Çok kanallı pazarlama: Nedir ve etkin bir şekilde kullanmaya nasıl başlanır?

Bir pazarlamacı olarak, marka bilinirliği yaratma ve daha fazla müşteriye ulaşma hedeflerinizi takip etmek için pek çok yolunuz var. Markanız için test edilecek pek çok farklı strateji ve platform var ve çok kanallı pazarlama, bu platformlardaki varlığınızı yönetmenin yollarından sadece biri.

Çok kanallı pazarlama, müşterilerinizin peşinden gitmenize ve markanızı birçok farklı platformda ve birçok farklı taktik kullanarak oluşturmanıza olanak tanıyan bir stratejidir.

Bu yazıda, çok kanallı pazarlamanın tam olarak ne olduğunu ve onu diğer pazarlama türlerinden neyin ayırdığını ve başarılı bir çok kanallı pazarlama stratejisini nasıl oluşturabileceğinizi ele alacağız.

Hadi dalalım.

Çok kanallı pazarlama nedir?

Adından da anlaşılacağı gibi, çok kanallı pazarlama, hedef kitlenize hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olmak üzere birden çok kanal üzerinden pazarlamaya odaklanır. Bu stratejiyi kullanarak, yönetim kurulu genelinde tutarlı bir varlık yaratırsınız ve birçok yerde hedef kitlenize ulaşabilirsiniz.

Bununla birlikte, bunu yaparak bile, pazarlama varlığınız ve stratejiniz hala uyumlu kalmalıdır. Genel amaç ve hedefler hakkında birbirinizle konuşmadan farklı platformlara odaklanan ekip üyeleriniz olmamalıdır.

Bunun yerine, her platforma yönelik mesajlaşmayı sağlamak isteseniz de (bunu daha önce duydunuz, ancak aynı mesajlaşma Twitter, Instagram ve TikTok'ta çalışmayacak), yine de mantıklı bir stratejiniz olması gerekiyor. Aynı kitleyi hedefliyorsunuz, bu yüzden bunu aklınızda tutmak ve her platforma yaklaşımınızla tutarlı ve tamamlayıcı bir strateji oluşturmak istiyorsunuz.

Birden çok kanal kullanan pazarlamaya yaklaşmanın üç ana yolu vardır:

• Çok kanallı pazarlama: Bu, müşterilere, her biri kendi hazır mesajlaşmaya sahip, ancak tek tip bir stratejiye sahip birden fazla kanal kullanarak ulaşmayı içerir.
• Kanallar arası pazarlama: Bu pazarlama türü, müşteri verilerini paylaşan ve aynı anda birden fazla kanalda sorunsuz etkileşimler sağlayan seçili kanallardaki bir dizi müşteriyi hedefler.
• Çok kanallı pazarlama: Sıklıkla e-ticaret için kullanılan bu pazarlama türü, müşteriler için tüm kanallarda paylaşılan kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturmaya odaklanır.

Çok kanallı pazarlama neden önemlidir?

Kitlenizi bulabileceğiniz pek çok farklı kanal var ve bu sayı her geçen gün artıyor.

Reklam panoları, kartpostallar, el ilanları, ağ oluşturma ve benzerleri gibi geleneksel pazarlama kanallarına geri dönmek, kampanyanız için aynı mesajlaşmaya sahip olmak çok önemliydi. Nike gibi markalar, reklam panolarında, mağaza tabelalarında, otobüs reklamlarında ve daha fazlasında aynı mesajları ve promosyonları yayınlayacaktı.

Artık Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, Messenger, TikTok ve daha fazlası gibi birkaç farklı ama aynı derecede önemli dijital pazarlama kanalları var. Ve muhtemelen gelecekte kitlenizin üzerinde olacağı daha fazla kanal olacak.

Tek bir kanala odaklanmak, diğer birçok müşteri fırsatını kaçırmanız anlamına gelir. Ayrıca, çok kanallı müşteriler, tek kanallı müşterilere göre 3-4 kat daha fazla harcama yapar, yani bu stratejiyi doğru bir şekilde elde etmek için harcanan zaman kesinlikle buna değer.

