Küçük İşletmeler için Online Listeleme Yönetimi

Sarı Sayfalar geçmişte kaldı. Ancak, küçük işletme sahiplerinin ürün ve hizmetleriyle ilgili haberleri yaymaları için hala etkili bir sistem var ve bu da internet üzerinden.

Bugün, çevrimiçi listeleme yönetimi, küçük işletmelerin fark edilmesinin ve müşteri tabanlarını büyütmesinin en iyi yoludur. İnsanların internette yazılanlar hakkında alaycı olduğunu düşünüyorsanız, istatistikler şaşırtıcı olacaktır.

Son araştırmalara göre, tüketicilerin %98'i yerel işletmeler hakkında bilgi ararken çevrimiçi yorumları okuduklarını bildiriyor. %80'den fazlası, bir işletmeyle iletişime geçmeden önce Google'a güvendiklerini söylüyor.

Ayrıca her incelemeye sorumlu bir şekilde yanıt verdiğinizi görmek isterler.

2021'de ankete katılanların neredeyse %90'ı, her incelemeye yanıt veren bir işletmeyi kullanma olasılıklarının "yüksek" veya "oldukça" yüksek olduğunu söyledi. Sektörünüzün hizmet, sağlık veya perakende satış olması fark etmez — bir işletme sahibi olarak, şirketinizin bir sonraki satış düzeyine ulaşmasına ve günümüz pazarında başarılı olmasına yardımcı olmak için çevrimiçi listeleme yönetiminde uzmanlaşmanız gerekir.

Çevrimiçi liste yönetimi nedir?

Çevrimiçi listelemeler, eski moda Sarı Sayfalara çok benzer - sadece daha iyidir. Bu listeleme siteleri, insanların yerel işletmeleri bulmalarına ve temel bilgileri edinmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Çevrimiçi liste yönetimi, yalnızca işletme bilgilerinizi güncel tutma değil, aynı zamanda müşteri incelemelerini de yönetme sürecidir.

Eksiksiz ve tutarlı listelemelere ve incelemelere odaklanarak, insanların çevrimiçi ortamda işletmeniz hakkında okudukları her şeyin, ihtiyaçlarını karşılamak için sizi seçmelerini sağlayacağından emin olabilirsiniz.

Muhtemelen zaten bildiğiniz gibi, incelemeler genellikle bir yıldız derecelendirme sistemi içerir ve çok iyi veya kötü olabilir. Bir işletme sahibi olarak, yanlış ve hatta kötü niyetli yorumları silemezsiniz, ancak onlara etkili bir şekilde yanıt verebilirsiniz.

Ustalıkla yapıldığında, kötü bir eleştiriyi, güçlü yönlerinizi ve avantajlarınızı gelecekteki müşterilere iletmek için bir fırsata dönüştürebilirsiniz.

Çevrimiçi listeleme yönetiminde başarının anahtarı, işletmenizin listelendiği her siteyi kontrol etmek için haftanızda zaman planlamaktır. Güncel bilgilere sahip olmak ve her incelemeye yanıt göndermek çok önemlidir.

Küçük bir işletme çevrimiçi girişlerini ve incelemelerini nasıl yönetebilir?

Müşteriler doğru bir liste kaydı olmadan yorum bırakamayacak veya işletmenizi bulamayacakları için liste kayıtlarıyla başlayalım. Bu görevleri tamamlarken müşterileriniz gibi düşünmeye çalışın. Ne aradıklarını bilmiyorsanız, üslerinizi koruduğunuzdan emin olmak için her zaman mevcut müşterilerinizle konuşabilirsiniz.

İlanlar

Biraz araştırma ile başlamanız gerekecek. Tüm yerel işletmeleri kapsayan listeleme siteleri olsa da, bazı endüstrilerin potansiyel müşterilerin kullandığı özel listeleme siteleri de vardır. Örneğin, eski adı Angie's List olan Angi, ev hizmeti profesyonelleri için listelemelere ve incelemelere odaklanır.

Her sitenin kurallarını bilin

Her sitenin kendi tasarımı ve stili olduğundan, neleri dahil edip neyi ekleyemeyeceğinizi anlamak için öncelikle her listeleme sitesinde gezinmeniz gerekir. Hiçbir şey yayınlamamış olsanız bile işletmenizin zaten bir girişi olduğunu keşfedebilirsiniz. Bunun nedeni, sahibi olsun ya da olmasın herkesin bir işletme için liste kaydı oluşturabilmesidir.

