Hakkınızda Olmayan Hikayeler Anlatmanın İş Avantajları

Transcript

Felix: Bugün bana Noble Carriage'dan Jen ve Kevin katıldı. Noble Carriage, organik ve sürdürülebilir şekilde üretilmiş bebek kıyafetleri, oyuncaklar ve hediyeler satıyor ve 2013'te başladı ve San Diego, California'da kuruldu. Hoş geldiniz, Jen ve Kevin.

Kevin: Merhaba. Nasıl gidiyor?

Jen: Merhaba Felix.

Felix: Merhaba. Yani evet. Bize işinizden ve özellikle organik ve sürdürülebilir ürünler hakkında biraz daha bilgi verin.

Jen: Evet. Bu nedenle, ilk başladığımızda organik giysilerin ne anlama geldiği konusunda çok fazla eğitim almamız gerekti. Bu nedenle, giysilerimizin hiçbirinde, birinin bebeğine zararlı olabilecek ama aynı zamanda gezegene de zararlı olabilecek toksik kimyasallar bulunmaz. Bu nedenle, bebeğiniz için ürünler satın alabileceğiniz güvenli bir yer olarak Nobel Carriage'ı piyasaya sürdük. Yani sadece kıyafetlerimiz, oyuncaklarımız, aksesuarlarımız değil, aynı zamanda güvenli mobilyalarımız da var. Yani bu, yine, giysilerimizin, oyuncaklarımızın veya mobilyalarımızın hiçbirinde kimyasal madde bulunmadığı anlamına gelir. Evet. Dolayısıyla gerçekten yüksek standartlarımız var ve sitemizde bulunan her şeyin beş sürdürülebilirlik standardından üçünü karşılaması gerekiyor ve bunlar organik, yerel olarak yapılmış, adil ticaret, el yapımı ve ABD'de üretilmiş sertifikalıdır. Dolayısıyla bu standartların bizi internetteki hemen hemen tüm diğer bebek mağazalarından ayırdığını düşünüyorum.

Felix: Mm-hmm (olumlu). Evet. Demek istediğim, bu özellikleri listelediğinizi duymak, bir tüketici ve yakında ilk kez baba olacak biri için kesinlikle çok mantıklı geliyor. Peki başkalarının ürünlerinde bu özellikleri önemsediğini nasıl bildin?

Jen: Evet. Pekala, öncelikle tebrikler.

Felix: Teşekkür ederim.

Jen: İlkini bekliyoruz.

Feliks: Harika.

Jen: Evet. Noble Carriage'ı ilk kurduğumda, San Francisco'daydık ve San Francisco'dayken herkesin ürünlerin nasıl yapıldığı, nereden geldiği ve 2013'te şirketi kurduğumuzda, sürdürülebilir moda ile çok ilgilendiğini düşünüyorum. hareket yeni oluşmaya başladı. Bu yüzden insanlar, “Giysileriniz nereden geliyor? Üzerinde ne var?” Ve böylece insanları kıyafetlerinin nasıl yapıldığı, neyden yapıldığı konusunda eğitme fırsatını gördüm ve en çok ne giyeceğinizle ilgilendiğinizde bir bebeğin doğumuyla başlamak için en iyi yer olacağını düşündüm. çocuğunuzun vücuduna Bir bebek doğduğunda daha ince bir cilde sahiptir, bu nedenle üzerine koyduğunuz kimyasalları gerçekten emmeye daha duyarlıdır.

Felix: Şimdi isim nereden geldi? Noble Carriage ismini nasıl buldunuz?

Jen: Kevin ve ben ismi gerçekten kimin düşündüğünü tartışıyoruz çünkü sanırım ben düşündüm ve o da öyle düşünüyor. Ama teslimat için bir araç düşünmeye çalışıyorduk. Yani bir aileden diğerine bir mesaj iletmek ve bu, yani, açıkçası bir araba, bir bebekle ilgili ve tüm çabalarımızın asil olduğuna inanıyoruz. Yani bu isim mantıklı görünüyordu ve tabii ki Instagram'da mevcuttu. URL mevcuttu. Yani tüm bu şeyler, elbette, bugünlerde çok önemli.

Kevin: Evet. Buna ek olarak, markamızın temel taşının değerler ve gerçekten ailelerle paylaşmaya çalıştığımız bu sosyal mesaj üzerine inşa edildiğini düşünüyorum. Ve çok asil bir şey bunun için her şeyi kapsıyor, ama bence Noble Carriage birlikte olmadan, bebek ürünleri ve uzun vadeli misyonumuzu müşterilerimizi sürdürülebilir olmanın araçları hakkında paylaşma ve eğitme konusunda gerçekten konuşmuyor.

Feliks: Anladım. Sanırım, daha önce bahsettiğiniz Jen, bu mesajı yaymak ve dünyayı sürdürülebilirlik ve organik ürünler konusunda eğitmek istediğinizi ve ilk olarak bebeklerle veya bebekleri için ürün satın almak isteyen yeni ebeveynlerle başlamak istediğinizi düşünüyorum. Hedeflemek için diğer pazarları veya diğer demografileri de düşündünüz mü?

Jen: Ebeveynler dışında?

Felix: Evet. İlk başladığınızda, kulağa açıkça iyi nedenleriniz varmış gibi geldi ve ilk olarak bebekler için bu organik ve sürdürülebilir şekilde üretilmiş ürünleri yaratmak istemek mantıklıydı, çünkü muhtemelen insanların umursadığı şey bu. Açıkçası, insanlar çocuklarını hangi ürünlere maruz bıraktıklarına çok önem veriyorlar. Ayrıca, başlatmak istediğiniz diğer demografilerin kısa bir listesi var mıydı?

