2020'den dokuz önemli pazarlama çıkarımı

3 Aralık'ta üç ayda bir yapılan ClickZ Danışma Kurulu toplantısında odak noktamız, çok sıra dışı bir yıl boyunca öğrendiğimiz en önemli şeylere dönüp bakmaktı. Ayrıca ileriye baktık ve bu öğrenmelerin gelecek yıl ve sonrasında nasıl bilgi verebileceğine dayalı bazı tahminlerde bulunduk. Danışma Kurulu üyelerimiz, onlarca yıllık pazarlama deneyimini masaya yatıran düşünce liderleri ve aydınlatıcılardan oluşmaktadır.

Bu çeyreğin toplantısının ana temaları arasında çevikliğin önemi, dijital dönüşümün çılgın hızı (ve buna eşlik eden dijital geri tepme) ve uzak ekiplerin çekişmesinin bir sonucu olarak pazarlamada karmaşıklık, çeviklik ve (eksikliği) pazarlamada kendiliğindenlik yer alıyor. .

#1: Uzaktan çalışan veri odaklı analitik ekipler yaratıcılıkla mücadele ediyor

Bir odaya girememe ve fikirleri kendiliğinden paylaşamama ve ekip olarak birlikte çalışamama, yaratıcılığı olumsuz yönde etkiledi. Şirketler hızla uzaktan çalışma ihtiyacına uyum sağladığından, sorun birçok farklı ekip ve grupta yaygındır.

Tahmin : E-posta ve telefon görüşmeleri gibi eski teknolojiler, insan bağlantılarını ve yaratıcılığı geliştirmeye yardımcı olabilir. Uzaktan bağlanma ihtiyacı sürdüğü için e-posta önemli bir kanal olmaya devam ediyor. Uzmanlarımız, 2021 için kilit kanal olarak e-posta ve SMS'e yatırım yapmaya yeniden odaklanmayı öneriyor.

#2: Canlı etkinlikler 2022'ye kadar geri gelmeyecek (buna göre plan yapın)

Birden fazla danışma kurulu üyesi, pandemi etrafındaki olayların gerçekçi zaman çizelgesine (yani, Mayıs veya Haziran 2021'e kadar ABD'de gerçekleşmesi muhtemel olmayan bir aşının yaygın dağılımına) dayanarak 2022'nin ilk çeyreğine kadar canlı etkinlikleri zorluyor. İnsanlar olaylara ve seyahatlere alışmaya başladığında, muhtemelen 2022'nin ilk çeyreğine girmiş olacağız.

Tahmin : Yüz yüze etkinlikler yerine, telefonu elinize alıp konuşmak, 2021'de yaratıcılığa ve gerçek bağlantıya ilham vermenin önemli bir yolu olacak. Zoom'un katılığı, saçlarımızı açmaya ve gerçekten konuşmaya (ve dinlemeye) olan doğal eğilimimizi engelleyebilir. ) birbirlerine. 2021 hala Zoom aramalarını içerecek, ancak muhtemelen eski moda telefon aramalarını da içerecek.

#3: Sağlam bir e-ticarete ve dijital temellere sahip markalar 2020'de başarılı oldu

Sağlam bir e-ticaret altyapısına sahip dijital ilk markalar, 2020'nin hızla değişen tüketici alışveriş davranışlarına daha iyi hazırlandı. Ayrıca dijital/uzaktan çalışmaya geçmek için daha donanımlıydılar.

Bu yaklaşım, onları daha çevik ve müşteri ihtiyaçlarına uyum sağlamada daha iyi hale getirdi. Bu şirketler aynı zamanda net bir amaca sahip olma eğilimindeydi, bu nedenle pazarlamaları tüketicilerde yankı uyandırdı. 2020'de temel unsurlarından biri olarak insana ve yeteneğe odaklanan şirketler, yapmayanlara göre daha başarılı oldu.

Tahmin : 2021, dijital dönüşümde sürekli bir hızlanma, veri alaka düzeyi ve uzun vadeli hayatta kalma ve sürdürülebilir büyümeyi sürdürme aracı olarak en iyi yetenekleri işe almaya odaklanacak.

#4: Çeviklik, 2020'de büyük bir zorluktu

Çeviklik, uzaktan çalışmak zorunda kalan şirketler için, kendiliğinden beyin fırtınası yapma yeteneğini ortadan kaldırarak veya azaltarak bir meydan okuma oluşturdu. 2020 COVID sonrası ortamı, her ölçekten işletmenin sabit bir şekilde çok hızlı bir şekilde dönmesini gerektirdi ve bu da ileriyi düşünme, yaratıcı olma ve stratejik olarak planlama becerisini çok zorlaştırdı.

Tahmin : Küçük şirketler için bile çeviklik fikri, özellikle satış ve pazarlama arasındaki uyumla birlikte değişecektir. Bu muhtemelen 2020'den gelen en büyük zorluklardan biri.

Satışlar bir yöne gidiyor ve pazarlama geride kalıyor. Pazarlama ve satışların uyumlu olabilmesi ve virüs geçişiyle ilgili dış faktörler olarak daha çevik olabilmesi için daha kısa zaman dilimlerinde bütçe ve planlama yapmak önemli olacaktır.

