İşletmeler müşterilerine çok sık e-posta mı gönderiyor? Business Insider'daki yakın tarihli bir makaleye göre, cevap evet . Ama düşündüğün nedenle değil.

Bunun nedeni müşterilerin şirketlerden e-posta almaktan nefret etmesi değil. Veya sık e-postalar spam olarak kabul edildiğinden. Aslında bunun nedeni, günümüzde çoğu markanın şu şekilde e-posta göndermesidir:

Müşterileri satın almaya ikna etmek için ana stratejileri olarak indirimleri kullanıyorlar. Ancak, müşterinizin tüm gelen kutusu yukarıdaki resimdeki gibi göründüğünde ne olur? Kaçınılmaz olan: e-postalarınıza dikkat etmeyi bırakırlar.

Çünkü olay şu.

İçerideki içeriği zaten tahmin edebiliyorlarsa neden e-postalarınızı açsınlar? Her zaman indirim aldığınızı açıkça görebildiklerinde neden şimdi satın alsınlar? Ve en önemlisi, neden markanızı rakiplerinize tercih etsinler?

Birinin kalabalık gelen kutusunda öne çıkmak istiyorsanız, herkesin yapmaktan kaçındığı tek şeyi yapmanız gerekir: e-posta abonelerinizle güçlü ilişkiler kurmak. İşte nasıl:

Hikaye Anlatma, Kalabalık Bir Gelen Kutusunda Markanızın Parıldamasına Nasıl Yardımcı Olur?

Hikaye anlatmak, iletişim kurmanın en etkili yoludur. Bunu ben söylemiyorum. Bunu defalarca kanıtlayan sayısız çalışma (bu, bu ve bu gibi). Neden? Niye?

Çünkü hikaye anlatımı, sizinle ve markanızla olumlu duygusal ilişkiler kurmanıza yardımcı olur. Hikayelerinizle uyandırdığınız duygular, insanların sizi nasıl algıladıklarını belirlemede uzun bir yol kat ederek, izleyicilerinizin zihninde siz ve onlar için çözdüğünüz problem arasında daha güçlü bir bağlantı oluşturur. Ama bu buzdağının sadece görünen kısmı.

Gerçek şu ki, hikaye tabanlı e-postalar yazmak sizi yalnızca dertlerine çözüm satan bir markadan daha fazlası yapar: sizi aynı zamanda bir şovmen yapar. Ve bir pazarlamacı olarak, satış yaparken eğlendirebilmek, bir süper güce sahip olmak gibidir. İnsanlar satılmaktan nefret eder. Ama eğlendirilmeyi seviyorlar (bir Netflix şovunu art arda izlediniz mi? İzlediğimi biliyorum).

Ayrıca, hikaye tabanlı e-postalarla, e-posta takviminize kolayca daha fazla değişkenlik ekleyebilirsiniz. Sonuç olarak, müşteriler artık bir sonraki e-postanızın ne hakkında olacağını tahmin edemeyecek: eğlenceli bir hikaye mi? Yeni bir ürün mü? Belki bir indirim bile olabilir? Merak, artan katılım anlamına gelir. Artan katılım, müşterilerinizle daha güçlü ilişkiler anlamına gelir.

Bu nedenle, e-postalarınızda anlatmak için doğru hikayeleri seçerek (buna birazdan değineceğiz) ve bunları ilgi çekici bir şekilde yazarak, hedef kitlenizin bir sonraki e-postanızı okumak için bağlı ve heyecanlı kalmasını garanti edersiniz. Zaten kalabalık olan gelen kutularına başka bir satış e-postası eklemek yerine.

İşte E-posta Stratejinizi Satan Hikayelerle Nasıl Güçlendireceğiniz:

1. Doğru Hikayeyi Seçin

Anlattığınız hikayeler başlangıçta düz ise, hikaye anlatma yaklaşımı size çok az sonuç verir veya hiç vermez. Yazınız ne kadar ilgi çekici olursa olsun.

Bu yüzden yapmanız gereken ilk şey, potansiyeli olan hikaye fikirlerini seçtiğinizden emin olmaktır. Tamam, ama bu fikirleri nereden buluyorsun? Ve iyi bir hikaye fikri neye benziyor?

Benim gibiyseniz, hayatınız o kadar heyecan verici veya olaylı değil. Yine de, kapı komşunuzla hala komik bir sohbetiniz olabilir. Ya da ekibiniz, bir ekip oluşturma etkinliğinde yabani adaptojen mantarları araştırabilir. Veya eşiniz yanlışlıkla dizüstü bilgisayarınıza kahve dökebilir (gerçek hikaye!).