Jen: Organik söz konusu olduğunda değil, çünkü sürdürülebilirlik söz konusu olduğunda, bir yetişkinin kullanılmış tüm kıyafetleri satın alması ve mutlaka dışarı çıkıp yeni bir organik kazak alması daha sürdürülebilir. Yarattığınız herhangi bir ürün israfa neden oluyor. Dolayısıyla konu organik olduğunda, bence başlamak için en iyi yer, bebek ve bebek doğumu ile başlamaktır. Yani hayır. Ebeveynlerden farklı bir demografiye sahip olmayı gerçekten istediğimi sanmıyorum.

Feliks: Anladım.

Kevin: [duyulmuyor 00:06:17] ve ebeveynler bebeklerine giydikleri, bebeklerine verdikleri ve bebeklerini besledikleri ürünlerin ne kadar kırılgan olduklarından dolayı ayrıntılar konusunda çok daha hassaslar. Bu nedenle, organik ve sürdürülebilir bir şekilde yapılmış hakkında konuşabilmek ve kimyasal içermeyen herhangi bir ürüne sahip olmak, çocuklarına ne verdiklerini düşünen bir ebeveynde çok daha fazla yankı uyandıracaktır. Ancak yine, sürdürülebilirlik misyonunda, bebeklerin kıyafetlerinin son derece hızlı bir şekilde tükendiğini de biliyoruz. Ve eğer müşterilerimizi nicelik yerine kaliteye odaklanma konusunda ve neden daha uzun süre dayanacak ve aynı zamanda hem çocuğunuz hem de gezegen için daha iyi olacak bir ürüne biraz daha fazla para harcamanın nedenleri konusunda eğitmeye yardımcı olabilirsek, ben Bu mesajların bebek pazarında, marka sadakati kararlarını zaten vermiş bir yetişkine göre biraz daha kolay battığını düşünün.

Felix: Mantıklı. Şimdi, sanırım siz, daha önce elde ettiğiniz şey, sanırım Jen, son birkaç yılda organik ve sürdürülebilirlik hakkında kesinlikle herkesin yapabileceği bir noktaya kadar konuşulduğundan bahsetmiştiniz. bu etiketi yapıştırın ve neredeyse oldu, belki de sadece bir dereceye kadar alay konusu, doğru, herkesin üzerine bir şeyler atıp bunun için daha fazla ücret talep edebileceği bir yer. Bu tür bir tepkiyle karşılaştınız mı, zorunlu olarak değil, ancak herkesin organik olarak tokatlayabildiği veya ürünlerinde sürdürülebilir bir şekilde tokatlayabildiği bu durumun üstesinden nasıl geleceksiniz? Bu etiketleri ürünlerine bu kadar kolay veya kolayca koyabilen paketten kendinizi nasıl farklılaştırıyorsunuz?

Jen: Evet. Demek istediğim, bu harika bir soru, çünkü ilk başladığımızda San Francisco'da bir arkadaşımın evinde olduğumu hatırlıyorum ve "Oh, bebeğim için tüm organik kıyafetleri alıyorum" dediğini ve odasına koştu. En sevdiğiniz tulumu çıkarın ve sadece %3 organik ya da onun gibi bir şeydi. Yani, yine, bu gerçek bir sorundur. Ama bence çözüm yine eğitim ve insanları ne satın aldıkları konusunda eğitmek. Ve şirkete ilk başladığımız andan itibaren, hedef kitlemizin etiketlerinde ne olduğunun, aslında etikette nelerin yazılı olduğunun ne kadar farkında olduğu konusunda büyük bir değişim görüyoruz. Artık o kadar eğitim yapmamıza gerek yok çünkü insanlar buna zaten güveniyor. Dediğim gibi, organik, el yapımı, yerel olarak ABD'de üretilmiş sertifikalıyız. İnsanlara standartlarımızı öğretiyoruz ve ister bizden ister başka biriyle alışveriş yapıyor olsunlar, bu standartları kendileri için de benimsemeleri gerektiğini söylüyoruz.

Yani evet. İnsanları sürdürülebilirliğin gerçekte ne anlama geldiği, organiklerin ne anlama geldiği konusunda eğitmek ve onlara organik sertifikalı ne anlama geldiğini öğretmek. GOTS sertifikalı standart var. Bu, hemen hemen tüm organik giysiler için en yüksek standarttır ve eğer bir şeyde buna sahip değilse, nedenini sormak istersiniz ve aslında nereden geldiğini öğrenmek istersiniz.

Felix: Mm-hmm (olumlu). Piyasa geliştikçe ve piyasa daha eğitimli hale geldikçe ortaya koymanız gereken eğitim türü değişti gibi görünüyor. Dışarıda biraz daha fazla cehalet veya biraz daha az eğitim varken, piyasayı daha önce eğitmek için ne tür bir eğitim veya hangi yöntemleri kullandınız ve şimdi piyasa daha iyi bir anlayış kazandığına göre bu zaman içinde nasıl değişti? organik ve bu aslında ne anlama geliyor?

Jen: Evet. Bence onu parçalamak, insanlara öğrettiklerini basitleştirmek. Bu yüzden insanlara standartlarımızın ne olduğunu ve neden onlara sahip olduğumuzu öğretmeye başladık. Böylece bir blog yazısı hazırladık. Bu standartları nasıl geliştirdiğimizi, standartları oluşturmak için bir sürdürülebilirlik danışmanıyla nasıl çalıştığımı anlatan bir video yaptık. Sonra oradan geçtik ve her standart için bir blog yazısı hazırladık. Peki sertifikalı organik nedir? GOTS sertifikalı bir etiket neye benziyor? Nasıl bulurum? ABD'de yapılan beğeninin yanında. ABD'de yapılanın değeri nedir? Yani bu bilgiyi herkese aynı anda atmadık. Ayrı blog gönderilerine böldük ve adım adım çok organik bir şekilde sonlandırdık.

