Yeni Pazarlama Teknolojisini Kucaklama (Facebook Messenger Botları gibi)

Bu blog gönderisine ActiveCampaign Sertifikalı Danışmanı Kelly Garrett katkıda bulunmuştur.

Steve Jobs bir keresinde “inovasyon, lider ile takipçiyi birbirinden ayırır” demişti. İş pazarlama dünyasında en iyi fırsatlar, lider olmaya cesaret eden, değişime hızla uyum sağlayan ve hedeflerine ulaşmak için en yeni, en etkili taktikleri benimseyenlere gelir.

Başka bir deyişle, eski tarz pazarlama stratejilerine takılıp kalmayı bırakmanın ve yeni teknolojinin sunduğu devasa fırsatları kucaklamaya başlamanın zamanı geldi!

Ne tür yeni teknoloji popüler hale gelirse gelsin, pazarlamanın temel amacı aynı kalır: işletmeler ve müşteriler arasında karşılıklı yarar sağlayan, güvenilir ilişkiler kurmak.

Günümüzde pazarlama her zamankinden daha zor; rekabet çetin ve reklamdan bıkmış tüketiciler, kişisel olmayan mesajların sürekli akışını görmezden gelmeyi öğreniyor. Ayrıca, teknoloji benzeri görülmemiş bir oranda değişmekte ve iş ve tüketici kültürünün onunla birlikte uyum sağlamasına neden olmaktadır.

Ancak sürekli değişen pazarlama ortamı, yaratıcı pazarlamacılar için zengin fırsatlar da sunuyor: Teknolojiyi iyi kullanan erken benimseyenler, herhangi bir endüstride öncülük edecek.

Facebook Messenger Pazarlama, yenilikçi, ancak potansiyel müşteriler ve müşterilerle daha kişisel bir ilişkiyi teşvik eden yeni bir teknolojinin faturasına uyuyor.

Otomatik mesajları bir sohbet robotu aracılığıyla canlı etkileşimle birleştirerek, müşterilerle kişisel Facebook Messenger hesapları aracılığıyla iletişim başlatabilir, soruları yanıtlayabilir, kişiselleştirilmiş içerik sunabilir, müşteri sadakatini artırabilir ve elde tutmayı iyileştirebilir, bu da sonuçta daha fazla satış sağlar.

Ancak Facebook mesajlaşma botlarının etkili pazarlamanın geleceği olduğunu bilmek yeterli değildir. Bunları kendi yararınıza nasıl kullanacağınızı bilmeniz gerekir. İşletmenizin sadık müşteriler bulup elde tutmasına ve büyük başarılar elde etmesine yardımcı olmak için Facebook messenger botlarını kullanmanın üç stratejisi:

Strateji 1: E-posta pazarlama stratejinizi Messenger Botları ile tamamlayın

Geçmişte, e-posta pazarlaması ideal pazarlama stratejisi olarak övülürdü çünkü neredeyse herkesin bir e-postası vardır ve e-postalar kişiseldir - en azından bir ilan panosuna sıçrayan veya fiziksel bir posta kutusuna doldurulmuş genel reklamlardan daha fazla.

Pazarlamacılar potansiyel müşterilere ulaşmak için e-posta pazarlamasına güvenmeye devam ettikçe, bu potansiyel müşteriler bu tür stratejilere karşı bağışıklık kazanıyor ve bu da daha az etkileşim ve tıklama oranlarıyla sonuçlanıyor.

E-postaları okumadan silmek, aşırı doldurulmuş bir gelen kutusunu yok saymak veya istenmeyen mesajları kaldırmak için bir spam filtresi ayarlamak kolaydır. Ancak insanlar her zaman sosyal medya mesajlarını okurlar.

Facebook mesajlaşma botlarıyla, müşterilerin mesajlara yanıt verme ve ürün veya hizmetinizi satın almalarıyla sonuçlanacak bir sohbet başlatma olasılığı çok daha yüksektir.

E-posta pazarlamacılığı yapmayı bırakmamalısınız çünkü e-posta, müşterilere ulaşmak için hala etkili bir stratejidir. Ancak e-posta stratejinizi başka bir kanalla tamamlamanız gerekiyor. İnsanlara içeriğinizi nasıl alacakları konusunda daha fazla seçenek sunun ve onları doğru türde bir mesajla doğru kanala gönderin.

