E-Ticaret Şirketlerinin Yönetmesi En Zor Pazarlama Kanalı Nedir?

Yayınlanan: 2019-03-28

E-ticaret işletmelerinin yaklaşık üçte biri, sosyal medyanın yönetilmesi en zor pazarlama kanalı olduğunu, SEO'yu, ücretli arama reklamlarını ve benzer şekilde çevrimdışı reklamları geride bıraktığını iddia etti.

Bu işletmelerin sosyal medya yönetimi konusunda zorlandığı görülüyor.

DesignRush, SEO, ücretli arama reklamları, sosyal medya pazarlaması ve çevrimdışı reklamcılık kullanımlarını öğrenmek için 150'den fazla e-ticaret şirketiyle görüştü.

Ankete katılan e-ticaret şirketleri, başta kendi web siteleri, Amazon ve mobil uygulamalar olmak üzere çeşitli platformlardan yararlandı. Pazarlama yatırımları, ajansların kullanımı ve belirli pazarlama kanallarının yatırım getirisi gibi konulara değinilen sorularda, 2018'de görülen sonuçlara ve 2019 projeksiyonlarına ilişkin yanıtlar yer aldı.

Şirketlere ayrıca hangi pazarlama kanallarının yönetilmesinin en kolay ve hangilerinin en zor olduğu sorulmuştur. Bulgularımız şaşırtıcıydı:

Önemli bulgular:

Ankete katılanların %42'sine göre sosyal medya, yönetilmesi en kolay pazarlama kanalıydı. Bununla birlikte, karşılaştırılabilir bir miktarda (% 33), en zoruydu.
- Bu, tüm e-ticaret işletmelerinin %75'inin sosyal medyanın başa çıkması en zor veya en kolay kanal olduğunu düşünmesi ve sosyal medya yönetiminde güçlü bir kutuplaşmanın altını çizmesi anlamına geliyor.
- E-posta pazarlaması, %26 ile yönetilmesi en kolay ikinci kanal olarak görülürken, çevrimdışı reklamcılık %21 ile bir sonraki zor kanal oldu.
Daha büyük e-ticaret şirketleri için sosyal medyayı yönetmek daha da zor olabilir.
- Yıllık satışları 10.000.001$ - 20.000.000$ arasında olan şirketlerin %60'ı sosyal medyanın yönetilmesi en zor kanal olduğunu söyledi.
Sosyal medya pazarlaması, ankete katılan tüm şirketlerin yarısı için birincil pazarlama yatırımıydı.
- Çevrimdışı reklamcılık ve e-posta patlamaları yaklaşık %19 ile ikinci sırada yer aldı.
- Ankete katılanların %54'ü, 2018'de sosyal medya pazarlamasının diğer tüm pazarlama kanallarına kıyasla en yüksek yatırım getirisini sağladığını söyledi.
İşletmelerin çoğu, 2019'da pazarlama harcamalarını artırmayı planlıyor.
- Ankete katılanların %48'i sosyal medyanın en büyük pazarlama yatırımları olmaya devam edeceğini söylüyor.
Ankete katılan şirketlerin üçte ikisi 2018'de bir pazarlama ajansıyla çalıştı.
- 2019'da biriyle çalışmak için artan bir miktar planı.
- Sosyal medya pazarlama ajansları 2018'de kullanılan ana ajans türüydü ve bu eğilimin 2019'a kadar devam etmesi bekleniyor.

Sosyal medya pazarlaması, çoğu e-ticaret işletmesi için tercih edilen reklam yatırımı olarak hizmet eder, ancak birçoğu için önemli yönetim zorlukları da sunar. Sosyal medya pazarlama ajanslarının kullanımı, sosyal medyayı yönetmek onlar için zor olsa da olmasa da tüm e-ticaret işletmelerine fayda sağlayabilir.

Sosyal Medyayı Yönetmenin Zorluğu

En iyi SEO ve dijital pazarlama firması Ignite Visibility tarafından 2019 Dijital Pazarlama Endüstrisi Araştırmasına göre, işletmelerin çoğu, büyüklüğünden bağımsız olarak sosyal medyayı yönetmesi en zor kanal olarak görüyor.