İşletmenizi sahiplenin

Her çevrimiçi listeleme ve inceleme sitesi, bir işletme sahibine işletme girişini talep etme fırsatı sunar ve doğru işletme girişi yönetimini sağlamak için yapmanız gereken ilk şey budur. İnternetin enginliğine boğulmadan önce, çoğu kişinin bilgilerini almak için üç siteden birini kullandığını unutmayın.

Google İşletme Profili

Muhtemelen bunu kendiniz yapmışsınızdır: Diyelim ki yeğeninizin doğum günü için bir oyuncak almak istiyorsunuz. Çoğu insan gibiyseniz, Google'ı açar ve "Boston, MA'da oyuncak mağazası" gibi bir şey yazarsınız. Hemen ortaya çıkan, her birinin nerede olduğunu gösteren bir haritayla birlikte Google Benim İşletmem profilleridir.

Sağlam bir Google İşletme profiliniz yoksa, yaptığınız işi bırakın ve işletmenize sahip çıkın. Ormanda düşen ağaç gibi. Bir işletme Google aracılığıyla bulunamıyorsa, var mı?

Havlama!

Bir diğer popüler listeleme ve inceleme sitesi Yelp! Google'ın platformuna benzer ancak biraz farklı bir biçime sahiptir ve bazı insanlar bunu tercih etmektedir.

En iyi taco restoranının profil sayfasının üst başlığındaki mavi "Talep Edildi" onay işaretine dikkat edin. Bu restoranın sahibi işletme sahibidir, bu nedenle site ziyaretçileri bilgilere güvenebilir.

Facebook

Kişisel Facebook profilinizden bir Facebook işletme sayfası oluşturabilirsiniz ve oluşturmalısınız. Bu sayfayı sahiplendikten sonra, müşterilerinizle bağlantı kurmak için sosyal medyanın gücünden yararlanabilecek yerelleştirilmiş ve hedeflenmiş reklamlar oluşturabilecek ve içerik paylaşabileceksiniz.

Listeleme profilinizin tamamını tamamlayın

Listeleme profillerinizi talep etmeniz yeterli değildir. Mümkün olduğu kadar çok soruyu yanıtlamak için girişinizi optimize etmelisiniz. Bitmemiş bir listeleme, müşteri hizmetlerini umursamadığınıza dair bir mesaj gönderir ve insanların düşünmesini isteyeceğiniz en son şey budur. Girişinizin aşağıdaki önemli ve temel bilgileri içerdiğinden emin olun:

• Telefon numarası
• Adres ve doğru Google Haritalar konumu
• Geçerli çalışma saatleri
• Logo
• İnternet adresi
• Ürün veya hizmetlere genel bakış
• İş nitelikleri ve özellikleri
• Uygunsa menü

Ama hepsi bu kadar değil. Ürün ve hizmetlerinizin yanı sıra konumunuzun fotoğraflarını yükleyin. Mümkünse eksiksiz bir ürün envanteri sağlayın. Sunarsanız çevrimiçi sipariş bağlantısı. Listelemelerinizi işletmenizin bir uzantısı olarak düşünün - çünkü tam olarak öyleler.

güncel tut

İşler değişir ve sorun değil. Diyelim ki hafta sonu işiniz o kadar yoğun ki pazartesileri izin almaya karar verdiniz. Kayıt sayfalarınızdaki çalışma saatlerinizi güncellemelisiniz. Aksi takdirde, çevrimiçi bilgi arayan müstakbel müşterileri üzme riskiyle karşı karşıya kalırsınız. İşletmenizin web sitesine tıklayacaklarını düşünmeyin. Her şeyin güncel olması sizin sorumluluğunuzdadır.

Yanlış işletme bilgileri, siz talep etmeden önce başka birinin girişinizi eklemesinin bir sonucu olabilir. Girişi talep ettikten sonra, gerektiğinde güncelleme ve değişiklik yapma olanağına sahip olacaksınız.

Bu, listeleme yönetimi işinin kalbidir ve bu nedenle, işletmenizden çevrimiçi olarak bahsedilen her söz için düzenli kontroller planlamak iyi bir fikirdir.

