Dikkat Çeken Güçlü Kâr Amacı Gütmeyen Yönetim E-posta Yolculukları Nasıl Yapılır?

Bunu aradan çıkaralım - tüm kâr amacı gütmeyen kuruluşlar için geçerli olacak tek bir yönetim planı yoktur. Ancak amacım, üçüncü sektör dışında, kamuda veya özel sektörde çalışırken düşünmek zorunda kalmayabileceğiniz hususları gündeme getirmek.

Ama bekleyin, bir vekilharçlık yolculuğu nedir?

Kâr amacı gütmeyen dünyada, bir yönetim yolculuğu, baskı, e-posta, SMS ve diğer kanallar aracılığıyla bir ilişkiyi beslemek için destekçilere gönderdiğiniz bir dizi iletişimdir. Ya da normalde yetiştirme yolculuğu dediğimiz şey.

Tamam, peki kim bu destekçiler?

Destekçiler, bağışçılardan kurumsal ortaklara ve hatta ünlü elçilere kadar herhangi bir şekilde kar amacı gütmeyen kuruluşlara destek veren herkestir. Muhtemelen bu cümlede bunun büyük bir grup insanı kapsayabileceğini hemen fark etmişsinizdir.

Bu, kar amacı gütmeyen bir yönetim yolculuğu ile özel sektörden genel bir yetiştirme yolculuğu arasındaki en büyük fark olabilir. Bir e-ticaret işletmesinin yalnızca müşterilerle ilgilenebildiği durumlarda, kar amacı gütmeyen bir kuruluşun yönetim yolculuğunun aşağıdakileri yerine getirmesi gerekme olasılığı yüksektir:

• Halktan bağış toplamak için büyük bir etkinliğe hazırlanan gönüllüler
• Mümkün olduğu kadar çok para toplamak için bir maratona eğitim veren bağış toplayıcılar
• Bağış yapmadan önce amaca daha fazla yatırım yapması gerekebilecek destekçiler
• İçeride ve dışarıda farkındalık yaratmak için bilgi ve medya paketlerine ihtiyaç duyan kurumsal ortaklar

Bunlar, yönetim yolculuklarının karşılaması gereken hedef kitlenin yalnızca bir kısmını kapsar.

Tüm bunları göz önünde bulundurarak, bu makale özellikle bir e-posta yönetim yolculuğu oluşturmaya yönelik en iyi uygulamalara odaklanacaktır.

Başlamak için 6 adım

Doğru yapıldığında, Litmus'un E-posta Durumu raporuna göre 36:1'lik bir yatırım getirisi (ROI) ile e-posta pazarlaması oldukça etkilidir. Kâr amacı gütmeyen kuruluşların e-posta süreçlerini iyileştirmenin birçok yolu vardır. Onlardan biri? Yönetim yolculuğunuzda otomatik e-postaların gücünü kullanın. İşte nasıl başlayacağınız.

1. Net bir hedefiniz olsun

İyi bir vekilharçlık yolculuğu objektif odaklı olmalıdır, bu nedenle sorulması gereken en önemli soru şudur: "Bu yolculuğun amacı nedir?"

Potansiyel destekçileri düzenli bağışçı olmaları için beslemek mi? Etkinlikleri için mümkün olduğunca çok para toplamak için bağış toplayanları desteklemek mi? İlk kez gönüllü olan bir gemiye binmek mi?

Vekilharçlık yolculuğunuzda aradığınız nihai sonuç ne olursa olsun, net ve tek bir amaç ile uyumlu olmalıdır.

Ekibinizi yolda tutun E-posta özetleri, bir e-postanın hedefinin, mesajının, hedef kitlesinin ve zamanlamasının başlangıçtan uygulamaya kadar net olmasını sağlar. E-postalarınızın çeviride kaybolmasını önleyin ve ilk amacınız ve stratejinizle doğru yolda kalın. Ücretsiz e-posta özet şablonunuzu alın →

2. Birinci taraf verilerinin gıcırtılı temiz olduğundan emin olun

Doğal olarak elinizdeki veriler olabildiğince temiz olmalıdır. Bu, destekçileriniz için alakalı bir yönetim yolculuğu oluşturabilmenizi sağlamak için devreye giriyor.

