İşletmeniz İçin Doğru Omnichannel Pazarlama Platformunu Nasıl Seçersiniz?

2023'te işletmeler, çağın ilerisinde kalabilmek için sürekli olarak uyum sağlamalı ve yenilik yapmalıdır. Bu sürecin çok önemli bir yönü, sağlam bir çok kanallı pazarlama stratejisinin uygulanmasıdır. Bir pazarlamacı olarak, çeşitli temas noktalarında kusursuz müşteri deneyimleri yaratmanın içerdiği zorlukları ve karmaşıklıkları anlıyorsunuz. Bu kapsamlı kılavuzda, çok kanallı pazarlamanın kritik yönlerini, pazar yeri işletmeleri üzerindeki etkisini ve başarıyı ve büyümeyi sağlamak için en uygun platformu seçmek için gerekli hususları inceleyeceğiz.  

Amacımız, sizi dinamik e-ticaret dünyasında gezinirken bilinçli kararlar vermeniz için gereken bilgi ve içgörülerle donatmaktır. Çok kanallı bir pazarlama platformu uygulamanın faydalarını inceleyeceğiz, temel özellikleri ve entegrasyonları keşfedeceğiz ve özel ihtiyaçlarınıza göre uyarlanmış doğru platformu değerlendirmek ve seçmek için adım adım bir yaklaşım sunacağız. Bu ilkeleri benimseyerek, pazarda baskın bir varlık oluşturma ve müşterilerinizle uzun süreli ilişkiler geliştirme yolunda emin adımlarla ilerleyeceksiniz.  

Pazar İşletmeniz için Doğru Omnichannel Pazarlama Platformunu Nasıl Seçersiniz:

Çok Kanallı Pazarlamayı Anlamak  

Omnichannel pazarlama, müşterilere sorunsuz bir deneyim sağlamak için e-posta, sosyal medya, mobil uygulamalar, fiziksel mağazalar ve çevrimiçi pazar yerleri gibi çeşitli kanalların entegrasyonunu içerir. Çok kanallı pazarlamanın amacı, müşterinin markayla çevrimiçi veya çevrimdışı etkileşime girmesinden bağımsız olarak tüm temas noktalarında uyumlu ve tutarlı bir marka deneyimi yaratmaktır.  

Çok kanallı pazarlamanın faydalarından biri, işletmelerin müşterilerle daha kişiselleştirilmiş ve hedeflenmiş bir şekilde etkileşim kurmasına olanak sağlamasıdır. İşletmeler, veri ve analitiği kullanarak çeşitli kanallarda müşterinin davranışını ve tercihlerini anlayabilir ve bu bilgileri ilgili ve kişiselleştirilmiş içerik ve teklifler sağlamak için kullanabilir. Bu, yalnızca müşteri katılımını geliştirmeye yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürme ve mevcut müşterileri elde tutma şansını da artırır.  

Marka kampanyalarınızda çok kanallı pazarlama platformlarını kullanmanın faydaları  

Müşteriler markalarla birden fazla kanal ve cihaz üzerinden etkileşime girdikçe, çok kanallı pazarlama giderek daha önemli hale geliyor. Çok kanallı bir pazarlama platformu, işletmelerin pazarlama kanallarını birleştirmelerine ve çok kanallı pazarlama yaklaşımını basitleştirmelerine yardımcı olur. İşletmeler doğru araçlarla mesajlaşmalarını tutarlı tutabilir, geçmiş etkileşimlere dayalı kişiselleştirilmiş bir kullanıcı deneyimi sağlayabilir ve tek bir platformda birden çok kanalla çalışabilir.  

Çok kanallı bir pazarlama platformunun uygulanması, işletmelere aşağıdakiler de dahil olmak üzere çok sayıda avantaj sunar:  

