Yapay Zeka ve E-Ticaret Hakkında Bilmeniz Gerekenler

Kahraman Arama'dan Michelle'in konuk yazısı

Elon Musk, hepimizin The Matrix'ten farklı olmayan bir tür artırılmış gerçeklikte yaşıyor olabileceğimiz gerçeğini düşünürken, Google kendi kendini süren arabasını aldı. Bu Yapay Zeka (AI) olayı kulağa oldukça mantıklı geliyor, değil mi?

Ancak bu makalede öğreneceğiniz gibi, AI tıpkı diğer her yeni şey gibi - ilk başta korkutucu, ancak alışınca tamamen doğal.

Ve e-ticaret mağazası sahipleri için de oldukça şaşırtıcı. Doğru kullanıldığında dönüşümleri ve satışları artırmanıza olanak tanır.

E-Ticaret Mağazanız Neden Henüz Yapay Zekayı Kabul Etmedi?

Malcolm Gladwell'in mega-başarılı kitabı The Tipping Point'e göre, biz insanlar, takip etmeden önce bir başkasının liderliği ele geçirmesini beklemeyi tercih ediyoruz. Sokakta yardıma muhtaç bir insan örneğini kullanıyor. Kişinin yardıma ihtiyacı olduğunu açıkça görebiliriz, ancak çoğu zaman olayın etrafında utangaç bir şekilde dolaşıp yürümeye devam ederiz.

Niye ya? İlk adımı başka birinin atmasını bekliyoruz.

E-ticaret işletmelerinde yapay zekayı uygulamaya gelince, birçok işletme sahibinin aynı zihniyette olduğunu iddia edebilirsiniz. Kendi hareketimizi yapmadan önce başkalarının ne yaptığını görmek için etrafa bakarız.

Tekrar, neden? Sebeplerden biri, AI'nın hala çok başka bir dünyaya ait ve hatta biraz korkutucu görünmesi olabilir.

Bununla birlikte, giderek daha fazla e-ticaret işletmesi yapay zekaya katılıyor ve bunu müşteri deneyimini geliştirmek için kullanıyor. Ve Amazon, liderliği alan dev bir e-ticaret işletmesidir.

Amazon, Müşteri Deneyimini Geliştirmek İçin Yapay Zekayı Nasıl Kullanıyor?

Forbes'un mükemmel bir şekilde belirttiği gibi, sahte incelemeler insanların markanıza olan güvenini zedeler. Çevrimiçi alışveriş yapan müşteriler olarak, paramızı nereye koyacağımız konusunda daha iyi ve daha bilinçli bir karar vermemize yardımcı olacak incelemelere güveniyoruz.

Sahte yorumlar çok can sıkıcı. Çoğumuz geçmişte sahte bir incelemenin ardından çürük ürünler satın almışızdır. Belki müşterilerinizde de vardır.

Sahte incelemeleri bazen fark etmek kolaydır: Hepsi aynı gün yayınlanmıştır, hepsi 5 yıldızlı referanslar verir.

Ancak bazı sahte incelemeleri tespit etmek daha zordur - en azından biz insanlar için.

AI – kabul etmesi ne kadar zor olsa da – sizden veya benden daha akıllı. Bir mil öteden sahte bir incelemeyi fark edebiliyor.

Uzun süredir sahte yorum dalgasından muzdarip olan Amazon, sonunda sorunlarına bir çözüm buldu. Ve AI şeklinde geldi.

Amazon'un AI-makine öğrenim sistemi birkaç yıldır çalışıyor. Sahte bir incelemeyi tamamen silemez, ancak doğrulanmış müşteri satın alma incelemelerinin en üste taşınmasını sağlayabilir.

Ve belirli bir ürünün yıldız derecelendirmesini şekillendirmeye devam eden bu daha üst sıralarda yer alan doğru incelemeler olacaktır.

Başka bir deyişle, sahte incelemeler daha az önem ve ağırlık kazanacaktır.

Amazon, sahte incelemelerin etkisini ortadan kaldırmak ve müşteri güvenini artırmak için yalnızca yapay zekaya güvenmiyor. Ayrıca, daha hızlı teslimat için dronlarda gezinmelerine ve ödeme hatlarını ortadan kaldırmalarına yardımcı olmak için kullanıyorlar.

Ve sonra, duymak istediğiniz müziği çalan, kahvaltı ederken size en son haber başlıklarını veren ve ne zaman kendinizi yalnız hissetseniz size fıkralar anlatan kişisel asistanınız Alexa var.

Kısacası, AI'nın geleceğini kontrolden çıkmaması için korumak için Microsoft ve Alphabet ile bir araya gelen Amazon, AI'nın potansiyelini açığa çıkarıyor ve e-ticaret mağazalarını geleceğe nasıl taşıyabileceğini gösteriyor.