Kevin: Ve söyleyeceğim diğer şey, mağazamıza her yeni bir marka tanıttığımızda, marka hakkında, sahibi ve tasarımcı hakkında koleksiyonun hikayesi ve bu ürünlerin nasıl yapıldığı ve bu ürünlerin nasıl yapıldığı hakkında tam bir profil çıkarıyoruz. neden The Noble Carriage mağazasına uyduklarını. Bence insanlara anlatmak, sitemizde sahip olduğumuz markalara daha fazla derinlik kazandırmak, birçok müşterimizde sahip olduğumuz güveni bize kazandırdı çünkü onlar satın aldıkları konusunda daha güvende hissediyorlar ve çok daha iyi hissediyorlar. Aralarında bir bağ olduğunu hissettikleri veya bebekleriyle dünya için daha iyisini yaptıklarını düşündükleri biri tarafından yapılan bir şeye para harcamakla ilgili, çünkü satın aldıkları ürünleri biliyorlar.

Feliks: Doğru. Sanırım, diğer başarılı girişimcilerden, başarılı mağaza sahiplerinden defalarca duydum, sadece bir ürün satmıyorlar. Sadece metalaşmış bir ürün satmıyorlar, hikayeyi de satıyorlar. Ürünün arkasındaki hikayeyi satıyorlar. Bu yüzden, yeni bir markayı tanıtırken, hikayelerini anlattığınızdan emin olmanızı, sadece "Hey, işte yeni bir ürün" ile başlamak yerine hikayelerini hedef kitlenize anlatmasına izin vermenizi gündeme getirmeniz bence harika bir nokta. . Dışarı çık ve satın al.” Bu yüzden bize biraz daha anlat. Mağazanıza koyacağınız yeni bir marka hakkında bir hikaye anlatmaya nasıl yaklaşıyorsunuz?

Jen: Evet. Dürüst olmak gerekirse, onları devreye sokmadan önce markayı incelememiz uzun zaman alıyor. Genellikle onlarla bir telefon görüşmesi yaparız ve her şeyi konuşuruz, kumaşlarını nereden aldıklarına, onlara nasıl taşındıklarına, sonra nerede ürettiklerine kadar tüm detayları konuşuruz. Ve sonra o hikayeyi anlatıyoruz. Bu hikayeyi parçalara ayırıyor ve markanın temel faydalarını müşterilerimize anlatıyoruz. Kevin'in daha önce de söylediği gibi, markalarımızın her biri için çok zaman ayırıyoruz. Yani sitemizde bir ton marka yok. Biz çok özeliz. Bu bize, insanlara neden bu kundak şirketini veya bu beşiği seçtiğimizi anlatmak için zaman ayırma fırsatı veriyor. Çünkü her şeyi taşımıyoruz. Biz sadece en iyinin en iyisini taşıyoruz. Bu yüzden insanlara neden en iyisi olduğunu anlatacağız ve neyden yapıldığını ve nereden geldiğini çözeceğiz.

Kevin: Genel olarak alışverişte çok fazla seçenek var ve ebeveyn olmak yeterince zor değilse, özellikle de henüz ne yaptığını tam olarak bilmeyen veya en iyisinin ne olduğunu bilmeyen ilk ebeveyn olmak. tüm araştırmayı yapma şansı, kendimizi onlar için tüm araştırmaları yapan mağaza olarak düşünmeyi seviyoruz ve mağazamıza gelip kundak ya da pijama arıyorlarsa güvenebilirler. zaten oradaki tüm şirketlere baktık ve çocukları için güvenli ve gezegen için iyi olan gerçekten yüksek kaliteli ürünler yapma konusunda olağanüstü bir iş çıkaran şirketler bulduk.

Felix: Yani sadece bir perakendeci değilsiniz. Güvenebilecekleri bir danışman oluyorsunuz, onlar için araştırmayı zaten yapmışsınız, böylece dışarı çıkıp araştırma yapmak zorunda kalmasınlar. Ve zamanla bu güveni onlarla birlikte inşa edersiniz. Şimdi, size gelen her markayı, her şeyi stoklamadığınızdan bahsettiniz. Mağazaya gitmeyecekler. Bize bu inceleme sürecinden biraz daha bahseder misiniz veya düşündüğünüz her markada aradığınız bazı önemli özellikler nelerdir?

Jen: Bence her şeyden önce sevimli ve iyi tasarlanmış olmalı. Aslında önceki hayatımda bir reklam ajansında tasarımcı ve sanat yönetmeniydim, bu yüzden tasarım benim doğamda var. Bu yüzden iyi tasarımın dünyayı değiştirmeye yardımcı olacağına inanıyorum. Bu yüzden iyi tasarlanmış olmalı ve bu noktadan sonra sürdürülebilirlik standartlarımızın beşte üçünü karşılaması gerekiyor. Yani daha önce söylediğim gibi, sertifikalı organik, yerel olarak yapılmış, adil ticaret, el yapımı ve ABD'de üretilmiştir. Başarabilmemiz için bunlardan en az üçünü karşılaması gerekiyor.

Feliks: Anladım. Diyelim ki bir hikaye oluşturdunuz veya en önemli faydaları ve stokladığınız bu ürünün neden en iyisi olduğunu anladınız, bu hikayenin marka hikayesinin müşterilerinize ulaşmasını nasıl sağlıyorsunuz? Bu mesajı vermek için ne tür kanallar kullanıyorsunuz?

Jen: Blog yazımız ve e-posta pazarlamamız, başlamamız için en kolay yer. Sosyal medyayı düşünüyorum, genellikle Instagram hikayeleri veya bir gönderi aracılığıyla ufak tefek şeyler paylaşırım, ancak blog yazımız ve e-posta pazarlamamız aracılığıyla hikayeye biraz daha içerik ve et katabilirim.

Felix: Mm-hmm (olumlu).