• İyileştirilmiş müşteri deneyimi: Çok kanallı bir pazarlama platformuyla işletmeler, müşterilerine tüm kanallarda sorunsuz bir deneyim sunabilir.Müşteriler, markalarla birden fazla kanal ve cihaz üzerinden etkileşime giriyor ve müşteri beklentilerini karşılayamayan işletmeler, önemli satış fırsatlarını kaybetme riskiyle karşı karşıya. Omnichannel pazarlama, müşteri ve onların satın alma yolculuğu etrafında odaklanır. İşletmeler, deneyimlerini geliştirerek müşteri sadakatini artırabilir ve onları marka hayranlarına dönüştürebilir. Bir araştırmaya göre, müşterilerin %89'u endişelerini birden fazla müşteri hizmetleri temsilcisine iletmeleri gerektiğinde hayal kırıklığına uğruyor. İşletmeler, çok kanallı bir pazarlama platformuyla bu hayal kırıklığını ortadan kaldırabilir ve müşterilere tüm kanallarda sorunsuz bir deneyim sağlayabilir.  
• Birleştirilmiş veriler: Çok kanallı bir pazarlama platformu, işletmelerin verilerini birden çok platformdan birleştirmesine yardımcı olur ve bu da müşteri davranışı ve pazarlama performansı hakkında daha iyi içgörüler sağlar.İşletmeler, farklı müşteri temas noktalarından veri silolarına sahip olmak yerine verilerini birleştirerek daha iyi içgörüler elde etmelerine yardımcı olabilir. Birden çok platformdan gelen verileri düzenlemek, işletmelerin müşterilerini daha iyi anlamalarına ve pazarlama performanslarını iyileştirmelerine yardımcı olur. Aslında, yakın zamanda yapılan bir araştırma, güçlü çok kanallı müşteri bağlılığı stratejilerine sahip şirketlerin müşterilerinin ortalama %89'unu elinde tuttuğunu , oysa çok kanallı stratejileri zayıf olan şirketlerin bu oranın %33 olduğunu buldu.  
• Kişiselleştirilmiş iletişim: İşletmeler, müşteri verilerini birleştirerek, mesajlarını kitleleriyle daha alakalı hale getirmek için iletişimlerini kişiselleştirebilir ve dönüşümleri artırabilir.Kişiselleştirme, mesajınızı hedef kitleniz için daha alakalı hale getirir ve bu da dönüşümleri artırabilir. Bir kaynağa göre, kişiselleştirilmiş e-postalar, kişiselleştirilmemiş e-postalara göre %29 daha yüksek açılma oranına ve %41 daha yüksek tıklama oranına sahiptir. Çok kanallı bir pazarlama platformu, işletmelerin müşterilerle geçmişteki etkileşimlerine dayalı olarak kişiselleştirilmiş bir kullanıcı deneyimi sağlamasına yardımcı olur.  
• Daha etkili lider yetiştirme: Çok kanallı bir pazarlama platformu, alıcının yolculuğunun her aşamasında müşteriyle etkileşime girerek daha etkili müşteri adayı yetiştirmeye olanak tanır.İşletmeler, verilerini, kullanıcıları farkındalıktan satın almayı düşünmeye çekmek için kullanabilir ve dönüşüm şanslarını artırabilir.  
• Artan yatırım getirisi (YG): Çok kanallı bir pazarlama platformunun uygulanması, işletmelere artan YG de dahil olmak üzere çok sayıda avantaj sunar.İşletmeler, çok kanallı bir pazarlama platformuyla pazarlama performanslarını geliştirebilir, daha iyi bir müşteri deneyimi sağlayabilir ve iletişimleri kişiselleştirerek daha yüksek dönüşüm oranlarına ve daha fazla gelire yol açabilir.  

• Değerli zamandan ve kaynaklardan tasarruf sağlar: Çok kanallı pazarlama, önemli ölçüde zaman ve kaynak gerektiren karmaşık bir süreçtir.Çok kanallı bir pazarlama platformu, işletmelerin çok kanallı pazarlama yaklaşımını basitleştirmesine yardımcı olarak değerli zamandan ve kaynaklardan tasarruf etmelerini sağlar.  
• Tutarlı mesajlaşma sağlar: Çok kanallı bir pazarlama platformu, işletmelerin mesajlarını tüm kanallarda tutarlı tutmalarına yardımcı olur, bu da marka mesajlarını güçlendirir ve daha uyumlu bir müşteri deneyimi yaratır. 