Başarılı bir çok kanallı pazarlama stratejisinin nasıl oluşturulacağını öğrenmeye hazır mısınız? Sizin için beş adımlık bir planımız var.

Başarılı bir çok kanallı pazarlama stratejisi nasıl oluşturulur?

Çok kanallı pazarlama bunaltıcı olmak zorunda değildir. Ekibinizi hızlı ve kolay bir şekilde başlatabilmeniz için aşağıda sizin için beş basit adıma koyduk.

1. Alıcı kişiliğinizi tanımlayın

En önemli kısım birinci adımdır – müşterinizi veya alıcınızı tanımlama. Özellikle kime pazarlama yaptığınızı ve acı noktalarının neler olduğunu bilmek, başarılı bir stratejiye başlamak için kesinlikle çok önemlidir.

Ve çok kanallı pazarlama söz konusu olduğunda bu durum daha da geçerlidir. Bu tür pazarlama ile markanızın en çok kullanacağı platformları veya kanalları stratejik olarak seçmelisiniz. Bunu da ancak hedef müşterinizin tam olarak kim olduğunu ve hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak zamanlarını nerede geçirdiklerini bilerek yapabilirsiniz.

Ayrıca, hedef kitlenizin kişiliğini ve ilgi alanlarının ne olduğunu anlamak, mesajlarınızı, kendilerinin daha yakın bulacakları ve dinlemekle daha fazla ilgilenecekleri bir marka sesine yönlendirmenize yardımcı olur.

2. Stratejinizin parçası olacak kanalları belirleyin

Bir sonraki adım, neredeyse ilki kadar önemlidir. Hangi kanallara odaklanacaksınız? Burada en iyisinin ne olacağına dair bir fikir edinmek için, sosyal medya demografisini ve daha önce belirlediğiniz hedef kitlenizin davranışlarını sağlam bir şekilde kavramanız gerekir.

Çok kanallı pazarlama stratejinize dahil olmak için hem çevrimiçi hem de çevrimdışı kanalları seçebilirsiniz, bu nedenle bazı geleneksel pazarlama yollarında indirim yapmadığınızdan emin olun. Bu, konferanslara veya sanal etkinliklere ev sahipliği yapmaktan, reklam panolarına veya otobüslere reklam yerleştirmekten, doğrudan posta göndermekten ve daha fazlasından oluşabilir.

Ancak aynı zamanda, yaşlarına, kendilerini tanımladıkları cinsiyete, gelirlerine ve ilgi alanlarına göre hedef kitlenizin hangi sosyal medya sitelerine girme olasılığının daha yüksek olduğunu da belirlemeniz gerekir. Web sitenizin ve blogunuzun da kullanabileceğiniz ve kesinlikle kullanmanız gereken kanallar olarak kabul edildiğini unutmayın.

Çok kanallı pazarlama stratejinizin tüm kapsamını görselleştiren bir liste oluşturun, böylece siz ve ekibiniz hangi platformlara ve caddelere odaklanacağınızı tam olarak bilirsiniz, böylece hiçbir şey ortada kaybolmaz.

3. Mesajınızı oluşturun

Kullanacağınız kanalları belirledikten sonra, genel mesajlarınızı oluşturmaya başlamanın zamanı geldi. Bu sadece alıcı kişiliğinize yönelik olmamalı, aynı zamanda farklı kanallarınızın her birine özel olarak hitap etmelidir.

Yine de uyumlu bir varlığa sahip olmanız gerekir, ancak her kanal için aynı içeriği kopyalayıp yapıştırmamalısınız. Bunun yerine, içeriğinizi ve mesajlaşmanızı kullandığınız platform için anlamlı kılmaya devam ederken aynı stratejiyi veya yaklaşımı kullanın.

Bu birkaç farklı şekilde görünebilir.

