Çevrimiçi Pazar Araştırması: Modern "Her Zaman Açık" Tüketiciyi Anlamak | affilorama

İnternet pazarlamacılığı ilk ortaya çıktığında, oyunu tamamen değiştirdi ve pazarlamacıları hem çevrimiçi hem de çevrimdışı hedef kitleleri hakkında düşünmeye zorladı. Ancak o zamandan bu yana çok, çok yol kat ettik. İnternet artık birkaç e-postayı kontrol etmek için günün sonunda 15 dakikalığına bağlandığımız bir şey değil. Her zaman bağlıyız.

Cep telefonlarının yaygınlaşması, web için 7/24 bağlantı sağladı. Tüketiciler olarak bu "her zaman açık" durumu, satın alma kararlarımızı büyük ölçüde etkiler. Mütevazı satış elemanı gibi geleneksel bilgi kaynakları denklemden çıkarılmıştır.

Bunun yerine tüketiciler, interneti veri kaynağı olarak benimsediler. Daha önce mobil kullanıcılar için bağlı kuruluş pazarlamasıyla ilgili makalemde tartışıldığı gibi, birçok müşteri telefonlarını araştırma için kullanıyor. Bazı müşteriler, potansiyel bir satın alma işlemini etkileyebilecek her şeyi ve her şeyi telefonlarında, ürünleri, markaları ve hatta bir şirketin itibarını araştırarak 15 saate kadar harcıyor.

Her zaman açık tüketiciler tarafından çevrimiçi kanalların kullanımına ilişkin Şubat 2014 araştırmasına göre, birden fazla cihaza sahip olanların yüzde 75'i sosyal ağları aktif olarak kullanıyor ve bunu haber ve dergi web siteleri takip ediyor.

Experian tarafından yapılan araştırma, tüketiciler üzerinde her zaman dört farklı tür tanımladı. Bu araştırmadan bazı ilginç çıkarımlar şunları içerir:

• Social Butterfly (kadın, genellikle 18-34 yaş arası) sosyal medyanın güçlü bir kullanıcısıdır. Perakende satın almalar hakkında bilgi için sosyal medyaya güveniyor.
• Bir sosyal medya önerisine dayalı olarak bir satın alma yapması muhtemeldir ve çevrimiçi bir inceleme yayınlama olasılığı iki kat daha fazladır.
• Oyuncunun (erkek, genellikle 18-24 yaş arası) geleneksel medyayı (örneğin televizyon veya radyo) kullanma olasılığı diğer gruplardan daha düşüktür. Telefonlarda reklam görmekten hoşlanmıyor ama böyle bir reklamı gördükten sonra satın alma yapma olasılığı ortalama bir tüketiciden yüzde 90 daha fazla.
• Everything Tech tüketicisi (erkek veya kadın, 18-34) teknoloji bağımlısı ve bu demografinin yüzde 60'ı çevrimiçi bir reklam gördükten sonra bir ürün satın aldı.

Akran tavsiyesi, her zaman açık olan tüketiciler için, özellikle de Everything Tech ve Gamer demografisi için çok önemlidir. Her Şey Teknolojisi popülasyonunun, bir arkadaş tarafından tavsiye edilirse bir şey satın alma olasılığı üç kat daha fazladır.

Bu Pazarlamacılar için Ne Anlama Geliyor?

Veriler ilginç, evet. Daha da önemlisi, pazarlamacılar için ne anlama geliyor?

Tüketicinizi Tanıyın

Açıkçası, pazarlamacıların yapması gereken ilk şey, bazı çevrimiçi pazar araştırması yapmaktır. Müşterilerinizin kim olduğunu, çevrimiçi ortamda nerede ve nasıl vakit geçirdiklerini öğrenin. Müşteriler için Social Butterflies perakendecisi misiniz, yoksa müşterileriniz daha çok Gamer türünden mi?

Tüketicinizi ve "her zaman açık" davranışlarını anlamak, onlara nasıl pazarlama yapacağınıza dair bir strateji oluşturmanın ilk adımıdır.

Daima Açık Pazarlama

Her zaman açık olan tüketicileriniz varsa, her zaman açık pazarlamaya ihtiyacınız vardır. Bu, pazarlamacıların kampanyaları saplantı haline getirmeyi bırakmaları ve enerjilerini bunun yerine tüketici deneyimine odaklamaları gerektiği anlamına geliyor.

