E-Ticarette Çevrimiçi İncelemeler Neden Önemlidir ve Bunları Satışları Etkilemek İçin Nasıl Kullanırsınız?

Online alışveriş dünyasında, almak istediğiniz ürünleri fiziksel olarak deneyimlemeniz mümkün değildir. Bu, müşterilerin satın almak istedikleri ürünlerin kalitesine güvenmelerini sağlayan bir yenilik için bir kapsam yaratır. Çevrimiçi incelemeler, müşterilere belirli bir ürünü evlerine getirmeden önce tüm ayrıntılarını alma arayışlarında yardımcı olan yeniliktir. Müşteriler, dayanıklı ve verdikleri paraya değecek bir şey satın aldıklarından emin olmak isterler ve çevrimiçi incelemeler bu konuda onlara yardımcı olur.

Son zamanlarda Yelp gibi çeşitli online inceleme siteleri! ve Facebook merkez sahneyi aldı ve çevrimiçi alıcılar için herhangi bir şey hakkında fikir edinmek oldukça zahmetsiz hale geldi. Çevrimiçi incelemelerin rolü, iş kazanmada ve pazarda olumlu bir itibarın korunmasında çok yardımcı olduğu için son 2-3 yılda ciddi ölçülerde büyüdü.

Çevrimiçi İncelemeleri Tam Olarak Kimler Okuyor?

Genel istatistiklere bakarsak, çevrimiçi alıcıların %91'inin yorumları okuduğunu ve %84'ünün buna güvendiğini göreceğiz.

Bir başka ilginç istatistik, bir perakendeciye %31 daha fazla harcama yapan bir müşterinin önceki müşterilerden mükemmel yorumlar aldığını gösteriyor.

Ancak, bu bir roller coaster yolculuğu ve yol boyunca olumsuz eleştiriler şeklinde çarpmalar var. Bir araştırmaya göre, yorumları okuyan alıcıların yaklaşık %82'sinin olumsuz yorumlar aradığı ortaya çıktı.

Bu, dikkate alınması gereken bir özellik ancak olumlu bir yanı var ki bu, kullanıcıların sitelerde neredeyse beş kat daha fazla harcama yaparken, olumsuz yorumlarla etkileşimde bulunurken dönüşüm oranında %85'lik bir artış olduğunu gösteriyor. Ne kadar çok inceleme olursa, müşterilerin bir markaya ve ürünlerine güvenmeleri o kadar kolay olur. Bir çalışma, bir müşterinin belirli bir ürüne güvenmeden önce toplamda yaklaşık 40 yorum okuduğunu ortaya çıkardı.

En az 5 incelemesi olan ürünlerin %270 daha fazla satılma şansına sahip olduğuna dair bir rapor geldi.

Yeni Müşteriler Çevrimiçi Müşteri İncelemelerine Güveniyor mu?

Çok sayıda inceleme platformunun trend haline gelmesi ve insanların incelemelere duyduğu güven düzeyiyle birlikte, ürününüzün dünyanın her yerindeki müşteriler tarafından fark edildiğini söylemek oldukça güvenli.

Çevrimiçi E-Ticaret Mağazanız İçin Çevrimiçi İncelemeleri Zorunlu Hale Getiren Nedenler

Çevrimiçi incelemeler, çevrimiçi mağazanızın müşterilere açılmasında önemli bir rol oynar ve bu incelemeler, müşterileri toplu olarak çekmekten çok olumlu olur, genel satışlarınız üzerinde olumlu bir etki bırakır ve satın almalarınızı hızla artırır. Bu nedenle, çevrimiçi incelemeleri çevrimiçi mağazanız için çok önemli kılan bazı önemli nedenlere yakından bakalım.

#1. Ürün İncelemeleri Güven Oluşturmada Yardım

2019 yılında, küresel e-ticaret pazarı 3.5 trilyon dolarlık bir rakam topladı. Online alıcılar için markalar açısından çok sayıda seçenek bulunmakta ve ürünlere güvenme şeklinde bir çözüm sunulmadığı takdirde alıcıların güvenlerini boşa çıkarmaları neredeyse imkansız hale gelmektedir. Şüphesiz, bir ürünü fiziksel olarak deneyimlemek, bir ürünü değerlendirmenin en iyi yoludur, ancak çevrimiçi pazarda, incelemeleri bir sonraki en iyi seçenek haline getiren uygulanabilir değildir.