Sosyal medya pazarlamasının giriş için çok düşük maliyetli bir engeli olmasına rağmen, etkili olabilmesi için düzenli bakım ve etkileşim gerektirir. Çevrimdışı reklamcılık gibi kanallar düzensiz aralıklarla uzaktan yönetilebilirken, Facebook, Instagram ve Twitter gibi sitelerin tümü tutarlı etkileşim gerektirir.

Sosyal medyayı başarılı bir şekilde yönetmek için gereken yüksek düzeyde faaliyet, anket bulgularımızı açıklayabilir:

Ankete katılan e-ticaret işletmelerinin üçte biri, sosyal medyanın yönetilmesinin diğer pazarlama kanallarından daha zor olduğunu söyledi.
5.000.000 - 10.000.000 ABD Doları arasında kazanan şirketlerin %38'i, 2018'de en çok sıkıntıyı sosyal medyanın verdiğini söyledi.
- Bu sayı 10.000,001 - 20.000.000 $ arasında kazanan işletmeler için fırladı: %60'ı benzer raporlar verdi.
Satışları 500.000 ABD Dolarının altında olan küçük işletmelerin dörtte birinden fazlası, çevrimdışı reklamcılığın yönetilmesi en zor kanal olduğunu söyledi.
Adaçayı Advice göre, sosyal medyayı yönetmek için geldiğinde işletmelerin karşılaştıkları başlıca sorunlar tutarlılık, içerik oluşturma ve zaman yönetimi vardır.

Bazıları için Zor, Bazıları için Daha Kolay

Birçok işletme, konu sosyal medyayı yönetmeye geldiğinde önemli zorluklar olduğunu bildirse de, artan bir miktar aslında onlara bunun yönetilmesi en kolay kanal olduğunu söyledi:

E-ticaret işletmelerinin %42'si sosyal medyanın kendileri için yönetmesi en kolay pazarlama kanalı olduğunu bildirdi.
- Bu, en zor olduğunu söyleyenlerden yaklaşık %10 daha fazla.
Ankete katılanların dörtte üçü, sosyal medyanın yönetilmesi en kolay veya en zor kanal olduğunu söyledi.
- Olumlu ya da olumsuz olsun, işletmeler sosyal medyayı yönetme konusunda güçlü deneyimler bildirdiler.
- Bu sosyal medya yönetimi kutuplaşmasına düşmeyenler için çok az bir orta yol kalmıştı.
Şirketlerin %26'sı e-posta pazarlamasının rapor edilmesi en kolay ikinci kanal olduğunu söyledi.
Sosyal medya yönetimi araçları kullanılarak bazı şirketler için sosyal medya yönetimi daha kolay hale getirilebilir.

Hangi Sosyal Medya Kanalları En İyi Yatırım Getirisine Sahip?

İşletmelerin sosyal medyaya girme isteği, ister doğal olarak gelsin ister ciddi bir zorluk olsun, sağladığı yüksek yatırım getirisi tarafından yönlendirilir.

Ankete katılan önemli sayıda şirket, sosyal medyanın e-posta pazarlamasından, çevrimdışı reklamcılıktan, ücretli arama reklamlarından ve SEO'dan daha yüksek bir yatırım getirisi sağladığını bildirdi:

Ankete katılan tüm e-ticaret işletmelerinin yarısından fazlası, sosyal medya pazarlamasının en yüksek yatırım getirisini sağladığını söyledi.
Bu sayı, 1.000.000 $ - 5.000.000 $ arasında değişen şirketler için yükseldi ve %64'ü 2018'de sosyal medyayı en üst sırada yer aldı.
DesignRush tarafından 2018 yılında yapılan bir araştırma, Facebook'un e-ticaret dönüşümlerinin arkasındaki itici güç olduğunu, özellikle de Y kuşağı ile birlikte buldu.

Pazarlama Kanalı Yatırımları

İşletmeler daha yüksek bir yatırım getirisi bulduklarında, dolarlarını bu yönde yeniden tahsis etmek zorundadırlar. Bu nedenle, daha fazla pazarlama parası sosyal medyaya ve ücretli arama ağı reklamlarına ve e-posta ve çevrimdışı pazarlamadan uzaklaşıyor:

Ankete katılan işletmelerin %50'si, 2018'de sosyal medyada diğer pazarlama kanallarından daha fazla harcama yaptıklarını söyledi.
Şirket ne kadar küçükse, sosyal medyanın ana pazarlama gideri olma şansı o kadar yüksek olur.
- Yılda 500.000 dolardan az kazanan şirketlerin %61'i en çok sosyal medyada harcarken, 5.000.001 - 10.000.000 dolar kazananların sadece %44'ü aynı şeyi yapıyor.