Her zaman temel bilgilerle başlayın: ad ve e-posta adresi . Ardından, aşamalı profil oluşturma ile yolculukları boyunca daha fazla bilgi isteyebilirsiniz.

Vekilharçlık yolculuğuna bağlı olarak, halihazırda daha fazla bilgiye sahip olabilirsiniz. Örneğin, gönüllüler için aşağıdakilerin zaten farkında olabilirsiniz:

• Geçmiş gönüllülük geçmişi
• Gönüllü olmak için tercih edilen alanlar
• Hayır kurumunuzla ilişkileriyle ilgili diğer bilgiler

Abonelere en iyi kullanıcı deneyimini sağlayacak yalnızca en gerekli verileri kullanmaya dikkat etmelisiniz.

Bunu akılda tutarak, e-posta servis sağlayıcınızın (ESP) müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) aracınızla sağlam bir bağlantısı olmalıdır. Bu şekilde, otomatik e-postalarınız destekçileriniz hakkında her zaman güncel bilgilere sahip olacaktır - özellikle de onların onayı söz konusu olduğunda.

Ayrıca, yerel veri koruma yasalarınıza uygun olarak verileriniz söz konusu olduğunda politikalarınızın standartlarını titizlikle uygulamalısınız.

3. Destekçilerinizi bölümlere ayırın

Kâr amacı gütmeyen kuruluşunuza bağlı olarak, bağışçılar, bağış toplayanlar ve kurumsal ortakları içerebilecek birçok destekçi türünüz olabilir. Bu izleyicilerin her birinin ihtiyaçları çok çeşitli olduğundan, ayrı yönetim yolculukları olmalıdır. Bununla birlikte, özellikle taraftarlar birden fazla izleyici türü olabiliyorsa, bu çok hızlı bir şekilde karmaşıklaşmaya başlayabilir.

Bu nedenle, hangi kampanyaların yayında olduğuna ve hangi kitlelere gittiklerine dair ayrıntılı belgelere sahip olduğunuzdan emin olun. Bu yolculukları yazılım yardımıyla görselleştirmek, bu yolculukların birbiriyle nasıl kesişebileceğini daha iyi anlamanın harika bir yoludur, böylece daha iyi yollar planlayabilirsiniz.

4. İşlemsel ve doğrudan pazarlama arasında ayrım yapın

E-posta onayı, veri ve gizlilik amaçları için işlemsel ve pazarlama mesajları arasında ayrım yapmak hayati önem taşır. Hem Avrupa Birliği'nin hem de Birleşik Krallık'ın Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) kapsamında, doğrudan pazarlama "kuruluşun amaç ve hedeflerini destekleyen her türlü materyali" içerir. Bu, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki CAN-SPAM ve Kanada'daki CASL için de önemlidir.

Tahmin edebileceğiniz gibi, bu, e-posta pazarlamasında yer alan oldukça fazla içeriğe kadar uzanabilir. E-posta yolculuklarınızı planlarken bunu aklınızda bulundurun ve verilerinizde, birisinin pazarlama mesajlarını duymayı seçip seçmediğini belirten işaretler olduğundan emin olun, böylece doğru hariç tutmaları yapabilirsiniz.

5. Pazarlık edilemez yolculuklarla başlayın

Artık temelinize sahip olduğunuza göre, başlamanız gereken ilk yolculuklar Hoş Geldiniz ve Teşekkür Etmeniz olmalıdır. Bunu günlük hayatımızda yapmak genel nezaket gereğidir ve özellikle bir e-posta yönetim yolculuğu yoluyla bir ilişkiyi beslemek bağlamında önemlidir.

Hoş geldin

Bir abone e-posta almak için kaydolduktan veya otomatik bir programa kaydolduktan hemen sonra bir hoş geldiniz e-postası gelmelidir.