Bir ürünün kalitesi ve dayanıklılığı hakkında yeterli sayıda inceleme, müşterilerin o ürüne güvenmelerine ve ayrıca ürün için çevrimiçi bir itibar oluşturmalarına yardımcı olmada uzun bir yol kat edebilir. İncelemeler, bir ürünün satılma şansını %63 oranında artırıyor.

#2. Çevrimiçi İncelemeler Müşteri Karar Vermesinde Yardımcı Olur

Çevrimiçi alışveriş yaparken, müşterilerin yapmaları gereken seçimler konusunda kafaları daha da karışıyor. Hemen hemen her alıcının izlediği üç adım vardır,

• Ürünleri değerlendirmek için çok fazla enerji ve zaman harcamak
• Durmaksızın yorumları okumak
• Ürünleri nihayet sonuçlanmadan önce karşılaştırmak.

İncelemeler, bir ürünün katmanlarını kaldırarak ve boyutları ve malzemesi dahil olmak üzere ürün hakkında daha derin bir bilgi edinerek alıcılara yardımcı olur. Bir ürün, müşterinin aradığına kıyasla biraz küçük görünebilir, ancak boyutunu vurgulayan önceki müşteri incelemeleri, müşteriyi rahatlatabilir ve satın alma sürecini devam ettirebilir.

#3. İyi Yorum Sayısı Satışlarda Artış Sağlıyor

İnsanların çok sayıda başkaları tarafından onaylanan bir şeye kolayca güvenebilecekleri yaygın bir gerçektir. Bu fenomen, önceki müşterilerin belirli bir ürün üzerinde bıraktığı incelemelerin o ürünün satışları üzerinde muazzam bir etkiye sahip olabileceği çevrimiçi pazarda da mükemmel bir şekilde çalışır. Bir ürünle ilgili olumlu yorumlar, bir ürünün satılma şansını artırır.

Markaların önyargılı reklamları, bu günlerde müşterilerin ilgisini çekmiyor ve bu da insanların çevrimiçi ürünlerin güvenilirliğinin kanıtı olarak incelemelere baktığını gösteriyor. Yorumlar, pazarlama ürünlerinden 12 kat daha güvenilirdir ve bu sayı, yaşamın herhangi bir alanında bu sosyal kanıtı önermek için yeterlidir.

#4. Problem Çözmeyi Vurgulayın

İşletmeniz ve ürünleri her zaman olumlu eleştirilere maruz kalmayacak ve bu gerçeği kabul etmeniz gerekiyor. Bununla birlikte, olumsuz eleştiriler, baştan alınırsa, geliştirmeniz gereken fikirleri belirlemenize yardımcı olabilir. Geri bildirimler, işinizi birinci sınıf yapmak için bir katalizör görevi görebilir.

Olumsuz yorum kategorileri vardır. Birinci kategoride, bir durumu yanlış yorumlayan ve inceleme bölümünde gereksiz bir yorum bırakan kızgın bir müşteri ile karşılaşıyorsunuz. İkinci kategori, belirli bir ürün hakkında aldığınız tekrarlayan olumsuz yorumlara odaklanır. İkinci kategori incelemelerinin ele alınması ve müşterilerin şikayet ettiği ürünü iyileştirmesi gerekir.

İstatistiklere göre, müşterilerin yaklaşık %94'ü, yalnızca olumsuz incelemelere dayanarak satın alma fikrinden vazgeçti, bu nedenle, müşterileri etkileyen soruna odaklanır ve düzeltirseniz, müşterilerinizin büyük bir bölümünü elinizde tutabilirsiniz.

#5. İncelemeler SEO'ya Destek Sağlayın

Tüm e-ticaret işletmeleri, çevrimiçi alıcıların gözünde onları tutacağı için SERP'lerin sıralamasında üst sıralarda yer almayı amaçlar. Bununla birlikte, SEO dostu bir varlık oluşturmak, zamanınızın ve enerjinizin çoğunu emecektir. Çevrimiçi incelemeler, omuzlarınızdaki bu baskıyı hafifletebilir. Çevrimiçi alıcılar, çevrimiçi incelemelerinde yalnızca belirli bir ürünün adı gibi anahtar kelimeleri kullanma eğilimindedir. Bu adım, sizinle bağlantılı olarak internette daha fazla içerik oluşturur.

Bu, işinize iki şekilde yardımcı olur,

• Müşteriler mağazanızla ilgili anahtar kelimeleri aradığında, mağazanız arama listelerinde daha sık yer alacak ve böylece daha fazla trafik çekecektir.
• İkinci olarak, kullanıcılar ürünlerinizin olumlu yorumlarını okuyabilir.

