Netcomm E-ticaret Forumu 2016: mercek altında çok kanallı stratejiler ve otomasyon

İtalyan e-ticaret konsorsiyumu olan Netcomm tarafından düzenlenen E-ticaret Forumu her yıl birçok heyecan verici haber ve ilginç güncellemeler sunuyor. 18 ve 19 Mayıs'ta Milano'da düzenlenen çevrimiçi alışveriş endüstrisi için referans etkinliğinin son baskısı, iyi izleyici sonuçları elde etti ve canlı girişimlerle dolup taştı ve Netcomm Başkanı Roberto Liscia'nın açılış konuşması sırasında sunduğu somut kanıtları güçlendirdi. .

Bay Liscia ve verilerine göre, İtalya'da çevrimiçi alışveriş büyüyen bir fenomen. Beş yılda (2011-2016), çevrimiçi alıcılar, kentsel olmayan alanlarda ve yaşlılar arasında ilginç bir büyüme kaydeden bir dağılımla, 9 milyondan neredeyse 19 milyona iki katına çıktı. İtalya, pek çok açıdan bakıldığında hala Avrupa'nın oldukça gerisindedir – örneğin, ortalama arabası dünyanın geri kalanından %50 daha düşüktür. Bununla birlikte, mağaza içi tekliflerini bir çevrimiçi mağaza ile tamamlayan İtalyan perakendecilerin artan miktarı (bugün itibariyle %9) olumlu bir eğilim gösteriyor.

Çoklu kanal, tek iletişim

Verileri okumak, İtalya'nın büyümesinin anahtarının üç önemli adımdan ibaret olduğu görülüyor: müşteri yolculuğunu anlamak, dijital beceriler kazanmak ve verileri entegre etmek . Hiçbir verinin büyüme ya da eylem anlamına gelmediğini hepimiz çok iyi biliyoruz. Başarılı bir strateji, müşterilerin davranışlarıyla ilgili büyük verilerin toplanması ve analizinden geçmeden yapılamaz. Bir şirket ancak bu kanıtı doğru gözlerle okuyarak temas noktalarını belirleyebilir ve her bir müşteriyle etkileşim kurmanın en iyi yollarını belirleyebilir. Çok kanallı yaklaşım, entegrasyon ve otomasyon devrim niteliğinde kavramlar değildir - ancak bunlar gerçekten de günümüz pazarının başarılı bir şekilde üstesinden gelmek için belirleyici kilit varlıklardır.

Yurtiçinde, çevrimiçi alışveriş yapmak için mobil cihazların kullanımı hızlı bir yükselişte (2014'te %6,7'den 2015'te %7,5'e): Mobil kullanıma hazır, mobil uyumlu bir web sitesine sahip olmak, başarılı olmak için mutlak bir zorunluluk haline geldi. başarılı. Ayrıca, mağaza içi ve çevrimiçi deneyimler arasında sorunsuz bir entegrasyon çok önemlidir. Müşteri yolculukları organik bir bütüne doğru ilerliyor ve perakendecilerin her adımda, her kanalda, zamana duyarlı, ilgili ve özelleştirilmiş bir iletişimle orada olabilmeleri, satın alma teklifini mutlu sona ulaştırmada belirleyici oluyor. .

Rakamlar ayrıca tamamlayıcı ikiz showrooming ile birlikte ROPO veya bilgi ticareti fenomeninin yükselişte olduğunu gösteriyor. Akıllı telefonu olan 19 milyon İtalyan'ın %45'i , fiziksel olarak mağazada bakarken düzenli olarak ürünlere bakıyor. E-ticaret ve ticaret bir bütün haline gelir ve perakendeciler, dijital dönüşüm yoluyla her iki müşteri deneyimini bir bütün olarak nasıl ele alacaklarını öğrenmelidir .

