Pazarlamayı yönetilebilir hale getiren çok kanallı CX çözümü: Insider'ın Arcitect'iyle tanışın

Çok kanallı, çapraz kanal ve çok kanallı pazarlama: Temelleri anlamak

Basitçe söylemek gerekirse, çok kanallı, çapraz kanallı ve çok kanallı pazarlamanın her biri, pazarlama kanalları arasında değişen düzeyde etkileşim ve entegrasyonu temsil eder.

Her birinin farklı pazarlama yaklaşımına daha yakından bakalım:

1. Çok Kanallı Pazarlama

Çok kanallı pazarlama, sosyal medya, e-posta, web ve mobil gibi birden fazla bağımsız platformda varlık oluşturmayı içerir. Öncelikli hedef marka görünürlüğünü artırmak ve daha geniş bir kitleye ulaşmaktır. Ancak zorluk, tutarlı mesajlaşmayı ve müşteriler için birleşik bir marka deneyimini sürdürmek haline geliyor.

2. Kanallar arası pazarlama

Çapraz kanal pazarlama, müşteri deneyimini farklı kanallara entegre ederek bunu bir adım daha ileri götürür. Müşteriler için bir kanaldan diğerine geçerken kusursuz bir geçiş yaratmaya odaklanır. Bu strateji, tutarlı bir mesaj ve kullanıcı deneyimi sağlamayı, müşteri katılımını ve elde tutmayı artırmayı amaçlamaktadır.

3. Çok kanallı pazarlama

Son olarak, çok kanallı pazarlama en gelişmiş ve müşteri odaklı yaklaşımdır. Tüm kanallarda ve temas noktalarında tutarlı, kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunar. Temel ayrım, çok kanallı pazarlamanın, müşterilerin 360 derecelik bir görünümünü sağlayan bir müşteri veri platformu (CDP) tarafından desteklenmesidir. Bu, pazarlamacıların kanal seçimleri yerine müşteri davranışlarına odaklanmasını sağlayarak işletmelerin müşteri ihtiyaçlarını sorunsuz bir şekilde öngörmesine ve yerine getirmesine olanak tanır.

Çok kanallı pazarlama neden şu anda bu kadar moda bir kelime?

Başlamadan önce şunu açıklığa kavuşturalım: Çok kanallı pazarlama sadece moda bir kelime değildir; pazarlama çabalarınızı dönüştürecek bir stratejidir. Ve istatistiklerle destekleniyor.

• Müşterilerin %73'ü alışveriş yolculukları sırasında birden fazla kanalı kullanıyor.
• Çok kanallı müşteri deneyimleri AOV'de %23'lük bir artış sağlıyor.
• Müşterilerin %87'si markaların tutarlı bir müşteri deneyimi sunması gerektiğine inanıyor.
• Tutarlı çok kanallı mesajlaşma, %90 daha yüksek müşteri tutma oranına yol açar.
• Çok kanallı stratejileri benimseyen işletmeler yıllık gelirde yıllık %9,5 artış elde ediyor

Açıkçası, çok kanallı bir pazarlama stratejisi kârlılığınızı etkileyecektir. Ancak mesele yalnızca AOV'yi ve yatırım getirisini artırmakla ilgili değil. Architect gibi bir çözümle çok kanallı pazarlama, pazarlamacılara müşteri deneyimlerini yükseltme ve diğer pazarlama stratejilerinin kopyalayamayacağı şekilde derin ilişkiler kurma şansı da sunuyor. Kaliteli verilerden veya araçlardan ödün vermeden karmaşık stratejileri pazarlamacılar için kolaylaştırmakla ilgilidir.

İşte çok kanallı pazarlamanın sadece moda bir kelime olmamasının altı nedeni; pazarlamacılar için bir zorunluluktur. Çünkü iyi yapıldığında aşağıdakileri sağlamanıza yardımcı olur:

1. Gelişmiş müşteri deneyimleri: Çeşitli temas noktalarında kusursuz ve kişiselleştirilmiş bir yolculuk sunarak rahatlık odaklı modern tüketiciye hitap eder.