• Geçmiş etkileşimlere dayalı olarak kişiselleştirilmiş bir kullanıcı deneyimi sağlar: Çok kanallı bir pazarlama platformu, işletmelerin müşterilerle geçmişteki etkileşimlere dayalı olarak kişiselleştirilmiş bir kullanıcı deneyimi sağlamasına olanak tanır.İşletmeler, birden çok kanaldan gelen müşteri verilerini birleştirerek tüm kanallarda sorunsuz bir deneyim sağlayabilir.  
• Tek bir platformda birden çok kanalla çalışır: Çok kanallı bir pazarlama platformu, işletmelerin tek bir platformda birden çok kanalla çalışmasına olanak tanır, bu da pazarlama sürecini basitleştirir ve birden çok kanalda kampanyaları yönetmeyi kolaylaştırır. 
• Müşteri hayal kırıklığını ortadan kaldırır: Çok kanallı bir pazarlama platformu, tüm kanallarda sorunsuz bir deneyim sunarak müşteri hayal kırıklığını ortadan kaldırır ve olumlu bir müşteri deneyimi sağlar. 
• Müşteri sadakatini artırır: Kişiselleştirilmiş bir kullanıcı deneyimi ile işletmeler, müşteri sadakatini artırabilir ve müşterileri marka hayranlarına dönüştürebilir.Müşteriler kendilerine değer verildiğini ve anlaşıldıklarını hissettiklerinde, sadık müşteriler, tekrar alıcılar ve marka savunucuları olma olasılıkları daha yüksektir. Harvard Business Review tarafından yapılan bir araştırma, geçmişte en iyi deneyime sahip müşterilerin, en kötü geçmiş deneyime sahip olanlara kıyasla %140 daha fazla harcama yaptığını buldu.  
• Müşteriler ve pazarlama performansı hakkında daha iyi içgörüler sağlar: Birden çok kanaldan gelen müşteri verilerini birleştirmek, işletmelere müşterilerinin 360 derecelik bir görünümünü sağlar.Bu bilgiler, işletmelerin müşterilerini daha iyi anlamalarına, tercihlerini belirlemelerine ve pazarlama stratejilerini buna göre ayarlamalarına yardımcı olur. İşletmeler, tüm kanallardaki pazarlama performansını izleyerek neyin işe yarayıp neyin yaramadığını belirleyebilir ve pazarlama çabalarını iyileştirmek için veriye dayalı kararlar alabilir.  
• Dönüşüm şansını ve yıllık geliri artırır: İşletmeler, tüm kanallarda sorunsuz bir deneyim sunarak, iletişimleri kişiselleştirerek ve müşteri adaylarını etkin bir şekilde besleyerek, dönüşüm ve yıllık gelir şanslarını artırır.Bir kaynağa göre, güçlü çok kanallı müşteri bağlılığı stratejilerine sahip şirketler, yıllık gelirde yıldan yıla % 9,5'lik bir artış görüyor.  

Omnichannel Pazarlamanın Önemini Gösteren Omnichannel Pazarlama İstatistikleri

1. Birden çok kanalda satış yapmayan perakendeciler, satışların %30'a varan oranlarını kaçırıyor Çok kanallı alışveriş beklentilerini karşılamayan Perakendeciler, önemli sayıda satış fırsatını kaçırıyor. Araştırmalar, perakendecilerin sorunsuz bir çok kanallı deneyim sunmayarak satışlarının %10 ila %30'unu kaybettiğini gösteriyor .  

2. 3'ten fazla kanal kullanmak, sipariş oranını %494 artırır En az üç kanal kullanan pazarlama kampanyaları, tek kanalda başlatılan kampanyalardan çok daha etkilidir. Raporlar, çok kanallı yaklaşıma sahip kampanyaların , tek kanalda başlatılan kampanyalara kıyasla %494 daha yüksek sipariş oranı sağladığını gösteriyor .  

3. Mobil satışlar, 2025 yılına kadar tüm perakende işlemlerin %10,4'ü olacak   eMarketer, mobil ticaretin şu anda %5,9'dan 2025 yılına kadar toplam perakende işlemlerin %10,4'ünü oluşturacağını tahmin ediyor . Toplam mobil satışların her yıl artmaya devam etmesi ve toplam e-ticaret satışlarının %44'üne ulaşarak tek bir yılda 488 milyar dolara ulaşması bekleniyor.  

İhtiyaçlarınız için En İyi Omnichannel Pazarlama Platformunu Seçmek İçin Adım Adım Kılavuz  

Piyasada çok sayıda seçenek bulunduğundan, çok kanallı bir pazarlama platformu seçerken nereden başlayacağınızı bilmek zor olabilir. İşte e-ticaret işiniz için doğru platformu seçmenize yardımcı olacak adım adım bir kılavuz:  

1. Adım: İhtiyaçlarınızı Tanımlayın  

İlk adım, ihtiyaçlarınızı ve hedeflerinizi tanımlamaktır. Hangi kanallarda pazarlama yapmak istiyorsunuz? Çok kanallı bir pazarlama platformunda hangi özelliklere ihtiyacınız var? Otomasyona, özelleştirmeye ve ölçeklenebilirliğe mi ihtiyacınız var? Bu soruları yanıtlamak, aramanızı daraltmanıza ve ihtiyaçlarınızı karşılayan doğru platformu bulmanıza yardımcı olacaktır.  