İlk olarak, aynı görsel içeriği tüm platformlarınızda paylaşabilir ve en uygun sosyal medya görüntü boyutlarının her birine uyacak şekilde tasarımı yeniden boyutlandırabilir ve üzerinde yeniden çalışabilirsiniz. Facebook ve Twitter için yatay, Instagram beslemeniz için kare ve hikayeler için dikey yapın.

Bu yöntemi kullanırken, çok kanallı pazarlama kampanyalarınızda benzer görsel içerik kullanmak tamamen iyidir, ancak içeriği paylaştığınız platforma uyması için altyazınızı veya beraberindeki metni kesinlikle değiştirmelisiniz.

Örneğin Netflix, kanallar arasında çeşitli içerikler yayınlar, bazen görüntüleri veya videoları yeniden kullanır, bazen de belirli bir platformun güçlü yönlerine yaslanır. Bu, Facebook'taki daha uzun formatlı videoları, hızlı güncellemeleri ve Twitter'daki hayran Retweetlerini ve meme odaklı, daha hızlı tempolu TikTok'ları içerebilir.

Tweetlerinizde kullandığınız ses, LinkedIn gibi daha iş odaklı bir platformda kullandığınız sesle aynı değil. Ve aynı kopyanın her yerde çalışmasını sağlamaya çalışırsanız, içeriğiniz yerinde görünmeyecektir.

Sonraki seçenek, markanızın birden çok kanalı için yönergeler içeren kapsamlı bir kampanya veya promosyon planı oluşturmak, ancak her platform için tamamen farklı içerik oluşturmaktır.

Bu, kitlenizin milyonlarca kez görmediği canlandırıcı içerik oluşturmanın harika bir yoludur. Sizi birden fazla platformda takip eden insanlar varsa, her açıdan aynı içeriği onların önüne koymak istemezsiniz.

4. Kanallarınızı birbirine entegre edin

Bu, son bölümü bir adım daha ileri götürür. Genel mesajlaşma fikirlerinizi hazırlamış olmanız gerekirken, bu adım, müşterinizin sizden duyduğu her kanaldaki genel deneyimin uyumlu olmasını ve uyum içinde çalışmasını sağlamak için gereklidir.

Bunu yapmanın bir yolu, tüm sosyal medya içeriğiniz için tek bir yayın platformu kullanmaktır, böylece tam olarak ne zaman yayında olacağını görebilirsiniz. Bu, mesajlarınızı takip etmek ve her platformun aynı sayfada olmasını sağlamak için iyi bir taktiktir.

5. Temel performans göstergelerinizi (KPI'lar) belirleyin

İlgilenmeniz gereken son görev, çok kanallı planınız için her bir KPI'nizin ne olduğuna ve sizin ve ekibinizin kampanyanın başarılı olup olmadığını nasıl belirleyeceğinize karar vermektir.

Çok kanallı pazarlama kampanyaları çok çeşitli platformları ve pazarlama yollarını kapsadığından, genel olarak kullanabileceğiniz nadiren KPI'lar vardır. Ancak, çabalarınızın işe yarayıp yaramadığını veya stratejinizi, mesajlaşmanızı, görsellerinizi veya seçtiğiniz kanalları değiştirmeniz gerekip gerekmediğini belirlemenize yardımcı olacak platforma özel KPI'ları seçebilir ve seçebilirsiniz.

Başlamanıza yardımcı olmak için, izlenmesi önemli olan sosyal medya metriklerinin bir listesini burada bulabilirsiniz.

Kendi çok kanallı pazarlama kampanyanızı oluşturun

Kendi çok kanallı pazarlama stratejinize başlamanın zamanı geldi. Bu beş adımlık planı alın ve uygulamaya koyun. Seçtiğiniz taktikleri uygularken sosyal kanallarınızı doğru şekilde nasıl kullanacağınızı öğrenmek için sosyal medya varlığınızı oluşturma hakkında daha fazla bilgi edinin.