Çevrimiçi İncelemelerin Faydalarından En Fazla Nasıl Ayırılır

Evet, çevrimiçi incelemelerin başarılı bir e-ticaret işletmesi kurmada bir varlık olduğunu anladık, ancak bu çevrimiçi incelemelerin tüm potansiyelinden nasıl yararlanılacağını anlamak gerekiyor. İşletme sahipleri çevrimiçi incelemelerin avantajlarından yararlanmayı öğrenmezlerse, pek çok kârı kaçırmış olurlar. Öyleyse, doğrudan çevrimiçi incelemelerin sayısız avantajından tam olarak yararlanmaya geçelim ve

Ürün ve Hizmetleriniz İçin Anahtar Kelimelere Dikkat Edin

Ürün ve hizmetlerinizle ilgili aklınızda bazı anahtar kelimeler olmalı, ancak bu, müşterilerinizin çevrimiçi mağazanızı aramak için çevrimiçi olarak kullandıkları anahtar kelimelerle örtüşeceği anlamına gelmez. Müşterilerin ürünlerinize bıraktığı incelemeler, müşterilerinizin ürünlerinizi satın alırken en sık kullandığı anahtar kelimeleri belirlemenize yardımcı olur. Artık SEO kampanyalarınızı teşvik etmek için bu tanımlanmış anahtar kelimeleri kullanabilirsiniz.

Marka bilinirliğini artırın

İdeal bir dünyada, markanızın mümkün olduğunca çok yerde var olması gerekir, çünkü bu, müşterilerin marka mağazanızı bulma şansını, hangi konuda uzmanlaştığınızı ve müşterilerinizin yaşam standartlarını nasıl iyileştireceğinizi artırır. Tüm bu yerlerle ilgili incelemeler sizi ilgi odağı haline getirecek ve organik olarak bir izleyici kitlesi çekecektir. Yelp gibi platformlarda incelemeler! Veya müşteriler sektörünüzdeki şirketleri aradıklarında, Facebook markanızı en üst sıraya koyacaktır.

Olumlu İncelemeleri Öne Çıkarmak İçin Halkla İlişkiler ve Etkileyici Kampanyaların Kullanımı

Gösteriye olumlu eleştirilerinizi koymalı ve markayı tanıtmak yerine onların konuşmasını sağlamalısınız. Olumlu yorumlar, enerjinizi boşa harcamadan müşterilerin markanıza güvenmesini sağlamak için yeterli olacaktır.

Pazarlama içeriğindeki basın bültenleri, ürünlerinizi tanıtmanın bir yoludur, etkileyiciler aracılığıyla reklamları kullanmak ise markanızı tanıtmanın başka bir yoludur. İkinci yöntem, birincisine kıyasla biraz daha maliyetlidir.

Çevrimiçi İnceleme Alma Yolları

Müşteri incelemeleri, markanız büyüdükçe doğal olarak gelecektir, ancak bu, onları daha hızlı çekmek için hiçbir şey yapmanız gerekmediği anlamına gelmez. Size, inceleme ve geri bildirim bırakmaları için daha fazla müşteri çekebilmeniz için bazı yollar sunacağız.

İncelemeden Çıkma Sürecini Zahmetsiz Hale Getirme

Bir inceleme bırakmakla ilgili birkaç adım mümkün olduğunca minimum ise, müşterilerin ürününüz hakkında bir inceleme bırakma olasılığı yüksektir. Google My Business, Facebook ve Yelp'inize bağlantılar ekleyebilirsiniz! Pazarlama e-postalarında ve ayrıca web sayfanızda inceleme gönderme işlemini zahmetsizce yapın.

Bir adım daha ileri gitmek için resmi web sitenizin ve ürün sayfalarınızın altına basit bir inceleme gönderme formu bırakmayı seçebilirsiniz.

Müşterilerinize İndirim ve Teklifler Sunmak

Herkes beğendiği ürünlerde indirim veya özel bir tekliften hoşlanır ve bunu kullanıcılarınıza inceleme karşılığında sağlarsanız, ilerlemenizi artıracaktır. Bir veya iki hafta sonra bir kullanıcı bir şey satın aldığında, gelecekteki satın alımlarda indirim veya ücretsiz gönderim için bir promosyon kodu veya bir ödül programına katılım karşılığında geri bildirim istemek için onlara e-posta gönderin. Müşteri kredileri sağlamak, sunabileceğiniz başka bir teşviktir.

