7 Figürlü Bir Mücevher Markası Oluşturmak için Influencer Pazarlamadan Yararlanma

Nominal, kültür ve modayı harmanlayarak anlamlı aksesuarlar yaratan mücevher markasıdır. Hayat ve iş ortakları Lena Sarsour ve Akram Abdallah tarafından kurulan Nominal, bir ifade fikrinden 7 haneli bir işletmeye dönüştü. Shopify Masters'ın bu bölümünde Akram, kuyumculuk işine nasıl başladığını, şirketin ideal üretim ortaklarını nasıl bulduğunu ve işi ölçeklendirmek için etkileyici pazarlamanın nasıl kullanılacağını bizimle paylaşıyor.

Bu bölümün tam metni için buraya tıklayın

Notları göster

• Mağaza: Nominal
• Sosyal Profiller: Facebook, Twitter, Instagram
• Öneriler: Klaviyo (Shopify uygulaması), Yotpo (Shopify uygulaması), LeadDyno (Shopify uygulaması), Ücretsiz Kargo Barı (Shopify uygulaması)

Ürününüz için doğru üreticiyi bulmanın önemi

Felix: Anlamlı değerlendiricilerden bahsediyorsun. Bu işin arkasındaki fikir nereden geldi?

Akram: Esasen, 2017'nin sonlarında, telefonumun arka planını belirli bir alıntı, belirli bir ifade ve hatta bazen örnek aldığım kişilerin resimleri olan bir duvar kağıdıyla değiştirme fikri vardı. Bunu, telefonumun kilidini her açtığımda olumlu bir zihniyete sahip olduğumu kendime hatırlatmak için yaptım. İster inanç, ister sabır ya da en sevdiğim alıntı kelimesini içeren bir arka plan olsun, gün boyunca sık sık bu olumlu güvenceye sahip olmak için kullanırdım.

Bu stratejiyi birçok arkadaşım ve aile üyemle paylaştım ve onlara zihninizi düzeltmenize yardımcı olduğunu söyledim. 7/24 cebinizde başka neler var? Sonra kendi kendime düşündüm, aynı kavramı nasıl ölçekleyebilirim? Bu anlamlı kelimeleri, alıntıları ve eski dilleri kolyelerdeki takılara ve sonunda giysilere dahil etmem gerektiğini düşündüm. Her şey böyle başladı.

Felix: İnsanlara bu küçük görsel ipuçlarını hayatlarına dahil etmenin faydalarını anlatmak zor oldu mu?

Ekrem: İlk başta zor olacağını düşündüm ama tam tersi oldu ve bu yüzden işe bu kadar hızlı başladık ve bu yüzden başladı. Herkes bu fikri hemen sevdi ve herkes kendileri için çok kutsal olan sözü tutmak istedi. Bence herkesin kendileri için gerçekten çok şey ifade eden bir sözü ya da sözü vardır ve onu mümkün olduğunca kendilerine yakın tutmak isterler, kelimenin tam anlamıyla göğüslerinde, kollarında ya da parmaklarında. İnsanlarda çok çabuk yankı buldu. Çok fazla açıklamaya veya girişe gerek yoktu. Parçanın insanlar için ne anlama geldiği oldukça açıklayıcıydı.

Felix: Bunun gibi bir ürün veya bir iş yaratma konusunda herhangi bir geçmişiniz var mı?

Ekrem: Evet. Hayatım boyunca girişimci oldum. Lise boyunca iPhone, iPad alıp satardım. Çin'den şapka alıp Amazon ve eBay'de satardım. Hep alıp sattım. Benim için bir tutku oldu. Babamın kendi emlak şirketi Fix and Flip var. Lisans sırasında, babamın işinde onunla çalıştım. Ona malları konusunda yardım ederdim. Bu yüzden girişimcilik odaklı işletme yönetimi lisansımı bitirdiğimde, onun işinde birkaç yıl onunla çalıştım.

Sonra kendi işimi kurdum, Nominal'den önce, Kuran'dan ayetler alıp onları tahtaya kesip veya tahtaya oyup sonra duvar sanatı olarak satacağım. Bunu biraz yaptım. İlk kez bir çevrimiçi mağaza denemeye başladım ve bunu Shopify aracılığıyla da yaptım. Ardından 2017'de MBA programıma başladım, 2019'da bitirdim, yani Nominal'e başladıktan bir yıl sonra. Bu benim geçmişim. Nominal'den önce biraz girişimcilik geçmişim vardı.

Felix: Bunu büyütmeye karar verdiğinizde, bunu gerçekleştirmenin ilk adımları nelerdi?

Akram: Söyleyeceğim ilk adım, kavramın kanıtı olurdu: Orada gerçekten talep olduğundan emin olun ve bunun gerçekten insanların ilgileneceği bir ürün veya endüstri olduğundan emin olun. Önce birkaç örnek oluşturdum. Üzerine gravürler olan çubuklarla başladım: inanç, aşk, sabır, mutluluk. Bunun gibi anlamlı güçlü sözler. Biz de isim kolyeleriyle başladık. Bu şekilde insanlar kimliklerini, nereli olduklarını, konuştukları dili, kültürlerini, bunun gibi şeyleri temsil edebilirler. Sadece topluluk içinde örneklerle başladım, onları herkese sundum ve sonra herkes sunduğumu sevdi. Oradan toplu üretime geçtim. Ama önce, toplu üretimden önce, birlikte çalışacağım üreticilere çok güvendiğimden emin olmam gerekiyordu.

Bir üretici ararken birçok kişiye tavsiyem var, sadece birinden örneklemiyorsunuz, birden fazla örneklem alıyorsunuz. Dört farklı üreticiden numune aldım ve gidip o takıyı aldım ve 30 gün boyunca bir kase suya koydum ve sonra 30'ar gün boyunca farklı hava koşullarında dışarıda bıraktım ve sonra üreticiyle birlikte gittim. bu bana en iyi kaliteyi sağladı. Tüm parçalarımız için ömür boyu garanti veriyoruz ve bunu güvenle yapabiliriz çünkü en iyi uygulamalara ve en iyi malzemelere sahip üreticiyi buldum. İşletme içindeki numune alma ve üretim adımlarında çok sabırlıydım.