2. Adım: Mevcut Seçenekleri Araştırın  

İhtiyaçlarınızı ve hedeflerinizi tanımladıktan sonra, mevcut seçenekleri araştırın. Pazarlama yapmak istediğiniz pazarları ve kanalları destekleyen platformlar arayın. Platformu kullanmaktan nasıl yararlandıklarını görmek için diğer işletmelerin incelemelerini, örnek olay incelemelerini ve referanslarını okuyun.  

3. Adım: Özellikleri ve Entegrasyonları Değerlendirin  

Her platformun sunduğu özellikleri ve entegrasyonları değerlendirin. Otomatik teklif verme, anahtar kelime araştırması, reklam yönetimi, envanter yönetimi ve raporlama sağlayan platformları arayın. Platformun, pazarlama yapmak istediğiniz pazar yerleri ve kanallarla entegre olduğundan emin olun.  

4. Adım: Fiyatlandırma Planlarını ve Ölçeklenebilirliği Düşünün  

Her platformun fiyatlandırma planlarını ve ölçeklenebilirliğini göz önünde bulundurun. Bütçenize ve iş ihtiyaçlarınıza uygun esnek fiyatlandırma planları sunan platformları arayın. Platformun işletmeniz büyüdükçe ölçeklenebildiğinden emin olun.  

5. Adım: Müşteri Desteğini ve Eğitimi Değerlendirin  

Her platformun sağladığı müşteri desteği ve eğitim düzeyini değerlendirin. 7/24 müşteri desteği, canlı sohbet, telefon desteği ve e-posta desteği sunan platformları arayın. Platformun, başlamanıza ve platformu etkili bir şekilde kullanmanıza yardımcı olacak eğitim ve kaynaklar sağladığından emin olun.  

Adım 6: Platformu Deneyin  

Seçeneklerinizi daralttıktan sonra platformu deneyin. Çoğu platform, taahhütte bulunmadan önce platformun özelliklerini ve yeteneklerini test etmenize izin veren ücretsiz denemeler veya demolar sunar. Platformun ihtiyaçlarınızı karşıladığından ve işletmenizle sorunsuz bir şekilde çalıştığından emin olun.  

7. Adım: ROI ve Performansı Değerlendirin  

Son olarak, platformun yatırım getirisini ve performansını düzenli olarak değerlendirin. Platformun işinizi nasıl etkilediğini görmek için pazarlama faaliyetlerinizi, satışlarınızı ve gelirinizi takip edin. Pazarlama stratejinizi optimize etmek ve yatırım getirinizi en üst düzeye çıkarmak için gereken ayarlamaları yapın.  

Pazar Yeri Reklamlarını Optimize Etmenize Yardımcı Olacak 5 Çok Kanallı Pazarlama Platformu  

1. Pacvue Ticareti

Pacvue, işletmelerin Amazon, Walmart, Kroger, Bol.com, Etsy ve daha fazlası gibi pazar yerlerindeki reklam kampanyalarını yönetmelerine ve optimize etmelerine yardımcı olan çok kanallı bir reklamcılık platformudur. Otomatik teklif verme, anahtar kelime araştırması, reklam yönetimi ve raporlama gibi özellikler sunar. Pacvue ayrıca Google Ads ve Facebook Ads gibi popüler reklam platformlarıyla entegrasyonlar sunar. Platform, işletmelere veriye dayalı kararlar almalarına ve reklam performanslarını iyileştirmelerine yardımcı olmak için gerçek zamanlı veriler ve içgörüler sağlar.  

5 üzerinden 4,6 yıldız

Pacvue Commerce, operasyonları, perakende ortamını ve ölçümü entegre eden, endüstrinin ilk ticaret hızlandırma platformudur.

Derecelendirmeler

Özellikler ve Fiyatlandırma

Lehte ve aleyhte olanlar

Derecelendirmeler

Özellikler

5.0

Kullanım kolaylığı

5.0

Raporlama

5.0

Entegrasyonlar

3.5

Genel puanı

4.6

Özellikler ve Fiyatlandırma

Kampanya yönetimi

Dijital Raf Optimizasyonu

Raporlama ve İstihbarat

Talep üzerine fiyat

Lehte ve aleyhte olanlar

Amazon'a özgü özellikler, Amazon'a özgü sorunları çözer

Otomasyonlar, pazar yeri sorunlarını algılayabilir, raporlayabilir ve destek taleplerini açabilir

BuyBox Tracker, satıcıların birden çok satıcısı olan ürünler için tercih edilen satıcı olarak kalmasına yardımcı olur

Verilerin yüklenmesi yavaş olabilir

İyi görünümlü bir platform değil; verilerin okunması daha kolay olabilir

İçin en iyisi: Küçük, orta ve büyük işletmeler

5 üzerinden 4,6 yıldız

Pacvue Commerce, operasyonları, perakende ortamını ve ölçümü entegre eden, endüstrinin ilk ticaret hızlandırma platformudur.