Örneğin Facebook Messenger kullanıyorsanız, kişilerinize uzun, karmaşık mesajlar göndermeyin. Bu bilgiler hala e-posta için en uygun olanıdır. Bunun yerine, mobil cihazlar için optimize edilmiş bir kanal aracılığıyla kısa, anlaşılır bir iletişim gönderin ve okuyucuları daha fazla bilgi alabilecekleri yerlere yönlendirin.

Strateji 2: Potansiyel müşteri yaratmayı bırakın ve müşteriyi elde tutmayı teşvik etmek için botları kullanın

Pazarlamacılar yeni müşteriler kazanmayı sever ve birçok pazarlama stratejisi tamamen müşteri kazanımına odaklanır. Mevcut bir müşteriye satış yapmanın yeni bir müşteri bulmaktan daha kolay olduğunu unutuyorlar. Botlar, müşterilerin sizden istediklerini hızlı ve kolay bir şekilde almalarını sağlayarak müşteriyi elde tutmaya yardımcı olabilir.

Örneğin: bir üyelik alanında canlı sohbet, müşterilerin sorularına anında yanıt almalarını sağlar, yeni ürünlerle ilgili bildirimler hazır olur olmaz gönderilebilir ve okunabilir, mevcut müşterilere müşteri sadakatini artırmak için özel teklifler sunulabilir, kişisel tebrikler mevcut müşterilere mutlu yıllar veya mutlu tatiller dilemek için tasarlanabilir ve tavsiye kampanyaları başlatılabilir…hepsi Messenger botları aracılığıyla.

Strateji 3: Çerez kesici şablonlarınızı atın ve müşterilerle etkileşimlerinizi kişiselleştirin

Geleneksel pazarlama teknikleri botlara uygulanmaz. Botlar, müşterilerinizle etkileşim kurmanın tamamen yeni bir yolunu yaratır, bu nedenle mevcut satış huninizi bir botla kullanmaya çalışmayın. Bir mil öteden kendilerine gelen bir satış konuşmasının kokusunu alabilen müşterileri rahatsız edecektir.

Bunun yerine, mesajınızı her müşteri veya müşteri demografisi için kişiselleştirin ve daha fazla etkileşim için size yalvaracaklar.

Son hedefinizi göz önünde bulundurarak botunuzu oluşturun, ardından insanların şu anda oldukları durumdan yolculuğun sonunda olmak istediklerine dönüşmelerine olanak sağlayacak bir yolculuk yaratın. Dönüşüm için kesin bir formül yoktur. Yolculuk, müşteriniz ve işiniz kadar benzersiz olmalıdır. Müşterilere seçenekler sunun, ancak sizinle nasıl etkileşim kurmak istediklerinin seçimini ellerine bırakın.

Messenger botları işletmenizin öne çıkmasına nasıl yardımcı olur?

Günümüzün 7/24 bilgi dünyasında, işletmelerin öne çıkması her zamankinden daha zor. İşinizi özel göstermeye çalışmak yerine bugünkü amaç müşterinizi özel hissettirmektir. Başka bir deyişle, pazarlama kişiselleştirildiğinde en etkilidir.

Messenger, müşterilerle kişisel düzeyde bağlantı kurmanıza olanak tanıyarak müşterilerin mesajınızla etkileşime geçmek ve etkileşimde bulunmak istemesini sağlar. Ayrıca Messenger üzerinden kolayca geri bildirim toplayarak müşterilerinizi ve ihtiyaçlarını daha iyi anlamanızı sağlayabilirsiniz.

“Botlar” terimi sizi yanıltmasın. Messenger, şirketlerin potansiyel müşterilerle harika ilişkiler ve gerçek etkileşimler geliştirmesini sağlar.

Önceden bilgi toplamaya yardımcı olan ancak daha derin etkileşimler ve iletişim için bir insan kullanıcıya hızla yönlendirilecek kadar esnek olan otomasyon da mevcuttur.

Özgürlük, anlamlı ilişkiler ve kişiselleştirme, insanoğlunun yaşamda ve tüketimcilikte özlem duyduğu deneyimlerdir. Facebook Messenger Botlarının doğru kullanımıyla, tüm bunları ve daha fazlasını mevcut ve potansiyel müşterilerinize sunabilir, müşteri sadakatini, satış rakamlarını ve (nihayetinde) iş başarısını artırabilirsiniz.