#5: Müşteri analitiğine daha fazla değer katan müşteri yolculuğunu optimize etmeye yönelik büyük bir değişim oldu

Müşteri analitiği 2020'de hiç olmadığı kadar önemliydi. İnsanların ürünlerinizi nasıl kullandığını, müşteri yolculuğunda nasıl ilerlediklerini, ihtilafa neyin sebep olduğunu ve şirketlerin nasıl daha iyi, daha kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri yaratabileceğini anlamak, ilgili ürünler, hizmetler, ve COVID sonrası tüketici için mesajlar.

Tahmin : Müşteri analitiği, markaların müşterilerle daha iyi bağlantı kurabilmesi ve daha kişiselleştirilmiş, empatik ve anlamlı deneyimler sunabilmesi için daha duyarlı hale gelecek (ve olmalıdır). Amaç, müşterilerin hayatlarını iyileştirmek, onlara gerçekten bir şey satmadan önce bile yardımcı olmak olacaktır.

#6: Pandemi nedeniyle tüketici alışveriş davranışında çarpıcı bir değişiklik oldu

E-ticaret penetrasyonunda ve tüketicilerin bir şeyler satın alma biçiminde büyük bir hızlanma oldu. Amazon bu değişimin poster çocuğu. Bir milyon çalışana ulaşmaları yirmi yıl sürdü.

Ancak yalnızca son 10 ayda Amazon yaklaşık yarım milyon çalışanı işe aldı (bu, günde ortalama 1400 yeni işçi). Instacart gibi şirketlere olan talep patladı. Tüketiciler, satın almayı kolaylaştırmak için uygulamaları kullanarak Target ve Walmart'ta alışveriş yapmak için telefonlarını kullanıyor.

Tahmin : İleriye dönük olarak, perakende medyası tüketici farkındalığı yaratmak için büyük bir kanal haline gelecek. Facebook, Google ve Amazon, geçmişin eski medya kanallarına (NBC, CBS ve ABC) eşdeğer hale geliyor. 2021'e girerken, tüketiciler bu platformlardan sadece mal satın almakla kalmayacak, aynı zamanda onlardan yeni ürünler öğrenecekler.

#7: İşlem yaptığınız her yer bir medya platformuna dönüşüyor, ancak yaratıcı olmak zorlu bir iştir

Her şey işlem yapılacak bir yerdir ve bu, her şeyin bir medya platformu haline gelebileceği anlamına gelir. Tüketici teklifi, çevrimiçi veya çevrimdışı olarak kullanılabilen kredi kartıyla bağlantılıdır ve tüketicilere iş yaptıkları finans kurumu aracılığıyla ödüllendirilen markalar ve mağazalar için fırsatlar sunar.

Yaratıcı, bu ortamda bir zorluk teşkil eder ve ister çevrimiçi ister çevrimdışı olsun, insanlarda yankı uyandıracak şekilde ölçeklendirilmesi gerekir.

Tahmin : Hizmet olarak kreatif, özellikle şimdi yaratıcı bir ekiple şahsen ilgilenemedikleri zaman, daha fazla reklamverenin bakacağı, ölçeklendirilmiş bir mekanizma olacak. Markaların üzerinde çalıştıkları kanalda benzersiz, özgün içerik oluşturmasına yardımcı olabilecek insanlardan oluşan bir pazardan yararlanabilmek çok önemli olacak.

#8: Çevik kalmanın tek yolu türünün en iyisi teknolojidir

Müşteri verileri ve deneyim düzenlemesi, etkili martech uygulaması için bu yapıştırıcı görevi görür, ancak yalnızca minimum karmaşıklıkta bir ortamda. Pazarlamacıların yolculuk oluşturma konusundaki düşünceleri değişiyor.

2021 ve ötesine geçerken daha fazla çeviklik yaratmak için kullandığımız araçları basitleştirmek kritik önem taşıyor. Türünün en iyisi satıcılar, mevcut aşırı karmaşık pazarlama teknolojisi ekosisteminde bunu başarabilen tek satıcılardır.

Tahmin : Önümüzdeki yıllarda, bu değişimin merkezinde yapay zeka ve yaşam döngüsü deneyimi ile pazarlama teknolojisinin yeniden tanımlanması gerçekleşecek. Bu ortamda çevik kalmanın tek yolu türünün en iyisi olacaktır. Bu, martech platformlarının yığına girebilmesi ve gerçekten faydalı olabilmesi için ikinci ve üçüncü taraflardan gelen verilere dost olması gerektiği anlamına gelir.

#9: Markaların ve işletmelerin daha verimli hale gelmesi gerekiyor

Martech yığınını rasyonelleştirmek ve sıkılaştırmak, geçen yıl boyunca önemli bir strateji olmuştur. 2020'yi tanımlayan son derece belirsiz ortamda, şirketler martech yığınlarının etkinliğine ve verimliliğine odaklandı. Bu, mümkün olduğunca az araç olduğundan ve bunların doğrudan iş etkisine sahip olduğundan emin olmak anlamına gelir.

Tahmin: Martech satıcıları ve platformları, teknoloji araçlarını konsolide ediyor ve bu muhtemelen 2021'e kadar devam edecek. En başarılı olan teknolojiler, açıkça işletmelerin kârlılığı üzerinde doğrudan etkisi olan girişimlere odaklanacak.

Dijital dönüşüm 2021'e kadar devam edecek olsa da, analitik ve ölçümün net olmadığı belirsiz pazar segmentlerinde ve araçlarda dijital geri tepme meydana gelecektir.