya karar vermelerinin büyük bir parçasıydı.

Felix: Bir kez Moomin markasına getirildiniz ve ardından parçası olduğunuz işin ticari bölümünü satın aldılar, bu geçiş nasıldı?

Jonas: Çok yumuşaktı. Sahip olduğumuz ekip, üç kişiydik, Moomin ailesiyle birlikte kendimizi hemen evimizde hissettik. Hala çok küçük bir şirket. Bunu bilinçli olarak böyle tutmak istiyoruz. E-Ticaret tarafı da dahil olmak üzere yaklaşık 16, 17 kişiyiz. Ağırlıklı olarak markayı ilerletmek, markanın doğru kullanılmasını sağlamak ve hayran kitlesinin ilgisini çekmek için çalışıyoruz. Daha fazla kaynağa sahip olduğumuz için daha fazlasını yapabilirdik ve ek insanları işe aldık. O zamandan beri çok daha fazla içerik yaptık. Moomin'e resmi olarak katıldıktan sonra içerik üretmeyi ikiye katladık. Oldukça uzun bir yolculuk oldu ve Moomin genel olarak muazzam bir şekilde büyüdü. Son 12 yılda 10 kat büyüdü. Bunun e-ticaret tarafı çok yardımcı oldu.

Daha küçük bir ekip olarak çalışmak ve dış kaynak kullanımından yararlanmak

Felix: Küçük takımların ne gibi avantajları olduğunu düşünüyorsunuz?

Jonas: Son derece çevikiz. Pazartesi günü bir fikir üretebiliriz ve Cuma gününe kadar kuruluş genelinde, lisans sahiplerimizle birlikte daha büyük kuruluş genelinde uygulanır. Bu yıl yürüttüğümüz kampanyadan bahsedeceğim. Adı #OurSea ve yaptığımız şey John Nurminen Vakfı Vakfı için bir bağış toplamak ve onların görevi Finlandiya'yı çevreleyen Baltık Denizi'ni temizlemek. Çok kirli bir deniz ve bunun için para topluyoruz. Moomin Characters CEO'sunun bir vakıf üyesiyle yediği akşam yemeğinde bir buluşu olarak ortaya çıktı. Belki bir aydan fazla sürmedi ve sonra 50 kişi, lisans sahipleri, büyük şirketler, çeşitli ortaklar aynı masada oturup nasıl olması gerektiğine dair fikirler üretiyorlar. Yaklaşık bir buçuk yıl sonra, Finlandiya'da şimdiye kadar yapılmış en büyük bağış toplama kampanyalarından biri olarak hayata geçti. Dava için parayı toplama yolunda ilerliyoruz. Moomin karakterleri, Moominlerle bağlantılı her şeyin haklarına sahiptir. Bir an önce ne yapacağımıza karar verme veya uygulama yeteneğine sahibiz.

Felix: Bunu gerçekleştirmeye yardımcı olacak çok sayıda ortaklığınız var mı?

Jonas: Elbette. Elbette, dünya çapındaki lisanslamayı dünya çapındaki acentelerle birlikte yöneten mükemmel ortağımız Rights and Brands Licensing'e sahibiz, ancak e-ticaret tarafına gelince, temelde doğrudan ile ilgili olmayan her şeyi dış kaynak kullandık. hayranlarla iletişim veya markaların korunması ile ilgili. Kurum içi onaylar ve içerik yapıyoruz. Ancak, ürünler hakkında meta veri eklemek gibi otomatikleştirilmiş süreçler, bu dış kaynaklıdır.

Felix: Neyin dışarıdan temin edileceğine nasıl karar veriyorsunuz? Bu karar süreci nasıldır?

Jonas: Belki de markanın temel aldığı şeylerden bazılarını kısaca paylaşacağım. Marka, 1945 ve 1975 yılları arasında çıkan bir dizi kitaba dayanıyor. Yazar ve illüstratör sanatçı Tove Jansson, İsveççe konuşan bir Finli tarafından yazıldı. 40'lı yıllardan bu yana hayran kitlesi zamanla büyüdü ve dünya çapında büyük bir takipçi kitlesine sahip. Moomin için genel olarak ciro, dünya çapında satılan mallar yaklaşık 800 milyon aralığındadır, bu nedenle bir tür küresel markadır ve dünyanın her yerinde gerçekten süper hayranlar vardır.

