[Yeni Araştırma] Z Kuşağının Çevrimiçi Marka Topluluklarından İstediği 5 Şey

Z kuşağı tüketicileri tüketiciliğin geleceğini şekillendirmeye devam ederken markalar da bu demografiyle bağlantı kurmanın yeni ve yenilikçi yollarını arıyor.

Büyüyen yaklaşımlardan biri , Z kuşağı tüketicilerinin ilgisini çekmek ve harekete geçirmek için güçlü bir pazarlama aracı olabilecek, marka savunuculuğunu, uzun vadeli sadakati ve çevik içgörüleri teşvik eden özel bir çevrimiçi marka topluluğu oluşturmaktır.

Ancak başarılı olmak için pazarlamacıların Z kuşağı tüketicilerinin değer ve ilgi alanlarıyla uyumlu, özgün ve kapsayıcı bir topluluk yaratması gerekiyor.

Z Kuşağı benzersiz özellikleri ve dijital yerli zihniyetiyle tanınıyor ve onlara yönelik pazarlama yapmak onların değerlerinin, tercihlerinin ve davranışlarının derinlemesine anlaşılmasını gerektiriyor.

4.900'den fazla tüketicinin çevrimiçi marka topluluklarıyla ilgili düşünceleri ve görüşleri hakkında anket yaptığı Büyük Çevrimiçi Marka Topluluğu Araştırması adlı çığır açıcı bir çalışmanın pilot çalışmasını gerçekleştirdik . Marka topluluklarının gelişmesini ve bocalamasını sağlayan şeyin ne olduğunu ve çevrimiçi marka topluluklarının önümüzdeki yıllarda tüketici görüşlerini ve satın alma kararlarını nasıl şekillendireceğini araştırdık.

Çalışmamızda Z kuşağının tercih ve davranışlarında diğer kuşaklara göre anlamlı bir farklılık bulduk.

Z kuşağı tüketicilerine yönelik Topluluk Destekli Pazarlama yapmayı düşünüyorsanız bilmeniz gereken beş şey:

1. Z Kuşağı Toplumu Diğer Nesillerden Daha Önemli Görüyor

Dijital yerliler olarak Z kuşağının, aidiyet duygusunu geliştirmek ve benzer düşüncelere sahip bireylerle dijital ilişkiler geliştirmek için çevrimiçi bağlantılardan yararlandığı biliniyor. Bu onların markalarla ilişkilerine nasıl yansıyor?

Çalışmamız şunu buldu:

• Z kuşağı tüketicilerinin yüzde 92'si gibi büyük bir oran, bir markayı çevreleyen topluluğun marka hakkındaki hislerini etkilediğini kabul ediyor ve bu da toplulukların marka fikrini şekillendirme gücünü gösteriyor.
• Z kuşağı tüketicilere baktığımızda, topluluğu “çok önemli” bulanlarda ortalamanın üzerinde yüzde 13 puanlık bir artış var. (%43'e karşı %30)

Pazarlamacılar için mesaj açıktır; Markalar Z kuşağı tüketicilerini çekmek ve elde tutmak istiyorsa, markanın sahip olduğu bir topluluğa yatırım yapmak çok önemlidir. Ve şimdi diğer markalardan veya rakiplerden önce harekete geçmenin zamanı geldi.

2. Çevrimiçi Marka Toplulukları, Z Kuşağı için Satın Alma Sıklığının ve Marka Güveninin Artmasını Sağlıyor

Çevrimiçi marka toplulukları aracılığıyla Topluluk Destekli Pazarlama, markanız için çok sayıda ticari sonuç sağlar. Hedef kitlenizle doğrudan etkileşim kurabileceğiniz, değerli bilgiler ve geri bildirimler toplayabileceğiniz, marka savunuculuğu oluşturabileceğiniz ve sonuçta satışları ve müşteri tutma oranını artırabileceğiniz bir platformdur.

Araştırmamız, çevrimiçi marka topluluklarının tüketicilerin yeni ürünleri deneme, markanızı başkalarına tavsiye etme ve markanızı daha sık satın alma olasılığını artırdığını buldu.

