Birden fazla Twitter hesabını kolayca yönetme

Sosyal medya kariyerinizde markanıza bakıp “Yeni bir Twitter hesabı oluşturmanın zamanı geldi mi?” diye merak ettiğiniz bir an gelebilir. Birden fazla Twitter hesabına sahip olmak birçok nedenden dolayı oldukça faydalı olabilir.

Markaların ve kuruluşların birden fazla Twitter hesabına ihtiyaç duyması için küresel bir varlığa veya binlerce takipçiye sahip olması gerekmez. Geniş bir hedef kitleniz, birden fazla ürün veya hizmetiniz veya farklı hedeflere sahip farklı departmanlarınız varsa, birden fazla Twitter hesabı en iyi çözümünüz olabilir.

Birden fazla hesaba sahip olmak size sadece daha fazla iş yaratıyor gibi görünse de, ayrıntılı planlama ve düşünce ile uzun vadede size yardımcı olduğunu göreceksiniz. Mesajlarınız istediğiniz hedef kitleye ulaşacak

Birden fazla Twitter hesabı ne zaman kullanılır?

Markanızın bakış açısından, bu sorulardan herhangi birine evet yanıtı verebilir misiniz?

• Daha spesifik bir kitleyi hedefleyebilmeyi dilediğiniz bir Tweet yazdınız mı?
• Twitter'daki zamanınızın çoğunu müşteri hizmetleri sorgularını yönetmek mi aldı?
• Farklı eyaletlerde, bölgelerde veya ülkelerde birden fazla konumunuz veya ofisiniz mi var?
• Kendi hayran kitlesine sahip bir maskotunuz var mı?
• Farklı kitlelere yönelik birden fazla ürün veya hizmet kategoriniz mi var?

Yukarıdakilerden herhangi birine evet yanıtı verdiyseniz, başka bir Twitter hesabı için pazarda olabilirsiniz.

Yüksek öğretim

Kolejler ve diğer yüksek öğretim kurumları, konuşmaları gereken birçok farklı kitleye sahiptir. Birden fazla hesap, odağı daraltmaya yardımcı olur ve takipçilerini hangi ilgi alanlarını takip edeceklerini seçmeye ve seçmeye davet eder.

Bir kabul bölümünün içeriği ve hedefleri, futbol takımının hedeflerinden çok farklı olacaktır. Aynı şey bölüm haberleri, mezunlar iletişimi ve lisansüstü okullar için farklı hedef kitleler için de geçerlidir.

https://twitter.com/MarquetteAlumni/status/1235373369287004161?s=20

Marquette University, Sprout Social ile 44 Twitter hesabını yönetiyor. Ana Marquette hesabı, izleyicileri için daha spesifik içerik yayınlamaya devam ederken diğer hesaplardan paylaşılacak en önemli şeyleri gözden geçirir.

Çoklu ürün ve hizmet hatları

Farklı ürünleriniz ve hizmet hatlarınız önemli ölçüde farklı kitlelere mi hizmet ediyor? Cevabınız evet ise, yeni bir Twitter hesabı oluşturmanın zamanı geldi.

Adidas, katıldıkları sporların her biri için hesaplar oluşturdu. Ana hesap, marka mesajlarına, hikaye anlatımına ve büyük ortaklıklara odaklanırken, ayrı spor hesapları yalnızca o spora odaklanır. Adidas Güreşi hesabı olmasaydı, güreş ana hesabın sadece küçük bir odak noktası olurdu. Bu ayrılıkla birlikte Adidas Wrestling, her zaman güreşten bahsetmeyi ve topluluklarını bir odakla oluşturmayı başarıyor.

Müşteri hizmetleri odağı

Sprout Index XVI: Above & Beyond'a göre, sosyal medya kullanıcılarının sosyal ağlarda markalara ulaşma nedenlerinin %37'si müşteri hizmetleri sorunlarına odaklanırken, %59'u harika bir deneyimden sonra övgüyle, %23'ü ise markanın inancıyla sosyal bağlantı veya uyum.