2. Bütünsel müşteri öngörüleri : Bir CDP tarafından yönlendirilen işletmeler, birden fazla kanal ve kaynaktan gelen verileri birleştirerek daha yüksek dönüşümler için bilinçli kararlara ve hedefli mesajlaşmaya olanak sağlayabilir.

3. Tutarlı bir marka kimliği: Omnichannel, tanınmayı, güveni ve sadakati teşvik etmek için tek tip marka değerleri ve mesajlar sağlar.

4. Rekabet avantajı: Çok kanallı pazarlamada ustalaşan markalar, kapsamlı ve güvenilir bir müşteri deneyimi sunarak rekabet avantajı elde ediyor (bunu kanıtlayacak istatistikleri az önce gördük).

6. Daha güçlü müşteri sadakati: Çok kanallı, tutarlı ve ilgili etkileşimler sunarak sadakati besler, yönlendirmeler ve olumlu yorumlar yoluyla büyümeyi teşvik eder.

Her sektörde, kanalda ve hedefte kullanabileceğiniz başarılı stratejilerden ilham alan 100'den fazla önceden oluşturulmuş yolculuk şablonundan oluşan kitaplığı keşfedin. Bu şablonlar, kampanyalarınız için sağlam bir temel sunarken, benzersiz marka kimliğiniz ve hedeflerinizle uyumlu özelleştirmeye olanak tanır. Bu şablonları Architect'teki çok kanallı pazarlama stratejiniz için özelleştirin ve işe yarayacağını bildiğiniz etkili, kusursuz müşteri yolculuklarını dakikalar içinde oluşturun.

Büyümeyi sağlamak için çok kanallı pazarlamadan yararlanmak

Etkili, büyüme odaklı pazarlama , müşterilerinizin derinlemesine anlaşılmasıyla desteklenen çok kanallı bir stratejiye dayanır. Tüm dağınık verilerinizin tek bir kontrol panelinde sorunsuz bir şekilde birleştirildiğini hayal edin; Insider'ın Müşteri Veri Platformu'nun (CDP) yaptığı da tam olarak budur.

Insider'ın CDP'si, dünya çapında dünya lideri markalar için başarılı çok kanallı müşteri yolculukları oluşturmaya yönelik verileri tutar. Platform , her müşterinin 360 derecelik profillerini oluşturmak için 12'den fazla kanaldan ve API'lerden gelen verileri birleştirir, böylece Architect'in çok kanallı pazarlama yolculukları kişiselleştirilmiş, özel mesajlarla desteklenir. Sadece demografiden bahsetmiyoruz; tercihlerden, tarihten ve davranışlardan bahsediyoruz.

Müşterileriniz her kanalda ilgili, özel mesajları hak ediyor ve siz de kusursuz bir müşteri deneyimi çözümünü hak ediyorsunuz. Architect her ikisini de yaparak kullanıcıları farklı temas noktalarında etkili bir şekilde yönlendirir. Pazarlamacılar, her yolculuğu CDP tarafından toplanan verilere göre uyarlayarak, büyümeyi teşvik etmek amacıyla her senaryo için en etkili mesajları, temas noktalarını ve kanalları stratejik olarak seçebilir.

Architect pazarlama çalışmalarınızı nasıl dönüştürür?

Architect, işletmelerin çok kanallı pazarlamanın karmaşıklıklarını kolaylıkla ve verimli bir şekilde aşmalarına yardımcı olur. Aslında piyasadaki en hızlı değer kazanma süresini sunuyor.

Peki Mimar sizin için tam olarak ne yapabilir? Hadi keşfedelim:

Kişiselleştirilmiş yolculukları otomatikleştirin

Architect , müşteri davranışını ve etkileşimlerini analiz etmek için yapay zeka algoritmalarını kullanarak dikkat çeken ve etkileşimi artıran kişiye özel mesajlar ve deneyimler sunmanıza olanak tanır.

Stratejik yolculuk şablonları

Her sektörde, kanalda ve hedefte kullanabileceğiniz başarılı stratejilerden ilham alan 100'den fazla önceden oluşturulmuş yolculuk şablonundan oluşan kitaplığı keşfedin. Bu şablonlar, kampanyalarınız için sağlam bir temel sunarken, benzersiz marka kimliğiniz ve hedeflerinizle uyumlu özelleştirmeye olanak tanır. Bu şablonları Architect'teki çok kanallı pazarlama stratejiniz için özelleştirin ve işe yarayacağını bildiğiniz etkili, kusursuz müşteri yolculuklarını dakikalar içinde oluşturun.