Bir şeyi dışarıdan temin edebilmemiz için, markayla çalışan herkesin, markanın ne anlama geldiğini, hikayeleri ve Moomin'in ne hakkında olduğunu derinlemesine anlaması gerekir. Örneğin, desteğimizi dışarıdan alabiliriz. Desteğimize bağlı, siparişleri ele alan ve insanların sahip olabileceği soruları yanıtlayan birkaç kişi var, ancak bizim için e-postaları yanıtlayan veya gelen talepleri yanıtlayan herkesin bir markanın derin anlayışı. Bunu yapmaya çalıştık ama bulduğumuz şey, temelde hikayelerle büyümüş, gelip bizimle gerçekten konuşabilecek ya da yakın bağları olan insanlara ihtiyacımız olduğuydu. hafta içi sorular. Bunun gibi bir şeyi, çağrı merkezini veya herhangi bir yerde bir destek merkezini dış kaynak kullanarak çalıştıramadık.

Felix: Bir şeyin dışarıdan temin edilmesi gerektiğine karar verdiğinizde, bunu nasıl hayata geçireceksiniz?

Jonas: Sunduğumuz her şeyin küresel bir yaklaşıma veya bir tür küresel kapsama sahip olması gerektiğini söyleyebilirim, bu yüzden neredeyse hiçbir zaman yerel olarak hiçbir şey yapmıyoruz. Bir şeyi piyasaya sürüyorsak, diğer ülkelerde de uygulanabilmesi gereken bir şey, bu yüzden ölçeklenmesi gerekiyor, ekonomik anlamda olması gerekiyor. Siparişleri yerine getirmek gibi bir şeyse, özellikle markayı bilmenizi gerektirmez, ancak şu anda birlikte çalıştıklarımız markayı biliyorlar ve bizi aramızda görmekten heyecan duyuyorlardı.

Global bir markayı yönetmenin sorumlulukları

Felix: Küresel bir markayı desteklediğinizde bir şeyi nasıl ortaya çıkaracağınızı nasıl düşünüyorsunuz?

Jonas: Başladığımızda e-ticaretle uğraştım. Bunun için şirketlere danışırım. Kendim hiçbir zaman bir e-ticaret şirketi yönetmedim ve başladığımızda, "Eh, ilk günden itibaren küreselleşeceğiz. Ne kadar zor olabilir?" diye düşündük. Her yönden çok zor olduğu ortaya çıktı. Vergi açısından, ya da yerine getirme açısından ya da sınır kontrolü, geçiş ücretleri, gümrük açısından bakarsanız, kendi ülkenizden çıktığınızda hemen. Oyuna giren başka pek çok şey var. 2014'te bunu hesaba katmadık. Aslında Shopify ile başlamadık. Shopify, 2014'te o kadar iyi bilinmiyordu. Özellikle bulunduğumuz Avrupa'da bir nevi yeni başlıyordu. Para birimleri açısından çok fazla gereksinimimiz vardı ve bunların çok dilli olması gerekiyordu. Başlangıçta hiç ölçeklenmeyen farklı bir teknoloji seçtik. Çok yüksek bakım oldu. Çok fazla geliştirme çalışması gerektirdi ve bizi son derece yavaşlattı. Bunu örneğin Japonya'dan ölçeklendirmeye çalıştık çünkü Moomins, Avrupa'daki İskandinav ülkelerinde ve Japonya'da en büyük takipçi kitlesine sahip. Japonya'da başka bir mağaza açtık ve işe yaramadı. Tüm kaynaklarımızı kullanıyorduk ve sadece siteyi güncelliyorduk, oysa odak noktamız mağazayı işletmek, markayı ilerletmek, satış yapmak olmalıydı. O zaman 2014'te ve Moomin onu satın aldığında, çok daha az bakım gerektiren bir çözüme geçeceğimize karar verdik ve bu da işin iş tarafına odaklanmamızı sağlıyor. 2015'te en azından Avrupa'da Shopify'ı kullanmaya başlamak hâlâ bir kumardı çünkü bence Finlandiya'da muhtemelen ilk kullananlardan biriydik, hatta ilk kullananlardan biriydik. Pek çok şey çok Kanadalı ya da ABD merkezliydi, ama işe yaradı. Bizim için tamamen doğru çözümdü çünkü kaynakları serbest bırakmamıza ve sadece markayı oluşturmaya ve mağazayı oluşturmaya odaklanmamıza izin verdi.