Seri üretimden kitlesel kişiselleştirmeye

Zorluk: Müşteri yolculuğunun tüm temas noktalarında ve dönüşüm hunisinin tüm seviyelerinde , tüm kanallarda kullanıcılarla nasıl iletişime geçilir? İşin sırrı , mesajların kişiselleştirilmesinde ve otomasyonunda yatmaktadır . Başarılı perakendeciler, mevcut tüm kanallarda tanınabilir bir görünüm ve his ile tutarlı, çekici bir mesajı nasıl göndereceklerini bilirler. Müşterilerini ve ihtiyaçlarını daha iyi anlamak için topladıkları verilerden en iyi şekilde nasıl yararlanacaklarını biliyorlar. En uygun araçları (ilk etapta e-posta otomasyonu) kullanarak her müşteriyle bire bir ilişki kurmayı bilirler . Her kullanıcıya , gerçek ihtiyaçları ve satın alma alışkanlıkları etrafında oluşturulmuş özelleştirilmiş, göze batmayan mesajları nasıl sağlayacaklarını biliyorlar .

Nihai hedef, anında dönüşümün çok ötesine geçer ve müşteri sadakatini beslemeyi amaçlar . Geri dönen müşteriler, yeni müşteri adaylarından daha ucuzdur ve onlarla birlikte çok daha yüksek bir değer getirir. Bu açıdan güzellik devi Sephora ile ilgili bir vaka çalışması oldukça aydınlatıcı oldu. Sephora, kişiye özel mesajlar, promosyonlar ve hizmetler oluşturmak için satın alma kayıtlarını kişisel ayrıntılarla bütünleştirerek marka ve müşteri arasında kişisel bir ilişki kurmanın bir yolu olarak, aldatıcı bir şekilde modası geçmiş bir pazarlama aracı olan sadakat kartlarını kullanır .

MailUp'a göre E-ticaret Forumu: otomasyona yer açın!

Bu senaryoda, MailUp , yalnızca e-posta pazarlama faaliyetleri gerçekleştirerek potansiyel müşteri adaylarını gerçek dönüşümlere dönüştürmek isteyen tüm e-ticaret web siteleri için mükemmel çözümün birinci sınıf sağlayıcısı olarak öne çıkıyor.

Her şey e-posta otomasyonu etrafında döner . MailUp, yukarıda ana hatlarıyla belirtildiği gibi, pazarın evrimi ile mükemmel bir uyum içinde olan araçlar tasarlar. MailUp, kişiselleştirme özelliklerinden zamana duyarlı, entegre mesajlara kadar, etkili ve kişiye özel e-posta kampanyaları oluşturmak için ihtiyacınız olan tüm araçları sunar .

E-ticaret Forumu MailUp'ta ayrıca e- posta otomasyonunun potansiyelini ve sırlarını ortaya çıkarmak için dört çalıştay düzenledi . Her biri yirmi dakika süren çalıştaylar , ana e-ticaret platformları ( Magento , PrestaShop, Shopify ve diğerleri) ile entegrasyon , veritabanı yönetimi ve dinamik içerikler aracılığıyla mesaj özelleştirme gibi konuları kapsıyordu . Çalıştaylar, onları düzenleyen kıdemli proje yöneticimiz Riccardo Bonini'nin uzmanlığı sayesinde çok başarılı oldu: şu anda konunun öneminin ve hassasiyetinin açık bir işareti.

E-ticaret Ödülleri 2016: kazananlar

Netcomm E-ticaret Forumu, İtalya'daki en iyi çevrimiçi mağazaları ödüllendirmeyi amaçlayan E-Ticaret Ödüllerini de içeriyor. 400'den fazla aday arasından Eataly , Mutlak En İyi E-ticaret sitesi ödülüne layık görüldü . Netcomm Yönetim Kurulu Başkanı Roberto Liscia, geçen yıl Gıda kategorisinde kazanan Eataly'nin “stratejik pazarlar için tasarlanmış web sitesi aracılığıyla küresel e-ticaret deneyimiyle parladığını” açıklıyor.

Coincasa.it, MailUp en müşterisi çevrimiçi / çevrimdışı entegrasyon ve uluslararası yaklaşım için bes Ev Dekorasyonu e-ticaret olarak ikinci kez layık görüldü. Burada kategori başına tüm kazananları bulabilirsiniz.