Kevin: Evet. Ve sanırım müşterilerimizin hikayemizi ilerletme konusunda gerçekten iyi bir iş çıkardığını gördük. Bu yüzden çoğu zaman, kıyafetlerimizi giymek veya denemek ve onlarla güzel fotoğraflar çekmek ve topluluklarıyla, hangi markadan olursak olalım neden bu parçayı sevdiklerini paylaşmak için birkaç seçkin müşteri ve etkileyiciyle birlikte çalışacağız. o noktada öne çıkıyor. Ve demek istediğim, sosyal medyadaki bireyler arasında, kendimizi sokmamıza gerek kalmadan gerçekleşen diyalog harika.

Felix: Bu aynı zamanda çok daha organik ve güvenilir bir yaklaşım gibi görünüyor, çünkü bu durumda satıcı, sizler gibi önyargılı bir kaynaktan gelmiyor. Tüm bu çalışmaları influencerlarla yapıyor ve marka hikayesini paylaşıyor musunuz, bunların hepsi ürün piyasaya çıkmadan önce mi yapılıyor?

Jen: Evet. Genelde, bir markayı ortaya çıkarmak istediğimizde, genellikle bağlantımız olan bu etkileyicilere veya annelere, insanların gerçekten sevdiği ve gerçekten tuttuğu bir ürün olduğundan emin olmak için piyasaya sürmeden önce denemek için onu gönderirim, vb. .

Felix: Bu ilginç. Yani neredeyse birlikte çalıştığınız, ürünlerinizi onlara ulaştırdığınız hedef müşterileriniz olan bir paneliniz var ve onlar aslında sizin için iyi bir inceleme yapıyorlar. Size bu şekilde yardımcı olabilecek bu insan grubunu nasıl oluşturdunuz?

Jen: Sanırım ben şahsen gerçekten bağlantı kurmaya ve markam aracılığıyla bir insan topluluğu oluşturmaya bayılıyorum. Bence işinizden ve her gün birlikte çalıştığınız insanlardan zevk alamıyorsanız, o zaman benim için sabah kalkmaya değmez. Bu yüzden birlikte çalıştığımız her insanla gerçekten çok zaman geçiriyorum. Birlikte çalıştığımız büyükelçilerin veya annelerin niceliğinden çok niteliğiyle ilgili olduğumu söyleyebilirim. Bu yüzden uzun zaman aldı. Üç yaşından biraz fazlayız ve bu topluluğu her hafta oluşturduk.

Feliks: Anladım. Hangi müşterilerin veya potansiyel müşterilerin iyi elçiler olacağını nasıl belirlediniz?

Jen: Yani müşterilerimizle çok fazla iletişimimiz var. Bizimle tekrar tekrar alışveriş yapıyorlar ve sosyal medyada paylaşım yapanlarla aynı insanlar, bu yüzden onlar ve bebekleri hakkında her şeyi öğreniyorum ve çocuklarının büyüdüğünü görüyorum. Bilmiyorum, çok fazla duygu var. Bebek ürünleri satarken çok fazla duygu var.

Felix: Tahmin edebiliyorum.

Jen: Evet. Sanırım bu bir tür organik havalı süreç gibi, sanırım, sadece bu topluluk zamanla inşa edildi.

Feliks: Anladım. Şimdi, onlardan ne istiyorsun? Diyelim ki başka biri benzer bir şey yaratmak istiyor. Açıkçası, hedef müşterileri hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorlar, bu yüzden ürünlerini denemeye ve geri bildirimde bulunmaya istekli birkaç tutsak kitleye sahipler. Bu ürünleri denemeleri karşılığında genellikle onlardan ne istersiniz?

Jen: Dürüst olmak gerekirse, onlara bir şey yapmaları gerektiğini söylemiyorum. “Beğendiyseniz lütfen bizi etiketleyip kim olduğumuzu paylaşırsanız seviniriz çünkü büyümeye çalışıyoruz” diyorum. “Sana bunu gönderirsem bunu paylaşmak zorundasın” konusunda çok net olduğumu söyleyemem. Gerçekten onların dürüst fikirlerini istiyoruz ve bunun kendileri için de doğal bir ilişki gibi hissetmesini istiyoruz.

Felix: Mm-hmm (olumlu).

Kevin: [duyulmuyor 00:21:01] Ayrıca her ay yeni bir anne veya birkaç yeni anne sunacağımız Noble Babe özellikleri dediğimiz şeyi yapıyoruz ve sadece ilginç hikayeler ve ilginç arka planlar hakkında konuşuyoruz ve bu özelliklerde anneliğin zorlukları. Ve bence, bir kişinin hayatının bazı özel ayrıntılarına ve karşılaştığı zorluklara girdiğinizde, gerçekten çok daha yakın, daha kişisel bir bağlantı kurarız. Ve birlikte çalıştığımız insanlardan markamızı tanıtmak için çok fazla şey istememize gerek olmadığını düşünüyorum çünkü onlar bunu buna katılarak yapıyorlar.

Ve bu kadınların arka planlarından bazılarını ve bahsettiği farklı şeyleri, otizmli çocuklar, dört çocuk sahibi olmak veya anne adayı olmak ya da her ne olursa olsun karşılaştıkları zorlukları görmek gerçekten çok ilginç. Bu kadınların her birinin, bu topluluğu oluşturmaya yardımcı olan ve anneleri bu konuda eğitmeye çalıştığımız ve söylediğimiz her şeyi doğrulamaya yardımcı olan benzersiz hikayeleri var.

Felix: Şimdi, internette zaten takipçisi olan elçiler, anneler veya ebeveynler mi arıyorsunuz? Yoksa bu sizin için önemli mi arkadaşlar?

Jen: Evet. Büyük bir takipçi kitlesi olan insanlarla [duyulmuyor 00:22:36] bayılıyorum diyebilirim. Bu önemli. Ama öyle olduğunu söyleyemem… Bence hikaye daha önemli. Bu yüzden, o kadar çok takipçisi olmayan insanları öne çıkardığımızdan emin olmanın bir karışımını yaptığımızı düşünüyorum, ama aynı zamanda çok fazla takipçisi olan ama çok fazla takipçisi olan insanları da öne çıkarıyoruz. Tonlarca takipçisi olan, ancak çok fazla etkileşimi olmayan birçok insan var. Bu yüzden, nişanın benim için altın olduğunu düşünüyorum.