Felix: Oluşturduğunuz içerik hakkında bize daha fazla bilgi verir misiniz?

Jonas: Metin tabanlı içerik konusunda çok yoğunuz. Hala geleneksel blog gönderileri yapıyoruz ve 2014'te beklediğimiz şey ve tüm paramızı Facebook ve Instagram reklamcılığına hemen yatırmamamızın nedeni, sadece çok kalabalık bir alan olacağını düşünmemizdi. Şimdi görüyoruz ki fiyatlar artacak ve insanlar belki bir noktada reklam yorgunluğu yaşayacaklar. Pazarlamayı kullanırken, ücretli pazarlamayı kullanırsanız, bunun bir kez kullanıldığını ve en iyi senaryoda, bir satış ya da belki bir e-posta alındığını görüyoruz, ancak içerik yaparsanız, gerçekten iyi yaparsanız bugün, yarın, gelecek yıl ve beş yıl içinde karşılığını verecek ilgi çekici içerik. Aslında bu anlamda şanslıyız çünkü metin tabanlı içeriğe ve SEO'ya o kadar çok önem verdik ki, satışlarımızın yaklaşık %35'i organik arama yoluyla geliyor. Diğer %30'u web trafiğinden gelir ve ardından yaklaşık %25'i haber bültenlerimizden gelir. Bunların hepsi şu veya bu şekilde içerik odaklıdır. Temel olarak, her hafta iki veya üç yazılı içerik yapacağımızı söyledik, bu da son iki haftanın en iyi kısımlarını içeren iki haftada bir bülten göndermemize, yarışmalar düzenlememize, hayran kitlesini meşgul etmek için çeşitli şeyler yapmamıza izin veriyor. . Sosyal medyada çok fazla takipçimiz yok. Önemli ve elbette yardımcı oluyor, ancak bunu hiçbir zaman odak noktası olarak görmedik. Bunu, sadece içeriği oraya koymanın bir yan ürünü olarak gördük.

İlgi çekici içerik ve SEO'nun önemi

Felix: İnsanlar ilgi çekici içerik oluşturmaya nasıl başlamalı?

Jonas: İçerik planımızı uygulamaya koyduğumuzda yaptığımız ilk şey, kitapları okuduk ve Moomin hakkında alabildiğimiz her şeyi okuduk ve etrafında içerik oluşturabileceğimiz 10 temel değer bulduk. Aile, aşk, macera ve neşe gibi evrensel değerler gibi değerler. Yarattığımız tüm içeriğin bir şekilde bu temalar etrafında dönmesi gerektiğine karar verdik. Her şeyin içinden geçen kırmızı bir ipliğe sahip olmamız için. İnsanların içerikle ilgilenmesinin nedeni, insani bir şey olması, bir çeşit bağlantı hissedebileceğiniz bir şey olması ve insanların bir markayı takip etmesinin nedeni, kaçırma korkusu dışında, ancak onunla bir bağlantıya sahip olmaktır. ve markanın tutarlı bir nabzına sahip olmak. Bu nedenle, insanların markanın ne olduğunu anlamaları için oldukça fazla içerik üretme taahhüdümüz çok önemliydi çünkü 2014'ten önce biz dijital veya çevrimiçi içerik oluşturmaya başlamadan önce, marka çeşitli diğer ortaklar tarafından tanımlanmıştı. Moomin markasına bağlı. Onu bir şekilde geri getirmemiz ve orijinalinde, Tove Jansson'ın eserlerinde bulunabilecek şeylere odaklanmamız gerektiğini hissettik. Biz böyle düşündük ama genel bir kural olarak, takipçileriniz olması için onlara ne hakkında olduğunuzu söylemeniz ve o dar yolda kalmanız ve bu tür bir yola sadık kalmanız gerekir. her yerde.

Felix: Markanın, özellikle metin biçiminde nasıl temsil edildiği konusunda çok net olduğunuzdan nasıl emin oluyorsunuz?