Bu, bir sosyal medya ekibinin her tür mesaja hızlı bir şekilde yanıt vermesi için talep edilen dengeyi ifade eder. Bir müşteri hizmetleri ekibinin ürün odaklı yorumları ve iltifatları yönetmesi daha kolay olabilirken, topluluk yönetimi odaklı bir ekip sosyal ve marka değerleriyle ilgili gönderileri yönetebilir. Bu işbölümünü göz önünde bulundurarak, Twitter'ın müşteri desteğini oluşturmanın zamanı gelmiş olabilir.

Ulusal bir şirket olarak Verizon, sosyal medyadaki geri bildirim ve şikayetleri yönetmekle meşgul. Müşteri hizmetleri için, müşteri sorunlarını ve sorularını doğrudan dinlemek ve yanıtlamak için ayrı bir Twitter hesabı oluşturdular.

İşe alma

Bu yılki hedefiniz sosyal medya aracılığıyla işe almaya daha fazla odaklanmayı içeriyor muydu? İşe alım departmanınızın dizginleri ele almasına izin verin.

Salesforce'un ana hesabı ürünlerini tanıtmaya odaklanırken, kariyer hesabı şirket kültürüyle ilgili notları paylaşmaya odaklanır. Salesforce'un dünya çapında ofisleri var. Bir kariyer hesabıyla, işe alım departmanı kariyer tavsiyelerini kolayca paylaşabilir ve potansiyel başvuru sahiplerini dinleyebilir.

Birden fazla Twitter hesabı nasıl kurulur

İkinci bir Twitter hesabı oluşturmak, tıpkı başka bir yeni hesap oluşturmak gibidir. Ama detaylar önemli. Takipçilerin yeni hesabınıza bakmasını ve amacını veya ana hesabınızla bağlantısını hemen anlamamasını istemezsiniz. Mümkünse, diğer hesaplarınızı doğrulayın.

Kaynaklarınızı kontrol edin

İlk olarak, birden fazla Twitter hesabını yönetmek için gereken kaynaklara sahip olduğunuzdan emin olmak istersiniz. Her bir hesabın ne kadar ilgiye ihtiyaç duyacağını belirlemek için kitle içgörülerinize ve Twitter analizlerinize bakın. Tüm hesaplara hızlı bir şekilde yanıt verecek personeliniz var mı? Sprout'un Twitter raporu bunu sizin için kolayca damıtacak.

Hesaplar arasında tutarlı bir görsel marka sağlayın

Ardından, yeni hesabınızın bir marka hesabı olarak görsel olarak tanımlanabilir olmasını istiyorsunuz. Bu genellikle benzer logo kullanımı ve/veya biyografi bölümünde bahsedilmesiyle yapılır. Airbnb'nin epeyce Twitter hesabı var. Yukarıdaki örnekte, müşterilerin kolayca geçerli bir hesap olarak tanımlayabilmeleri için Avustralya hesapları ana hesapla aynı logoyu kullanır. Bu adım, daha büyük sosyal medya marka stratejinizin bir parçası olmalıdır.

Marka seslerinizi tanımlayın

Son olarak, marka sesinizi kurun ve tanımlayın. Markanızın sesinin tüm platformlarda sahip olması gereken mutlak zorunluluklar nelerdir? Şimdi bunlar birden fazla Twitter hesabınız için nasıl farklılık gösterebilir? Örneğin, üniversiteye kabul hesabı, işe almaya çalıştıkları öğrencilerin sesiyle eşleşen daha fazla kelime ve dil kullanmalıdır. Tıp fakültesi hesabı daha resmi, bilimsel bir ses alabilir.

Birden fazla Twitter hesabını doğrudan yönetme

Birden fazla Twitter hesabına sahip olmak istediğinize karar verdiniz mi? Bir sonraki adım, farklı hesapların nasıl yönetileceğini ve analiz edileceğini öğrenmektir.

Sosyal medya yönetim yazılımınızı seçin

Bu çok önemli bir ilk adımdır. Twitter'ın yerel uygulaması ve Tweetdeck, hesaplar arasında geçiş yapmak için kolay yollar sunarken, sonunda kolayca içerik yayınlayabilen ve hesaplar arasında eşitleme yapabilen bir yönetim yazılımına ihtiyacınız olacak.