"Bir üretici ararken birçok insana tavsiyem var, sadece birinden değil, birden fazlasından örnek alırsınız."

Felix: Yüksek kaliteli olup olmadığını belirlemek için neyi arayacağınızı ve ürünü nasıl test edeceğinizi nasıl bildiniz?

Akram: Çok araştırma yaptım ve üreticilere de çok soru sordum. Teklifleri almak ve beni bir müşteri olarak kazanmak için ne söyleyeceklerini, adımlarını duymak için uzandığımda, bazı üreticilerin koyacakları farklı miktarlarda altın kaplama hakkında konuştuklarını fark etmeye başladım. onların takıları. Birincisi, bunun bir şey olduğunu bile bilmiyordum. Ama sonra bir üretici bana bir kat altın kaplama yaptıklarını söyledi, diğeri bana iki dedi, diğeri üç dedi ve sonra biri dört dedi. Gördüğüm en fazla dört.

Beş yapabilirler mi diye sordum. Karar verdim, başka bir seviyeye taşımaya çalışmama izin verin. Elimi uzatıp o kadar çok soru sormamdan, hepsinin farklı cevapları olduğunu fark ettim, bu da bana herkesin bir şeyi farklı şekilde yaptığını söyledi. O andan itibaren mümkün olduğunca çok soru sormam gerektiğini anladım. Sonra genel olarak altın ve genel olarak mücevher hakkında biraz araştırma yapmaya karar verdim. Müşterilerin ne istediğini ve ne gibi şikayetler olduğunu görmek için mücevher satan diğer şirketlerin birçok incelemesine baktım.

Pek çok müşterinin mücevherle ilgili temel şikayeti, belirli bir süre sonra renk değiştirmesi veya cildinde belirli bir iz bırakması veya onunla yüzememe; onunla duş alamazlar. Üreticilerle konuşurken bu itirazların üstesinden gelebildiğimden emin oldum. Onu asla çıkarmaları gerekmediğinden emin olmak istiyorum. Bu garantiyi sunabileceğimizden emin olmak istiyorum. Sadece uygun bir araştırma yapın, zaman ayırın, diğer şirketlerin incelemelerine bakın, sorular sorun. Sonra son ürünümüzle bu şekilde çıktık.

Felix: Geri bildirim için numunelerinizi nereye koyuyordunuz?

Akram: Yerel topluluklarda, arkadaşlarım ve ailem içinde. Daha sonra Nominal'e başlamadan yaklaşık bir yıl önce yaptığım iş ile de adı Kufi Sanatçıları oldu. Daha önce de belirttiğim gibi, Arap mirası bir duvar sanatı şirketiydi. Aslında sadece Arapça olan parçalarla başladım. Bu güne kadar, hala Arapça dilinde uzmanız. Ama o işim olduğu için zaten çok niştim. İnsanlar Arapça hat tasarımları satın alıyordu. Bu parçalar için o iş içinde bazı ön siparişler almaya karar verdim, ancak o zamanlar Nominal markalı değildiler. Onlar sadece Kufi Artist markalıydı. Bu yüzden sahip olduğum az sayıda takipçiyle bazı ön siparişler aldım ve bu web sitesinde biraz trafik aldım.

Siparişleri oradan aldım ve birçok konsept kanıtı vardı ve insanlar onu sevdi. Mücevherde duvar sanatından daha fazla fırsat olduğunu fark ettim, bu yüzden Kufi Artists'i durdurmaya, bir adım geri atmaya ve daha çok mücevher, aksesuar ve modaya odaklanmaya karar verdim. Bu yeni iş için bir isim aramaya başladım ve Nominal ismine böyle rastladım. Ama temelde evet, son işimden bazı ön siparişler aldım ve sonra yeni iş için her şeyi yapmaya karar verdim.

Felix: Bu yeni ürünü isteyip istemediklerinden henüz emin olmayan mevcut bir kitleye yeni bir ürün için mesajı nasıl konumlandırdınız?

Akram: Doğru beklentileri belirlemek ve ardından onu doğru bir şekilde fiyatlandırmak geliyor. Talep geldiğinde çok emin değildim, henüz bunu gerçekten bilmiyordum. Devam etmeye ve çok düşük bir maliyetle sunmaya karar verdim. O zamanlar onları sadece 20 dolara satıyordum. Bununla, müşteri açısından o kadar yüksek bir beklentiye sahip olamazsınız. Daha sonra, o zaman bizden, Kufi Artists'ten satın aldığınızda herhangi bir risk olmadığı konusunda onlara güvence verdim. Aynı şeyi şu anda Nominal için de söylüyoruz. Risk yok çünkü ne olursa olsun mutlu ayrılacaksınız. Ürününüzü beğenmezseniz, size para iadesi veya değişim ya da ne olursa olsun vereceğiz. Önsözünü bununla verdim ve sonra risk faktörü olmadığını gördüklerinde güvenle satın alabiliyorlar.

Felix: Ürünü yeniden tasarlamaya veya herhangi bir değişiklik yapmak için üreticiye geri dönmeye yol açan herhangi bir geri bildirim aldınız mı?

Ekrem: Kesinlikle. Kalite açısından çok değil, uzunluk açısından daha çok. Örneğin, kolye ucu çok büyük veya çok küçük olabilir ya da kolye zinciri çok küçük veya çok büyük olabilir ya da insanlar başka bir zincir almak zorunda kalmadan onu küçültüp büyütmek istediler. Sonra zincirin kendisinde uzantılar sunmaya başladık. Bu şekilde çok amaçlıdır ve farklı kıyafetlerle giyebilirler. Geri bildirimlere dayanarak zamanla öğrendik. Web sitemizde çok değerli olan yorumları kabul ediyoruz. Birçok insan bazen incelemelerden kaçar, ancak gerçekten incelemeler geri bildirim için bir fırsattır. Bir yıldızlı ve iki yıldızlı ve üç yıldızlı incelemeler bazen en iyi incelemelerdir, yeni fikirlerinizi buradan alırsınız. Evet, kesinlikle, ayarlamalar yapmaya devam ediyoruz.