Felix: Mm-hmm (olumlu).

Kevin: Evet. İçerik çok önemli. Müşterilerle, bir tweet'ten daha uzun bir şey okuyacakları noktaya kadar ilişki kurmanın bir yolunu bulmak, çünkü onlar hakkında daha fazla şey öğrenmek istiyorlar. Topluluğumuzun bu konulardan bazılarına tutunabilmesi ve bir pazarlama mesajının diğer ucundan ziyade bir tartışmanın parçası olabileceklerini hissedebilmesi için benzersiz ve ilginç hikayeler paylaşmaya istekli insanları ve kadınları gerçekten bulmalıyız. .

Felix: Mm-hmm (olumlu). Yani sizler çok fazla içerik yaratıyorsunuz ve içerik sizin için çok önemli. Sanırım daha önce bloglardan, sosyal medyada çok sayıda varlıktan ve ardından bu özelliklerden bahsetmiştiniz. Ve bu tekniğin daha önce de kullanıldığını duymuştum, bir mağaza sahibinin müşteriyi anlattığı, hikayesini anlattığı, müşterinin geçmişini anlattığı. Oluşturduğunuz en ilgi çekici içerik türü bu mu? Veya oluşturduğunuz farklı içeriklerden hangisi etkileşim açısından en başarılı oldu?

Jen: Evet. Noble Babe özelliklerinin çok büyük olduğunu söyleyebilirim, çünkü bunu yalnızca blogumuzda paylaşmıyoruz, aynı zamanda izleyicileriyle de paylaşıyorlar. Ve sonra Pinterest'te paylaştığımızda. Facebook'ta paylaşıyoruz. Gördüğümüz en başarılı ve en ilgi çekici içerik.

Felix: Evet. Ben de onların büyük bir hayranıyım. Demek istediğim, bu podcast'in tamamı, diğer insanların hikayelerini sunduğumuz yere benzer ve bilirsiniz, oraya gidip birçok içeriğinizi oluşturabilirsiniz, ancak bazen hikayeler zaten oradadır [duyulmuyor 00] :24:50]. Tek yapman gereken onlara yol açmak. Ve bence bu, içeriği çok daha kolay ve çok daha ilişkilendirilebilir kılıyor, çünkü bunlar tıpkı hedef demografiniz, hedef müşterileriniz gibi insanlardan gelen hikayeler. Dışarıdaki herhangi bir işte, tıpkı kendilerine benzeyen insanlardan hikayeler duymakla ilgilenen insanlar var. Bu yüzden bence güzelleşmek için harika bir yol, bilirsiniz, dediğim gibi, sanırım [duyulmuyor 00:25:15], iyi çalışan kolay içerik. Şimdi, işinizin başlangıcı hakkında biraz daha fazla şey öğrenmek istiyorum. Şu anda sattığınız birçok farklı ürün kategorisine sahipsiniz. Arkadaşlar ne ile başladınız? Ne tür ürünlerle lansman yaptınız?

Jen: Evet. Kasten sadece tulumlar ve bebeklerle piyasaya sürdüm. Bunun nedeni, her bebeğin bir tuluma ihtiyacı olmasıdır. Satın aldığınız en önemli, en pratik üründür. Bu yüzden, "Gezegendeki en iyi tulumları, en iyi organik tulumları bulalım ve onlarla yola çıkalım" diye düşündüm. Evet, sadece tulumlarla başladık, sonra bebekler, çünkü çok sevimliler ve onsie ile mükemmel bir hediye oluyorlar.

Felix: Evet. Pek çok ebeveynden, her birinin size çok sevimli göründüğü ve yeni bir ebeveyn olarak satın almak istediğiniz tulum ateşi hakkında uyarılar duydum, bu yüzden neden bununla başlamak istediğinizi kesinlikle anlayabiliyorum. Şimdi, bugünlerde yeni ürünleri incelerken veya yeni markaları incelerken, yeni ürünler, yeni markalar ararken, koleksiyonun yanına ne ekleyeceğinize nasıl karar veriyorsunuz?

Jen: Evet. Test ediyoruz, ancak ofisimizde hangi ayda hangi kategorileri başlatacağımızı söyleyen bir yol haritası takvimimiz var. Ve küçük başlıyoruz ve nasıl olduğunu görüyoruz. Çoğu zaman, demek istediğim, insanların bizden satın almak isteyip istemeyeceklerini asla bilemezsiniz ya da satın alıp almadıklarını, sadece Amazon'da ya da Target'ta ya da bunun gibi bir şeyde satın alın. Yani [duyulmuyor 00:26:59] yeni [duyulmuyor 00:26:58] başlatmanın zor yanı bu.

Kevin: Nihai hedefimiz, bir ebeveynin gelip bebeği için ürün satın alabileceği tek adres olmaktır. Bu yüzden, çok geniş olamayacağımızın ve yeni kategorileri sola ve sağa taşımaya başlayamayacağımızın farkındayız, çünkü [duyulmuyor 00:27:20] bir kategoriye gerçekten odaklanamayacak ve insanların istediği doğru ürünleri bulamayacak. Ama Jen'in görüşüne göre, belirli şeylere odaklanmayı seviyoruz. Örneğin, ayakkabı. Gerçekten harika olduğunu düşündüğümüz birkaç farklı ayakkabı markasını piyasaya sürdük. Hangi boyutların anlamlı olduğunu ve hangi malzemelerin hangi yaşlarda işe yaradığını gerçekten belirlememiz yaklaşık üç ay sürdü.

