Stellar Eklenti Desteği Nasıl Sunulur (Büyük Bir Kadro Olmadan)

Eklentiniz ne kadar mükemmel olursa olsun veya ne kadar iyi kodlanmış olursa olsun, markanıza ve itibarınıza önem veriyorsanız, bir tür müşteri destek sistemine ihtiyacınız olacak.

Bu günlerde, markalarına bir iş gibi davranan ciddi geliştiriciler için destek isteğe bağlı değildir. Müşteriler büyük hizmet ve destek bekleyecektir. Büyük destek almazlarsa veya nasıl sunulduğuna dair bir arıza olursa, bir geliştirici veya işletme üzerinde ciddi hasara yol açabilir.

Sosyal medya krizleri, müşteri destek yükümlülüklerini düzenli olarak ciddiye almayan şanssız markalar etrafında patlak veriyor. Şüphesiz, bu talihsiz sosyal medya başarısızlıkları gibi birkaçını kendiniz gördünüz veya en azından okudunuz.

Ve bunun işinize olmasını istemezsiniz.

Öte yandan, yüksek kaliteli destek sunmak, eklentinizi rakiplerinden ayıran önemli bir avantaj yaratarak eklentilerinizi ideal müşterilerinize pazarlamanıza yardımcı olur.

Stellar müşteri desteği – Kaynak

Stellar müşteri desteği aynı zamanda mevcut kullanıcılarınızı ve müşterilerinizi de memnun eder - bu nedenle, eklenti tekliflerinize eklediğinizde veya sonunda bir premium seviye eklediğinizde, tekrar tekrar geri dönerler ve size mutlu bir şekilde para verirler.

Eklentinizi rakiplerinden ayıran önemli bir avantaj yaratmak için yüksek kaliteli destek sunun.Tweet

Bu nedenle, kötü destek iş için kötüdür, mükemmel müşteri desteği ise işinizi büyütmenize ve satışlarınızı artırmanıza yardımcı olabilir.
Ancak, bir grup destek uzmanını işe almak için büyük miktarda para harcamadan bu üstün müşteri desteği düzeyini nasıl sunacaksınız?

Her şey işinizi ve müşterilerinizi oldukça iyi tanımakla başlar.

Özellikle, iki soruyu cevaplamanız gerekiyor…

Siz ve Onlar Ne Kadar Desteğe İhtiyacınız Var?

Müşteri desteği söz konusu olduğunda, birçok bireysel geliştirici basit ve küçük başlar. Kişisel olarak izleyip yanıtladığınız bir e-posta adresi kesinlikle basit ve küçüktür - ancak ölçeklenebilir değildir.

Başlangıçta ihtiyacınız olan her şey bu olabilir, ancak öyle olsa bile, bir noktada yeteneklerinizin ve zamanınızın büyüyen bir müşteri tabanının talepleri tarafından boğulacağı neredeyse garanti edilir.

İşinizi büyütme konusunda ciddiyseniz, geliştirmeye ve planlamaya da zaman ayırmanız gerekir. Sonuç olarak, daha iyi bir sisteme ihtiyacınız olacak - tercihen sizinle birlikte büyüyecek bir sisteme.

Diğer bir husus, eklentinizin karmaşıklığıdır. Örneğin, yapılandırılması gereken minimum ayarı olan veya hiç olmayan bir eklentinin, yapılandırılması gereken karmaşık çok katmanlı alt menülere sahip olandan daha az kapsamlı bir çözüme ihtiyacı olabilir.

Kullanıcılarınızın neye ihtiyaç duyacağı ve ne bekleyeceği hakkında bir fikir edinmenin harika bir yolu, diğer eklenti geliştiricilerinin web sitelerine bakmaktır. Bu tür "rekabetçi analiz", özellikle söz konusu geliştirici gerçek bir rakipse yardımcı olur. Bu yaygın bir uygulamadır ve hiç de etik dışı değildir - sadece genel kullanıma açık bilgilere baktığınız sürece.

Diğer geliştiricilerin sitelerini incelerken, kendinizi tipik bir kullanıcının yerine koymaya çalışın. Başka bir deyişle, başka bir geliştirici gibi değil, müşteriniz gibi düşünün.

Eklenti kullanıcılarınızın neye ihtiyaç duyacağını anlamak için – müşteriniz gibi düşünün – başka bir geliştirici gibi değil.Tweet

Kendinize şu soruları sorun:

1. Ne tür destek sistemleri var?
2. Yeni kullanıcılar için kapsamlı bir “bilgi kitaplığı” sağlıyorlar mı?
3. Destek içerikleri nasıl organize ediliyor? Bölümler ve gezinme için hangi etiketleri kullanıyorlar?
4. Ekran kaydı eğitimlerini kaydettiler ve kullanıma sundular mı, yoksa her şey metin tabanlı mı?
5. Arama işlevleri ne kadar sağlam ve yerinde? Unutmayın, hüsrana uğramış arama yapanlar, doğru ya da yanlış olarak, çoğu zaman site sahibini suçlarlar - evet, "doğru şeyi aramasalar" bile.

Diğer geliştiricilerin müşteri desteğini ele almak için ne yaptıkları hakkında bir fikir edinmek, kendi sisteminizi oluşturmaya başlamanın harika bir yoludur.

Ne Tür Destek İstiyorlar?