İnsanlar daha fazla seçenek istediklerini, daha fazla renk istediklerini söylediler. Önce sadece altınla başladık, gümüş nerede dediler, sonra bronz nerede dediler. Sonra bu renklerden daha fazlasını sunmaya başladık. İnsanlar, "Daha fazla özelleştirilebilir seçenek istiyorum" diye sordu. Sonra onu da yapmaya başladık. Her zaman açık fikirli olduk, kulaklarımızı açtık, olası geri bildirimleri aradık, insanların ne sorduğuna dikkat ettik ve sadece onlara hitap ettiğimizden emin olduk.

"Bir yıldızlı ve iki yıldızlı ve üç yıldızlı incelemeler bazen en iyi incelemelerdir, yeni fikirlerinizi buradan edinirsiniz."

Felix: Her iki işletmeyi de aktif tutmak yerine Nominal'i kullanmaya karar vermenize özellikle ne sebep oldu?

Akram: Bunu kapattım ve Nominal'e odaklandım. Bunu yapmamın nedeni önceki işimdi ve onu sadece ben yaratabildim. İnsanlar benden satın alıyorlardı ve bunun ölçeklenebilir olmadığını hissettim ve genel olarak bunun daha zor bir iş olduğunu hissettim. Duvar resmi satıyordum. Birinin duvar sanatı satın alması için bir numara, bu çok daha yüksek fiyatlı bir ürün. İşte bu. O zaman iki numara, evinizin içindeki alana ihtiyacınız var ve sonra üç numara, benim açımdan, yaratması daha uzun sürüyor ve onu gönderdiğinizde çok daha kırılgan. Bu nedenle, taşıma sırasında hasar görmesi için birçok fırsat var. Elbette her işletmenin engelleri vardır, ancak bu özel işletmenin daha da fazla engeli olduğunu hissettim.

Ayrıca kendimi sanattan çok takı ve aksesuarlar konusunda tutkulu buldum. Saatler konusunda hep büyük oldum, mücevherler, kolyeler, bilezikler, yüzükler konusunda her zaman büyük oldum ve bu yüzden aslında çocukken kendi çizgimi, kendi moda markamı kurmak benim hayalimdi. Bunun mükemmel olacağını hissettim. İşe olan tutkumu alıp moda tutkumla yan yana olsaydım, her zaman bu sürekli enerjiye, tutkuya ve lazer ışını odaklı olurdum. Geçiş buydu. Mücevher ve tasarımı gerçekten çok seviyorum ve bu yüzden her şeyi bu yönde yapmaya karar verdim.

Başarı için bir reçete: amaç, ticari fuarlar ve etkileyici pazarlama

Felix: 2018'den bugüne yedi haneli bir iş olarak. Bu tür bir trafik oluşturmak için başlangıçta stratejiniz neydi?

Ekrem: Tüm krediyi iş dünyasının üç farklı alanına verirdim. Birincisi, yerinde bir görevimiz var. Her ay, belirli bir ülkede belirli bir amacı seçtiğimiz ve gelirin bir yüzdesini bağışladığımız “ayın tapusu” dediğimiz şeyi seçiyoruz. Dükkan kelimesini her zaman bir amaç için kullanırız. İnsanların satın aldıkları ürünle gerçekten fark yaratabilecekleri bir platforma sahip olmak istiyoruz ve bu platformu farklı nedenlere ve önemli konulara yönelik farkındalık yaratmak için kullanabiliyoruz. İşimizin bel kemiği bu. Her ay satışlar arttıkça bağışlanan miktar da artıyor. Sadece kendi yerel topluluklarına değil, dünyaya da geri vermek bizim ve genel olarak iş dünyası için önemlidir. Sonra insanlar satın aldıklarında, paralarının iyi bir yere gittiğini bilerek satın almak isterler. Bunun büyümemize gerçekten yardımcı olan ilk şey olduğunu söyleyebilirim, markamızın arkasına çok fazla amaç koymak ve bir hikaye ve gerçek bir değişim sağlamak.

İkincisi, birçok kongreye gittik. Her ay daha fazla sayıda ticaret fuarımız oldu. Houston'a gittik, Nevada'ya gittik, Toronto'ya gittik. İngiltere için bir planımız vardı ama o da Coronavirus ile iptal oldu. New York'a gittik, Chicago, DC, California'ya gittik. Pek çok farklı Devlet. Temelde bize bir stant kurma fırsatı sunan herhangi bir eyalet hatta ülke gittik. Bu şekilde gerçekten müşterilerin önünde olmalıydık ve her kongrede biz de büyüyecek ve daha fazla masaya sahip olacaktık.

Bir masayla başladık, sonra iki, sonra üç, sonra dört, sonra beş, sonra altı, kelimenin tam anlamıyla 16'ya kadar indik. Tek kişi olarak gittik ve sonra 12 kişiye kadar tüm yolu Arizona'dan ya da insanları farklı eyaletlerden bu tek kongreye uçuracaktık ve temelde gösteriyi biz yönetecektik. Sözleşmelerle ilgili harika olan ve şiddetle tavsiye ettiğim şey, yüz yüze geri bildirim alabilmenizdir. Kişiliği markanızın arkasına koyarsınız. Pek çok insan Facebook veya Instagram reklamlarınızı görecek, ancak bugünlerde her marka reklam yayınlıyor. Bu yüzden sizi şahsen gördüklerinde, "Ah, bu reklamı gördüm" derler. Artık ona fiziksel bir bellek koyabiliyorlar.

"İnsanlar satın aldıklarında, paralarının iyi bir yere gittiğini bilerek satın almak isterler."