Doğal olarak, hepiniz kendi sesle kontrol edilen kişisel asistanlarınızı geliştirmeyeceksiniz veya drone'larla müşterilere paketler göndermeyeceksiniz. Peki yapay zeka ve e-ticaret hakkında bilmeniz gereken başka neler var? Çevrimiçi mağazanız bunu nasıl kullanabilir?

Yapay Zeka , Konuşmalı Ticaretin Geleceğidir

Başka bir hafta, başka bir yeni dönem. Bu hafta, “konuşma ticareti”.

Bu ne? Konuşmalı ticaret, müşterileriniz çevrimiçi mağazanızda alışveriş yaparken onlarla konuşan samimi sohbet uygulamalarıdır. Bunları gerçek hayatta yardıma ihtiyacınız olup olmadığını soran yardımcı mağaza asistanının dijital versiyonu olarak düşünün.

Aradaki fark, bizimle sohbet eden bir insan yerine bir robotun bizi mutlu edecek olmasıdır.

Doğru. AI, müşteri deneyimini çok daha ödüllendirici hale getirecek bu yenilikçi yeni sınırın arkasındaki itici güçtür. Aradıklarını bulamazlarsa, sadece sohbet uygulamasına sorarlar.

Shopify, karşılıklı ticaretin ortaya çıkmasıyla birlikte hareket eden bir e-ticaret mağazasıdır. Kendi mağazanızın en son trendleri takip etmesine ve müşterilerinizi mutlu etmesine yardımcı olacak çok sayıda tatlı sohbet uygulamasına zaten sahipler. Sohbet uygulamalarını harika duyarlı temalarla birleştiren platformlar, çevrimiçi alışveriş yapanlara mükemmel bir UX sunmanın bir yolunu sunar.

Orada bitmiyor. Doğru e-ticaret temasıyla, alışveriş deneyimini daha da kişiselleştirmek için mesajlaşma sohbet desteğiyle birlikte tam entegre bir Facebook mağazasına sahip olabilirsiniz. Müşterileriniz doğrudan Facebook sohbetinde sipariş satın alma ve siparişlerini gerçek zamanlı olarak takip etme fırsatına sahip olacak ve satışlarınızı artıracaktır.

Yapay Zeka, Müşterilerin Mağazanızı Aramasını Kolaylaştırıyor

O aşırı kalabalık ikinci el mağazalarından birine girdiğinizde ve asla istediğinizi bulamadığınızdan nefret etmiyor musunuz? Ancak, sitenizden alışveriş yapan ve istediğini de bulamayan müşteriler olabileceğini hiç düşündünüz mü?

Mağazanızın çevrimiçi olması, arama yapmanın daha kolay olduğu anlamına gelmez. Google, arama algoritmalarını geliştirmek için AI'yı kullandı, böylece artık tartışmasız arama motoru kralları oldular.

Ve sen de aynısını yapabilirsin.

Kissmetrics'in işaret ettiği gibi, çoğumuz arama özelliğimiz hakkında çok fazla düşünmüyoruz. Açılış sayfamız gibi odaklanılması gereken başka önemli şeyler var. Ancak müşteriler istediklerini bulamayınca kapatılıyor.

Ekibinizin 7/24 orada olması, müşterinizin aradığını bulmasına yardımcı olması imkansızdır. Ancak AI, bir müşterinin tam olarak ne istediğini ve neye ihtiyacı olduğunu anlayarak ve onu mağazanızda bulmalarını sağlayarak yardımcı olabilir.

AI Kişiselleştirmeyi İyileştirir

Son olarak, AI, müşteri deneyiminin çok daha kişisel olduğundan emin olmak için sahip olduğunuz sorunları çözebilir.

Kişiselleştirme dünyamızda yeni olmasa da, yapay zeka bunun daha da iyi olmasına yardımcı oluyor. AI, bireysel alışveriş yapanlar ve alışkanlıkları hakkında bilgi ve veri yığınları yerine, alışveriş deneyimini daha önce hiç olmadığı kadar kişiselleştiren zengin bilgi ve derin verileri size torbalar.

Özetlemek gerekirse, yapay zekayı bir an önce kullanmaya başlamanız gerçekten çok önemli. Gartner'ın tahminine göre 2020 yılına kadar perakendeciler ve müşteriler arasındaki tüm etkileşimlerin yüzde 85'i yapay zeka tarafından gerçekleştirilecek. Bu, rakiplerinizin devrimi kucaklamaya hazır olduğu anlamına gelir. Geride kalmayın!