Bu stratejiyi kullanmak faydalıdır ancak karşılığında yalnızca olumlu eleştiriler beklemeyin. Bir şirket olarak halihazırda yapmakta olduğunuz şeyi geliştirebilmeniz için dürüst geri bildirim ve görüşler talep etmelisiniz.

Müşterilerinizden Yorum İsteyin

Bu, inceleme almanın en basit ve aynı zamanda en etkili yoludur. Satın aldıktan sonra bir açılır pencere şeklinde veya ürün teslimat görevlisi tarafından teslim edildikten sonra bir e-posta talebi ile ödeme sayfanızda müşterilerinizden yorum isteyebilirsiniz. Sadece inceleme istemek, işletmeniz için dünyalar kadar fark yaratabilir.

Hatta bazı ünlü çevrimiçi mağazalarda QR kodları, Yelp'e bağlantılar bile var! Müşteriler için tüm süreci kolaylaştırmak için sayfalar veya doldurulabilir inceleme formları.

Müşterinizin Geri Bildirimini Yanıtlayın

Müşteriler önemliymiş gibi görünmek ister ve geri bildirimlerini ve incelemelerini yanıtlamak, kendilerini istendiklerini hissettirecektir. Google bunun en iyi örneğidir ve incelemelerinize yanıt vermenin SEO'nuza büyük ölçüde yardımcı olacağı bilinen bir gerçektir. İncelemelerinize yanıt vermeye öncelik verin ve sonuç olarak daha fazla inceleme ve inceleme geldiğini göreceksiniz.

Tek kelimelik bir cevapla bile cevap vermeniz, müşterilerinizin kendilerini özel hissetmelerini sağlayacak ve markanızın bu jestini fark ettiğinde, diğer müşterilerin ürün ve hizmetlerinize olumlu bir yorum bırakmaları teşvik edilecektir. Sadece olumlu eleştirilere cevap vermeyin, olumsuz olanlara da cevap verdiğinizden emin olun. Bazı araştırmalara göre, olumsuz yorumlara bile olumlu yanıt verirseniz, müşterilerin %34'ünün olumsuz yorumları tamamen sildiği ortaya çıktı.

Müşteri Anketleri Gönderin

Anketler, geri bildirim önermeye meyilli olmadıkları alanlarda bile müşterilerden geri bildirim almak için harika bir alternatif olduğunu kanıtlıyor. Bir müşteriye bir ürün satıldıktan sonra, o müşteriye ödeme süreci, gezinme kolaylığı, ürün kalitesi ve nakliye hızı gibi bir dizi soru hakkında geri bildirimde bulunmasını isteyen bir e-posta gönderebilirsiniz. Bu, tüm sevkiyat prosedürü hakkında dürüst bir fikir edinmenize yardımcı olacaktır. Müşteriler tarafından yorum bölümünde sağlanan geri bildirimler, daha fazla inceleme göndermelerini teşvik etmek için en son gelen müşterilere incelemeler olarak gösterilebilir.

Talep İşlemini Otomatik Hale Getirme

Müşterilerinize her hafta manuel olarak e-posta göndermeniz gerekmez. İnceleme talebinde bulunan müşterilere bir hafta sonra gönderilebilecek otomatik bir e-posta seçeneği vardır. Bunun dışında, web sitesi ziyaretçilerini izlemek ve pop-up'lar oluşturmak için çerezler de kullanılabilir. Bu hileler çok fazla çaba gerektirmez, ancak muazzam miktarda sonuç üretebilir.

İyi Kurulmuş İnceleme Sitelerinden Çevrimiçi İncelemeler Kazanma

Bir müşteri tarafından gönderilen her yorum, bir müşteri için gerçek değerdir, ancak bazı yorumlar diğerlerine kıyasla daha değerlidir. Müşteriler olabildiğince çok inceleme okumak isterler, ancak üçüncü taraf sitelerdeki incelemeler, işletmeler tarafından onlara yüksek değerli bir fiyat etiketi yerleştirecek şekilde manipüle edilemez. Google, Facebook, Yelp, Yahoo, Better Business Bureau, Yellow Pages, Trustpilot, geri bildirimler gerçek kimliklerle bağlantılı gerçek hesaplarla ilişkilendirildiği için müşterilerine gerçek yorumlar sunan sitelerden bazılarıdır. Bu nedenle, size gerçek gerçek incelemeler sunan sitelerden bazılarını sunuyoruz.