Bazı insanlar çevrimiçi satın alma konusunda tereddütlüdür ve sizin gerçek olduğunuzu gördüklerinde kendilerine güven verilir ve bu güveni oluştururlar. Onlara yüz yüze bir deneyim veriyoruz. Bunun üzerine onların geri bildirimlerini dinliyoruz. Dikkat ediyoruz ve herkese söylüyorum, insanların ne sorduğuna dair not alın. Belli bir soruyu tekrar tekrar mı soruyorlar ve biz onlara sürekli hayır diyoruz, bu, bunu çözmemiz ve bir dahaki sefere teklif ettiğimizden emin olmamız gerektiği anlamına geliyor. Örneğin, ayarlanabilir halkalarımız vardı. İnsanlar, "Ah, farklı boyutlarda yüzükleriniz var mı? O ayarlanabilir yüzüğü sevmiyorum" dediler. İnsanlar bu soruyu sormaya devam etti. Karar verdik, tamam, açıkçası bu teklif etmemiz gereken bir şey. Ayarlanabilir yüzükleri bıraktık ve şimdi farklı boyutlarda yüzükler sunuyoruz.

Bu sorular her zaman çevrimiçi olmuyor. Çoğu zaman sadece yüz yüze sorulur. Biz sadece bize ne sorduklarını gerçekten dinlemeye çalışıyoruz, bize ne sorduklarını not alıyoruz ve sonra birbirimize ne söylediklerine bile dikkat ediyoruz. Birçok insan arkadaşlarıyla geliyor. Birbirlerine bir şeyler söylüyorlar, anlaşıyoruz ve sonra notlar alıyoruz ve işimize göre bir ayarlama yapmaya çalışıyoruz.

Felix: Bu iki şey miydi yoksa başarıyı övdüğünüzden bahsettiğiniz başka bir şey var mıydı?

Ekrem: Evet. Bir tane daha, bu etkileyici pazarlama olacaktır. Influencer pazarlama bizim için çok önemliydi. Uygun influencer pazarlaması yapmak için belirli stratejiler vardır. En başından beri tabii ki hiç bütçemiz yoktu. Kimseye para ödeyemezdik. Bize ücretinin 50 dolar olduğunu söyleyen biri bile, bu bizim için çok fazlaydı. 100 kişiye ulaştığınız, 10 kişinin yanıt verdiği, üç kişiyi kapattığınız satış 101'e geliyor. Biz sadece bunu yaptık. Biz derken, o zamanki ben ve eşimi kastediyorum. Mümkün olduğu kadar çok e-posta ve DM gönderirdik ve bazı yanıtlar alırdık, bazıları karşılayamayacağımız bir teklifle yanıt verirdi.

Ama ilişkiyi orada bitirmedik. "Biliyor musun? Merak etme. Bütçemiz olmadığı için maalesef şu anda bu işbirliğini yapamıyoruz. Ama yine de vermeyi seviyoruz." dedik. Her bir kişiye, yine de onlara üç eşya göndermeye çalıştık ve sadece bir hediyeymiş gibi görünmesini sağladık ve bu bir hediye. Çoğu zaman bizim lehimize olan şey, yine de gönderi paylaşacakları ve öğeyi gerçekten sevdikleri için bizi etiketleyecekleri oldu. Influencer pazarlamanın diğer birçok ürüne kıyasla bizim için çok iyi çalıştığını düşünüyorum çünkü Mücevher taktığınız bir şey ve bu yüzden onlar da onu takıyorlar.

Fotoğraflarında veya videolarında bizi etiketlemeseler bile, belki bazı takipçileri "Oh, kolyeni nereden aldın" diye soruyor ve sonunda bizi etiketliyor olabilirler. Ya da sayfamızda yeniden yayınlayabilirsek, artık o fotoğraf için influencerdan izin isteyebiliriz. Onlara para vermesek de artık içeriğimiz var ve bu içerik bir çok kişinin takip ettiği ve gördüğü biri. Bu güvenilirliği, sadece nakliye ücreti ve mal maliyeti dışında gerçekten ödemediğimiz ürünümüzü giyen ünlü bir kişi aracılığıyla inşa ediyoruz.

"Bu güvenilirliği, nakliye maliyeti ve mal maliyeti dışında, ödemediğimiz ürünümüzü giyen ünlü bir kişi aracılığıyla inşa ediyoruz."

Felix: Görevden başlayarak bu üç krediyi parçalamak istiyorum. Aydan aya lojistik olarak bunu nasıl hallediyorsunuz?

Akram: Sana karşı dürüst olmak zor Felix, çünkü dünyada yardıma ihtiyacı olan çok fazla insan var, yardıma ihtiyacı olan çok fazla ülke var. Birini diğerine tercih etmek zor. Bu nedenle, şirketimizin ömrü boyunca tek bir ülkeye odaklanmak ve bunu misyonumuzun bir parçası haline getirmek yerine, her ay değiştiriyoruz. Bu şekilde, gerçekten mümkün olduğunca çok kişiye yardım sağlayabiliriz. Örneğin, Şubat 2019'da Yemen için birkaç 100 dolar topladığımız bir sağlık kampı yaptık. Ardından 2019 yılının Mart ayında Suriye için 2.000 dolar topladığımız Suriye için ekmek kampanyası yaptık. Daha sonra Mali'de su kuyusu inşa ettik ve burada hem satışlarımızla hem de bağışlarla 2.500 dolar topladık.

Mayıs ayı içinde Afrika ve Filistin'deki yetimler için bir Akademiye bağışta bulunduk. Her ay değiştiriyoruz. Tabii ki, bir önceki kampanyaya geri döndüğümüz ve bunun için daha fazla para topladığımız birçok ay var. Yani dünyada neler olduğuna bağlı. Şu anda, yine, aslında Yemen'e para topluyoruz çünkü şu anda orada çok fazla aç aile var ve koronavirüs ile hayatlarını güvenli ve sağlıklı yaşamaya devam etmelerini 10 kat daha zorlaştırıyor. Çaresizce yardıma ihtiyaçları var. Bunu aciliyete ve belki de kimin dikkat çekmemesi gerektiğine dayandırmaya çalışıyoruz. Belki halihazırda belirli insan gruplarına veya belirli ülkelere odaklanan çok sayıda işletme veya birçok marka vardır, ancak örneğin hiç kimse Yemen'e odaklanmıyor. Sonra Yemen'e odaklanmaya karar verdik. Her ay farklı. Geliri nereye bağışlamak istediğimizi şirket içinde tartışırız. Evet, böyle yapıyoruz.