Sprout Social'ın yazılımı, markanızın yanında büyümek için tasarlanmıştır. Farklı izinler ve mevcut ekiplerle, tek bir pencerede birden fazla hesapta bir Tweeti kolayca planlayabilirsiniz. Ayrıca, paylaşılan bir Varlık Kitaplığı, tutarlı bir şekilde markaya bağlı kalmanızı sağlar.

Ayrı bir sosyal müşteri hizmetleri ekibiniz mi var? Sorun değil. Gelen kutusuna gelen herhangi bir mesaj kolayca etiketlenebilir ve doğru ekibe yeniden atanabilir. Başka bir hesapla yanıt vermek için bir hesaptan çıkış yapmanız gerekmez. Müşteri hizmetleri yönetimi, ekibinizin bakım bölümüne odaklanabilmesi için bu kadar sorunsuz olmalıdır.

Dahili bir onay süreci oluşturun

Büyük ve bölünmüş ekiplerle, Tweetlerin marka ve doğru zamanlandığından emin olma sorunlarıyla karşılaşırsınız. Bunu nasıl çözersiniz? Kolay bir onay ve atama süreci oluşturun.

Sprout'ta birleşik bir takvim ve taslak inceleme süreci, bir düğmeye tıklamak kadar kolaydır. Yayınlama takvimi ile tüm hesaplarınız arasında nelerin planlandığını kolayca görebileceksiniz. Bazı Tweetler için onay gerekiyorsa, oluştururken seçin.

Ürününüz hakkında soru soran bir Tweet geldiğinde, hangi hesap ve hangi ekip üyesi bunu yanıtlamalı? Bazı ekipler için, birileri gelen mesajları eleyerek ve bunları ekip üyelerine atamaktan doğrudan sorumludur. Daha sonra bu ekip üyeleri, gürültüde gezinmek yerine müşterilere mesajlar oluşturmaya odaklanabilirler.

Bireysel hedefler ve metrikler belirleyin

Daha önce de belirtildiği gibi, farklı Twitter hesaplarına sahip olmak, farklı odaklarınız olduğu anlamına gelir. Bir hesap marka bilinirliğini artırmak isterken diğeri mevcut topluluk üyeleriyle etkileşimi artırmakla daha fazla ilgileniyor olabilir. Her yeni hesaba, genel pazarlama stratejinize yaklaşıyormuş gibi yaklaşın ve anlamlı, ölçülebilir sosyal medya hedefleri belirleyin.

Yukarıdaki örnekte, ESPN ve ESPN Fantezi Sporları çok farklıdır. Aynı markayı paylaşsalar da, ESPN Fantasy Sports, fantezi sporlarıyla ve çevresinde bir topluluk oluşturmakla ESPN'den çok daha fazla ilgileniyor. Bu farklı odaklar, başarılarını ölçmek için farklı metrikler gerektirir.

Birden fazla Twitter hesabını etkili bir şekilde analiz edin

Belirlenen hedeflerle yönetim stratejisinin son adımı, bu hedeflere ulaşıldığından emin olmaktır. C-suite için tüm markanızı kuşbakışı görmek isteyeceksiniz. Marka bir bütün olarak nasıl bir performans sergiliyor? Geçen ay olmayan trendler bu ay var mı?

Sprout Profile raporu, tüm hesaplarınızı tek bir raporda kontrol etmenize olanak tanır. Sunuma hazır görüntüler, bir elektronik tablo oluşturmak ve verileri manuel olarak girmek veya bu verileri ideal görselleştirmeye dönüştürmek için daha az zaman harcamanız anlamına gelir.

Tüm hesaplarınızı bir arada görmek güzel, ancak daha da güzeli, Twitter analizlerinize ne kadar dar bir şekilde odaklanabildiğinizdir. Tek bir hesap raporu, size özel hesabınızda nelerin trend olduğuna dair ayrıntılar verir. Bu ayrıntılar grup raporunuzda görünmeyebilir ve stratejinizin nasıl performans gösterdiğini görmek açısından önemlidir.

Yeni bir Twitter hesabı oluşturmanız gerektiğine ikna oldunuz mu? Sprout Social'ın bir demo ile süreç boyunca size rehberlik etmesine izin verin.