Bunlardan herhangi biri, hedef kitlenize sizin (veya ekibinizin) bir kişi olarak kim olduğu hakkında biraz daha bilgi veren eğlenceli, hikaye tabanlı e-postalara dönüştürülebilir. Çoğu işletme sahibi, müşterilerinin kişisel ve iş yaşamlarında neler olup bittiğini bilmek istemediklerini varsayar. Ama bu gerçeklerden daha uzak olamazdı.

Aslında, müşteriler marka isimlerinin arkasında gerçek insanlar olduğunu bilmek isterler. Sprout Social'ın bu raporuna göre, tüketicilerin %70'i, CEO'su sosyal medyada aktif olduğunda bir markaya daha bağlı hissettiğini bildiriyor.

Ve hayatınız hakkında ne kadarını paylaşmak istediğinize bağlı olarak, yazacağınız kişisel hikaye türlerini seçebilirsiniz. Şüpheye düştüğünüzde, yemek masasında arkadaşlarınıza/ailenize ne söylemek istediğinizi düşünün. Çoğu zaman bu, e-posta listeniz için de harika bir hikaye olur.

2. Güçlü Bir Kanca Yazın

Kabul edelim.

Günümüzde dikkat süreleri kısadır. Ve hikayeniz ne kadar iyi olursa olsun, onu yazma şekliniz yeterince ilgi çekici değilse, e-posta aboneleriniz onu okumayacaktır.

Bu yüzden yapmak isteyeceğiniz ilk şey, hikayenizin ilk üç cümlesinin okuyucuyu harekete geçirmesini sağlamaktır. Birisi bir hikayeye bu kadar çok şey okuduğunda, durması inanılmaz derecede zordur.

Peki bunu nasıl yapıyorsun? Kendim veya müşterilerim için hikayeler yazdığımda, bu kancalardan herhangi birinin tekrar tekrar işe yaradığı kanıtlandı:

• Eylemin ortasından başlayın (ve bağlamı daha sonra açıklayın). Örneğin:

Polis memuru bana "KAÇ!" diye bağırdı.

"Tamam, teşekkürler!" diye bağırdım, Paddington İstasyonu'ndan koşarak çıkıp bir taksi bulmaya çalıştım.

Bunun dışında saat sabahın 4'üydü. Ve nerede arayacağım hakkında hiçbir fikrim yoktu.

• ' x time ago' ile başlayın. Geçmişteki bir olayı hatırlamak, insanları anında hikayenize çeker. Örneğin:

"Birkaç ay önce, Joanna Wiebe (orijinal dönüşüm metin yazarı) birdenbire Slack'teki DM'lerime girdi..."

3. Satış Konuşmanıza Sorunsuz Bir Şekilde Geçin

Bu kısma geldiğinizde, okuyucularınız eğleniyor ve sorunlarına sizin çözümünüzü satın almaya hazırlanıyor. Markanız artık meşgul gelen kutularındaki herhangi bir marka değildir. Artık tanıdıkları, güvendikleri ve sevdikleri biri. Ve böylece, sizden satın almak doğru hissettiriyor.

Ancak ürünlerinizi/hizmetlerinizi satabilmek için hikayenizi aniden bitiremezsiniz. Bu müdahaleci hissettirir. Aynı şekilde, bir YouTube videosu ile meşgul olduğunuzda can sıkıcı bir reklam yayınınızı kesintiye uğratır.

Bu nedenle, hikayenizi ürününüze veya hizmetinize o kadar kusursuz bir şekilde bağlamanın bir yolunu bulmalısınız ki, okuyucularınız artık bir satış konuşması okuduklarını fark etmeyecekler. Kulağa zor geliyor. Ama aslında ne kadar kolay olduğunu göreceksiniz. Aslında, çoğu insanın bu kısım hakkında yanıldığı şey, hikayeden alınacak dersi bulmaya ve bunu satış konuşmalarına bağlamaya çalışmalarıdır.

Örneğin, hikayenizin, ekibinizin bir ekip oluşturma etkinliğine nasıl gittiği ve birinin yanlışlıkla bir bardak camı kırmasıyla ilgili olduğunu varsayalım. Ve bir hizmet satıyorsanız, bu olayı şuna benzer bir şeye dönüştürebilirsiniz: Yazılım geliştiricilerimizi işe aldığınızda, uygulamanız bozulmaz.

Ancak bu, hikayenizden satış konuşmanıza geçiş yapmanın tahmin edilebilir bir yoludur. Artı, tüm hikayeler bir dersle bitmeyecek. Çoğu hikaye, birisiyle yaptığınız konuşmaların parçaları veya gün boyunca olan saçma bir şey olacaktır (anahtarlarınızı ofiste unutmak gibi). Bunda ahlaki bir şey yok ve buna gerek de yok.