Küçük bir B2B olarak sözleşmeleri optimize etmek için bir strateji

Felix: Şimdi ticaret fuarları ve kongrelere, ürünü kendileri satın alıp kullanan perakendeciler mi yoksa gerçek müşteriler mi katılıyor?

Akram: Her kongrede muhtemelen 50 ila 100 stant olduğunu söyleyebilirim, bazen Chicago'da gittiğimiz en büyük stant 400'e kadar çıkıyor. Stand derken bizim gibi 400 küçük markayı kastediyorum. Macy's ya da o büyük markalardan biri değil. Sadece küçük ve gelecek markalar veya yerel olan anne ve pop dükkanları. Her kongrenin muhtemelen yarısını söyleyebilirim, insanlar bizim gibi uçup gidiyor. Her birine uçtuk. Ne yazık ki, Arizona'da gerçekten herhangi bir ticaret fuarı yok. Sonra ziyarete gelen müşteriler açısından kendi grupları vardı.

Sorduğunuz buysa, diğer işletmelere değil, müşterilere satıyoruz. B2B değil, B2C, işletmeden tüketiciye. Her bir kongrede, birçoğu yıllıktır, bu yüzden insanlar bunu gelecek yıl bekleyeceklerini biliyorlar ve bunu tüm Amerika Birleşik Devletleri'ne, hatta bazen küresel olarak tanıtmaya çalışıyorlar. İnsanlar başka ülkelerden gelip ziyarete geliyorlar. Her kongre farklıdır, ancak kendi izleyici grupları vardır ve 30.000 kişiye kadar uzanır. Sanırım bu gördüğümüz en büyüğüydü.

Felix: Bu kongrelerde bir stant kurmak için para ödemeniz gerekiyor, değil mi?

Ekrem: Kesinlikle evet. Genellikle bir stant için 500$ ile bir stant için 1.300$ arasında değişiyor ve biz dokuz stant kadar büyük olduk.

Felix: Özellikle yeni başlıyorsanız ve daha sıkı bir bütçeniz varsa, hangilerinin diğerlerinden daha değerli olduğunu belirlemenin yolları var mı?

Ekrem: Evet. Her markanın bulunduğu yere bağlıdır. Pek çok marka, onlar için uygun, ya New York'ta ya da Chicago'da bulunuyor ve konvansiyonların çoğunluğunun olduğu yer, New York, Chicago, DC bölgesi ve bu yüzden oraya gidebilirler. Çünkü giderlerin çoğu buradan geliyor. Seyahatten, otelden, uçuştan, getirmeniz gereken yiyeceklerden geliyor. Ama o bölgede yaşıyorsanız ve araba kullanabiliyorsanız, muhtemelen her birine gitmelisiniz. Bazıları, evet, bize diğerlerinden daha fazla para kazandırır ve bize daha fazla görünürlük sağlar. Bunlar için hala hemen hemen her birine gitmeye karar veriyoruz, ancak mutlaka her birine tekrar gitmiyoruz. Bir önceki yılın, ilk yılın deneyiminden yola çıkarak, bir sonraki yıl listemize dahil etmek isteyip istemediğimize dair ayarlamalar yapıyoruz.

Listemizden çıkardığımız bazı kongreler, gitmeye devam ettiğimiz kongrelerin çoğu, ancak daha az standımız olabilir. Belki dokuz kabine ihtiyacımız olmadığını fark ederiz; o kadar çok insan yok. Bir önceki yıldan itibaren standın her bir tarafının meşgul olduğunu, dolu olduğunu, her köşede satış yaptığımızı ve saireyi fark edersek sadece dokuz stand alacağız. Ancak, standın çoğunun dikkat çekmediğini hissedersek, o zaman karar veririz, tamam, bu bir para israfı. En azından masraflardan tasarruf edebilmek için, beş veya altı yerine belki dört kabine indirelim.

Felix: Satışlarınızı ve verimliliğinizi en üst düzeye çıkaran ticari fuarlar için en iyi uygulamalarınız var mı?

Akram: Teşhir , deneyim ve ilişki kurmaya odaklanmaya çalışıyoruz. İster eski ister yeni, ister Instagram'da bizi takip etsinler, ister geçen yıl kongrede bizi görmüş olsunlar, hayran kitlemizin çoğuyla konuşmaya çalışıyoruz. Onlarla gerçekten sohbet etmeye, onları tanımaya, zaten Nominal bir şeye sahip olup olmadıklarına bakılmaksızın bizden nasıl haberdar olduklarını öğrenmeye çalışıyoruz. Onları sadece işlemsel olmak yerine kişisel olarak tanımaya çalışıyoruz. Bu şekilde onlara en iyi deneyimi yaşatabiliriz ki o anıya sahip olsunlar ve belki birbirimizin kişisel Instagram sayfalarını bile takip edebiliriz.

Çok dikkat ettiğimizi söyleyebilirim. Tabii ki, kongreye kimin gideceğine karar vermek için ekibimizi kurarken, kişilerarası becerilere de odaklanmaya çalışıyoruz. Ardından, teşhir açısından, insanların standın fotoğraflarını çekmek isteyecekleri şekilde kurulduğundan emin olmak istiyoruz. Güzel görünmesini sağlamaya çalışıyoruz, çok dikkat çekmeye çalışıyoruz, neon tabelalar alıyoruz, çim duvarlar alıyoruz. Güzel sergi parçalarımız var. Bu yüzden tüm kongre alanında gerçekten parlak bir stant olmak istiyoruz. Stantlarımız aracılığıyla gerçekten çok fazla ilgi çekmeye ve merak uyandırmaya çalışıyoruz.

Felix: Kalabalığı çeken bir stant tasarlamak için herhangi bir tavsiyeniz veya ipucunuz var mı?

