Kalmak için burada olan 6 çok kanallı market trendi

Pandemi, çok kanallı perakendeye turbo destek sağlarken, bu çevrimiçi alışkanlıkların çoğunun devam etmesi bekleniyor. Bu, manavların, alışveriş yapanları kanallar arasında alışveriş yapmaya devam etmeye teşvik edecek uygun ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için yapacak işleri olduğu anlamına gelir.

Çevrimiçi tüketicilerin %82'si çevrimiçi sipariş verirken temel olarak geçmişteki satın alma işlemleriyle başladığından, çok kanallı alışveriş merkezinde sadakat ve satışlardan en iyi şekilde yararlanma konusunda kazanmak için iki temel strateji.

Çok kanallı marketlerin sipariş hacmini yüksek tutmasına ve müşterileri mutlu etmesine yardımcı olmak için akılda tutulması gereken altı tüketici eğilimini burada bulabilirsiniz.

Bakkalın geleceği çok kanallı

Perakendenin diğer bölümlerinde olduğu gibi: markette kanal hatları bulanıklaştı ve sayısız alışveriş deneyimini tercih eden müşterilere ayak uydurmanın tek yolu çok kanallı bir yaklaşım. Her kanal için geçerli olan şey, müşteri odaklı bir stratejinin gerekli olmasıdır.

Alışveriş yapanlar, kullanmayı seçtikleri kanal ne olursa olsun kişiselleştirilmiş bir deneyim beklerler. Bu hakkı elde eden bakkalların faydaları iyi bilinmektedir. Önde gelen bakkallar, sepet boyutlarını artırmak ve büyüme ile karlılığı artırmak için çok kanallı kişiselleştirme stratejilerini kullanıyor.

1. Tüketiciler birden fazla şekilde çevrimiçi alışveriş yapıyor
2. Taze ve dondurulmuş gıdalar çevrimiçi ilgi gördü
3. Alışveriş yapanlar BOPIS ve kaldırım kenarı seçenekleri istiyor
4. Online alışveriş deneyimleri, market tercihlerini bilgilendiriyor
5. Tüketiciler, bir noktaya kadar çevrimiçi marketler için daha fazla ödeyecek
6. Sağlıklı ve sürdürülebilir gıdaların popülaritesi artıyor

Çok kanallı market alışverişçisine ayak uydurmak

Birkaç çevrimiçi market alışverişi türü vardır. Bazıları ihtiyaç duydukları her şeyi bir mağazadan sipariş ederken, diğerleri haftalık mağaza gezilerini tamamlamak için çevrimiçi sipariş kullanabilir. Bu, bakkalların tüketicilerin tercihleri ​​konusunda güncel kalması gerektiği anlamına gelir.

Çevrimiçi market kanalları geliri artırırken, mağaza içi hiçbir yere gitmiyor.

Bakkallar oldukça deneyimsel işletmelerdir, bu nedenle fiziksel ayak izlerinin modern çağ için yeniden yapılandırılması gerekir. Mağazalar, tüketicileri ürünler konusunda eğitmek, marka konumlandırmasını güçlendirmek ve e-ticaret satışlarını desteklemek için kullanılabilir.

Mağaza içi alışverişin kalıcı gücünün yanı sıra, diğer kanalları desteklemek için çevrimiçi bakkal dokunabilir. Örneğin, mağazadan alışveriş yapanları bir uygulama indirerek ödül kazanmaya teşvik edin veya mağaza çalışma saatlerinin yanı sıra market alışverişi teslimatı için bir reklam gösterin.

E-bakkal, kiler temellerinin ötesine geçer

Online alışveriş artık sadece un ve tahıl gevreği gibi toplu kiler ürünleri için değil. Aslında, bu kanal hem dolar hem de birim büyümede merkez mağaza ve taze kategori satış büyümesinin yarısını sağlıyor .

Taze ve dondurulmuş gıdalara yönelik bu artan çevrimiçi market talebi, çok kanallı marketlerin hem verimli mağaza içi hem de kaldırım kenarından teslim almaya yatırım yapmasını gerektiriyor. Ayrıca, müşterilerin mallarını mağazaya kendileri gitmiş gibi teslim alabilmeleri için iklim kontrollü teslimat seçeneklerine yatırım yapmaları gerekiyor.

BOPIS, teslimata parasının karşılığını veriyor

Pandeminin ortasında alışveriş yapanlar, güvende kalmak için teslim alma ve teslimat gibi hizmetlere yöneldi. Ancak toplum açılmaya başladığında, alışveriş yapanlar yine de kolaylık faktörünü istediler, ancak mağazaya gitmekten o kadar korkmadılar, çevrimiçi satın alma ve kaldırım kenarından veya mağazadan teslim alma her zamankinden daha popüler hale geldi.

Tüketicilerin %68'inin market alışverişi için kaldırım kenarından teslim alma özelliğiyle çevrimiçi alışveriş yapması buna örnek olarak verilebilir. Teslim alma sürecini hızlandıran bakkalların, alışveriş yapanların favorisi olma olasılığı daha yüksek olacak.

Çok kanallı market alışverişinde ilk izlenim önemlidir

Kendi teslimat hizmetinizi sunmamak veya bir Instacart veya Gopuff ile ortaklık yapmamak artık bir seçenek değil. Fiziksel ayak izine sahip her bakkalın, çevrimiçi ticaret kanallarını kullanarak müşterileriyle bağlantı kurmak için çevrimiçi seçeneklere yatırım yapması gerekir.

Ve çok kanallı market alışverişçilerinin ilk siparişleri sırasında sahip oldukları deneyim, tekrar müşteri olup olmayacaklarını bildirecektir.

Kanallar arasında sorunsuz bir müşteri deneyimine yatırım yaparak elinizden gelenin en iyisini yapın.

Teslimat daha fazla $ anlamına gelir, ancak bir devrilme noktası var

Market teslimatının sunduğu kolaylık faktörü için teslimat ücretleri ve küçük ek ücretler bekleniyor, ancak bakkalların maliyetleri kontrol altında tutması gerekiyor.

Online market alışverişi için fiyatlar fahiş olamaz, aksi takdirde müşteriler farkı fark edecek ve bu karlı online kanallardan kaçınacak veya hep birlikte farklı bir bakkal seçecektir. Adil hissettiren bir denge bulun veya daha sık siparişleri teşvik etmek için bir abonelik hizmeti başlatın.

Sağlıklı ve çevre dostu ürünler zirveye çıkıyor

Market müşterileri, pandeminin derinliklerinde buhar kazanan bir trend olan sağlıklı olan üç gıdayı giderek daha fazla arıyor. Doğal malzemelerden yapılmış ve katkı maddesi içermeyen yiyecekler istiyorlar, bu da organik seçenekleri giderek daha popüler hale getiriyor.

Giderek artan sayıda tüketici, yerel olarak üretilen sarf malzemeleri de dahil olmak üzere çevresel açıdan sürdürülebilir gıdaları araştırıyor. Ayrıca sürdürülebilir ürünler için daha fazla ödemeye hazırlar.

Çok kanallı stratejilerinde buna ve diğer trendlere dikkat eden bakkallar, kendilerini bir büyüme yoluna koyacaklar. Doğru sadakat programları, kişiselleştirilmiş teklifler ve etkili teşvikler ile müşteriler mağazalara yönlendirilirken aynı zamanda çevrimiçi satın alma sıklıklarını ve sepet boyutlarını da artırabilirler.