Çünkü sıfırdan altıya altıdan 12'ye kadar derken, insanlar tamamen farklı şeyler satın alıyorlar çünkü 6-12'de bebekleri yürümeye başlayabilir ve alt kısımdaki çekişi düşünmeleri gerekir. onların ayağı. Ama onlar daha bebek, hiçbir yere gitmiyorlar ama ayakları üşüyebilir. Dolayısıyla, gerçekten dalıp her bir ürün kategorisi hakkında daha fazla bilgi edinmek için zaman harcayana kadar gerçekten düşünmediğimiz farklı şeyler ve farklı düşünceler var.

Felix: Bu iyi bir nokta. Bence bu, sizinki gibi aynı müşterinin sadece bir yılda bile farklı ihtiyaçlarının bu kadar hızlı değiştiği bir sektörde benzersiz bir zorluk. Sadece ayakları sıcak tutmak için tasarlanmış bir ayakkabı pazarlıyorsanız ve birdenbire müşterinizin, çekişi daha fazla önemsediği, yeterince yaşlı olmayan bir çocuğu varsa, bu pazarlamanızı nasıl etkiler? Pazarlama mesajınızı, bu kadar hızlı gelişirken müşterinin ihtiyaçlarıyla nasıl uyumlu hale getiriyorsunuz?

Kevin: Bu gerçekten harika bir soru. Bence en iyi cevap, gerçekten yaptığımız fotoğrafçılıkta ve her bir ürün etrafında oluşturduğumuz anlatıda. Bununla demek istediğim, muhtemelen çoğu perakendeciden daha fazla, ürünlerimizde yaşam tarzı fotoğrafçılığının önemini vurguluyoruz, çünkü binlerce çarpıklık taşımıyoruz, gerçekten birkaç markaya odaklanıyoruz, bir fotoğraf çekimi yapabiliriz. biriyle. Bebek örneğinde, onları evde, beşikte veya bir bebeğin ebeveynleriyle birlikte olması için doğal bir yer olabilecek bir yerde çekebiliriz.

Daha büyük çocuklar için, ormanda veya sokakta yürürken, bakkaliye alırken veya balkabağı tarlasında bir çift ayakkabı çekebiliriz, çünkü yürüyorlar. Ve 18 aylık bebeğinizle aktif olmak, sanırım, anneler için daha çekici bir deneyimdir ve balkabağı yamasında tutunabilen ayakkabılara karşı, sadece kırılacak ve iğrenç olacak pamuklu bir patik görmek istiyorlar. saman içinde dolaşmaya başladılar.

Felix: Mm-hmm (olumlu). Dolayısıyla, bu tür vahşi veya kullanımda olan ürün çekimleri, müşterinizin metni veya benzeri bir şeyi okumasını sağlamak yerine mesajı hızlı bir şekilde iletmeniz için çok önemlidir. Aslında ürünlerin faydasını fotoğrafın kendisinde mi göstermeye çalışacaksınız?

Jen: Evet. Bence hatırlanması gereken en önemli şey her zaman annelerin hiç vaktinin olmamasıdır. Ve genellikle her üründeki metni okumuyorlar. Bu yüzden bunu fotoğraflarla gösterebilmek onlar için çok faydalıdır.

Felix: Fotoğraflar kurum içinde mi yapılıyor? Yoksa bunun için mi kiraladınız?

Jen: Evet. Tüm yaşam tarzı fotoğrafçılığımız için işe alıyoruz.

Felix: Şimdi, bu ürün fotoğraflarını veya yaşam tarzı çekimlerini almak için bir fotoğrafçıyla çalışırken, fikirlerinizin fotoğrafçılıkta tezahür ettiğinden emin olmak için onlarla nasıl çalışabileceğinize dair herhangi bir tavsiyeniz var mı?

Jen: Evet. Demek istediğim, sanat yönetmenliği geçmişinden geliyorum, yani bence bu bir nevi, tam olarak ne istediğimi iletmede gerçekten iyiyim. Ama doğru fotoğrafçıyı seçtiğinizden emin olun derim. Bununla başla. İşlerini sevdiğinizden emin olun ve bu sizin ve markanız arasında yankı uyandırır. Yani kullandığımız fotoğrafçı bir anne. Bu ürünlerin nasıl kullanıldığını biliyor. Aslında onları çoğu zaman oğluna vuruyor. Bu yüzden, fotoğrafçınızın çalışmasıyla iyi bir bağlantı hissetmenizin çok önemli olduğunu düşünüyorum.

Felix: Yani sektörde daha önce çalışmış fotoğrafçıları mı arıyorsunuz?

Jen: Evet. Dürüst olmak gerekirse, ebeveyn olmayan biriyle çalışamazdım. Bebekleri ve çocukları fotoğraflamak o kadar zor ki en azından benim için hayati önem taşıyor.

Feliks: Anladım.

Kevin: Bence bu da önemli, doğru atışları yapabilmek için orada olmanızın önemli olduğunu düşünüyorum. Biliyorsun Jen, San Diego'dayız ama LA ve San Francisco'da ve her yerde fotoğraf çekimleri yapıyoruz. Ve çoğu zaman Jen oradadır çünkü tam olarak ne istediğini bilir. Bebeklerinin fotoğraflarını paylaşmayı düşündüğümüz bazı kişilerle daha iyi bir ilişki kurabilmek istiyor, değil mi? Ve onun orada olması kesinlikle daha rahat bir ortam yaratmaya yardımcı oluyor. İlişki kurmasına yardımcı oluyor ve kesinlikle fotoğraf çekiminin yönüne ve geri aldığımız asıl nihai ürüne yardımcı oluyor.

Her zaman orada olamazsın. Eğer orada değilseniz, iletişimin gerçekten önemli olduğunu düşünüyorum. Gerçek bir çekim listesi oluşturmayacaksanız, kesinlikle tam olarak aradığınızı fotoğrafçıyla paylaşmanız ve hatta geçmişte çektiğiniz fotoğrafları veya onlara vermek istediğiniz diğer fotoğrafları potansiyel olarak paylaşmanız gerekir. ne aradığınıza dair fikir.