Yorumlar

Daha fazla insan bilgilerini almak için çevrimiçi listelere yöneldikçe, ağızdan ağza reklamcılık son on yılda önemli ölçüde değişti. Memnun etmesi zor müşterilerin çevrimiçi incelemelerine dişlerinizi gıcırdatmak yerine, etkili çevrimiçi listeleme yönetimi aracılığıyla durumu kontrol altına alın.

Dikkat etmek

Ne zaman yorum alacağınızı asla bilemezsiniz, bu nedenle her listeleme sitesini kontrol etmek için haftada en az bir kez zaman ayırın. Belki de yapabileceğiniz en kötü şey, ister iyi ister kötü olsun, bir incelemeyi görmezden gelmektir. İncelemeleri, yapıcı bir şekilde kullanabileceğiniz geri bildirimler olarak düşünün. Hatalı yorumları silemezsiniz ancak sohbeti yeniden yönlendirebilir ve yeni müşteriler kazanabilirsiniz.

Uygun ve profesyonelce yanıt verin

Google'da veya başka bir listede olumlu bir yorum aldığınızda, yorum yapan kişiye resmi olarak teşekkür etmek için bir dakikanızı ayırın. Tek gereken, kişiden adıyla bahsetmek ve işlerini takdir ettiğinizi ve onu yakında görmeyi dört gözle beklediğinizi söylemek kadar basit bir şey.

Kaçınılmaz olarak, kötü bir çevrimiçi incelemeyle karşılaşacaksınız. Bu durumda, profesyonel olarak cevap vermek daha da önemlidir. İncelemenizin kısa ve öz olduğundan ve kötü bir tavır içermediğinden emin olun. Katmak:

• Ziyaretlerinden dolayı teşekkür
• Olumsuz deneyim için bir özür ve mümkünse kısa bir açıklama
• Durumu daha iyi hale getirmenin bir yolu, belki bir indirim veya durum hakkında daha fazla konuşabilecekleri bir telefon numarası

NOT: Nadiren işletmenizi hiç ziyaret etmemiş birinden kötü yorumlar alırsınız. Satış veya randevu kayıtları tutuyorsanız ve kayıtlarınızla eşleşmeyen bir isimden yorum alırsanız, bu isimlerin işletmenizi ziyaret ettiğine dair bir kayıt bulamadığınız için özür dileyin ve ayrıntıları görüşmek üzere doğrudan sizinle iletişime geçmelerini isteyin. ziyaretlerini ve işleri düzeltmelerini sağlayın. Bu, başkalarının incelemenin bir sahtekar tarafından bırakılmış olabileceğini ve onlara şüpheden yararlanma ve işleri onlar için düzeltmeye çalışacak kadar nazik olduğunuzu görmelerini sağlar.

Mevcut müşterilerden inceleme talep edin

Listeleme sitelerinde daha fazla yorum almak için, mevcut müşterilerinizden sizinle yaşadıkları deneyimler hakkında yorum bırakmalarını isteyebilirsiniz. Deneyimlerini diğer tüketicilerle paylaşırken dürüst olmalarını isteyin. Listeleri ve incelemeleri yönetmenin etkili bir yolu olarak, çevrimiçi olarak yorum bırakan her müşteriye indirim bile sunabilirsiniz.

Çevrimiçi liste yönetimi, başarınız için bir araçtır

İşletmeniz hakkında doğru bilgilerin paylaşıldığından emin olmak için çevrimiçi girişler ve incelemeler konusunda proaktif olmanız gerekir. İşletmenize sahip çıkın ve müşterilerinizin bilmek isteyeceği her şeyi eklemek için zaman ayırın. Ardından, hızlı ve profesyonel bir şekilde yanıt verebilmek için incelemelerinizi takip edin.

İşletmenizi çevrimiçi olarak arayarak başarılı bir çevrimiçi listeleme yönetimi için ilk adımı atın ve ne göründüğüne bakın. Ardından, nerede göründüklerini görmek ve bir liste yapmak için rakiplerinizden birkaçını arayın. Bunlar, listelerinizi ilk olarak yönetmeye başlamak istediğiniz sitelerdir. Oradan, diğer popüler arama sitelerine veya sektörünüze özel sitelere dalın.

İlanlarınızı almak ve profillerinizi tamamlamak biraz zaman alacaktır, ancak çevrimiçi varlığınızı parlatmak için şimdi harcayacağınız zaman, sektörünüzde öne çıkmanıza, daha fazla müşteri kazanmanıza ve kârlılığınızı iyileştirmenize - şimdi ve gelecekte - yardımcı olacaktır.