Çevrimiçi marka topluluklarının satın alma sıklığını nasıl etkilediğine bakıldığında Z kuşağı tüketicilerinin sayısında diğer nesillere göre keskin bir artış görülüyor.

• Z kuşağı tüketicilerinin %81'i, çevrimiçi bir marka topluluğunun parçası olmanın, markayı daha sık satın alma olasılıklarını artırdığını söylüyor; bu, diğer nesillere göre yüzde 13 puan daha yüksek (%68)
• Z kuşağı tüketicilerinin %83'ü, çevrimiçi bir marka topluluğunun parçası olmanın, markaya güvenme olasılığının daha yüksek olduğunu söylüyor; bu, diğer nesillere göre yüzde 19 puan daha yüksek (%64)

Çevrimiçi bir marka topluluğu, genç tüketiciler arasında tekrar satın almaları teşvik etmek isteyen pazarlamacılar için büyük bir varlıktır. Çevrimiçi marka topluluğu genellikle "yumuşak" bir pazarlama uygulaması olarak görülse de, markanızın kârlılığına somut sonuçlar sunar.

3. Z Kuşağı Ödüllere Diğer Nesillere Göre Daha Az Odaklanıyor ve Bilgi Alışverişine Daha Çok Odaklanıyor

Vesta gibi bir platformla çevrimiçi bir marka topluluğu tüketicilerinize çok şey sunabilir. Anketleri ve anketleri tamamlamaktan tartışmalara katılmaya, ödüller kazanmaya ve kişiselleştirilmiş marka etkinliklerine katılmaya kadar. Çevrimiçi marka topluluğunun hangi yönleri Z kuşağı tüketicileri için en önemlidir?

Tüketicilere çevrimiçi marka topluluğunun bir parçası olmanın en önemli faydalarını neler olarak değerlendirdiklerini sorduğumuzda, genç tüketicilerin ödül ve bilgi alışverişi söz konusu olduğunda ortalamadan saptığını gördük.

• Z kuşağı tüketicilerinin %50'si, katılımlarından dolayı verilen ödülleri, çevrimiçi marka topluluğunun en önemli faydası olarak görüyor. Bu, diğer nesillere (%62) kıyasla özellikle yüzde 12 puandaha düşükolup , Z kuşağının çevrimiçi marka topluluklarında nerede değer bulduğuna dair kritik bir anlayışın altını çiziyor.
• Z kuşağı tüketicilerinin %53'ü, çevrimiçi marka topluluğunun en önemli faydalarından birinin "özel ilgi alanlarım hakkında bilgi edinmek" olduğunu söylüyor. Ödüllerle ilgili olarak bulduğumuz bilgi değişimiyle birlikte, bilgi alışverişi diğer nesillere göre yüzde 12 puan daha yüksek (%41).

Ödül kazanmak, çoğu pazarlama stratejisinde tüketiciler için güçlü bir değer alışverişi olsa da Z kuşağının içinde yer almak isteyen pazarlamacılar aynı zamanda bilgi yoluyla değer yaratmaya da odaklanmalıdır.

Çevrimiçi marka topluluğu, tüketicilerin tavsiye alışverişinde bulunabileceği, destek alabileceği ve kendileri gibi başkalarından hikayeler dinleyebileceği mükemmel bir yerdir. Bu onların önemsedikleri şeyler hakkında daha bilgili hissetmelerine yardımcı olacaktır.

4. Çevrimiçi Marka Topluluğunuzun Kimliği Eksik Olduğunda Z Kuşağı Kapatılır

Bazen pazarlamadaki en iyi ders, tüketicilerin markalardan ne istemediğiniöğrenmektir.

Z kuşağı ve Y kuşağı gibi genç kuşakların markalara yönelik yüksek standartları var. Z kuşağı, satın alma kararlarını verirken özgünlüğe, sosyal sorumluluğa ve kişiselleştirilmiş deneyimlere öncelik veren tüketiciler olarak biliniyor.