2018'de bir önceki yıla göre sosyal medya harcamalarında artış görüldüğü gibi, 2019 da benzer sonuçlar vaat ediyor:

Ücretli arama ve SEO'ya yönelik hafif bir değişiklik olsa da, sosyal medya pazarlaması 2019 için öngörülen birincil yatırım olmaya devam ediyor (%48).
- Bu rakam 1.000.000$ ile 5.000.000$ arasında kazanan şirketler için %57'ye çıkıyor.
10.000.001 ila 20.000.000 ABD Doları arasında kazanan şirketler için, sosyal medya ve e-posta yatırımları, her biri %40 oranında eşit olarak dağıtıldı.
- Bu, sosyal medya kampanyalarını büyütmenin karşılanabilirliği ile karşılaştırıldığında, büyük e-posta veritabanlarının yönetilmesiyle ilgili artan masraflarla ilgili olabilir.
E-ticaret işletmelerinin %50'den fazlası 2019'da genel pazarlama bütçelerini artırmayı planlıyor.

Çözüm Pazarlama Ajansları

Sosyal medya yönetiminde gördüğümüz yüksek yatırım getirisi ve artan yatırımlarla birlikte – birçok şirketin bildirdiği zorluklarla birlikte – bir pazarlama ajansı kullanmak e-ticaret işletmeleri için giderek daha çekici hale geliyor:

2019'da bir önceki yıla göre %6 daha fazla işletme bir pazarlama ajansı kullanmayı planlarken, %73'ü bir tür ajans kullanmayı planlıyor.
Sosyal medya ajansları birincil yönetim kanalıydı ve ankete katılanların %46'sı sosyal medya kampanyalarına yardımcı olmak için birini kullanacaklarını söyledi.
PPC ve SEO ajansları da 2019 için öngörülen bir artış gördü, çevrimdışı reklamcılık ve e-posta pazarlama ajansları ise sabit kaldı.
- Çevrimdışı reklamcılık, yönetilmesi en zor ikinci kanal olarak görülse de, şirketler ajans katılımını artırmayı planlamıyor.

Bulguların özeti

Şirketler, sosyal medya yönetimi zorluğu açısından büyük farklılıklar gösterse de, yüksek bir yatırım getirisi görme ve yatırım dolarlarını artırma konusunda birleşmişlerdir. Bu, bir şirket sosyal medyayı yönetmenin zor olduğunu düşünse bile, pazarlama parasını yine de bu yönde gönderiyor demektir.

Bu çalışmanın bulguları, iki taraf arasında çok az bir orta yol bulunan, sosyal medyanın doğal olarak geldiği ve gelmediği işletmeler arasındaki çarpıcı bir eşitsizliği vurgulamaktadır.

Sosyal medyayı yönetmenin zorlukları Facebook, Instagram ve Twitter gibi platformların sürekli taleplerinden kaynaklanmaktadır. Tüm işletmeler, müşterilerle günlük olarak aktif olarak etkileşim kurmak için zamana veya kaynağa sahip değildir.

Birçok şirket, bu zorlu kanalı yönetmenin zorluğunu hafifletmek için sosyal medya ajanslarına yönelirken, sosyal medyayı erişilebilir bulanlar bile sosyal pazarlama verimliliklerini artırmak için ajanslardan yararlanıyor.

Sosyal medyanın potansiyelini en üst düzeye çıkarmak başlı başına tam zamanlı bir iş olabilir, bu nedenle boyutu ne olursa olsun birçok e-ticaret işletmesi bir sosyal medya pazarlama ajansıyla ortak olmayı tercih ediyor. Bir e-ticaret şirketi sahibi olarak, o zaman zorluk, işinizin benzersiz gereksinimlerini karşılayan ajansı bulmak olur.

Neyse ki, markanız için doğru ajansı verimli bir şekilde bulmak için bir platform var. DesignRush, markaların en iyi pazarlama ortaklarını ve teknoloji firmalarını keşfetmesine yardımcı olmak için yüzlerce profesyonel ajansı analiz eder ve sıralar; böylece markanızı yarının pazarlama dünyasında inşa etmek için bugün en iyi sosyal medya ajansını bulabilirsiniz.