Farklı türde izleyiciler farklı türde destekleri tercih eder. Bunu düşündüğünüzde bariz görünüyor, ancak müşterilerinize en rahat oldukları türde desteği sunmak, ciddi bir iyi niyet sağlayabilir ve tavsiyeleri artırabilir. Öte yandan, yanlış türde bir destek sunmak, müşterilerin memnuniyetsiz veya daha kötü hissetmesine neden olur.

Yaş, teknik altyapı ve teknoloji konfor seviyesindeki farklılıklar, kullanıcı tabanınızın ne tür bir desteği tercih edeceğini etkileyebilir.

İşte bir örnek: Daha yaşlı tüketicilerin (örneğin, 55 yaş ve üzeri) sohbet kutularını kullanmayı sevmediğini biliyor muydunuz? Genel olarak konuşursak, bu yaş grubundaki müşteriler canlı destek temsilcileriyle telefon görüşmelerini tercih ediyor.

Öte yandan, Y kuşağı aslında sohbet kutusunu tercih ediyor .

Farklı türde izleyiciler farklı türde desteği tercih eder.Tweet

Dolayısıyla, müşteri tabanınızı ve tercihlerinin neler olduğunu bilmenin faydalı olduğunu bir kez daha görüyoruz.

Bu tür bilgileri nasıl öğrenebilirsiniz? En kolay yöntem onlara basitçe sormaktır. Basit bir anket oluşturabilir ve mevcut müşterilerinizden bir veya iki dakika ayırmalarını isteyebilirsiniz.

Çok karmaşık bir anket olmak zorunda değil. SurveyMonkey.com'daki tek bir soru bile size doğru kararı vermenize yardımcı olacak faydalı veriler sağlayabilir. İşletmeler için müşteri destek sistemleri, bilgi wikileri, bilet sistemleri, sosyal medya, e-posta ve telefon tabanlı sistemleri içerir.

Yani aralarından seçim yapabileceğiniz birkaç seçeneğiniz var.

Özellikle oldukça yeni olan eklenti geliştiricileri için bir müşteri desteği seçeneği - ve potansiyel bir oyun değiştirici - Freemius destek özelliğidir.

Potansiyel bir oyun değiştirici olan Freemius destek özelliğine bir bakış

WordPress eklenti geliştiricileri için önde gelen bir para kazanma platformu sağlayıcısı olan Freemius, müşterilerinizin doğrudan kendi WordPress Panolarından destek talep etmelerini ve almalarını sağlama fırsatı sunar.

Müşterilerinizin sitelerinden atlamaları, sitenize gitmeleri, müşteri destek biletini nasıl göndereceklerini öğrenmeleri ve ardından isteklerini oluşturup göndermeleri gerekmeyecek. Her şeyi, genellikle eklenti desteği ihtiyacının ilk etapta ortaya çıktığı kendi sitelerinin Kontrol Panelinden yapabilirler.

Bu tür bir kolaylık ve yerinde kullanım, eklenti müşterilerinizi delicesine mutlu etme potansiyeline sahiptir.

Dahası, Dashboard desteği, daha da sorunsuz destek ve bilet yönetimi için Help Scout gibi bir dizi destek yönetim sistemiyle kolayca entegre edilebilir.

Eklentiniz için Müşteri Hizmetlerini Geliştirmeye Yönelik İpuçları

Müşteriler genellikle ne zaman hazır yanıt aldıklarını bilirler; bundan hoşlanmazlar.Tweet

Nihai olarak ne tür bir sistem kurarsanız kurun, aşağıdaki ipuçlarıyla müşteri desteğinizi ve müşterinizin memnuniyet düzeyini iyileştirebilirsiniz:

1. Sık sık, kullanıcı tabanınızla kontrol etmeyi unutmayın. Onlara geri bildirim sağlama fırsatı verin.
2. Bu geri bildirimi aldığınızda, kullanıcılarınızın söylediklerini dinleyin. Yeni özellikler, değişiklikler vb. için istekler alırsanız, mantıklıysa bunları uygulamak için biraz düşünün ve önerilerini uyguladığınızı bildirin.
3. Yapabildiğin her şeyi sistemleştir. Her seferinde tekerleği yeniden icat ediyormuş gibi hissetmektense, önceden belirlenmiş bir rutine güvenmek her zaman daha kolaydır. Tekrarlanan görevleri azaltmanın yollarını arayın.
4. Ancak, yalnızca hazır cevaplara güvenmeyin. Müşteriler genellikle ne zaman hazır yanıt aldıklarını bilirler ve genellikle bundan hoşlanmazlar. İdeal olarak, insan ve otomatik girdinin bir karışımına ihtiyacınız vardır.
5. Tek bir sisteme güvenmeyin. Mümkünse, birkaç tamamlayıcı kaynak oluşturun – örneğin, bir bilgi wiki'si ve bir bilet sistemi birbirini tamamlayabilir ve kullanıcılarınızın aradığı doğru bilgi ve nasıl yapılır karışımını sağlayabilir.

Çözüm

Mükemmel müşteri desteği sunmak artık isteğe bağlı olmayabilir, ancak bu iyi bir şey. Bu kadar çok seçenek mevcutken, biraz dikkatli bir düşünce ve planlama ile sizin için çalışan sistemi bulacağınızdan emin olabilirsiniz.

Hangi sistemi seçerseniz seçin - Freemius'un Kontrol Paneli özelliğini seviyoruz - bunu taahhüt edin ve müşteri tabanınızı artırmak ve eklenti geliştirme işinizi büyütmek istiyorsanız, buna katma değerli kullanıcı avantajı gibi davranın!