Veriye dayalı karar verme

Architect, gerçek zamanlı veri analitiği aracılığıyla bilinçli kararlar vermenizi sağlar. Bu veriye dayalı yaklaşım , yolculuklarınızın performansını izlemenize, öğeleri maksimum etki için optimize etmenize ve stratejileri bir anda değiştirmenize olanak tanır.

İşbirliğine dayalı çalışma ortamı

Pazarlamacılar, tasarımcılar ve geliştiriciler sorunsuz bir şekilde işbirliği yapabilir ve iş akışlarını kolaylaştırabilir. Architect, tüm ekibinizin kullanabileceği ve erişebileceği sezgisel, sürükle ve bırak arayüzüne sahip tek bir kontrol panelinde çalışır. Kod veya BT müdahalesine gerek kalmadan yolculuğunuzun her yönünün markanızın vizyonuyla uyumlu olmasını sağlayın.

Tahmine dayalı bilgiler

Architect'in sektör lideri yapay zeka yetenekleri Müşteri davranışını ve tercihlerini öngörmek ve tahmin etmek için geçmiş verileri inceleyerek bir adım önde olmanızı ve doğru mesajı doğru zamanda iletmenizi sağlar.

“Müşterilerimizin Architect ile yolculukları boyunca alışveriş deneyimini geliştirdik. [Bu], müşteri yolculuğu boyunca farklı kanallarda müşterilerimizle etkileşime geçmemize yardımcı olma konusunda son derece işe yaradı. Bir e-Ticaret şirketi olarak, web sitemizdeki her kullanıcının farklı talepleri ve ilgi alanları olduğundan, her müşteriye kendi tercihlerine göre davranmak zordur. Ancak Architect'in yapay zeka yeteneği ekibimizle uçtan uca çalıştı ve bunu yapmamızı sağladı."

• e-Ticaret Yöneticisi, mutlu müşteriden daha fazla G2 yorumu okuyun

Daha yakından bakış: Mimarın kanal genişliği

Müşteriler, satın alma işlemi yapmadan önce platformlar ve yorumlar arasında geçiş yaparak birden fazla kanalla etkileşime giriyor. Bu, geniş kanal genişliğini tüm çok kanallı pazarlama platformları için bir öncelik haline getirir ve Insider 12'den fazla kanalın yanı sıra yüzlerce API entegrasyonunu destekler.

Insider ile e-posta, uygulama, web, reklamlar, anlık bildirimler, çevrimdışı kanallar, API çağrıları (WhatsApp Business, Line, Zendesk vb.), çağrı merkezleri ve SMS gibi kanalları birbirine bağlayabilir ve tüm bu verileri tek bir çatı altında birleştirebilirsiniz. tek bir platform. Tek bir platformda kanallar arası müşteri yolculukları oluşturabildiğinizde zamandan tasarruf ettiğinizi hayal edin.

Kanal genişliği neden önemlidir? İlk olarak, değişen müşteri tercihlerine hitap etmektedir. Müşterilerin farklı iletişim modlarına yönelmesiyle birlikte geniş kanal yaklaşımı, pazarlamacıların müşterilerin kendilerini en rahat hissettikleri yollardan bağlantı kurmasını sağlayarak daha derin bir etkileşim sağlar. Müşterilere birden fazla kanalda tutarlı mesajlarla ulaşmak, bütünsel bir müşteri yolculuğunu kolaylaştırır. Müşterilerin izlediği doğrusal olmayan yolları tanıyan, çeşitli kanal varlığı, çeşitli temas noktalarında gezinirken tutarlı ve kusursuz deneyimler sağlar.

Ve unutmayın, kanal yorgunluğu oldukça canlı ve iyi durumda. Kanal yorgunluğu, müşterilerin tek bir iletişim kanalı üzerinden pazarlama mesajlarına aşırı maruz kalması nedeniyle bağlantısının kesilmesi veya yanıt vermemesidir.