Harika bir ilk izlenim bırakın Her gelen kutusunda harika görünmelerini sağlamak için e-postalarınızın nasıl göründüğünü ve dünya çapında 100'den fazla popüler e-posta istemcisinde nasıl çalıştığını hızla kontrol edin. Nasıl yapılacağını öğrenin →

İçerik tonu ayarlamalıdır. Kâr amacı gütmeyen kuruluşun misyonu hakkında bir tanıtım yazısı ve abonenin ne için kaydolduğuna dair bir hatırlatma olmalıdır. Abonelerin ilerlemeyi bekleyebilecekleri e-postaların beklentilerini yönetmek de iyidir.

Help for Heroes'dan alınan bu örnek, hayır kurumuna yeni destekçileri karşılamak için oluşturuldu.

Sadece tonu ayarlamak için samimi bir kopyaya sahip olmakla kalmaz, aynı zamanda sitenin farklı alanlarına kullanışlı bağlantılar içerir ve hayır kurumu markasını güçlendirir.

Teşekkürler

Bir destekçi dönüştürdükten veya bir tür eylemde bulunduktan sonra, onlara teşekkür etmek önemlidir. Onlara kime yardım ettiklerini de hatırlatan ifadeler eklediğinizden emin olun. E-ticarette çalıştıysanız, bu, satın alma sonrası olarak tanıyacağınız yaşam döngüsünün karşılığıdır.

Destekçilerin başarılarını paylaşabilmeleri için sosyal medyada paylaşılabilecek bir resim de ekleyebilirsiniz! Ne de olsa sadık aboneler markanızın en iyi savunucuları olabilir, bu nedenle onlara bunu yapacak araçları sağlamak mantıklıdır.

Amerikan Kızıl Haçı'ndan alınan bu örnek, Salı Günü Verme kampanyası sırasında destekçilerden toplamda ne kadar bağış yapıldığını vurgulamaktadır.

“Sizin gibi destekçiler sayesinde” gibi mesajların ve okuyucuya “Cömertliğiniz ve şefkatiniz her şeyi yaratıyor” sözleriyle hitap etmenin kopyaya daha samimi ve kişisel bir dokunuş kattığına dikkat edin.

6. Diğer yaşam döngüsü kontrol noktalarını ekleyin

Yukarıdakileri tutturduktan sonra, destekçilere sorunsuz ve alakalı bir deneyim sağlamak için yönetim yolculuğuna ekstra kontrol noktaları eklemenin zamanı geldi.

hatırlatıcılar

Yönetim yolculuğunun belirli bir etkinliğe destekçileri beslemesi amaçlanıyorsa, zaman ve tarihlerle hatırlatıcılara sahip olmak değer katacaktır. Destekçilerinizin hangi bölgede veya eyalette bulunduğuna dair temel bilgilere sahipseniz, etkinlik yerine nasıl ulaşacağınız konusunda yardımcı rehberler ve yardıma hazır personelin iletişim bilgilerini ekleyebilirsiniz.

Akciğer Kanseri Araştırma Vakfı'ndan alınan bu örnek, destekçilere etkinliklerine ne zaman ve nerede katılabileceklerini hatırlatan tüm önemli bilgilere sahiptir. Ek olarak, o gün gelemeyenlerin nasıl katılabileceklerine dair bilgiler de ekleyerek tüm destekçilerin bu özel güne dahil edilmesini sağladılar.

Bonus: Altbilgideki bağış düğmesine dikkat edin. Sürtünmesiz bir deneyim için üstbilginize veya altbilginize bağış düğmeleri eklediğinizden emin olun!

Tebrikler

Kaynak toplama yönetim yolculukları için, belirli dönüm noktalarına ulaştıklarında destekçileri tebrik etmek ve onları devam etmeye teşvik etmek harika bir fikirdir. Video içeriği inanılmaz derecede güçlü olabilir ve bir yığın kopyadan çok daha fazlasını söyleyebilir. Bu sahte video tekniği, videonuzu e-postada göstermenin harika bir yoludur.

Kâr amacı gütmeyen New York, "Neredeyse yolun yarısındayız!" başlıklı bir e-posta gönderdi. hedeflerine yönelik kaydettikleri ilerlemeyi paylaşmak ve destekçileri bağışları sürdürmeye motive etmek.