Jonas: Şey, bazı şeylere hayır diyoruz. yardımcı olmaya çalışırız. İşimizin büyük bir kısmı lisans alanlara yardım etmektir, bu yüzden daha önce söylemediysem, dünya çapında Moomin oyunları, tema parkları ve farklı türlerde harika ürünler ve hizmetler yaratan yaklaşık 750 lisans sahibimiz var. lisanslı ürünler Hemen hemen hepsiyle şu veya bu şekilde çalışıyoruz, ancak istenen her şeyi yapsaydık, hepsini yapmaya zamanımız olmazdı, bu yüzden birçok şeye hayır diyoruz. Yeni şey hakkında gerçekten ilgi çekici olanın ne olduğu hakkında bir hikaye oluşturamazsak, "Yeni bir kalem, bu haber değil, ama kalemin arkasındaki fikir nedir? Bu kalemi neden başka bir kalemin yerine kullanasınız?" biri Moomin ile damgalanmış ve diğeri sadece normal bir kalem mi?" Yazdığınız şeyin ardındaki daha derin hikayeyi bulmanız gerekiyor. Bir örnek, Moomin kupaları olan dinleyiciler olabilir. Bu bir tür fenomen. 1990'larda başladı. Aslında Finlandiya'daki en eski şirket olan Fiskars, üzerinde Moomin resimleri olan kupalar üretmeye başladı. Şimdiye kadar, yaklaşık 100 tanesi oluşturuldu. Kısmen Starbucks kupaları toplamakla karşılaştırılabilir diye düşünüyorum. Bunlar gerçekten güzel kupalar ve her zaman söylediğimiz şey, biz kupa satmıyoruz, çocuklarınızla daha güzel bir sabah satıyoruz çünkü insanların kupaları içmesi güzel olduğu için almalarının büyük bir kısmı bu. sabah kahveniz bitti. Bu şekilde, "Bir kupa al" demekten daha derin bir hikaye yaratmaya çalışıyoruz.

Felix: Lisans verenlerle ilişkinizi nasıl yönetiyorsunuz ve bir kontrol dengesi olmasını sağlıyorsunuz?

Jonas: Bu, siteyi yaratmanın büyük bir parçasıydı, bize bir tür omurga verdi ya da bize nerede hareket edeceğimiz, nereden iletişim kuracağımız konusunda tek bir yer verdi. Hikayeyi kontrol etmiyoruz. Bence hayranlar aslında hikayeyi çok daha fazla kontrol ediyor çünkü hikayeyle ilgilenen ve hikayeyi diledikleri şekilde anlatan, yeniden anlatan onlar. Lisans sahiplerimizin yaptıklarından çok daha fazlası, ancak lisans sahiplerini mesajlaşma konusunda bizimle çalışmaya ikna etmemizin yaklaşık iki, üç yıl sürdüğünü düşünüyorum. Eskiden öyleydi, eskiden her yerdeydi dedim ve onu getirmek, dar bir yol yapmak, odağı bir nevi orijinal hikayelere ve etrafında içerik oluşturmak için belirlediğimiz değerlere yaklaştırmak istedik. . Her gün tartıştığımız bir konu. Yani hikaye fikirleri alıyoruz. "Bu tişörtleri zorlamanızı istiyoruz" diyen lisanslarımız var ve örneğin, ve eğer bu konuda gerçekten zorlayıcı bir hikaye oluşturamazsak, belki de bunun peşinden gittiğimizi görmüyoruz, en azından dik bir şekilde, belki başka bir şekilde yapıyoruz, ancak seçim günden güne. Birçok lisans sahibi bu konuda gerçekten bizimle birlikte çalışıyor ve biz de onlar için doğru hedef kitleyi bulmak için çalışıyoruz. Çok fazla segmentasyon yapıyoruz ve onlar için doğru kitleyi bulmaya çalışıyoruz ve bunu yapmak için onlarla birlikte çalışıyoruz.

Felix: İçeriği oluşturan ekip nasıl bir şey?

Jonas: Video yapmak için çeşitli biçimlerdeki içeriklerle çalışan dört içerik üreticimiz var. Dışarı çıkıp insanlarla röportaj yapıyorlar. Çok değişkenlik gösterir, ancak aslında birlikte gerçekten iyi çalışan eski arkadaşlar, ikisi de 15, 20 yıla yakın bir süredir içerik oluşturan gerçekten harika insanlar ve gerçekten işlerini biliyorlar. Tabii ki, hepsi Moomin hayranı. Ardından, Moomin'in pazarlama tarafını yöneten bir kişi var, bir nevi doğru mesajların doğru kanallarda doğru şekilde iletildiğinden emin oluyor. Üç, dört yıl önce içerik tarafında daha fazla insanı işe almaya gerçekten önem verdik ve muhtemelen daha fazlasını işe alacağız. Başladığımızda, sadece fiziksel olarak gazetecilik geçmişine sahip olacaktık ve ardından mağazayı yönetmenin yanı sıra içerik yapan bir kişi daha olacaktı. Şimdi, her şeye çok daha bütünsel bir yaklaşımımız var.