Bir marka, hedef kitlesiyle iletişim kurmak için ağırlıklı olarak tek bir kanala güvendiğinde, tekrarlanan mesajlar bıkkınlığa ve ilginin azalmasına yol açabilir. Çok kanallı bir deneyim sayesinde pazarlamacılar tüm iletişim çabalarını tek bir sepete koymaktan kurtulabilir ve daha dengeli, ilgi çekici ve etkili bir müşteri yolculuğu yaratabilir.

Insider'ın çok kanallı pazarlama çözümü sayesinde Slazenger, yalnızca 8 haftada nasıl 49 kat yatırım getirisi elde etti?

Slazenger, katılımı artırmak ve martech yığınından elde edilen yatırım getirisini artırmak için etkili bir çok kanallı müşteri deneyimi çözümü arıyordu. E-Ticaret ekibinin ana hedefi, müşteri deneyimlerini kesin kullanıcı segmentleri ve bağlamsal olarak alakalı mesajlarla kişiselleştirmekti.

Küresel spor perakendecisi, zamanında fiyat düşüşü bildirimleri ve sepeti terk etme hatırlatmaları yoluyla, halihazırda ilgi gösterdikleri ürünlerle ilgili mesajlarla alışveriş yapanlarla etkileşime geçti. Architect aracılığıyla iletilen bu yapay zeka tabanlı mesajlar, Slazenger'in iki ayda 49 kat yatırım getirisi elde etmesine yardımcı oldu.

Slazenger'in tüm hikayesini keşfedin

Daha yakından bakış: Mimarın yapay zeka yetenekleri

Architect, yapay zeka destekli özelliklerden oluşan bir paketle, pazarlama ekiplerine modern müşteri yolculuklarının iniş ve çıkışlarında yol almak için ihtiyaç duydukları araçları sağlıyor.

Karmaşık görevleri otomatikleştirerek, müşteri davranışlarını tahmin ederek ve içerik dağıtımını optimize ederek , Architect, pazarlamacıları manuel süreçlerden kurtararak çabalarını stratejik planlamaya, yaratıcılığa ve bütünsel kampanya yönetimine yönlendirmelerine olanak tanır.

Gelin, dünya çapındaki markaların hedef kitleleriyle bağlantı kurma şeklini yeniden şekillendiren Architect'in yapay zeka özelliklerinden bir seçkiyi inceleyelim.

Çok kanallı pazarlama çalışmalarınızı geliştirecek yapay zeka destekli beş özellik

Insider'da pazarlamacıların hayatlarını kolaylaştırmak için çok çalışıyoruz. Bu nedenle, pazarlama ekiplerinin daha etkili, verimli ve üretken olmasına yardımcı olmak için Architect'te aşağıdakiler dahil (ancak kesinlikle bunlarla sınırlı olmamak üzere!) bir dizi yapay zeka destekli özellik geliştirdik:

1. Tahmine dayalı segmentasyon: Kullanıcıları davranış ve tercihlere göre akıllıca gruplamak için gelişmiş yapay zeka algoritmalarını kullanın. Tahmine dayalı segmentasyonumuz, geçmiş etkileşimleri analiz ederek en umut verici segmentleri belirler ve pazarlamacıların her gruba yüksek düzeyde hedeflenmiş ve alakalı mesajlar iletmesine olanak tanır.
2. Gönderim süresi optimizasyonu: En iyi mesaj teslim süresini belirlemek için veriye dayalı öngörüleri kullanın. Insider, her kullanıcının geçmiş etkileşim kalıplarını analiz eder ve mesajların alıcılara etkileşime geçme olasılıklarının en yüksek olduğu zamanda ulaşmasını sağlamak için saat dilimleri gibi faktörleri dikkate alır.
3. A/B ayrımı kazananının otomatik seçimi: Önceden tanımlanmış başarı metriklerine göre kazanan varyantı otomatik olarak seçerek A/B test sürecini kolaylaştırın. Bu özellik, manuel karar almayı ortadan kaldırarak zamandan tasarruf sağlar ve kampanyaların en iyi performans gösteren içerik veya stratejiye göre optimize edilmesini sağlar.
4. Sonraki en iyi kanal: Bireysel kullanıcıların ilgisini çekmek için en etkili iletişim kanalını önermek amacıyla veri öngörülerinden ve yapay zekadan yararlanın. Bu özellik, her kullanıcının tercihlerini ve davranışlarını değerlendirerek pazarlamacılara kullanıcının etkileşim olasılığına uygun kanalı seçme konusunda rehberlik eder ve böylece her mesajın etkisini en üst düzeye çıkarır.
5. İçerik oluşturma: Geniş ölçekte kişiselleştirilmiş ve ilgi çekici içerik oluşturmak için yapay zekayı kullanın. Bu özellik, konu satırları, e-posta gövde metni ve anlık bildirim mesajları gibi çeşitli içerik öğelerinin oluşturulmasını otomatikleştirerek manuel içerik oluşturma sürecini kolaylaştırır.