Bağışların, izleyicilerini destekledikleri daha geniş topluluğa bağlamanın bir yolu olarak nasıl kullanılacağını bile açıklıyorlar.

anketler

Bir etkinlikten belirli bir süre sonra veya belki de düzenli aralıklarla, destekçilerin doldurabileceği kısa bir anket ekleyebilirsiniz. Sonuçları anonim hale getirebilir ve destekçilerin dürüst fikirlerini verme konusunda kendilerini güvende hissetmelerini sağlayabilirsiniz ve yardım derneğinizin ürün ve hizmetlerini daha da geliştirmek için daha iyi verilere sahip olursunuz. Ayrıca, anketin ne kadar süreceğini de belirttiğinizden emin olun.

E-posta Kadınları bu konuda harika bir iş çıkarıyor ve kısa ve tatlı tutuyor:

Yolculuklarınızı optimize etmek için ipuçları

Vekilharçlık yolculuklarınız boyunca çalışırken göz önünde bulundurmanız gereken bazı yararlı ipuçları.

Daha uzun yolculuklara karşı daha kısa iş akışlarını düşünün

ESP'nize bağlı olarak, birkaç izleyiciyi kapsayan bir yönetim yolculuğu oluşturmak mümkün olabilir. Ancak, çeşitli nedenlerle her hedef kitle için tek bir yolculuk oluşturmaya bağlı kalmak en iyisidir:

Değiştirmek daha kolay

İş akışında değişiklik yapmanız gerektiğinde herhangi bir pazarlama otomasyonunu duraklatmak en iyi uygulamadır. Uzun ve karmaşık bir yönetim yolculuğunda, daha büyük bir insan kesimini etkilemeniz daha olasıdır. Tekil, odaklanmış yolculukları tercih ederek, aynı anda yalnızca daha küçük insan gruplarını da etkilersiniz.

Seçimi kaldırmak daha basit

Yolculukta işler ters giderse, sorunu gidermek için daha kısa bir iş akışında geriye doğru çalışmak çok daha kolaydır. Bunu yapmak ne kadar kolaysa, sorunu o kadar hızlı çözebilir ve yolculuğa yeniden başlayabilirsiniz.

Daha iyi test fırsatları

Yönetim yolculuğunuz tek bir hedefe yönelik olduğunda, nitelikli ve daha odaklı e-posta A/B testi yapmak için daha iyi bir konumda olacaksınız. Daha az değişken, daha güvenilir sonuçlar anlamına gelir ve bu, e-posta yolculuklarınızı geliştirmek için harikadır.

kurma ve unutma

Otomatik e-postalar söz konusu olduğunda “Ayarla ve unut” durumu söz konusu olmamalıdır. Bu, içerikte yararlanıcıları veya destekçileri öne çıkarırken daha da önemlidir. Pazarlamada öne çıkma izinlerini iptal etmeleri durumunda, hangi e-postaların hemen değiştirileceğini takip etmek ve bazı yedek içeriğe sahip olmak çok önemlidir.

Destekçileriniz en iyi abone deneyimini hak ediyor

İki yönetim yolculuğu aynı değildir, ancak yukarıdaki hususlarla, yalnızca kâr amacı gütmeyen kuruluşunuzun hedeflerini yerine getirmekle kalmayacak, aynı zamanda destekçilerinize mümkün olan en iyi abone deneyimini yaşatacak yolculuklar planlayabileceksiniz. Mutlu destekçiler yardımsever destekçilerdir ve bu, kâr amacı gütmeyen dünyada altın değerindedir.

Litmus ile markaya özel, hatasız e-postalar oluşturun Kâr amacı gütmeyen e-postalarınızın kusursuz olduğundan ve mümkün olan en iyi şekilde öne çıktığından emin olun. Litmus ile e-postaları hızla oluşturun ve QA testi yapın. Ücretsiz denemenizi başlatın →

Najmah Salam, e-ticaret, seyahat, kar amacı gütmeyen ve SaaS dahil olmak üzere çeşitli sektörlerde çalışmış, kendini kanıtlamış bir e-posta meraklısıdır. Ayrıca boş zamanlarında e-posta swagları tasarlar, ukulele çalar ve RPG oyunlarını sever. Şu anda Filtered'de E-posta Pazarlama Müdürü.