Çevrimiçi Pazarlama Metrikleri: Ölçülmesi Gereken 10 Önemli Şey
Yayınlanan: 2022-10-22Bu Yazıda Online Pazarlama Metrikleri Hakkında Konuşacağız
Pazarlama, ölçüm nedeniyle bir batıl inanç değil, bir bilimdir. Birçok işletme sahibi için pazarlama, yalnızca bütçe izin verdiğinde harcanması gereken gereksiz bir yatırımdır.
Bunun nedeni, birçok durumda pazarlama yatırım getirisinin beklenmedik olmasıdır. Reklamınız size binlerce yeni müşteri kazandırarak büyük bir başarı olabilir veya tam bir fiyasko olabilir, zamanınızı ve paranızı heba edebilir.
Sağlam metrikler, öngörülemezlik zorluğuyla yüzleşmek için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri sağlar. Yeni başlıyorsanız veya mevcut pazarlama planınızı yenilemeniz gerekiyorsa, kendinizi şu konularda eğitin:
İçindekiler
10 Çevrimiçi Pazarlama Metrikleri:
1. Toplam Ziyaret:
Ana web siteniz, tüketiciler ve potansiyel müşteriler için birincil hedefiniz olmalıdır, ancak tıklama başına ödeme açılış sayfası gibi planınızla ilgili herhangi bir alana yapılan toplam ziyaretleri takip edebilirsiniz. Toplam ziyaretleri ölçmek, kampanyanızın ne kadar başarılı bir şekilde trafik çektiğine dair size "büyük resim" bir resim sunacaktır.
Aydan aya istatistiklerinizde bir düşüş gözlemlerseniz, nedenini anlamak için pazarlama kanallarınızdan birine bakmanın zamanının geldiğini bilirsiniz. Sağlıklı ve tutarlı bir kampanyada toplam ziyaretçi sayınızın yavaş yavaş artmasını beklemelisiniz.
2. Yeni Oturumlar:
Toplam yeni oturum sayısı, site ziyaretçilerinizin kaçının yeni olduğunu ve kaçının geri döndüğünü size söyleyen bir Google Analytics göstergesidir. Sitenizin geri gelen ziyaretçileri cezbetmek için yeterince yapışkan olup olmadığını ve sosyal yardım faaliyetlerinizin etkinliğini gösterdiğinden, anlaşılması gereken önemli bir göstergedir.
Örneğin, sitenizin yapısında veya içeriğinde önemli değişiklikler yaparsanız ve tekrar eden ziyaretçi / yeni ziyaretçi oranınız düşerse, bu sitenizin tekrar eden ziyaretçileri çekmedeki etkinliğini kaybettiğini gösterebilir.
3. Kanala Özgü Trafik:
Google Analytics'in "Edinme" bölümünde bulunabilen kanala özel metrikleriniz, trafiğinizi nereden geldiğine göre ayıracaktır. “Toplam ziyaretçi” size hangi kanalların diğerlerinden daha iyi performans gösterdiğini söyleyemeyeceğinden, bu özellikle tam ölçekli bir dijital pazarlama stratejisi için önemlidir. Göz önünde bulundurulması gereken dört ana kanal şunlardır:
a. kaç kişinin doğrudan sitenize geldiğini size bildirecek olan “doğrudan” ;
b. "yönlendirmeler" veya diğer web sitelerinden harici bağlantılar;
c. sizi bir arama yoluyla keşfeden ziyaretçileri içeren “organik” ve;
d. Sosyal medya aracılığıyla sitenize gelen kullanıcıları ifade eden “sosyal” . SEO, sosyal medya pazarlaması, içerik pazarlaması ve geleneksel pazarlama stratejilerinizin ne kadar iyi performans gösterdiğini görmek için harika bir yöntemdir.
4. Hemen Çıkma Oranı:
Hemen çıkma oranı, web sitenizi daha fazla araştırmadan ayrılan ziyaretçilerin yüzdesidir. Potansiyel bir ziyaretçi, sizi aradıktan sonra ana sayfanıza gelir ve daha fazla bağlantıya tıklamadan ayrılırsa, "sıçramış" olarak değerlendirilecektir.
Genel olarak, biri sitenizde ne kadar uzun süre kalırsa, dönüşüm yapma ve harekete geçme olasılığı o kadar yüksek olacağından, hemen çıkma oranınızı olabildiğince düşük tutmak istersiniz.
5. Toplam Dönüşümler:
Tüm pazarlama faaliyetlerinizin karlılığını belirlemek için en önemli göstergelerden biri toplam dönüşümlerdir. Dönüşüm çeşitli şekillerde tanımlanabilse de (örneğin, bir potansiyel müşteri formu doldurmak veya bir e-ticaret sitesine göz atmak), bir pazarlamacının gözünde dönüşümler her zaman nicel bir zafer olarak görülür.