Felix: Arama motorlarında gerçekten sıralanacak içerik parçaları oluşturduğunuzdan emin olmak için en iyi uygulamalar nelerdir?

Jonas: Bulduğumuz şey, ortağımız olan yazar ajansı aracılığıyla diğer birçok markayla da çalışıyoruz. Bulduğumuz şey, birçok eski markanın geldiklerinde, neredeyse hiçbir zaman çevrimiçi olarak herhangi bir içerik yapmadıklarıdır. Yapmanız gereken şey, bir şeyler ortaya koymanızdır. Bir site varsa, üzerine biraz analiz koyun ve üç, altı ay çalışmasına izin verin, bunun gibi bir şey. Sonra insanların nereden geldiğini analiz etmeye başlıyorsunuz? Sadece arama anahtar kelimelerine dayanarak insanlar neyle ilgileniyor? Bu anahtar kelimeler etrafında daha fazla insan getiren daha fazla içerik oluşturmaya başladığınızdan emin olun ve ardından çalışmak için daha fazla anahtar kelime elde edersiniz. Tüm meta verileri doldurun. Google'ın doğru şekilde dizine eklediğinden, başlıklar oluşturduğundan ve iyi yapılandırılmış olduğundan emin olmak için gerekli çalışmaları yapın. Shopify, kutudan çıkar çıkmaz oldukça iyi yapılandırılmıştır. WordPress veya Drupal veya çalıştırdığınız şey için aynı şey. Bu, Google'ın gizemli şekillerde nasıl hareket ettiğine dair sonsuz sorudur, bu yüzden köşede ne olduğunu asla bilemezsiniz. Şimdi olduğu gibi, birçok şey arama tabanlı veya sesli arama tabanlı olduğu için, her şeyin teknik olarak doğru olması gibi, başlıkların ve paragrafların olması için her şeyin yapılandırıldığından emin olmaya çalışıyoruz ve tüm bu şeylere sahipsin. çok daha doğru bir şekilde indeksleyebilirsiniz.

E-posta pazarlaması neden değerli bir yatırımdır?

Felix: İçeriği haber bülteniniz aracılığıyla tanıttığınızdan bahsettiniz mi?

Jonas: Yapıyoruz , evet. İki haftada bir gönderiyoruz. Harika bir açılış oranı var. Yaklaşık %30'dur. Tıklama oranı da harika. Ciromuzun yaklaşık %25'ini getiriyor, bu yüzden Facebook müşteri adayları, sitedeki çeşitli yerler ve onları alabileceğimiz her yerde çevrimdışı etkinlikler aracılığıyla daha fazla e-posta almaya çok önem veriyoruz, aksi takdirde, temelde geçmemiz gerekir. Google, Facebook veya başka biri. Bültenler, insanlarla doğrudan iletişim kurmamıza izin veriyor ve bu bir bakıma... Sahip olunan medya ve sahip olunan medya konusunda çok büyüğüz ve umarız, birlikte çalıştığımız diğer markalarla birlikte, Moomin'den diğer markalara ve diğer markalardan Moomin'e ve benzerlerine, yine haber bülteni aracılığıyla çapraz tanıtım yapmaya başlayabilmemiz için giderek daha fazla kendi medyamızı oluşturun. Genel bir ipucu olarak, yeni başlayanlarla konuştuğum birçok insan, " Neden e-posta göndereyim? O ölü değil mi? Tüm para sosyal medyada" diyorlar. Ben her zaman "Hayır, aldığınız her e-posta adresi altın değerindedir" diyorum. Sanırım e-posta başına yaklaşık 80 sentlik bir edinme maliyetimiz var ve gönderdiğimiz e-posta başına yaklaşık altı Euro alacağımızı hesaplıyoruz.