Ekrem: Az çoktur mantığı ile hareket ediyoruz. Bununla, çok minimal temiz bir görünüm elde etmeye çalıştığımızı kastediyorum. Markamızın teması bu, minimalizm. Nominal kelimesi bile böyle ortaya çıktı. Basit, minimal kelimesinin eş anlamlısını arıyordum ve sonra nominal kelimesine rastladım ve bununla koştum. Bu yüzden marka ismimizle mümkün olduğunca doğru olmaya çalışıyoruz. Ama markamıza çok özel bir bakış açımız var. Ardından, ışıklar gibi belirli şeyleri de dahil etmeye çalışırız. Işıkların olması önemlidir. Her zaman yanımızda getirdiğimiz bu neon ışığımız var, büyük bir neon ışığı.

İnsanların onunla fotoğraf çekip çekemeyeceklerini sormaları o kadar güzel ki. Bu çok, çok, çok kez oldu. Son kongremizde çok paraya mal olan bir asma tavan afişi bile aldık. Yaklaşık 3.000 dolarlık bir yatırımdı, ancak çok dikkat çekti. Tüm salonun neresinde olursanız olun, bize kadar yürümenizin 10 dakika sürdüğü çok uzakta olabilir, büyük asılı tavan afişini görebilirdiniz. 20'ye 20 fitti, dört köşesinde de marka logomuz vardı. Işıkları dahil etmeye çalışın, benzersiz bir tasarım eklemeye çalışın, alanınızı aşırı doldurmayın. Her köşeye ürün koymaya çalışmayın.

Çok fazla şey, neye baktıklarına dair müşterilerin kafasını karıştırır. Bunalmış olabilirler. Ne sattığımızın oldukça açık olmasını istiyoruz. Her ürünün yanına, müze veya sanat galerisi gibi, duvarda bir sanat eseri gördüğünüz ürünün ne olduğunu anlatan küçük bir stand koyuyoruz ve yan tarafında ondan biraz bahsediyor, veriyor. ürüne bir isim. Bu şekilde, müşterilerin ürüne ve standımıza daha uzun süre bakmasını ve ilgisini çekmesini sağlayabiliriz ve gerçekten buna yatırım yapmaya başlarlar. Birini standınızda geçirmeye ne kadar çok zaman ayırırsanız, onları dönüştürme olasılığınız o kadar yüksek olur. Onlara okumaları için bir şeyler vermeye ve onlara bir hikaye anlatmaya çalışıyoruz. Evet, bunların bazı anahtarlar olduğunu söyleyebilirim.

"Birini standınızda geçirmeye ne kadar çok zaman ayırırsanız, onları dönüştürme olasılığınız o kadar yüksek olur."

Felix: Peki hangi influencerlara ulaşacağınızı nasıl belirlediniz?

Akram: Şu anki nişimiz, çoğunlukla Orta Doğu veya Asya etnik kökenlerinden gelen Müslüman pazarı. Niş içinde odaklanmaya karar verdik ve ardından Arapça, Urduca veya Pencap dili olsun, reklamını yaptığımız dilleri konuşanlara da odaklanmaya karar verdik. Bu demografideki etkileyicileri bulmaya çalıştık. Instagram'da daha fazla insan bulmanıza yardımcı olan küçük bir özellik var. Diyelim ki demografimizle eşleşen bu belirli profile ulaştım. Takipçileri, dili konuştukları veya aynı dinden oldukları veya her ne olursa olsun, ürünlerimizi satın alma olasılıkları yüksektir. "Takip ediyor" yazan yerde aşağıyı gösteren bir ok var. O oka tıklarsanız, benzer profilleri gösterecektir.

Instagram algoritmasının tüm bunları nasıl zorunlu olarak yaptığını bilmiyorum, ancak genellikle oldukça doğrudur. Ardından, bu profilin önerdiği, üzerinde durduğumuz tek profile benzeyen tüm profilleri gözden geçiriyoruz. Ardından, bu özellik aracılığıyla bulduğumuz her kişiyle giderek daha fazlasını bulabiliyoruz. Odaklanmaya ve demografilerinin bizimkine benzer olduğundan emin olmaya çalışıyoruz. Bunun önemli olduğunu düşünüyorum. Pek çok insan, çok fazla takipçisi olan herhangi bir etkileyiciye para harcayacak veya ürün gönderecekleri hatayı yapacaktır. Bu yanlış. Bu en iyi strateji değil, aynı zamanda zaman ve para kaybı. Demografiklerinin sizinkine benzer olduğundan emin olmanız gerekir. İki pazarınızın iyi hizalandığından emin olmanız gerekir.

Sonra bir konum açısından bile. En başta, özellikle bazen paketler kaybolabileceğinden, uluslararası nakliye imkanına sahip değiliz. Bu nedenle, sadece nakliye maliyeti ile ilgili değildir, çünkü genellikle müşteri, belirli bir minimum alışveriş sepeti değerinin altındaysa nakliye ücretini öder. Ancak bazen paket kaybolabilir veya yanlış adrese teslim edilebilir veya kırılsa bile garanti veriyoruz. O zaman tekrar göndermeliyiz ve tekrar gönderirsek, müşteri nakliye ücretini ödemiyor, nakliye ücretini biz ödüyoruz çünkü bu bizim hatamız. O zaman bu sipariş için negatif olacağız. Yani en başta, sınırlı bir bütçemiz olduğundan ve Amerika Birleşik Devletleri'nde çok büyük bir pazar olduğundan, hadi sadece Amerika Birleşik Devletleri'ndeki etkilere odaklanalım.

Amerika Birleşik Devletleri'ndeki etkileyiciler, takipçilerinin büyük çoğunluğu tipik olarak Amerika Birleşik Devletleri'ndedir. Etkileyicilerimizi Londra'da olanlar, onların takipçileri muhtemelen Londra'da veya Birleşik Krallık'ta veya genel olarak Avrupa'da. Hedef kitlemizin olduğu pazarımızı gerçekten daralttık ve ardından bu kriterlere uyan influencerlar bulduk.

Felix: Bu adım neye benziyor? Bu potansiyel etkileyicilere nasıl yaklaşıyorsunuz?