Forrester for Responsys tarafından yapılan araştırmaya göre, pazarlamacıların müşterileriyle çeşitli kanallar üzerinden etkileşim kurmanın yollarını bulması gerekiyor. Pazarlamacıların cihazlar arasındaki bu sürekli harekete uyum sağlaması gerekir, tersi değil. Bu, daha kişiselleştirilmiş, cihaza veya kanala özel pazarlamaya ihtiyaç olduğu anlamına gelir.

Sosyal Medya En İyisidir

Sosyal medya, araştırma yapmak ve incelemeleri ve deneyimleri paylaşmak için başvurulan bir kaynağa dönüşmüştür. Bu, özellikle müşterileriniz için Sosyal Kelebekleriniz varsa önemlidir, ancak kesinlikle yalnızca bu grupla sınırlı değildir.

Her zaman açık olan tüketicilerin dörtte üçü, bir numaralı siteleri olarak bir sosyal ağa sahiptir. Bu, SİZİN müşterilerinizin büyük bir bölümünü içerir. Doğal olarak bu, müşterilerin sosyal medyada ne pazarladığınızı görmelerinin önemli olduğu anlamına gelir.

Sadece sosyal medya yapmayın. Tüketicilerinizle etkileşim kurun, etkileşim kurun ve eğlenin. Marka sadakati yaratacak ve bu arada müşterilere araştırmalarını yaparken de yardımcı olacaksınız.

Şirket Web Sitelerini Optimize Edin

Yukarıdaki grafikte, mobil tüketiciler tarafından ziyaret edilen siteler listesinde şirket web sitelerinin üçüncü sırada yer alması şaşırtıcı değildir. Daha fazla müşterinin araştırmalarını çevrimiçi yaptığı ve bu süreçte şirket web sitelerini kontrol ettiği iddialarını destekliyor. Bu aynı zamanda birçok müşterinizin çevrimiçi alışveriş yaptığı anlamına da gelebilir.

Bir pazarlamacı olarak, şirketinizin web sitesine dikkat etmeniz ve onu müşteri deneyimi için optimize etmeniz çok önemlidir. Kendinize şu soruları sorun:

• Müşteriler hangi bilgileri arıyor?
• Web sitesinde kolayca bulabilirler mi?
• Web sitem şirket hikayesini yeterince anlatıyor mu?
• Web sitem mevcut en iyi uygulamaları takip ediyor mu?

Mobil Dostu Pazarlama

Şirket web sitenizi değerlendirirken sitenizin mobil uyumlu olup olmadığını da göz önünde bulundurmanız önemlidir. Verilerden de görebileceğiniz gibi, her zaman açık olan tüketiciler, cihazlarıyla evli oldukları için her zaman açıktır. Web siteniz mobil uyumlu mu?

Ek olarak, pazarlama çabalarınızın geri kalanının da mobil cihazlara uygun olduğundan emin olmalısınız. İçerik, sosyal medya, reklam - oraya koyduğunuz her şey bir mobil kullanıcıya da hitap etmelidir.

ilişki kurma

Yukarıda bahsedilen Forrester araştırması, değerli müşteri ilişkileri kurmanın önemine de büyük değer vermektedir. Responsys'den Kyle Christensen'e göre,

Dijital çağda pazarlamanın büyük vaadi - müşteriler için bireysel deneyimleri geniş ölçekte düzenlemek - çoğu şirketin bahsettiği ama aslında yapmadığı bir şeydir. Çok fazla sayıda insan, teknolojiyi değerli ve kalıcı müşteri ilişkileri kurmak yerine, giderek daha fazla müşteri kazanmak için – giderek daha yüksek maliyetlere ve azalan getirilere sahip bir strateji – kullanmaya saplantılı olmaya devam ediyor.

Bildiğiniz gibi pazarlama öldü. Kanıt pudingde (errr…araştırma): Tüketicileriniz her zaman açık, her zaman bağlantıda. Bu, yenilik yapmanız ve mesajınızı onlara ulaştırmanın yollarını bulmanız gerektiği anlamına gelir. Değişiklikler bir gecede olmayacak, ancak şimdi başlayın, çünkü müşteriniz zaten hareket halindedir - yetişmeniz gereken bir şey var!