Sahte çevrimiçi ürün incelemeleri nasıl belirlenir: E-ticaretin karanlık yüzü

Çevrimiçi ürün incelemelerinin satılan ürünler için çok önemli olduğunu biliyoruz - ancak sahte ürün incelemeleri içeren oyun ürünü inceleme sistemleri kötü niyetli satıcılar tarafından erozyona uğrayan müşteri güveni mi?

Ne yazık ki, pek çok işaret “evet”i işaret ediyor.

Ürünler veya hizmetler arasında ayrım yapmamıza yardımcı olması için incelemelere güvendiğimiz birçok durum vardır - özellikle çok sayıda seçenek olduğunda.

Geçenlerde, yüzlerce cihazın bol olduğu Amazon'dan bir dijital termometre satın aldım, bu yüzden - bunu okuyan çoğunuzun yaptığı gibi - karar vermeme yardımcı olması için incelemelere güvendim. Ancak, satın aldığımda, her kullanıldığında, tamamen rastgele sonuçlar alıyordum - bu da cihazın, incelemelerin beni inandırdığı kadar güvenilir olmadığını açıkça ortaya koyuyordu.

Birkaç gün sonra, Amazon'dan ürünü incelememi isteyen tipik bir e-posta aldım, bu yüzden doğru ve dürüst bir olumsuz yorum gönderdim. Web sitesinden satın alırken onlara güvenme eğiliminde olduğumu bildiğim için Amazon satın alımlarımı sık sık gözden geçiririm. Birçok müşteri gibi, gerçekten sevdiğim ve gerçekten sevmediğim ürünleri inceleme eğilimindeyim.

Daha sonra olanlar, Amazon ürün incelemeleri dünyasına oldukça göz açıcı oldu.

Gerçekler acıdır: Geri bildiriminizi çok isteriz. Beklemek. Bu tür bir geri bildirim değil.

Dürüst ürün incelememi değiştirmek istemediğimi yanıtlamama ve belirtmeme rağmen, e-postalar devam etti. Sadece, kredilerine göre oldukça ciddiye alan Amazon'a bildirdiğimde durdu.

1. Bu benim başıma geldiyse, başka kaç kişi para teklifiyle cezbeder ve devam edin ve olumsuz bir çevrimiçi ürün incelemesini kaldırın?
2. Peki ya olumlu eleştiriler – Amazon satıcıları insanlara bunları göndermeleri için para ödüyor mu?
3. Satıcılar, rakiplerinin ürünleri için olumsuz ürün incelemeleri bırakmaları için insanlara para ödüyor mu?
4. İncelemelere gerçekten güvenebilir miyiz ?

Sayısız araştırma, kullanıcı tarafından oluşturulan incelemelerin dönüşüm oranlarınız üzerinde büyük bir etkisi olabileceğini göstermiştir, ancak kuşkusuz, bu çalışmaların çoğu inceleme yönetimi hizmetleri satan şirketler tarafından yayınlanmıştır.

Kullanıcı tarafından oluşturulan incelemelerin bir satın alma kararını etkilemede çok güçlü araçlar olabileceği tamamen mantıklıdır; özellikle yeni bir TV veya tatil tatili gibi teknik veya pahalı bir şeyle.

Bu gönderiyi okuyan hemen hemen herkesin bir noktada Amazon, Yelp veya TripAdvisor incelemelerini incelemesini ve bunların satın alma kararlarını etkilemesini beklerdim.

Farklı ürün seçenekleriyle dolup taşan çok sayıda pazar yeri ile - çoğu benzer fiyat noktalarında - incelemeler, "satın al"ı tıklamak söz konusu olduğunda temel farklılaştırıcı olabilir. Ancak, incelemelerde kazanma yarışı, müşterilerin onlara duyduğu güvene zarar veriyor mu ve bu, nihayetinde çevrimiçi ürün incelemelerinin önemini ve etkisini ve dönüşüm oranlarını azaltacak mı?

Sistemi oyun oynamak: Çevrimiçi ürün incelemelerini toplu olarak satın almak, markalar için büyük bir risktir

Hangisi tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırma ve rapor? Amazon satıcılarının doğrulanmış yorumları toplu olarak satın almalarının tam olarak ne kadar kolay olduğunu ayrıntılı olarak açıklayın. Yalnızca basit bir Google araması, inceleme oluşturma hizmeti sunan birkaç şirket bulur. Amazon yönergelerini aşmak ve incelemelerin gerçek görünmesini sağlamak için teknikler kullanırlar.