Sitenizin nasıl oluşturulduğuna bağlı olarak, doğrudan sitedeki dönüşümleri izleyebilir veya ilerlemenizi izlemek için Google Analytics'te bir hedef belirleyebilirsiniz. Yetersiz tasarım, yetersiz teklifler veya ilgisiz ziyaretçiler, düşük dönüşüm oranlarına katkıda bulunabilir.
6. Kapatma Oranı:
Bu, pazarlama çabalarınızdan çok satış performansınızın bir ölçüsüdür, ancak yine de toplam yatırım getirisi bağlamında bilmek çok önemlidir. Pazarlamadan elde ettiğiniz her türlü ipucu, zamanında ve etkili bir şekilde takip etmezseniz anlamsız olabilir.
Pazarlama faaliyetlerinizden bağımsız olarak satış performansınızı karakterize eden bir oran elde etmek için toplam satış sayınızı toplam potansiyel müşteri sayısına bölmeniz yeterlidir. Kapanış oranınız düşükse, gelir veya giderdeki herhangi bir kayıp, verimsiz nihai satış yöntemlerinin bir göstergesi olabilir.
7. Müşteri Elde Tutma Oranı:
Satın alma döngünüz uzunsa veya işletmeniz yalnızca bir kerelik satışlara odaklanıyorsa, müşteriyi elde tutmayı değerlendirmek zor olabilir. Öte yandan, aboneliğe dayalı hizmetler, e-ticaret platformları ve çoğu geleneksel şirket, başka bir satın alma işlemi yapmak için geri dönen tüketicilerin yüzdesini belirleyerek müşteriyi elde tutma oranını izleyebilir.
Zayıf bir müşteri tutma numarası, yapışkan olmayan bir ürün veya hizmetin veya sosyal yardım faaliyetlerinin eksikliğinin göstergesi olabilir. Müşteriyi elde tutma, bir müşterinin ortalama değerini belirlemede de önemli bir unsurdur.
8. Müşteri Değeri:
Müşteri değerini hesaplamak zorlu bir iştir. Satış veya pazarlama faaliyetlerinizin ne kadar iyi gittiğini size söylemez, ancak genel yatırım getirinizi belirlemenize yardımcı olur.
Ayrıca şirketinizin yıllık hedeflerini belirlemenize yardımcı olabilir. Ortalama müşteri değerinizi hesaplamak için, ortalama müşterinizin ortaklığınız süresince yapacağı tüm satışları toplayın. Bunu bir başlangıç için hesaplamak çok zordur, ancak her yıl müşteri başına işlem sayısına dayalı olarak makul bir tahmin yapabilirsiniz.
9. Müşteri Adayı Başına Maliyet:
Olası satış başına maliyetiniz, her olası satış yaratma kanalı için izlediğiniz yaklaşımla belirlenir ve bu, daha önce bahsettiğimiz bazı "büyük resim" metriklerinden çok daha ayrıntılı bir ölçüm yapar. Seçtiğiniz kampanyanın ortalama aylık maliyetine bir göz atın ve müşteri adayı başına maliyetinizi bulmak için aynı zaman aralığında o kanalla oluşturduğunuz toplam olası satış sayısıyla karşılaştırın.
Bir tıklama başına ödeme kampanyası için reklamlara 500 ABD doları harcamış ve aynı zaman diliminde toplam 10 dönüşüm elde etmiş olsaydınız, olası satış başına maliyetiniz 50 ABD doları olur. Yönetim süresi, başlangıç ücretleri ve diğer masraflar gibi “görünmez” harcamaları hesaba katmaya dikkat edin.
10. Tahmini Yatırım Getirisi:
Yatırım getiriniz (ROI), ne kadar karlı olduğunu gösterdiği için herhangi bir pazarlama kampanyasının en önemli yönüdür. İyi bir yatırım getirisi, pazarlama yaklaşımınızın işe yaradığını gösterir, ancak olumsuz bir yatırım getirisi, bazı değişiklikler yapmanız gerektiğini gösterir.
Olası satış başına maliyetinizi olası satış-kapanış oranınızla karşılaştıracak, ardından kampanyanızın yatırım getirisini belirlemek için bu tutarı ortalama müşteri değerinizle karşılaştıracaksınız. Örneğin, olası satış başına 50 ABD doları harcarsanız ve olası satışlarınızın %50'sini kapatırsanız, her başarılı yeni müşteri size 100 ABD dolarına mal olur.
Bu durumda, ortalama müşteri değeriniz 100 dolardan fazlaysa, kâr etmişsinizdir ve pazarlama çabanız başarılıdır.
Bu göstergeleri düzenli olarak kontrol etmek, dijital pazarlama çabalarınızın ne kadar sağlıklı olduğuna dair size doğru bir resim sunacaktır.
Zamanla, tekniklerinize ince ayar yapabilecek, hangi stratejilerin en iyi performans gösterdiğini ve nedenini araştırabilecek ve pazarlama harcamalarınızı karşılamaya ve önemli bir kâr elde etmeye yetecek kadar potansiyel müşteri yaratan tutarlı bir pazarlama ritmi geliştirebileceksiniz.