“ Insider'ın çok kanallı pazarlama otomasyon platformu Architect'i kullanarak %30'luk olağanüstü CR artışı. Kullanıcılarımıza sunduğumuz deneyimle tutarlı, kanallar arası yolculuklar oluşturmak istedik. Insider bunu mümkün kıldı, hem de ne kadar kolay! Platformun mümkün kıldığı ayrıntılı kişiselleştirilmiş öğeler ve veri destekli seçimlerle tamamlanan hem karmaşık hem de basit kanallar arası yolculukları görselleştirmek ve oluşturmak için platformu kullanmaktan gerçekten keyif alıyoruz."

– Pazarlama Danışmanı, mutlu müşterilerden gelen daha fazla G2 yorumunu okuyun

MAC Cosmetics, Insider'ın çok kanallı yolculuk düzenlemesini kullanarak nasıl 17,2 kat yatırım getirisi elde etti?

MAC Cosmetics, terk edilmiş alışveriş sepetlerini kurtarmanın ve satın almaları artırmanın yollarını arıyordu. Ekip, çok kanallı etkileşim için Insider's Architect'e başvurdu.

Güzellik devi, MAC'in çeşitli kanallarından kullanıcı davranışı verilerini birleştiren Insider'ın birleşik müşteri veritabanı aracılığıyla, etkiyi ve verimliliği optimize etmek için bireysel müşteri yolculuklarını uyarladı. Bu yaklaşım, MAC'ın potansiyel alışveriş sepetini terk edenlerle etkili bir şekilde yeniden etkileşim kurmasına, kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunarak satışları artırmasına ve 17 kat yatırım getirisine katkıda bulunmasına olanak tanıdı.

MAC Cosmetic'in tüm öyküsünü keşfedin

Insider'ın çok kanallı pazarlama çözümüyle müşteri bağlılığını ve yatırım getirisini artırın

Çok kanallı pazarlama yalnızca bir avantaj değildir, aynı zamanda sürdürülebilir büyüme için de gereklidir . Kanalları sorunsuz bir şekilde birbirine bağlama, müşterileri derinlemesine anlama, tutarlı marka deneyimlerini sürdürme ve rekabet avantajı kazanma becerisinin tamamı Architect ile mümkündür.

Architect , etkileşimleri kişiselleştirmek, müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmek ve kampanyaları optimize etmek için yapay zeka destekli içgörülerden yararlanarak işletmelerin bu karmaşık stratejileri zahmetsizce düzenlemesine olanak tanır. Insider'ın müşterilerinizin favori kanallarında etkili müşteri yolculukları oluşturmanıza nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek için bugün bir demo rezervasyonu yapın.

Insider Hakkında

Bireyselleştirilmiş, kanallar arası deneyimler oluşturmak için tek bir platform olan Insider, kurumsal pazarlamacıların müşteri verilerini kanallar ve sistemler arasında bağlamasına, yapay zeka amaç motoruyla gelecekteki davranışlarını tahmin etmesine ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri oluşturmasına olanak tanır. Pazarlamacılar Insider'ın platformunu Web, Uygulama, Web Push, E-posta, SMS, WhatsApp Commerce ve daha fazlasında tutarlı ve ilgi çekici deneyimler sunmak için kullanıyor.