Çoğu zaman süreç, ürününüzü gözden geçirenlere ücretsiz veya indirimli bir fiyatla sağlamayı içerir, ancak ek bir ücret karşılığında bazı hizmetler, inceleme gönderildikten sonra ürününüzün iade edilmesini garanti eder. Satıcılar, Amazon veya Walmart gibi pazar yerlerindeki ürün incelemelerinin yanı sıra satıcı geri bildirimleri satın alabilir ve hatta olumlu incelemeleri artırmak için oy kullanabilir.

Bu hizmetlerin fiyatları inceleme başına yaklaşık 10 dolardan başlar, ancak belirli ürün kategorileri için çok daha yüksek olabilir - bu, hem gerçek görünümlü incelemelerin ne kadar değerli olabileceğini hem de şirketlerin kötü incelemeler için para ödeyebilmesi durumunda markaların tehlikelerini vurgular.

Ücretli çevrimiçi ürün incelemelerinin karanlık dünyasına dalmak

Çalışmaları sırasında, Hangisi? Araştırmacılar, hizmetlerinin neler sunduğunu anlamak için dünya çapında 60.000'den fazla yorumcuya sahip olduğunu iddia eden Almanya merkezli AMZTigers ile konuşmak için bir Amazon satıcısı olarak poz verdi. AMZTigers hesap yöneticisi, ürün incelemeleri oluşturmayı teklif etmenin yanı sıra, bir satıcının 2 hafta içinde 'Amazon Choice' statüsü kazanmasına bile yardımcı olabileceklerini iddia etti.

Amazon Choice etiketi, pazar yeri satıcıları için önemli bir farklılaştırıcı olduğundan ve ürünün Amazon tarafından onaylandığı izlenimini verebileceğinden, bu BÜYÜK bir değerlendirmedir. Amazon, bir öğeye "Amazon Choice" statüsünün nasıl verildiğini tam olarak söylemese de, ürünün yüksek derecelendirilmiş, uygun fiyatlı ve hemen gönderilmeye hazır olması gerektiğini söyledi.

Satıcıların olumlu yorumlar karşılığında büyük meblağlar ödemeye ve ücretsiz ürünler vermeye istekli olması, olumlu yorumların ne kadar güçlü olduğunun iyi bir göstergesidir.

Durum böyle olmasaydı, AMZTigers gibi şirketler var olmazdı.

Müşteri güveni nasıl kazanılır: Sadakat kazanmak için 5 strateji

Müşteri güveni her şeyin merkezindedir. Müşteri güvenini anlamak, oluşturmak ve sürdürmek için bu beş ilkeyi izleyin.

Amazon'un inceleme politikaları

Amazon, incelemelerin bütünlüğünü korumaya yönelik katı politikalara sahiptir. Her hafta 10 milyondan fazla incelemeyi analiz ettiklerini ve politikalarını ihlal edenleri düzenli olarak yasakladıklarını, askıya aldıklarını ve hatta yasal işlem başlattıklarını iddia ediyorlar.

Benim durumumda, satıcıyı Amazon'a bildirir bildirmez, olumsuz incelemeyi kaldırmam için bana ödeme teklif eden e-postalar hemen durdu, bu yüzden Amazon'un bu konuda bir şeyler yaptığını varsayıyorum - ürün hala Amazon'da satılık olmasına rağmen aynı satıcıdan.

Ama Amazon yeterince yapıyor mu?
Güvendikleri alıcıları koruyorlar mı?

Bu hizmetleri sunan şirketler arama motorlarında kolayca bulunabilir, bu nedenle gizli bir yeraltı hizmeti değildir. Birçoğumuzun daha önce bir Amazon ürünü için açıkça farklı bir ürün için olan veya Amazon'un politikalarının bu sorunun olmasını engellemediğini bilmek için gerçek görünmeyen incelemeleri okuduğundan şüpheleniyorum. Sorun tamamen Amazon ile sınırlı olmamakla birlikte, dünyanın en büyük pazar yerlerinden biri ve bu nedenle çok fazla incelemeyi hak ediyor.

Sahte çevrimiçi ürün incelemeleri nasıl belirlenir

Peki kullanıcılar Amazon, eBay veya Walmart gibi web sitelerinde gördükleri incelemelere nasıl güvenebilirler? İncelemelerin bir kullanıcının satın alma kararı üzerinde yüksek bir etkisi olabileceğini biliyoruz, bu nedenle bir satıcı sistemde oyun oynadığında ve çok sayıda şüpheli inceleme oluşturduğunda, kaybeden müşteridir.