Ekrem: Kesinlikle. Onlarla gerçekten seviye atlamanız gerekiyor. Mesajları kopyalayıp yapıştırmamanız gerekir. Kopyalamak ve yapıştırmak daha tembel bir yoldur ve bazı yanıtlar alacaksınız ve basit dönüşümlerle anlaşmaları kapatabileceksiniz. Yüzdenizi artırmak istiyorsanız, mesajı o etkileyiciye kişiselleştirmeniz gerekir. Sitelerine gidin, biraz zaman geçirin, az önce hangi olayı yayınladıklarına bakın, yeni bebek sahibi olup olmadıklarına veya yeni evlenip evlenmediklerine bakın. O kadar uzun bir süre için olmasa bile, profillerinde gezinerek onlar hakkında bir şeyler öğrenin. Sonra bahsettik, bu yüzden isimlerini kullandık.

Örneğin, "Hey, Sarah bebeğiniz için tebrikler" veya "Umarım Londra seyahatinizden eve sağ salim dönmüşsünüzdür. Sadece size ulaşmak istedim. Şirketimizin adı Nominal. anlamlı aksesuarlar, Arap esintili takılar konusunda uzmanım. Size bazı ücretsiz öğeler göndermeyi çok isterim. Bu bağlantıya bir göz atın.” I attached some images of what our best sellers are. We personalize each message and we also attach images because sometimes someone may not want to click on the link, but the image is already there. Images, you could see the thumbnail. When you see the thumbnail, maybe it catches your eyes. We try to get their interest in different avenues, even with email. If there's a lot on your website, then it's important that you just try to make their lives easier, try to get them to spend as little time as possible to become interested in the email that you just sent out.

Felix: What strategies do you use to try and encourage repeat purchases?

Akram: A few different ways. With each order we get their email and we send them emails. We do some email marketing, and to try to remind them that we're still here and show them the new product. This is in case they're not already following us on Instagram. If they're following us on Instagram or our Facebook page, and maybe that's how they found us from the very beginning, we just try to constantly post and engage with them. We try to get their feedback and send out surveys every now and then, we'll also do Instagram Live. If you don't continue to update them on what's happening within the brand, then they may feel like nothing new came out or they may feel like they've already done what they could with you.

They already purchased their favorite products, but if they don't know that you have new products that could now be their favorites, that they can add to their collection. That will just never happen. So you have to make sure that you make them aware of what it is that's happening with your company through your different marketing channels; email, Instagram, Facebook, Twitter. We use Pinterest as well. So every single platform possible, we try to use. Maybe they don't use Facebook as much as Instagram, so we make sure we post on Instagram. Maybe they don't use Instagram, they only use Facebook. We have to make sure we post on Facebook. We just try to make sure that they're at least following us on one of our platforms. That way we can advertise on that platform and just continue to have their interest.

Felix: Are new product releases usually the best way to get them to come back and purchase?

Akram: Product releases, and then we also send an automatic email about 10 days after we've shipped their product asking them for feedback. That's important because it shows them that we're not afraid to receive a bad review if that's their experience. We care about what it is that they have to say. If someone had a bad experience and we just left them in the dark and didn't show them that we care that they could have possibly had a bad experience. Once we send that email out, they typically respond and they provide feedback on the potential bad experience, and then we make sure that we address it and take care of it by either offering them a replacement, or a refund. We do whatever it takes to gain them back.

That's typically the way that we get those return customers to come back. We don't always do this, it's seasonal, but sometimes we'll put a piece of marketing material that provides them with a discount for their next purchase. Sometimes we run ads that target someone that has already purchased, not someone that hasn't purchased yet. There's specific methods like that from an email marketing standpoint or from a flyer standpoint for people that purchase for the first time, or from an ad standpoint to only target second and third time potential buyers.

Why you don't want to develop an elaborate in depth business plan

Felix: You mentioned that you can't wait for the perfect opportunity or idea to come along. Your business plan will change overtime anyways. Why was this message so important for you to get across?

Akram: I actually learned that from one of my entrepreneur professors during my undergraduate years at ACU, In a lot of my business courses, they would have us go through different assignments that are related to business plan creation. We would always do that. Then finally, I got to her class and she spoke that she actually disagrees with a lot of these professors and thinks that you shouldn't necessarily have a business plan. Yes, you should have some kind of direction as to where you're going to head, but if you spend so much time trying to perfect it, like a whole year or two years or whatever for this perfect product, I mean, the entire market can change by then.

Right now you have a certain plan, but the whole world could be different six months from now, and then now your plan is going to change. You might as well get started and make adjustments along the way. Have a little bit of a direction. For example, I live in Arizona, so Nevada is North of us, let me just head north. Even if I don't know the exact direction, even if I don't know the most optimal route to get there, let me just at least start heading there instead of waiting to get on the internet. We've changed our business so many times.

Our business literally changes every single month, whether it be a new system that we put in the back end or something design or packaging related, or if there's something within the details of the quality that we need to change, or even a manufacturer that we just feel isn't providing us with the quality or the delivery time that we would like, and now we need to make an adjustment there, or there's product that we just want to discontinue because it causes too many problems, or our attention is just more valuable in a different industry.

The business world just changes so quickly. Even right now with coronavirus, people may have had plans to open a restaurant, a gym or, a barbershop or whatever it may be, and then COVID-19 just shut it all down. You never know what's going to happen in the world, and so there's just no such thing as a perfect opportunity. You just have to get started, and the earlier you get started, the earlier you can start making mistakes. If you look at mistakes the right way, you can make adjustments to those mistakes and whoever started first will win.

Felix: Web sitesi hakkında konuşalım. Did you design in-house, or did you hire outside for the build?

Akram: Designed in-house. I started building it myself and I got the little experience that I had building the Shopify website before Nominalx.com, which was Kufi Artist. I had a little bit of Shopify experience from there. But Shopify, to be honest with you, is such an amazing platform. I love it so much. It always blows me away. Building a website is not as hard as some people would think. Everybody should try to build their website on their own. I built the majority of the website, and then my first full-time partner, his name is Akhmed.

He came a little over a year after I started the company. We're about six full-time right now and a few part-time. But he was the first full-timer and he's also obsessed just like me with anything UI, UX related, website layout, backend, the abandoned carts , all converging related things. Now it's a combination of me and him that build, create, and optimize the layout and everything, but all in-house.

Felix: Have there been any changes that you've made recently that have made a big impact on conversions?