Bunun yerine yapabileceğiniz şey, tüm hikayenize dönüp o segway'i oluşturmanıza yardımcı olabilecek bir veya birkaç cümle/kelime bulmaktır. İşte tam hikaye tabanlı bir e-posta örneği. Hikayenin bittiği ve satışın başladığı kısma özellikle dikkat edin.

Tam Hikaye Tabanlı E-posta Örneği

SUBJ: Hacker, 72 saat içinde itibarımı yok etmekle tehdit ediyor

Bu sabah, dizüstü bilgisayarımın başında e-postalarımı okuyordum ki birdenbire birinden okunmamış bir e-postayla karşılaştım…

Ben mi.

Dünyada ne var…?

Karışıklıktan konu satırını okumadan açıyorum.

Ve ilk cümleyi geçtikten sonra, oldukça açık hale geliyor:

Hackleniyorum.

"Size bu e-postayı göndermek için şirketinizin sunucularını kullandığımızı fark etmiş olabilirsiniz: kaleidocopy[dot]com adlı web sitenize girdik."

Ey.

Tamam… Bu e-postayı benim e-posta adresimden gönderdiler.

Yine de merak etmeden duramıyorum… bu bir aldatmaca olabilir mi?

"Bu bir aldatmaca değil."

Ah! Pekala, o zaman bu her şeyi halleder.

“Sitenizin ve şirketinizin itibarını küçük bir ücret karşılığında yok etmeyi unutmaya hazırız. Mevcut ücret, bitcoin cinsinden 2500 dolardır.”

Yani… en azından bu konuda iyiler, anlıyor musun? Affetmeye ve unutmaya istekli olmaları, bir kişinin karakteri hakkında çok şey söyler.

Aşağıdaki satırlarda, şirketimi ve itibarımı mahvetmek için tam olarak ne yapacaklarını adım adım anlatıyorlar.

Sonra bana Bitcoin'i nasıl satın alacağımı öğrettiler (nasıl yapılacağını zaten biliyorum ama düşünceli olmalarını takdir ediyorum!).

Ve son olarak, Bitcoin ödememin anonim olacağı ve onların ana planına uyduğumu kimsenin bilmeyeceği konusunda bana güvence veriyorlar.

Mmmmkay.

Şimdi bu biraz şüpheli, Bay Hackerman (veya Bayan Hackerwoman - 2022, ne oluyor.)

Bunu gönderdikleri tek kişinin ben olmadığıma dair 2500$'a bahse girerim.

Öyleyse ödeme isimsizse, onu gönderenin BEN olduğumu nasıl bilecekler? Bu hiç mantıklı değil, anlıyor musun?

Şaka bir yana, itiraf etmeliyim ki e-postanın benim adresimden geldiğini görünce biraz paniğe kapıldım.

Ama sonra Gönderilenler klasörümü kontrol ettim ve e-posta orada değildi.

Google hesabımda farklı cihazlardan herhangi bir uyarı veya giriş olup olmadığını da kontrol ettim. Hiçbiri yoktu.

Ayrıca, kimsenin herhangi bir şeye izinsiz girmediği konusunda bana güvence veren barındırma sağlayıcımla da görüştüm.

Eee… aldatmaca mı? Umarım, lol.

Ama değilse, hayatınızdaki sıkıcı günlük olayları fandomunuzu oluşturan ve size yardımcı olan hikaye tabanlı e-postalara dönüştürme konulu mini kursum olan Email Story Alchemy'yi almak için 72 saatiniz kaldı demektir. dikkat çekmek.

Bundan sonra, işim güya Dünya'nın yüzünden kaybolacak. Ve artık onu satın alamayacaksın. Hiç.”

Çözüm

Öykü bir yapıdır, masal değil. Bu, e-posta dahil her şeye uygulayabileceğiniz anlamına gelir. Ve doğru yaptığınızda harika şeyler olur.

Müşterilerinizle güçlü ilişkiler kurmak gibi. Sıradan bir müşteriyi, markanıza doyamadıkları için sizden satın almak isteyen, inatçı bir hayrana dönüştürmek.

Tabii, indirimler de işe yarıyor. Ancak stratejik ve ölçülü kullanıldıklarında işe yararlar. Bu nedenle, müşterilerinize bundan sonra ne e-posta göndereceğinizden emin değilseniz, hikaye tabanlı e-postaları düşünün. Markanızın herkesin kalabalık gelen kutusunda parlamasını sağlayacaklar.