Genel olarak araştırmamız, tüketicilerin "topluluk" kelimesini moda bir sözcük olarak kullanan markalardan bıktıklarını ortaya çıkardı. Tüketicilerin %78'i "topluluk" teriminin gerçek bir topluluk deneyimi sunmayan markalar tarafından aşırı kullanıldığını düşünüyor.

• Z kuşağının ve Y kuşağının %48'i, beklentilerin yetersiz kaldığı bir çevrimiçi marka topluluğu tarafından zaten hayal kırıklığına uğratıldıklarını söylüyor; ortalamaya (%37) göre 11 puanlık bir artış var.
• Özellikle Z kuşağı tüketicilerinin %41'i, çevrimiçi marka topluluğundan ayrılma nedeni olarak "kimlik eksikliğini" belirtirken ortalama %30'luk bir oranla karşılaştırıldığında

Topluluk, genel dijital ayak izinizi geliştirmek için temel bir kanal olmalıdır. Vesta gibi çevrimiçi topluluk yazılımları sayesinde çevrimiçi bir marka topluluğu, genel çevrimiçi ekosisteminize sorunsuz bir şekilde entegre olabilir. Gerçek hikayeler ve kişisel deneyimler aracılığıyla marka değerlerinizi hayata geçirebilirsiniz.

5. Z Kuşağı, Çevrimiçi Marka Toplulukları Aracılığıyla Video İçeriği Oluşturma Konusunda Özellikle Motivasyonlu

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) genellikle markalar için kutsal kâse olarak kabul edilir. Araştırmalar tüketicilerin %93'ünün satın alma kararı verirken UGC'yi faydalı bulduğunu gösteriyor. İçeriğin özgünlüğü de paha biçilmezdir; markaların %87'si UGC'yi 'gerçek içerik' paylaşmak için kullanıyor ve diğer %72'si bunun kitlelerle etkileşimi artırdığına inanıyor.

Önceki on yılın UGC'si genellikle fotoğraf filtrelerine odaklanırken, bu on yılın UGC'si ağırlıklı olarak videolara odaklanacak. Bu, Z kuşağı tüketicilerinin %60'ından fazlasının TikTok gibi sitelerde olmasıyla vurgulanıyor .

• Z kuşağı tüketicilerinin %61'i, çevrimiçi bir marka topluluğunun parçası olmanın, bir marka için video içeriği oluşturma olasılıklarını artırdığını söylüyor; bu ortalamaya (%39) göre 22 puanlık şaşırtıcı bir artış.
• Z kuşağı tüketicilerinin %72'si, çevrimiçi marka topluluğunun bir parçası olarak bir markayla fotoğraf çekme olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor; bu ortalamanın yaklaşık yüzde 13 puan üzerinde (%59)
• Çevrimiçi bir marka topluluğuna katılan Z kuşağı tüketicilerinin, marka için ürün incelemesi yazma olasılıkları da diğer nesillere göre daha yüksektir (%85'e karşı %74).

Pazarlamadaki tüm yeni araç ve kanallara rağmen marka savunuculuğunun ve kulaktan kulağa pazarlamanın gücü her zaman geçerli olacaktır. Uzun vadeli büyümeyi sürdürmek isteyen her markanın, marka savunuculuğuna yönelik özel bir stratejiye ihtiyacı vardır. Çevrimiçi marka toplulukları, sürekli ürün incelemeleri oluşturmak ve yeni UGC'yi teşvik etmek için önemli bir kanal olabilir .

Tüketici eğilimleri yeni nesillerle birlikte hızla değişiyor ve markaların her grubun en etkili pazarlama araçlarını takip etmesi gerekiyor. Bu son çalışma, çevrimiçi marka topluluklarının Z kuşağı tüketicileri arasında yeni satışları ve elde tutmayı teşvik etme açısından ne kadar değerli olabileceğini gösterdi. Daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız çalışmanın tam sonuçlarını okuyabilirsiniz.

Daha fazlasını mı istiyorsunuz?

Bugün bir demo için kaydolun.