Jen: Ama benden bir numaralı tavsiye, iyi bir fotoğrafçıya yatırım yapmak.

Feliks: Anladım.

Jen: Bence bu paraya değer.

Felix: Şimdi, açıkçası, bu ikiniz için de çok doğal görünüyor, özellikle de sen, Jen, geçmişinle. Diyelim ki sizin için çalışan birini bir günlük çekim için bir fotoğrafçıyla çalışmak üzere gönderecektiniz. Mesajı, esasen fotoğrafçıya ilettiklerinden emin olmak için ne tür bir yön, ne tür tavsiyelerde bulunursunuz, böylece aradığınız mesajı, markayı, görünümü yaratırlar mı?

Jen: Yani, muhtemelen asla orada olmazdım. [duyulmuyor 00:34:04] Durumu gerçekten kendim kontrol edemezsem, o zaman şöyle başlardım, yani, markanızın, markanızın bir ruh hali panosuyla başlardım, net olduklarından emin olun marka mesajlaşma stratejinizde, stil kılavuzunda.

Felix: Üzgünüm. Bir ruh hali tahtası nedir ve üzerinde ne var?

Jen: Yani bir ruh hali panosu sadece bir dizi görüntü olurdu. Markanızla rezonansa giren veya markanızın görünümünü ve hissini yakalayan Pinterest'te olabilir. Böylece, Pinterest'te veya dergilerde, markanız için mesajlaşmaya veya markanızın görünümüne ve hissine ilham verecek farklı şeyleri kırpmak için saatler ve saatler harcayabilirsiniz.

Feliks: Anladım. Şimdi, siz en başından itibaren bir fotoğrafçı, profesyonel bir fotoğrafçı tuttunuz mu? Başlamak için bazı fotoğrafları kendiniz mi yaptınız? Profesyoneli ne zaman getirdin?

Jen: Profesyonel bir fotoğrafçıyla başladım. Her zaman profesyonellerle çalıştığımız reklam ajansında bir daha asla çalışmadım. Bu yüzden, "Oh, hey" demek benim için zor olurdu. Bunu kendim yapabilirim.” Fotoğrafçılara çalışmaları için gerçekten değer veriyorum. Böylece işe almaya başladık. Tabii ki fotoğrafçı olan çok arkadaşım var, bu da yardımcı oldu.

Feliks: Doğru.

Kevin: İlk başladığımız yer, profesyonel bir fotoğrafçı olan, çoğunlukla düğün fotoğrafçılığı yapan bir arkadaşlaydı, ancak ilk bebeğini doğuruyordu ve ona aylık bir kıyafet göndereceğimizi söyledik ve tek yapması gereken şeydi. bebeğinin fotoğraflarını çek ve kullanmamıza izin ver. Ve onun için, en azından başlangıçta, hoşuna gitti çünkü bebeğinin gerçekten harika fotoğraflarını çekmesi ve bebeğin büyümesini izlemesi ve bebeği için havalı bir stil oluşturması için bir nedendi. For us it was amazing, because it took product for us to get it from him, and it was a commitment, and it was challenging early on, but we had some of the best content and the best visuals that the brand had on the internet. We were helping to create that look and style for a brand that wasn't even ours but certainly it helped drive more traffic to our store for customers to purchase that particular piece.

Feliks: Anladım. Now, I want to go to a question that I had asked you guys prior to the interview, which was about what would you answered about how you are able to grow the business and one of the ways is to maximize the customer lifetime value is the automated email marketing. So can you a little bit more about this? What's your strategy around email marketing?

Kevin: I think strategy is pretty simple. It costs a lot of money to acquire a customer, and early on when we were spending money to drive traffic, it was really, really hard to determine whether or not we were getting a return on our investment. And in fact when you look at the numbers, it's really, you get discouraged when you see that, "My god, I made this much money on this sale, and it cost this much to acquire them. I'm literally making only a few dollars on this [inaudible 00:37:46] at the end of the day. And so if I can give advice to anybody, I would say that focus on how you're going to get a customer to come back and buy it a second, third, or fourth time before you start pumping money into getting them to the site in the first place. Because without retention and loyalty, it costs too much money to get a customer for just one time.

So email marketing was that for us. We started investing in email marketing in the second year after we had spent a lot of money in just driving traffic. And we tried to do our best to automate the entire process. So what's the flow gonna look like when a customer first signs up for our email list to get 10% off? What is the flow gonna look like after they make their first purchase? Or how a customer abandons cart. What are we going to be sending them automatically without us having to send each and every individual-

Felix: Evet. I want to dig into this a little more, because I think this is, email marketing, everyone says that you should do it, but it's daunting, right? Because there's just so many things. It's a blank canvas, and you have to figure out what's the best way to do it, and the feedback loop might take a while from the time that you create the first kind of email flow, email drip campaign and then wait to see what happens. So I want to talk a little bit about what worked for you guys. You mentioned that before you spend more money on getting a new customer to come to your site, figure out how to get the people that already bought from you in the past to come back again. So in your experience and in your world, what's worked for you guys to get them to come back to buy again, especially by using email marketing?

Kevin: Email marketing is the number one, because it is extremely cheap. I mean, you pay to use an email marketing platform like Klaviyo or MailChimp or whatever, but it's not nearly as expensive as it costs to spend money in advertising. So email marketing is very efficient. Setting up flows is, you kind of just need to put yourself in the customer's point of view and determine what cadence you're gonna be sending each email. Do you really want to be sending somebody an email every single day? Muhtemelen değil. That customer's gonna get really annoyed. So thinking about the time between each email and the types of messages that you can send somebody so that you're connecting them with valuable content or something that is engaging them to come back is really important. But email is really the key for that, because it's an affordable way to do that, and it can be automated so that it just runs on autopilot.