Felix: Bu haber bültenlerini gönderirken, içerik parçalarını tanıtmak için gönderiyormuşsunuz gibi geliyor. Gerçek satışlara nasıl yol açarlar?

Jonas: Bence her üç haber bülteninden biri ticari açıdan yönetiyoruz. Diğerleri daha çok "Hey, arkadaşların ve kendin için beş sweatshirt kazanabilirsin" veya "Tokyo'nun hemen dışında yeni bir tema parkı var" gibi. Oluşturulma şekli, her zaman zirvede olmamızdır, geçen haftanın ana haber hikayesi ve ardından iki küçük haberimiz vardır. Ardından, her yıl yaklaşık 200 ila 300 yeni ürünümüz olduğu için öne çıkardığımız üç ürünümüz var ve bu nedenle her hafta üç yeni ürün veya geçen haftanın en iyilerini sunuyoruz. Ardından, yayınladığımız diğer hikayeler için bazı çapraz tanıtımlarımız da var ve ardından Twitter'da gerçekten harika bir şey veya Instagram'da eğlenceli bir şey gördüğümüzü söyleyen daha küçük hikayelerin bir özeti var ya da New Yorker Tove'da bir yazı yazdı. Jansson, bu yüzden farklı küçük haber makalelerinin bir derlemesi olarak daha küçük hikayeleri tek bir yerde birbirine bağladık. E-postalar için belirli bir yapımız var. İnsanlar ne bekleyeceklerini ve tıklayacaklarını biliyorlar.

Feliks: Anladım. Haber bülteniniz için e-posta toplamak için Facebook müşteri adaylarını da kullandığınızdan kısaca bahsettiniz. Bu ne kadar işe yaradı?

Jonas: Gerçekten iyi çalıştığını söyleyebilirim. Sanırım bizim için haftalık bazda, sanırım belki 500 alırız, bunun civarında bir şey. Bahsettiğim gibi oldukça uygun maliyetli. Yatırım getirisi yedi kat gibi ve bir entegrasyonumuz olduğu için Facebook'un çeşitli e-posta hizmetleriyle arka plan entegrasyonları var. Müşteri adayları temel olarak otomatik olarak hizmetimize girer. Facebook potansiyel müşterilerinin iyi yanı, kimin zaten abone olduğunu kontrol edebilmesidir, bu nedenle potansiyel müşterileri önceden haber bülteni listesine abone olan kişilere göstermez.

Felix: Bunun reklamları neye benziyor? İnsanları bülteninize katılmak için e-posta adreslerini vermeye teşvik eden nedir?

Jonas: Dürüst olmak gerekirse, Facebook etkinleştirdiğinden beri aslında aynısını çalıştırdığımızı düşünüyorum. Onlar Moomin hikayesindeki karakterler. Biri baş karakter olan Moomintroll ve onun tür kız arkadaşı Snork Maiden ve kullandığımız görüntü, başından beri kullandık, sarılmaları. Ne dediğini tam olarak hatırlayamıyorum ama sanırım şöyle diyor: "Bize katılın veya Moomin ailesine katılın" veya buna benzer bir şey ve "Moomin haberlerini, olaylarını ve en iyilerini ilk öğrenen siz olun. teklifler." Bunun gibi bir şey, ama bizde AB yok, sadece bir mesajımız var. Bence Moomin hayranı olan herkes için, istedikleri şey bu.

Felix: Başkalarının kontrol etmesini önerdiğiniz kullandığınız uygulamalar var mı?