Havlama! incelemeler

Havlama! son 15 yıldır işini yaptığı için yorum dünyasının en güvenilir isimlerinden biridir. Havlama! işletmeler markalarını Yelp'te tanıtmayı kabul etmezlerse, olumlu incelemelerin silineceği yönünde kendilerine karşı yapılan iddialarla, adil bir şekilde tartışmaya tanık oldu!. Tüm bu kaosa rağmen Yelp! işinde güçlü bir şekilde ilerliyor.

Google ve Facebook'tan farklı olarak, bazı yorumları diğerlerine tercih ettikleri farklı bir algoritma kullanıyorlar, kalanları sayfanın altındaki “şu anda tavsiye edilmeyen incelemeler” yazan küçük başlığın altına saklıyorlar. Bu şekilde, güçlü bir site varlığına sahip kişiler tarafından gönderilen incelemeler, sunacakları iyi olan yeni hesapları olan kişiler üzerinde öne çıkar.

Havlama! çevrimiçi toplulukta güvenilir bir isimdir ve nasıl çalışırsa çalışsın onlardan tek bir yıldız artışı bile geliri %9'a kadar artırır. Öte yandan, onlardan gelen olumsuz bir yorum, belirli bir işletmenin kaydettiği ilerlemeyi olumsuz etkileyebilir ve üç yıldızlı derecelendirmenin altındakiler sıcaklığı hissetmeye başlayabilir.

Google İncelemeleri

Google, web dünyasında birincil otorite olarak tanımlanabilir ve hatta incelemeleri bile büyük bir öneme sahiptir. Google My Business, iletişim bilgilerinden çalışma saatlerine kadar milyonlarca web kullanıcısına kadar her türlü bilgiyi sağlar. Tüm bunların dışında, inceleme bölümleri oldukça güvenilirdir. Google'ı anlamlı kılan şey, erişimin ne kadar zahmetsiz olduğu ve her türlü karışıklığı ortadan kaldıran yalnızca bireysel işletmelere nasıl bağlı olduğudur.

Google, incelemeleri, toplam formülün %9'unu oluşturan incelemelerle, arama motoru sıralamalarını belirlemenin ayrılmaz bir parçası olarak görür. Google incelemelerinin pazardaki en önemli yollardan biri olarak görülmesinin nedeni budur.

Facebook İncelemeleri

Tüm bu zaman boyunca Facebook yalnızca standart incelemeleri ağırladı, ancak son yıllarda işletmelere büyük fayda sağlayan geri bildirim süreciyle entegre oldu. Facebook'a göre, bu sistem harika bir şekilde çalıştı, çünkü her üç kullanıcıdan ikisi haftada en az bir kez yerel bir işletme sayfasını ziyaret ediyor ve her üç kişiden biri müşterilerin satın alma kararlarını etkilemek için inceleme ve tavsiyelerden yararlanıyor.

Facebook, kullanıcıların tavsiye istemesine her zaman izin vermiştir, ancak şimdi bulgular işletmelerin bireysel sayfalarında görülebilir. Bir karara varmadan önce Facebook kullanıcılarına ekstra bir şey sağlayan, işletmelerimizin çevrimiçi olarak nasıl göründüğü hakkında bazı ekstra ayrıntılar sağlarlar.

Niş Çevrimiçi İncelemeler

Bu çevrimiçi türler, yukarıda bahsettiğimiz bazı büyük isimler kadar popüler olmayabilir, ancak tüketicilere yönelik daha küçük çevrimiçi satış noktalarına çok yardımcı olduklarını kanıtlayabilirler. Forumlar, Reddit, Kişisel bloglar, daha küçük pazarlarla ilişkili kişiler için bazı inceleme kaynaklarıdır ve çok sayıda durumda bu tür gönderilerin gerçek değeri olduğu ortaya çıkar.

Toplama

Çevrimiçi incelemeler, tüm ürünler ve hizmetler hakkında kusursuz girdiler sağladığı için çevrimiçi ticaret alanında dolaşan en iyi pazarlama stratejilerinden biridir. Çevrimiçi işletme sahiplerinin hem olumsuz hem de olumlu eleştiriler alacaklarını anlamaları gerekir, ancak daha önce hiç olmayan bir şey inşa etmek istiyorlarsa her ikisine de değer vermeleri gerekir. Firmadaki olumsuz incelemelerin yapıcı eleştirisi, işletmenin sıçramaları ve sınırları geliştirmesine yardımcı olacaktır. Bu nedenle, her işletme çevrimiçi incelemelere bir fiyat etiketi koymalı ve bunu çalışma sistemlerine entegre etmelidir.