Feliks: Doğru. Can you describe some of the emails that are in the flows that you have created that have worked well in getting people to click and then come back and then potentially buy?

Kevin: Evet. I think that having an offer for somebody that comes to your site to make their first purchase, whether that's free shipping or 10% off or any kind of giveaway is really great. And they give you their email in exchange for something in return. And it's a really great lead capture mechanism. And if they don't make that purchase in the first interaction, then you should have some sort of email flow that reminds them that they have 10% off or free shipping at your store, and they should come back and purchase something. So that's a really good one. Post purchase is really important, because you want to keep a customer engaged beyond their first purchase, so they come back and shop again.

And that could include anything from asking them for a product review to sending them a receipt to building a little bit more depth to your brand and telling them a little bit more about, in our case, Noble Carriage and our sustainability standards and why shopping sustainable is important. But also potentially offering discounts down the road, so that if they don't come back in four months or six months that maybe you incent them to come back and check out some of the new products that you have.

Felix: Mm-hmm (olumlu). So once a customer has bought from you guys and you've sent a confirmation email, the receipt already, what is the next email that you guys like to send out after a customer has bought already. I think this is another area where … I think it might be the very first step that a lot of store owners that don't have email marketing set up should begin, right, after you send that automated confirmation email. What should be the next point of contact? Or what should be the kind of content that you should send a customer after they've bought from you for the first time?

Kevin: Well, I think that you, obviously, order confirmation is important. You can test all kinds of things, but in my opinion, you really need to be focused on having a good first interaction, so making sure that they get shipping notifications is really important. People want to be able to track their products and see that it went out in a timely manner. From there you really want to build product reviews. So we use a service called Stamped.io to send an automated message after our shipping confirmation so that once a customer gets whatever they bought they can come back and write a review and/or let you know if there were any issues. If there's any issues you can work that out with them, but in more cases than not, they will write a good review. And that helps with SEO. That helps with on-page optimization when somebody's looking for something, and they see four options, but one of them is five stars. They're typically going to pick the one with five stars.

Felix: Now, one interesting thing that I noticed on your site that I've seen on plenty other stores as well is that there's a full page takeover for an offer, I think it was 10% off in exchange for an email address. Now, this is an area where people are fully for, because you get lots of [inaudible 00:44:44] there this way. A lot of people are against it because of the balance rate. What have you guys found with running this? Has it paid off in the long run?

Jen: Yeah. Kesinlikle. I mean, it's also important to test out what works best for your audience and your shop, because we've spoken to other shop owners [inaudible 00:45:05] the full takeover to everybody doesn't work well for them. But for us we've tested removing it, and noticed a huge drop off on email signups. So for us it really helped us out a lot to have that there.

Kevin: Also, our customer is thrifty. It really does help to offer, basically to grease the path to first purchase. We know that when moms are shopping, they're looking for deals and they're looking for ways to save a few dollars, because clothes are expensive, and they have to have a lot of them. So offering a little incentive in order to get somebody into our funnel is really important. When we took it off, we didn't see a difference in balance rate. In fact, it was virtually identical when we had the full page takeover verse not having it. And the only difference was that we were capturing significantly less emails and not driving as many orders as a result.

Feliks: Doğru. So I think that the point is that it really depends on the customers and what your customers value. And I've heard from store owners that sell more to people that are in tech who are very averse to things like popups and ads and their balance rates will go through the roof, and this isn't worth for them. But in your case, you've identified that that discount is very valuable to your customers to the point that the balance rate doesn't change because the popup, the full page takeover's almost a value ad for them in this case. So you mentioned a couple of apps there throughout this episode so far. What other software, whether it be apps on Shopify or applications off of Shopify that you use to help run the business?

Jen: Yeah. We mentioned we use product reviews, Stamped.io that we love. We also use Shipstation for shipping, which is awesome. We use Signifyd, which is an insurance fraud app. So we have a lot of customers that shop with us all around the world, and it kind of takes the guesswork out of shipping something off and being afraid that it's a fraudulent order. [inaudible 00:47:40] actually ensure the order. So Signifyd has been great for us. We use Xero for accounting. Email marketing we use Klaviyo and absolutely love it. Can't say enough good things about Klaviyo. And then our popup is through Justuno.

And I think a new app that I really haven't taken enough advantage of yet, but I'm really, really excited about is Drift, which is a chat app. I think that, again, with busy moms and being able to quickly chat with us rather than email us is really beneficial. We just don't quite have the team in place to take full advantage of Drift. But that's a new app that I'm really excited about.

Feliks: Anladım. Mantıklı. So where do you guys want to see the business go this time next year?

Kevin: Up. Evet. I think that or know that our focus has been on slow, profitable, sustainable growth. We've been bootstrapped since day one and all that really means is that we can't spend a ton of money to acquire customers like some other venture-backed or investor-backed brands can. But I think that profitability is really important for us, and we'll be profitable this year, and we're looking to scale it. So we have a lot of the mechanisms in place now to spend money in acquiring customers faster and we have better terms and relationships with our vendors and a lot of exciting things coming in 2018 that we really hope to scale our business to new levels next year.

Feliks: Harika. Very exciting times ahead. So NobleCarriage.com is the website. NOBLECARRIAGE.com. Thank you so much again for your time, Jen and Kevin.

Kevin: Teşekkür ederim.

Jen: Yeah. Çok teşekkür ederim.

Felix: Here's a sneak peak for what's in store the next Shopify Masters episode.

Speaker 4: What really solidified our approach there was just seeing the various small companies out there that were selling a good product but not necessarily to our market.

Felix: Hırslı girişimciler için e-ticaret pazarlama podcast'i Shopify Masters'ı dinlediğiniz için teşekkür ederiz. Mağazanızı bugün başlatmak için 30 günlük uzatılmış ücretsiz deneme sürenizi talep etmek üzere Shopify.com/masters adresini ziyaret edin. Also for this episode's show notes, head over to Shopify.com/blog.