Şüpheli incelemeleri ayıklamanın anahtarı, sahte olması muhtemel incelemeleri nasıl tanıyacağınızı öğrenmektir. Kırmızı bayraklar şunları içerir:

1. Son zamanlarda çok sayıda olumlu eleştiriye sahip ürünler
2. Fotoğraf eklenmiş çok sayıda incelemesi olan ürünler (bunu gerçekten kaç kişi yapıyor?)
3. Gerçekten böyle bir yazıyı hak etmeyen veya buna ihtiyaç duymayan ürünler için aşırı ayrıntılı incelemeler
4. İnceleyen kişiye ürünün ücretsiz verildiğini belirten yorumlar
5. Açıkça farklı ancak ilgili bir ürüne yönelik incelemeler; bu, inceleme birleştirme olarak bilinir

Sahte ürün incelemelerini bulmak için başka bir seçenek de Fakespot veya ReviewMeta gibi çevrimiçi araçları kullanmaktır. Bunlar, sahte çevrimiçi ürün incelemelerini analiz etmek için birden fazla algoritma kullanan çok güçlü ve eyleme geçirilebilir araçlardır.

Bunu yaparken, her ikisi de kullanıcılara ürün incelemelerinin doğruluğu ve güvenilirliği için genel bir puan sağlamanın yanı sıra keşfettikleri modellere ilişkin daha ayrıntılı bilgiler sağlar.

Hatta genellikle derecelendirmeden yaklaşık 1 yıldızı kaldıran, düzeltilmiş bir inceleme derecelendirmesi sağlayabilirler. Araçlar, kullanıcının diğer binlerce çevrimiçi incelemede gezinmesine gerek kalmadan şüpheli incelemeleri gösteren kalıpları arar.

Bu araçlardan bazıları, Amazon ürün listeleme ve görüntüleme sayfalarındaki inceleme puanını kaplayan ve son derece yararlı olabilecek bir tarayıcı eklentisi bile sağlar. Bu araçlar kusursuz olmayacak olsa da, bir satın alma kararı verirken sağladıkları puan ve içgörüler dikkate alınmalıdır.

Bu araçların mevcut olması, çevrimiçi ürün incelemelerinde oyun oynayan satıcılarda yaygın bir sorun olduğunu göstermektedir.

Çevrimiçi incelemelerin geleceği

Peki, incelemelere duyulan güvensizlik onların değerini düşürmeye başlayacak mı ve müşteriler satın alma kararlarının bir parçası olarak bunları kullanmayı bırakacak mı? Eylem olmadan, cevabın basit ve yankılanan olduğunu düşünüyorum: Evet.

Bunun ani bir değişiklik olması pek olası olmasa da, güvendeki yavaş erozyon, incelemelerin dönüşüm oranları ve değerleri üzerindeki etkisini azaltmaya devam edecek.

Güven, müşteri deneyiminde çok önemli bir unsurdur. Kazanmak uzun zaman alır ve kaybetmek kısa sürer.

Tersine, sistemin oyun oynama değeri azaldıkça, satıcıların sahte olumlu yorumlar almak için para ödeme olasılığı daha düşük olacak ve bu nedenle yeniden daha güvenilir hale gelebilirler - ancak bunu tahmin etmek zor olacaktır.

Nihayetinde çözüm, pazar platformlarının bunun olmasını önlemek için çok daha fazlasını yapmasıdır. Son çevrimiçi incelememle ilgili deneyimimin benzersiz olduğuna inanmıyorum. AMZTigers, Fakespot ve ReviewMeta gibi şirketlerin var olması ve hizmetlerinin açıkça reklamını yapması bile bize aşağıda büyük bir sorunun gizlendiğini söylüyor.

Pazar yeri incelemelerine olan güven azaldıkça, bunun tüketicinin pazarın kendisine olan güveni üzerinde zincirleme bir etkisi olacaktır. Amazon'daki incelemelere güvenemezsem, onlardan satın alma olasılığım azalır - bu nedenle, bu sorunu çözmek yalnızca yapılacak doğru şey değil, aynı zamanda uzun vadeli bir ticari etkiye de sahip olacaktır, çünkü güven eninde sonunda yer almaktadır. gelişen herhangi bir ürün veya markanın kalbi.

Pazar yerleri, inceleme programlarının oynanmasını önlemeye daha fazla kaynak ayırmalı ve aynı zamanda şartların ihlalinin sonuçlarını daha şiddetli hale getirmelidir. Benim durumumda, satıcı açıkça ve yüzsüzce şartları ihlal etti, ancak yine de aynı ürünü platformda satıyor.

Yalnızca oyun oynamanın maliyeti ve sonuçları sistem faydalarından daha ağır bastığında satıcılar duracaktır.