Çok Kanallı Pazarlama Otomasyonu Stratejisi: Nedir ve Nasıl Çalışır?

Omnichannel pazarlama otomasyonu, bugünlerde her yerde ortaya çıkan bir terimdir. Ancak etrafta dolaşan tüm endüstri jargonuyla, bunun tam olarak ne anlama geldiğini merak ederken bulabilirsiniz. Asla korkma! Etkili bir çok kanallı pazarlama otomasyonu stratejisinin neye benzediğini ve işletmenizin gelirini artırmak için bunu nasıl çalıştırabileceğinizi size açıklamak üzereyiz.

Konsept aslında oldukça uzun bir süredir ortalıkta dolaşıyor. Özetle, çok yönlü kanal terimi, kuruluşların kullanıcı deneyimlerini iyileştirmek için kullandıkları kanallar arası bir içerik stratejisini ifade eder.

Omnichannel pazarlama otomasyonu ile bağımsız çalışmak yerine, iletişim kanalları birlikte çalışacak şekilde tasarlanır, böylece tüm kanallarda etkileşim kurma deneyimi, tek kanalları tek başına kullanmaktan daha verimli ve keyifli olur.

Omnichannel'ın kökenleri, Best Buy'ın satış sonrası desteğin yanı sıra hem mağaza içi hem de çevrimiçi ortamda müşteri odaklı yeni bir yaklaşım oluşturduğu 2003 yılına dayanmaktadır. Wikipedia'ya göre, artık çok kanallı olarak adlandırılan "kusursuz ve zahmetsiz, yüksek kaliteli bir müşteri deneyimi" yarattılar.

Peki çok kanallı pazarlama otomasyonu tam olarak nedir? Öğrenmek üzeresin! Bu blogda, çok kanallı pazarlama otomasyonunun ne olduğunu ve ne olmadığını ele alacağız. Ayrıca size nasıl çalıştığını göstereceğiz ve kendi çok kanallı pazarlama stratejinize başlamanıza yardımcı olacak birkaç basit ipucu bırakacağız.

Yeni başlayanlar için çok kanallı pazarlama otomasyonu

Bazen çok kanallı olarak yazılır, çok kanallı pazarlama nispeten yeni bir terimdir ve henüz sözlükte bile yoktur. Pazarlamacıların müşterilerine ulaşma konusundaki bakış açısında gerekli bir değişikliği ifade etmeye geldi. En basit haliyle tüm kampanya faaliyetlerinin merkezine marka veya mesaj yerine müşteriyi koyan bir pazarlama stratejisidir.

Emarsys'in teknik incelemesinde çok kanallı pazarlama, "markaların tüketicilere sundukları tüm kanalları hem çevrimdışı hem de çevrimiçi olarak tek bir uyumlu stratejide birleştirdiği bir yaklaşım" olarak tanımlanıyor.

TechTarget, çok kanallı pazarlamayı "ister bir masaüstü veya mobil cihazdan, ister telefonla veya gerçek mekanda faaliyet gösteren bir mağazadan çevrimiçi alışveriş yapıyor olsunlar, müşterilere sorunsuz bir alışveriş deneyimi sağlamayı amaçlayan çok kanallı bir satış yaklaşımı" olarak tanımlar.

Kesin olan bir şey var: Çok kanallı bir pazarlama stratejisi, müşterinin yolculuğuna ve bu yolculuk boyunca her temas noktasında gerçek zamanlı olarak bu müşteriyle tanışmaya odaklanır. Omnichannel pazarlama otomasyonu, basitçe bu süreci otomatikleştirme eylemidir.

Çok kanallı pazarlama, müşteriyi nerede olurlarsa olsunlar "yakalamak" amacıyla birden çok kanalı işletmek yerine, müşterinin yolculuğuna gerçek mekanda faaliyet gösteren bir mağaza gibi tek bir kanalda başlayıp ardından sosyal medyaya atlayabileceğini ve sonunda satın alma işlemini mağazanın web sitesinde yapın.

Örneğin bir müşteri, bir arkadaşından yeni bir bot markası duyunca mağazaya gider. Aradığını bulamayınca arkadaşının paylaştığı bir fotoğrafı bulmak için Facebook'a atlar. Daha sonra mağazadan ayrılır ve gününe devam eder.

Ancak, Facebook'a bir sonraki girişinde, akışında aynı botla ilgili bir reklamla karşılaşır. Üzerine tıklar ve mağazanın web sitesine gelir. Daha sonra nihayet botları satın alır.

Tüketicilerin beklediği marka deneyimi

Çok kanallı bir pazarlama stratejisi, tüm kanallarda birleşik bir mesaj oluşturur. Bu, pazarlamacıların kampanya süreçlerini birbirine bağlı, entegre ve uyumlu olacak şekilde tasarlamaları gerektiği anlamına gelir. Tüm kanallar birbirini yansıtır ve müşterinin en son hangi kanalı kullandığından bağımsız olarak müşterinin eylemlerine tutarlı bir şekilde yanıt verir.

Bir müşteri bir mağaza web sitesinde bir satın alma işlemi başlatır ancak daha sonra alışveriş sepetini terk ederse, mobil uygulama bu gerçeği fark edecek ve otomatik olarak bir sonraki katılım aşamasını gerçekleştirecektir.

Omnichannel pazarlama otomasyonu, müşterilerin müşteri yolculuğunda bulundukları yere göre kişiselleştirilmiş bir şekilde zamanında içerik almalarına olanak tanır. Bu, müşterinin kendisine bir satış hedefi gibi değil de "gerçek canlı bir insan" gibi davranıldığını hissettiği anlamına gelir.