Jonas: Printful kullandığımız bir şey ama aslında onu Moomin mağazasında doğrudan Moomin için kullanmıyoruz, ancak başka markaları da olan scandibrand.com adında başka bir mağaza işletiyoruz. Ayrıca Shopify üzerine kuruludur ve Printful'a bağlıdır. Nadiren bir şeyin sorunsuz çalıştığını ve gerçekten sadece teslim ettiğini görürsünüz. Temel olarak, mağaza kendi kendine çalışır, bu nedenle Printful, sanırım Meksika'da, ABD'de ve Letonya'da, burada Avrupa'da üretim yeteneklerine sahip bir talep üzerine baskı hizmetidir. Sadece mükemmel çalıştı. Emirleri yerine getirir, gelirler, yerine getirilirler. Müşteri, ihtiyaç duyduğu tüm bilgileri alır ve mükemmel bir şekilde çalışır. Ne kadar iyi oynadığını kurduğumuzda gerçekten şaşırdım. Temelde ona dokunmuyoruz. Biz sadece ona trafik gönderiyoruz ve onun için içerik yapıyoruz ve sonra siparişler geliyor. Bununla ilgili gerçek bir envanter riski olmadığından, her şey talep üzerine basılıyor. Bu bizim için gerçekten iyi bir yan proje. Shopify ile ilk başladığımızda çok sayıda uygulamamız vardı. Çok fazla oldukları için uygulamalarla biraz kafayı sıyırabilirsiniz, ancak sorun şu ki sonunda yaptığınız şey silolar yaratmak. İncelemeler için silolar veya terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları için silolar veya topladığınız herhangi bir veri için silolar diyelim. Her şeyi bir araya getirmek istedik ve eskiden Conversio adında bir şirketle karşılaştık. Yaptığı şey, arama veya tarama geçmişinden veya incelemelerden veya sadece satın alma geçmişinden gelen çeşitli kaynaklardan gelen verileri bir araya getirmek ve her müşteriye veya siteye gelen tüm ziyaretçilere özel mesajlar oluşturmaktır. öyle ya da böyle e-postalarını bırak. Daha önce birçok farklı siloya sahip olmakla mücadele ediyorduk ve ayrıca haber bültenlerimizi incelemeler ve diğer işlevler gibi diğer işlevlerden bir nevi ayrı yayınlıyorduk. Sadece hepsini bir araya getirdi ve onunla gerçekten iyi sonuçlar aldık. Temel olarak, sadece arka planda çalıştığı ve herkes için bireysel e-postalar oluşturduğu için, onu kurduk ve mesajların markayla çok uyumlu olduğundan emin olduk ve ardından sihrini arka planda çalıştırdık. Pek çok alternatif var, örneğin Collabio, ama bence bu bizim için biraz daha uygun maliyetli. Bundan çok memnun kaldık ve bunu e-postalarla birleştirdiğimizde biraz zorlandık çünkü Shopify'a gönderebileceğiniz çok fazla e-posta var, onları korumakta ve güzel hale getirmekte zorlandık çünkü Shopify kodlamasını bilmiyorsanız , aslında e-postaları kodlamak biraz göz korkutucu olabilir. OrderlyEmails adında bizim için büyük bir zaman tasarrufu sağlayan bir uygulama. Tak ve çalıştır e-posta tasarım aracı gibidir ve paranızın tam karşılığını verir. Sanırım bir kerelik 49 dolar gibi bir ücret ve sonra onu kuruyorsun. Tüm e-postalarınızı yapıyorsunuz, hepsi bu. Bizim için harika oldu.

Felix: Gelecek için büyük hedeflerinizden bazıları nelerdir?

Jonas: Harika planlarımız var, sadece e-ticaret için değil. E-Ticaret tarafında yaptığımız şey, başka mağazalarımız olduğu için konsolide ediyoruz. Japonya'dan daha önce bahsetmiştim. Ayrıca Çin'de, Kore'de ve Birleşik Krallık'ta resmi mağazalarımız var ve şu anda yaptığımız şey, hepsi için ortak bir cephe oluşturuyoruz, bu yüzden insanların benzer bir türe sahip olmaları için ticarete daha fazla yöneliyoruz. deneyim sahibidir ve Moomin'in tüm resmi çevrimiçi varlıklarıyla aynı şekilde ve farklı yerlere geri dönmüş olarak etkileşim kurabilir. Daha yakındaki başka bir mağazaya göndermek daha yakınsa, aldığınız yerden aynı yere geri göndermeniz gerekmez. Şu anda konsolidasyon aşamasındayız ve diğer mağazalarla daha yakın çalışıyoruz. Genel olarak, Moomin markası için elbette OurSea kampanyamıza odaklanıyoruz, ancak büyük planlarımız var. Asya'da, özellikle Çin'de büyük ölçüde genişliyoruz ve şu ana kadar, yani son birkaç yılda Moomin karakterleri için yaklaşık %15 ila %20'lik bir büyüme oranı elde ettiğimizi umuyoruz ve bunun bir nevi olacağını düşünüyoruz. Önümüzdeki yıllarda da rotamız olacak, şu anki durumumuz ne olursa olsun, ama bu bir tür ani, tarihimizde küçük bir an.