Görüş

2. Sürekli

Perpetua, işletmelerin Amazon, Instacart ve Walmart'taki reklam kampanyalarını yönetmelerine ve optimize etmelerine yardımcı olan çok kanallı bir reklam platformudur. Otomatik teklif verme, kampanya yönetimi ve raporlama gibi özellikler sunar. Perpetua, kampanyaları optimize etmek ve reklam performansını iyileştirmek için makine öğrenimi algoritmalarını kullanır. Platform ayrıca Google Reklamları ve Facebook Reklamları gibi popüler reklam platformlarıyla entegrasyon sunar. Perpetua, işletmelere veriye dayalı kararlar almalarına ve reklam performanslarını iyileştirmelerine yardımcı olmak için gerçek zamanlı veriler ve içgörüler sağlar.  

3. TicaretIQ

CommerceIQ, işletmelerin Amazon'daki satış ve pazarlama faaliyetlerini yönetmelerine ve optimize etmelerine yardımcı olan çok kanallı bir e-ticaret platformudur. Ürün analitiği, otomatik fiyatlandırma, envanter yönetimi ve reklam yönetimi gibi özellikler sunar. CommerceIQ, kampanyaları optimize etmek ve reklam performansını artırmak için yapay zeka ve makine öğrenimi algoritmaları kullanır. Platform ayrıca Shopify, Magento ve WooCommerce gibi popüler e-ticaret platformlarıyla entegrasyonlar sunar. CommerceIQ, işletmelere veriye dayalı kararlar almalarına ve e-ticaret performanslarını iyileştirmelerine yardımcı olmak için gerçek zamanlı veriler ve içgörüler sağlar.  

4. Teikametri

Teikametrics, işletmelerin Amazon, Walmart, eBay ve Shopify'daki satış ve pazarlama faaliyetlerini yönetmelerine ve optimize etmelerine yardımcı olan çok kanallı bir e-ticaret platformudur. Envanter yönetimi, fiyatlandırma optimizasyonu, reklam yönetimi ve raporlama gibi özellikler sunar. Teikametrics, kampanyaları optimize etmek ve reklam performansını iyileştirmek için yapay zeka ve makine öğrenimi algoritmaları kullanır. Platform ayrıca Google Reklamları ve Facebook Reklamları gibi popüler reklam platformlarıyla entegrasyon sunar. Teikametrics, işletmelere veri odaklı kararlar almalarına ve e-ticaret performanslarını iyileştirmelerine yardımcı olmak için gerçek zamanlı veriler ve içgörüler sağlar.  

5. Optiwise.ai

Optiwise.ai, işletmelerin Amazon, Walmart, eBay ve diğer pazar yerlerindeki satış ve pazarlama faaliyetlerini yönetmelerine ve optimize etmelerine yardımcı olan çok kanallı bir e-ticaret platformudur. Otomatik fiyatlandırma, envanter yönetimi, reklam yönetimi ve raporlama gibi özellikler sunar. Optiwise.ai, kampanyaları optimize etmek ve reklam performansını iyileştirmek için yapay zeka ve makine öğrenimi algoritmaları kullanır. Platform ayrıca Shopify, Magento ve WooCommerce gibi popüler e-ticaret platformlarıyla entegrasyonlar sunar. Optiwise.ai, işletmelere veri odaklı kararlar almalarına ve e-ticaret performanslarını iyileştirmelerine yardımcı olmak için gerçek zamanlı veriler ve içgörüler sağlar.  

Son düşünceler

Bu çok kanallı pazarlama platformları, işletmelere birden çok pazar yerindeki satış ve pazarlama faaliyetlerini yönetmek ve optimize etmek için ihtiyaç duydukları araçları ve özellikleri sağlar. İşletmeler bu platformları kullanarak değerli zamandan ve kaynaklardan tasarruf edebilir, reklam performanslarını artırabilir ve e-ticaret performanslarını iyileştirmek için veriye dayalı kararlar alabilir.