Tüm kanallarda birleşik bir mesaj

Çok kanallı bir pazarlama stratejisindeki her kanal, kanalın doğasına göre kendi benzersiz mesajını iletmelidir. Yine de, genel marka mesajıyla da bağlantılı olmalıdır. Bu şekilde, çok kanallı pazarlama otomasyonu, tüm kanallarda birleşik bir mesaj oluşturur.

Ayrıca, markaların tüm kanallarda etkileşimi en üst düzeye çıkarmasına ve stratejileri, halihazırda gerçekleştirdikleri eylemlere dayalı olarak bireyleri hedeflemek için uyarlamasına olanak tanır. Pazarlama otomasyonu, markaların bu tür eylemlerden veri toplamasını da sağlar. Bu markalar daha sonra, yolculuklarının her noktasında bu kişilere ulaşmak ve onları hedeflemek için e-posta, metin mesajları ve sosyal reklamları birleştiren kampanyalar oluşturabilir.

Omnichannel pazarlama, çok kanallı pazarlama değildir

Sıklıkla karıştırılsa da, çok kanallı pazarlama ve çok kanallı pazarlama, çok farklı anlamlara sahip benzer terimlerdir.

Çok kanallı pazarlama, müşteriyi tüm pazarlama çabalarının merkezine koymaz, bunun yerine markayı merkeze koyar. Birden fazla kanalı kapsıyor evet ve her kanalda aynı ürünü satıyor ama kanallar birlikte uyumlu çalışmıyor.

Bunun yerine her kanal farklı bir mesaj yayınlıyor ve diğerlerinden bağımsız çalışıyor. Çok kanallı pazarlamada, bir müşteri bir web sitesinde satın almaya başlayıp bir uygulamada bitiremez.

Çok kanallı pazarlama ile mesaj, müşterinin çeşitli kanallarla nasıl etkileşime girdiğine bağlı olarak değişir ve uyarlanır. Ancak çok kanallı bir pazarlama yaklaşımı ile mesaj asla değişmez.

Bugünün tüketicisi sorunsuz ve entegre bir alışveriş deneyimi istiyor ve çok kanallı pazarlama otomasyonu tüketicilerinize istediklerini veriyor.

Çok kanallı pazarlama otomasyonu stratejisi nasıl çalışır?

Çok kanallı bir pazarlama stratejisi, tüm kanallarda etkileşimi en üst düzeye çıkaracaktır. Pazarlama teknolojisi artık markaların pazarlama stratejilerinin tüm yönlerini tek bir platformda yönetmelerini kolaylaştırıyor.

Çok kanallı pazarlama, markaların anında tepki vermesini sağlar

Müşteri yolculuğu doğrusal bir yolculuk değildir. Potansiyel müşteriler, bazen aynı anda olmak üzere birçok farklı noktadan alıcının yolculuğuna girebilirler. Ayrıca kolayca bir kanaldan çıkıp diğerine geçebilirler. Otomasyon platformları, markaların yolculuklarının her noktasında tüketicilere ulaşmasını sağlar.

Tarama aşaması

Sabahları bir fincan kahve içen ve yeni bir bilgisayar için mobil cihazına göz atan bir tüketici düşünün. O sadece bu noktada araştırma yapıyor, pazarın neler sunabileceğini kontrol ediyor.

Bilgisayar markasının pazarlama otomasyonu platformu, halihazırda görüntülenen ürünlerle ilgili içeriği görüntüleyen mesajlaşmayı tetikler. Bu nedenle, günün ilerleyen saatlerinde en sevdiği sosyal medya kanalına girdiğinde, düşündüğü bilgisayarla ilgili olarak kendisine özel olarak hazırlanmış hedefli teklifler görecektir.

Daha sonra sosyal medyada bir markayı “beğenebilir” ve markanın pazarlama otomasyon platformu tarafından yönetilen daha özel mesajlar başlatarak markayı takip etmeye başlayabilir.

Diyelim ki beğendiği bir şey buldu ve sepetine ekledi. Ancak her ne sebeple olursa olsun satın alma işlemini tamamlamaz. Bu, daha sonra şirketin pazarlama otomasyonu platformunu, onu geri gelip satın alma işlemini tamamlamaya teşvik eden bir mesaj göndermesi için tetikler.

Mesajın formatı, şu anda kullanmakta olduğu kanala (e-posta, metin veya sosyal medya) göre uyarlanacaktır. Mesajı alır, geri döner ve alışverişini tamamlar.

Satış tamamlandı, ancak pazarlama otomasyonu platformu henüz bitmedi. Satın alma işleminden sonra, başka bir dizi tetiklenir ve sonuçta başka bir satın alma işlemine yol açan elde tutma stratejileri uygulanır.

Ve çok mutlu, sadık bir müşteri.

Başlarken

Herhangi bir yeni pazarlama girişimine başlamak söz konusu olduğunda, şu anda sahip olduğunuz müşteri verilerini analiz ederek ve müşterinizin kim olduğu ve işinizle, ürünlerinizle nerede temasa geçtikleri hakkında mümkün olduğunca çok şey öğrenerek başlamak en iyisidir. ) ve rakipleriniz.

Ardından, pazarlama stratejiniz için bir "atlama noktası" oluşturmak için bu verileri kullanın.

Omnichannel pazarlama çalışmaları

Etkili olsa da, tek kanallı pazarlama sizi yalnızca bir yere kadar götürebilir. Çok kanallı pazarlama kampanyaları, tek kanallı kampanyalardan %250 daha yüksek satın alma ve katılım oranına sahiptir ve yaşam boyu değeri %30 daha yüksektir. otomasyon, müşterilerinizle daha eksiksiz ve kalıcı ilişkiler kurmanızı mümkün kılar.