Akram: Yes. Evet gerçekten. One of the most awesome features that we added just a few months ago, actually. We select a few items every single month where we donate 25% of those proceeds towards our “deed of the month” campaign. For example, this month we're donating 25% of six different items towards Yemen. Before people just needed to know which items those were, and maybe they would add it to their cart but they didn't really know exactly how much was being donated or maybe they didn't even know about our deed of the month. Maybe they didn't even know that this item was donating a percentage of proceeds. Now when you add the item to your cart, it'll give you this pop up. It'll say 25% of your deed of the month items are being donated to the hunger crisis in Yemen, $20 from this order is going directly to the cause. It's an awesome feature because it automatically does the math on the items in your cart that are a part of the deed of the month campaign. It doesn't matter if it takes 25% and then it lets you know how much of your cart is being donated towards the cause, which is awesome and provides a lot of transparency to the customer. It makes them feel good. They know that they're purchasing from a company that's really making a difference, and they're able to be with us and make that difference themselves.

"They know that they're purchasing from a company that's really making a difference, and they're able to be with us and make that difference themselves."

Felix: Is there a significant decrease in cart abandonment by putting that there?

Akram: To be honest, I wouldn't say a significant decrease. Our conversion right now is probably on average around 2.75%. But it was at one point around closer to just two. Some might think that a difference of 0.5 or 0.75 is not a lot, but it's really a lot in terms of conversion. I would say that it's definitely helped, yes. We were probably stuck around 2.25 for a while, but right now we're at about 2.75% conversion.

Felix: What are some apps or tools that you use to power the website or the business as a whole?

Akram: We use a lot of apps to be honest, which is crazy because the first year before Nominal, I didn't even know that sort of thing. A recent one that we just added is Klaviyo, the email marketing platform. We're using that. O fantastik. Yotpo is a fantastic app for reviews. That's where we get all our reviews from, they manage the reviews and they just provide us a very user-friendly service. They send automatic emails to customers after a certain amount of days that they've purchased. We have an app called Surveyor, SURVEYOR.

Basically, on the order confirmation page, when they're all complete, it provides them with a survey which gives us information to ask them, "How did you find us? What was your experience with us? What did you run into? What didn't you find?" It gives us a ton of feedback that's very useful. We didn't have surveys for a while, which has been game-changing for us. Another app called Showcase where we're able to sync it with our Instagram account, and then any picture that we post on Instagram, we're able to tag the items within that picture, the actual item that we're selling on the website, and then once we tag those items within the Instagram pictures and now showed that tag within that product listing, which is super cool.

With each product listing on the website, you upload certain images, and now every time that we post on Instagram, any picture on Instagram that contains this product will now show also on that same product listing page. Bu oldukça havalı. We do affiliate marketing as well. So basically we give people the opportunity to make 5% back on each purchase. It's called LeadDyno affiliate marketing. Free Shipping Bar is fantastic. We're able to create settings for different countries that provide different free shipping minimums.

When someone adds something to their cart, let's say, we shipped for free to Canada and the United Kingdom above 100 USD, so now when people add, let's say, a $50 item to their cart, it'll say, "Spend another $50 and get free shipping." That has also been fantastic for us. We've been able to increase our average cart value and increase our conversion through that. For the most part, those I would say are our best app. One more would be Best currency converter. When someone lands on the website from a different country, it detects the IP and changes the currency, the price of our product for that currency, and that way they don't get scared or they feel they're shopping locally. That's really good as well.

Felix: One thing that I noticed about your website is that you have a lot of 'coming soon' products at the top of the landing page. What was the idea behind this?

Akram: For the new products, we like to put them on the website, even before they're available. You can't purchase it, but you can add it to your wishlist. We add these items so people can start engaging with it and start looking at the pictures, they can start adding it to the wishlist, that way when the sale goes live, they can check out immediately.

It builds hype as well. We for the most part advertise on Instagram. Maybe someone isn't paying attention to Instagram but is shopping on our website. If they don't know about the sale through Instagram, they're going to find out now through the website, through the coming soon. It's going to get their attention.

Felix: Have you done this before, this approach of building up hype before a sale?

Akram: Yeah. Evet. We try to do it more and more each time, and every single sale we do our best to beat the last one, and we typically do. Building hype is definitely important for the success of a launch or a sale.

Felix: What's the method or best practice for promoting a sale like this?

Akram: We try to plan this out months in advance so we can start designing and then sampling all these new products. By the time we finalize a sample, we have to factor in the lead time for the bulk order and then make sure that we have the bulk order in time. But with each sale or each big launch, we try to launch at least 15 items. We start building hype about 10 days before the sale begins or the launch begins. 10 days before is when we post the first picture of the new item or one of the new items, and then we post two to three times each day. For example, today this morning, we already posted one new item that's going to be a part of the sale.

Yesterday night, we posted another new item. So we just keep posting new items to continue to build the hype on Instagram and really get everybody engaged. But I guess our timeline would be 10 days before the sale begins, and then we post two to three times each day, each post being a new item or an item that was a hot seller from before but sold out and will be at restock within the sale. We really try to overwhelm our customers almost with how many new items that are going to be available.

Felix: What would you say needs to happen this year for you to consider the year a success?

Akram: Of course, we have certain revenue targets. We also want to donate more than $100,000 this year. That would be a huge accomplishment for the company. That's been a goal that we set at New Years'. As soon as January 1, 2020, we had a team meeting, and we spoke of what things would be so awesome, how we would feel so accomplished, how can we create actual change within the world with our company as a platform?

Tüm satış hedeflerinin ve ekibi belirli bir sayıya çıkarmanın yanı sıra, günün sonunda mümkün olduğu kadar çok değişiklik yaratabilmek istediğimizi elbette her zaman hatırlamalıyız. Bu yüzden bir bağış hedefi belirledik ve bu, insanların yaptığı satın alma işlemlerine dayanarak bağışladığımız para. Bağış yapmakla para toplamak arasında fark var. Bunlar bizim tarafımızdan yapılan önemli bağışlar, bu yüzden farklı kampanyalar. Hedefimiz 100.000 ve bunu başaracağımızı düşünüyorum.